工作总结与计划范文
总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析的一种书面材料，它能使我们及时找出错误并改正，不妨坐下来好好写写总结吧。那么总结要注意有什么内容呢？下面是小编帮大家整理的工作总结与计划范文，仅供参考，大家一起来看看吧。
工作总结与计划范文1
7月1日，我物业公司进驻三期安置小区，这一个月来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系。
对物业管理的理念进行战略性的转变。
我物业公司自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。我物业公司在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。
品牌建设
品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。
一、贯彻按iso体系的有效动作
公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司始终把通过iso9000和iso14000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。
二、形成以客户满意为中心的质量体系
自公司进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。
三、建立天健物业零缺陷的目标
公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。
内部管理
一、人力资源
人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司积极开展员工知识培训，使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。
目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业能力，综合能力出众的专业人才;能出谋划策的企业策划人员等，给公司的发展提供了广阔的空间。
二、规章制度
入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据，有约可依”的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，提供了依据。
三、维修方面
去年小区入住之初，因赶工期，五栋公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作。从去年至今，我技术维修部共计收到业主报修单42多份，。可因去年维修力量过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的'维修人员，不分日夜的维修，同时又加大对厂家的催修力度，迅速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜，大修不过三”的服务承诺，可因各种设施仍然在保修期，致使好多维修事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去维修，特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的情况下，我公司维修人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动解决了业主的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓20多盏灯炮以及30多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的维修完好率达到了98%以上。
四、保安方面
在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了小区入住的安全防范工作，但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷：配套设施过差，人员素质过低，专业知识不足等等。为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施，购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。
工作总结与计划范文2
又一届学生会在风雨中走过了辉煌的一学期，信息部正在不断的长大，不断的成熟，信息部工作总结与计划展望。回顾过去的一学期信息部在分团委、主席团、以及其他各部的大力支持与帮助下，取得了长足的进步与发展。新一届信息部将接过老一届的接力棒，继续为本系的发展而服务，使之成为老师的得力助手和学生会工作中的得力干将。
一、工作总结
1、信息部在一年多的时间里，积极完成对本系举办或本系同学参与的大部分活动中照片、视频资料信息的收集整理工作。并配合秘书处、宣传部等部门做好文宣报道工作。
2、本部门参与完成对本系会议、晚会等各项活动中投影及音响设备的安装、调试、控制工作，为活动的顺利进行提供有力保障。
3、以“爱护设备，用好设备”的负责态度，做好对相关设备的日常维护工作。
4、配合本系各部完成各项工作。
二、计划展望
1、信息部将继续认真负责完成本职工作，并将加强与学院团委信息中心、本系各部门的联系与沟通，以达到信息资源收集的最大化，及信息资源利用的最大化，工作计划《信息部工作总结与计划展望》。各部相互协调，减少工作中出现失误或纰漏，促进学生会工作稳步进行。
2、紧抓干部的业务技能培训工作。由于信息部工作的特殊性，加之我们对摄影技术及图片、视频处理技术的不甚了解。故针对这一客观事实，我们将向这些方面的.专才高手讨教，以进一步提高我们的业务水平。
3、加强组织队伍自身建设，增强队伍凝聚力。干部干事做到遵守校规校纪及学生会工作章程，按时参加分团委学生会例会。并适时进行联谊活动，增强成员的归属感。
4、做好“迎新、招新、培新”工作。①对于迎新工作，本部门将对近年来本系各项活动的精彩照片和视频进行整理，并做成视听材料，以最直观的方式来展现民商法系的良好风貌。②对于招新工作，本部门将结合工作实际，对于参加信息部招新选拔的同学进行适当的技术考核，以达到优化本部门的人员素质，优化干事质量的目的。③对于培新工作，我们将对实习干事严要求，强化干事纪律观念。同时，大胆地让实习干事们与我们一道，参与到工作中去，让他们在实际工作中得到经验锻炼，使之尽快能适应学生会工作规程，为以后新干事接手接任工作作好准备。
5、通过学院，社团，系部的相关活动，招兵买马，发掘更多的摄影能人，计算机好手。组织其参加摄影比赛，中英文录入比赛或邀其协助我们工作，使之为我系的发展增光添彩。以使“学生会成为同学们的学生会”，我们有理由，也有责任为他们提供一个展现自我风采，实现自我价值的平台。
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