客房服务员上半年工作总结

时间：2024-11-02 07:26:46 半年总结我要投稿

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客房服务员上半年工作总结

　　总结是对取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训等方面情况进行评价与描述的一种书面材料，它可以使我们更有效率，因此我们要做好归纳，写好总结。总结怎么写才能发挥它的作用呢？以下是小编精心整理的客房服务员上半年工作总结，希望能够帮助到大家。

客房服务员上半年工作总结

客房服务员上半年工作总结 1

　　客房部作为XX酒店主要业务和形象部门，20xx年上半年全体员工在领导的带领和各部门的全力配合下，以踏实的工作，周到细致的服务，为酒店进一步服务好社会打下了良好的基础。20xx年上半年，客房部完成了如下工作：

　　一、经济指标完成情况及一些数字的汇报：

　　20xx年上半年营业额582万元，利润191万元。其中散客营业额319万，长包房营业额248万元，会议室收入7.3万元，其他团队及会议开房营业额7.7万元。客房保健品纯收入1465元。客赔收入5346元。干洗衣物（外洗）67件。纯收入227元，水洗衣物（由酒店消毒人员洗涤）161件，收入1239元。给餐厅拨出早餐费用15.8万元。软片洗涤费用49517.9元。以上数字除衣物洗涤费用均以财务为准。

　　客房20xx上半年出租房间数14610间次，平均出租率47.9%，其中散客出租间数7813间次，占出租房数的53.5%。长包房上半年出租房数6036间次，占出租房的41.3 %。（其中服务中心105间次，占出租房数的0.72%，（5月11日开始入住），XX院、XX院、XX院共1376间次，占出租房数的9.4%，（1—4月，6月26号又回来），XX石化440间，（1—5月份）占出租房数的3 %，天港1810间，占出租房数的12.4 %，房信1810间，占出租房数的12.4 %），天房投资180间次，占出租房数的1.2%，（6月一日开始），中储油262间次，占出租房数的1.8%，（6月8日开始入住），中石化51间次，（1月、4、5、6月份）占出租房数的o。34%。会议团队及其他出租间数1583间次。占出租房数的4 %。会议室全年出租321场次，（其中中三楼出租41场次，第二会议室出租73场次，第三会议室出租29场次，第四会议室出租177场次。）。

　　二、管理指标及其他各项工作完成情况：

　　（1）年初，客房部结合实际情况，重新制定了各种管理制度和岗位标准，如：《服务台岗位职责》《日常卫生检查制度》《客房、分台、环境卫生标准》《客房软片管理制度》等。对会议接待程序、维修记录、清扫车物品摆放标准、遗留物品保管制度、报损制度、钥匙管理制度等做了进一步规范，使员工工作有了明确的目标和方向，使客房服务质量更上一步台阶。

　　（2）任何一项管理，都是首先对人的管理，人能各尽其才、各司其职、各尽其责，那么，其他问题便好解决了。所以客房首先对人员进行管理与分工。规范了各管区、各岗位从班长到员工的专人负责制度，进一步提高管理和卫生质量。为进一步使卫生和管理细化，把客房分为三个区域管理，中楼、北楼A区、北楼B区，会议室分别设班长各管一区，员工在各楼层区域人员基本不变。库管、消毒工作专人负责。使人尽其才，层层到位。

　　（3）为确保客房出租质量，严格执行查房制度。

　　酒店的主营业务是客房出租，顾客的满意就是对我们工作的最大认可，为给宾客提供一个舒适、安逸的休息环境，我们在房间卫生、设施设备、物品配备等方面严格执行查房制度：员工自查、班长普查、经理抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低。并且做好查房记录，及时反馈，及时纠正，使宾客有宾至如归的感觉，迎来更多的回头客。

　　（4）开源节流，降本增效，加强员工节能意识。

　　本着节约就是创利润的思想，杜绝浪费现象，在小物品发放上实行班长区域负责制，各区班长早晨统一领管，剩余物品晚上收回做记录，做到收发明确，账目清晰。牙膏，洗发精等客人剩下没用完的`留下来当清洁剂使用。客房空调遥控器夏天平时调到28度，冬天调到20度。空调、电视等电器做到人走电停。空调遥控器和电视遥控器用门锁换下来的旧电池继续使用，走廊灯早晚专人负责开关。从而也提高了员工的节能意识。

　　（5）对防疫站、分局治安科以及技术监督局等部门的检查工作都做了充分的准备。7月份，对防疫站的住宿业卫生监督量化分级评分表的34项评查内容都已过关，并得到核定等级的好评。

　　（6）努力拓展长包房业务。

　　长包房是酒店经济的主要来源。为达到长包房客人的满意，对现有的长包房及时了解客户的生活习惯和要求，提供个性化服务。

客房服务员上半年工作总结 2

　　在领导和同事的帮助、关心和鼓励下，我克服了各种困难，完成了半年的工作，得到了领导和同事的肯定。全年保持全勤工作，无休假、迟到、早退；提高服务质量和工作水平，无客人投诉；尊重领导，团结同事，礼工作第一。现将我在20xx年报告明年的主要工作和计划。请纠正领导和同事。

　　一、今年的主要工作

　　1、虚心学习，不懂就问。在过去的六个月里，我积极参加酒店组织的培训活动，认真学习服务技能和礼貌语言，不了解经理和其他老同事，回家仔细思考练习，通常在日常生活中也可以经常使用礼貌语言，摆脱原来的坏习俗，养成良好的习惯。就这样，不知不觉中，我的服务水平提高了，行为更加文明，在客人中受到了好评，得到了领导和同事的好评。

　　2、端正态度，爱岗敬业。经过半年的`训练，我逐渐克服了浮躁、不耐烦、敷衍的问题，形成了耐心、细致、周到的工作作风。半年来，客人对我的投诉少，表扬多，与同事的关系和谐，争吵少，话少，取而代之的是互相鼓励和关心的话。让我对工作更有信心。对于酒店的日常工作，除了接待客人，主要是清洁客房和环境卫生，虽然整天清洁，总是因为太高、微不足道、难以移动等借口，放弃一些地方清洁，留下死角，在过去的六个月里打扫房间和环境卫生，每个地方都小心不要放过每一个污渍和每一粒灰尘，头发，凳子的高度不够，不能和同事一起抬，不注意的墙角、窗角、抽屉角、手放不进去的缝隙都想办法用抹布擦干净，让污垢无外可跳。

　　3、服从安排，努力工作。平时尊重领导，不耍心眼，不打折扣，保质保量。今年除了做好客房服务，同时在前台人员不均衡的情况下，参与前台接待工作，开始因为不了解前台工作，没有信心，害怕困难，在酒店领导的帮助下，克服自己的困难，认真学习，咨询，不断练习，自信，不混乱，更好地完成前台任务，被评为优秀员工。

　　二、明年工作计划

　　在过去的六个月里，我变得更加成熟，服务质量和水平大大提高，对客人的服务热情更高，工作信心增强，对未来的工作充满信心。在过去的六个月里，我可以履行我的职责，遵守单位的规章制度，让领导放心，让客人满意，但我也有一些不好的地方需要纠正，比如每盎司讨价还价，为一些琐碎的事情和同事争论，工作惰性，工作热情不够充分，消极怠工。在新的半年里，我想坚决克服这些糟糕的工作作风，乘着去年的股东风，严格约束自己，认真学习工作服务技能，提高服务水平，从小事开始，起点高，要求高，让每一位客人满意，酒店其他同事为每一位客人提供舒适、安宁、温暖的家。

　　三、对酒店的建议和意见

　　现在信息网络时代，信息生存，但酒店信息收集和利用远远不够，井青蛙总是只知道天空，只出去，知道天空，局外人，希望酒店组织员工出去学习行业先进的服务和管理水平，以提高酒店自身的竞争力。同时也希望酒店领导多关心员工的日常生活，多关心员工。组织更多的文化体育活动，不仅可以锻炼员工的身体，还可以丰富他们的业余生活。让每一位员工每天都能以饱满的精神投入到酒店的工作中，为酒店的繁荣做出自己的贡献。

　　客房服务员上半年的工作主要是总结客房服务工作的收获、感受和成就。在过去的六个月里，你的能力发生了变化，你的工作在过去的六个月里取得了进展，你在过去六个月里取得了成就。

客房服务员上半年工作总结 3

　　这半年里领导和同事们帮助关心鼓励下，使我克服了种种困难，较为出色的完成了半年的工作，得到领导和同事的肯定。全年保持全勤上班，无请假、迟到、早退现象;服务质量及工作水平有所提高，无客人投诉情况;能够尊重领导，团结同事，做到礼让三分，工作为重。现将我在20xx年做的主要工作及明年的打算做以汇报，请各位领导和同事指正。

　　一、今年的主要工作

　　1、虚心学习，不懂就问。在这半年，我积极参加了宾馆组织的各项培训活动，认真学习服务技巧和礼貌用语，不懂的地方就向经理和其他的老同事请教，回家后仔细琢磨练习，平时在日常生活中也能经常使用礼貌用语，改掉原来的陋俗，养成了良好的习惯。就这样在不知不仅觉中，我的服务水平得到了提高，行为举止更加文明，在客人之中迎得了好评，得到了领导和同事称赞。

　　2、端正态度，爱岗敬业。通过这半年的锻练，我逐渐克服了心浮气躁，做事没有耐心，敷衍了事的毛病，养成了耐心细致、周到的工作作风，半年当中客人对我的投诉少，表扬多，和同事之间的`关系也融洽了，之间的争吵少了，风凉话少，取而代之的是互相鼓励和关心的话语。使我对工作更加充满信心。对于宾馆的日常工作来说除了接待客人，主要就是打扫客房和环境卫生，虽然整天都在打扫卫生，原来总是会因为太高了、不起眼、不好移动等借口，放弃了一些地方的清扫，留下了死角，在这半年里在打扫房间和环境卫生时每处地方时都备加细心不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发，高处够不着的就凳子落凳子，抬不动的就和同事一起抬，原来不注意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去的缝隙都想办法用抹布擦干净，让脏物无外可跳。

　　3、服从安排，任劳任怨。平时做到尊重领导，不耍心眼，对于领导安排的事情，不打折扣，保质保量。今年除做好客房服务工作，同时在前台人员不齐的情况下，参加了前台接待的工作，开始由于对前台工作不了解，没有信心、有畏难情绪，后在酒店领导的关心帮助下，克服自身困难，认真学习、多方请教，不断演练，做到胸有成竹，遇事不乱，较为出色的完成了前台的工作任务，期间被评为当月的优秀员工。

　　二、明年工作打算

　　在即将过去的半年中，使我变得更加成熟，服务质量和水平有了很大的提高，对客人的服务热情也更加高涨，工作信心大增，对以后的工作充满了信心。这半年总体上能够做到恪尽职守，遵守单位的各项规章制度，做到让领导放心，让客人满意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤计较，为一些鸡毛蒜皮的事和同事起争执，工作中存在着惰性，工作的热情不够饱满，消极怠工。在新的半年里，我要坚决克服这些不好的工作作风，乘着去年这股东风，严格约束自己，认真学习研究工作服务中的技巧，提高自身的服务水平，从小事做起，高起点、高要求，让每一个客人都满意，和宾馆其他同事一起为每一位客人提供一个舒适、安宁、温馨的家。

　　三、对酒店建议和意见

　　现在信息网络时代，知讯者生存，然而宾馆在信息收集和利用远远不够，井底之蛙永远只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望宾馆多组织员工走出去学习本行业先进的服务和管理水平，以提高宾馆自身的竞争力。同时也希望宾馆领导平时多关心员工作日常生活，多为员工着想。多组织一些文化体育活动，不仅能使员工身体得到锻炼而且也丰富了业余生活。使每位员工每天能够以饱满的精神状态投入到宾馆的工作之中，为宾馆的兴旺发达做出自己的贡献。

　　客房服务员上半年工作主要是对这半年客房服务工作中的收获、感悟、成就，总结做一个总结，这半年来你的能力发生了那些改变，这半年了你的工作有没有进步，半年来你所取得的成就。

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