个人年终总结

时间：2024-04-21 16:29:54 个人总结我要投稿

[通用]个人年终总结14篇

　　总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料，写总结有利于我们学习和工作能力的提高，不妨让我们认真地完成总结吧。总结怎么写才是正确的呢？下面是小编精心整理的个人年终总结，欢迎阅读与收藏。

[通用]个人年终总结14篇

　　个人年终总结篇1

　　工作半年以来，经历了很多，也有很多的感悟，首先得感谢公司给我们提供了那么好的机会，有经验的同事给我指导，让我学习他们的实战经验，也让我也学会了销售并不是简简单单的卖出，从他们身上学到的不仅是做事的方法，还包括了为人处事。现就这半年的工作作心得体会与大家一起分享。

　　自从进入公司，不知不觉中，半年的时间一晃就过去了，在这段时间里，我从一个对该行业产品知识一无所知的新人开始慢慢的熟悉，完成了角色转换，同时也开始慢慢的融入到了这一个集体，慢慢的开始适应。

　　进入一个新的行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式和建立客户关系群。在销售的过程中，要学习的东西真的很多很多，货品的知识，衣服的搭配，还要去了解顾客的需要，满足顾客的需要等等。而同事之间更重要的是团队精神，相信别人，相信团队的力量，销售不是一个人的事，而是整个店，整个公司的事。然后可再发挥自身的优势：不断总结和改进，提高素质。

　　在这几个月的时间里有失败，也有成功，欣慰的是自身产品知识和能力有了稍微的提高，但还是远远不够用于销售中去，也没有达到自己理想中的目标。一开始确实对店员没有很大的感觉，特别是最初几天，很多很多的不习惯，以为自己要很长的适应过程，也担心自己根本就无法胜任这份工作，因为店员并不是我心目中长期的工作方式，但意识的如果我接触了这个工作，我就要先把它做好来，再去做别的。但后来却又发现作为一名店员也是特别锻练人的。它需要的是员工的应变能力，员工的产品知识甚至其他知识，员工的服务态度···这些都将影响销售。而店员在形象店也就等于是代表着公司形象。店员的好与坏将是客人对公司评价的好与坏。

　　在工作中，我也学习、体验了一些销售策略，现分享如下：

　　我把进店的客人分为两种：第一种客人，目的型的客人：逛商场怀有购物的目的，有比较明确的需求或者想法。她们可能开门见山或直奔主题索取自己喜欢的衣物，或者是半明确型的客人，是想买上一条裙子，但是具体要买什么样子的裙子，还没有明确。第二种客人，闲逛型的客人：现在的商场里有太多消磨时光闲逛型的客人，她们有的是纯粹打发时间，有的是心情不好，到琳琅满目的商场里散心。闲逛型的客人不一定是说不会购物，遇到她喜欢的和开心的货品时，下手也是毫不犹豫。目前商场里的客人闲逛型的客人占大部分，同时将越来越多，闲逛型的客人的接待和目的型客人接待是不能完全相同的。闲逛型的客人进店后，需要空间和时间来欣赏我们精心设计的漂亮陈列和货品。接待她们最忌讳的就是立刻接待，80%的时候你得到的回答是：我随便看看。显然这样的接待服务是有问题的。闲逛型的客人进了店，我正确的`服务动作就是寻机，在迎宾之后，对于那些三三两两闲逛的客人，保持距离，用你眼睛的余光去观察客人的举动，给客人一个适当的空间和时间去欣赏我们的货品和陈列，时机到的时候，才进入到接待介绍工作中去。

　　我今后的努力方向：

　　在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这几个月的工作历程，作为耘海益的一名员工，我深深感到企业蓬勃发展的热气，以及耘海益每一位员工的拼搏的精神。

　　对于我们的企业来说，这一年是有意义的；对于我个人来说，这一年是有价值的、有收获的。

　　人要不断的总结过去，才会有新的未来、新的发展，如果不懂得总结，那么我们做的永远都只是重复过去，平庸无为，感谢公司给我们这次总结的机会，可以让大家一起分享各自的收获，使我们互相渗透各自成功的经验。

　　作为公司的一名销售主管，主要以人员的管理为核心。经过半年的摸索与总结，我将人员的管理分为两大类：制度管理和目标管理。

　　制度管理顾名思义就是按照严格的制度执行管理来约束员工工作行为的一种管理方式，没有规矩不成方圆。短短的几个月内就发现了很多问题，所以新的一年里我将不断完善各种管理制度和方法，并真正贯彻到行动中去，且严格督促员工按制度行事。

　　目标管理，说白了就是所谓的任务，任务就是制定完就必须要完成的，业务每个月都要给员工制定销量，其实这个数据是目标，结合这几个月终端的销量数据来看，能有几个月是达到这个目标的，这也是几个月来我一直在反省，一直在深思的一个问题，销量上不去的原因是什么，真的都是员工的原因吗？不完全是，难道我们存在的意义就是每天去找上级告诉他我应该做的都做了，但是员工有某种某种问题吗？那我存在的意义是什么？考虑了这么久，我认为在员工看来业务每个月定的销量数据是目标，她们并没有将这个目标转化为任务，这也是销量上不去的原因之一，其实将目标转化为任务很简单，就是将目标计划分解到每个季度、每个月、每个数据、每个细节，并调动员工的积极性去认真思考要通过哪些通路、方法来达到目标，目标分解了也就成了任务，也就是我们必需要完成的。

　　制度与目标共存是我明年的管理方向，由于内容比较琐碎所以就不一一阐述了，工作重点大致分为五个部分：

　　1终端促销管理体系；

　　2员工的招聘与培训；

　　3员工的出勤与考勤；

　　4员工的日常管理；

　　5激励员工，达成目标。

　　个人年终总结篇2

　　时间如水,时间如箭,充满机遇和挑战"过去,在上级领导的帮助和指导下,在十几位同志的重视下,在合作与协调下,在汗水和智慧的投入下,各项工作都取得了新的成绩和进展。看到公司的营业额迅速增长，我感到非常欣慰和自豪。我认为只有通过不断的努力和奋斗，一个人才能克服自己的缺点，不断超越自己，实现自己的理想和人生价值我是一年来，在上级领导的正确指导和帮助下，在全体员工的大力支持和不断努力下，我们的工作取得了一定的成绩。对外合作成效显著，邮政合作进一步扩大，全年完成的邮政发展任务占公司发展总任务的50%以上；新兴业务发展迅速，管理正规，发展迅速，用户33100人，在线通话用户比例超过70%，进入任务开发前三名。在工作中，我能忠实履行职责，不断自我反省，不断进取，致力于各项工作实践。总的来说，我觉得我能胜任我的工作。现在将中的主要工作总结如下：

　　1、以提高自身素质为突破口，在不断学习中掌握基本技能和知识

　　做好本职工作在过去的一年里，我经常把自己放在公司建设的整体框架中，反省自己，审视自己，看自己能力和素质的提高是否能满足公司发展的需要、形势任务的需要、正常工作的完成。我经常告诫自己，要在公司站稳脚跟，不辜负领导的期望，我自身素质的强项是关键。毕竟，我是一名大学生，来公司才几年。从这个角度来看，我还处于初级阶段，必须在工作中不断提高自己。回顾过去一年的`情况，为了提高自己的能力和素质，打消高层领导的疑虑，让底层客户满意，我系统地学习了《管理》、《客户关系》、《客户心理学》、《移动通信基础知识》等学习书籍，全面提升了自己，力争在语言表达能力,协调关系能力,组织管理能力,完成工作水平上有所突破。通过学习，我觉得我不仅开阔了我的视野，而且丰富了我的心胸，不仅学到了知识，还看到了差距。在持续学习中，我们提高了自己的能力和质量，增强了做好自己工作的能力

　　2、以提高工作效率为基础，在遵循原则的基础上保证工作的标准和质量。

　　在过去的一年里，由于工作环境的巨大变化，有更多的来去工作，需要协调和联系的工作也相应增加。在工作中，注重总结和探索工作规律，注重与公司其他部门建立和谐的关系，以利于工作的开展。作为公司的综合职能部门，我注意随时掌握各部门的工作动态和各县市的工作情况，以便随时处理任何事情。作为总市场部经理和对外合作部主任，我与人和事有很多接触。许多人想利用人际关系做违反政策法规的事情。但是，我认为，为了顺利完成工作，提高工作效率，我们必须坚持原则，坚决遵守公司的规章制度，不做违反政策的事情。只有这样，我们才能被称为对公司、部门和我们自己负责。在过去的一年里，许多亲戚朋友希望通过我处理超出规定的业务关系。我可以坚持原则并拒绝它。我坚持原则，秉公办事，不让家庭、感情、人情渗透到工作中，不干涉原则，虽然这在一定程度上伤害了个人感情，影响了个人关系，但坚持了正常的工作程序，保证了工作的正常开展，减少不必要的阻力和压力，并相应提高工作效率

　　3、以提高服务质量为目标，通过不断更新服务手段巩固老客户，吸收新客户

　　年内，为了确保公司业务的持续发展，在合并中不断完善和进步，我注意研究市场趋势，及时向公司提出合理化建议，通过持续改进和更新服务手段，巩固公司的客户群。例如，根据不同的消费群体，建议公司采取重点打击手段，加强对绥芬河市的商务服务，效益明显提高。为了进一步吸纳新的客户群，及时响应小灵通开通，建议推出小灵通卡，降低费用，收到良好效果。在接收省uuu用户指标制定后，我们主动出击宣传造势，超额完成指标任务，在全省广泛使用uuu任务处于发展前沿。另外，结合多年服务工作的实际，从年初开始，我就强调部门要“动真情、说真话、办实事”，坚持“诚心”、“爱心”、“毅力”，做好客户服务，为客户提供家庭服务。在过去的一年中，我们的综合事务部实现了热情接待、认真答疑、积极服务和全程跟踪，在客户眼中留下了周到热情的良好印象，并为公司在国外树立了良好的形象

　　4、以树立良好形象为牵引，在坚持行为和示范影响的前提下，激发下属的工作积极性俗话说：

　　“与其打断你的声音，不如露面。”。作为一个部门的副手，如果你在台上说一件事，在台下做另一件事，会对你的下属产生非常坏的影响。因此，在我的日常工作中，我非常注重自己的形象，要求下属做我想让他们做的事情。我首先坚决做我希望下属不要做的事，我带头不违法。在各种工作中，我总是第一个加班，第一个到现场集中学习，第一个去做紧急任务。我在下属眼中树立了吃苦耐劳的良好形象。古人说：“勤劳是勤劳，浪费是嬉戏，形成于思考，消灭于懒惰”。提高自我修养离不开勤奋，工作成绩离不开勤奋。作为一个部门的代表,要带头做好本职工作,眼,腿,手,口要勤快,以不睡不吃的精神对待工作,一天做一件事,做到不积档,不留一夜。在过去的一年里，我几乎没有在重大节日休息。我牵头带领部门员工在各大场馆开展各项业务宣传。我经常加班到深夜。虽然我很累，但我仍然很高兴看到公司营业额的大幅增长。在我的日常工作和生活中，我非常重视对部门员工的关心和帮助。我公开讲话，把事情摆在桌面上，不做一件事面对面，一件事背后，主动帮助他们解决现实生活中的困难，让大家都愿意和我说话，找我做困难的事情，有效地保证了全体人员思想的稳定，形成了一盘棋

　　个人年终总结篇3

　　入库项目――XXX问一下大家个问题，什么东西飞得最快？不是百米飞人博尔特，是时间，稍纵即逝的时间，转眼间20xx年工作已经悄然落下帷幕，可能20xx年对很多人来说是对与很多人来说是平凡的一年，是生命中、工作中的一个小小的插曲！然

　　而对我来说，2xxx是重要的一年，是我人生的转折点，更是我人生中的一个新起点。因为我加入了广东旭普，加入了这个满布激情，洋溢着友情，充满机会，

　　能让我实现梦想的大家庭。以下我将总结加入公司以来的工作情况及问题建议，最后展望新年的工作计划。

　　项目概况

　　本人一进入公司，就调入公司驻番禺国土局的二调入库项目组工作，职位是项目助理，二调入库项目全称《番禺区第二次土地调查数据建库及管理系统建设项目》，我项目组主要是负责土地调查数据建库部分，包括以下内容：我的主要工作及成果

　　1）、协助项目经理、完成其安排的.各项目工作；主要包括：每周一与业主、监理召开的三方总结会议，编写项目周总结汇报资料、归纳项目质量情况、汇总项目软件问题、提前并且编写二调项目入库相关制作流程、参加二调项目相应的

　　技术规格培训、总结技术规格问题、编写相应的通知下发作业团队、与监理、作

　　2）、组织、安排并且协助项目成员开展各项目工作：主要包括：地类接边成果检查、地形数据多轮检查（常规检查、现场入库、二级检查）、三维场景导入与设置、权属数据入库检查等项目内容；业团队、业主、软件商不定时进行沟通；

　　优势：

　　1)相对熟悉二调数据业务和流程，主要是建库数据流程；

　　2）项目沟通能力较强，善于和业主及监理、外业团队就遇到的问题进行沟通，妥善解决；

　　3）善于总结归纳，对建库工作与数据检查中各种情况善于总结，归纳结论，以指导实际工作；

　　4）主动积极协助项目经理安排、规划项目推进计划，善良组织，全面考虑；

　　劣势：

　　由于是中途才接触二调项目，且一直在番禺国土局办公，对项目的总体认识还不深刻，对公司与项目之间的协调，沟通，理解还不深入。

　　个人年终总结篇4

　　人生天地之间，若白驹之过郤，忽然而已。瑞雪兆丰年，金龙迎新春，今年长沙的冬日来的格外缓慢，仿佛一切都是怯意盎然的。雪意还显得十分淡然，丝毫不见有急促的痕迹，而如今再去回想毕业之后的工作历程，已是淡然处之了。

　　20xx年xx月xx日，我的第一份工作；20xx年xx月xx日，我的第二份工作；20xx年xx月xx日，我的第三份工作。如此匆匆，却只是为追求一个梦，我的理想和未来。到如今，在本公司已是工作了三个月之久，不算长，却满满的都是感悟和体会，至此，总结如下：

　　一、勤学似春起之苗

　　我于九月中旬面试，下旬得到通知，将去深圳培训两周，国庆过后，便一个人拖着行李，前往陌生的城市。一夜之后，深圳到达，拖着沉重的行囊寻找目的地。初来乍到，平常算是个性独立，并没有多余的担心，到了本公司生产部，便有人接待，并告诉我明天开始正式的培训。

　　第二天，和所有在生产部以及品质部的员工一样，打卡上班，由品质部部长交给我任务，该学什么，看什么。我将会在流水线的地方见习三天，将所学到的都记录下来。原来的所学、所看、所想都不能够去替代我当时的感受，面对着从未接触过的知识，我觉得自己还是有点彷徨和不知所措的。但是除了积极应对之外，我别无选择，因为这是我必须要掌握的。

　　从流水线主要认识公司各个产品的零件，线缆，各个插孔，还有主板等等，各种让人摸不着头脑的东西。当遇到不认识的零件时候，就拿旁边的图册翻着看，一个人坐在旁边看懂之后，再坐到流水线旁边看实件，一天就这样子学下来。

　　第四天，主要学习IQC，质检，依靠仪器来检测GPS的正常与否，这里主要是抽检，相对轻松。在这里跟着一个女生，依旧是学习了三天，我主要学习的产品是TZL01，针对于这款产品，因为自己的工作也是主要围绕这一块的。其实最开始看着着实头疼，一旦自己挖深问题再问时，对方也是不知道，只知道要这样去检查。所以直到现在我也只是懂得基本操作，完全不懂原理。

　　第六天，是到工程部跟着温工学习，看各种原理图，但是实话说，不知道是不是女生的逻辑思维相较于男生较差，我真的是一点也看不懂那些图。同样由温工为我讲解，慢慢深入，到最后大致可以理解。

　　第八天，是学习QA，同时在这里也认识到GPS的一些配件，汉显、手柄之类的，而这一次的学习也是最后的任务了。在这里，操作比较快，同样也是流水线的形式，而我除了在旁边观看、询问之外，也不敢实际去操作，怕打扰到他们的工作进度。

　　对于自己完全没有接触过的知识，而且也没有人手把手去教，我只能说我已经尽力了，而这样的培训对我来说是难得的，既是难得也是很珍贵的，无论如何，我想就像我所说的`一样，学习就像春天的禾苗一样，看不到它增高，实际上它每天在长高，而这也是一个慢慢积累的过程。

　　二、博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之

　　之前，我所从事的工作均是秘书、助理类，相较于现在这份工作显得更加忙碌，拘谨，也显得更加约束。但是现在的这份工作，便轻松很多了，而刚接触一份工作都是循序渐进的过程。

　　回到长沙后，我成为了项目部的一员，而这个部门也是主要负责与那边接洽各项事宜。我的工作相对轻松，主要是针对泵车上GPS所产生的故障率进行统计，再将之反馈给合作公司。可能是因为之前的工作一直是充实状态，让我有一段时

　　间一直没有办法适应，很多时候会觉得很无趣，但是端正心态之后这种感觉便消失了。

　　月底的时候，打电话给当月GPS出现故障的售后人员，将处理结果进行统计，之后根据统计的结果做出图表，发予合作公司、黄总以及危经理。平时的话，就是在SIM卡上填写号码，或是解决各种临时事件。

　　当然，不可能因为工作的轻松而忽视了自身的学习，在工作之余，我更乐于看着书籍充实自己的生活，学习一些知识，给自己充充电。

　　三、莫道桑榆晚，为霞尚满天

　　律回春晖渐，万象始更新，从秋高气爽到凉风瑟瑟的冬日，在公司，我已经有三个月之久，虽不长，却是伴着快乐的。心态的转变，工作环境的转变等等，都是经历了一段时间的挣扎，但是最终还是慢慢稳定下来。

　　在这里，有同事们的关心，在工作闲暇之余，说说闹闹，也有经理的关怀，帮我解决一切困难。相比起来，我想我更喜欢这样的工作的氛围。

　　当然，我绝对不会松懈自己对工作的细致和认真，凡是工作上的事情，我可以完全保证及时，并保质保量的去完成。这可能和个人性格是有关的，凡事不喜欢拖拉，今日事今日毕，这样工作才不是让自己被压的喘不过气来，工作起来才会更加轻松。

　　在今年，我慢慢接触了这份工作，了解了大致的工作流程，还有就是公司的规模、产品以及服务类型等等。工作上手之后，也让我对于公司的各个方面有了一个更为清晰的了解。也在领导和同事的帮助下，让我更快的掌握到工作的性质，而我坚持也是不断地学习理论知识、总结工作经验，加强自身思想修养，努力提高综合素质，严格遵守各项规章制度，完成了自己岗位的各项职责。

　　对于今后的工作，我会更加珍视和努力，踏踏实实的做好自己分内的工作，

　　这样既是对自己的负责任，也是对公司的尊重我将以更加饱满的热情为公司尽自己的一份力。

　　这是我对自己三个月以来的工作总结，有过欢乐，也有过彷徨，但是最终还是慢慢的喜欢上这份工作，喜欢上这里的工作氛围，我想我开始期待明年……

　　个人年终总结篇5

　　20xx年就要过去，20xx年已经到来。招标代理部在公司其他部门的大力配合下顺利的完成了20xx年的招标代理工作。

　　在过去的一年里，代理部共完成代理项目38个，累计投资规模1.59亿。随着公司政府采购工程甲级、货物及服务甲级资质的获得，公司招标代理业务的范围也在扩大，现在我们已在市本级政府采购、建筑一级市场、二级市场以及发改委下属的招标平台都开展了代理工作。

　　在20xx年，面对经济危机的大形式，我们将秉承程序规范、优质服务的工作理念，在顺利完成代理业务的同时加强与业主的联系，加深合作。

　　面对新资质的取得，代理部也积极的进行了准备。从培训方面，在参加相关主管部门举办的培训同时，在部门内部也开展了侧重新政策、法规的学习，及时掌握相关政策导向，为今后的工作做好知识储备。从制度方面，代理部将在已有的部门工作职责；人员行为规范、保密制度；档案管理制度的基础上继续建立健全部门的相关规章制度，规范招标代理工作的程序。

　　20xx年中，我们的.工作中也确实还存在着许多不足之处，需要引起重视。当前，建委已经出台了对招标代理机构也违规的处理办法，对于代理工作人员来说，工作上的失误不仅仅会给公司名誉带来损失，严重的还要追究经济及法律责任。这就要求我们的招投标代理工作人员在日常工作中，对于承接的代理工作认真负责，不仅要加强对政策法规的学习，更要保持严谨细致、依法办理的工作作风。

　　代理部工作的成绩与公司各部门的大力协助是分不开的，在以往的工作中，造价部是我们最有力的后盾，从更专业角度弥补了我们的不足，为我们代理工作的顺利完成奠定了坚实的基础。

　　在新的一年里，我们将继续努力，与公司各部门鼎力合作，争取作出更大的成绩。

　　祝大家节日快乐，身体健康。

　　个人年终总结篇6

　　转眼间，X有限公司工作三个月来，在公司领导的指导和指导下，在各部门领导和同事的共同努力和帮助下，采购部认真完成了公司下达的各项工作任务，在X总经理的直接领导和支持下，在公司其他同事的配合下，各部门下达的采购任务可以保质保量完成

　　一、完成工作

　　1、明确职责，按规定办事；该操作是有据可查的，它为采购奠定了基础。

　　2.编制采购预算和成本估算。采购预算的编制是在项目采购行为具体实施之前对项目采购成本的估算和预测。这是对整个项目资金的合理规划

　　3.与供应商建立并保持良好的关系。加强对供应商的管理，确保每个供应商的数据不会丢失

　　4、团结同事工作，正确处理与上司、同事的关系，保持沟通，充分发挥岗位职能，认真完成各项工作任务，协助综合部工作需要。按照技术、质检等部门的`质量标准及时与供应商沟通协调，尽力按照我公司的质量标准供货

　　二、采购方面的一些经验和经验总结如下

　　1.加强对供应商的管理和协调。对每个来访供应商进行分类和登记，确保每个供应商的数据不会丢失。在合作过程中，采购人员必须公平严格，杜绝徇私舞弊。最后，为公司选择供应商战略合作伙伴关系

　　2.围绕成本控制和采购成本效益高的产品开展工作。采购人员在充分了解市场信息的基础上进行询价和比价，注重沟通技巧和谈判策略

　　3.按照采购制度和程序以公开透明的方式行事。积极接受财务等部门在采购前、采购中、采购后各环节的监督。出现问题时向上司提供反馈

　　4.提高专业素质和责任感，平时注重采购在每一项具体工作和每一个工作细节中的重要性和责任感

　　5.逐步加强对材料、设备价格信息的管理

　　三、工作量不足

　　在工作中，规划性不强，对市场情况没有充分了解，尤其是配件市场价格的变化，对配件市场的了解不够深入。鞋材市场需要进一步研究和研究

　　四、下一个工作计划

　　建立完善的供应商体系。确保鞋材配件及时供应，随时关注市场变化，多渠道降低成本、降低价格、控制质量。稳定现有供应商，开发和培养潜在供应商。持续优化供应商体系。不断改进工作方法，在工作中积累工作经验。大力配合生产质量部解决材料供应和质量问题，与生产质量部讨论质量标准超过现有市场水平的解决方案。做好鞋料价格、技术规格、功能定位的分离。采购前，价格必须经总经理批准。采购的鞋材必须经质量部检验合格后入库，形成相互制衡的工作机制；预防和遏制腐败。提高自身质量和业务水平，确保商品的可比性，以优质低价采购配件，降低工时成本，提高采购效率，提高企业利润。

　　个人年终总结篇7

　　这一年来，我的业务技能有了很大的提高，能够独立完成日常工作。同时也能努力完成领导交代的其它工作任务，积极参加站上及科室组织的各项培训和学习，工作之余能积极走出车站，“三进一上”对总站的班次情况进行宣传营销。

　　在工作中，身边的同事都是我的老师，同事xx姐干练的做事风格和灵活的服务技巧，xx姐淡定优雅的气质和耐心细致的解答，小xx熟练的业务知识和幽默的阳光心态，xx的勤奋好学和开朗乐观，xx的认真仔细和严谨态度等等，都在不知不觉中影响着我，让我不断的学习和进步。我深知，自己还有很多的不足，可是，我有信心会做的更好。

　　尽管在这一年的努力中有了一些进步，但是还存在着很多的不足，以下几点有待提高：

　　一、工作心态不够稳定。遇到个别旅客的来电时，在回答咨询时语气欠佳，没有耐心。

　　二、工作中缺乏总结。工作后不能及时梳理和总结，缺少工作目标。

　　三、工作不够激情主动。工作中缺少激情，安于现状，创造力不足。能够认真完成工作任务，但是缺少主动承担新工作的积极性。

　　针对工作中自身存在的不足，将在今后的工作中不断改进，做好以下方面：

　　一、调整心态，加强耐心。在今后的工作中适当调整自己的心态，多站在旅客的角度想问题，寻找最适合自己的工作方法，用心微笑，真诚服务，真正做到把旅客当朋友，争取可以尽善尽美的解答每位旅客的咨询来电。

　　二、注重细节，加强沟通。工作中注重服务细节，规范服务用语，宣传总站全面到位。加强与同事之间的交流，及时发现自身不足，学习工作经验。

　　三、及时总结，不断积累。对工作中出现的问题及时分析，不断改正，善于整理，总结经验，加强处理问题的能力。多学习身边同事好的工作方法，取长补短，不断完善自己的工作，为今后工作创造条件。

　　四、提高主动服务意识。主动承担工作任务，多为自己的'部门提好的建议，积极参加各项活动。

　　记得自己刚来面试的那天，xx对我说：“车站的工作贵在坚持，看似简单，可是能够坚持在每一天把每一件小事都努力做到最好其实很不容易。”一直认真记得这句话，未来的工作中我会更加努力，并坚持用这种归零的心态和踏踏实实从小事做起的态度认真工作。

　　最后，想感谢客服中心每一位领导和同事，谢谢你们这段时间里对自己的指导和帮助，以后每一天的工作我都会全力以赴，加油！

　　个人年终总结篇8

　　一、总结一年来工作重点与自我评价

　　xx年，是被任命为采购主管的一年；然一年即末，一段自我学习管理经验；尝试克服压力和困难，努力勇敢改变的时光将要结束；即将结束的终点，也许是更好的，全新的起点；下面是 xx年本人的主要工作内容总结；

　　1、t—1物料及时率，个人负责的物料及时率系统总票数16525票，完成率89.3%，实际及时率达99%（以影响生产线停线为准），不及时率主要集中在地刷产品；同时负责大货、备件、试产等物料的跟踪，尤其是协助采购员处理异常问题点，t3510 h4520 h4208 h4507等型号大单的节点控制，横向部门的沟通，供应商问题点反馈和改善等；自我评价，总体成绩合格；

　　2、埋尾补料流程的系统化改善进一步提高，xx年的重点工作之一埋尾补料，尤其是下半年应财务部相关要求，以及总三内部作出的关于埋尾补料流程的改变和确定，配合有效的激励考核措施，做到分工清晰，责任明确，埋尾的激励与考核过程中，可以得出；目前48小时完工率达80%，补料不及时是影响及时扫尾的重要原因，也是需要重点改善的地方，其次就是扫尾过程中，产生二次扫尾的频次过多，占影响及时扫尾的10%左右；从补料统计中可以看到。补料数量和金额较上半年减少50%，补料总金额控制在7万左右，正常损耗的物料占4万多；只要集中在交货贵重的电器件（如：电机、线路板、电源线等），注塑件补料原因集中在生产过程中产生的不良和来料不良；

　　3、沟通能力在这一年的工作过程中，似乎有进一步的提高；在和供应商打交道的过程中，能够有效的时间内找到沟通方式，不同类型的人区别对待，以达成所需要的沟通结果；同时横向部门的沟通以及相互间配合处理问题的过程中，不仅提高沟通能力，而且在相关的业务知识和产品知识上有所了解，拓宽知识面和眼界，可以说时刻在观察，时刻要学习

　　4、个人整体素质的提高，体现在做人要真诚，诚信；不管是工作，同事间，与供应商的交流之间，一定做到为人的根本；做人要有责任感，且要敢作敢当，勇于承担，遇到问题我解决，遇到困难我帮忙，遇到矛盾我挺身；做人要肯、会、主动学习，工作中学习领导的处理问题的方式，不懂的知识多请教，不耻上下左右问，生活学习他人的作风处事之道，每时每刻学习观察他人的管理、控制、有效促进工作、生活氛围的方法；全面学习以提高自己；

　　工作是这样，家人朋友也是这样，生活依然这样；

　　二、本人有哪些方面需要培养、提高及改善

　　1、责任心的进一步提高和强化，才能更好的带动部门的工作氛围和激情；

　　2、团队合作的建设过少，不能更好的加强，提高团队的工作能力

　　3、问题点控制不足，关注的时间和空间过于局限，不能很好的发现潜在的问题点；

　　4、落实执行力待提高，针对预控的措施不充分，明知故犯的现象重复出现，影响计划的执行；

　　5、领导者的基本素质，素质水平低，管理经验少，不能更好的影响和改善同事的工作模式；

　　总之，考虑问题不周全，落实不充分，责任心不足，但真正遇到问题是，绝不退宿，果断提出解决方案和敢于承担可能出现的.责任和后果，不怕失败，只求肯接受失败的平台；

　　三、xx年计划与展望：

　　努力学习，不断提高自身的价值，并用工作绩效来展现努力的成果，更大强度的敢于改变，士为知己者死，而我要为更远大的理想和目标奋斗，采购科依然成为分厂绩效的基石和核心力量；埋尾36小时，补料总额低于3万，责任更加明确，且因果关系公开；希望透明化的自我控制和独立工作成为我们的核心工作氛围；

　　时机成熟，我决定回南京扎根，谋求更好的职业生涯，尝试改变自己的生活和工作模式；也可是说是学习的经验，更好的提高自己，而非现在的局限，xx世界末日不是对我说的，因为新的起点到啦。

　　个人年终总结篇9

　　20xx年度，学校财务人员团结努力，实行“量入为出、保证重点、兼顾一般”的原则，使其工作取得了确定的成果。现总结如下：

　　一、加强领导，完善制度

　　学校切实加强对财务工作的领导，成立了财务工作领导小组，由校长任组长，后勤副校长任副组长。财务工作坚持做到“一日一清，一月一结”，准时监控资金活动状况，做到心中有账本，心中有预算。财务工作账实相符，账账相符。学年初，学校即时召开行政会议，专题争论和争辩学校财务工作。连续坚持实行“一支笔”审批制度，特别是对货物选购实行严格规范的管理制度，有效地从源头和制度上筑起了一道防止资金不良活动的堤坝。

　　二、强化管理，留意挖潜

　　为切实提高有限资金的使用效益，学校从内部做起，留意内部挖潜，降低内耗。学校落实责任，规范管理，对学校办公用品，水暖器材、修理材料实行统一选购，进入学校校产保管室专账，防止了铺张铺张，防止了重复投入，防止闲置呆账。

　　三、突出重点，加大投入

　　提高资金使用效率，就是要将有限资金用得合理，用得实在，用在该用之处。本年度，学校坚持保证重点的.原则，着力保障老师工资和待遇准时足额到位及训练教学一线的需要。学校通过切实加强管理，保证了老师课时工资和应有待遇的落实，确保了学校大局的稳定，充分调动了全校教职工的主动性和主动性。与此同时，离退休老师的医药费和政策性福利同样也已做到按时到位。训练教学工作是学校的核心工作。学校财务应当也应当服务于这一核心工作。学校切实加大了对训练教学工作的投入。如为提高干部队伍素养和促进老师业务水平的提高，学校主动支持领导、老师外出进修或培训。

　　四、着眼长远，内抓外引

　　在收入不断削减的状况下，学校着眼长远，内抓外引，主动做好了消赤减债工作。学校行政集体争论，制定了消赤减债预算目标，并选择实行过硬措施，确保预算目标的按期完成。

　　五、存在问题及解决方法

　　即将过去的一年，尽管学校财务工作在困难的状况下取得了不错的成果，促进了学校的改革、稳定和进展，但是问题也不容回避和忽视：学校仍处在负债运行状态，资金周转困难。学校硬件、软件建设上台阶，所需费用缺口较大。面对新的一年，学校财务工作任务重、压力大。为此，需要连续坚持“量入为出、保证重点、兼顾一般”的原则，切实提高资金使用效益。连续加强财务管理，留意内部挖潜降耗，通过完善制度、严格把关等措施和方法，做好增收节支工作。连续全力做好消赤减债，确保下达的任务目标如期完成。

　　个人年终总结篇10

　　我在恒生物业公司快两年了。XX年6月到公司任仓库管理员，截止今天！时间如梭，转眼间又跨过一个年度之坎，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。使我在公司找到了自己新的定位方向和生活目标，同时也激发我以新的姿态，去迎接新生活！

　　（一）面对现实，接受挑战XX年6月我到恒生物业公司接任仓库管理员一职，要面临工作极大挑战。由于当时仓管员急辞职，中间间断了一个月的时间，那时恒生物业公司不仅是账目混乱，而且有大量的不良库存，部分物品还有短缺，我的心一下子就变的沉重起来，怎么办如何来理顺这个烂摊子我没有灰心，决心凭借以往的的管理经验来尽快理顺这个烂摊子，首先整理帐目，其次对所有物品进行大盘点，对所有货物进行分类有序摆放，通过这些努力后，整个恒生物业公司仓库进入良性循环。

　　（二）理清头绪，细化管理每日库存报表都由我一人负责！所以在公司一直都很忙碌。我决定从以下几个方面进行管理：从新设计制定恒生物业公司管理规范，严把出库、入库和在库三个方面管理，参考《仓储管理人员工作级效考核表》进行量化管理，每天抽盘，每周小盘点，每月配合财务大盘点，作到账目清晰，账实相符。经手货款无一差错，体现了一名财务人员的严谨和细致，近段时间来，账实相符基本达到100%，实现无库损！与公司同事紧密配合，做到库存的结构合理。紧盯各物品流动，认认真真做好每月的'月报表。每月准时向财务部发库存月报表。并结合自身岗位，先后做出《进销存明细帐》，固定资产表格，物品物资表格，物资申购汇总表格等，有力的配合了财务！对在库物品进行分类管理，对工程类办公类清洁类固定资产类等主要品项实施重点管理，在做申购汇总表时减小在库物品的再申购，努力降低其库存量，对小品项等实行简单控制，改方案实施做到了重点与一般的结合，降低了库存，加速了库存周转率。

　　（三）进行信息化随着公司业务的连年增长，工程部需求物资够大，日发货收货量也进一步扩大，在恒生物业公司领导的重视下，实现了对仓库的实时管理。我每天只要把出入库情况及库存报表输入电脑，可以准时看到库存明细！该举措大大方便公司领导和员工的查询，加强与各部门之间的信息交流，整个XX年不良库存下降基本至零！

　　（四）坚持学习，与公司共成长在仓库的这段期间我更加明白了公司领导给我讲的仓库管理的计划和控制，最让我难忘的是黄总、卢总亲自到仓库指导工作，提醒我保持学习，说公司在快速发展的同时，个人会有更大的舞台，与公司一起共成长！工作之余，我学习会计、营销、管理、电脑等知识，在工作中充实和完善自己！回首过去两年来的工作管理经历，我成熟许多，也成长许多，一直致力利于仓库管理的合理化，整合进销存。也深知一个团队的重要性，只有与工程，财务等紧密配合才能更好的发挥仓库管理员的职能！我在公司各位领导和同事的关心下，愉快的度过了两年难忘的时光！

　　个人年终总结篇11

　　xxxx年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面：

　　1、提升服务品质。

　　首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单（参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理），现场管理逐级负责、分级管理（服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工），加大力度。

　　部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。

　　2、顾客投诉接待与处理。

　　在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，（服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚），在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。

　　xx年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率（质量类：224例，服务类：9例，综合类：131例，突发事件：7例）在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险（保费共3000元，三店同保），只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。

　　3、人员管理检查范围全面化、制度化。

　　将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。

　　4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。

　　在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的.问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决（但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进），杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在xx年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。

　　5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。

　　我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制，前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。

　　6、白银店工作。

　　在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。

　　7、积极配合公司完成各项工作

　　从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。

　　个人年终总结篇12

　　在本单位工作已经两年的时间了，我从客观上对自己在学校里所学的知识有了感性的认识，使自己更加充分地理解了理论与实际工作的关系。我在XXXX年，主要是在业务和设计的提高，在工作心态上也有了一个很大的调整。

　　1、设计上

　　过去在对设计的理念比较空泛的，做设计的多而出现平乏，很多时候基本上没有好好的静下来想想设计，只是整天在电脑旁的不停的copy，设计那时对我而言就是不停的复制过程。在XXXX年里，在业务不多的情况下，沉下心认真去想设计的真正的含义与表现。通过几个案例，让我认识到，在纸上的图片再怎么新颖与美丽，不能做出来也是徒劳。设计，施工一个也不能少。

　　2、业务上

　　XXXX年我基本上都在XX工作，XX店没有绝对的优势，XX在外等于失去了超市的僻护，在客源上比较少，只能和外面的装饰公司一比高下，我们所能做的就是不能放过任何一个来咨讯的客户，让他们在第一次与我们交流中就留下深刻的映象。同样的一个订单，同样的一个合同，我们汉口店的同事付出更多，因为每一个客源对于我们都来之不宜。也许是这样的心态让我们对每个客户都服务周到，但是也滋长了部分不良的刁民，我认识到服务的到位，并不是对客户任何要求的惟命是从。

　　3、心态上

　　在XXXX年主要体现在与客户交流时更加的自信了，面对某些客户的刁专问题的回答更加的游刃有余了。在工作心态的调整，在每天的工作中总是会遇到各种各样的问题，这就要考验我的解决事情的能力，与过去相比，考虑问题更加成熟了，不像过去遇事则乱了。面对不同的客户，如何调整自己去理解他们的想法，让他们来认同自己的设计理念。希望能在短时间里自己能培养稳健的办事作风，是我XX所追求的。

　　XXXX年虽然各方面指数都在提高，但是我觉得这也是必然的'，因为我们在成长，慢慢的成熟了，不再事刚刚踏出校门的学生了，有人教，出了错可以说是新手或年轻，而得到谅解。在单位做设计两年，可是要从新手变成真正老手，这个过程两年的时间是不够的。时间是无穷的，但是我希望能将这个时间集中到最短，因为不仅是设计，在其他方面业都加强自己，现在社会的竞争是如此的残酷，只有掌握更多知识，在得与失中思索，才能最大限量的发挥自己的优势，随着XXXX年的到来，我也要开始制定自己的目标和未来，努力去实它。

　　个人年终总结篇13

　　经过一年来监理工作的实践，使我更加懂得了监理工作的必要性和重要性。施工单位由于受到利益的影响，很多时候往往会迷失了方向，只注意工程进度，忽视工程质量的心态和言论会时常发生。作为监理人员，不仅要对工程质量负责，而且要时刻提醒施工人员，提高思想认识，端正工作态度，从而取得施工人员对监理工作的理解和支持。

　　监理工作的实践也使我们懂得了不断提高监理人员自身素质的重要性和必要性。如果监理人员对图纸不能熟悉，对设计意图不能理解，对标准规范不能熟悉，那么，就无法对工程质量进行有效的监督，就无法完成建设单位赋予监理人员的重要职责。所以，监理人员只有不断提高自身业务水平和思想道德素质，才能赢得施工单位人员的尊重，才能取得建设单位的认可。

　　监理工作的实践，使我认识到提高监理人员的责任心和敬业精神是监理人员必须具备的优秀品德，监理人员只有不断提高自己热爱祖国、热爱人民的思想品德，并且具备了专业技术知识，才能做一名合格的监理。

　　监理工作中，我们对挤密砂桩施工，总结出了一套切实可行管理方法，对原挤密砂桩施工记录表格进行了更为完善的调整，调整后的施工记录表格，重点体现了

　　灌砂量、桩长，以及单根桩的施工时间，是记录表格更加真实地反映了施工情况，确保了挤密砂桩的施工质量。并于12月x日对试验桩和施工桩分别进行桩身密度2m深处的.检查，均满足设计和规范要求。

　　在涵洞的施工过程中，我们重点强调了报验程序以及安全、环保注意事项，施工过程中组织监理人员熟悉施工图纸，规范和技术标准，每道工序报验、抽检。保证涵洞工程按照设计和规范进行施工。

　　监理工作是国家的需要，是人民的需要，我们在今后的监理工作中，一定要牢记监理工程师的素质和要求以及监理工程师的职业道德准则，一切从工作出发，一切为工程质量着想，努力学习，艰苦奋斗，不断提高自己的业务能力和思想道德水平，为自己争光，为公司添彩，从我做起，从小事做起，不辜负公司领导和建设单位对我们的信任和期望，为高速公路的圆满完成做出自己应有的贡献。

　　个人年终总结篇14

　　光阴似箭，日月如梭，时间总是水般匆匆流过，不知不觉中又迎来了新的一年!走过20xx，再回首，思考亦多，感慨亦多，收获亦多。“忙并收获着，累并快乐着”成了心曲的主旋律，常鸣耳盼。对我而言，xx年的工作是难忘、印象深刻的一年。工作内容的转换，连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整，(包括工作上的适应与心态上的调整)压力带来了累的感觉，累中也融进了收获的快乐。在各位领导的支持下，在各位同仁的密切配合下，爱岗敬业，恪尽职守，作风务实，思想坚定，较好地完成了自己的本职工作和领导交下来的其它工作。

　　我作为销售部门的主管，在公司领导和同事的关心和帮助下走过了一年，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也颇有收获。

　　临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做好，自己有信心也有决心把明年的工作做得更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。

　　1 、我作为销售部门的员工，深深地感到肩负重任，作为公司的窗口，自己的一言一行也同时代表了公司的形象，所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己，加强自己的专业知识和技能。

　　2 、在新单开发工作中，屡次失败，面对多次的教训，首先查找自身的原因，分析为什么自己总是被罚款、对比同行竞争对手，找出自己各方面的不足之处，在今后的工作中要不断加强业务学习，提高自身能力，在今后的新单开发中取得成绩。

　　3 、在公司提供客户需求信息资源这一块中，也屡次没有取得好的成绩，错过了很多客户资源，因各方面因素导致大部分客户没有选择我们采智信息港。

　　4 、在今后的工作中，要抓住这方面的客户，争取把握分析，做好个人工作计划，处理好各项工作，加强同客户的交流、沟通。了解他们的需求，能够准确地处理好，来赢得客户。

　　新的一年工作即将开始，紧张而又忙碌的20xx年悄然离去，20xx年x月即将拉开了进程。

　　展望20xx，明确公司的目标、计划。计划好自己的工作和个人目标：

　　在平时的各项工作中精耕细作，紧跟所有的项目。在以后的工作中及时掌握客户的需求，作出相应的计划和工作。找出他们(其它供应商)的劣势、突出我们的优势。比如品牌、质量、服务、资源，来获得客户支持，同时也要做好客户关系，加强自己的服务意识，做到让客户投的放心、赚的开心。建立长远的合作关系。针对客户这一块，也要吸取以往的`教训，不单要了解清楚客户的所需、所想，尽量想办法满足客户的需求，多做些这方面的工作，不要轻易放过客户的信息，做到与客户要有接触、有了解、有做工作，包括对分类的宣传、公司和其它报纸的分类有什么优势，来争取赢得客户的认可。

　　辞旧迎新，展望20xx年，新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，本人将更认真工作，刻苦学习销售知识，提高自身的能力来努力完成公司的销售任务和目标，同时希望公司和个人再上一个新的台阶。

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