上半年个人工作总结

时间:2022-09-23 10:39:10 半年总结 我要投稿

【热门】上半年个人工作总结范文集合8篇

  总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价,从而得出教训和一些规律性认识的一种书面材料,它可以使我们更有效率,不如静下心来好好写写总结吧。那么总结有什么格式呢?以下是小编精心整理的上半年个人工作总结8篇,欢迎阅读与收藏。

【热门】上半年个人工作总结范文集合8篇

上半年个人工作总结 篇1

  20xx年上半年我公司各部门都取得了可喜的成就,作为公司出纳,我在收付、反映、监督、管理四个方面尽到了应尽的职责,特别是在xx期间,仍按时到银行保险等公共场合办理业务,在过去的一年里在不断改善工作方式方法的同时,顺利完成如下工作:

  一、开业期间日常工作

  1、与银行相关部门联系,井然有序地完成了职工工资发放工作。

  2、清理客户欠费名单,并与各个相关部门通力合作,共同完成欠费的催收工作。

  3、核对保险名单,与保险公司办理好交接手续,完成对我公司职工的意外伤害险的投保工作。

  4、做好20xx年各种财务报表及统计报表,并及时送交相关主管部门。

  二、其他工作

  1、迎接公司评估,准备所需财务相关材料,及时送交办公室。

  2、为迎接审计部门对我公司帐务情况的检查工作,做好前期自查自纠工作,对检查中可能出现的问题做好统计,并提交领导审阅。

  3、按照公司部署,做好了社会公益活动及困难职工救济工作。

  三、在上半年工作中

  1、严格执行现金管理和结算制度,定期向会计核对现金与帐目,发现现金金额不符,做到及时汇报,及时处理。

  2、及时收回公司各项收入,开出收据,及时收回现金存入银行,从无坐支现金。

  3、根据会计提供的依据,及时发放教工工资和其它应发放的经费。

  4、坚持财务手续,严格审核算(发票上必须有经手人、验收人、审批人签字方可报帐),对不符手续的.发票不付款。

  四、加强学习,树立良好的自身形象

  质量技术监督工作,工作面宽,责任重大,面临的诱惑多,没有良好的政治素质和坚定的理想信念,很难胜任本职工作,也很容易出现问题。因此,在今后的工作中,一定要加强学习,坚定理想信念,以xx、xx、xx等英雄模范人物为榜样,树立正确的人生观、价值观、权力观,深刻吸取一些反面典型的教训,充分认清商业贿赂的严重性和危害性,正确行使法律法规赋予的权力,忠于职守,诚信服务,严守法纪,廉洁从业,为创造良好的、公平的社会主义市场经济秩序作出自己应有的贡献。

上半年个人工作总结 篇2

  您们好,我是**,紧张而忙碌的上半年马上就要结束了,回顾我这一年的工作,有许多的收获和体会,

  酒店领班年终总结。为了明年部门的工作更上一层楼,总结一下上半年工作中的得失很有必要,下面对我的工作进行一下总结。

  一、工作的整体回顾:

  一个企业赢利是第一目标,也是企业能否生存下去的唯一保障,一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。客房部做为一个服务性部门,做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作,但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。一年来,经过全体员工及部门管理人员的共同努力,有经营指标的部分都完成了山庄领导在去年工作会议上给我们下达的任务。在努力创收的同时我们也不忘节约,部门全年把节约工作贯穿始终,在保证工作质量、不影响对客服务的前提下,尽最大的努力降低成本,我们深知节省下来的每一分钱都是集团的利润。

  二、上半年我完成了以下工作:

  1.学习、规范岗位的服务用语,努力提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养,针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范现象,我在同事中、在负责本集团客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语,进行留精去粗,而后吸收为已用,做为我对客人交流的语言指南。自本人规范服务用语执行以来,我在对客交流上有了显著提高。以致在工作的任何时期,好东西贵在坚持,贵在温故而知新,我将对此加大学习应用的力度。

  2.开源节流,降本增效,从点滴做起。客房部是公司的主要创收部门,它的本本本费也很高,本着节约就是创利润的思想,我和同事们本着从自我做起,从点滴做起,杜绝一切浪费现象,主要表现在: ①回收客用一次性低值易耗品,如牙膏可做为清洁剂使用②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭,夜班六点后再开启;查退房后拔掉取电卡;房间这样日复一日的执行下来,能为公司节约一笔不少的电费。

  3.为了做好客房的卫生和服务工作,领导经常对我们打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发现我们在操作时有无不规范、不科学的问题,针对存在的问题,管区领班级以上人员专门召开会议,对存在的'问题加以分析,对员工进行重新培训,纠正员工的不良操作习惯。我们也利用淡季不断实践,认真打扫和检查好每一间房,通过考核,取得了一定的成效,房间卫生质量提高了,查房超时现象少了。

  4、领导采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式,促进了员工酒店意识得到较大提高,服务理念进一步深化,有声微笑已成为员工的自觉行动。对什么是个性化服务,从感性到理性已有了形象的认识,整个集团形成了“一切工作都是为了让客人满意”的良好氛围。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。

  三、由于各种原因,使我的工作中存在一些问题:

  1.容易将个人情绪带到工作中,高兴时热情周到,不高兴时有所怠慢,以后在工作中尽可能克服这种情况,在思想中真正树起:顾客就是上帝的意识。

  2:房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。

  3:各个岗位的服务规范需要进一步加强。

  4.设施设备维保计划未落实到位。

  5.交接班时由于考虑不周,认为小问题不须特意交接清楚,致使这样那样的问题发生,塾不知小事易酿成大错,今后一定严加防范,以免出错。

  四、关于明年,我的计划是:

  1、认真做好每一天的每一项工作。

  2、细化服务措施,提高宾客满意度。

  3、 加强教育培训,强化员工队伍素质。

  4、规范管理,促进企业健康有序发展。

  5、加强市场营销,不断调整客源结构。

  6、认真做好上门散客的销售工作。

  7、做好旺季的合理预定,最大限度地提高销售额。

  8、规范留言服务,使客人感到我们专业的管理水平和酒店服务档次。

  9、多学习其他东西,充实自己。

  实践证明,随?市场竞争的加剧,客人选择酒店余地增多,要提高酒店“营销竞争力”,首先应革新观念,及时调整经营策略和政策,优化和设计自身产品,使策略求新多变,经营政策按不同季节,不断灵活推陈出新,才能使客房入住率在严峻形势下继续保持较高水平。

  在以后的日子里,我们又要扬帆起航,踏上新的征程,我将以更高的标准要求自己,为开创公司新效益而努力奋斗。

  最后,希望大家到下一年的今天,都踏上一个新的台阶,更上一层楼,谢谢!

上半年个人工作总结 篇3

  一年上半年度即将过去,回顾这半年以来的点点滴滴,本人在伴随着公司的发展而不断进步。半年的时间不长也不短,在这半年里,我几经“周折”,工作历程可谓是“丰富多彩”,用一句话概括,这半年的时间主要是我学习加实践的日子,这些对我以后的工作受益无穷。现在将此段时间的学习、工作、思想生活等方面作一个简单的小结,以此来勉励、鞭策自己。

  一、 学习方面

  1月初,我离开了经理办公室,离开了从事两年多的办公室秘书岗位,对于科班出身的我来说,做办公室工作已经显得一切那么娴熟、得心应手,对这个岗位已经有了非常深刻的感情,说句实在话,还真有点舍不得离开。为了成为一个全面发展的现代化企业管理者,岗位的轮换、调动可以帮助自己有更大的提高。离开办公室,我来到了公司零售中心进行为期一个多月的实习。

  虽然是部门之间的调动,但是新的部门、新的环境对于我来说。还是比较有陌生感的。为了快速地融入其中,就像《孙子兵法》里所说的知己知彼、百战不殆,所以我得先了解零售中心的主要职责,和每个人的岗位职责、工作内容,这样我才会对部门同事的“所作所为”不会显得那么外行,所以我利用空闲时间逐步了解他们的工作,包括每个细节等等,经过一周的时间,我已经融入了新的部门。就如某领导送给我一句话,即在任何时候不要靠别人来教你怎么做,而是自己要学会去思考怎么做。因为大家都很忙,所以我一边学习,有不懂的问题就自己查找资料,或者问行家。 1月24日,我顺利通过了公司举办的三员考试(计量员、安全员考试),这是我实习生涯锦上添花的一步。

  在新的'部门,切实感受到了别样的“感受”,短短的时间里,我研读《加油站管理规范》,经过与实践的结合,学习到了收购加油站验收基本程序、油品进销存流程及盈亏分析理论、加油站销售日报表等等知识。亲自参与制定、修订改了《加油站运营状况和人员情况统计表》、《油品灌桶管理办法》、《内训师培训管理办法》、《加油站交接班例会实施办法》等等。同时和部门同事对本部门的工作流程进行了修改,稽查流程、培训流程、日常工作专项工作开展流程等等进行了大的梳理。

  只有调查,才有发言权。为了深入地了解基层站库的实际工作,我经常和部门的同事到加油站进行实地考察,他们是带着查找问题、指导工作的目的去基层,而我是怀着学习的目的去考察。起早贪黑的基层考察工作是家常便饭,考察过了公司的吴江、太仓、昆山、吴中区域等吴娄、南麻、刘家等20几座加油站。在零售中心的学习,为我下一步的学习计划打下了基础,为此感到庆贺。

  3月初,我离开了公司零售中心,来到了公司驻太仓培训中心,继续进行为期一个多月的学习。一个公司的发展潜质,培训工作不容忽视。在培训中心的日子里,我了解了新员工培训流程、新员工培训内容等等,按照培训基地的要求,和他们同吃同住,经过一段时间的相处,我和基地人员交流工作、学习等心得,我们已经成为了知心朋友和紧密“战友”。在此期间,我有幸参加了上海公司举办的第一期站经理培训班,本次培训课程主要安排有:沟通与团队建设、劳动合同法、加油站改造与工程维修、设备维护与保养、大庆精神、企业文化与执行力、站务会议组织技巧、加油站经理基本素质要求、加油站安全管理与控制、安全事故案例分析、加油站运营手册、HSE管理理念、安全意识与消防知识、财务基本制度等内容。有与省公司领导进行了面对面交流的机会,经过交流,增强了业务等各方面的知识。

  4月中旬,我离开了公司驻太仓培训中心,来到了公司所属的狮山加油站继续进行学习。在驻站实习期间,我更体会到了基层员工的工作生活感受。我在加油站的实习,可以概括为以下四点:

  一、了解加油站人员各个岗位日常工作职责,以及相关流程;

  二、学习计量、安全、核算等知识;

  三、在场地上为顾客服务,加油、疏导车辆、处理各类矛盾、深夜夜查加油站等;

  四、与员工进行坦诚的交流,查找在加油站管理中存在的管理漏洞以及相关疑难问题。

  在驻加油站实习的日子里,让我弄明白了在机关办公室里无法接触的事情,使我考虑问题的方式有了较大的改变,帮助我转变了某些思维方式和方法。

  5月下旬,我回到了经理办公室,继续我的学习。在这段时间里,在工作中遇到的一些问题处理起来比半年之前更成熟、更稳重了。多角度思考问题,全方位看待事情的性质,是我回到办公室更大的体会。

  二、 工作方面

  在这不到半年的时间里,虽然我不停地在公司各个部门学习,也许从别人的角度来看,好像挺“潇洒”的,可以在不同的地方待,其实不然,所谓旁观者迷,当局者清。因为每到一个部门你要开始接触“新人”要与之相处、与之磨合、与之交流、与之工作等等,这对大多数人来说,并不是一件简单的事情,所以学习的同时即是工作的延伸阶段。期间公司要着力建设基层民主化建设,作为公司工会的成员,我有义不容辞的义务配合公司做好此项工作,从带领工会人员到兄弟公司考察学习、再到公司民主化方案的制定、实施、落实、反馈等一系列过程都不可马虎。近期上海公司下发的《管理手册》正在实施,作为办公室成员之一,组织公司各部门按照《管理手册》的规定开展工作,此项工作是公司本年度重点工作之一,所以下一阶段的工作的压力不言而喻。

  三、 思想、生活

  因为一直以来对自己要求很严格,特别是思想方面,所以时刻关注自己的一言一行是否符合当代青年的规范。经常在思考生存的价值到底是什么,我能为国民做点什么实际的事情,所谓先天下之忧而忧。与人为善,自己多干点活是我一直坚持的观点。加入中国共产党的决心一直未动摇,入党申请书已递交一年多了,今年将继续向党组织递交入党申请书。学习研究党的报告、关注奥运年社会动态、了解民生热点话题、关注时事等等已经成为我生活中不可缺少的一部分。好的生活习惯可以使人一生受益。在业余时间读点有用的书籍,如《建立自己的时间资产》、《细节决定成败》、《证券投资学》、《话说中国人》、《林语堂散文集》、《毛泽东转》等等是我的枕边书,还时常将以前的专业书籍拿出来看看,毕业有两三年了,有些东西不看就忘记了,所以一有时间就翻翻。个人爱好不可没有,音乐简谱、吉他等等的学习是我近期的攻克目标,英语口语的练习是下半年的攻克目标之一。所谓温故而知新,可以为师矣。利用业余时间向报纸、网站、上海、苏州销售等相关媒体、平台投递稿件是我另一个最大的乐趣,总共加起来已经投递发表了8篇文章。

  四、 不足之处和经验

  回顾这半年的点点滴滴,自己有一个较大的缺点就是急于求成,凡事喜欢一下子把它做完,这给自己造成了很大的心理压力。还有少说话、多做事是我下一阶段要继续加强的。相信通过努力,下半年各方面将会是一个阳光明媚的春天,我将会是一个更加自信、成熟、坚强的我。

上半年个人工作总结 篇4

  一个学期不知不觉过去了,如果用两个字总结,那就是“忙碌”。经过忙忙碌碌的工作,收获了很多。现总结如下:

  一、在师德上

  首先严格要求自己,认真学习和领会党的群众路线教育实践活动精神。与时俱进,积极参加各种学习培训,为了提高自己的思想觉悟,在四德建设活动中认真查摆自己,及时剖信自己,不使自己退步。遵守教师职业道德,结合自身实际不断提高师德修养。我深知要教育好学生,教师必须先以身作则,爱岗敬业,为人师表,热爱学生,关心学生。我时时以自己的行为去感染学生,跟学生结成了亲密的关系。我还深感作为一个共产党员,自身的师表形象要时刻注意,在工作中要积极、主动、勤恳、有责任心。无论作为教师还是管理者,我都力求对待工作一丝不苟,对待同事以诚相待。淡泊名利,心底无私,严于律己,为人正直。对待学校布置的各项工作,任劳任怨,无怨无悔。

  二、工作方面

  作为教师,教育教学工作扎扎实实。作为班主任,班级管理工作和学校教务处安排的其它工作尽职尽责。

  (一)教育教学工作扎扎实实

  一学期,在教学工作中认真学习新课标,积极参与各种培训与听课,向别人学习新鲜的教育理念,结合自己所教的学科,积极探索有效的教学方法,认真备课上课批改作业,更新教育博客。

  1、在学期初,根据学校的工作目标和教材的内容,了解学生的实际情况通过钻研教材、研究具体教学方法,制定了切实可行的学期工作计划,把教学进度表贴在课本的第一页后,为整个学期的教学工作定下目标和速度,保证了整个教学工作的顺利开展。

  2、根据学生身心特点,多渠道激发学习积极性。在课堂教学的过程中,有意识地以学生为主体,教师为主导,通过各种游戏、比赛等教学手段,充分调动他们的学习兴趣及学习积极性,让他们的天性和个性得以自由健康的发挥。努力改进课堂教学,抓住重点,理清思路。在生字教学中,我就抓住重点字指导,对学生难拼、易拼错的音节,反复试拼,难写的字就进行范写,有时会故意写错,让看出错误的同学说出错误之处。注重朗读能力的培养,对重点句、段反复朗读,重点指导读对读好,能力强的同学往往在下课后就能把这些句段背诵下来了。常用的方法是集体朗读、表演读、指名读、跟读、范读、比赛读书等方法。

  3、在学生学习习惯养成方面。不厌其烦,细致入微,能及时与家长沟通,激发学生的上进心和求知欲。指导养成预习的习惯,要求学生在学完每篇课文后就开始预习下篇课文,找出生字,把要会写的生字注上拼音,把课文读熟练。班长或学习委员在每天早上会进行检查并做记录,做到勤检查。培养读书的习惯,阅读教学以读为本,训练为实。在老师的指导下,让学生自读、自悟、自得。读的过程中,读出适当的语气,重视让学生默读,让学生在读中思考,从而培养学生读书的习惯和情趣。重视学生的写字习惯的培养,特别是提醒学生注意执笔姿势,避免勾手写字的现象。培养书写规范工整的习惯,修改和订正作业的习惯,注重指导把字写规范、整洁。课堂上,想方设法让学生通过眼、手、口、脑各种活动,获得学习的乐趣,教会学生学会学习,能取得意想不到的效果。

  4、认真备好课,做好课前准备,力争上好每一节课。 潜心钻研教学大纲和教材,不断探索,尝试各种教学方法,积极进行教学改革。尊重孩子不同的生活感受和不同的表现形式,方法等,使他们形成自己不同的风格,不强求一律。认真批改作业,耐心细致纠错,批改符号用画圈代替打叉,保护学生的自尊心。讲评及时,有重点,注意举一反三进行巩固。学生之间先相互检查,发现错因后再改正。

  5、积极参加教育研究工作,努力向教育科研型发展。平时积极参与本校的校本科研,认真听课、积极参与评课,在与其他教师交流中不断提升自身的教学水平。积极参加市教研室、及学校组织的教研活动,通过参观学习,听课等教学活动,吸取相关的教学经验。通过利用网络资源、各类相关专业的书报杂志了解现代教育的动向,开拓教学视野和思维。培训实习学生,加强自己业务。另外,本学期积极参与骨干示范课活动,及时参加本教研组教研活动,与同年级的老师进行教学的研讨,整体提高了教研组的教研氛围。平时及时总结教育教学实践中的困惑或体会,认真撰写教学论文。

  (二) 班级工作务实到位

  一学期结合学校实际,积极配合各科室。课堂教学管理工作、班级管理工作、一日常规好习惯养成工作、争做四德好少年活动、大课间活动、科技节、读书节、艺术节等工作都圆满完成。

  1早读常规。本学期从早晨一到校,签完名就来到教室督促学生晨读,整个学期我班早读习惯非常好,得到学校领导的认可。学生们入情入境的朗读都会深深地触动我的心灵。孩子们的'样子美,声音美,班级氛围好。

  2、中午练字。本学期我运用集体辅导和个别辅导相结合的方式对学生进行多层面的辅导。特别是坐立行走好习惯养成,每天午练时间都走走看看,纠正不良姿势。尤其对习惯不良学生,他们由于已经形成不良的姿势,所以纠正起来很麻烦。另外选出书写好的执勤学生帮助我用表扬激励的方式激发学生练字的兴趣。努力使每个学生在书写方面得到真正的提高。

  3、卫生工作,常抓不懈。每天督促孩子自己检查个人卫生,排长每个课间都有一次小检查。孩子们争做排长拣纸、整理橱子、收拾多媒体讲台、倒垃圾。看到此情都会不由得默默赞许孩子们真了不起。我班教室保持桌子整齐、地面废纸。

  4、大课间活动,课间秩序天天抓。我首先在排队伍“快、静、齐”上下功夫,从开始孩子们不会站位到能很快站好队伍,付出了很多个课间时间。课间执勤,学生有秩序。

  5、课堂教学管理工作。第一,自己主动找时间看一看各位任课教师的课堂组织教学,遇到特殊情况及时处理。第二,与任课老师交流我班的常规教学如何,广泛采取各位老师的建议班级课堂秩序渐渐变好。

  6、积极配合各科室,成功组织各项活动:科技节:讲科普故事活动、班级自创七巧板活动、发动家长写班级科技节感言、20xx “崇德尚礼 经典伴我行”读书节:读书节经典诵读活动、读书节话剧展演活动、古诗考级活动、汉字听写大赛、20xx市新营小学 “我们的节日·清明节”:题活动——清明思故事会、20xx“崇德尚礼 出彩新营”艺术节、20xx年“红领巾相约中国梦,今天我入队,争当好少年”入队礼、我们的节日·端午;节约养德活动等。

  (三)其他教务处分管工作竭心尽力。

  学段检查评价早读、午练好习惯,检查评价全校眼保健操。

  完成应急任务:

  给一年级老师发通知

  2月21日周五大课间评价

  2月24日周一下午:低年级各班科技作品评委。

  2月26日每周三下午检查校本课程

  2月28日校本课程答辩评委

  3月6日迎接市教育局验收节目领导并陪同观看节目

  3月7日,去求真楼听音乐组宋宁宁老师讲课,并组织评课。

  协助收交《年度考核表》、《画画我的好妈妈》作品上报。

  3月18日组织教师评价二年级教师硬笔书法作品,计算优秀率上报。

  3月25日下午检查指导各班课外活动。

  每周三、周五下午午练时间到第六节课课间巡查智和楼安全秩序。

  3月25日收交教师语文素养笔试试卷上交。

  3月26日下午查低学段和高学段校本课程开展情况。

  4月2日下午带领临沂学习小组看校本

  4月3日上午查室内体育课堂

  4月1上午二年级三字经诵读比赛评委

  4月18下午陪同教育局领导听音乐课

  4月22上午二年级话剧展演评委

  4月24日下午音乐教师素养大赛评委

  4月30制定艺术节方案初稿

  5月7日下午美术教师素养大赛评委

  5月20下午,橙色音乐庆六一节目评选评委

  5月21日下午加班去步步高制作出彩新营人证书

  5月21-27制定庆六一活动工作分工表初稿

  5月23日制定班级庆六一活动家长邀请函。

  艺术节期间,汇总统计全校艺术考级学生名单、推选各项最高级学生名单。设计、联系步步高制作出彩新营人证书。

  6月8日下午,加班整理出彩新营人证书,为艺术节闭幕式做准备。

  艺术节闭幕式负责艺术考级出彩新营人颁奖。

  7月份:校本课程检查评价、答辩评委。出试卷、审试卷。

  总之,在学校领导下,圆满完成了其它应急任务,学生眼保健操管理与评价工作,从不敢懈怠,派出的学生帮助检查也出色完成任务。放学路队护送工作,及时到达教室做好三分钟安全教育,细心护送到学校规定地点,保证学生安全。履行楼道执勤职责,在一楼大厅保证安全秩序,任劳任怨。校本课程每次的检查、评价工作认真仔细。

  三、出勤方面

  一学期本人严格遵守学校的各项规章制度。不迟到、不早退,有情况主动说明。在工作中,尊敬领导,服从工作安排,正确处理好家庭与工作之间的关系,虽然嗓子累哑了、感冒咳嗽不止,有同事关心地劝说:“你不要命了。”但依然坚持在工作岗位上。从不耽误学生一节课。本学期全勤。

  四、工作成效

  在这一学期的工作中,在领导的关心、同事们的支持、各任课教师的共同努力下,出色圆满完成了各项工作任务,取得了一定的成绩,感觉很充实。为了班里那群孩子,为了不辜负领导家长的期望,本学期班级多次获和美班级。

  五、存在不足

  总结一学期来的工作情况,对自己所做的工作加以梳理、盘点和反思,力求在梳理中发现不足,在盘点中找出差距,在反思中谋求新的发展。这是一种自我激励和加压,也是一种理性的思考。凡事能自己做的就多做些,要说的就当面说清楚,工作中难免会遇到教师偶尔有过激言行。我常常调整心态,用平常心、宽容心去分析问题,去理解别人,努力建立和谐的工作关系,做到对事不对人。但在教学工作中,自身尚有不足之处,还需继续努力提高自身的能力。工作中还缺乏自主创新性的举动,决心下一学期克服不足,为我校各项工作做出更大的努力!

上半年个人工作总结 篇5

  半年时间过去了在这半年中工作中获得了非常不错的收获,对这半年时间工作进行总结,我的这半年工作总结如下。

  一、良好的工作态度

  在工作的时候心态是非常重要的,在上半年中我的工作态度也发生过一些微妙的变化,来到公司半年时间了,从原本的新员工到现在已经走过了半年时间,从一开始我的工作心态是小心翼翼的,也有淡淡的排斥感,但随着时间的不断流失我的工作心态也从排斥变成了接受,一开始工作并不积极,到后来工作努力奋斗,积极进取,在工作中始终保持一颗乐观开朗的心,始终保持这这样的心态去工作让我的工作变得轻松,没有了羁绊,没有了忧愁,更没有了疲劳,用为我从工作中体会到了快乐,轻松的工作是工作的良好基础,如果不能够及时的调整这及的心态,就会让自己被工作所束缚,被工作所压垮,心态是工作的关键,是我们能够做好的重要因素之一,我们要做到有一个好的工作态度,这样对我们的工作有很大的帮助作用,成功的人都是能够快速调整自己工作心态的人,因此工作态度是挺重要的。

  二、虚心学习

  来到工作岗位,只是开始,需要学的东西反而变得更多了,因为工作不单单是重复一件事情共需要运用很多的知识,想要在工作岗位上站稳脚跟也需要好好学习,向那些人学习呢?当人是向优秀的人学习,从和自己相同职位的人学习,也可以向其他部门的的`人学习,学习经验,学习技巧,学习他们的长处,通过不断的虚心学习获取自己所需要的知识,在学习的时候不要因为害怕而不敢请教,不要因为不认识而无作为,只要敢迈出第一步就能成功,只要愿意去做就一定能够学到知识,作为新人学习是成长的关键,是进步必须的条件,学习就如同给碗里注入水,只有不断的注入足够的水才能够达到工作岗位的要求。

  三、不畏挑战

  挑战无处不在,既然存在挑战就要敢于面对挑战,对于这些挑战不要退缩也不要还不怕,因为工作只有去面对了才会得到,我们会遇到苦难,这些困难会影响到我们的工作,只有去勇敢的面对,把困难踩在脚下,迈过去,才能够成长,工作需要激情,需要永不服输的毅力,再打的难题只要敢于挑战都能够解决,知识时间长短的问题,不要怀疑自己也不要沮丧,挑战遇到失败是再正常不过的,只要能够在一次次失败中成长,一次次站起来不畏惧就总能够有所成就。

  四、不足的地方

  在工作中我同样存在着这样那样的问题,我的经验不足是因为我的工作时间短暂,我不会与人相处,在工作中总是默默工作,只知道埋头苦干,这也是我的不足,么有足够的自信么有强大的勇气,这也是我的不足之处。

  面对这些我,会通过学习补足自己的不足,通过一次次工作来提升自己的自信,学习他人的长处,舍弃自己的不足。

上半年个人工作总结 篇6

  每天给自己一个希望,就是给自己一个目标,给自己一点信心

  已经6月,就在这转眼间半年已经快完了,去年8月来加入xxx金融组,一瞬间也快一年了。去年从黑风寨门前搬到潇湘馆附近,今天过完年由于装修从28楼搬到29再从29回到28楼,这一路的风景一路的变化,这期间也见证了一些人的离开,也迎来了一批批的新面孔,不变的对工作的热情,对生活的执着。

  半年快过去了,多多少少得有些总结,今天尹文说的一句话印象很深,不论干什么都得有产出,就是看文档看代码也要有总结,说明你看过。今天写下这么半年的总结,也说明这半年真真切切的对待着。

  得:

  1.跟随一个有原则有坚持的xxx 实践了一些项目的过程。感悟:xxx 比较固执是一个好事情,比较坚持原则。

  2.学会了怎样使用资源来帮助实现处理复杂事务。

  3.这半年出于几次线上故障的.缘故,不得不再次重提所有的过程都有标准需要遵循,要求在编码方面也养成了好的习惯,至少从编码风格和 标准上是这样的。组织金融开发测试进行编码规范的考试。

  4.学会了使用clearcase,对于版本管理又有了一些新的认识。

  5.对涉及文档的产出,完善。

  6.听说师傅在参加法语学习,自己也稍稍有点刺激。哈哈多学点。英语水平有所提高,至少有学习的动力。

  7哈哈,按照预计安排和俐俐大师去了欢乐谷玩,公司组织去了动物园,然后我们第一次自己组织聚餐玩三国杀。

  失:

  1.作为一个7个小组中的成员之一,竟然有一段时间大家彼此在做什么工作都不晓得。为此m要求小组内每周自行开展周会,自行组织组内分享。

  2.5月份以来投入的不够,按之前的计划是独立进行系分,现在看来貌似系分都由我们team leader 来承担了。

  3.明天是娃娃的最后一天,她要辞职回海南了。祝福她想家的孩子要回家了。

  其他:

  1.跟着高手混。

  2.不要受别人的影响,坚持走自己认为正确的路。

  有位医生素以医术高明享誉医务界,事业蒸蒸日上。但不幸的是,就在某一天,他被诊断患有癌症。这对他不啻当头一棒。他一度曾情绪低落。最终他不但接受了这个事实,而且他的心态也为之一变,变得更宽容、更谦和、更懂得珍惜所拥有的一切。在勤奋工作之余,他从没有放弃与病魔搏斗。就这样,他已平安度过了好几个年头。有人惊讶于他的事迹,就问他是什么神奇的力量在支撑着他。这位医生笑盈盈地答道:是希望,几乎每天早晨,我都给自己一个希望,希望我能多救治一个病人,希望我的笑容能温暖每个人。这位医生不但医术高明,做人的境界也很高。

  在这个世界上,有许多事情是我们所难以预料的。我们不能控制际遇,却可以掌握自己;我们无法预知未来,却可以把握现在;我们不知道自己的生命到底有多长,但我们却可以安排当下的生活;我们左右不了变化无常的天气,却可以调整自己的心情。只要活着,就有希望,只要每天给自己一个希望,我们的人生就一定不会失色。

  每天给自己一个希望,就是给自己一个目标,给自己一点信心。希望是什么?是引爆生命潜能的导火索,是激发生命激情的催化剂。每天给自己一个希望,我们将活得生机勃勃,激昂澎湃,哪里还有时间去叹息去悲哀,将生命浪费在一些无聊的小事上。生命是有限的,但希望是无限的,只要我们不忘每天给自己一个希望,我们就一定能够拥有一个丰富多彩的人生

上半年个人工作总结 篇7

  来到XX的工作时间虽然不是很长,但是学习到了许多新知识、新技术,接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容,这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。

  回顾半年来的工作情况,我主要负责两方面的内容:一是网站内容的更新,二是53客服,因为没有将这两项内容很出色的完成,所以我对自己的表现还不是很满意。下面具体的来说明一下工作的完成情况:

  一、个人客户管理与服务

  为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。20xx年度我中心本着沟通从心开始的服务理念,我们的每一位服务人员都从客户的利益出发,想客户所想,急客户所急,为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡,免费更换stk大容量卡,帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到。

  结合我们移动公司的各项工作指标,本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度,实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电X话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络,同时,客户也可以通过电X话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间,要求上门服务。上门服务内容包括:业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电X话费等。

  另外,结合“服务与业务”的战略目标,始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命,不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外,使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。

  二、中高端客户保有率

  在当前激烈的`市场竞争中,中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战争”中,只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务,不断提高的业务技术的水平才能,被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。

  三、外呼人员的管理

  外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电X话营销的目标客户群选取针对性强,以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力,XX年外呼人员在新业务的推广,全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时,她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象,所以我们培训外呼人员:熟练掌握公司个指标及各项业务,规范服务用语,应答技巧专业灵活,团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。是直接连接客户和公司的桥梁,所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户,外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务,重点加强潜力,服务管理、服务人员管理

  四、投诉处理

  为进一步提高客户满意度、保持服务持续,大客户中心在XX年里以客户价值为尺度,从加强投诉管理入手,建立起客户投诉快速响应机制。

  首先,优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑,设立投诉热线,建立管理层直接介入处理的应急响应机制,缩短投诉处理时限。

  其次,严格控制集团客户短信群发。

  再次,重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单,管理人员及时支撑,处理解决方案。

  最后,完善客户跟进服务制度,提高移动公司的服务水平,从而达到投诉满意度100%。

  五、日常工作

  客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者,也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体,客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在XX年的日常工作中,我们着重系统培训客户经理的服务与业务双全面优化营销体系,实现客户经理规模化。大力推进新业务的规模发展,加快改进服务的步伐,全面优化营销体系,推动中心完成全年的营销指标.

  下半年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式,提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务,促进服务价值化。继续大力宣贯“正德厚生,臻于至善”的核心价值。

上半年个人工作总结 篇8

  来到文员的这个岗位上,我不断锻炼了自己的耐心,也让自己逐渐沉稳起来。虽然进入企业的时间并非很长,但是通过这半年的工作,我也对这一份工作有了更多的理解,对我所处的环境也能够更好的容纳进去。无论如何,这半年都是我这份职业上的一个突破阶段,也是我印象最为深刻的一段时间,所以在此,我想就个人的表现对上半年的工作进行一次总结。

  我来到企业工作的时间并不长,上半年一过,恰好差不多是一年的时间。从去年大学毕业到如今,我在文员这份工作上也坚持了一年了。但是没有想到是,我们上半年所经历的,却是一个巨大的挑战。上半年发生了很多的事情,对我们的企业,对我们每一位员工都产生了极大的影响。好在企业重心很稳,保障了我们各位员工的权益,也让我们能够继续在这份工作上奋力前行,这一切都得感谢公司对我们的保护和厚爱。回想起来时,上半年让人特别的.感慨,也让我们真正经历了一次逆境,让我们在这一次逆袭之中取得了巨大的进步。而我作为公司的一员,也真正的收获了自己最大的成功。

  上半年我们的安排都非常的紧密,不像我之前的那种状态了。每一天的工作我都会给自己进行一个计划,文员这份工作是比较繁复的,并非看起来那么简单。所以我只能给自己好好的进行一次计划,才能在以后的工作中不去犯错,不耽误大家的工作时间,也才能给自己一个真正进行战斗的机会。所以当我接到新的任务时,我就会及时调整好自己的工作,分好轻重,调配好时间,不管自己多忙,都不要忘记冷静沉着思考。

  不动脑的工作是很容易犯错的,而如果只动脑却不动手也总无法进步,所以平衡好二者是我这半年之中最大的一次挑战。加上我并没有工作很长时间,一些经验还比较的缺少,所以我只能边工作边学习,发现可以学习的地方尽量抓住,不放手。慢慢的,我自己也有了一些改变了,以前我总是喜欢把任务拖到下班之后。现在我能够及时的完后才能任务,不仅给自己带来了更多的空余时间,也没有打扰到其他同事的工作。这一点我是有所进步的,其实感觉起来今年上半年是很短暂的,下半年更是需要珍惜的半年了,我会调整好自己的状态,整理好自己的思绪,全新起航。

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