服务员员工个人总结

时间:2023-12-11 08:27:43 个人总结 我要投稿

服务员员工个人总结【精】

  总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究的书面材料,通过它可以正确认识以往学习和工作中的优缺点,因此十分有必须要写一份总结哦。那么总结有什么格式呢?下面是小编整理的服务员员工个人总结,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。

服务员员工个人总结【精】

服务员员工个人总结1

  20xx年已经来到了我们身边,说起来我也算是完完整整的在咱们xx酒店工作了一年,在过去的这一年里,我跟随着酒店的同事们一同奋斗在自己的工作岗位上,较为圆满的完成了20xx年的工作任务,现在,就让我好好地总结一下20xx年度的工作情况,希望这能对我新一年的服务工作有更好的帮助作用。

  我是在x月份的时候加入到咱们酒店这个大家庭的,那时候我还是一个没有太多工作经验的新人,虽然此前有过在餐馆当服务员的经历,但是我是从来都没有在酒店里工作过的,所以当初来应聘的时候我都只是抱着试一试的心态,好在酒店的人事比较看好我,顺利地让我投身到了工作之中。原本我还以为在酒店里面当好一名服务员不难,只需要处理好一些简单的招待客人的工作就行了,但是随着我对酒店的深入了解后,我发现想在咱们酒店当好服务员并不容易。首先,我必须得具备良好的沟通交流能力,这样才能给客人感到一种较好的服务态度,其次就是还得对酒店十分熟悉,不然在面对客人的询问时就会卡壳,我也自知自己在这方面还是有着很多不足的,所以我在这一年里都是紧紧随着前辈们的指引,多多学习他们招待客人的方法。

  为了尽快承担起酒店服务员应该具备的义务,我多次参加了酒店组织的服务、安全消防等等之类的培训,另外我也会去学习一些和酒店业务有关系的知识,这样才能提升自己对于服务工作的认知。在20xx年里,我接待过不少全国各地的客人,其中国外的'客人也有不少,通过一次次的与客户们交谈,让我见识到了自己与老服务员的差距,虽然我已经尽力让自己在帮助别人时热情满满了,可是我总归会在某些方面上有纰漏,这也导致我的服务工作做得不够圆满。在工作的时候,我主要有几个方面的问题需要改正

  一是我得好好地摆正自己的心态,不能在工作的时候太过于急躁了,尤其是在给酒店客人们进行解答时,我应该抱着耐心和宽心

  二是我要加强自己普通话的练习,不然时常会在工作中口误,这不仅显得我的工作不够专业,还有点降低了咱们酒店的档次。

  希望在20xx年里,我能改掉诸多的坏毛病,争取把自己的服务工作做好做到位。最后我也要祝愿咱们酒店能越来越红火,赢得更多客户的青睐!

服务员员工个人总结2

  年底了,各行各业都在进行年终总结,宾馆服务行业也不例外,现将我的宾馆服务员工作总结如下:

  在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务,掌握七大要素:

  1、微笑在宾馆日常经营过程中,要求每一位员工对待客人,都要报以真诚的微笑,它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响,也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。

  2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通,并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度,提高服务技能和技巧。“千里之行,始于足下”,要想使自己精通业务,上好培训课,并在实际操作中不断地总结经验,取长补短,做到一专多能,在服务时才能游刃有余,这对提高KTV的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。

  3、准备即要随时准备好为客人服务。也就是说,仅有服务意识是不够的,要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备,作为该准备的提前做好。如在客人到达之前,把所有准备工作作好,处于一种随时可以为他们服务的状态,而不会手忙脚乱。

  4、重视就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节,甚至产生消极服务现象。这是员工看他们穿戴随便,消费较低,感觉没有什么派头等表面现象而产生的而现实生活中,往往越有钱的人,对穿戴方面都特别随便,这是他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上,千万不能以貌取人,而忽略细微服务,要重视和善待每一个客人,让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。

  5、细腻主要表现于服务中的`善于观察,揣摸客人心理,预测客人需要,并及时提供服务,甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到,使客人倍感亲切,这就是我们所讲的超前意识。

  6、创造为客人创造温馨的气氛,关键在于强调服务前的环境布置,友善态度等等,掌握客人的嗜好和特点,为客人营造“家”的感觉,让客人觉得住在宾馆就像回到家里一样。 7、真诚热情好客是中华民族的美德。当客人离开时,员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临,以给客人留下深刻的印象。现在的竞争是服务的竞争,质量的竞争,特别宾馆业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的,我们运用各种优质服务,形成自身的服务优势,以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度,使宾馆立于不败之地!每个职业都需要讲求团队精神,在快乐迪也一样。生意比较忙时,同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客,一人有难,其他同事也会及时上去调节纷争,使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极,真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。

  平时,我也会和顾客谈天,了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客,让顾客推荐朋友提高了消费率。之后我也会做一些小结,这样日积月累,使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。

  作为一名服务人员,也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的,有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的,可是我要说的是:条条道路通罗马,我为服务别人而快乐,我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而自豪。我认为我的职业就像一个表,表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐,而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的,但却是必不可少的

  当然学无止境,学到还得运用到以后的工作中,希望领导能多加督促,同事能互相学习,在以后的工作中提高服务效率,努力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客在“银都宾馆世界”感受到不一般的快乐。

服务员员工个人总结3

  时光在流逝,从不停歇,一段时间的工作已经结束了,回顾过去这段时间的工作,收获颇丰,是时候认真地做好工作总结了。

  一、要注意同玩家的沟通和交流。

  经常同一些玩家进行一些沟通交流,了解他们对本网吧的意见和要求并加以改进,这样不仅加深了同玩家之间的交流,缩短了与玩间之间的距离,而且可以及时弥补自身的不足,增强竞争力。

  二、要注意同工作人员的沟通和交流。

  对于大网吧来说,工作人员较多,尤其要注意同工作人员之间的沟通和交流。这些工作人员是工作在第一线的,他们得到的情报最直接最快捷,所以,在加强管理的同时,还要注意同他们进行沟通和交流,及时发现问题及时解决问题。

  三、要注意同网吧同行的沟通和交流。

  一定不要把同行当作冤家来对待。大家都是坐在同一条船上的,要互相支持才能共同前进共同发展。有时间有机会同周边的其他网吧老板坐下来交流交流是很有好处的。通过交流,可以互相取长补短,借鉴好的经营管理经验,还可得到行业相关信息。

  随着上网价格的'一再下降,现在单纯地依靠上网费来赢利基本是很艰难的了,多元化的经营应该是以后网吧发展的大趋势。已经出现了网吧同书吧、咖啡吧、酒吧等的结合体,真正体现网吧休闲娱乐的特色来。大家可以结合自身的实际情况,有计划有选择地进行相应的改革,朝多元化方向发展,才能更好的长远发展。

  网吧服务员在一定程度上是一个网吧的门面,所以一定要与客户保持良好的关系,同时为网吧的经营作出贡献。

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