服装销售员个人总结
总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究的书面材料，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益，不妨坐下来好好写写总结吧。那么总结应该包括什么内容呢？以下是小编帮大家整理的服装销售员个人总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
导购员在服装销售过程中有着不可替代的作用、他代表着商家的外在形象、更是加速着销售的过程、因此想成为一名合格导购员需要具备更多良好的素质!要怎么才可以做好一名合格的导购员呢?请您阅读本站为您归纳的总结：
一名合格的导购员首先要做到以下基本几点：
1、微笑(微笑能传达真诚、迷人的微笑是长期苦练出来的)
2、赞美顾客(一句赞美的话可能留住一位顾客、可能会促成一笔销售、也可能改变顾客的坏心情)
3、注重礼仪(礼仪是对顾客的尊重、顾客选择那些能令他们喜欢的导购员)
4、注重形象(导购员以专业的形象出现在顾客面前、不但可以改进工作气氛、更可以获得顾客信赖。所谓专业形象是指导购员的服饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等外观表现、能给顾客带来良好的感觉)
5、倾听顾客说话(认真倾听顾客意见、是导购员同顾客建立信任关系的最重要方法之一、同样顾客也很尊重那些能够认真听取自己意见的导购员)
以上是对导购员来讲十分重要也是最基本的注意事项、是必须做到的。
针对货品销售方面、我们导购人员还必须注意以下几点：
1、熟悉自己店内的货品、能清醒的知道哪件衣服适合什么样的顾客、估到每件衣服都能记在心里、做到客人进厅能推荐对衣服、吃的准衣服类型风格。
2、掌握顾客心理、这一点是最难的、通过顾客进店时的穿着和进店后的浏览、判断出顾客想要什么样的衣服、从而有助于自己的推荐。
3、专业度的撑握、做到专业的建议和搭配、让顾客选到不仅自己满意、包括周围朋友都要满意的服装。我们不仅要做他的生意、还要做他身边朋友的生意、不仅做他今天的生意、还要做他永久的生意、如果抱着这种心态去服务、那样我们的品牌只会越做越好。
4、增加自己的知识面、多掌握与自己工作有关或与顾群相对有关的知识、和顾客聊天的时候能找到共同话题、顾客有形形色色、想和他们能融入到一起、聊到一起、因此这方面也是相当的重要、否则对于和他们之间的沟通就有了阻碍、从而也影响了销售。
5、建立顾客档案、留下顾客的资料、能记住顾客的姓名、记得他买过的衣服、也体现了我们这个品牌对他的重视、这样子他也感到很有面子很开心、他有了面子、我们就有了票子、票子的来源是顾客、因此在我们心中每位顾客都是美丽的天使、即便有时天使也有不开心无理取闹、也许是我们的服务没有到位、也许是我们的沟通出现了问题、总之多从自身方面找原因、多问自己几个为什么、我相信世界上每个天使的心灵原本都是美丽的。
我们遐逸品牌衣服款式相当多、颜色也相当丰富、目前库存有约3000件、虽然货品让我们眼花缭乱、但是我们都要求自己尽量记得衣服的货号、色号和价格、在客人指向一款衣服的时候、我们以最快的速度从仓库拿出他所需要穿的号码、并引领到试衣间试穿、这也涉及到导购员的三厚之一、“脚皮厚”、不厌其烦的很客人试穿、当顾客定下几件要购买的衣服时、要以最快的速度把票开好、而不是将客人穿在身上的衣服吊牌从里面拉出来、这样对客人也很不礼貌、因此熟悉货品是非常重要的。
现在的生意真的都很难做、相对以前、现在的款式越来越多、品牌也越来越多、竞争十分的激烈、因此抓住每一位客人是相当重要的。顾客形形色色、有的客人性格比较开朗、也很容易接近、这些客人每个导购员都很喜欢做他们的生意、但是一旦遇到比较“闷”的客人、主动招呼后看没什么反应就自动放弃或者是干脆直接放弃沟通的、有很多很多、这又涉及到另外三个字“脸皮厚”。下面可以提供一些我们在销售过程中总结的一些接近客人的方法。
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