档案个人工作总结

时间:2023-03-02 13:36:06 个人总结 我要投稿

档案个人工作总结12篇

  总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回顾和分析的一种书面材料,它能够使头脑更加清醒,目标更加明确,不妨让我们认真地完成总结吧。但是总结有什么要求呢?下面是小编为大家整理的档案个人工作总结,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。

档案个人工作总结12篇

  档案个人工作总结 篇1

  高校是高级知识分子汇集的地方,是创造人才的摇篮,而人事档案是高级知识分子个人经历、政治思想、品德作风、业务能力、工作业绩、职务、职称等方面的真实再现;是历史地、全面地考察教职工综合素质的重要依据,所以,人事档案从客观上反映了一个学校的师资水平和管理水平,在高校教学、改革、发展中起着十分重要的作用。

  高校干部人事档案,一般由高校组织人事部门进行管理。它是个人经历、政治思想、品德作风、业务能力、工作表现、工作实绩等内容的文字材料,并按有关规定进行整理后组合起来的个人档案,直接与个人职务晋升、工资待遇、组织关系等紧密挂钩。但是,随着社会主义市场经济的不断发展和人事制度的改革,高校人事档案的管理出现了一些新的问题。

  高等院校干部人事档案管理现状分析

  领导重视程度不够,支持力度不大

  领导重视是做好档案工作的前提,领导支持是做好档案工作的基础。目前,不少高校的决策层对档案管理工作认识不足、重视不够,没有把档案工作摆在应有的位置。主要体现在:随着高校改革的不断深化,高校各部门均实行定编、定岗,紧缩办公人员,致使档案人员处于地位不高、责任不轻、难度不小的地位,严重影响了档案工作的开展。

  档案经费投入不足

  档案经费投入不足致使办公条件不适应工作需要,特别是库房、办公、查阅没有实行三分开。档案现代化及档案保护设施配备不全。为此,学校领导应加强对档案工作的.领导,采取强有力的措施,帮助解决档案工作中的各种实际问题,使档案工作在学校现代化管理中发挥更大的作用。学校领导应经常过问人事档案工作、参加学校的档案工作会议、研讨人事档案工作;应深入基层,听取人事档案工作人员提出的问题,了解他们的实际工作。学校领导应投入一部分财力、物力,严格按照干部档案工作条例增添必要的设备,从硬件建设上提供有力保障。特别是要做到“六防”和“三室”分开。六防即防火、防潮、防蛀、防盗、防光、防高温。

  三室分开即档案库房、阅档室和档案人员办公室三室分开。这既可以保证人事档案管理的安全性、科学化,同时又是对档案工作人员人身安全的保障。学校领导还应加强对人事档案工作人员的关心和体贴。人事档案工作人员长期在案卷霉味和杀虫剂挥发的恶劣环境中工作,身体健康必然受到影响,学校应该同比档案馆工作人员的福利待遇,提高人事档案工作人员的津贴和劳保福利待遇,增加他们的休息时间。

  由于人事档案工作的单一,加之从事该工作的人员大都是非专业人员,因此,发表论文、评定职称、职务提升都不同程度的受到限制,学校领导应该根据实际情况重视提拔人事档案工作人员。此外,从事人事档案工作的人员应该相对稳定,这主要是关系到人事档案的保密性和人事档案工作的连续性。其次,由于档案工作职称的专一性,档案工作人员经常更换岗位不利于其职称的晋升。

  档案个人工作总结 篇2

  近年来,在领导和同事们的关心、支持和帮助下,不断加强政治理论和业务知识的学习,认真履行岗位职责,更好地履行了档案管理员的职责,圆满地完成了各项工作任务,自身素质和工作能力得到较大提高。现将近年来的工作总结如下:

  一、积极加强学习,不断提高思想政治觉悟,培养良好的职业道德。

  本人自觉加强自学,认真学习党的方针、政策,树立起正确的人生观和价值观,坚持四项基本原则,思想上与党中央保持高度一致。自觉执行党和国家的方针政策,政治立场坚定,组织纪律性强,有较强的政治鉴别力和政治敏锐性。能顾全大局、团结同志、勤奋敬业。在档案管理繁杂琐碎的工作中,做到了任劳任怨、埋头苦干,时时处处以工作为重,培养了良好的职业道德。按时出勤,正确对待每一项工作,热心为群众服务。能有效利用工作时间,努力提高工作效率,在做好本职工作的同时,还积极配合同事做好其他工作。

  二、认真履行职责,不断丰富专业知识,提升工作能力。

  档案管理工作比较琐碎,为了提升业务水平,更好提高工作质量,积极向领导请教,向同事学习,在不断摸索实践下,在很短的时间内便熟悉了档案管理的`工作,明确了工作的程序、方法,提高了工作能力,在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路。工作期间,我本着“把工作做得更好”这样一个态度,勇于开拓创新,积极圆满地完成了以下本职工作:

  1、收集、整理和保存好本单位及上级下发的文件、会议材料,并按类别存放,方便同事查阅。

  2、做好各类文件下发、传递和来文传阅工作,积极提高工作效率,跟踪文件阅处过程,防止文件积压。

  3、抓好档案的分类和保管。核实档案的完整情况,对折皱、破损、参差不齐的资料进行整补、裁切、折叠,使其尽量保持外观上的整齐划一。按档案内容特征对文件资料进行分类管理,将同属于一卷的用档案盒装订后入柜保存。并定期对文件档案进行核查,对遗缺文件进行追查,查明原因。

  4、及时做好档案资料的审查备案工作,进一步完善规范档案管理工作,按保密程序,加强密级材料管理,防止泄密事件发生。

  5、加强复印室设备管理和维护,确保设备全天候处于良好运转状态。

  回首近年来的工作,有汗水有心血,有成绩有收获,更有一番人生的感悟渗透其间。俗话说得好:“百尺竿头,更进一步”,我将认真听取各级领导、同事的意见和建议,不断充实自己,完善自己,进一步把本职工作做得更好,争取更大的进步。

  档案个人工作总结 篇3

  我们在处党总支的领导下,在有关科室的支持和本科全体员工的共同努力下,较好地履行了本科室的工作职责。做了以下几方面的工作:

  一、提高服务质量,做好电脑及其外设的维护工作

  日常工作中,我们的电脑维护工作量比较。主要原因有三:一胜作量、人员少;二是基层档案室多且分散在各二级单位;三是我馆办公自动化设备多。但家齐心协力、团结协作、认真负责,努力做好电脑及其外设的维护工作:

  1、快速排除系统故障。工作中我们坚持履行与处里签订的工作目标责任书的,做到随叫随到,及时解决各档案室上报的电脑系统故障问题。半年来,通过电话指导排除的突发故障约110多起,现场排除故障70多起。

  2、不定期对电脑设备进行维护,提高设备的完好率。

  3、与基层档案室联系,征求服务意见,在此基础上不断改进工作作风,明确工作定位和服务,明确工作目标。

  二、加强档案管理的现代化建设工作

  1、继续完善单机版文档案数据库建设工作

  2、设计开发了普光档案管理数据库

  3、做好电子文件上传的系统的后台监控

  4、做好两个网络版数据库的后台监控和系统使用指导工作

  5、作好数据库备份工作

  三、加强档案馆内部网络管理工作

  1、做好档案楼内网络的维护、管理工作,保证楼内各单位网络的正常运行。

  2、认真做好各档案室计算机的安全防护工作,保证每台电脑都在安全状态下运行,全年没有一台电脑因安全防护不到位而影响工作,确保上网档案数据的'安全。

  3、及时更新档案信息网站动态信息、数据库信息和各静态版信息

  四、做好网络版及单机版数据库应用的业务指导工作

  1、到档案室直接答疑解难,解决档案人员提出的数据库及计算机方面的有关问题。

  2、配合处里举办的相关业务培训班对全员进行培训工作;

  3、通过电话及qq及时解答业务问题。

  五、强化制度,规范内部管理

  今年我们加强了内部管理工作,实行面各个人的业务考核,对个人工作量及工作进度进行考核,提高了工作效率及质量,同时加强机房管理,保证设备安全正常运行。

  六、存在的问题

  一是业务技能还不能完全到位,对数据库的高层次开发应用还有待于进一步的提高;

  二是没能按计划完成单机版科技档案数据库的设计工作。

  在今后的工作中还要不断学习,不断的提升业务能能力,断续做好本职工作,为我处档案现代化管理工作提供有力的技术支持。

  档案个人工作总结 篇4

  时光流逝,岁月匆匆,转眼间,20xx年上半年即将过去,回顾半年工作历程,我历历在目。结合本人工作实际情况,现将个人半年工作总结如下:

  一、 半年工作情况汇报:

  半年来,在两位站长的正确领导下、在站长和各位师傅的关心帮助下,20xx年我肩负着本站档案管理员、生活管理员、基建员的重任。在工作任职期间,本人能够严格要求自己,认真遵守站内各种规章制度,按时完成站内交办的工作任务。

  标准化档案整理情况:按照县公司统一要求,20xx年档案已分类装订,烟农户籍化档案已填写完毕。20xx年档案除暂时还未能够整理的情况下,其他档案进行了整理归档并分类装入档案盒妥善保管,做到了电子、纸质同步。根据县烟叶分公司第二次标准化档案检查,结合本站实际所存在的问题,正在进行全面的整改。

  生活开支情况:结合站内实际情况,做到细开支、精开支,避免一些不合理开支,并把每月的日常用品和食堂原料开支总额情况,以报账形式,通过两位站长审核票据、签字审批后,并在站内每月工作例会上进行公布通报,接受大家监督,做到帐目清楚、公开透明。

  基建情况:今年,根据国家烟草局提出地“以减少面积、提高烟叶质量为主”地工作方针,20xx年基本无其他基建项目。除开需对以前建设的密集式烤房设施设备、管网、水池、水窖等加强管护外,组织协调烟叶大棚建设。

  二、脚踏实地,认真做好本职工作:

  半年来的工作实践使我体会到, 做好任何一项工作,都需要付出辛勤的劳动汗水。 在工作中,我努力从每一件事情上进行经验总结,不断摸索,掌握方法,提高工作效率和工作质量,因为自己是新同志,在工作和其他方面经验不足,平时我能够做到虚心向师傅们学习,吸取他们的长处,反思的自己不足,就能不断提高业务素质和业务水平。

  我认为干好工作并不是一件容易的事,在干好工作的同时就要首先清楚自己所处的位置,清楚自己所具备的职责和应尽的.责任。摆正位置,严格遵守职责。只有把位置任准,把职责搞清,从小事做起,踏实做事、诚实做人,克服各种困难,脚踏实地工作,才能做好本职工作。

  三、加强自身学习,努力提高工作业务水平:

  我越来越深刻地认识到知识的欠缺,平时多向书本学习、向周围的领导学习,向同事学习,这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步。只有抓紧一切可利用的时间努力学习,才能适应日趋激烈的竞争,用知识不断武装自己的头脑,并根据工作实际情况,努力用理论指导实践,解决自己在工作中出现的问题。

  四、工作中存在的问题与困难:

  1、因本人业务水平不是很高,导致公司环节检查时因部分档案整理不齐全,影响了整体工作效益,需在以后工作中加强改进;

  2、业务水平和工作效益有待进一步提高;

  3、需加强理论学习,提高自身素质和工作业务水平;

  4、因每次在站内工作例会中,各位师傅们的汇报材料上交不及时或未上交,从而导致档案检查扣分原因之一;

  五、今后工作努力方向:

  针对本人工作中存在的问题,加强改进,注重实效,不断努力提高工作效益和业务水平,力争取得更大的工作新成效。

  总之,半年以来,虽然取得了一定的工作成绩,但也存在着许多不足,在工作、生活及其他方面做得不妥之处请两位站长和师傅们给予原谅。针对我个人在工作、生活中存在的问题和不足之处恳请两位站长和师傅们给予批评和指正。

  档案个人工作总结 篇5

  —年,在公司的正确领导下,档案室始终坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,贯彻执行党和国家、管道局有关档案工作的法律、法规,坚持依法治档,以档案工作信息化建设为重点,加强基础建设,提高管理水平,优化服务质量,各项工作得到了顺利开展,并取得了一定成绩。现将具体情况总结如下:

  一、领导重视档案工作有了新的突破

  1、领导重视是做好档案工作的关键。公司档案管理工作由公司常务经理—主管,公司党委书记—主抓档案的安全管理工作。在这一年里,领导们经常深入到档案室进行业务、安全检查和调研,听取工作汇报,了解档案管理和工作进展情况,解决档案工作中存在的问题,给予了我们莫大的支持。今年档案信息管理软件进行升级,在公司领导的大力支持下,按照局《——》的文件精神要求,在第一时间为档案室重新配备了符合档案信息化管理所需的硬件设施,并安装了《—档案信息管理系统》软件,为档案的现代化、规范化、无纸化、自动化管理提供了基础保障。在今年汛期期间,领导们更是给予了高度的重视,为了防止库房受到雨水潮气的影响,把档案室的外墙进行了加固粉刷,使档案的安全性得到了提高。领导的重视,为我们积极开展档案工作创造了良好的氛围,同时也为档案工作指明了发展的方向。

  2、实现实质合并,统一办公、统一管理。—年,公司与——公司进行了合并重组,为了整合资源、形成合力、提高工作效率,公司实行了档案集中统一管理。为了保证档案的完整性和安全性,确保档案不遗漏、遗失,在去年工作的基础上,我们又对原——公司的两个独立法人的单位进行走访了解,对他们独立保存的文书档案、科研档案、会计档案共—卷进行了接收,按照档案管理规定办理了移交。在公司领导、有关部门的大力支持和档案管理工作人员的共同努力下,实现了公司档案的真正集中统一管理。

  二、加强制度依法管理档案

  1、依法治档是档案管理的基本手段。公司重组后,公司的档案管理不仅要从组织形式上实现统一,而且更要从规章制度上实现统一。因此,在今年的工作中,我们积极配合公司经营管理部、人力资源部、质量安全部,修订了档案管理流程、档案室职责、《档案管理规定》、《档案管理制度》、基本建设类和声像类档案管理程序;重新制定了文书类、科研类、会计类三类档案管理程序;编写了档案管理岗位工作标准,使岗位考核工作有据可依,平稳进行。同时,为了建立有效机制,我们还制定了档案管理工作分工、业务流程及工作人员岗位职责,使档案室管理组织架构基本建立起来,对充分发挥和调动档案工作人员积极性起到了促进作用。

  2、实行工作量月统计报送制度。为使档案工作有条不紊的开展,我们坚持工作量月统计上报制度,要求每位工作人员对每月的工作情况,包括接收、整理归档、软件录入等进行记录统计,各类档案的借阅情况进行统计,在月底前上报档案室领导,并编制《档案室月份工作统计及量化》表进行公开公布,使档案工作规范化、明晰化,也有利于年度工作的统计和报送。

  3、根据工作实际需要,定期下发移交归档通知。为了保证各类资料的及时归档,并且保证归档质量,我们针对不同的部门、不同的归档范围定期下发移交归档通知单,督促和指导各单位有价值的资料能够及时、完整归档。今年由于公司施工队伍重组,施工队伍负责人、技术人员变动都很大,原单位已完工程竣工资料不能保证及时归档,为了防止公司档案资料的流失,我们积极联系公司有关部门,将原单位已完工程进行了逐一统计,下发了《关于工程竣工资料移交归档的通知》,并明确了责任人和承担的责任。在档案室全员和有关单位领导的大力配合下,各单位提高了归档意识,归档率、完整率也有了很大的提高。

  三、强化基础工作实行规范管理

  档案要为公司的改革与发展服务,为公司的中心工作服务,为职工服务。要做到服务到位,就一定要强化基础工作,实行规范化管理。

  1、严格按照公司档案管理规定、制度及各类档案的归档要求,及时做好资料的整理、归档、分类、编目、软件录入、排架、入库、鉴定、办理移交等工作,做到管理规范、利用方便。

  2、参加公司的设备开箱工作,搜集整理设备文字资料及光盘,做到资料保存完全。

  3、参加公司院内基建工程验收工作,对工程竣工资料进行严格审核,对不符合归档要求的资料退回整改,审核合格由档案室主任进行二次审核,合格后才与施工单位办理移交和工程结算。二次审核制度的实施,使入库档案的质量得到了保证,为今后的提供利用提供了保障。

  4、为了保证声像资料的归档数量和质量,我们实行声像制品领用审批制度和音像制作费用签字核销制度,制品领用和费用报销单必须由本单位领导和档案室主任签字审核方可领用和报销。

  5、做好保密、安全工作。档案的保密、安全工作是档案工作的重中之重,平时基础工作做得再好,如果发生失、泄密和丢失、火灾等情况,那是要犯历史性错误的。我们作为档案工作者,必须有很强的'档案保密、安全意识,做到档案工作到哪保密安全工作到哪。

  四、加快档案信息化建设为公司生产建设服务

  加快档案信息化建设,是时代发展的要求,档案信息化是档案事业发展的必然选择,也是档案工作自身创新发展的关键环节。今年,在公司领导的重视和支持下,档案室在第一时间配置了符合档案软件要求的硬件设施并安装了《——档案信息管理系统》软件。

  1、完成数据的转换。在原版本的档案管理软件中,已经建立了大量的档案数据。为了减轻工作量,快速、完整、准确地完成数据转换,档案室的工作人员与软件开发人员积极配合,逐一核对转换后的数据,及时查找存在的问题,对转换中不完全的数据,及时做好补录工作。在全体人员的共同努力下,转化、补录工作顺利完成。

  2、熟悉软件功能、掌握软件操作。新版档案软件的操作界面有了新的改变,新增了很多功能。为了尽快熟悉软件操作以适应公司档案工作需要,使档案信息化工作顺利开展,我们组织档案室工作人员共同学习,共同交流,共同查找软件中存在的问题加以解决,满足公司生产建设的需要,提供优质、快捷、准确的服务。

  3、公司馆藏档案的录入工作。为了使档案信息化更好地服务于企业,加快信息化步伐,档案室全体工作人员在保证正常档案管理工作的情况下将馆藏的各类档案逐年录入软件,为公司实现办公管理做好准备工作。截至到目前,已输入档案数据卷件。这项工作我们将继续开展下去。

  —年,在公司领导的大力支持下,在有关单位的积极配合下,在档案室全体工作人员的共同努力下,各项工作都取得了较大的成绩。在今后的工作中,我们会继续发扬团结协作、积极进取的精神,力争在档案业务和服务质量等各方面都取得更大的成绩。

  档案个人工作总结 篇6

  不知不觉间,我从事我局人事档案管理工作已经有近两年的时间了,也发现了一些档案管理工作中存在的问题,我把这看成是提高自身对档案管理工作认知能力的一种实践和学习。在20xx年这一年的时间里,我在领导的支持和同事们的热心帮助之下,紧紧围绕档案室的中心工作,充分发挥岗位职能,不断改进工作方法,提高工作效率,较好地完成了各项工作任务,现做以下简要汇报。

  一、20xx年度主要工作

  (一)按照档案管理要求,定期整理打扫档案室,做好档案管理环境工作和档案信息的保护工作。

  (二)与各二级机构单位积极沟通协调档案资料归档相关工作;

  (三)做好档案资料和电子数据的收集、整理,维护和利用好干部档案管理系统,努力做到收一份相关资料,及时存录一份资料文件;

  (四)按照人事档案管理制度,对单位档案进行常态化管理,按照标准的已入库档案资料进行保存,做好档案的收藏和保密工作。

  (五)严格按照档案借阅制度,办理借阅程序手续,一般只限于在“档案阅览室”使用,并进行登记。严格履行借阅手续,借阅者要认真填写《档案借阅登记表》,不得转借、涂改、圈划、批注、抽页、裁剪、拆卷、摘抄、拍照等,不得擅自公布档案内容,确保档案的保密、完整与安全。

  (六)耐心细致,搞好档案工作。档案服务工作的内容比较繁琐,面对大量的日常性档案保管和整理工作,和领导临时交办的事项,我都能抓紧时间,高效、圆满、妥善地处理好,为档案室工作的正常开展提供了有效保证。

  二、20xx年存在的不足

  1、是人事档案工作,工作看是简单,其实纷繁复杂,需要时间来学习,加强档案整理工作的管理知识,更好的完善档案管理工作,多像领导请教。

  2、是工作中不够大胆,要在不断的学习过程中改变工作方法,不断创新完善。

  3、努力做好新的.职能工作。对领导安排的各项工作,要提前学习,要不断加强个人修养,自觉抬高思想标准,利用业余学习工作上的先进工作方法,努力适应各项新工作的需要,树立单位的良好形象。

  三、今后努力方向

  在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题,也学习到了许多新知识、新经验,使自己工作技能上了一个新台阶,在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善,每一项工作都有了明确的计划和步骤,行动又了方向,工作有了目标,心中真正有了底,基本做到了忙而不乱,紧而不散,条理清楚,事事分明,从根本上摆脱了在工作时只埋头苦干,不知总结经验的现象。还有,在工作的同时,我还明白了为人处事的道理,也明白了,一个良好的心态,一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何的重要。在日常的工作中,我时刻要求自己从实际出发,坚持高标准,严要求,力求做到业务素质和道德素质双提高。在明年的工作中,我会继续努力及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。进一步不断加强档案管理的科学化、规范化和现代化,创新管理,创新服务,与时俱进,奋发有为,切实提高档案管理质量和水平,促进档案管理的协调持续发展。

  档案个人工作总结 篇7

  一年来,x档案工作在x档案局的指导下,以科学发展观为指导,不断深入加强档案规范建设,加大档案管理工作力度,积极有效发挥档案整体功能,较好的完成了年度档案工作,现将一年来x开展档案工作情况总结如下:

  一、强化领导,精心组织

  一年来,x高度重视机关档案管理工作,积极将机关档案管理工作摆上重要议事日程,着力做到认识到位、组织到位、措施到位,在工作中形成了“领导抓、专人管”的工作格局。今年鉴于x机关人事变化,x及时调整了以xxx为组长的x档案管理工作领导小组,并将档案管理工作纳入x“x”工作规划和年度工作计划,做到与机关其他工作同部署、同安排、同考核。为更好的强化档案管理工作,x还为档案室配备了具有较强责任心的人员担任档案管理工作,在x档案局和机关分管领导的.指导下,以及x各部门的协助下抓好机关档案的管理工作。同时,x还积极不断抓好档案知识法律法规宣传工作,进一步普及干部职工档案法律法规知识,提高广大干部职工的档案管理工作水平及工作意识。

  二、健全机制,强化管理

  为进一步加强x机关档案规范化管理工作,x积极结合工作实际情况,不断健全和完善了档案管理工作规章制度,制定完善了档案工作人员岗位职责,进一步明确了档案保管、查阅、移交、销毁等各项制度,使各单位对档案材料的形成、积累、收集、整理得到了有力的提高,为x机关档案工作规范化管理创造了有力条件。在日常档案管理工作中,做到严格执行档案管理工作各项规章制度,认真做好文件的收、发工作,做好档案的收集整理工作,确保归档档案材料完整、准确,保证了x档案工作的有序开展。同时,积极做好档案工作服务机关发展工作,认真遵循档案资料查(借)阅制度,主动提供档案工作服务,积极开发档案信息资源,为机关领导决策提供较好依据,为机关工作开展提供参考、借鉴、凭证依据。

  三、明确任务,狠抓落实

  一年来,x严格按照档案工作有关规定及时收集整理各类文书材料和载体的档案,所有档案的形成均按档案工作有关标准执行。积极做到归档文件材料的书写格式、有关质量符合有关规定,书写材料适于长期保存,应归档的文件材料齐全完善,组卷科学、合理、案卷质量规范。档案资料完备,所有入档材料已经整理入柜,无积存、无零散文件。档案目录编制科学规范有效,无失(泄)密事件发生。

  四、存在的问题及下步打算

  一年来,x档案工作顺利完成了年度工作任务,但还存在部分的不足,由于年度人员变动较大,特别是在档案法律法规教育上,还有欠缺。在今后的工作中x将进一步加强档案法律法规宣传力度,着力提高干部职工档案管理工作意识,进一步促进档案管理工作科学化、规范化,以便档案工作更好的服务x建设。

  档案个人工作总结 篇8

  本人自参加工作以来,一直从事办公室档案管理工作。通过多年来的实践与学习,使自己充分具备了相应的档案专业知识和业务能力,逐渐成长为业务骨干,受到了单位领导和广大职工的认可。本人终坚持学习邓小平理论和“三个代表”重要思想,坚持党的路线方针政策和国家的法律、法规各项规章制度,严格要求自己,刻苦钻研业务,熟练掌握本岗位的管理办法和操作规程。现将一年来的主要工作汇报如下:

  一、思想政治学习方面

  能够认真学习马列主义、毛泽东思想及邓小平理论和“三个代表”重要思想,深刻领会党的十六届五中全会精神,不断加强自身党性修养,在政治上、思想上始终与党中央保持一致,实事求是,坚持原则,遵纪守法,没有出现违纪违规行为。

  二、认真完成本职工作及领导交办的`各项工作任务。

  1、档案收集整理工作

  从年初开始,为了更好的服务于档案事业,努力收集档案文书。案卷整理遵循文件材料形成规律,保持卷内文件的系统联系,合理、规范组卷,符合国家有关标准。所有档案从收集、整理、分类、编号、装订、打印目录我都认真完成。既为单位节省了费用,又使我局的档案管理从收集、保管、检索、利用等各个方面得到了进一步加强和完善。

  2、做好档案编研工作

  我积极做好档案的编研工作,广泛涉猎《档案利用效益汇编》、《组织沿革》等资料。根据单位工作需要,编制了我局机构沿革及建站以来的《大事记》等编研资料。

  3、积极配合上级做好协调沟通工作

  我作为办公室一员,始终积极配合办公室主任、副主任做好办公室日常管理工作,充分履行办公室参与政务、管理事务、综合服务的职能作用,做到了各类事项安排合理有序,认真履行职责,有效地保证了党务、政务工作的正常运转。

  三、存在问题及打算

  理论功底不够扎实,尤其是马列主义理论水平较低,分析问题不透彻,独自解决问题的能力较差。今后,我将进一步加强学习,努力克服工作中存在的不足与缺点,不断提高自身政治素质、学识水平及工作能力,尽职尽责,圆满完成各项工作任务,为农业银行的快速发展做出自己的贡献。

  档案个人工作总结 篇9

  回顾一年来的工作,主要是:

  1、组织、完成了全市信用乡镇、信用社区评选申报工作和a级信用企业资料收集、公示、认定工作。

  2、组织、完成了20xx年度襄阳市“金融信用市州”和各县(市)区 “金融信用县(市)区”申报工作。襄阳市实现了连续9年保持“湖北省金融信用市”称号,辖内7个纳入省政府考核的县(市)区全部为“湖北省金融信用县市区”称号的目标,并在20xx中国武汉金博会上授牌表彰。

  3、狠抓了金融生态建设和农村金融服务全覆盖工作信息反映。编辑《襄阳金融生态》简报19期,信息27条。被武汉分行金融生态各栏目“金融生态调研”、“基层工作动态”、“农村金融服务全覆盖”、“金融生态简报”采用xx篇次,被《湖北金融生态》简报采用4篇,获湖北省副省长赵斌、襄阳市副市长傅振邦肯定性批示各1次。

  4、继续落实《湖北省农村金融服务“十二五”全覆盖规划纲要》。落实分行布置的20xx年上半年农村金融全覆盖工作进展情况调查统计。与20xx年末比,全市县及以下新增金融机构网点达银行类11个,非银行类3个,达到381家,县域存贷比与20xx年末比增长0.84个百分点,达到43.48%,转账电话平均每村3.87部;atm乡镇覆盖率94.34%,pos乡镇覆盖率92.68%。全市召开了农村支付结算村村通暨支付结算示范区建设,信息报道获湖北省副省长赵斌和襄阳市副市长傅振邦肯定批示。

  5、开展了对全市xx个县辖市的金融发展及金融服务情况调查,为全市推进农村金融服务和全覆盖指标落实寻找突破口。

  6、开展了全市融资性担保公司情况的调查。同时在全市融资担保工作会议上进行了交流发言,受到市政府领导的高度肯定。

  7、协助分行完成了湖北省金融生态十周年活动《十年树信》书稿编纂工作。20xx年11月27日,该书已在20xx中国武汉金博会上首发。

  8、开展了全市金融生态十年总结回顾工作。根据分行要求,完成了2部金融生态“信用”主题宣传片拍摄任务,并全部获奖。我市报送的《襄阳金融跨越》荣获三等奖并在20xx中国武汉金博会上展播,另一部宣传片《诚信布帝乡》同时荣获优秀奖。

  9、开展了全市金融生态建设十年先进集体和先进个人表彰活动。通过总结表彰活动,进一步宣传总结了信用环境和金融生态建设工作,彰显了信用环境和金融生态建设工作的魅力。

  10、积极做好金融生态日常监测。依托金融生态环境监测系统,充分发挥“指挥棒”和“晴雨表”作用,为各级党政领导、政府部门、金融机构等各级受众提供全市金融生态环境信息,今年前三季度,全市金融生态环境监测排名均位居全省前列。

  11、安排专人参与分行金融生态办和市金融办相关工作。先后专人参与了20xx武汉金博会金融生态建设展板设计、金融支持东津新区建设研讨会宣传片和宣传资料编撰、农村金融服务全覆盖考核办法、金融支持实体经济发展“五个一”工程起草、金融生态十年回顾书稿编撰等相关工作,为人行武汉分行和襄阳市金融办相关工作的开展做出了一定的贡献。

  我们的主要做法和体会是:

  一、领导重视,推动金融生态建设工作。

  市委市政府对金融生态环境建设工作高度重视,年初即召开市长办公会,确定了全年金融生态建设工作的目标,制定了全年金融生态环境建设工作思路,要求持续开展金融生态建设,打造“信用高地”。要把金融生态环境作为政府工程来抓,评价结果纳入各县(市)区政府目标责任考核体系,着力好解决贷款发放环境中的突出问题。创建目标要求全市7个接受省政府考核的县(市)区继续保持金融信用县、市、区的水平,襄阳市争取连续第9次进入金融信用市州行列。随着“四个襄阳”建设目标的提出,人行襄阳中支又代政府拟定了《关于充分运用金融功能支撑“四个襄阳”建设推动省域副中心城市跨越式发展的工作意见》(襄银发〔20xx〕141号),进一步明确要推动金融生态环境建设转型、升级,形成更加能够激励金融机构扩大信贷投入的金融生态。在继续做好传统的维护金融秩序、维护金融债权、金融服务全覆盖、创建金融信用市州和信用县(市)区工作的基础之上,把金融生态环境建设的重心逐渐转向更加有利于调动金融机构积极性,激励金融机构增设分支机构、完善服务功能、提升服务级别、扩大信贷投入、促进同业公平竞争的制度、机制建设方面。使金融生态环境建设更能够体现超常规、跨越式发展的要求,适应省域副中心城市、“四个襄阳”跨越式发展的要求。

  随后的每个季度的金融联席会暨金融形势分析会,市委、市政府主要领导均抽出专门时间参加会议,发表重要讲话,宣传强调金融生态环境建设的重要性,唤醒全市各级政府、部门、银行、企业对金融生态环境建设的重视。截止目前,市政府组织召开了4次金融联席会和多次调研座谈会,分管金融市长每次都亲自主持会议,市长别必雄参加会议,为金融部门鼓劲加油、排忧解难。市政府金融办专门拉开场地,单独办公,为全市金融经济发展提供更好地协调服务。

  省委常委、市委书记范锐平年初即提出用“三大金融板块”,助推“四个襄阳”,对襄阳金融发展提出了更高的要求,进一步强调金融生态环境建设对全市经济工作的重要性,并要求采取有效措施进一步营造良好的金融生态环境。市长别必雄多次强调要强化信用意识,建设良好的金融生态环境,地方政府和企业都要注重信用,形成信用就是财富的共识。

  二、支持经济发展,推进金融生态建设工作。

  好的金融生态环境有助于推动地方经济发展,而支持经济发展正是金融生态环境建设的初衷。

  今年以来,根据人总行稳健货币政策要求,襄阳中支积极组织协调开展各类信贷签约活动。20xx年3月,我市在XX市举办金融支持襄阳县域经济发展县市行启动仪式,组织市县两级金融机构现场签订银政、银园、银企合作协议235.5亿元;在XX县召开金融支持县域经济发展暨银企对接会,组织签订银企、银保合作协议、达成意向性授信30.7亿元。同时,多次召开专题会议引导各银行业金融机构跟踪服务我市444个过亿元项目和xx4个过5亿元项目,要求逐步加大信贷支持力度。上半年,我市金融机构支持我市重点项目74个,授信金额达到182.915亿元。10月30日,“襄阳银行宜城行”活动成功举办,全市16家银行业金融机构负责人通过参观、座谈,进一步增强了对XX市县域经济快速发展的认识,提升了扩大信贷投入、支持全市县域经济发展的信心。

  二是各金融机构、各县市区,也采取分批、分层、多次召开小型银企签约会、座谈会和项目对接会的措施,致力于搭建各种形式的银企、银政对接平台,创新政银企协调工作机制,创新信贷融资产品,加强银政战略合作,增强银企应对危机的信心,助推经济走出低谷,支持地方经济发展。如,农信社与老河口、枣阳、南漳、谷城四个县市签订三年战略合作协议,直接对接实体项目290个,总授信330亿元。湖北银行举办企业家沙龙暨企业家俱乐部成立活动,现场为5家企业授信2.15亿元;交通银行通过走访发改委、海关等政府机构及各大工业园区,对接签约企业30余家,金额超10亿元。通过这些形式多样、内容丰富的活动,进一步密切了银政、银企关系,加深了理解,为增加信贷投入奠定了基础。7月23日,XX县召开支持“飞地经济”银企对接洽谈会---“余家湖保康工业园银企对接洽谈会”。在襄阳余家湖工业园区,人民银行、金融机构及相关经济主管部门与入园的19家企业负责人参加对接洽谈活动,进行深入的沟通与交流,对企业的融资需求,各银行机构积极给予解答和说明,现场初步达成5.2亿元授信贷款意向。

  从今年1-10月份信贷投放工作情况看,全市金融部门根据国家实施稳健货币政策要求,想方设法抓项目、争规模、早投放,一举扭转了贷款增速长期低于全国、全省平均水平的格局,获得了与地方应对金融危机和实现经济跨越式发展和“四个襄阳”战略要求相适应的.、相对高的贷款增长速度。截至10月末,全市各项贷款余额达1005亿元,一举跨越千亿元大关,增幅、增速高于全国全省平均水平,并且襄阳金融业连年赢利,充分体现了国家、省对信用优良的省域副中心城市襄阳的信贷倾斜支持。

  三、深化四大信用工程建设,提升金融生态建设水平。

  a级信用企业培植,稳步推进,效果显著。主要通过分批、分层、多次召开小型银企签约会、座谈会和项目对接会形式,邀请各类企业参加这些活动,提高各类企业对信用培植的认识,各金融机构积极跟进客户,对已贷企业客户和潜在企业客户进行信用增进服务,帮助企业分析自身信用不足的原因,建立完善企业自身的各项制度,扩大企业产品市场占有率,从而提高企业的信用级别,为获取信贷支持创造条件。截止20xx年3季末,全市a级以上信用企业数 2638家,比上年末(1982家)增加了656家,增长了33.1%。参加第三方信用评级数,达到284家,占去年底(355家)80%。

  信用乡镇建设又加新内容。组织协调全市大力推进农村金融服务“十二五”全覆盖工作。将农村金融服务全覆盖相关指标纳入信用乡镇考核指标体系,组织各县(市)区稳步推进农村金融服务全覆盖工作,开展了农村金融服务全覆盖工作调研金融生态建设工作督办检查,推动各县(市)区金融生态建设和农村金融全覆盖工作开展。继续支持农业银行开展全市三农贷款“诚信镇、诚信村、诚信户”创建活动,今年表彰了20xx至20xx年度市县两级“诚信镇、诚信村、诚信户”。通过走访和授牌表彰活动,进一步彰显农村信用体系建设的效果,引导全市农村信用工程建设向纵深发展。

  信用社区建设取得新成效。全市信用社区数量逐年增加,基本达到每个县市区有2个样板社区,有贷款的社区、支持的下岗再就业人数明显增多,贷款效果开始显现,体现了信用社区创建和金融扶弱工程的有机结合。

  信用区域建设全面丰收。襄阳连续9年荣获“金融信用市州”称号,参加省政府考评的7个县(市)区全部荣获“金融信用县(市)区”称号,实现了信用区域建设全面丰收。

  20xx年初,我市对全市“信用乡镇”和“信用社区”建设情况进行了通报,印发了《关于20xx年度“信用乡镇”和“信用社区”评定情况的通报》(襄阳政办发〔20xx〕34号),通报了市政府统一认定的襄州区张湾街道办事处等78个“信用乡镇”和XX县三里桥社区等57个“信用社区”,全市金融生态环境大大改善,为金融支持三农和弱势群体创业就业搭建了良好的平台。

  四、突破金融生态宣传,提升金融生态建设名气。

  落实专人负责《襄阳金融生态》简报编纂工作,收集编纂反映全市金融生态建设工作的好的做法和工作成效,报送分行金融生态办,发送中支各行级领导、政府各相关部门,并将简报上挂市政府的网站,全年共编辑《襄阳金融生态》简报19期,编、写各类信息27条,有效地宣传了全市金融生态建设工作。报送的襄阳金融生态信息被分行金融生态办《金融生态简报》采用的篇数达4篇次,分行网站金融生态各栏目采用xx条。积极完成分行布置的其它调研任务并提出合理化建议等,较好地反映了我市金融生态环境建设工作状况。其中:“襄阳市启动农村支付结算全覆盖示范区建设活动”得到湖北省政府副省长赵斌和襄阳市政府副市长傅振邦肯定性批示。XX市“金融‘春风’惠三农--XX市农村金融服务全覆盖工作措施有力成效显著”得到省政府金融办领导肯定签批。

  五、农村金融服务“十二五”全覆盖工作稳步推进。

  20xx年,我市启动了农村支付结算服务全覆盖示范区建设,并在谷城石花镇召开了现场会,推动全市农村支付结算服务全覆盖工作全面开展,并受到湖北省副省长赵斌批示肯定;同时,为了实现我市金融机构网点向县及以下区域覆盖的有效突破,我们开展了在全市xx个县辖市(镇)增设金融机构网点可行性调研,为全市农村金融服务全覆盖工作寻求突破口。截止20xx年6月末,全市农村金融服务全覆盖已经取得阶段性成果。全市农村银行金融机构网点较20xx年末增加11家,达到381家,县域存贷比较20xx年末增长0.84,达到43.48%,转账电话平均每村3.87部,乡镇atm覆盖面达到96.34%,乡镇pos覆盖面达到92.68%。

  新的一年里,我们襄阳金融生态环境建设工作将紧跟分行金融生态办的工作步调,抓好各项金融生态环境建设工作,积极推进农村金融服务全覆盖工作,协调推动金融支持实体经济发展“五个一”工程落实,为“两个中心”、“四个襄阳”的创建创造更加优良的金融生态环境。

  档案个人工作总结 篇10

  今年以来,我局档案工作在上级业务主管部门的监督和指导下,严格按照《省〈中华人民共和国档案法〉实施办法》的要求办事,在严格管理、加强组织领导、提高业务技能等方面真抓实干,做到了档案工作规范化、制度化。现就我局来档案管理工作总结如下:

  一、组织管理

  1、局领导高度重视档案工作,今年重新调整了局档案管理领导小组和档案鉴定小组。明确了一名局领导分管档案工作,配备了专职档案工作人员,健全了由全局各科室兼职档案员组成的档案管理网络;同时保证了资金的投入,落实了档案业务工作所需经费。

  2、制定了司法局档案工作目标考核办法,将各乡镇司法所的档案工作列入目标考核资料,并要求各乡镇司法所严格执行,认真落实。

  3、建立健全档案管理制度,制定并落实了《文书档案综合管理办法》、《档案管理人员岗位职责制》、《档案管理制度》、《保密制度》等一系列档案管理制度,落实专人管理,明确了职责,在文件的'收集、整理、立卷、归档等重要环节实现了制度化、规范化,做到收集齐全、分类合理、组卷科学、归档及时。档案构成永久1件、长期3件、短期1件。

  4、安排专人对电子文件进行归档管理,使我局档案管理逐步走向电子化。

  二、档案业务建设工作

  1、有适宜保管档案的专用库房,能容纳近20年来档案资料,档案专用库房门窗坚固、位置适当,不潮湿、不漏雨,备有温度计、干粉灭火器、空调、电脑等设备保护档案,以确保档案资料无安全隐患。

  2、有数量充足、质量较好的档案专用柜架,档案装订严格按照国家标准要求装订。

  3、归档文件严格按照档案立卷归档制度整理归档,贴合有关规范要求。

  4、将文书档案、会计档案、声像档案、基建(灾后重建、重点建设项目)档案、实物档案、电子档案分门别类整理归档,并且归档文件资料齐全,贴合规范要求。

  5、根据我局实际状况,建立了档案借阅和利用登记制度,完善了《借阅档案文件登记薄》,做到了查阅登记、退档注销等手续齐备。

  档案管理利用率得到明显提高,个性是公证档案,在带给证据、查找合同依据等方面,为当事人带给了快捷、方便的服务。

  6、严格按照上级业务主管部门的要求在规定的时间内报送纸质文件目录及电子文档目录。

  三、档案管理工作我局办公室集中保管本机关各种门类和载体的档案,档案保管安全,设施设备到位,无安全隐患。

  目前,我局档案工作已趋制度化、规范化、科学化,档案管理水平有了明显提高。在今后的工作中,以狠抓档案管理为契机,在巩固和发展己有成绩的基础上,继续努力,开拓进取,根据司法行政工作发展的需要,不断改善和完善档案管理手段,加快档案信息计算机输入工作,探索档案电子化管理的方式方法,争取早日实现档案管理电子化,使我局档案工作再上新台阶

  档案个人工作总结 篇11

  这一年以来,在党委和政府领导以及各位同事们的关心和支持下,我一直在加强政治理论以及业务知识的学习,较好地完成了本职工作和领导交办的各项任务,认真履行所处岗位应尽的职责,自身素质和工作能力都有了较大提高。

  一、加强理论学习,不断提高业务素质和拓宽知识。

  积极参加由区档案局组织的两次继续教育,进一步提高对档案工作的理论知识,加强了在档案工作解决实际问题的能力。同时注重充分利用业余时间搞好自我充电,参加了**电大本科****专业的学习,目前已通过了*门课程的考核。通过学习,拓宽了视野,丰富了知识。为了配合镇电子政务工程建设,我还注重学习计算机知识,掌握基本操作方法和操作技能,为实现办公自动化奠定良好的基础。

  二、加强政治学习,不断增强自身素质。

  为了适应新形势的要求和工作的需要,我始终把学习作为提高政治素质的`前提和基础,充分利用业余时间,积极学习,认真实践邓小平理论和“三个代表”重要思想。在年初递交了我的《入党申请书》,并且在4月份参加了**区委党校举办入党积极分子培训班,使我较系统全面地学习了党的基本理论知识,在思想上不断地与党组织靠拢,在行动上以党员标准来严格要求自己。6月份以在镇领导的信任和支持下,我又参加了为期3个星期的委托**党校举办的**镇青年后备干部培训。

  三、积极工作,圆满完成各项任务。

  1、本职工作:在XX年,全面完成了XX年度文件材料的归档工作。年初,依据我镇机关各部门的实际情况,制定了《机关档案材料收集情况表》,并在收集的过程中,严格按要求检查文件材料,对于材料所缺的部门进行再次催收,最后均经各部门领导签名确认。通过整理、归档,XX年度共组文书卷**卷,照片档案**张,实物档案**份,会计档案**卷。同时,按区档案局的要求,对于****年永久、长期档案进行进馆工作,共进馆永久卷**卷,长期卷**卷。根据区撤村撤队建社区工作的要求,还在XX年年底前,收集、整理了土地退包承诺书**份,土地权证书**本,圆满完成了档案局对我镇XX年度档案工作的要求。在全区年度档案考核中,以优异的成绩,连续二年名列全区前茅。

  2、其他工作:XX年底,被借调到镇保办公室,负责对全镇所有参保人员的个人信息的录入工作。在镇保办,严格遵守镇办各项工作制度,时时处处以工作为先,遇到紧急任务,加班加点,尤其是在为离土农民的投保工作中,充分利用双休日为分们办理各项手续,切实解决好他们的后顾之忧。XX年9月份,在镇领导的安排下和区信息委的指导下,我配合电脑公司,全程参加了我镇的电子政务工程建设,通过前期对各部门的需求调研、基础设施的建设,目前已完成了对内、外网的开发工作。

  正是我的努力工作,在XX年被评为**镇优秀共青团员、**区档案工作先进工作者。

  工作中,虽然取得了一定成绩,但仍然存在着一些问题和不足,今后,我要一如既往的向领导、同事们学习,发扬优点、克服不足,力争使自己的政治素质和业务水平上一个新台阶,更好地完成领导安排的各项工作任务。

  档案个人工作总结 篇12

  年上半年的工作,我经历了三个阶段的工作变化,第一季度在烟草酒店工作,第二季度在直属分局工作,xx年3月借调分公司工作,在此期间得到了各级领导的指导和帮助,无论在哪个岗位,都较好地完成了本职岗位的各项工作任务;半年来,我从基层到机关,思想上得到了提高,工作能力也在不断进步,现将xx年上半年的工作小结如下。

  一、努力学习,提高个人素质

  xx年上半年是我们烟草行业改革深入推进联合重组的半年,烟草的生产经营稳步发展,做为一名烟草企业的职工,无论在思想上、知识上、行动上都必须跟上时代发展的要求,不然就会被淘汰,为了做一个合格的烟草人,我不断告诫自己,学习、学习、再学习,自觉养成勤于学习、勤于思考的良好环境,在学习中加强自身修养,不断提高自己适应改革发展的能力,增强个人素质。首先认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想用“三个代表”重要思想武装自己的.头脑,工作中树立正确的人生观、世界观、价值观,充分发挥共产党员的模范带头作用。二是在政治思想理论学习的同时,还注意学习业务理论知识、法律知识和科技知识,以达到尽快适应业务工作的需要,今年3月份安排我到分局工作,由于工作涉及到部分相关法律、法规知识,才能干好本职工作,为此我利用下班和空余时间,尽快掌握了专卖法、经济法等相关法律法规,很快适应了工作。三是积极参加市局(分公司)组织的求真务实、埋头苦干作风建设活动,切实把敬业、爱岗、奉献的精神体现到实际工作中去;在实际工作中不计个人得失始终把共产党员的先进性牢记心中,使自己的思想得到了升华,个人的品质得到了净化,工作干劲也足了。

  二、诚实做人,扎实做事,脚踏实地干好本职工作

  xx年上半年,我的工作调整了2次,每次面对的都有许多新面孔、新工作,为了尽地熟悉身边的人和事,尽快适应新的工作岗位履行职责,首先注意纠正自己在工作中存在的不足;努力做到以诚待人、文明礼貌、尊重老同志,多请教、多请示,团结同志,工作中努力做到不怕苦、不怕累,克服懒惰思想,遵守企业的各项规章制度,扎扎实实干好领导交给的各项工作。今年3月份组织上安排我到分局工作;在此期间,干过专管员、稽查员及科室内勤工作。每干一项工作,除了认真学习本职业务知识外,诚实做人、扎实做事是指导我干工作宗旨,干专管员和稽查员时,虽然工作艰苦又累,自己都能够克服困难,力争做到了干一行、爱一行,不讲条件,服从领导,与商户发生矛直的时候,做到了坚持原则有耐心,严格遵守了专卖工作人员的六条纪律,不但较好地完成了工作任务,同时与同事、与商户相处的很融洽。为诚信经营管理做出了努力。

  3月份借调到分公司工作以后,由于有些工作原来接触过,所以干起工作比较得心应手,半年以来,无论领导分配给自己干什么工作,都能够认真地去完成。科里的工作大都是碎杂的小事,所以自己在工作中树立了三个服务理念,小事情当大事去,认真对待每一件事,扎实做好每一项工作来指导自己的工作。平时,科长对我们的工作要求标准也比较高。所以,我们完成的工作也基本上达到了各方面的满意。今年入冬以前,由于局领导对职工生活的高度关心,我们科长的带领,首先对住宅楼、办公楼、供电、供水、供暖情况进行了深入细致的了解,在掌握了第一手资料的情况下,我们制订了相关的管理规定,同时对一些老化的管道进行了改造,职工住宅楼的水电表进行了更换。完善和规范了各方面的管理制度,在做此项工作,由于服务理念明确,所以平时加班、加点不计较,职工找到时不怕麻烦。有时在休息时间,职工找到我需解决问题时,我都能做到亲自到家中问明情况,联系维修部门,及时解决。尽到了应尽的职责。另外,在车辆管理方面,根据科长的安排,我协助科里的老同志,完善了车辆管理的各种档案资料,建立了一车一档。年终上级安全部门检查时受到了好评。再就是在日常接待任务工作中,注意在细节上下功夫,环节上找漏洞,主动去了解来客的生活习惯,心中想的是烟草的形象,在提高服务质量和办事效率上下功夫,较好地完成了每一次接待服务。(1)(2)

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