一周工作总结

时间:2022-12-14 03:18:40 周工作总结 我要投稿

精选一周工作总结模板汇编9篇

  充实的工作生活一不留神就过去了,回顾过去的工作,倍感充实,收获良多,是不是该好好写一份工作总结记录一下呢?想必许多人都在为如何写好工作总结而烦恼吧,下面是小编为大家收集的一周工作总结9篇,欢迎阅读与收藏。

精选一周工作总结模板汇编9篇

一周工作总结 篇1

  同样是销售总有他殊途同归的地方,不同的是全新的行业一切从头开始。用金融理财的洞察力发现商机,一切机会在于不断的努力奋斗。一份坚持总会得到你所想要的。

  销售本身关联的太多,营销管理,消费者>心理学,公司人员人际处理等等,唯有销售出于市场源于市场而又最后回归市场,销售这门学问是我们一直研究并一直求其不断地发展。然而销售本身的提升不是简单销售技巧的提升,而是对待事物的眼光,低级销售做产品,高级销售做宗教,就像时下流行的IPHONE4,万人膜拜,即使它在系统与功能上有主动披露,但拥有他的人与周围看见它的人都觉得他的尊贵与拥有者的身份至尊,销售的最后是在销售一种模式,一种服务,一种理念。

  生活中最常见的是销售,最简单的是销售,最难的还是销售,找工作时的自我销售,工作时的工作能力销售等等,踏实的走好每一步,万丈高楼平地起,才能走的更远,楼宇建的更高。

  面对机会不要觉得别人给予的太少,而是自己是否有能力抓住,机遇随处可见,拥有千锤百炼的性格与能力才能牢牢地把握住机会,正所谓机会最终掌握在自己手中,不断地打磨才能到最后让自己的在机会面前一展抱负。

  有梦想的人往哪里走都不会错,我知道我自己的缺点是不够坚持,不坚持的原因并不是怕苦,而是看不到胜利的曙光,然后我只是太相信自己的眼光,我永远自信的相信自己的判断力,永远认为自己所谓的`发展才是发展,其实自己涉世未深,对未来的判断力欠妥,知道自己的缺点之后便是损有余而补不足,改正身上的棱角,变得平滑才能滚动的更远。

  本周工作情况总结:

  周一:开会,了解公司掌舵人,并接触部门员工

  周二:实体店实习,了解电脑操作程序,自由运用系统

  周三:了解产品知识,价格,对自己的产品达到了解,熟知还欠缺

  周四:看到了盘货的全过程,细心对待自己店里的每一个物品,并时常清点以免丢失

  周五:年会,公司的人更像一个大家庭,互帮互助,也看到公司人员的多才多艺,希望自己更上一层楼

  周六:在家休息,看了很多部电影,希望自己在看电影过程中了解自己产品的意义

  周日:继续实体店实习卖货

  下周>工作计划与目标:

  1、熟悉产品知识(除了卖场实习外,希望能得到公司的系统>培训)

  2、熟悉产品价格(对照价格表仔细背,多了解才能举一反三的多卖)

  3、看电影《喜洋洋与灰太狼》《死神》《星球大战》《骑士》《海贼王》《汽车总动员》《赤壁》《最后的武士》《怪物史瑞克》《忍者神龟》《洞爷湖》《哈利波特系列》有些已经看过,但部分情节并不熟悉,希望温故而知新。

一周工作总结 篇2

  服装导购员,简单说来就是在卖场指导消费者购买服装的人,大部分服装导购员工作不太稳定,具备短期性,而且难以管理。

  此外,服装导购员不仅是推销员,她们在卖场中不仅仅推销商品,统计销量,而且要对消费者的行为进行观察,分析,对对手的信息反馈,对客户的优质服务等。

  所以,服装导购员的能力提升直接关系着服装企业的发展,但是多数企业缺乏服装导购员培训心得,企业对导购员的培训都是在摸着石头过河,今天小编为大家总结了一下服装导购员培训心得的思路,希望对服装企业店主们有一定的帮助:

  心得一:培训服装导购员的职业规划

  由于很多企业对通路导购存在短期性,做为企业对从事服装导购工作的朋友就应当对他们今后的工作有长远的打算进行引导,服装导购工作兼容统计,推销,陈列,市调等,是复合性销售人才,导购工作是培训市场部经理最好的学校,有了明确的人生目标,对导购员来说就不是一份短期的工作了,通过从事导购工作,可以学习到很多的产品知识,行业知识。此外,你还会感受到企业文化,企业的历史背景,如果你是国际品牌的导购,那样你还会学习到更多的知识,甚至于学习终端管理的科学方法,在你职业人生中会重重地写下一笔。

  心得二:培训服装导购员对不同服装类型的把握

  我们在很多卖场发现,大多数企业在招聘导购人员时,都喜欢找年轻飘亮的女孩子来从事导购工作,这是不正确的,因为不同的服装类型需要不同性别的导购人员,包括年龄的选择。试想一下,如果让一个女孩去导购男式***。因此,企业要根据不同的服装品牌类型来选择不同的导购员。如年龄段,性别等的选择。

  心得三:培训服装导购员的细心程度

  1、导购员的工作日报不能仅仅只记录一天卖出去多少,而是要非常细化的对卖场的人流量,服装的销量等进行记录,对来这里的人消费行为特点,风俗习惯,甚至于对消费者在购物前的心理变化的记录与分析,记录一切与销售与关联的事情,间接的与直接的都要记录,越祥细越好,这不但能及时反馈到公司,帮助公司研究开发产品,制定销售政策,就是对自己今后的职业生涯的提升也有着很大的帮助,所以观察与分析对一名导购员来说事关重要。

  2、一般在卖场我们看到的都是导购员对一天的销量的统计,因为这是与导购员有着直接的效益挂钩,但是做为企业对导购员的'工作日记应当进行更高的要求,导购员的统记工作它应该包含几个方面,不光是销量的统计,笔者曾见过一本导购工作笔记,它记录着一位导购员负责的十米货架,大致是这样的,它记录着每天有多少位消费者光临这里,有多少消费者买了多少什么样的产品,有多少消费者摸过多少什么样的产品,有多少消费者来这里说过多少什么样的话,无论对产品的褒贬都统统记录下来。这些是非常珍贵的商业资料,是很有价值的。

  3、理货工作对导购员来说是一门必修课,产品的陈列有横向,纵向的,水平的,垂直的排列等,在卖场有效生动的产品陈列是向消费者展示出一幅企业产品的美丽图画。所以理货工作要一丝不苟地去完成

  4、做为一名导购员一定要有敏锐的观察力,要有火眼金星,一位优秀的导购员,它能对大部分来光临卖场的消费者做出很有效的判断,她可以通过消费的衣着,年龄,说话,行为,大致猜测到此消费者的文化层次,收入水平,以及他应当适合于消费什么样档次的产品,我们试想一下,一位开着“奔驰”车来购物的消费者,你向他推销10元钱5双的打折袜子,或者是向一位穿着工作服刚下班还没来得及换衣服的消费者去推销几千块一条的名牌皮带,这样能合适吗?观察与了解,这样才能更有效地做好导购工作。

一周工作总结 篇3

  安排好教学上相关活动,是学校教学处层面和各个教研组每个学期必须要思考的问题,其目的无外乎加强对课堂的研究、提高教师的授课水平,以此推进教研组的整体建设。本学期教学处安排了“学科周”活动,语文作为一门大学科,首当其冲义无反顾地承担了本次活动。

  历时一周的学科周活动,全校老师欣赏了语文老师的“下水”作文展示;观摩了各个年级的语文老师课堂教学的风采;聆听了“凝眸”杯诗歌朗读比赛中师生同台的慷慨激昂。一系列的活动,其宗旨就在让学生喜爱语文、亲近语文。这些活动很好地贯彻着二期课改的精神,那就是:关注学生语文学习兴趣的培养,关注学生语文学习能力的培养,强调教师的体验与学生学习体验的沟通与交流。本次活动中教师很出色地起到了语文学习的引领作用,示范作用,用各自的教学艺术征服了他们的学生,彼此都可说是受益匪浅。

  为了使这次语文学科周活动得以顺利展开,语文组的合体同仁都倾情投入,每个教师都承担了任务,尤其可贵的是我们的前辈潘力钢老师、王纪铨老师,他们身先士卒,又是下水文,又是公开课,在他们身上,我们这些后生看不到他们患得患失,倚老卖老的矜持作风,我们感受到的是他们举重者轻、率先垂范的长者风度。

  这次“下水文”展示,在老师与学生中间也引起了不小的反响:常看到有三五学生聚在展板前对我们老师的“佳作”评头论足,可以想象他们那时肯定会有一种“指点江山”的兴奋与过瘾吧。也有其他学科的不少老师对此表现出很土的兴趣,甚至还有老师问我要了原稿去复印准备拿回家好好欣赏。从这些文章中我们触摸到了老师们作为一个平凡人的喜怒哀乐,在这里,他们很多人都很真诚地用自己的笔记录下对生活的感悟、对人生的回眸,这一支支批作业的笔看来写起文章来也是游刃有余、毫不枯涩啊!

  在课堂展示中,年轻的陆琼老师用她独特的解读视角、精美的课堂设计、清晰的授课过程征服了每一个听课的人,后生可畏啊!她们的风采是语文组的希望。

  为了策划好“凝眸”杯诗歌朗诵比赛,我们朱慧超老师与严海燕老师对参赛者的作品一个个筛选把关、对朗诵者的技巧一个个加以指导,先初赛、再复赛、真是不辞辛劳,利用一节班会课,全体高一年级的同学在音乐厅里走进了“诗”的国度,配合着或悠扬、或舒缓或澎湃的音乐,名家经典作品的朗诵,学生原创作品演泽,敲打着每个的耳膜。那时候我真的觉得:诗意的人生是很美的。

  活动结束了,忙碌之后除了留下疲惫,还应该有些收获吧。

  回顾本次学科周活动的策划、开展,其过程其实远不止一周时间,老师们对于活动意义的认识也是由模糊走向清晰的,平心而论在烦恼的教学任务之后再增加一些额外的工作量,很少有人会把它看作是锦上添花的事,但一路走来,回望我们曾付出的努力、取得的成绩、得到的教育,心中还是有些许感慨的。

  我觉得最大的收获在于:每个人在接受挑战之后都有了或多或少的成长。我们很多老师的课由于多次在公开教案中亮相,现在上得的胆子变大了,面对公开课带来的压力,他们慢慢学会了自我调节,在一次次的挑战后,大家都找到了一种开放的心态,这种开放的心态是一种拿得起、放得下的大气,更是一颗愿意面对失败的平常心。原本很多老师都在追求“完美”课堂教学的过程中迷失了自己,似乎课只能开成功,不能开失败,其实这种想法是错误的,它只会使我们捆绑住自己的手脚,止步不前,永过得不到进步。

  我们学科周的活动就是要在教研组中营造一种和谐、宽松的氛围,大家在彼此接纳的前提下,找到课堂教学中的亮点与不是之处,真诚地交流,友好地帮助。这次我们很多老师在上课之前都把自己办公室的同事当作学生来试讲,整理思路寻找感觉,而同事之间也从来是不厌其烦,还常常会作出“旁观者清”的指点,这从某种程度说也缓解了彼此的压力,增进了同事们的友谊,也更有利于教师个人业务的提高发展。

  通过本次活动,引起我们思考的问题的确不少,其中有一个问题一直围绕着我,那就是:在课堂教学的过程中如何更好地体现二期课改的精神,让学生在课堂中找到主动学习的感觉。我觉得这是我们应该去研究的问题。要让学生学会主动学习,首先在日常教学中就不能忽视对他们学习兴趣的培养。另外,上课的老师应该有意识地营造一种民主的氛围,课堂环节的设计要注意设疑、存疑,提出问题应力求有一定的思维容量,鼓励、肯定学生的创新型思维。我觉得我们在教学上这方面的意识还不够强,学生常常在我们预设的情境中跟着我们走,教师太过强势的地位压制了,也削弱了学生学习的主动性。也许我们自己也是传统教学模式培养出来的“半成品”所以,固习难改,我认为要改变模式,先要改变观念,改变了观念,还要找到操作的方法。让学生主动学并不是体现在三五成群的小组讨论时,也不是体现在我问你答的课堂提问中,它本质上是对学生探究精神、质疑精神的关注与培养。这样的课堂对教师自身的学识要求是很高的,一个你要充分、周详地研究好教材,另外你也要有十足的底气来应对学生提出的各种问题,教师随机应变的.能力也应是在一肚皮书史的基础上才能具备。如果我们能在课堂教学中让学生找到主动学习的感觉,我想我们学生的人文素养的提高也会日趋显著,而我们也有可能找到一种新型的教学模式。

  本次学科周活动对教研组的工作可谓是作了一次巡礼。配合学科周活动,徐校长请来了特级语文教师陆逐先生替我们语文组把脉问诊,指点迷津,让我们受益匪浅,陆老师认真听了每一个语文老师的课,并一一跟我们作了交流,对我们教师队伍状况、教师的教育观念教育思想、教师课堂中存在的一些问题,每个老师自身的定位、发展的方向都提出了宝贵的意见。总的来说,新中的语文教研组还未形成本校语文教学特色,还缺乏在市区有一定影响的名教师,还没有完全形成组内有相对权威的核心把关教师群等,这些都是我们教研组每个成员努力的方向。但我们看到问题,也要看到优势,那就是我们已经有了一批能挑起教学大梁的中年教师、有一批正在迅速成长的青年教师,全组整体水平相对平衡,教师都有着较为过硬的基本素质,最主要的是我们每个人都非常努力,这是最关键的,在区里教研活动的时候,我就曾听到其他学校的教研组长跟我说,听了那么多的课,还是新中的课让我们收获最大,并不是说新中教师的课上得多么漂亮,但是看得出你们对课堂对文本独特的思考,看得到你们在教学的背后一种投入的姿态。

  是啊!驽马自知征途远,不需扬鞭已奋蹄!学科周活动已经过去,但我们教研组的每一位老师都意识到了课程改革的艰巨性,也意识到了自身发展的紧迫

  起始于辛劳,收结于平淡。做得苦一点看得淡一点,我想这句话可以作为很多语文老师的座右铭吧。

一周工作总结 篇4

  一周保教工作总结 这是开学的第四周,我们终于迎来了我们盼望已久的“健儿乐亲子运动会”为了这次运动会,我们和我们的幼儿牺牲了许多休息的时间,共同练习,共同彩排。值得我们欣慰的是:我们的孩子们很努力。

  这次的运动会仿佛让我回到了儿时,我可以在那尽情的给我们的孩子以及家长加油,为他们的出色比赛欢呼。留给我映像最深的'是我们班的家长们,他们在拔河中的表现相信会另每一个在场的人记住。我们的家长在拔河时真的很团结, 集体荣誉感很强。他们并没有为了奖品而比赛,而是为了给他们的孩子树立一种思想而比赛的。他们成功了,不仅仅是他们的孩子得到了教育,所有的孩子包括我们老师,相信所有在场的人都都会为之一震。

  在这次运动会中,我们班的表现挺不错的。不论是孩子还是家长都很努力,我们在各个比赛中也拿到了名次。通过这次运动会让我意识到:在幼儿园中,家长的参与和小朋友同等重要,所以家长和老师的沟通也就显得极为重要了。作为一名幼儿教师,我们应该努力做好家长工作,相信我们的家长们,只有这样我们的工作才能做的更好。没有最好只有更好,所以我们要努力努力再努力……

一周工作总结 篇5

  一、一周主要大事:

  1.9月3日到9月7日,七年级进行了为期一周的国防教育活动,我校与杭州市武警支队十四中队建立了友好共建单位关系。

  2.9月5日下午,我校07学年第一学期开学典礼在学校大礼堂隆重举行。沈永海校长在会上作了新学期致辞,并向全体学生提出了新学期的新希望和新要求。

  3.9月5日上午,区公安分局领导携同交警、治安、保安等相关职能部门的人员,来我校就学校周边环境问题进行了座谈。

  4.9月6日上午,在区教育局赵丽萍副局长的陪同下,区委副书记徐宝金,常务副区长杨洪香,副区长楼建忠等领导一行六人到我校进行教师节慰问活动。

  5.9月6日中午,德教处、教务处召开了全校班长会议,进行了工作指导,提出了本学期的工作目标和要求。

  二、主要优点:

  1.开学第一周,校园环境卫生打扫工作任务重,又由于前三天下雨,值周班同学工作困难大。但809班的同学在这一周工作中,充分展示了示范班集体良好的班级风采,不怕脏、不怕累,工作认真,成效明显,校园、楼道的卫生一天比一天好起来,是你们的辛勤付出,给全校师生带了干净、整洁的学习、生活环境。在此,对四位值周教师和809值周班一周的'值周工作表示感谢。

  2.全校同学能很快地投入到新学期的学习、生活中去,遵纪守规,尊敬老师,团结同学,爱护环境,注重安全,充分体现了我们杭州市文明学校师生的良好风采。

  3.七年级同学刚进入新的学校就进行了为期一周的军训活动,在活动中同学们不怕苦、不怕累,一心要为集体争光的精神值得我们全校师生学习,希望你们戒骄戒躁,继续努力,不断进步。

  4.住校班同学早上出操动作迅速,纪律好,早晚用餐秩序好,同学们能自觉排队,节约粮食,希望同学们能继续努力,有更大的进步!

  三、需要注意的地方:

  1.个别同学有学生卡不戴,早上到校太早或迟到现象。7:10分开校门,由于校门口是行车通道,挤在校门口容易出现安全事故,希望同学们遵守学校的作息时间,7:10分后到校。

  2.由于包干区按年级进行了轮换,个别班级没有及时熟悉和打扫包干区,影响了校园的环境美丽。如有不清的,请及时与德教处钟老师联系。

  3.有个别同学进出校门未及时上交保安出门单,或回校未及时签单,德教处都有记录,希望能马上改正。

  4.有些班级教室卫生角的工具摆放杂乱,希望卫生委员能及时督促整改。

  四、星级班级:

  五星级:702、703、705、706、708、801、802、803、804、805、807、809

  903、904、905、906、907、908、909

  三星级:701、704、709、710、806、808、811、901、902

一周工作总结 篇6

  本周工作回顾

  一、每天统计当日的现金销售额汇报领导。到今天为止销售总额为¥116103。

  二、协助顾问完成委托单上的装潢项目,本周共收单60张,其中现金13张,赠送44张,售后3张。

  三、有秩序的安排每台车的装潢时间和接车人员,认真下好每一份单,并进行登记。

  四、配合顾问跟客人讲解及操作DVD导航系统或其它产品的简介。

  五、统计售后历来未付的货款,并追数上报账务。

  六、监督车间做好每台车的装潢,并适时关注每台车的进度。

  七、整理每天的.单据同施工车间核对,并及时统计数量和价格。

  八、支配供应商补足货源。

  九、 配合账务统计所有赠送项目的成本额,并复印所有单据上报账务。

  十、登记一周客户的投诉,并妥善解决,及时按客人要求重新返工或改进。本周投诉两单: 一为质量问题,二为时间问题。

  十一、下班前整理当天所有的单据,并分类存放。

  下周工作计划

  一、 将售后的精品价格列出来,并打印分配给每个前台接待。

  二、 配合领导完成精品区域的设计摆放.

  三、 严格控制精品的质量并保证货源充足.

  四、 统计每个销售顾问装潢赠送的总额,并上报给销售经理。

  五、将有产品质量问题的精品退回给厂家或供销应商,并重新订货。

  六、 将展厅里的某台车进行改动、装潢,作为样板车。

一周工作总结 篇7

  一、科学决策,齐心协力,酒店年创四点业绩 酒店总经理班子根据中心的要求,年初制定了全年工作计划,提出了指导各项工作开展的总体工作思路,一是努力实现"三创目标",二是齐心蓄积"三方优势"等。总体思路决定着科学决策,指导着全年各项工作的开展。加之"三标一体"认证评审工作的促进,以及各项演出活动的实操,尤其下半年xx届四中全会强 劲东风的激励,酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班,团结全体员工,上下一致,齐心协力,在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献,取得了颇为可观的业绩。

  1、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等

  相关经营措施,增加了营业收入。酒店全年完成营收为 万元,比去年超额 万元,超幅为 %;其中客房收入为 万元,写字间收入为 万元,餐厅收入 万元,其它收入共 万元。全年客房平均出租率为 %,年均房价 元/间夜。酒店客房出租率和平均房价,皆高于全市四星级酒店的平均值。

  2、管理创利。酒店通过狠抓管理,深挖潜力,节流节支,合理用工等,在人工成本、

  能源费用、物料消耗、采购库管等方面,倡导节约,从严控制。酒店全年经营利润为 万元,经营利润率为 %,比去年分别增加 万元和 %。其中,人工成本为 万元,能源费用为 万元,物料消耗为 万元,分别占酒店总收入的 %、 %、 %。比年初预定指标分别降低了 %、 %、 %。

  3、服务创优。酒店通过引进品牌管理,强化《员工待客基本行为准则》关于"仪表、微笑、问候"等20字内容的培训,加强管理人员的现场督导和质量检查,逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象,不断提高员工的优质服务水准。因而,今年5月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比,我店仅扣2分,获得优质服务较高分值,在本地区同星级饭店中名列前茅。此外,在大型活动的接待服务中,我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位,分别收到了来自活动组委的表扬信,信中皆赞扬道:"酒店员工热情周到的服务,给我们的日常生活提供了必要的后勤保障,使我们能够圆满地完成此次活动。"

  4、安全创稳定。酒店通过制定"大型活动安保方案"等项安全预案,做到了日常的防火、防盗等"六防",全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经 理的关心指导下,店级领导每天召开部门经理反馈会,通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时,勤于巡逻,严密防控。在相关部门的配合下,群防群控,确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。

  二、与时俱进,提升发展,酒店突显改观酒店总经理班子率先垂范,组织指导党员干部及全体员工,认真学习领会xx届四中全会精神。结合酒店经营、管理、服务等实际情况,与时俱进,提升素质,转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存,使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状态积极向上。酒店总经理大会、小会反复强 调,干部员工要有紧迫感,应具上进心,培养"精气神"。酒店的管理服务不是高科技,没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性,是人的精神状态,是对酒店的忠诚度和敬业精神,是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流,启发引导大家拓宽视野,学 习进取,团结协作。在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的`过程中实现自身价值,并感受人生乐趣。因而,部门经理之间相互

  推诿和讥贬的现象少了,则代之以互通信息、互为补台、互相尊重;酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了,则代之以主动关心参加、检查仔细认真等。在一些大型活 动中,在店级领导的榜样作用下,部门经理带领着主管、领班及其员工,加班加点,任劳任怨,工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态,为酒店的窗口形象增添了光彩。

  三、品牌管理,酒店主抓八大工作

  在今年抓"三标一体"6s管理的推行认证过程中,酒店召开了多次专题会,安排了不同内容的培训课,组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店管理工作更规范地开展。同时,酒店引进国内外先进酒店成功经验,结合年初制定的管理目标和工作计划,酒店及各部门全年主要抓了八大工作。

  (一)以效益为目标,抓好销售工作

  1、人员调整。酒店销售部划开前台等岗位,仅销售人员上半年就有 名,是同规模星级酒店的2倍多。酒店总经理班子分析原因,关键是人,是主要管理人员的责任。因此,酒店果断地调

  整了销售部经理,并将人员减至 名,增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。

  2、渠道拓宽。销售部原来分解指标因人而定,缺少科学依据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题,总经理班子在调整了部门经理后,研究通过了下半年度的"销售方案"。其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上,拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道,设渠道主管专人负责,并按各渠道客源应占酒店总客源的比例,相应地按比例分解指标。这样,一是划分渠道科学,二为分 解指标合理,三能激励大家的工作责任心和促销的主动性,四可逐步再次减员增效,五则明显促进了销售业绩的提升。

  3、房提奖励。根据本酒店市场定位为商务型特色酒店,以接待协议公司商务客人和上门散客为主,以网络订房、会展团队等为辅的营销策略,总经理班子参照同行酒店"房提"的一些成功经验,制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以一定比例提成的奖励。这一房提奖励政策,极大地调动了前台接待员促销热情和服务态度,使酒店上门散客收入由上半年 万元升至下半年 万元,升幅约为 %。

  4、窗口形象。销售部前厅除充分利用酒店给予的房提政策,加大促销力度外,还特别重视塑造酒店的窗口形象。其一,合理销控房间,保证酒店利益最大化。例如,在今年的车展、房展期间,合理的运作,保证客人的满意,也保证了酒店的最大利益,连续多天出租率超过100%,而平均房价也有明显的提高。其二,完善工作流程,确立各种检查制度。加强对前厅在接待结帐、交接班等工作流程上的修订完善,尤其是结帐时采用了"宾客结算帐单",减少了客人等待结帐的 时间,改变了结帐的繁琐易错。加强主管的现场督导。通过增加主管去前台的站台时间,及时解决了客人的各种疑难问题,并对员工的微笑服务方面起到了检查督导作用。加强主管和领班的双检查工作。要求主管和领班对每天每班的户籍登记等检查并签字,增强主管、领班的责任心。今年户籍登记、会客登记、上网发送等无发 生一起错登漏登现象。总之,前厅部在总经理的带领下,层层把关,狠抓落实,把握契机,高效推销,为酒店创下了一个又一个记录,上门散客由原来占客房总收入的 %提高到 %,最高日创收为 元,最高日平均房价为 元;全年接待宾客 万人次,接待外宾 万人次。

  5、投诉处理。销售部尤其前厅岗位,是酒店的门面岗位,也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着"宾客至上、服务第 一"和"让客人完全满意"的宗旨,从部门经理到主管、领班,直至前台接待人员,除了能做到礼貌待客、热情服务外,还能化解矛盾,妥善处理大大小小的客人投诉。一年来,销售部

  共接待并处理宾客投诉约 起,为酒店减少经济损失约 元,争取了较多的酒店回头客。此外,销售部按酒店总经理班子的要求,开始从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作、从低效谈判到中效谈判、从无市场调研分析等无基础管理到每月一次市场调研分析和客户送房排名等等,直接赢得了销售业绩的显著回升。下半年共创收 万元,比上半年增额 万元,增幅约为 %。

  (二)以改革为动力,抓好餐饮工作

  1、绩效挂钩。餐厅虽然是酒店的一个部门岗位,但在管理体制上率先进入市场轨道,绩效挂钩的改革举措在该餐厅正式推行,即将餐厅的经营收入指标核定为 万元/月,工资总额控制为 万元/月。在一定的费用和毛利率标准下,若超额完成或未完成营收指标,则按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额。这种绩效挂钩的做法,一方面给餐厅厨房的管理者、服务员、厨师等人员以无形的压力,思想工作欠缺或管理不得法等还会带来一些负面的影响;另一方面,却使大家变压力为动力,促进餐厅、厨 房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。如餐厅增开夏季夜市、增加早餐品种等等。

  2、竞聘上岗。餐厅除了分配政策作了改革,用人、用工机制也较灵活。管理者能上能下,员工能进能出,依据工作表现竞聘上岗等等,这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通,令行禁止。当然,主要管理者若素质欠佳或管理不力,也自然会产生一些逆反后果。但总体看来,餐厅将表现和能力较优秀的主管安排到负责岗 位,将认真工作的员工提为领班,将不称职的主管、领班及员工予以劝退等,多多少少推动了餐厅各项工作的开展,为力争完成营收指标提供了管理机制等方面的保证。

  3、试菜考核。酒店要求餐厅的厨师每周或至少隔周创出几款新菜,由店级领导及相关部门经理试菜打分,考核厨师的业务水平,同时对基本满意的新菜建议推销。半年来,餐厅共推出新菜 余种,其中,铁板排骨饺、香辣牛筋、汉味醉鸡、野味鲜、兰豆拌金菇等受到食客的普遍认可。此外,对考核优秀的厨师给予表彰鼓励,对业务技术较差的厨师要求及时调换等。

  另外,餐厅配合酒店,全年共接待重要客人 批,计 多桌,约 人次。餐厅的服务接待工作得到了酒店和上级领导的基本肯定和表扬。

  (三)以客户为重点,抓好物业工作

  1、耐心售房。如物业部出租3322房,房主是做旅行社的,又处于刚创业阶段,为减少资本投入,就想租一间面积稍小但位置好能一目了然的房间,于是 他们看中了3322房,离台口近18平方米的面积非常合适。然而此房间已被其他客人预订了。他们在物业部待了一整天。后来,物业部不厌其烦地给他们介绍其他房间,经过两天多的不断做工作,他们租下了比3322房大20平方米的3346房。在物业部全体员工的努力工作下,写字间的出租率达到了 %,超过了去年同期水平。

  2、售后服务。夏天到了,空调不制冷,投诉;房顶漏水了,投诉;发现有人私自动用公司的用品了,投诉;冬天到了,暖气不热了,投诉;就连浴室少了个凳子,都要投诉。每当物业部接到投诉电话时从不推卸责任,首先向客人道歉,再找到相关部门协助解决。解决完了还要对客户进行回访直到令其满意为止。

  3、催收房费。催收房费也是一件难事。有的客人因为某种原因不按时交房费,物业部就积极进行催账,不仅是打电话,每到交费的时候就亲自到房间去收房费。

  (四)以质量为前提,抓好客房工作

  1、班组晨会。为保证酒店基本产品"客房"质量的优质和稳定,客房部根据酒店要求,设立了长包及散客班组的晨会制度,对当日的工作进行布置,对每个员工的仪表仪容不整进行规范,从而使全体员工在思想上能够保持一致,保证了各项工作能够落实到

  位。在班组的周例会中对上周工作进行总结,对下周的工作进行 布置并形成文字,同时将酒店相关文件的内容纳入其中,充分体现了"严、细、实"的工作作风。

  2、安全检查。除部门设立专职安全保卫分管负责人外,将安全知识培训开成系统在全年展开,体现不同层次、内容。从酒店相应的防范措施、突发事件的处理办法到各项电器的检查要求等等,从点滴入手。明确各区域的安全负责人,以文字形式上墙,强调"谁主管、谁负责""群策群力"的工作原则。

一周工作总结 篇8

  一、 费用支出

  1、 餐费:普通用餐费490元,招待费1127元;

  2、 生活费用:7月23日至31日共计1277元;

  3、 差旅费:路桥费及车辆加油共计1231元;

  4、 购宿舍生活用品共计565元;

  5、 办公室购办公用品:插线板114元,防盗网660元,空调1240元,电话费200元,名片240元;

  6、 员工宿舍房租费4500元。

  合计:11644元

  二、 协助其他部门工作

  1、 本周地块上开始做地质监测,做好与车站的协调工作; 2、 安排好本周新招员工的住宿问题; 3、 带领新同事熟悉周边环境;

  4、协助营销部3个置业顾问针对武商量贩的要求,对宜城市区内商业网点进行了详细的市调工作,调查项目包括商业门点数量、经营业态、人流量、车站、周边社区人口;

  工作计划:

  从下周开始,公司的.主要工作是全面展开宜城市的在售商品房市调工作,及置业顾问的招聘工作,财务部下周主要工作:

  1、 做好相关费用支出的记账工作;

  2、认真学习公司制定的财务管理制度及财务管理体系,严格执行考核制度;

  3、 修改完善会计结算单,为加强内部管理做好前期工作;

  4、 对财务部相关文件做好附件归档;

  XXXX

  xx年x月x日

一周工作总结 篇9

  一、营销运营管理工作

  配合财务管理部到沙文园区01-02-23地块轩辕山庄进行被征收物资盘点;

  二、成本管理工作

  1、沟通神奇地块平场工程招标控制价评审征求意见稿定案情况,并督促建设公司上行定案表盖章流程;

  2、参加由区财政组织的沙文镇棚户区改造工程-B区室外景观招标控制价评审稿对接;

  3、要求建设公司立即组织太阳湖八、九期招标控制价评审工作,相应图纸电子版已下发;

  4、跟踪白虎山花园招标控制价所需运距支撑材料盖章流程;

  5、商讨近期需出具招标控制价的招标计划;

  6、取得麻堡东路交通、照明、绿化工程预算评审意见函,该工程招标控制价已评审完毕;

  7、完成日常资金及其他文件审核。

  三、综合计划管理工作

  1、本周共计流转69件,其中资金45份,合同会签等其他文件24份;

  2、进行高科集团20xx年重点工作督查督办情况汇总表填写,并结合项目实际推进情况,完善、更新相关内容;

  3、完成第二批《20xx年贵州省工业和信息化发展专项资金申报》的申报;

  4、完成《关于开展20xx-2017年度贵州省工业与信息化发展专项资金绩效评价工作的通知》的.所需材料审核、完善;

  5、根据各群主要求,完成“群—场—会”之市级重点项目群(11个)、高质量发展工作和项目群(15个)共计26个“群—场—会”的审查、复核及督促工作;

  6、配合完成绩效考核加分事项的审核;

  7、完成《20xx年分月调度基础设施预安排》的审核、完善;

  8、根据要求,进一步补充《已投资项目情况一览表》;

  9、配合规建局完成白鹭湖环保巡视组所要求整改的资料收集、完善;

  10、对接规建局核实《高新区政府性工程建设前期手续办理情况自查表》,确保数据一致;

  11、配合规划建设局完成《马厂营海绵城市技术运用说明》的进一步补充、完善;

  12、根据领导精神进一步完善《高科集团关于实施 “四大建”的工作汇报》;

  13、完成“千园之城”周报。结合子集团本周基础数据,完成周报的审核、报送工作;

  14、根据管委“关于做好高新区迎国家卫生城市复审考核相关工作的通知”,完成每日高科集团迎国卫复审日报表报送工作;

  15、根据管委“关于开展20xx-2017年度贵州省工业和信息化发展专项资金绩效评价工作的通知”,完成大泥窝河提升治理工程、世界大学科技园、南园·智谷(二期)项目“20xx-2017年度贵州省工业和信息化发展专项资金绩效评价信息调查表”及“20xx-2017年度贵州省工业和信息化发展专项资金绩效评价满意度调查问卷”的填报工作;

  16、建口文件督导工作。完成经营管理部“文件收发督导督查台账”涉及39个未完事项进度更新工作;

  17、配合产发局完成《贵阳国家高新区20xx年7月项目云调度表》填报工作,并配合收集整理各项目照片、视频资料完成报送;

  18、跟进金蒙路、麻堡东路、金潘中路等项目固定资产投资入库工作;

  19、完成本职能文件处理。

  四、目标绩效工作

  1、推进集团二季度绩效考评工作,已组织完成绩效考评小组成员部门对各部门业务目标完成情况初步评审工作、各部门加扣分申报初审工作、共性目标考评工作,目前正在进行领导评分;

  2、跟进6月份管委对集团绩效考评工作。

  五、质量安全工作

  1、向区安委办报送安全信息7次;

  2、组织部门人员9人次,对高新小学、中科康膳、沙果北路、青山西路等项目进行安全质量巡查;

  3、向区安委办上报建筑安全检查情况;

  4、完成向区安委办上报汛期、数博会、生态文明会安全检查总结;

  5、向区安委办上报7月安全检查开展情况;

  6、跟踪贵阳国际人才城消防验收推进事宜,施工图已经设质站审查合格,已报白云区消防大队进行设计审查,本周完成施工图设计审查;

  7、对高新小学、中科康膳、沙果北路项目施工组织、人员投入、材料进场、施工进展等情况跟踪掌握,督促完成麦架河紧急清理、推进大泥窝河截污管疏通;

  8、参加沙果北路箱涵施工图设计专家审查会;

  9、完成《高科集团20xx年迎接国家卫生城市复审考核工作方案》会签并印发;

  10、组织报送“群-场-会”(河长、湖长、园长制)调度表;

  11、跟踪重点项目征拆、手续办理、现场推进情况,组织编报20xx年第22期《重点项目周报》。

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