保险公司个人工作总结

时间：2023-06-19 10:58:14 个人总结我要投稿

保险公司个人工作总结通用

　　总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料，它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用，因此十分有必须要写一份总结哦。但是却发现不知道该写些什么，下面是小编整理的保险公司个人工作总结通用，希望能够帮助到大家。

保险公司个人工作总结通用

保险公司个人工作总结通用1

　　一年来，保险公司在省市公司正确领导下，依靠我公司全体员工的不懈努力，公司业务取得了突破性进展，领先在全省突破保费收入千万元大关。今年，我公司提前两个月完成了省公司下达的全年营销任务，各项工作健康顺当进展。下面结合我的具体分管工作，谈谈这一年来的成果与不足。

　　一、工作思想

　　主动贯彻省市公司关于公司进展的一系列重要指示，与时俱进，勤奋工作，务实求效，勇争一流，带领各部员工紧紧围绕“立足改革、加快进展、真诚服务、提高效益”这一中心，进一步转变观念、改革创新，面对竞争日趋激烈的保险市场，强化核心竞争力，开展多元化经营，经过努力和拼搏，公司保持了较好的进展态势，为大地保险公司的持续进展，做出了应有的贡献。

　　全方面加强学习，努力提高自身业务素养水平和管理水平。作为一名领导干部，肩负着上级领导和全体员工赐予的重要职责与使命，公司的经营方针政策需要我去贯彻实施。因此，我特别留意保险理论的学习和管理力气的培育。留意用科学的方法指导自己的工作，规范自己的言行，树立猛烈的责任感和事业心，不断提高自己的业务力气和管理力气。不断提高公司业务人员队伍的整体素养水平。一年来，我始终把培育展业人员的业务素养作为团队建设的一项重要内容来抓，并和经理室一起实施有针对性的培训方案，加强领导班子和员工队伍建设。

　　二、业务管理

　　“没有法规不成方圆”。要想使一个公司稳步进展，必需制定规范加强管理。管理是一种投入，这种投入必定会产生效益。我分管的是业务工作，更需要向管理要效益。只有不断完善各种管理制度和方法，并真正贯彻到行动中去，才能出成果、见效益。业务管理中我主要做了以下工作

　　1、依据市公司下达给我们的全年销售任务，制定各个部室的周、月、季度、年销售方案。制定方案时本着实事求是、依据各个险种特点、客户特点，部室状况确定每个部室合理的、可实现的目标。在目标确定之后，我本着“事事落实，事事督导”的方针，通过加强过程的管理和监控，来确保各部室目标方案的顺当完成。

　　2、作为分管业务的经理我特别留意各个展业部室的团队建设。始终留意部室经理和部室成员的思想和业务素养训练。一年来，我多次组织形势动员会、业务研讨会，开展业务培训活动，组织大家学学问、找阅历，提高职工全面素养。培训重点放在学习保险理论、展业技巧的学问上，并且强调对团队精神的培育。学习促进了各个团队自身素养的不断提高，为公司的持续、稳定进展打下扎实的基础。

　　3、关怀经理室全面推动前进薪酬制度创新，不断夯实公司基础管理工作。建立与岗位和绩效挂钩的薪酬制度改革。今年，我紧紧围绕职位明确化、薪酬社会化、奖金绩效化和福利多样化“四化”目标，全面推动前进企业薪酬体制改革。初步建立了一个能上能下，能进能出，能够充分激发员工主动性和缔造性的用人机制。

　　三、部室负责工作

　　除了业务管理工作，我还兼任了营销一部的经理。营销一部营销员只有一名，我的业务主要是面对大客户。我的大客户业务主要是生资公司的。依据生资公司车队的特点，在原有车辆保险的基础上，我在全市首先开办了针对营业性货车的货运险。货运险的开办既为客户供应了平安保障又增加了公司保费收入，真可谓一举两得。经过不懈努力，我部全年完成保费收入9009549.94元，其中车险保费8250160.12元，非车险业务759389.82元，满期赔付率为。成为公司进展的重要保证。

　　四、工作中的不足

　　由于工作千头万绪，加上分管业务较多，有时难免忙中出错。例如有时服务不准时，统计数据消逝偏差等。有时工作有急躁心情，有时工作急于求成，反而影响了工作的进度和质量;处理一些工作关系时还不能得心应手。

　　总之，一年来，我严于律己、克己奉公，用自身的.带头作用，在思想上提高职工的熟识，行动上用严格的制度规范，在我的带领下，公司员工以不断进展建设为己任，以“诚信为先，稳健经营，价值为上，服务社会”为经营宗旨，锐意改革，不断创新，规范运作，取得了很大成果。

　　新的一年即将到来，保险市场的竞争将更加激烈，公司要想连续保持较好的进展态势，必需进一步解放思想，更新观念，突破自我，慢慢加大市场营销力度。新的一年我将以饱满的激情、以百倍的信念，迎接将来的挑战，使本职工作再上新台阶。我认为正确而不怀疑，在上级公司的正确领导下，在全体员工的共同努力下，上下一心，艰苦奋斗，同舟共济，全力拼搏，我们公司确定能够缔造出更加辉煌的业绩!

保险公司个人工作总结通用2

　　有收获，同时在回顾之前的工作，也是对自己之后工作的砥砺，因此做个总结简洁的回顾近期的工作状况。

　　一、工作紧抓业务，平衡质和量

　　我是做的保险工作，自然是要把握业务的，在这近期的工作中，我紧抓自己的业务，充分做好保险业务的办理，落实每一笔业务的办成。保险要做好，就要把质和量要平衡了。在最近的工作里，我把握每一个客户，尽可能的关怀客户办理业务，同时在推举保险的时候，也会向客户推举公司其他种类的保险，争取到了为客户办理多种保险的机会，努力把每一单都办理成功，为公司赚取效益，也为客户争取更多的权益。在短期内，就做到了业绩达到了公司的标准，更为自己积累了很多的客源，为自己以后的工作的进行铺了路。

　　二、参预了公司的员工培训

　　公司举办了培训活动，我主动参预了，由于我觉得自己还有很多地方做的`不够好，因此这一次的培训，我把握了机会。在培训课上，努力的学习保险业务的学问，以及怎样更好的去推销保险，把公司的保险业务做好。在培训中学到的学问我能够运用到工作中，并努力做到了为客户办理保险的业务过程中，进行微笑服务。

　　三、个人的不足

　　在执行方面，做的不是很好，通常上级支配任务下来，我不会立即去做，而是会往后推在，这样一推迟，也就简洁遗忘，因此执行力就没有到位，后面记起来再去做的时候，也就不能准时的完成，这样对公司来说是不好的。因此这方面特别需要去提高。再有就是工作的思路不是很清晰，在工作过程中，不能去依据流程做好，而是会有偏差，这样在最终完成工作的时候，是不能形成详细的方案的。

　　以上便是我的个人工作总结，工作中有失也有得，但总体来说，这份保险工作还是让我收获颇大。在近期的这一个工作，我基本上完成了公司交代办的事情，但是也是有漏洞的，因此在今后一个长期工作中，我会努力改善自己的问题，把不足个补充完整，努力为公司赢得更多的利益，也为自己以后更恒久的工作生涯进行不断的完善，望各位领导和同事赐予支持。

保险公司个人工作总结通用3

　　我主要分管车险进展工作及公司理赔工作，现就这两项工作年做如下支配，首先我对理赔工作作如下支配：

　　一、结实树立服务意识。

　　加强客服理赔人员培训，提高客服理赔人员综合技能素养，严格奉行“热忱、周到、优质、高效”的服务宗旨，坚持“主动、快速、精确、合理”的原则，严格依据岗位职责和业务操作实务流程的规定作好接、报案、查勘定损、条款解释等各项工作。

　　现有专职查勘定损人员3名，同时搭配非专职人员共同查勘，以提高支公司业务人员的整体素养，切实提高查勘、定损理赔质量，做到查勘精确，定损合理，理赔快捷。

　　二，进一步加快理赔速度。

　　落实新保险法，进一步明确理赔各环节工作时限，协调做好市公司理赔集中后的环节连接，确保案件处理率达到95%以上，主动推动前进理赔差异化服务，建立优质大客户档案，对优质业务实行理赔绿色通道。三，严控理赔，紧压水分。

　　加强现场查勘工作，确保车险第一现场查看率打到95%非车险进一步加强能繁母猪无公害处理。车险方面：

　　机动车辆险是我司业务的重中之重，因此，大力进展机动车辆险业务，充分发挥公司的车险优势，打好车险业务的攻坚战，还是我们工作的重点，年车险业务上要巩固老的客户，争取新客户，侧重点在进展车队业务以及新车业务的承保上，以实现车险业务更上一个新的台阶。

　　一，进一步加大公关力度。

　　连续加强与运输公司合作，车队业务占公司车险业务比例很大，我们要结实要好这方面的业务，选择实行主动有效措施，开拓业务新领域，推动前进业务快速进展。

　　二，对承保业务准时地进行审核。

　　利用风险管理技术及定价体系来把握承保风险，准备承保费率，确保承保质量。对超越公司权限拟承保的业务进行初审并签署看法后上报审批，确保此类业务的'严格承保。

　　在新的一年里，虽然市场的竞争将更加激烈，但有市公司的正确领导，武陟支公司将开拓思路，奋力进取，去缔造新的业绩，为做大做强公司保险事业而奋斗。

保险公司个人工作总结通用4

　　今日的会议，主要任务是贯彻落实总、省公司半年会议精神，传达贯彻省公司总经理在省半年工作会议上的讲话，总结上半年工作，支配部署下半年重点工作任务。刚才，听取了财务部门关于上半年公司经营形势的分析报告，各产品线经营状况的汇报，几个单位就有关险种业务进展存在问题的分析和改进措施的汇报。同时还利用此次会议之机，对上一年度公司涌现的先进党支部、先进党务工及优秀党员进行了表彰。几位副总对分管工作进行了支配部署，提出了很好的看法，我都同意。此次会议之前，我们还如期召开了机关部门质询会议，这些都为我们做好下半年工作打下了良好基础。下面，我就公司上半年的工作作一简要总结，并就下年半工作几点讲看法。

　　一、关于20xx年上半年的工作（一）上半年工作的主要亮点

　　上半年，我们深入到到贯彻落实省公司关于全年工作的要求，坚持以改革创新为动力，以加快进展为主线，以效益为统领，以依法合规为基础的工作方针，管理与服务同步推动前进，全司上下同心协力，勇于开拓，奋力拼搏，较好地完成了上半年的各项任务和经营指标，公司全面建设取得新成果。上半年工作亮点主要体现在以下八个方面：

　　亮点一：各项经营指标全面实现

　　从进展指标看，截至6月末。累计实现保费收入xx亿元，增幅xx%，低于行业个百分点，超全省百分点。市场份额xx%，同比百分点领先个百分点。

　　从管控指标看，6月末，赔付率%，费用率%，综合成本率%，应收余额万，应收率xx%。从盈利指标看，6月末，实现利润总额万元，完成年方案的xx%，超时间进度个百分点。在地区行业亏损面达%的状况下，公司利润指标连续向好，抗风险力气得到明显提升。

　　亮点二：车险业务呈现持续反弹回升态势

　　上半年，突出车险进展龙头作用，对标市场，准时应对，紧跟市场增速，紧紧跟踪车险续保率、新保率、转保率关键考核指标，加大激励力度，实现了车辆业务的持续高速进展。

　　实现车险保费万元，增速xx%，与市场基本持平。认领目标达成率xx%。市场份额xx%，同比增个百分点。车商、电商渠道全面推动前进。车商保费收入xx万元，认领目标达成率xx%。其中新车业务保费万元，增长xx%，全省排名第一。电商上半年完成三进入团购项目X个，电商完成保费收入xx万元，增速xx%，全省排名第X。

　　亮点三：商业非车险超速增长

　　上半年共实现非车险保费万元，认领目标达成率%，增速%。其中：商业非车险实现保费万元，认领目标达成率%，增速%，超行业增速个百分点，市场份额3%，同比增加个百分点。政策性农险保费收入万元。

　　亮点四：机构改革与管理机制创新成效显著

　　机关部门设置更规范、职能更清晰、职责更明确、业务关系更顺畅。设立重点客户业务部对促进非车险业务进展发挥了重要作用。

　　实行中层干部竞聘、员工双向选择上岗的竞争机制，增加了员工的紧迫感、责任感，员工的主动性与缔造性得以较好调动与发挥。

　　六项管理机制创新促进了管理升级（管理、考核、督导、考评、财务、沟通机制），使制度管人、制度管事的机制得以确立。

　　亮点五：绩效考核全面落实今年加大绩效考核挂钩力度，在完善考核指标体系和评价体系的基础上，对全部层级的人员进行考核，无一例外。在业务进展方面突出考核市场增速与市场份额两项指标，真正做到了不盯方案盯市场。公司加大绩效考核执行力度，在考核落实上切实做到叫真章，不搞花架子。考核机制的完善和有力执行，增加了公司进展的内在动力。

　　亮点六：这“四强化”实现精细化管理水平再提升上半年，我们通过强化关键环节管控机制的落实，有效推动前进了精细化管理水平的进一步提升。

　　一是强化车商合作管控机制，合作效率得到提升。建立事故车辆送修管理平台，完善送修考核制度，对送修流向的执行奖优罚劣。每周发布送修效能提示，每月发布送修效能预警，以送修效能和代理业务质量作为调整合作政策的依据，有效调动了店（厂）代理业务主动性，提升了店（厂）代理业务规模和份额。

　　二是强化IT平台建设，IT服务保障水平大幅提升。合作开发车队、续保、人力资源绩效三套管理系统，建立数据查询平台，安装和更换了自动电源、PC机、网络线路、监控设备。

　　三是强化销售费用差导化配置机制，资源效用明显提升。以险别、客户群、渠道、业务来源、出险状况五个维度，车险手续费向优质业务倾斜；制定月度新车费用支持方案，提高家用新车手续费上限标准；加大竞回业务的嘉奖力度；对非车险效益差的业务准时调整承保政策，促进了盈利力气改善。

　　四是强化理赔关键环节管控，理赔管控力气进一步提升。围绕“队伍、成本、服务”三大工程，建立理赔全员考核评价体系；按月、按查勘组、按险种进行理赔数据分析；多措并举，有效降低了赔付成本。人伤跟踪、打击欺诈、诉调对接、损余物资回收等工作都取得可喜进展。亮点七：以客户为中心转型稳步推动前进

　　一是主动推行客户经理制，一对一配置团体客户、专属客户经理，提升了客户维系力气。二是客户信息真实性明显提高。

　　三是主动推动前进差异化服务，对VIP客户实行优先签单、优先理赔、优先服务，客户满意度明显提升。四是规范员工礼仪行为，提升了窗口服务标准。五是成立了诉讼调解委员会，加强了与职能部门沟通协调，理赔服务标准化水平有新提高。六是服务职场建设全部达标。

　　亮点八：公司精神面貌发生深刻变化

　　随着公司各项改革创新的深入到到推动前进，管理制度和考核机制的完善，党的群众路线训练实践活动的落实，员工训练培训工作和企业文化建设的深入到到开展，公司员工的精神面貌发生了可喜的深刻的变化，为公司各项任务的完成和持续健康进展供应了强大的精神动力和保障。一是市场意识、服务意识、团队意识、责任意识、法规意识不断增加；

　　二是各级领导和机关的作风明显改进，公司各级班子成员自觉以公司进展为已任，廉洁自律，求真务实，深入到到实际，亲历亲为，带领员工战胜困难与挑战，在各项工作中发挥了带头作用。机关服务观念明显增加，工作效率不断提高；

　　三是员工素养进一步提高，进取精神和主动性普遍增加。学习型团队建设的落实，学习风气初步形成。老员工干劲不减，新员工朝气蓬勃，创新成果不断涌现。

　　（二）上半年工作存在的难点与不足

　　总结上半年工作，我们必需糊涂地熟识到，虽然取得了确定的成果，但照旧存在很多不足和差距。公司进展进入关键阶段，我们必需着力解决以下六个难点与不足：一是基层销售力气不足。销售模式和展业走向需深入到到思索，这是进展的重点和难点。特别是月末后，保费基数将持续抬升，进展的压力不容忽视，要提前做足预备。二是关注车险盈利力气弱化趋势。虽然车险AB业务占比%，较去年末上升了百分点，车险业务结构有明显改善，但要留意盈利力气弱化的趋势。业务结构还有很大的调整空间。交强险处于亏损状态。

　　三是服务力气释放不明显。基础服务工作还有很多不达标的地方，以客户为中心转型年的服务探究和实践还不够。四是精细化管理还有很大上升空间。数据分析力气不强。一方面习惯于传统的指标通报，多维度、专业性、市场化的指标对比不到位；另一方面，通过指标分析折射出的管理问题争论不到位，透过现象看本质的力气还需提高，要为决策供应牢靠依据。

　　五是执行力和落实力气还有待提高。表现一：执行效果与支配部署有偏差、不到位；表现二：落实执行按部就班、“坚决不走样”，缺少创新；表现三：政策学习和宣导不到位，有令不行、有禁不止。

　　二、凝神聚力，再接再厉，全面完成全年经营目标下半年工作的总体要求是：

　　认真贯彻落实省公司半年会议精神，紧紧围绕中心，进一步理清工作思路。依据目标导向，聚集问题，缺口管理、过程监控要求，结合实际抓好落实。动员全系统干部员工，居安思危，乘势而上，凝神聚力，再接再厉，圆满完成全年经营目标。下半年公司进展的定位和目标是：

　　在上半年基础上，对标全年目标，主攻三季度，确保超市场平均增速，重点经营指标完成90%以上。实现下半工作目标，必需抓好五项重点工作。重点工作一：持续推动前进业务快速进展

　　一是车险速度和效益并重。连续坚持车险龙头地位，坚持和强化上半年一切行之所效的措施，加强车险业务进展；要树立规模与效益同步协调增长的可持续进展观，关注车险效益，连续加大效益险种政策倾斜力度，确保车险业务有效益地高速增长。电商三进入团购开展不力的单位，要尽快扭转局面；强化考核，加强车商驻店员团队建设。

　　二是重点推动分散性业务联合销售，紧抓政府民生类保险推动。农房保险、随车行、驾意险必需确保完成全年目标。环责险、医疗责任险、电梯责任险、燃气责任险要实现新的增长点。复制1—2项商业非车险项目阅历；制定三年规划，深入到到推动前进商业非车险专营取得新进展。

　　三是放宽农险视野，推动一号工程。充分利用农网建设政策支持，搞好农网布局，加快农网平台建设，依托三农平台占据宽敞农村保险市场。加强与政府部门协调与沟通，确保农险应收保费年内如期到账。

　　重点工作二；始终坚持效益第一不动摇

　　效益是企业进展的生命，是全部经营工作的目的之一。全体员工都要结实树立效益观念，始终坚持效益第一不动摇。一要加强承保环节管控。进一步完善交强险经营管理模式，降低交强险经营亏损；主动调整非车险业务结构，提升优质业务占比，提升非车险亏损险种盈利力气。

　　二要加强理赔环节管控。强化人伤、通赔、欺诈、追偿等理赔关键环节管控，强化查勘、定损环节复勘工作，有效降低赔付成本。提高结案率，加快未结案件清理工作，提高估损充分率。确万元以上车险案均赔款同比下降要超过10%，保证人伤案件跟踪率达到100%，车险涉及人伤案均赔款同比下降10%；总体上要确保赔付率同比下降三个百分点，达到%的挑战目标。

　　三要持续把握行政费用。实施成本领先战略，落实全面预算管理制度，落实压缩行政费用目标，严格把握机关非人工成本。

　　重点工作三：做好客户服务大文章。

　　全员要结实树立服务制胜理理念，做好客户服务大文章，持续提升公司的服务力气。

　　一是进一步提高出单环节服务水平。优化承保环节。以提高出单速度、提升出单中心服务质量为基础，加强系统和设备的优化力度，打破固有模式，进行岗位的`适度相互沟通，建立出单员的量化考核机制，按出单速度、出单数量、出单质量、服务水公正方面进行考核排名，作为薪酬发放和末位淘汰的依据。

　　二是全部服务要真正向以客户为中心转移。要以客户需求以客户否满意为标准，把坚持以客户为中心的经营理念真正落实到位；要连续搞好服务标准化建设，进一步强化差异化服务和增值服务。对VIP客户实行优先签单、优先理赔、优先服务，持续提升客户满意度；连续提高客户信息真实性，提升公司整体客户服务水平。

　　重点工作四：坚持依法合规。

　　一是业务快速进展决不能以牺牲合规为代价。坚持依法合规是经营管理工作的前提条件，也基本要求。各级领导和全体员工都要结实树立法规意识，在任何时候在任何状况下都不能突破法规底线，更不能踩上红线，绝不能以牺牲合规经营为代价来换取业务进展。要严格执行统一法人授权经营管理的有关规定，强调权责制衡，建立岗位责任追究制，完善监督检查机制，做到合规经营常抓不懈。

　　二是高度关注潜在风险因素。加强经营分析，擅长发觉问题，通过风险提示机制，强化风险管控。汛期到来了，要提早落实防汛防灾工作。要认真完善防汛预案，做防大灾防大汛的预备工作。要切实落实防灾检查工作，落实整改措施。三是严格落实转变作风八项规定。全体员工特别是各级班子成员以及机关部门负责人，要深刻领会了并有所体会中央“八项规定”的重大意义，以鲜亮的态度、坚决的决心、自觉的行动贯彻落实好八项规定。要求别人做到的自己先要做到，要求别人不做的自己坚决不做。要认真查检存在的差距，切实改进作风，克服形式主义、官僚主义、享乐主义和奢糜之风。

　　重点工作五：留意文化和队伍建设。

　　一是提升员工幸福感工程。公司要在经营状况不断好转的状况下，以最大努力实现员工利益最大化，尽可能提高员工收入水平；要抓好员工食堂管理；要关怀员工身心健康，适时支配体检；下半年要支配好员工休假；还要依据实际状况，支配好文体消遣活动。总之，要切实关怀员工利益，通过多种措施，不断提升员工幸福指数。

　　二是持续做好员工队伍建设。落实基层建设三年规划，建立中层干部储备库，加强后备人才培育；强化学习型组织建设，深入到到开展读书活动，把工作当作学习的内容，把学习当作工作的形式；落实培训方案，实现学问更新；关怀新入司员工设计职业成长方案，充分发挥高校生团队在公司建设中生力军的作用；机关部门负责人要紧跟时代的进展，与时俱进，留意提高自身素养，要努力使自己成为复合性人才，在抓部门全面工作的同时，还要直接担当一两项具体工作。以自己的品德和实际力气水平赢得员工信任与支持；要加强机关岗位工作强度评估，保证合理的工作负荷，把握人员数量增长；在考核方面，要坚持叫真章，功过分明，奖罚严明，公开公正，不搞表面文章。通过一切有力措施，努力把员工队伍建设成具有较高道德素养、专业水平、营销服务力气和具有全新观念的战斗力、执行力最强的新型企业团队。三是自上而下抓好党的群众路线训练实践活动。依据上级要求完成规定动作，要重点围绕为民务实清廉要求，认真查摆“四风”方面存在的问题，进行党性分析和自我剖析，开展批判和自我批判；各级领导班子要对比提出的看法建议，带头查摆问题，认真撰写对比检查材料，深入到到开展谈心谈话，高质量开好专题民主生活会；结合总、省公司“基层建设年”活动，班子成员、中层干部要深入到到基层开展调研，着力解决影响业务进展的重点问题、突出问题和瓶颈问题，从而促进业务进展各项措施执行到位；要进一步改善领导和管理部门的工作作风，全面履行服务、管控、检查、督导、协调的职能，做好横向纵向的沟通协调工作；要把开展训练实践活动与全面完成各项工作结合起来，努力做到统筹兼顾，合理支配，做到“两手抓、两不误、两促进”。同志们，让我们更加紧密团结起来，凝神聚力，再接再厉，脚踏实地，真抓实干，为全面完成全年经营目标而努力奋斗。

保险公司个人工作总结通用5

　　公司在20xx年为更好的服务于武邑县的经济建设，更好的贯彻落实县委县政府以及上级公司立足公益企业服务的动身点和落脚点，特此总结部署。

　　一、上半年总结。

　　在过去的上半年中，公司自始至终贯彻落实有关规定，在依据省、市关于开展“干部作风建设年”和县委提出的“提高悟性，增加自觉性”的目标要求，紧紧围绕改革进展稳定大局，大力解决阻碍进展的突出问题，确保生产要素进入武邑无障碍，坚决订正损害群众利益的不正之风，加快职能转变，提高工作效率和服务质量，进一步优化进展环境，为此，我公司身为服务业的一员，在20xx年上半年着力加大服务的力度。

　　（一）优化了业务流程，提高了服务效率；

　　依据总公司有关文件规定及实务要求，进行综合分析推断，削减不合理或不必要的环节，减轻基层人员的工作压力；

　　（二）多措并举，提高服务时效。

　　1、契约、保全审批件在资料齐全的状况下，1—2个工作日内予以处理，遇紧急状况，经相关领导同意后应立刻赐予处理。特殊或疑难案件，一般在5个工作日内予以处理，遇客观缘由或特殊状况不能按时处理的，经相关领导同意可适当延特长理时限，但最长不超过15个工作日。对于需提交总部审批的，手续齐备的在3个工作日内上报总部。

　　2、超权限理赔上报案件，属于业务管理中心审批权限内的，资料齐全、无需进行再调查的状况下，应在

　　2—4个工作日内予以处理。对于资料不全或需要再调查的上报案件，不能准时得到处理的，保证在1—2天内将状况反馈给分公司。

　　3、OBPS系统正常件补录处理时限。需上报省公司审批的正常补录件，省公司应在收到上报资料后，对于资料齐全、手续完备的业务

　　3个工作日内予以批复或答复处理看法，需补充、完善资料的，省公司应在1个工作日内告知上报单位补充、完善资料。

　　4、OBPS系统特殊件补录处理时限。需上报省公司审批的特殊补录件，上报资料齐全、手续完备的业务，省公司应在收到上报资料后5个工作日内予以批复，因特殊缘由不能按时批复的应在上述规定时间内告知上报单位进展状况，并每隔3个工作日向上报单位通报有关状况，直至批复或答复处理看法，但最长不超过15个工作日。（需补充、完善资料的，省公司将在1个工作日内告知上报单位补充、完善资料）

　　5、数据修改处理时限。对于上报的错误数据描述清晰、精确的申请，在1个工作日内审核并提交至省公司信息技术中心；对于描述不清，需要进一步核实的，在1个工作日内反馈上报单位补充、完善资料。

　　（三）推行“业务高峰期应急预案”。

　　业务高峰期间，将保证日清日结，不积压，不拖沓，为业务进展供应牢靠后援支持。

　　（四）推行首问负责制，准时答复。

　　接到业务询问和请示的电话和邮件时，规定由第一位接收人答复或联系相关部门予以答复。第一接收人可以立刻答复的问题应当即答复；对于需要协商其他人员或业管中心其他部门的问题，应在1个工作日内完成协商并答复；对于涉及多个处室（部门）的业务，应在2个工作日内进行沟通，并将结果或状况反馈客户。

　　（五）加强培训，搭建学习的.平台，提高素养；加强对公司柜面人员及销售人员的培训力度，不断丰富培训内容。，加强柜面人员操作技能，将择期以视频培训形式。

　　二、下半年的工作支配。

　　坚持以中国特色社会主义理论体系重要思想为指导，认真贯彻中央纪委十七届三次全会和上级公司纪检监察工作会议精神，依据县委县政府的有关部署，以促进业务进展和公司全面建设为中心，以诚信建设为主题，以服务客户为重点，着力解决经营管理中的薄弱环节，努力为宽阔客户供应更加优质、快捷、便利的保险服务，为优化进展环境、促进全县经济建设、维护社会稳定、构建和谐武邑做出新的更大贡献。把下半年的工作重点放在：

　　（一）加强训练培训，提高员工素养。

　　在销售队伍中连续开展“诚信我为先”主题活动，进行诚信意识和职业道德方面的训练。对柜面人员进行职业技能的分级培训和考核。

　　（二）落实各项制度，保证服务质量。

　　进一步完善和严格执行“首问负责制”。充分利用督察、客户回访、服务热线等渠道发觉不实宣布传达、误导、代签字等违规销售行为并依据有关规定进行惩处。（三）抓好相关工作，提升服务水平。

　　增加理赔（给付）工作主动性，关心客户预备相关资料，为准时快速理赔（给付）缔造条件。加大回访面，提高回访率。加大“1+N”服务广度和深度。进一步推动前进标准化柜面建设。

　　总之，公司领导高度重视下半年的工作，在县委县政府高度关注下，加大宣布传达工作力度，提升国寿品牌，树立良好的企业形象，促进公司全面建设协调进展。

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