【推荐】上半年工作总结范文汇总九篇
总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，它能使我们及时找出错误并改正，不如立即行动起来写一份总结吧。总结怎么写才能发挥它的作用呢？下面是小编为大家整理的上半年工作总结9篇，欢迎阅读与收藏。
上半年工作总结 篇1
时间如梭，不知不觉中XX年上半年已过往了。回顾这半年来的工作情况，我对工作感受颇多，收获颇多.新环境，新领导，新岗位，对我来讲是一个良好的发民机遇，也是一个很好的锻炼和提升自已各方面能力的机会.刚到营业厅工作时，我就感遭到了一种蓬勃向上，积极进取，热如东风的工作氛围，感觉到了同事们的热忱，执着和敬业.正是在他们的启发和感染下，我开始认真学习业务知识，扎扎实实地苦练服务技能.业务一点一滴的学习，心灵一分一分的融进，工作一点一点的进步，我不断坚持着自己的信仰和寻求，在此，首先特别感谢领导和同事们给予我的大力支持，关心和帮助. 使我能够很快地适应公司的管理与动作程序，努力做好本职工作。进进公司工作以来，我认真了解公司的发展概况及企业文化，了解公司的规章制度，熟习了公司一些相干的业务知识以有系统的基本操纵……
在这半年里，我工作认真负责，勤勤奋恳，按时并较好的完成上级安排的任务，千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。在这段时间里我首先学习了作为服务营销代表所具有的基本要求和服务礼节。说到心得体会，感受最深的就是服务，优良的服务态度能带给客户温馨的感受。在营业厅里对每个客户就是要尽量的做到使客户满意。客户满意，自然就会增加收益。记得刚上班时我不大喜欢笑，经理赞美我说实在你笑的很可爱的啊，要多点笑哦，这样人也会显得精神活力点。她教导我服务态度很重要，永久站和第一名，服务态度首先是热忱，而表达热忱的方式就是微笑，面对客户要保持甜蜜的笑脸。为了让自己的笑脸更加亲切，自然，因而我有空就对着镜子练习笑脸，直到自己满意为止。是啊，一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，举手之劳的一件小事，也能够拉近客户与我们之间的间隔。在工作中，我本着“沟通从心开始”的服务理念，热忱地，真诚地接待每们客户，让他们直正地，实实在在地享受我们优良，高效的服务。对天天的客户不解咨询，我都能够认真对待，牢记“用户永久是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用一样真诚的微笑，一样耐心的`解释，往化客户的误解和怒火，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给客户。记得有一次，有一名客户气冲冲地推门而进，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的客户，我只有保持微笑面对，宴客户坐下，耐心凝听客户的投诉。我一边耐心肠向客户解释迷惑，一边给客户核对话费详意单。迷惑终究打开了，原来客户曾开通了彩铃，因没有取消，造成每个月扣除5元的包月费，而恰好他的基本帐户已不够抵扣5元的月租了，所以固然赠予帐户还有钱但却没法拨打电话。当我给客户解释清楚，并征求客户的意见先充值再取消彩铃时，客户不但没了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说“真不好意思，刚才语气重了些，态度不好，可你对我这样的误解还热忱接待，耐心肠解释给我听，恩，移动公司的服务态度挺不错!”听了这段话，我终究理解了“服务”这两个字的概念，知道了在以后的工作中如何往面对客户，如何做好服务工作……那就是“以诚待人，务实求实!”
然而对目前的工作，我只是踏进了门坎，还有很多不足的地方，还有很多要学习的地方，所以在以后的工作中，我会继续发挥自己的优点及良好的工作作风，从本身做起，不断缯强服务意识与水平还要更加继续留意学习业务知识，实践和积累，刻苦练习服务技能，同时认真听取各种意见及建议，不断地把自己所学的知识利用到实践中仅是机械地往完成工作，更要采取换们思考的方法，通过自己的奋斗和努力，向客户和同事们展现自己开朗，热忱，自信，坚毅的一面：在工作中寻觅自己的位置，在拼搏中实现自我的价值，在进取中塑造本身的形象。我喜欢看到客户希冀面来，满意而往的表情，喜欢看到客户在我们的建议下得到意外收取得的成绩感。但因本身业务知识还不深广和经验不足解决不到的题目而产生遗憾，也不能不接受客户没有到达目的时不满的宣泄……可是，以真诚服务换客户的真情和信赖，让我感到工作多彩而充实，还提升了本身的综合素质。另外，现代的工作环境中具有团队意识是非常重要的。有效的团队工作可以进步工作效力。加进了移动这个大家庭我深深感遭到同事们的那种勃勃的氛围，学会了怎样与人相处，培养良好的人际关系。在学习中，主动出击，学，然后知不足，知不足然后能自反也。做到不耻下问，虚心请教，取人之长，补已之短。而领导和同事的爱惜，关心，指导和帮助，都尽量容纳我的不妥以外，让我感到很感激。走进这样的学习集体，让我变得更加有动力了。在接下来的工作日子里，我会加强学习业务知识，这样在解答客户的咨询题目时才不会张口结舌，言不对症。还要做各项服务工作，做好月检查预备，做好本职工作，并努力完成上级分配的任务。
据了解，在中国迈进信息化社会的今天，它不但能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们文娱，休闲，商务，学习等更多层次的需求。在移开工业厅前台工作，接待用户，展开业务，调和关系，化解矛盾，咨询，受理投诉等也发挥侧重要作用。我清楚地熟悉到，要成为一位合格的营业员不轻易，这就要求我们营业员不但要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，及时地向公司反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。为适应日益剧烈的竞争，公司要提出服务与业务领先的战略，展开各特点活动，创建各特点服务。加强与其他先进企业或优秀服务窗口的经验交换，不定期组织员工到其他服务行业窗口进行参观，学习，进行对照。通过参观，学习发现本身的不足，增进我们营业窗口服务水平的不断进步。并加大员工自向业务素质及礼节规范的培训力度，助于班组整体水平的提升。加强客户的关怀，在营业窗口展开各类亲情化服务，加强对投诉用户建议用户的档案建立，继续完善对此类用户的回访与关怀制度，让客户更深切的感遭到窗口的优良服务。同时继续定期展开客户满意度调查或客户评议评选等活动，让客户参与我们的服务管理工作。做到企为的服务宗旨：“寻求客户满意服务”。还要优化经营策略，对不完善的营销方案进行清算规范。总结经验和教训，在清算优化进程中解决好与竞争对手的竞争题目，共同维持良好的市场秩序为“做世界一流通讯企业”打好坚实的基础。
能走进移动公司是我的荣幸，更是我人生的机遇，对移动提供给我这样的机会，我心寸感激，公司给了我一个发挥自我的机会，而我需要做的是在这个舞台贡献自己的气力，创造出自己的出色.良好的开始是成功的一半，众里寻他千百度，蓦然回首那人却在灯火阑珊处.面对着如此大好机遇，我怎样能不努力呢
在这剧烈竞争的年代，前进的脚步绐终不能放松，不只我还有我们大家都应当要有信心不孤负移动对我们的期待，固然肩上的担子很重，也要务实，求实地工作，一起为移动公司“做世界一流通讯企业”做出自己应有的贡献。
上半年工作总结 篇2
市政方面：
1、完成街道实事工程之居民社区弄内照明路灯工程，愚谷村、四明社区共计安装路灯75盏。
2、完成了市政卫生计生科实事项目之创建常熟路113弄亮点小区工作，更新居民庭院绿化铁栏杆300平方米，道路翻新4500平方米，同时更换裕华社区信报箱370户，长乐路920弄路面翻新450平方米。
3、完成愚园路523弄、541弄综合整治改造工程，道路翻新3500平方米，新增绿化面积约100平方米，调整绿化面积3000平方米，新增活动器材6套，安装自行车棚2处。
4、完成居民住宅供水管道及设施整治改造工程，共计276幢房屋的
1414户居民，改造二次污染管道27095米。
5、新建改造自行车棚和居民住宅底层棚架5处。
6、以“四路二圈”为重点，“门责联包”工作有目标、有步骤、有方法的全面铺开，“门责违章”现象已有较大的改观。同时继续加强固守，并对中小道路加大力度，协调城管、环卫、市容协管队等部门进行综合整治。4月26日、27日对华山路488号及周边地区进行了专项整治，取缔了无证经营的桂林米粉店（华山路496弄1号），责令无证经营的锦君饭店（华山路500号）立即停业，没收其不洁食品，拆除味美馆（华山路504号）违章搭建的水斗龙头，并派员（每日7：00—22：00）在该地区加强固守。截止5月底，共组织联合整治49次，取缔25次，清除垃圾33吨，有效提高了街道辖区内的市容环境水平。
信访方面：
1、上半年截止6月2日受理来信来访44件，结案率98%。
防汛防台方面：
1、制定20*年防汛防台应急预案，确定了防汛防台指挥部成员名单。下发关于做好防汛防台工作的通知。
环保方面：
1、上半年解决油烟、噪声、污水问题27起。
2、第一次全国污染源普查工作分阶段进行，共排摸清查299户，并将调查摸底与清查情况进行核查、整理、建立街道污染源调查台帐资料，上报区环保局。在污染源清查基础上，对符合污染源被普查要求的对象（233户）进行全面普查工作。
3、认真完成了区环保局关于*市挥发性有机物生活源普查工作（137户）。
4、接受区环保局3月下旬“无燃煤街道”情况抽查，成绩良好。
5、为纪念第37届“6.5”世界环境日，利用社区阵地开展了为期一周的“喜迎绿色奥运、创建和谐社会”宣传活动，同时向每户居民发放一个环保购物袋。6月5日，参加由区环保局组织的“绿色奥运与环境友好型社会”大型活动，并成立了一支由24名人员组成的环保志愿者队伍。
绿化方面：
1、举办家庭绿化、养花讲座和大蓬车绿化为民服务等一系列绿化宣传活动。
2、愚园路常德路新增绿化面积1500平方米，屋顶绿化700平方米。
爱国卫生方面：
1、街道开展消灭越冬蚊虫的专项整治行动，对社区内居民小区、单位、公用设施、地下车库、居民区公用部位等进行集中打药杀虫，有效控制了越冬蚊虫的数量。
2、4月1日，为配合区爱卫办开展的全国第二十个“爱国卫生月”活动，街道根据实际情况，制定了“爱国卫生月”的.整治方案，期间重点整治了愚园路488弄内4幢居民楼的公用走道和1处违章搭建，清理垃圾14吨。
3、开展春季灭鼠工作，共发放11200户（居民），粘鼠板600块，各种药类250公斤。
4、顺利完成200名农民工健康需求调查。
5、在嘉园、景华开展创建有害生物控制示范小区工作，准备创建实体和材料。
健康城区、健康教育方面:
1、健康城区建设工作按区统一要求拟订了全年计划，街道12个居委会全部成立了高血压自我管理小组，并且定期开展活动。按照市爱卫办统一要求，努力做到血压测量社区户籍基本覆盖。
2、今年上半年开展了多项问卷调查，包括多肿瘤联合检查健康教育基线调查表（300份）、*市农民工健康需求调查问卷（200份）、中国戒烟大赛承诺书等（100份）。
3、安全促进社区方面，街道确定四明和百乐为今年老年人安全伤害防治工作的推广居委。在静安区老年医院康复室进行了老年人（30人）平衡能力的测试，并于5月23日开始，在四明居委会老年人活动室开展为期一个半月的老年人平衡能力训练。
4、健康教育春季班于3月8日开班，5月31日结束，课程安排和学员出席情况良好，华东医院、华山医院、静安区牙防所、老科协、静安寺社区卫生服务中心等单位的医师为学员带来了精彩的讲课。
5、按照区疾病预防控制中心的工作要求，街道建立了健康促进志愿者队伍（24人），参加区疾控中心安排的各项活动。
6、举办各类健康教育知识讲座7次，参与居民360余人，受到广大社区居民的欢迎。
7、下发各类健康宣传资料21000余份。
8、5月14、15两天为华侨大厦员工进行了高血压的测量，共计200人次，今年拟在该楼宇内开展高血压自我管理小组的成立和运作活动。
红十字方面：
1、20*年上半年静安区献血办下达献血指标100份，完成献血指标92份。
2、1月30日召开20*年静安寺街道红十字会迎春帮困送温暖会议，发放慰问贫困家庭电饭煲四十个。
3、2月1日，红十字迎春慰问名单汇总，发放慰问金4万元整。
4、2月2日，静安寺街道红十字会副会长吴霭、红十字会秘书长施瑞一等一行看望三义坊和愚谷村居民，将红十字会慰问金和红十字会电饭煲送到居民家里。
5、积极开展20*年“千万人帮万家”红十字迎春募捐帮困活动，截止五月底，静安寺街道红十字会“千万人帮万家”募捐数额为32671元。
6、各社区利用寒假时间组织学生学习红十字初级急救知识和现场包扎技术。
7、静安寺街道红十字会现场初级急救普及培训班已开班七次，参加考试学员一百二十人。
8、20*年5月15日至5月30日，静安寺街道红十字会抗震救灾专项募捐金额1219507元。
计划生育方面：
1、完成制定*年商务楼宇人口计划生育推进计划。
2、与14幢楼宇物业签订管理协议，设置14幢商务楼宇计划生育联合指导服务点，新设置5幢楼宇药具发放点。
3、按照市级0-3岁服务示范点要求制定了20*年计划和阶段性计划，订立了*年度与中福会托儿所、复旦大学合作0-3岁全年内的课程、妈妈沙龙、亲子活动等。举办上半年度的科学育儿讲座，参加的家庭有70户。
4、落实区政府第7号孕前检测实事，对05-07年结婚未孕夫妇基本情况进行调查核实，制定孕前检测工作设计，建立孕前检测夫妇一人一表数据库，参加孕前检测61对。
5、新建约100多平方米的计生综合服务站，计生协会通过社区学校，企业、托儿所等有序的市场化运做、设立形成系列科学育儿、生殖健康系列培训和服务。截止5月28日综合计生咨询站医生专家志愿者服务约286人次。
6、在工地、楼宇、市场、家政、小区等流动人口集聚地进行《*市（流动人口婚育证明）办理办法》、流动人口生育联系卡和孕检等规定宣传，自印发放专项行动宣传材料2500份，发放区计生委宣传资料1496份，咨询服务430人，发放药具200盒。
7、建立*年度12个小区流动人口基础台帐，上半年采集来沪育龄妇女信息109条，交换信息89条，办理《流动人口婚育证明》424张。联合查验了四明、三义坊、景华3个居委租赁户《流动人口婚育证明》30人，持证率90%以上，自查12个居委租赁户《流动人口婚育证明》120人，持证率90%以上。
8、建立12个小区每月计划外生育通报制度，以及和派出所的每月、每季度和年终户籍信息登录和联系沟通制度。
9、建立*年度封闭式小区基础台帐，进一步加强封闭式小区计生宣传、服务、咨询工作，落实五项制度进行长效管理。
10、申报创建四明居委、青凤家政流动人口2个市级协会示范点。
11、完成了3万元独生子女困难家庭专题福利彩票。
12、截止5月28日办理再生育申请12人；计划生育免费技术服务12人；独生子女光荣证109人；独生子女中父母奖励费311人共计742900元；孕妇联系卡22人；孕检1016人，征收社会抚养费7人。
上半年工作总结 篇3
一、医政工作
（一）认真贯彻《医疗机构管理条理》，针对我市医疗市场的需求，结合医疗机构设置实际，严把医疗机构准入关，1-6月份，全市新增医疗机构8个。积极配合新型农村合作医疗的开展，批准18个医疗机构为合作医疗定点医疗机构，截至目前，全市已有189个合作医疗定点医疗机构。
（二）继续做好组织医务人员参加执业医师考试和执业医师注册工作。今年全市共有291人报名参加考试，其中287人通过了审核；受理了3批128名执业医师（含执业助理医师）的注册申请。同时，继续做好医师资格认定遗留问题的补充申报工作。
（三）认真贯彻落实《乡村医生管理条例》，根据省卫生厅《关于认真做好乡村医生注册管理及证书发放工作的通知》，严格按照注册条件，对77名乡村医生进行注册。同时，为加强乡村医生从业管理，将我市持有乡村医生（士）资格证书的个体诊所变更为村卫生室。
（四）坚持开展送卫生下乡、卫生支农工作。今年年初，我局在市医院、中医院抽调部分医护骨干组成医疗小分队，开展“三下乡”活动。此项活动主要对象为偏远、贫困乡镇，活动为期10天，共诊治1100余人次，为基层卫生人员开展系列讲座20余场次，培训达500余人次。
（五）加强医疗质量管理。按照省卫生厅皖卫医[XX]51号文件精神，积极开展“医院管理年，规范医疗服务行为”，结合我市实际，制定了“杭国市开展‘医院管理年，规范医疗服务行为’方案”，并组织市直卫生单位中层以上干部及乡镇卫生院（街道社区卫生服务中心）、社会办医机构主要领导专此召开会议，对活动实施进行了周密部署。同时，下发《关于进一步强化医疗质量安全管理的通知》，对医疗质量、安全工作作出进一步强调。
（六）无偿献血活动广泛开展。1-6月份，全市共有1095人参加了无偿献血，献血总量达23万毫升。
二、医教工作
（一）鼓励医学科研和进修。为提高基层卫生人员医疗技术水平，我局出台了相关政策，鼓励他们到上级医院进修。据统计，1-6月份，共有12名在职卫生人员申请到上级医院进修。
（二）组织做好医学继续教育活动。按照**市卫生局宣卫医[XX]12号文件精神及有关要求，积极开展由“好医生医学教育中心”网站承办的远程继续医学教育，截至目前，已有236人报名参加该项活动。
三、计划生育工作
制定下发了计划生育工作“考核标准”，继续实行“一票否决制”。同时，与所属单位签定了目标管理责任书。与计生、药监部门配合，开展人工终止妊娠及b超管理专项检查。同时，督促各单位按时按质上报相关计生信息表。
四、疾病预防控制工作
（一）大力宣传新的《传染病防治法》。通过广播、电视、报纸等新闻媒体以及培训班、宣传栏等多种形式广泛开展对新的.《传染病防治法》的宣传活动，并取得了一定成效。
（二）流脑防治工作。去年11月份，我省部分地区出现流脑病例，我市市委、市政府高度重视，我局行动迅速，制定全市流脑防治工作预案，并根据上级明传电报等一系列流脑防治工作的指示精神及时制定了我市流脑防治工作措施，印发各地贯彻执行。在此基础上，广泛开展卫生系统全员业务培训，市、乡、村累计培训医务人员2100人次。同时，部署市疾病预防控制中心做好预防接种工作，确保社会稳定，流脑防治工作平稳运行。据统计，工作中共发放宣传材料3万余份，接种流脑疫苗1.9万人次（近3年累计接种近4万人次）。
（三）认真做好夏秋以霍乱为重点的肠道传染病防治工作。5月1日起，全市各级各类医疗机构开设腹泻病门诊，加强疫情报告和监测工作。
（四）广泛开展健康教育，努力提高全民防病意识。“3·24结核病防治日”，“4·5全民查螺日”，“6·6爱眼日”等卫生日期间，组织市医院、市疾病预防控制中心、市地方病防治站等医疗单位的相关医务人员走上街头，开展咨询义诊活动。各乡镇卫生院制作了浅显易懂的宣传材料，向广大村民宣传防病知识。
（五）积极做好救灾防病工作。汛期来临之际，我局提前部署，制定下发了《**市卫生系统救灾防病预案》，切实做到防患于未然。
（六）肺结核病艾滋病防治工作。建立肺结核病艾滋病防治管理工作例会制度，各级各类医疗机构血防意识大大提高。签定结防工作管理责任书、四方协议书；艾滋病防治项目正式启动；既往有偿供血人群艾滋病病毒抗体筛查工作圆满结束。
（七）血吸虫病防治工作。继续做好螺情及病情监测，重点监测近年来反复出现残存钉螺回升的有螺环境及周边毗邻和有水面相连的可疑环境，人群受检率不低于90%。 12卫生局医防科20xx年度上半工作小结
（八）碘缺乏病防治。继续做好碘盐监测、碘缺乏病病情监测及碘盐监督监测工作。
上半年工作总结 篇4
课堂是组织教学的重要场所，更是学生生命的主阵地。我们实施素质教育，注重学生创新意识、创造思维的确立和培养，首先就要引发学生主动学习的热情，激发求知欲，树立自信心。在自信、主动的学习状态下，学生的创新能力才能得到培养。叶澜教授的“新基础教育”理论非常注重学生主动精神的培养。倡导“把课堂还给学生”，“让课堂焕发生命活力”。我在这学期的课堂教学中利用“新基础教育”理论进行教学方面作了一些工作，取得了一些效果。
一、在教学的内容设置上，教师要充分考虑到孩子的生理、心理特点，针对本学期的研究专题，打破了原来的编排体系，对教材作了全面的整理、重组，本学期重点研究的课文是：《苹果里的“五角星”》《最佳路径》《三顾茅庐》《祁黄羊》《公仪修拒收礼物》《永远的白衣战士》《“番茄太阳”》《第一次抱母亲》《天鹅的故事》《生命的壮歌》《黄河的主人》。
二、做好教学工作计划，在学生能力发展的研究上培养学生各方面的能力。
（一）培养学生概括段意的能力。
1、抓住文中中心句概括段意。比如《第一朵杏花》地16小节中有这样一句话“竺爷爷正是通过常年的精确观察，才掌握了气候变化的规律。”很明显，这句话就是本节的中心句，在概括段意时，就可引导学生用这句话来概括本节段意。
2、抓住几个段落的`主要意思概括段意。如《天鹅的故事》第2——8小节主要写了一群天鹅破冰觅食的故事，在概括段意时就可引导学生概括成“一群天鹅在一只老天鹅的感召下英勇破冰。”
3、把几个段落的意思连起来概括段意。《人类的老师》第3——6小节介绍了人类模仿鸟类、鲸、鸡蛋等各种生物，提高了飞机的性能，提高了轮船航行的速度，设计出了轻便省料的建筑物。因此在概括这几个段落的意思时，就可采用这种方法，概括成“自然界各种生物都可以充当人类的老师。”
（二）培养学生良好的预习习惯。
本学期，我们对预习作出了如下要求：（1）划出生字新词，多音字要根据不同读音分别组词，不理解的词语做上记号，用查字典等方法进行理解。（2）课文读通顺、读流利。（3）给课文分段，概括段意。
（4）用波浪线划出优美的语段或感受深刻的地方，在旁边写上你的感受。（5）在有疑问的地方做好记号，提出问题，写在书上。通过一学期的锻炼，学生的预习能力有了明显的提升。
（三）培养学生阅读能力中的感悟能力。
在本学期“写人类”课文的研究中，我们着重教学生掌握抓住人物的语言、动作、神态、心理等方面来体会人物当时的心情，感悟文本的核心价值。比如《三顾茅庐》一课，在教学中，教师紧紧抓住文中人物的语言和行为动作，引导学生扣住“你一点儿也不尊重人才，这次你就不要去了。”“离诸葛亮的住处还有半里多路，刘备就下马步行。”“恭恭敬敬” “等了半晌工夫”，“又等了一个时辰” 这些表现人物精神的词语和句子，通过反复体味、推敲、揣摩，深入文本核心，体会人物内心，由表及里、由浅入深地“咬文嚼字”，学生对刘备尊重人才、求贤若渴的精神就逐渐清晰和丰满了。
以上是我20xx年上半年工作总结，可以说，这学期的研究，我才刚刚起步，在今后的教学工作中，我将继续进行新基础教学研究，不断提高教学水平，也使自己的研究能力再上一个新台阶。
上半年工作总结 篇5
本人**，**俱乐部总经理兼***大酒店总经理，在PETER董事长及达声总部的领导下，率领两酒店全体员工完成总公司制定的各项经营、管理指标，奇特提高酒店的服务品质、管理水平和经济效益。现就20xx年度的工作汇报
一、确立酒店的经营计划发展计划及经营方针，制定酒店的经营管理目的，并指挥实施。
xxx假日俱乐部自开业以来，受诸方面因素影响，经营情况不容乐观，制定20xx年度发展计划及经营方针即是围绕着改进经营状态进行的，20xx年根本判断俱乐部以中餐、西餐、客房三大营业点为重点，辅以会所、泳池等配套设施，加强营销，细化服务，提高出品，从而提高酒店整体盈利能力为酒店基础经营方针。
20xx年度俱乐部原计划收入为3709.0xxxx元，实际收入为2329.6xxxx元，完成率为62.8xxxx。剔除中餐收入影响，俱乐部谋划收入为1613.4xxxx，实际收入为1648.6xxxx，完成率为102.1xxxx。其中西餐计划收入为40xxxx元，实际收入为436.2xxxx元，完成率为108.xxxx，客房规划收入为118xxxx元，实际完成114xxxx元，完成率为96.xxxx。
为推进住房，带动花费，俱乐部在经营方面主要采取以下措施保证经营持续增添：
1、对住房客人增设了免费的游泳名目，对商务客房推出了每月住房累计满五间赠送泳票一张的优惠活动，以此激励商务公司的订房并对新开业的游泳池起宣传推广作用。
2、针对6月下旬的住房预售低，实行对散客跟商务住房赠送早餐，对旅行社调低周末价来吸引住客。
3、把西餐厅定位成华强北至高观景的中高级西餐厅，细化服务，加强出品。抓住五一黄金周契机，自5月1日起，对西餐厅再一次调价，将自助餐午餐价钱上调至5xxxx/位，同时新推出下战书茶项目,线切割。
4、俱乐部经营未达目标，主要原由于中餐收入与计划相距过远。下半年中餐情况极不容乐观，在达声股份公司决策下，于9月11日宣布停业。象征着俱乐部摆脱中餐束缚，轻装上阵，扭亏目标为期不远。
5、领导制定策划中西方节日活动，实现创收高峰。
二、主持制定和完善酒店各项规章制度，建立健全内部组织系统，协调各部门关联，建立内部公道而有效的运行机制。
为使酒店的日常运作逐步纳入到工作有筹划、有指导、有跟踪、有总结的管理系统中去，有效地将计划性工作和应急性工作密切结合起来，树立清楚的工作目标，要求各部门建破方案性的工作轨制，通过每月总结、计划，对各项工作有规划、有落实，按打算步骤予以实行。建立每月工作汇报制度，通过对工作的实现情况，对各部门负责人予以考评。
酒店成立之初，各项制度未健全完善，制度的完善及各项工作程序确切立需在长期大批的实际中方能逐步完成。因此，制度的建立也是一项长期复杂的工作。现该部门工作已基本完成，俱乐部各项岗位程序及流程已制定。 酒店管理的规范化、制度化建设是酒店发展的基础,酒店管理层自20xx年年初开始，即对酒店整体规范与标准作明白规定，相继出台了相关程序化、规范化管理文件。
在目标考核方面，一方面按照已出台的考核实施措施进行考核，另一方面每月每季度召开上月/季度工作总结会，针对制定的工作计划，总结实际实施进度，提出需解决的问题，使各项工作落实到人，也以此作为对各部考察的根据。
三、研究并掌握市场的变化和发展情形，制定市场拓展及价格系统，适时提出阶段性工作重点，并指挥实施。
市场的变更与酒店的发展非亲非故，俱乐部正是基于此紧扣市场脉博，及时提出各阶段工作重点：
一月份制定20xx年商务散客、长包房、会议团房、旅行社团散房价格及合约版本。
仲春份谋划情人节活动及推广工作，加强财务管理，制定仓库管理制度，履行总机与服务中央分开管理。
三月根据季度改变调剂金海悦大厅A、B区优惠政策，减少赠予，完善C区的服务功效。狠抓营销工作，落实酒店营销计划，做好或销义务调配。制定西餐厅的工作流程及奖罚制度。制定xxx会员卡章程。
四月完善酒店部门岗位职责勘误，起草酒店各部门工作程序，开展游泳池的开业筹备工作，完成对西餐厅天台的部署。组织营销人员进行钻石卡、优惠卡的销售，策划母亲节活动。
五月编制新菜牌，做好节令菜的转换，改变中餐C区服务功能推出行政套餐，加强对游泳池的销售工作，对客房浴室渗水维修，西餐厅包房天花、墙纸发霉维修，中西厨地面修补，中餐空调尘网荡涤。实现经济大厦东外墙户外喷绘广告的制作。策划六一儿童节的优惠活动。
六月重组中餐人员编制，续聘优秀营销人员，开展端午节、儿童节应节活动，调整西餐厅暑期出品，完成酒店宣传册的订印。
七月份酒店为节约成本，实行部分物质自购，中餐增加新菜式的推广，西餐推出精选下午茶、夏日倾情饮品。客房增加可售卖毛巾，对客房一次性用品进行颜色分辨。开端对客房的渗水维修。
八月对酒店电梯喷画进行更换，对中央空调及锅炉进行水处理、荡涤，从新订制客房一次性用品。九月根据中餐经营情况及时停止了中餐营业，并围绕中餐停业做好员工驱散、供货商物资退货及资产盘点工作。同时西餐厅开展了以登高赏月为主题的中秋活动，取得了良好成果。
十月做好十一黄金周的招待工作，同时由于高交会的举行，及时调整了房价，提高了营业收入。为节能降耗，制定秋冬季节核心空调开放时间。
十一月完成酒店部分制服的更换工作，同时对客房风机盘管进行清洗，同时为改善员工住宿，将员工宿舍由莲塘搬至上步，取消了员工班车。
十二月进行了办公室搬迁，同时以圣诞节为重点，对酒店进行全面安排与策划，基本达到预期后果。
五、负责中层以上管理人员的培养和利用，督导酒店的培训工作。
酒店中层治理职员为酒店的中坚力量，培养酒店自己的优秀人才，需要一个和谐的工作环境和对优良人才华力的确定，人格的尊重。目前酒店采用用人的准则为量才适用，让贤者居上，能者居中，智者居侧，充足发挥人才的主观能动性，本着对下属负责的态度，加强监督，加强约束，加强管理。
培训工作对酒店适应环境的变革、满足市场竞争的需要、满足员工自身发展的须要以及提升酒店的效益都存在十分重要的意思。通过培训可能提高员工的技能和综合素质，从而进步其工作品德跟效率，减少失误，降落成本，提高客户满意度；员工更高品位地理解和把持所从事的工作，增强工作信心。为此，俱乐部在20xx年度发展了大量的培训工作，请求各部门每月制订培训盘算，以第二季度为例，累计培训时间为242.5小时，其中四月份为101.5小时，蒲月份为67.5小时，六月份为73.5小时。部分均匀培训课程在6节/月，人均月平均培训课时约8小时，濒临精良企业培训课时指数的中上水平。
酒店初步建立了统一的培训师制度，人力资源部加强了对基本培训师的才干领导训练，集中组织了“培训技巧实际课程”和一些基础的管理常识和专业常识课程。加大培训考试的力度，组织编制西餐、前厅、管家、财务收银等部门各岗位试卷共12份。为将来实施各岗位转正、调职、晋升等考察打下基础。
六、发动广大员工集思广益，搞好民主管理工作；关心员工生活，一直改良员工的.工作、生涯前提。
1、设立总经理信箱，建立起员工与总经理沟通的渠道。总经理信箱设立以来，俱乐部全年共接到了以下几方面的共投诉1xxxx（见下图）：针对员工提及的工服问题，即时要求管家部订制工程部夏天制服。
针对对个别部门、员工的投诉及员工申说，酒店即时开展考核，及时清理不合格人员。
针对员工普遍反映伙食差、上下班不方便等见解，俱乐部采取了以下方法：
首先，及时调解了员工宿舍，将员工宿舍由车程半小时达到的莲塘搬至上步工业区，目前员工高下班只有步行十分钟，不受班车时光限度，员工休息得到了充分保障，获得员工充分肯定。
其次，员工伙食也是较为突出的一个问题。原承包给正和丰餐厅，为追求利润最大化，该餐厅提供给员工的大多为售卖区残余积压的食物，不仅滋味差，甚至浮现变质食物，员工广泛反应吃不饱、吃不好，工作情感触影响，也是员工消散率高的起因之一。为转变此状况，俱乐部引导层经切磋，决定在26楼办公区自行开办员工餐，自12月6日开餐以来，因为食品干净卫生、味道可口，得到了员工的一致好评。
再次，针对今年以来深圳市特区对劳动法的执法力度的始终加强，俱乐部加强了员工用工手续和劳动合同的管理，并依照相关法规给每个员工购买社会保险。这样诚然会造成工资本钱的小幅度提高，但对提高员工归属感、避免潜在的法律危险也起到了不可估量的作用。
通过以上措施的实施，可以看到俱乐部的人员流动率在12月份达到了最低，仅为xxxx。并逐步建立了一条快捷有效的员工与总经理沟通的渠道。
2、根据已有条件尽可能开展员工文化活动，分部门组织员工至大梅沙、梧桐山活动、召开员工茶话会等，增强企业凝聚力。每月召开员工生日会，以大家庭的形式为当月诞辰员工庆贺，给予恳切的祝贺，增强员工的归属感。
3、定期编制出版酒店内刊《xxx之窗》，按月更新员工宣扬橱窗，建立酒店与员工沟通的桥梁。
上半年工作总结 篇6
时光飞逝，20xx年已经过去了一多半，为了踏踏实实做好今后的工作，回头审视已经走过的路，只有勤于总结、善于总，才能在总结中升华自己。
（一）回顾20xx年上半年我的工作、学习情况
1、20xx年4月初我来到四川xx项目部任职测量员，在工作岗位上我认真做好本职工作，审核设计图纸，整理测量资料。
2、在工程前期，工程科长带领我们符合设计院给水准点和高级导线点,同时在xx科长和xx科长引导下，我不断细化测量工作，
最终确保工程质量。在此过程中，我不但熟练了测量软件的操作，而且深深的感受到了工作要细致入微，测量工作容不得半点马虎。
3、（1）在测量资料归集和学习方面，我结合丁哥教我的方法总结的经验，整理出一套实用自己资料表格，并加以改进，使其
具有xx工程项目部的特点。另外，我对所有图纸做进一步了解，并结合地形特点做出实用测量表格。
（2）在施工方面，我还有许多地方需要学习。在工作过程中，通过计算与实体工程对比更加全面准确地计算工程量，准确地
放样,作为测量员的我,结合施工规范和图纸强化自己的计算能力和现场协调能力。
4、为了不断提高自己的竞争力，在20xx年年初我报考并通过了全国质检员考试，为以后发展积蓄了力量。
（二）下半年工作计划
1、以百倍的热情投入到工作当中，对待工作一丝不苟，实事求是，认真完成本职工作，不断深化学习，提高自身业务水平，
使自己有质的.飞跃。做好xx工程的测量工作，实现企业利润最大化。
2、努力学习基础知识，夯实基础，在工作中学习，积累经验，继续提升自己的核心竞争力。
3、努力完成领导交给的各项任务。
以上为我的20xx年上半年个人工作总结，请领导审阅，如工作上有错误之处，请领导不吝指出，我将及时改正，尽快提高自己的业务水平，积累经验，更好地工作。
上半年工作总结 篇7
在市教育工会和学院领导关怀帮助下，在职能部门配合下，我们工会主要做了如下工作：
一、队伍和民主建设方面
1、做好大连市劳动模范、大连市先进单位推荐工作。经过努力(传达会议精神，评选、整理材料，申报)，我院荣获大连市先进单位，薛永成同志荣获大连市劳动模范。
2、加强提案工作，督促落实代表提案。去年7月份召开院第三届第四次教代会, 代表共提交提案16份，现已全部处理完毕，并推荐出两份优秀提案。
3、组织基层工会干部培训。4月29日，组织分会干部学习了总工会关于王亮先进事迹，总结了前段工作，布置了下一步工作，提高了工会干部素质。
二、保护保障方面
1、我院举行庆祝“三八”国际劳动节系列活动。如跳绳、踢毽比赛等活动，近百人参加。
2、女性安康保险。为了维护女教职工的特殊利益，关爱女教职工的生命健康，提高广大女教职工抵御特殊疾病的能力;积极宣传办理“团体女性安康保险”的作用，提高广大女教职工的保险意识和自我保护意识。在去年参保的基础上， XX年4月，又为94名女教职工办理了女性安康保险，已圆满完成了续保工作，受到广大女教职工的好评。
3、举行健康卫生讲座。于5月24日学院工会请大连医科大学附属第二医院金淑贤教授做健康卫生讲座。去年年底至今年年初，我院对全院教职工进行健康体检，总体状况比较不错。但常见病、慢性病也不容忽视。体检中患有高血压占25%;血脂高占20%;血糖高占7%，大量科学研究说明，慢性病是多因素长期影响所致。已经明确的相关危险因素包括超重与肥胖、血脂异常、膳食不合理，体育运动不足，吸烟等。我们要树立“一三一”健身理念，(每天健身活动一小时，健康工作三十年，幸福生活一辈子)自觉参加健身活动，释放心情，调节情绪，做生命的主人。
4、开展“送温暖”活动。我们认真贯彻市总工会开展的“掀起送温暖”工程“春风行动”通知精神，深入开展走访活动，走访教职工(生病、困难)50多人次。这些同志心怀感激，他们动情地说：“钱物不在多少，这体现党组织的温暖”。
5、庆祝我院获大连市先进单位。院工会为每位工会会员购买纪念品。
6、我院《关注女职工身心健康系列讲座》。被市教育工会评为大连市教育系统XX年女职工工作优秀成果奖。
7、为北三市贫困地区中小学学生捐书。全院19个分会，36个部门，400多人共捐书2300册。
8、“五一”劳动节做环保义工。我院工会干部、基层工会干部和劳动模范响应市总工会要求，“五一节”做环保义工。
三、文体活动方面
我们开展了一系列文体活动，主要活动如下：
1、组织教职工进行徒步活动。为了落实国务院《全民健身计划纲要》，活跃校园文化生活，全面提高教职工体质和健康水平，使锻炼身体成为更多人的自觉行动与日常习惯，5月23日中午，由工会主办的校园周边徒步活动在夏家河子校区教学区南门广场举行出发仪式。党委书记姜斯奇、副书记王文姝、副院长栾永斌亲临徒步现场。出发仪式由工会主席于秀芝主持，姜斯奇书记为徒步活动鸣枪。12时20分，随着一声清脆的枪声，300多人的队伍跟随举着校旗的田老师出发了。大家戴上工会统一配发的遮阳帽，沿着山路，浩浩荡荡地向目的地鞍子山脚下的富民城走去。一路上，大家一边欣赏沿途绿意初染的田野，一边呼吸着浸着淡淡槐花香味的清新的空气，有说有笑，心情显得格外舒畅，有的甚至哼着小曲，悠闲、轻松、自在，仿佛置身世外桃园。许多同志动情地说，健康之路，始于足下，我们要养成良好的锻炼身体习惯。
2、开展多种形式文体活动。如乒乓球赛、扑克赛、象棋、围棋等。参加市总工会组织的各项文体活动。
3、俱乐部(南关岭)为教职员工、学生提供服务20余次。
4、为各分会发放体育用品，并为每位会员发放健身毽。
四、计划生育工作
在落实区、街计划生育人口指标基础上继续做好和完善基础工作及日常服务工作。
范文二：
局工会在20xx年上半年工作中，本着以高速公路管理为中心，结合省交通工作会议精神要求，全面总结“十五”期间全省高速公路管理工作经验，以“十一五”和20xx年的工作目标任务为主线，突出履行工会职能，关心职工生活，搞活职工文化活动为指导思想，将20xx年上半年工作总结
一、深入贯彻全国总工会十四届三次执委会精神，加强职工思想政治工作。
组织分工会深入学习、宣传和贯彻十四届三次执委会精神，在实际工作中，注重培养职工正确的思想观念，增强自觉性和坚定性，注意多提高自身素质，创新工作思路，不断改进工作作风，使工会工作达到快、稳、准、实上来，充分发挥工会特殊的桥梁与扭带作用，密切联系群众，多听、多问、多了解职工生活、、学习情况，统一广大职工的思想，团结带动广大职工投身于高速公路管理事业之中，把智慧和力量凝聚到完成十六大确定的各项任务上来。
二、开展群众性健康活动，保证职工以健康的身体投入的各项工作中去。
为加强局机关职工防病、治病意识，保证职工身体健康，局工会于20xx年3月27至29日组织了局机关全体职工身体健康情况普查。并根据体检报告结果，针对每名职工的身体健康情况、针对职工就餐为自助通用餐具接种了乙肝疫苗，建议有不同程度的疾病同志及时治疗及保健。
三、以“一、二、三工程”建设为载体，随时完成各级领导交办的工作任务。
在局一楼展板展出大型两首局歌，利用局网宣传文化建设情况及重大事情的通知、通报。年初与办公室、经营处联合、配合举办了省高速公路管理局与省高速公路公安局“新春联谊会”，联欢会邀请了省高速公路公安局的各级领导。此次联欢会采取了两个单位中层以上干部互动形式自娱自乐，亲自登台献艺，气氛十分融洽，不仅达到了迎新春的目的'，更加增进了两个单位之间友谊、交流、沟通与发展。
5月15至17日我局男、女乒乓球队参加了×××交通厅 “航道管理杯”职工乒乓球赛。本次赛事，男子团体19支队，女子团体11支队，参赛人数约15xxxx。经过3天的激烈角逐，我局男、女乒乓球队在团体赛中双双夺冠;男子、女子单打前三名全部包揽;男子单打冠军长吉处张健、亚军长吉处曹磊、第三名四评处白国胜;女子单打冠军长吉处张旋、亚军四平处兰艳、第三名待分配曲风红，并在众多参赛单位中荣获优秀组织奖，极大地推动了我局精神文明建设。
5月25日至28日我局男、女乒乓球队代表省交通厅参加了“省直属机关20xx职工乒乓球赛”。本次参赛共有男子团体76支队，女子团体38支队，参赛人数达38xxxx人。经4天赛事，我局女子乒乓球队荣获团体冠军;男子乒乓球队荣获团体第三名。男子、女子单打均前五名，女子单打冠军四平处兰艳、长吉处张旋、待分配曲风红并列第五名;男子单打亚军长吉处曹磊、长吉处张健、四平处白国胜并列第五名，极大地展现了高速公路人拼搏进取的精神风貌。
四、女工工作：
以“双最佳”为主线：最佳文明女工、最佳文明女工集体。我们抓住这两条主线开展系列的女职工创先、争先活动，以“奋斗求解放，贡献求地位”活动，要求新时期女性增强实现自我价值意识，注重典型的树立与培养，以点带面。三八节期间，长春处金梅、长余处张伟被省妇联评为巾帼建功先进个人，极大的触动了全局女职工奋发向上的热情。
五、工会会费完成情况：
年内对工会会费进行了严格的审查及把关，及时上缴工会会费，上交费率达到10xxxx。
六、随时完成上级工会交办的各项工作任务。
如各项报表、各类答卷、各类捐款、各类活动及经费的赞助。
上半年工作总结 篇8
一、银行驻点的重要性：
证券资金三方存管业务的全面实行，为银行接纳证券公司到其网点设立开户咨询柜台提供了利益驱动，现在各大银行网点的分布非常广泛，银行在普通老百姓心目中的公信力不亚于政府机构。鉴于此，我认为多花点精力在银行网点上，特别是放在经济发达而又无券商营业部的常武地区乡镇银行网点上是值得的。在上海深圳广州等证券业务竞争激烈的大中城市，券商在各大银行网点的证券营销业务竞争已经进入白热化程度，为了抢驻同一银行网点，证券营销人员大打出手的事件媒体也曾有过相关报道，银行驻点的竞争激烈程度可见一斑，其银行驻点的重要性也不言而喻。
二、银行驻点的客户来源：
1、首先，银行职员就是我们的现成客户，他们的收入稳定，社会关系复杂，家庭成员也都以高收入群体为主，其进入证券市场的意愿强烈，通过我们的适时引导，开立证券帐户参与股票交易是水到渠成的事情。对已开设证券帐户的银行职员，我们只要通过佣金的调整来游说其转户或拿直系亲属的身份证重新开户就行了。
2、每天到银行办理业务最频繁的，就是各类企业的财务人员，有的一天要在银行与单位之间奔波两三次。他们和银行职员一样，具有专业的'财务知识和一定的经济实力，都是证券营销业务的目标客户，有的甚至早已是老股民了。而这些财务人员，在本单位系统内与各个部门的同事关系密切，有一定的号召力与影响力，通过这些企业财务人员的桥梁作用，我们可以将营销的触角延伸到与银行有业务来往的各个企业，将潜在客户的挖掘提升到一个新的高度。
3、在股市高涨的时候，赚钱效应的显现使新增客户蜂拥而入，而在股市下跌行情中，每次下跌的中继，都会引发场外抄底新客户的进常所以，无论是在股市行情火暴的时候，还是处于低位震荡的时候，银行的主动上门咨询及开户客户都是存在的，我们只要做到耐心守侯，不轻易离岗，这些客户都是十拿九稳的。
三、银行驻点的注意事项：
作为营销一线人员，亲和力与交际能力是所应具备的第一要素。证券公司的银行驻点人员，经常和银行职员在一起，同时每天都会见到到银行办事的企业财务人员（中国银行的对公业务很有特色，它们采用的是开放式的办公模式，来办理单位业务的企业财务人员，都在对公业务的区域内办理），他们对股票市场的运行都很关注，对证券从业人员格外亲近，只要我们用心，不下几天，就能和他们交上朋友，建立融洽的社会关系。既然成了朋友，双方自然应该真诚相待，在能力范围内互相帮助，充分利用这层关系，本着共赢互利的原则，将银行驻点营销业务全面生动的展开。做银行网点就是持之以恒的事情，在驻点过程中，最忌讳的就是三天打鱼两天晒网，这样的话，闻讯而来的客户就会流失到别的银行网点咨询和开户。营销人员经常的缺岗离岗，无法体现其银行业务的多元化，使银行的金融业务平台大打折扣，同时还会造成驻点人员与银行之间的隔阂，如果你每周难得去一次，肯定会有生疏感的。俗话说的好，开店容易守店难，银行驻点，守字当头。万事开头难，随着银行驻点时间的流逝，营销业务的深入，慢慢的，积极的驻点人员都会融入到那特定的环境中去，找寻到银行驻点营销工作的乐趣。
四、客户的维护与培养：
对现有客户的维护，我们一定要本着客户是上帝的原则，将客户维护尽心尽力做到尽善尽美，这点至关重要，这样做的目的，绝不仅仅限于公司层面的品牌树立及满足证券交易的基本要求，就个人层面来讲，这也是一个营销人员的职业操守及后续开发能力的体现，因为营销工作的终极目标，就是要做到能让你的客户为你带来（介绍）新的客户。对现有客户的培养，最基本的就是证券交易软件的正确使用及证券知识的普及，同时要不断的向客户灌输证券市场的风险意识，客户资产的缩水代表着交易量的萎缩，我们只有尽最大的努力，将潜在客户发展成现有客户，将现有客户培养成优质客户，才能使客户资产有效的实现保值增值，这个双赢局面的实现，是我们与客户共同追求的目标。
上半年工作总结 篇9
20xx年是XX 市全域旅游战略推进的攻坚之年，以国家全域旅游示范区创建为主线，围绕“一山一水一精神”城市品牌，旅游产业发展环境不断优化，发展实力不断增强，发展效果不断彰显。1-6月份，全市共接待游客880万人次，同比增长15.1%;实现旅游收入40.6亿元，同比增长16%;共接待300人以上旅游团队14批次1.2万人次，其中1000人以上特大旅游团队10批次。与意大利那不勒斯、西班牙奥德赛签订国际旅游城市合作备忘录。
一、上半年工作总结
(一)“创”:创品牌、创优势
一是加速推进国家全域旅游示范区创建。召开旅游产业转型升级发展大会,下发《XX 市20xx年国家全域旅游示范区创建任务台账》，表彰20xx年度全域旅游先进单位及先进个人;持续推进全域旅游APP、标识标牌等全域旅游重点项目以及高速服务区、出站口旅游服务区、全域旅游融合示范区(点)重点项目;制定旅游驿站建设标准、奖补办法，完成王屋农庄、花园村、逢北村、青萝河机车营地、小浪底廖坞、老兵工酒店、美诗酒店、玉泉特色产业园展厅、石板沟休闲农庄9处旅游驿站选址工作，确保8月底建成投用;开展工业+旅游、农业+旅游等10类26个全域旅游融合示范区(点)申报设立工作;开展上半年全域旅游工作督导考核工作，接待全域旅游考察团20余批次300余人，积极做好迎检各项工作。
二是全力推进王屋山(济水源)国家5A级景区创建，打造全域旅游龙头品牌。完成《王屋山景区创建国家5A级景观质量评价报告》、《王屋山景区创建国家5A级景区提升规划》初稿编制;推进王屋老街、小有洞天休闲度假区、王母洞综合开发等重点项目建设，王屋老街高端餐饮区与特色街区近期计划试营业，民俗精品客栈计划年底前投入运营;完成王屋山福源小镇项目立项、环评、控规、一期土地组卷、PPP项目物有所值评价、财政承受能力评价验证报告、项目方案、项目地村民房产测绘及评估、项目概规方案终期成果等前期工作，积极推进一期村民安置点规划设计、附属物清点、公私合营合作模式谋划等前期工作;为王屋山生态旅游基础设施项目争取到国家旅游发展基金(贷款贴息)。
三是全面启动小浪底北岸新区国家级旅游度假区创建，打造全域旅游康养示范区。制定《小浪底北岸国家级旅游度假区创建实施方案》，启动小浪底北岸国家级旅游度假区创建工作;编制完成《XX 市小浪底北岸新区仙女河景区旅游总体规划》、《XX 市小浪底北岸新区核心区控制性详细规划》(征求意见稿);积极推进小浪底空铁、小浪底·荣盛在河之洲旅游度假区、小浪底龙骏健康养老等重点项目。
(二)“建”: 抓建设、打基础
一是强化精品旅游项目建设。推进济水源文化旅游生态片区、那些年小镇、砚瓦河国际汽车度假公园、旅游厕所建设等重点项目建设，完成编制《济水源文化旅游生态片区项目规划总体方案》，即将启动PPP项目物有所值评价、财政承受能力评价验证报告、项目方案编制工作;有序推进桃花山旅游综合开发、娲皇谷旅游度假区续建、天女河休闲度假区、栗香庄园、洛阳尚柳园林公司生态文化公园等乡村旅游项目。与中国核工业华兴建设有限公司对接洽谈文化旅游投资建设项目、东旭蓝天新能源股份有限公司对接洽谈文化旅游特色小镇项目，利用第十二届中国(河南)国际投资贸易洽谈会、20xx年郑州世界旅游城市市长论坛大力开展旅游招商引资。
二是夯实乡村旅游发展基础。制定《XX 市乡村旅游扶贫三年行动计划(20xx-20xx年)》，实施乡村旅游基础设施提升、村企结对帮扶、乡村旅游人才培训、乡村旅游后备箱、乡村旅游创客基地培育和乡村旅游示范点创建、乡村旅游宣传营销和项目招商“六大工程”，推动形成体系完善、布局合理、品质优良、百花齐放的乡村旅游发展格局;联合扶贫办、农牧局、发改委、国土局、财政局、交通局、环保局、规划局等八部门联合制定《促进乡村旅游发展提质升级行动方案(20xx-20xx年)》，以促进乡村旅游发展提质升级，发挥乡村旅游在稳增长、促消费、减贫困、惠民生等方面的积极作用;制定《XX 市20xx年旅游产业扶贫工作要点》，指导旅游产业扶贫工作;20xxXX 市“王屋山杯”第二届旅游博览会设置了贫困村旅游商品展台，大力宣传展示贫困村旅游商品，增加了贫困村旅游商品市场销售收入;XX 市20xx年美丽乡村文化旅游节在旅游扶贫重点村大峪镇王庄村、偏看村举行，探索出了旅游扶贫发展道路，以旅游扶贫助力脱贫攻坚;举办旅游景区质量等级划分与评定检查员培训班，为贫困村积极创建国家A级乡村旅游景区提供指导;举办乡村旅游经营单位等级划分与评定、乡村旅游与旅游扶贫工作培训会，邀请河南旅游规划评审专家、河南财经政法大学旅游与会展学院张立生教授为全市15个旅游扶贫重点村及省旅游特色村负责人讲解了乡村旅游开发经验及典型案例。
(三)“管”: 强管理、优服务
一是强化综合执法力度。上半年，共开展旅游综合执法检查20余次，出动旅游综合执法人员300余人次。联合公安、工商、交通等部门，开展“利剑行动-1”计划、暑期市场秩序专项整治等活动，重点检查导游执业、旅行社规范经营、旅游购物场所、旅游包车等方面;联合公安、工商、消防、安监、质监、交通、卫生、食药监等部门，开展春节、清明、五一、端午节前旅游安全和旅游市场综合执法检查;联合市工商局、市公安局对群众所反映的赴香港低价游、不合法店铺、王屋山黑的等事件进行查处、处罚。
二是优化XX 旅游服务。以“文明旅游 优质服务”为主题，开展“文明服务”“文明执法”“文明交通”“文明旅游”“文明经营”“文明餐桌”主题活动，规范旅游企业经营行为，提升全市旅游服务质量;联合教育局制定《中小学研学旅行服务工作准入制度》，开展研学服务安全教育和服务质量培训，提高研学旅行组织水平;制定《关于规范旅游市场经营活动的公告》，检查处罚无资质组织和个人从事旅游经营活动的行为;与旅行社签订《旅行社诚信经营承诺书》，将各旅游企业纳入全市诚信信用系统，建立旅游系统红黑榜制度，规范旅游市场秩序;组织开展旅游执法暨投诉处理等培训班，提升旅游服务质量。
(四)“聚”:聚资源、聚人气
一是完善旅游供给、聚集要素。联合旅游协会，举办20xxXX 市“王屋山杯”第二届旅游博览会，近300家单位、20xx多件旅游商品参展，参展单位涉及XX 景区、旅行社、宾馆饭店、乡村旅游点、旅游产品企业等，参展商品涵盖旅游纪念品、旅游装备产品、旅游工艺品、旅游特色食品、智旅游游产品等，成立旅游商品专家评奖组，现场评出金奖6个、银奖XX个、优秀组织奖5个、组织奖9个、优秀奖72个;联合食药监局举办XX 市第二届黄河鲤鱼美食节暨金兔烹饪大赛，推动“愚公家味道”系列菜开发;与卫计委联合申报王屋山孙思邈中医药示范基地为河南省中医药健康旅游示范基地;配合林业部门申报全国森林旅游示范市;开展A级村落景区评定工作，大峪王庄、南山儿童公园获批3A级村落景区;制定《20xx年乡村旅游经营单位等级评定工作方案》，成立乡村旅游经营单位评定委员会，开展了首批18家乡村旅游星级经营单位等级评定工作，已完成公示，第二批次126家评定工作已经启动。
二是提升旅游形象、聚集人气。在CCTV-1、CCTV-新闻频道、CCTV-4中文国际频道等栏目，推出展示“天下第一洞天”王屋山、灵山秀水黄河三峡XX 旅游形象;在中国旅游报、北京《假日自助游》DM杂志、华夏游客、东方之旅、河南日报、大河报等主流媒体和旅游专业期刊上进行XX 旅游专版形象宣传;在郑州新郑国际机场、北京西客站、郑州地铁、郑州铁路局高铁杂志《商旅时代》等投放“愚公故里 传奇XX ”旅游形象广告。举办20xx全国新年登高健身大会暨王屋山万人登山迎新活动、20xx“愚公家乡过大年”活动、20xx“春醒.忆老家 踏青赏花季”暨王屋山旅游文化节，提升XX 旅游形象和知名度。举办西游狂欢季之桃花女神节、小浪底第八届樱花节、黄河三峡野玫瑰节、小沟背女娲文化旅游节、王屋山第二届国际菜花节、“南山氧吧 十里桃花”暨承留镇第二届桃花文化节、马村梨花节、卢仝文化园清明诗会暨乡村美食节、XX 市第四届美丽乡村旅游文化节等活动，指导各景区、镇办旅游热点区域举办了“下冶艾·爱世界”XX 市第二届艾草文化节、五龙口沁河首届荷花节、留镇养生嘉园“王母蟠桃盛会”等节庆活动。
三是“走出去、请进来”、聚集吸引力。举办20xx中国国际旅游城市市长论坛XX 旅游推介会，来自美国、法国、德国、意大利、西班牙、波兰等国家的旅游城市市长、国内重点旅游城市市长、国内外重点涉旅企业负责人、旅游主管部门负责人近600人参会，通过视频展示、领导推介、文化展演等方式，为全世界打开了解XX 的窗口。赴香港参加“20xx香港欢乐春节文化庙会”推广活动，赴宁夏银川市参加20xx西北旅游营销大会，赴信阳参展20xx信阳茶业博览会，积极宣传XX 地域特色的旅游产品和政策。继续加强与郑州、洛阳、山西晋城的区域合作，以两省三市旅游营销奖励政策为引领，共同打造旅游黄金线路;加强与沿黄九省(区)城市之间的.旅游融合发展，组织接待山东青岛、威海、蓬莱等地组成的旅行社考察团来济踩线。
二、存在问题及发展建议
一是除旅游厕所、央视旅游宣传营销列入第一批市财政投资项目外，谋划的全域旅游项目受限于财政投资项目列入台账、资金审批、立项实施等一系列程序，工作推进被动，进度缓慢。建议市委、市政府高层推动，为全域旅游亮点特色打造提供政策、资金支撑，特事特办，简化项目程序，为全域旅游发展提供重大支撑。
二是由于市、镇两级财政困难，全域旅游基础设施配套建设、特色亮点打造积极性不高，示范带动性不强。建议形成全域旅游工作推进机制，突出问题导向，通过领导小组现场办公会、工作推进会，强化工作台账落实力度。
三、下半年工作计划
(一)创：持续推进三项创建
在全域旅游工作上半年督导考核的基础上，发现亮点和不足，补短板、找抓手，合力打造特色与亮点;持续推进全域旅游APP、标识标牌、旅游驿站等项目建设;凝聚宣传合力，加强全域旅游营销，营造全域旅游创建氛围;加快推进王屋山国家5A级景区、小浪底北岸国家级旅游度假区创建工作。
(二)建：扎实推动项目建设
推进王屋山福源小镇、济水源小镇、中国优秀旅游城市地标、旅游厕所续建等重点旅游项目;对照旅游驿站建设标准完成旅游驿站提升工作，指导交通局、文旅集团、相关镇办集聚区提升工作，确保8月底完成驿站建设任务并投入使用;深入调研全域旅游示范(区)点，确定示范区(点)打造重点，指导完成玉泉工业旅游示范区、王屋镇乡村旅游示范点、坡头镇文化旅游示范点打造，围绕体育+旅游、农业+旅游、研学+旅游、扶贫+旅游等全域旅游融合发展情况，每类打造1至2个示范点。按照旅游行业扶贫台账及20xx年工作要点要求，加快推进旅游行业扶贫工作。
(三)管：强化安全和行业管理
持续抓好旅游安全生产工作，重点突出特种设备、道路交通、消防安全、汛期安全、节日安全等特殊时段、关键环节等的安全监管。通过多种渠道、形式，加强对各旅游企业安全管理人员的培训教育。强化智慧消防钉钉软件的推广使用，着力抓好各旅游企业消防安全管理日常巡查、工作会议和宣传教育等。以行业监管和安全生产为抓手，做好旅行社、星级酒店、导游员规范经营。继续加大旅游市场监管、检查力度，重点整治“不合理低价游”等扰乱旅游市场秩序、侵害旅游者权益的违法行为。严查旅游合同签订，切断旅行社通过安排购物或者另行付费旅游项目获取不正当利益，擅自变更旅游行程安排等行为。维护旅游者和旅游经营者合法权益，规范旅游市场秩序。及时快捷地处置投诉事件，合理合法地维护及保护消费者权益。完善投诉处理工作，做好案件办理与管理。
(四)聚：务实宣传营销
一是创新宣传营销。利用好“融媒体”平台，创新召开旅游推介会，带动郑州、洛阳、开封、商丘、淮阳等重要节点城市客源。
二是创新节会推动。举办黄河三峡野猪林水上狂欢节、小沟背泼水节、青萝河嬉水节、东沟泼水节、“七夕节”小浪底相亲交友会、大峪镇槐姻“七夕万人相亲会”活动、“中秋节”赏月活动、南山富硒葡萄节、果香采摘节、王屋山红叶节、五龙口稻米节、五龙口“猴王争霸赛”、邵原镇富硒苹果采摘节、小浪底红色旅游月等活动，点燃旅游人气。
三是创意文化品牌，增强核心吸引力。
四是拓宽国际市场。积极开拓港澳台及日韩市场，联络省内各大国际地接社，出台相应政策，将我市旅游产品纳入省内郑汴洛焦国际游线，吸引境外游客入济。举办日韩XX 旅游推介会，增加XX 境外旅游影响力。
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