政务服务中心个人工作总结

时间：2023-10-21 09:08:02 个人总结我要投稿

政务服务中心个人工作总结2篇[热]

　　总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回顾和分析的一种书面材料，它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用，为此我们要做好回顾，写好总结。总结怎么写才能发挥它的作用呢？以下是小编整理的政务服务中心个人工作总结，欢迎阅读与收藏。

政务服务中心个人工作总结2篇[热]

政务服务中心个人工作总结1

　　20xx年，县国土资源局驻行政服务中心窗口以优化经济发展环境和开展为民服务、争先创优活动为目标，切实转变工作作风，提升行政效率，优化服务流程，着力打造一站式服务窗口，真正实现了业务办件窗口受理、窗口审查、窗口收费、窗口制证、窗口发证的“一站式”服务，使服务对象得到了高效、快捷、便利的优质服务，到目前为止窗口共办理各类审批项目1906件，按时办结率达到99%，现将全年工作情况简要总结如下：

　　一、20xx年工作开展情况

　　（一）局领导重视“窗口”工作，支持力度大。

　　局主要负责人十分重视窗口工作，多次到中心检查指导工作，分管领导每周都到中心签到，与中心领导进行沟通。局里为工作人员配发制服两套，统一着装，树立了窗口工作人员不错形象。

　　（二）提升工作人员的服务质量和服务水平。

　　为进一步提升工作效能，加强管理，规范运作，提升服务水平，国土窗口率先在中心开展服务质量活动，既“五个一”活动。首先是对窗口工作人员进行一次再动员，统一思想，深化认识，为进一步提升窗口工作效能和服务质量提供思想保证；第二是每季度开展一次自查自纠活动，对照依法行政，规范办事，热情服务等方面进行自查自纠，表演先进，鞭策落后；第三是每个人每季度写一篇工作小结，联系各岗位职责，找不足抓整改；第四是每季度组织一次企业回访活动，上门征求企业对窗口审批，服务工作的意见和建议；第五是每季度开展一次业务培训，不断提升窗口工作人员业务水平。上述活动大大提升了窗口工作人员的综合素质，服务质量和服务意识明显加强。

　　（三）创新服务机制，实现窗口服务的便捷高效。

　　1、坚持实行“领导窗口服务制”。局分管领导每周一次到窗口驻点办公，直接面对投资者和办事群众，现场协调解决问题。体现了“以人为本，便民高效”的服务理念，树立了不错的政府服务形象。对窗口工作情况，工作人员服务情况以及执行大厅工作纪律情况进行现场督察。

　　2、实行“六公开”，提升办事效率。国土窗口严格按照文件要求，将原承诺件时间为一个月不等的.统一为收件资料完备后，7个工作日上报，领取证件，窗口所有收费项目在中心银行结算窗口统一缴纳。并按照标准化窗口建设的要求，在窗口放置了《服务指南》，《项目告知单》，提供示文档本。为了方便群众办事，提升了办事效率。国土窗口的工作人员在工作中心系群众，心为群众着想。当遇到前来办事人员因到下班时间而未能及时办理时，主动延迟下班时间，等群众办完事才下班。

　　（四）加强制度建设，加强窗口管理。

　　1、坚持“四项制度”严格执行“四条禁令”，“六个不准”规定。

　　2、赋予窗口首席代表全权处理局相关业务事宜，首席代表负责现场审查材料，现场审批，提升窗口办件效率。

　　3、严格执行机关效能行为责任追究相关规定，局领导不定期督察，重点是窗口工作人员严格依法行政，执行工作纪律，提升工作效率，改善服务态度，解决群众困难，推进工作落实等方面情况，努力把窗口打造成效能型窗口。

　　二、取得成效

　　培养工作人员牢固树立“四个意识”，进一步提升了窗口服务质量。进一步树立服务意识，处处体现为民、便民、利民，以满意服务对象需求为出发点，以服务对象满意为落脚点；进一步树立了责任意识，时时处处体现依法、诚信，做到“言必行，行必果”，不断提升即办件比例，杜绝“两头受理”和“体外循环”等现象；进一步树立了法律意识，处处体现依法施政，把窗口工作纳入规范化轨道，始终保证依法行政；进一步树立效能意识，围绕“效能窗口”建设，积极创新服务方式，着力推进规范运作，全面提升行政效能和服务水平。

政务服务中心个人工作总结2

　　自从到中心窗口工作以来，在中心领导和局领导的双重领导下，以及同事们的关心帮助下，按照审批提速、服务提质、形象提升、让群众满意度提升的目标，努力把农机窗口建设成“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的窗口。现将一年来的学习和工作梳理总结如下：

　　一、提升思想认识。作为政务中心窗口工作人员在为人民服务的同时，思想要统一到县委、县政府的决策上来，从而提升思想认识。本人是农机窗口的工作人员，一年来，严格遵守中心各项规章制度，始终不放松业务知识的学习，以便利用到实际的工作中去。

　　二、明确工作职责。在窗口工作中我深知树立责任感和使命感是最重要的，加强服务意识，加强服务职能，提升服务品质，深化服务姿态，做到以亲切、端庄、和谒、热情、主动、耐心、周到的服务。窗口办事实行公开、公正、阳光操作，树立政府的不错形象，使群众放心、舒心。优质、高效的便民服务，使群众办事放心，解决群众办事难的问题，以营造和谐的社会氛围。同时对于办事群众的疑难给予耐心的解决和答复，并且以便民、为民、服务于民做为自己工作的出发点和落脚点，以帮助办事群众解决疑难为目标，明确了自己的工作职责。

　　三、加强业务知识，提升效能服务。窗口是代表全局的行政职能，因此本人在服务上一定做到热情、业务娴熟，对服务对象的问询能给予正确无误的`答复;遇到群众有疑问的地方，能耐心细致地进行解释、说明直至其理解；接待外地的服务对象时，使用普通话应答；遇到服务对象文化程度有限时，能主动指导；接听电话时，能做到主动问好。忠于职守、爱岗敬业；做到与单位内部团结协调共同推动工作；一直以来没有与服务对象争执与不愉快的现象，没有履职不到位而受到投诉举报。回想自己到服务中心工作已经一年了，工作中还是会存在一些小的差错，我深知对于业务知识方面还需要更多的学习，更严格要求自己，从而充实自己的业务知识更好的为办事群众解决难题。

　　四、今后的努力方向。在今后的工作中要加强学习，努力提升自身素质，不断树立职业道德和服务水平。把学习上级政策，把握好正确方向；转变工作作风，端正窗口工作思想；把不断改善工作作风作为推动工作的重要手段。本人始终把“以服务为己任、方便群众、奉献社会”作为自己的座右铭，时时地敲响警钟，争做一名文明优秀的窗口工作人员。我将这次总结作为对我个人的支持、监督和帮助，发扬成绩，克服不足，以更加饱满的工作热情，开拓进取，为推进我县政务服务窗口工作与发展做出新的贡献。

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