半年工作总结【热门】
总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究的书面材料，它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来，为此我们要做好回顾，写好总结。总结怎么写才不会流于形式呢？下面是小编为大家整理的半年工作总结，仅供参考，希望能够帮助到大家。
半年工作总结1
20xx年千城社区老龄工作半年总结 20xx年，千城社区老龄工作将以党的十八大精神为指导，以优化敬老环境、构建大老龄工作为重点，进一步解放思想、勇于探索，努力实现常规工作抓创新，重点工作求突破，整体工作上水平，推进千城社区老龄工作再上新台阶。现将千城社区上半年老龄工作总结如下：
一、以“为老服务为主线”，提高为老年人服务水平，切实为老年人办实事、办好事。工作人员认真发放第一，二季度80岁以上老龄人员的基本生活津贴，两个季度分别15和16位老人。为了更好的落实党的十八大政策，营造尊老、爱老、助老的良好风尚，在新春佳节来临之际，千城社区于20xx年1月28日开始发放贫困老人春节补贴，每位老人补贴200元，总计2800让他们真正感受到党和政府对老年人的深切关怀。老人们也很感动感叹，党的政策越来越好，他们沐浴在阳光下感觉很温暖、很幸福。
二、上门看望孤寡老人，20xx年3月18日，社区工作人员上门看望空巢老人茹先汗〃买买提，并带去大米、清油、面粉等价值300余元的'生活用品。社区工作人员和老人亲切的拉起了家常，在交谈中老人敞开心扉向工作人员说出了自己的困难以及心愿。工作人员临走时，老人眼中已充满泪水表示非常感谢社区和单位对他们的关心与关怀。
三、社区卫生服务中心免费为辖区内的老人开展义诊活动，共计40位老人，关爱老年人的身体是我们工作的重要任务。
建设街道千城社区
20xx年6月18日
半年工作总结2
在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了20xx年各项工作，取得了一定成绩。回顾一年来的工作，我们主要做了以下几点：
一、管理精细化
商场客服工作在商场中具有举足轻重的地位，能否及时解决商场中的一切交易事宜，有效服务顾客决定着顾客对商场的态度和商场今后的发展。为此我们在客服管理中，本着各自的.工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定。制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。
二、工作标准化
处理纠纷的工作中我们坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则，工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到投诉或疑问，无论时间大小，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照商场运行流程，为客户提供力所能及的方便。
三、服务规范化
服务竞争在各大商场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此，我们部把顾客服务工作放在了重要位置。组织大家学习，充分认识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于细微处见精神。比如客户随时随地上门咨询，我们都能提供周到的服务;能一次办好的业务，不让客户跑第二次。一年来我们不断改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满意度，尽职尽责的完成了工作。
20xx年悄然离开，我们的工作水平在这一年发生着一天天的变化和提高，令人欣喜、振奋。是的，成就代表过去，辉煌铸就未来。今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺利完成而努力奋斗。
半年工作总结3
医技科依靠院党委的正确领导，依靠全院干部的鼎力支持和医护员工的无私帮助，本着“质量第一、病人第一”的理念，在医务管理工作中努力实践“三个代表”重要思想，加强修养，勤奋工作，积极改进管理模式，努力提高医疗质量，希望大家在新的一年工作中能给我以更大的帮助和支持，把各项工作完成的更好。
一、医疗质量
医疗质量是医院生存和发展的根本问题，狠抓医疗质量管理、全面提高医疗服务质量是医技科的首要任务。本年度医疗质量和医疗安全工作，取得了明显的成效。
(一)基础医疗质量：我们根据医院质量管理的要求，健全了三级医疗质量控制体系，督促各临床科室进一步加强了医疗质量控制的工作落实，加强对各科室的核心制度执行情况的督导检查，对基础医疗质量和环节医疗质量进行严格把关，多措并举，使我院的医疗质量明显提高。
(二)医疗文书质量：严格按照《病历书写基本规范》的要求，对住院病历、病程记录及其相关资料的.书写提出进一步的规范化要求，要求各科室认真组织学习，住院病人数5627人次，归档病案全部经过科主任审查、医技科抽查后归档，甲级病历合格率明显上升。质量检查后，尤其是八月份医疗质量与个人绩效挂钩，落实奖惩兑现后，让临床医师的病历书写意识和书写质量大有提高。
各科室能够及时地上缴病历。处方质量也有不同程度的提高，随机不定时抽查的处方，其它科室人员合格率达标。门诊医生的责任意识、风险意识和竞争意识都有明显提高，能够遵守首诊首科负责制，认真地进行门诊登记和门诊处方书写，处方质量检查结果显示，门诊处方书写，质量明显提高。门诊及住院科室的各项基础登记也能够按要求进行，基本符合质量标准要求。
二、医疗安全
在当前的医疗背景下，医疗纠纷时有发生，我院也不例外。医疗纠纷发生后，直接导致正常医疗秩序的破坏，更有患者会导致群体性暴力事件的发生。它是一个十分复杂而难以解决的问题。面对医疗纠纷，我能够组织临床科主任对纠纷的协调、资料的整理、分析。
三、医教工作和继续医学教育
1、将继续教育纳入我院的工作计划，注重院内外人员培训及宣教。今年我院派出内科、超声科等科室进修人员到三级医院专科进修学习。
2、今年的业务学习及三基训练有计划、有步骤、有内容，每月一次安排高级职称人员进行业务讲座，每季度一次的三基考试及操作考核，其成绩与绩效挂钩。在“三好一满意”活动中，和有关科室的同志一起认真组织院前、院内的急救训练工作。
3、能够按照上级要求积极认真抓好传染病的培训工作，做到培训有通知、签到、有内容、有考核、有总结。
4、我院今年接受卫校实习学生1人。加强对实习生的管理，进一步对实习学生进行了纪律教育和要求，使实习护士感到在我院实习确实能够学得其所。
四、工作计划
我院为创建二乙，院部领导组织了相关人员到XX、XX等地考察学习，回院后我同大家一样开始投入这项准备工作。虽然离达标要求还有一定的差距，但我在下一步的工作中，将会一如既往地努力争取更好地完成本职工作。
医技科在取得了一些成绩的同时，也还存在一些不足和问题。如：怕得罪人、手段不够果断导致医务管理不够完善，管理措施落实不到位等，
我愿再接再厉，努力工作，不断克服存在的问题。有医院领导的全力支持、全体医务人员的共同努力，医技科的工作会日趋完善，医院的明天会更好。
半年工作总结4
在过去的半年中，在分厂领导车间领导的帮忙带领下，经过了工人同事的共同奋斗，和经过了自己的用心努力，作为职工的我顺利的完成了自己的工作。在岁末之际，我就应就半年以来的工作做一下认真的总结。总结自己在过去半年的得与失，总结半年以来的酸甜苦辣，总结自己明年该如何去做的更好。
一、工作态度，思想工作。
我热衷于本职工作，严以律己，遵守各项厂规制度，严格要球自己，摆正工作位置，时刻保持“谦虚，谨慎，律己”的工作态度，在领导的关心培养和同事们的帮忙下，始终勤奋学习，积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位的职责。坚持理想，坚定信念。不断加强学习，牢固自己的工作技术!
二、设备操作，工作领悟。
每一个好的员工都应对自己的工作认识清晰，熟悉和熟练自己的'工作。要有对机器工作操作的了解，也要有对发生故障的应变潜力，完成领导给予的各项任务。但由于自己的潜力有限，不能做到一丝不差，所以自己在工作过程中也有许多不足和缺点，对机器的原理和工作技巧还稍欠缺，但这些会让我更加努力的工作，谦虚谨慎的向别人学习，尽可能提高自己的工作潜力，使自己在自己的岗位上发挥到的作用，更快更效率的完成自己的本职工作，也能使公司获得做大的效益，这样我的做的和收获的也能到达一个平衡，使我更加有动力，更有自信的工作。
和其他同事的人际关系也很重要，因为一个人的潜力有限，每件事的成功都是靠群众的智慧，所以和同事们团结在一齐才是成功完成领导交给的工作任务的前提，这一点不仅仅仅事工作，平时的生活中也事如此，所以团结其他同事不仅仅是个人的事也是一种工作的义务!我会履行我的义务，锻炼培养自己的交际潜力。
三、回顾过去，展望未来。
对于过去的得与失，我会汲取有利的因素强化自己的工作潜力，把不利的因素在自己以后的工作中排除，半的工作让我在成为一名合格的职工道路上不断前进，我相信透过我的努力和同事的合作，以及领导们的指导，我会成为一名优秀的员工，充分发挥我的社会潜力，也感谢领导给我这一个适宜的工作位置，让我能为社会做出自己该有的贡献。
半年来，我做的已经是了，我相信在今后的工作中，我还是会继续不断的努力下去。虽然半年以来，我的工作还是有所瑕疵，但是这是无法避免的，因为谁也不是圣人，出错是在所难免的，所以我不会过多的苛求自己。但是我相信，只要我在岗位上一天，我就会做出自己的努力，将自己所有的精力和潜力用在工作上，相信自己必须能够做好!
半年工作总结5
我厂在党委及上级部门的领导下，按照年初的工作部署和要求，紧密结合保持共产党员先进性教育和医院“管理年”活动，深入开展诚信服务，进一步加大行业作风建设，对生产，销售中存在的问题进行了重点整治，并取得了明显的成绩，现将半年工作总结如下：
一、工程建设中，在保证工艺技术、设备先进性的基础上，全方位降低工程投资。
工程建设期间，我们就面临着设备、钢材等价格大幅上涨，汇率攀升等巨大压力，因此，在资金控制上，我们权衡缓急，最大限度地节约工程投资。120吨转炉—炉卷轧机工程设计总投资约33亿元，按公司要求投资控制在30亿元以内，根据当时情况，汇率的变化引起投资增加，与20xx年底相比欧元对人民币汇率增加20%以上。钢材、铜、耐材、铁合金、溶剂以及冶金辅料等价格上涨，设备厂报价也随之上涨约20-25%，更是不易控制的主要因素，个别行业（如齿轮箱行业）涨价幅度更大，达到30-35%；电缆线、电动机、变压器、电器盘箱柜、天车滑线等供电系统涨价引起投资增加30%左右。一重、沈重等主要设备制造厂因原材料、外购配套件涨价等因素引起成本增加，曾多次提出涨价问题，其它制造厂也有同样的'呼声。
在这样的压力下，在整个招标过程中，我们严格按照公司“工程建设招标管理办法”“物资采购招标管理办法”等各项规定，本着“实用、可靠、先进、经济”和“公开、公平、公正”的原则，认真进行招标、评标，在满足适用性要求的前提下，能由国内制造的设备不引进，力争为安钢订到“物美价廉”的设备。为此，仅进口合同一项就比国内同类项目节约资金1.5亿多元人民币。
指挥部在工程建设期间还成立了资金控制管理小组，从出差人数、业务招费、办公用品费等各个资金支出口进行科学管理、严格控制，全方位节约工程投资。
150吨转炉—1780mm热连轧工程也已全面启动，我们要充分吸收120吨转炉工程建设经验，结合当前行业形势和安钢开展降本增效工作的实际情况，力争再打一次漂亮的工程“攻坚战”。
二、120吨转炉—炉卷轧机工程投产后，参照同类型企业的先进指标，自我加压，不断提高管理档次和水平，努力实现低成本运转，最大限度地为安钢增产创效。
120吨转炉—炉卷轧机工程投产后，我厂迅速成立了对标挖潜、降本增效领导小组，逐层召开动员会，上下联手共织降本增效网，并瞄准同行业先进指标，着手制订指标考核办法，不断提高管理档次和水平，努力实现降本增效。
对安钢来说，120吨转炉—炉卷轧机这样现代化生产线能否低成本运作，早日达产达效、尽快发挥效能，事关安钢的“前途”。我厂作为这条崭新生产线的“驾驭者”，在成厂之初就把“成本决定生存”列为四大管理理念中的第一条。今天，在共度难关之际，我厂瞄准同类型生产线先进指标，结合安钢实际着手制订指标考核办法，并把指标分解到工段、岗位和个人，做到点面结合、上下联动，全面掀起对标挖潜、降本增效的热潮。
半年工作总结6
九月已悄悄离我们远去，十月的到来告诉我们，20xx年已经过去一大半了，在上个月底我们公司也开了半年的销售会议，公司领导在会议上也做了半年的工作，给我们更深的了解了我们公司半年来的工作情况，还了一些经验供我们分享。所以在这会议之后，领导要求我们也来给自己半年的工作做个，希望通过我们能够更好的认识自己和向优秀的同事学习经验，从而更好的开展下半年的工作。
现在我对我这半年来的工作心得和感受如下：
一、塌实做事，认真履行本职工作。
首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，及时的跟进客户并对客户资料进行分析，其次自己经常同其他业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。
要经常开发新客户同时要不断的对手中的客户进行归类，把最有可能用到我们产品的客户作为重要的客户，把近期有项目的客户作为重点跟进客户，并根据他们的需求量来分配拜访次数。力求把单子促成，从而达到销售的目的。
分析客户的同时，必须建立自己的客户群。根据我们产品的特点来找对客户群体是成功的关键。在这半年来我手中所成交的客户里面，有好几个都是对该行业不是很了解，也就是在这个行业上刚刚起步，技术比较薄弱，单子也比较小，但是成功率比较高，价格也可以做得高些。像这样的客户就可以列入主要客户群体里。他们一般都是从别的相关行业转行的或者是新成立接监控项目的部门的，因为他们有这方面的客户资源，有发展的前景，所以如果能维护好这部分客户，往后他们走的量也是比较可观的。
二、主动积极，力求按时按量完成任务。
每天主动积极的拜访客户，并确保拜访质量，回来后要认真分析信息和工作情况，并做好第二天的工作计划。拜访客户是销售的基础，没有拜访就没有销售，而且因为人与人都是有感情的，只有跟客户之间建立了感情基础，提高客户对我们的信任度之后方有机会销售产品给他们。
主动协助客户做工作，比如帮忙查找资料，帮忙做方案，做预算，这都是让客户对我们增加信任度的方式之一，也是推我们产品给他们的最好机会。即使当时没有能立刻成交，但是他们会一直记得你的功劳的，往后有用到的.都会主动找到我们的。
三、做好售后服务
不管是多好的产品都会有次品，都会有各种各样的问题出现，如此售后就显得尤其重要，做好售后是维护客情的重要手段，是形成再次销售的关键。当客户反应一个问题到我们这里来的时候，我们要第一时间向客户详细了解情况，并尽量找出问题的所在，如果找不出原因的，也不要着急，先稳定客户的情绪，安慰客户，然后再承诺一定能帮他解决问题，让他放心，再把问题跟公司的技术人员反应，然后再找出解决的方案。
在我成交的客户里，有反应出现问题的也不少，但是经过协调和帮忙解决以后，大多客户都对我们的服务感到很满意。很多都立刻表示要继续合作，有项目有需要采购的都立刻跟我们联系。
四、坚持学习
人要不断的学习才能进步。首先要学习我们的新产品，我们的产品知识要过关；其次是学习沟通技巧来提高自身的业务能力；再有时间还可以学习一些同行的产品特点，并跟我们的作个比较，从而能了解到我们产品的优势，从而做到在客户面前扬长避短。
五、多了解行业信息
了解我们的竞争对手我们的同行，了解现在市场上做得比较好的产品，了解行业里的相关政策，这些都是一个优秀的业务员必须时刻都要关心的问题。只有了解了外面的世界才不会成为坐井观天的青蛙，才能对手中掌握的信息做出正确的判断，遇到问题才能随机应变。
六、后半年的计划
在半年销售会议上，我的数据跟同部门的同事xx的数据差距很大，她半年的销售额是15万多，回款是8万多，而我只有两万多的销售额，远远的落后了，所以我要在下半年迎头赶上。虽然她比我早一段时间进公司，但是大家面对的同一个市场，手中也是同样多的客户，这之间的差距只有人与人之间的差距，往后我要多向她和其他同事学习销售技巧，要努力提高自己的销售量，争取赶上他们。我要给自己定一个明确的目标，在后半年里争取做到15万，即每个月要做3万左右。同时要制定一个销售计划，并把任务分配到手中的客户里面，大方向从行业分，小到每一个客户。这样才能每天都明确的知道自己的任务，才能明确自己拜访客户的目的，提高拜访的质量。由于我上半年工作计划做得不详细，拜访客户比较盲目，对产品也不是特别熟悉，以至销量比较少，所有在后半年要改变办法，要努力提高销量，要努力完成公司分配的任务。
最后我要感谢我们的领导和我们同事在上半年对我工作的支持和帮助，希望往后通过大家一起努力，让我们能够在下半年再创佳绩。
半年工作总结7
班组建设工作已经开张了半年，今年的班组建设工作，我们队切实感觉到了不一样，不管在队部管理和井下实际工作管理上，都有了很大的进步，但是，也切实存在着不足。成绩和不足，我们队组也都在不断的积累着，我们将认真作如下总结：
一、在班组各项记录方面
班组各项记录，包括班前会记录、交接班记录、班评估记录、周五安全活动记录、队委会记录等，以前存在着格式不规范，形式不统一，记录内容混乱、不真实等现象，后来在调度班组建设办几次组织联络员集体开会讨论下，将生产连队所共性的记录不断完善，我队也根据开会要求，认真地将队部各项记录作了进一步的完善和整理，尤其是将各项记录内容作了真实地反映，将队组日常的班组建设管理内容和井下的实际生产情况、安全情况做了认真、细致地记录，不断总结经验、不断改进管理方法、不断完善管理内容，为队组今后的安全生产工作打好理论和实践基础，更好地科学组织生产，搞好安全工作。
二、在班前会开展方面
在今年四月份，我队按照调度班组建设办的整体统一要求，通过和队长汇报会议内容和要求，一致同意将班前会的开展程序规范化、统一化、标准化，增加了班前理论学习和班后安全宣誓两个环节。通过两个多月的坚持开展，队组人员的整体素质有了大大地提高，班前会气氛不再是死气沉沉，班组长能够积极发言，踊跃地提出自己的意见，还能经常提出一些值得注意的细节问题和合理化建议，使队组在
组织井下实际的安全生产工作中受益匪浅；尤其是安全誓词的宣读，引起了全队人员的共鸣，每天下井前，将安全誓词大声宣读，读出了广大员工“我要安全”的心声，逐渐将“要我安全”到“我要安全”的思想意识深化到了全队员工的心里去。
三、在队部建设工作方面
1、队部卫生方面
自四月份开始到六月底，我队每月都要将大、小队部作一洗卫生大清理，队部的桌椅、柜子等好好地清洗一遍，队部平时在柜子后面和角落里堆放的小零件、材料等全部拿出来整理入库入柜，改变了原来乱堆乱放的混乱现象，队部环境焕然一新。
2、班组建设和安全知识宣传方面
我队在大队部增加了班组建设知识和安全知识的标语牌板，加强了对员工的宣传教育和学习引导，同时，还将本队的黑板报作了规划，专门划分出来有关班组建设内容的版块，用于宣传班组建设内容和贯彻、落实调度班组办要求，不断将班组建设内容的'细节要求灌输到实际的工作中，逐步提高班组长及员工的综合素质和整体意识，使班组建设工作更好的实施开来。
四、井下生产作业方面
1、生产任务完成情况
今年前半年，现在回顾半年来我队生产任务工作，能够每个月都完成任务是下了大力气的，全队人员付出了艰辛的汗水和努力得来的，但更是由于在面对困难，所有班组长合理组织、科学安排工作才能顺
利完成产量进尺任务。在每天的班前会上，队长任志强、生产带班长王飞虎、郝德亮及其他班组长，做到了把每天的情况做主要汇总向各班人员说明，让每个人认清工作面的负责情况和注意事项以及安全保障等问题，从整个队组班子就付出了很大的精力做好班组管理各项必须的工作内容，目的就是为了安全完成任务，做好工作。
前半年，我队主要是在010703、020143、010707、020147四个工作面作调节性生产，主要是由于新工作面地质条件非常差，从初采开始，工作面断层数量多，落差影响大，一直是在伴随回采过程，截止现在还有三个工作面内存在断层，尤其是在010707、020147工作面，010707工作面目前还有24节石巷段，020147工作面目前有10节石巷段。这种地质条件差，持续时间长，工作面的各项现场管理和质量管理都加大了我们队组班组长的管理难度，每天在010707、020147工作面，我们的班组长在现场经常聚到一起，看现场拿方案，班组长的应变处理能力得到显现，尤其是在对工作面的班组成员管理上，能够迅速组织精干人员形成临时的攻坚小组，专门负责断层困难地段的处理。就是这样，我们才能一直克服困难做到每月任务的完成，确实是不容易的。
半年工作总结8
为了总结经验，寻找差距，促进本部门各项工作再上一个台阶，现将上半年工作总结如下：
一、制度建设
1.2月为充分发挥薪酬的激励作用，人事部制定并下发了“薪酬福利管理制度”，科学进行公司薪酬规范化管理。
2.6月为建立科学规范的人才选拔、任用制度，建立员工职业发展通道，人事部拟定了“储备人才管理办法”待通过公司领导审核后下发执行。
二、招聘与配置
公司的人才招聘与配置，是为了保证各部门正常运行及人员合理流动的需求。为此，人事部在人才招聘过程中，严格按照公司各部门岗位编制及用人需求开展招聘工作，尽可能的节约人力成本，做到人尽其才。
上半年共收到简历3627份，筛选通过简历978份，安排面试526人次，复试289人次，招聘入职104人次。
除了常规的网络招聘之外，人事部还主动走出去进行现场招聘，拓宽招聘渠道，上半年人事部积极参加各类社会招聘会及校园招聘会共计5场。
三、公司人力资源分析
员工是企业的宝贵财富，稳定员工队伍是企业人力资源管理的关键性工作。为提高员工稳定性，人事部采取了一系列措施，具体如下：
1.调整试用期期限及待遇：去年12月初，经公司批准人事部对试用期的期限及相关待遇进行了调整：由原来的2个月调整为1个月，工资由每月1600元调整为每月元。
2.制定合理的薪酬福利制度：2月，人事部制定并下发了《薪酬福利管理制度》。强调岗位差异、能力差异、同岗不同薪的宽带薪酬体系为不同岗位的员工建立了薪酬上升通道。
3.开辟职务晋升通道：人事部通过组织“班长及副经理”等基层、中层管理岗位的竞聘，为普通员工开辟了“公平、公开、公正”的职务晋升通道。
三个措施的出台，得到了明显的成效：截止到6月30日，在职员工416人，比去年同期增加了53人。编制总满足率达86.75%，基层岗位合计缺编11人，满编率达96.5%。上半年离职总人数为90人，比去年同期降低8.16%。
通过统计汇总分析相关数据可知，公司现有在职员工中，在公司工作已满2年但不足3年的人员比例偏小，仅为8%。上半年离职人员中，在公司工作满1年不足2年就离职的人员占总离职人数的25%。具体如下：
通过与离职人员沟通交流发现：工作不满一月离职的，原因主要是实际工作内容与心理预期差距较大；入职半年离职的多半与直接或间接领导的管理方式有关；入职1-2年后离职的，大多是因为晋升空间所限导致的.。
针对以上情况，人事部在接下来的工作中需要注意一下几点：在招聘过程中要认真向求职者描述工作环境、工作内容，不夸大，不隐瞒；加强对公司中基层管理者的培训，进一步提高中基层管理者的管理水平；尽快下发并执行储备人才管理办法。
四、培训与开发
上半年，人事主要培训工作统计：
1.员工在职培训：共计4次，8个课时，497人次
2.新员工入职培训及转正：共计3次，3个课时，172人次
3.薪酬政策专题讲解：共计1次，3个课时，58人次
4.人才储备方案研讨：共计1次，3个课时，57人次
五、绩效管理
人事部的重要工作之一就是全面推进公司绩效管理。经过半年的运行，各部门对于绩效管理流程已经比较熟悉，制定的考核指标合理性把握较好，相比刚实行时，评价标准也更量化，更明确了。
人事部针对每个月的绩效管理情况进行了分析，分析报告均于每月12号提交至公司审阅。1-4月主要侧重于各部门目前存在的问题以及改进建议，5月侧重于公司整体绩效考核相关数据的，6月份主要说明公司高管绩效管理存在的问题以及改进建议。
六、员工社保管理
上半年人事部按照国家有关政策规定，按时完成了公司、个人社会保险保费的办理，办理新增122人，转移10人，暂停87人，变更4人。办理差错率为0。
人事部办理一名员工工伤申报，现已进入到工伤赔付阶段。
七、工作存在的不足及整改措施
（一）缺乏系统的、长期的培训体系规划：培训工作虽然在长期进行，但培训的深度、广度需要进一步加强。
（二）团队建设：人事部成员较少，专业力量不足，专业水平还不足，需要加强人事部人员招聘，加强内部员工专业知识学习。
（三）对公司急需的高端人才招聘力度不够，不能有效的招到合适的人员，需要加强公司中高层管理岗位及高端专业人才的招聘，满足公司用人需求。
（四）公司高管人员的绩效管理工作有效性不高，部分高管人员的绩效考核指标并不符合“有导向性的、有时间限制的、有质量要求的、可量化的、可达到的”这五个基本特点。
八、下半年工作计划
（一）开展多种形式的员工培训工作，调动员工想学习、爱学习的热情；
（二）加强与员工的沟通，经常到各部门进行走访、调研了解员工的真实想法，尽力为员工解决问题；
（三）加强人事部员工专业知识的学习；
（四）加大公司急需高端人才的招聘力度；
（五）强化对管理层的“绩效管理”培训，进一步加强公司中高管绩效管理能力。
半年工作总结9
去冬今春以来,我县森林防火工作在县委、县政府和上级主管部门的领导下，克服森林防火工作前所未有的困难，在抓灾后恢复重建的同时，始终把森林防火工作摆在重要位置,严格按照上级部门关于森林防火工作的部署和要求,积极开展宣传教育、贯彻落实、督促检查等工作,有效地遏制了林火态势，杜绝了全县范围内较大森林火灾的发生。
一、上半年的工作效果
从20xx年1月份以来，全县共发生火情4起，但是全县没有发生1起较大及以上森林火灾，森林火灾损失率严格控制在0.1‰以内，取得了较为满意的效果。对于上半年发生的4起火情，分别是禹里1起（过火面积约1亩）、永昌1起（过火面积约2亩）、墩上1起（过火面积约2亩）、桂溪1起（过火面积约5亩），总面积达10亩，所幸的是以上4起火情的发生地全部属草坡及灌木林，没有给我们造成较大地损失，但是，也给我们的防火工作敲响了警钟。
二、上半年所做的主要工作
（一）、从贯彻领导指示入手，切实加强组织领导为认真贯彻落实国务院副总理回良玉提出的“确保领导不松手、思想不松懈、工作不松劲、措施不松动”重要指示,以及国家林业局长贾治邦对二0一0年森林防火工作作的把好“六道关口”，做到“四落实”的安排意见和四川省委常委、副省长钟勉对全省的森林防火工作的重要批示，我县专门召开了春季森林防火工作会议，县委副书记、县长经大忠亲自到会对我县今年森林防火工作进行了强调部署，要求全县各级政府和有关单位要清醒认识形势，及早安排制定措施，分解责任，落实人员，管好火源，坚决确保全县森林资源安全。
为把各级领导指示和森林防火工作切实落到实处，县森林防火指挥部指挥长王久华副县长亲自带领指挥部成员单位和防火办有关人员深入到全县重点林区、乡镇检查森林防火工作的开展情况，安排、部署今年森林防火工作，解决森林防火工作中的重点、难点、热点问题。同时，针对去冬今春干旱少雨、火险等级居高不下的形势，县防火指挥部还专门开展了防火专项检查行动，县森防指挥部成员、林业局分管领导带领防火办工作人员先后三次对我县各乡镇春季森防工作进行了督促检查，对各乡镇人民政府森防领导机制的完善、《森林火灾应急处置办法》的修订和日常防火宣传等森防工作进行了重点检查，发现问题，及时要求当地政府进行了整改。
（二）、从提高全民防火意识入手，积极开展宣传教育，营造全民防火氛围
为进一步增强全县人民群众的森林防火意识，县森林防火指挥部办公室编制印发了《森林防火知识手册》、《进山人员安全宣传登记制度》、《森林火灾的预防》、《森林防火相关法律法规》等森林防火宣传资料2290余份（其中碟片80余片，手册2200份）；发放以森林防火为主的画报5800余份；制作悬挂森林防火警示牌510余块；出动宣传车辆30余台次，在全县范围内进行了广泛宣传。
为确保宣传不留死角,县指挥部办公室还要求各乡镇、涉林单位要充分利用各种宣传方式，加强森林防火的宣传教育。特别是在各旅游景区包括宾馆、饭店等位置张贴防火标语；中小学校要结合典型森林火灾案例对在校学生进行防火知识教育，通过学生、家长的互动宣传，全面提高人民群众的森林防火意识。此外，还通过教育广大林区群众依法用火、安全用火，移风易俗，文明祭祀；依法处理森林火灾肇事者和有关责任人以儆效尤，从而形成全民防火的浓厚氛围。
（三）、从完善森防制度和隐患整改入手，全面抓好火源管控
面对灾后北川的新形势、新情况、新要求，我县进一步修订完善了《北川羌族自治县森林火灾应急预案》，并由县府办印发至各乡（镇）、各林权单位、指挥部成员单位贯彻落实；要求并督促各乡（镇）、林权单位也修订完善了适合本地区、本单位的《森林火灾应急处置办法》。在此基础上县森防办还专门制订了《森防值班制度》、《森林火灾报告制度》、《森林火灾处置程序》，为各乡镇、林权单位切实抓好、做好森林防火工作提供了制度保证。
为坚决确保森林火灾“打早、打小、打了”的目标，我县于20xx年2月结合“森林防火宣传月活动”和“森林火灾隐患排查专项行动”，指挥部办公室专门下发通知要求全县各乡镇和涉林单位在森林防火期内严禁一切野外非生产性用火；在高火险时期和清明、端午、五一、5.12等重要时段，要严禁一切野外用火，采取看山头、守坟头、把路口等措施严防死守，坚决杜绝人为森林火灾的发生。在隐患排查整治行动中，针对排查出的隐患要求各乡镇立即进行整改；对于林缘地、人群聚集地等火灾易发地安排人员进行值班守护，坚决做到严防死守，从根本上保证森林资源安全；同时对旅游景区等重点单位进行了重点排查和整治，确保了清明、“5.1”等旅游旺季的安全。
（四）、从森防队伍建设入手，全面抓好森防体系建设，充分形成齐抓共管的`局面
去冬今春以来，县森林防火办公室先后对全县23个乡镇的23支半专业扑火队（460人）进行了森林防火知识和安全扑救技能培训、演练，提高了扑火人员的基本业务素质。同时在重点林区乡镇单独组建了5支141人的森林火灾扑救应急分队；县林业局还单独成立了以蒋立彬局长为指挥长，以林业局44名中青年为骨干的应急抢险队，并制定了应急分队和应急队员相应职责。在“平武2.8火灾”支援行动中，我县森林火灾应急扑救分队，启动迅速，战斗有力，充分体现了我县森防应急处置能力。
为全面建立行之有效的森防体系，贯彻落实安全生产行政首长负责制，县人民政府专门发文严格落实森林防火行政领导负责制，进一步明确各级政府主要领导是第一责任人、分管领导是主要责任人、林业部门人员是重要责任人、林区管护单位（人员）是直接责任人的责任制度；及时调整了防火组织指挥机构，明确职责分工，切实加强对森林防火工作的领导；在此基础上，县政府与各乡（镇）、各乡（镇）与所辖村组及林权单位，分别层层签定了森林防火目标管理责任书，并继续按照北府办函20xx3号文件要求实行县防火指挥部成员单位包片、乡镇领导干部包村负责制，层层落实了防火责任制，把森林防火工作落实到了田间地头和每家每户。
概括起来讲，经过半年多以来全县上下各级干部和大家地共同努力，全县森林防火工作取得了不错的效果。但是，据有关部门预测，今年冬天气温将非常寒冷，就可能造成林内的枯枝落叶非常干燥，极易着火；或老百姓因为取暖而进山烧炭；或农闲时老百姓上山挖药、狩猎等，这些都是引发火灾的隐患，因此，今冬明春，我们的森林防火工作形式仍然非常严峻，不容乐观、不容忽视，不能掉以轻心，还需要大家共同努力，高度重视，齐抓共管，密切配合，才能真正确保全县森林资源的安全。（可以结束）
三、下一步工作思路
（一）继续落实各级人民政府首长负责制。进一步抓好年度森林防火各项目标管理责任的落实。认真执行《森林火灾应急预案》，努力实现“打早、打小、打了”和安全扑救。（二）进一步抓好森林防火设施设备和扑火队伍建设，做好扑火安全教育和防火业务培训工作；做好扑救森林火灾物资储备工作。（三）认真进行灾后森防建设项目的质量监督和验收工作；组织我县森防综治二期工程建设项目规划的实施；组织、监督、配合其他森防恢复重建项目建设。早日完善我县森防基础设施体系。
（四）进一步加强林下可燃物清理、森林火灾隐患排查等工作。
（五）坚持做好日常火情监测和值班调度指挥工作。
半年工作总结10
转眼间上半年已过去了，回顾这半年，在领导的关心指导和同事的支持与帮助下，我顺利的完成了上半年度的工作。作为公司的行政专员，半年来，在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下，我勤奋踏实地完成了上半年度的本职工作，也顺利完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，现将这半年的学习、工作情况总结如下：
一、踏实的工作态度
半年来，我坚持工作踏实，任劳任怨，自觉维护公司企业形象，妥善地做好本职工作，尽量避免工作中出现任何纰漏。
行政专员是属于服务性质的工作，且比较繁杂。每天我都认真做好各项服务工作，以保障各部门工作的正常开展。日常的工作内容比较琐碎，需要细心、谨慎，且不能疏忽大意，更不能马虎潦草。为了按时完成各项工作，坚持每日建立备忘录。我将当天的工作列入到备忘录里，一项一项的去完成，以免出现遗漏现象。
二、尽心尽责，做好行政人事工作
认真做好本职工作和日常事务性工作，协助领导保持良好的工作秩序和工作环境，使各项档案管理日趋正规化、规范化。同时做好后勤服务工作，让领导和同事们避免后顾之忧，在部门经理的直接领导下，积极、主动的做好本部门日常内务工作。
1、物资管理工作：做好公司日常必备的物资采购，根据部门领用情况，进行领用登记。
2、文件管理工作：上半年共书写会议纪要20篇、新闻通讯投稿8篇，各项申请报告及总结20余份，同时完成各部门交待打印、扫描、复印的文件等，对公司所发放的通知、文件做到及时上传下达。
3、人事管理工作：每月月初统计公司员工考勤、加班值班表、按时完成员工社保缴费基数的.变更，及每月五险一金缴纳及核定工作。
4、日常行政工作：车辆的使用、办公用品和印章的管理，做到细致和仔细。
5、公司资料办理工作：办理了公司营业执照年检和组织机构代码证年检。
6、协助工作：协助部门经理做好公司活动的组织和安排工作，以及搞好公司企业文化的宣传活动。
三、学习到的知识
作为公司的一名员工，我深深地感觉到了学习的紧迫性。所谓学海无涯，而现有的知识水平是远远不够的，随着企业不断深入的发展，只有不断学习、不断积累，才能满足企业发展的需求。为此，我利用业余时间报名了国家人力资源师二级培训，通过学习，加强了本岗位专业知识，同时提高了自身专业素质。
四、下半年工作计划
面临着项目已接近尾声，在下半年工作中，我将积极协助部门经理组织各项验收手续办理的准备工作，按时完成资质证书的年检工作，确保各部门工作正常开展，认真做好员工考勤及社保缴纳核定工作。以端正的心态，踏踏实实、任劳任怨的完成上级交派的各项工作任务。为企业明天的壮大发展贡献自己的一份力量。
简短的半年工作总结篇，忙忙碌碌的上半年又过去了，回顾上半年来的工作，我在公司领导的关心和全体同事的帮助下，在工作中紧跟概述领导班子的步伐，围绕公司工作重点，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。现就上半年来工作情况向各位领导及同事们总结如下，不到之处，请领导和同事们批评、指正。
转眼间上半年度已过去，回顾过去的半年时间，在公司领导的关怀下，在综合管理部领导的正确带领下，紧紧围绕着集团公司提出的“科技创新年、精益管理年、效益满意年”的目标而努力。我在工作中所负责的主要是公司的相关文字以及宣传工作，上半年中虽然取得了一些成绩，但在成绩背后总有疏忽之处，我所做的工作与集团公司以及本公司的“高标准、严要求”的一贯工作作风相比还存在着一些问题与差距，以下几点为自己对照差距反省所存在的问题：
一、对日常劳动纪律要求不是太严格，例如偶尔会发生不穿工作就上班。
二、缺乏创新意识，平时坐办公室的时间多，去车间生产一线了解情况的时间，存在怕吃苦的思想。导致写出来的东西缺乏一定的创新内容以及实质性的内容，总显得太过平泛、太过空洞。
三、工作上不积极主动，缺乏一定主观能动性。总认为把属于自己的事情完成任务了，不积极主动配合办公室其它事务。导致平时看着人家在忙的团团转，而自己却经常无所事事。
四、平时总是处于一种“要我做”而不是“我要做”的工作状态，工作有拖拉现象，例如集团公司或者其它地方需要稿件或者资料，非要拖到规定的时间，等领导催了，自己才急急忙忙的要赶着做。为此写出的稿件以及收集的资料质量都是不太高。
五、由于自己专业水平的局限，上半年对润浦的企业文化宣传工作还有很多未做到位，没有达到集团公司以及本公司既定的宣传效果。
对以上几点自身所存在的问题，已切实地影响到自己的本职工作，作为一名的公司秘书，我感到十分内疚。但过去的都已成为过去，学习先进找差距，总结不足求上进，为此，我将认真总结，实实在在分析原因，找出存在的问题，从中吸取经验和教训，并在以后的工作中不断改进，以下为下半年我决心做好的几个方面：
一、深入实际，多跑现场，掌握车间反映的各种信息，并积极向集团《科讯简报》投稿，及时做好公司对内对外的宣传报道工作。
二、加强专业知识水平的提高，不断拓展自己的知识面，争取在实践中不断积累的经验，努力使自己成为一名多面手的人才。
三、遵守厂纪厂规，及时并保质保量的完成上级领导交办的各项任务。
四、充分发挥个人的专业特长，做一名合格的秘书。当好公司领导的助手，充分发挥自己所学。
五、搞好企业文化宣传工作，使润浦的企业文化更深入基层、深入人心，更能体现出企业的特色。
以上是我部上半年的个人工作总结，向全公司领导及员工作以汇报。这半年年中的所有成绩都只代表过去，所有教训和不足我们每个人都牢记在心，努力改进。工作是日复一日的，看似反复枯燥，但我们相信“点点滴滴，造就不凡”。有今天的积累，就有明天的辉煌。
半年工作总结11
20xx年是继续应对国际金融危机，保持磷复肥行业平稳较快发展的关键一年，也是全面实现“十一五”规划目标，为“十二五”行业健康发展打好基础的重要一年，因此中国磷肥工业协会今年的工作主要围绕总结“十一五”，规划“十二五”行业发展方向和目标，制订质量、科技、环保等规划，着力引导行业由磷肥生产大国向磷肥生产强国迈进。
一、总结“十一五”行业发展状况，规划“十二五”发展目标
在政策的支持和全行业的努力下，“十一五”期间，我国磷复肥工业得以快速发展，产能、产量增幅较大，管理水平、产品质量、科技水平、环保达标等方面都有了稳步提高；但我们也清醒地认识到行业还存在一些不可忽视的问题，如产能过剩、产业集中度低、自主创新能力不强、个别品种（如复混肥）及少数小型企业的质量问题较为突出等，这些问题的存在将影响整个行业的健康持续发展。从年初开始，磷肥协会就制定了按条块制订“十二五”规划的工作计划，分别制订了产业政策、质量、科技、环保等规划，提出了以质量和环保为基础，以科技为支撑，以产业政策为保障的行业发展战略，细化工作目标、任务及保障措施，确保行业发展目标的顺利实现。
在制定行业“十二五”发展规划的过程中，多次召开常务理事会及重点企业座谈会，共同分析形势、查找问题、理清思路、制定目标。明确提出，在“十二五”期间要控制产能，同时要加强技术创新、淘汰落后工作力度，加快产业结构和企业结构调整，推行节能降耗和资源综合利用，提升行业整体实力和磷复肥产业在国内外市场的竞争力。
协会提出的“十二五”磷复肥行业发展方向和发展目标，已经得到了会员单位和业内人士的普遍认可，成为政府部门制订行业规划和政策措施的重要依据。
二、发挥协调作用，为行业和企业做好参谋和助手
1、协调进口硫酸
我国硫资源严重不足，进口依存度高达60%。为保障磷复肥供应，我国每年不仅需大量进口硫磺，沿海无酸、缺酸企业还从日本、韩国进口少量冶炼烟气副产硫酸。今年初，由于进口硫酸对华东市场造成了严重冲击，部分有色企业联名向商务部提出，对进口硫酸提请反倾销立案调查。磷肥协会在获知消息后，一方面向以进口硫酸为原料的磷复肥生产企业了解情况，一方面关注进口硫酸对华东硫酸市场造成的实际影响，积极协调日韩供酸企业与磷复肥生产企业签订长期合同，劝说日韩企业退出华东市场，同时及时与有色协会沟通，分析对进口硫酸反倾销立案的利弊，并向商务部有关部门汇报了协调的结果，正式提出《关于申请延缓对进口硫酸反倾销立案的报告》。此事最终以日韩进口硫酸退出华东市场，双方和解收场。
2、协调钾肥自营进口
为拥有自营钾肥进口权的生产企业争取实现“自营进口”是协会近几年来一直为之奋斗的事情，我们抓住20xx年世界钾肥供需形势发生逆转的有利时机，与外商积极接触，组织企业与外商面对面交流，协调各时期出现的困难和问题。此事终于在20xx年实现了历史性突破，企业已与以色列钾肥公司签订了进口合同。
3、协调研发机构和企业，大力发展新型肥料
近年来我国缓控释肥料、全水溶性肥料、稳定性肥料等新型、功能性肥料的研究和开发工作进展很快，协会积极跟踪，通过协调工作使研发机构的研究成果及时在企业转化为生产力，并在各种场合为企业搭建宣传和推广平台，为减少我国化肥使用量、提高化肥使用率做出积极努力。
三、通过各种形式开展行业活动
1、组织成立“复混肥打假协作网”、“复混肥企业协作网”
为进一步规范复混肥市场秩序，打击化肥市场“假冒伪劣”的不法行为，遏制制假售假源头，切实保障名优企业和品牌产品的利益，今年3月份以来，在国家质检总局的统一领导和部署下，经过多次研究商定，由磷肥协会牵头、复混肥行业的7家骨干企业（第一批）参加成立了“中国复混肥打假协作网”。按照国家质检总局关于打假工作的要求，结合复混肥行业的具体情况，明确复混肥打假协作网的三项主要功能：一是发挥情报收集功能，及时反映行业的质量动态；二是发挥协作网的协调、协作功能，成为企业、消费者与政府有关部门之间的桥梁，形成群力协作打假；三是发挥协作网的参谋、议事功能，建立收集情况、通报信息、反映问题的平台，为净化化肥市场，保护国家、行业、企业和农民利益做工作。目前，协作网正在按照计划开展有关工作。
3月初，在有关企业的提议下，协会召集了复混肥行业产量比较大的十几家生产企业在北京召开了座谈会，与会代表一致认为，复混肥企业数量虽然众多，但与会企业在全国的产量中已占约30%，在国内都是有影响力的企业，在原料采购、产品销售等方面应该建立沟通、协调的机制，共同维护市场稳定，为促进行业的`发展和整体水平的提高做出努力。根据这次会议与会代表的提议，主要复混肥企业将定期不定期开展行业活动。7月底这些企业在宜昌召开了“复混肥企业协作网”成立暨第一次会议，由湖北新洋丰担任第一届组长厂，组织大家开展活动。会上各企业结合自身发展、生产运行、原料采购、产品销售等情况，分析当前市场发展趋势和行业运行的主要困难和问题，提出今后加强企业合作的具体建议。会上企业提出，新复混肥标准实施后，赶上今年春季由于天气等自然灾害的影响，复混肥企业的库存旧版纺织袋数量较大，因无有效的利用途径，浪费严重。经商议，协会通过“打假协作网”的平台，向质检总局执法督查司及标委会作了书面报告，并于8月中旬召集有关企业向标委会等有关部门做了专题汇报。11月底，标委会专门发文将旧版包装袋的使用期限延长到了20xx年6月30日。12月中旬，在政府出台调控政策，行业运行出现重大变化之际，“复混肥协作网”成员单位又召开了第二次会议，会议代表探讨了国际、国内化肥市场形势，分析了春季市场化肥供求预期，为企业下一步开展生产经营活动提供了参考。
2、配合石化行业“质量兴业”活动，通过评选石化行业“知名品牌”工作，着力推进行业质量进步
今年，石化联合会在工信部的指导下开展了“质量兴业”活动，其中评选石油和化工行业“知名品牌”是一项重要活动内容，是强化品牌创建意识，实施品牌战略，提升行业整体实力和形象的具体措施。磷肥协会积极配合，对照“知名品牌”的评选办法和条件，一方面在行业内做广泛宣传动员，另一方面根据条件对已取得“中国名牌产品”、“中国驰名商标”的产品和企业进行对比筛选，选择行业内重点产品和骨干企业组织参评。贵州瓮福、湖北黄麦岭、云南弘祥、湖北新洋丰、湖北祥云等单位获得了“石油和化学工业知名品牌产品”荣誉称号。
行业产品质量水平的提高是一项长期的任务，“十二五”期间的磷复肥行业的质量工作推进将着力于建立、健全标准体系，以技术创新提升产品技术含量、提高产品质量，积极营造全行业重视质量的氛围，形成“政府指导、行业自律、社会监督、企业诚信”的质量保障长效机制通过推进品牌建设、培育名牌产品等手段，提升行业整体实力和磷肥产业在国内外市场的竞争力，提高磷复肥行业整体质量水平。
3、组织行业年会和产销会，扩大行业影响力
今年适逢协会成立二十周年，6月份协会在北京隆重召开了协会成立纪念大会暨第18届磷肥、硫酸行业年会，会议回顾总结了中国磷复肥工业20年来的发展历程和经验，分析了近期国内外发展状况，同时提出了行业“十二五”发展规划思路和重点工作，并对行业内做出贡献的171名同志进行了表彰。会议开得很成功，在行业内反响很大。
11月份的产销会为历届规模最大的一次，参展企业200余家，展位超过500个，正式注册代表约1500人，观众达到3 万余人次。本次大会厂商云集、盛况空前，由于大家感兴趣的议题很多，专题会议由传统的3场增加到了5场，并将第5场专题会变为访谈的形式，围绕磷肥、氮肥、钾肥三大行业及农业与新型肥料共四个核心话题，邀请相关的行业和企业专家，分别就磷肥、氮肥、钾肥国际国内市场形势、磷复肥行业产业结构调整及企业产业转型、原料市场形势及资源、土壤、环境与肥料、新型肥料现状与展望、节水农业对化肥的需求等话题展开论述，参会代表普遍反映专题会内容辐射面广，收获很大。本次产销会上并签订合同数量482.4万吨，金额791.8亿元。
半年工作总结12
时间如白驹过隙，转眼xx年已过，在这一年里，虽然没有做出闪闪发光的突出业绩，但在这一年里的工作我也有很多的收获。在这一年中，让我感受到了公司学习、开放、和谐、创新及宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，感受到了客服部同事们在工作中尽职尽责、身体力行的艰难和坚定。我要特地感谢同事们对我的帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。在他们的悉心关怀和帮助，通过自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下总结。
一、通过学习和日常工作积累使我对客服工作有了较为深刻和更进一步的认识。
客服所有的工作就是对公司产品的售后服务，我们公司销售的房屋有毛坯房也有少量精装房。产品多了客户自然就多，客户对产品的要求及认识都不同。一切对于我来说，即新鲜也处处存在挑战，领导的变动，新同事加入，协调好
各部门的关系是完成好本工作的关键。在工作中我也有许多不明白的地方，但不会就学、不懂就问，学习是一切进步取得的`前提和基础。在这一年里我认真学习了关于本职工作的各相关资料，再加上日常工作实践中不断的观察、积累经验，使我对客服体系工作流程的认识有了进一步提高。自己通过学习和领导、同事们的言传身教，使得我的工作才能顺利开展。
二、认真学习岗位知识，工作能力得到了一定的提高。
对于一个客服工作人员来说，做客服工作的感受就像是一个学习锻炼一个人的耐力，整个过程感受最多只有勤跑、多问、穷跟。如果到有一天你已经习惯了这种工作，不再被这种工作厌倦的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。作为一个客服专员，在多年的客服工作中，我一直在不断地探索，企图能够找到另一种沟通能够化解和消融因用户所产生的这种矛盾气氛，这就是客服专员。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理，控制和调节。人无完人，我要活到老学到老。
三、对日常投诉工作处理得当。
业主投诉大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些表面观感毛皮，当然也不能否认施工方细节不到位。偶尔也会有突发性水电的事情，不管什么问题都能让人提高进步。我以前也处理过很多的投诉，但现在的处理方式和以前不同，我们所负责的范围各有不同。我们始终用积极的态度应对交房、移交和日常出现的投诉问题，xxxx楼商铺xx栋自20xx年xx月以前正式交付，通过公司各方及部门同事共同努力，交房工作整体进展比较顺利。
与物业公司对接移交公共区域设备实施;4栋楼的电梯共计xx台，每台电梯上下反复检查确认清点，初验、复验、到最后接收要经过好几遍流程。已交付的8栋楼的水电、消防等设备都得一一经手与项目工程，物业公司工作人员现场移交。最繁琐的工作要算是D2地块消防设备实施，由于各方面的原因，移交了好多次都未能完全移交给物业公司;一些楼栋的消防设备设施不是同一个厂家安装，商铺二次装修造成，地下室各施工单位交叉施工等原因导致监控中心无法联机。现消防设备实施基本调试完毕，正与物业公司紧张有序的进行中。工作看是简单，也体现不出业绩，参与的人员上下来回反复都被折腾的身心疲惫。
维修工作是公司售后的重要环节。公司对维修工作高度重视同时对物业管理提出更高的要求，对维修问题进行汇总分类并上CRM系统，每周对维修问题进行跟进。经过大家共同努力，维修的工作效率明显得到提高，控制反复维修率使业主满意度提升。
业主无法理解新房会出现渗水问题，而且属于共性问题，导致一些业主一度怀疑建筑的整体工程质量并以此作为投诉理由。公司也是高度重视，不惜代价根治此项问题。我部连同工程部相关专业人员积极地处理问题的态度上接受了我们维修方案，此渗水问题逐步得以解决。
D2地块地下室顶板发生渗水现象，致使电梯等相关设备损坏，导致大量业主投诉影响正常的出行，此问题已修复完毕。一部分设计方面存在问题，消防管及桥架安装不合理，导致业主双层停车位上面无法停车，引起业主投诉，一些顶板漏水滴对车等。后经我们悉心解释，并采取积极应对措施，给业主先协调一个临时车位停放车辆，化解漏水而无法停车纠纷。消防管、风管等占用车位上方，经我们多次协调相关部门现场勘察和测量，在允许的合理范围之内整改，我们耐心向业主解释，并积极与业主进行数次沟通，希望获得业主的体谅，妥善将问题得以解决。
20xx年又是一个充满激情的一年，在今后的工作中，我将努力提高自身素质，克服不足，朝着以下几方向努力：
1、学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种知识，并用于指导自己工作实践。
2、在以后的工作中不断学习业务知识，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。
3、不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地对待每一项工作。
以上拙见是本人工作的一点感想，由于每个人所站的位置、角度不同，自己的认识难免会有些出入，请领导给批示和指导。我坚信：所有的成绩都属于昨天，也许昨天的我并不是秀的。但是，不管前面有多少艰难险阻，只要我一刻也不放松对工作的热爱和对目标的追求，我就会敢于面对挑战，并有决心在自
己的岗位上踏踏实实地工作，尽职尽责的完成好本职工作。
半年工作总结13
上半年已悄然过去，回首这半年的紧张忙碌工作，伴随着xxxxxx集团各新建项目的破土，xxxxxx公司的顺利创产，我本人也通过实际工作中的锻炼，和在各位领导的帮助下，取得了一定程度业务水平的提高，但同时更暴露出很多新的不足。
一、应对市场变化、保证供应稳定
20xx年受国际原油价格上涨、煤炭资源紧缺、电力供应不足等多方因素影响，化工市场发生了较大变化，随着奥运临近，国家环保部门加强了各地监管力度，部分不达标企业因多种原因处于停产或限产阶段，造成多种基础化工供应紧缺、价格出现较大涨幅，面对供应市场环境突变。
采购中心在经理的带领下，积极应对提前准备、提前预防，落实奥运期间各类生产物资保障预案，采购中心生产四组截至7月份已将硝酸、珍珠岩助滤剂、水处理剂、纯碱、片碱等受影响物资落实到位，保证生产原料供应。
上半年共签订采购合同20份、确认书310份、开发新供应商13家、淘汰供应商3家，共计采购金额19881272元，收到采购任务单207份、采购项目577项，除部分采购项目取消或自采外，100%完成上半年采购任务。
二、持续加强企业文化和业务知识的学习
采购中心组织部门全员不断加强对企业文化、集团的各项文件的学习，会后每名采购员都要结合实际工作认真总结，谈谈思想体会相互提高，紧随集团的领导方针，“主动接球、热情为各业主公司服务”。
积极参加集团组织的各项学习，通过对企业文化和《公司兴亡我的责任》一书的学习，让我的思想观念的到了很大的提高，使得工作角度有了新的认识，增加了企业与员工之间的纽带，加强责任意识提高执行力，是一名优秀的员工必备的条件。
通过集团人才中心组织的业务学习，直接在业务能力提高方面给予我很大帮助，也是我获得了业务能力提高的又一个途径。
通过采购物资轮换，让我有机会接触更多的采购品种，在市场考察时与不同的供应厂家的洽谈中学到了很多谈判技巧，丰富了采购专业知识，提高了综合业务水平，也让我有机会重新认识了自己的`不足，有效的业务沟通、良好的语言表达能力、果断的审事夺度、自信心的欠缺等等很多的不足还有待我继续提高。
我的收获是让我懂得了如何才能提高，性格并不是工作能力的决定性因素，工作方法、沟通能力、思维方式的改变，才是提高业务能力的根本出发点，“知识是学来的，能力是练出来的，品德是修出来的”。
我相信只要立足全心全意为大成集团服务，摆正是在为自己能力提高而工作的态度，奉行大成集团“争先实干奉献为民”企业精神，一定可以克服困难，从普通到优秀，最终成为一名卓越的采购员，为大成集团的发展添一份力。
半年工作总结14
一、对于销售工作的认识
1.市场分析，根据市场容量和个人能力，客观、科学的制定出销售任务。暂订年任务：销售额xxx万元。
2.适时作出工作计划，制定出月计划和周计划。并定期与业务相关人员会议沟通，确保各专业负责人及时跟进。
3.注重绩效管理，对绩效计划、绩效执行、绩效评估进行全程的关注与跟踪。
4.目标市场定位，区分大客户与一般客户，分别对待，加强对大客户的沟通与合作，用相同的时间赢取最大的市场份额。
5.不断学习行业新知识，新产品，为客户带来实用的资讯，更好为客户服务。并结识弱电各行业各档次的优秀产品提供商，以备工程商需要时能及时作好项目配合，并可以和同行分享行业人脉和项目信息，达到多赢。
6.先友后单，与客户发展良好的友谊，处处为客户着想，把客户当成自己的好朋友，达到思想和情感上的交融。
7.对客户不能有隐瞒和欺骗，答应客户的承诺要及时兑现，讲诚信不仅是经商之本，也是为人之本。
8.努力保持***的同事关系，善待同事，确保各部门在项目实施中各项职能的顺利执行。
二、销售工作具体量化任务
1.制定出月计划和周计划、及每日的`工作量。每天至少打30个电话，每周至少拜访20位客户，促使潜在客户从量变到质变。上午重点电话回访和预约客户，下午时间长可安排拜访客户。考虑北京市地广人多，交通涌堵，预约时最好选择客户在相同或接近的地点。
2.见客户之前要多了解客户的主营业务和潜在需求，最好先了解决策人的个人爱好，准备一些有对方感兴趣的话题，并为客户提供针对性的解决方案。
3、从招标网或其他渠道多搜集些项目信息供工程商投标参考，并为工程商出谋划策，配合工程商技术和商务上的项目运作。
半年工作总结15
弹指一挥间，转眼间半年过去了，在过去半年中我们看到了市场经济的残酷性，众所周知，这是一个以服务取胜的年代，几乎每一个品牌多会发出这样的感叹！那就是汽车售后服务难做。随之人们消费观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越高。作为润达新亚汽车销售服务有限公司售后车间也在经受着市场的严峻考验与压力，车间上半年没有完成任务，但是车间在领导的正确带领及全体员工的共同努力下，上半年各项工作任务与同品牌相比还是说得过去的。以下是我对我车间20xx年上半年1—6月份业绩的的分析总结：
一、售后车间的维修经营状况
20xx年售后的年终目标产值任务是1600万，截止20xx年6月底我们实际完成产值为xx元，，基于上半年完成情况，经过领导努力把全年任务下调到1300万，现完成全年计划的xx%，与年初的预计（调整后）是基本吻合的。其中总进厂台数为xx台，车间总工时费为xx元（机修：xx元，钣金：xx元，油漆：xx元），车间配件出库额为5059773。73元（含税），其中材料成本（含税）为2802679。24元，
二。每月耗材、工具添加与更换
为了严格控制费用的支出，售后车间制定了完整的设备检修制度，定时对所有的设备进行检查，发现问题及时解决问题，避免问题由小变大，造成更大的损失。上半年设备维修费1380元，工具设备购置费用6000元（已付款的）故上半年车间耗材费用25076。48元（其中包括部分工具、和维修费用），员工耗材2415。725（机修589。698元，钣金1826。027元）不包括喷漆。这是因大家的共同努力才使得费用不但不超标，并有节约。
三、人才资源现状
现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题，车间现在全体工作人员为27人，其中车间主管为1人、技术总监1人、洗车工1人、救援司机1人）维修员工为23人，（机修人员为13人，钣金6人，喷漆4人）售后车间10月份也同样面临着人员缺少等问题。储备后备力量能更好的为公司服务。
四、年上半年车间所存问题下半年的工作计划：
1、总结上半年工作，我没能带领大家完成领导定制的产值目标，各项规章制度并没有完全实施与执行，
2、因车间维修人员的`专业知识不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。所以我需继续加强对员工的专业知识培训，提高业务能力，加强技术水平；在服务、维修过程中，维修人员应做到换位思考，替客户着想，为顾客提供专业的维修技术和周到服务，向顾客提出合理性的建议和意见，使我们的维修和服务能够让客户更加满意。
3、以往我们车间因前台及车间的各项标准流程不是十分到位，且员工面对工作时并不是十分细心，致使在一些可避免的工作细节上犯错误，故在下半年加强
维修流程与前台服务流程对接好。进一步体现我们的售后专业性。
4、增强员工对工作的责任心，让员工知道目前企业现状和未来规划，及市场和未来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入是与企业发展直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。从现在的服务行业来看，公司想长期稳定的发展，服务是重中之重。这样我们企业才能继续发展壮大下去。
5、从营销策略上，上半年车间在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增时也有着一定量的流失，所以下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户。车间会从日常工作中给这些客户真正的关心，当然照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，让客户感受到我们比他自己还关心他。
6、上半年车间维修二次加项、续保、精品等做的特别不好，希望在下半年加强这几方面，想办法提高这方面的产值。
7、在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要车间每一名员工节支降耗，为企业节约每一分钱，做为车间应从日常工作用品等方面中进行节约。
8、加强5S管理，坚持对机器设备的定期维护，及时发现损坏或无法正常运作的设备并进行修理，从而提高车间的整体运作效率，降低成本。
9、面对北现厂家对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下团结，和谐有凝聚力的团队。遇事大家必须心往一处想，劲往一处使，我们共同想办法、拿措施，解决问题，度过难关，提高CSI客户满意度。
10、作为主管在以后的工作中我会带领各班组长及员工共同学习，提高和进步，把工作更上一层楼。
最后请领导放心，售后车间一定确保全年的工作任务，再加上上级领导的支持帮助与广汇集团的强大的实力后盾做支持，车间全体员工相信我们的明天会更好。
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