导游个人工作总结【通用15篇】
总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性结论的书面材料，它可以促使我们思考，因此我们要做好归纳，写好总结。总结怎么写才不会千篇一律呢？下面是小编整理的导游个人工作总结，希望能够帮助到大家。
导游个人工作总结1
不知不觉又是一年，算算做导游已三载有余。对我们做导游这行来说时间就是一个月出两三趟团就过了，忙过了旺季一年就过了。今年的导游工作即将结束，回顾这一年的工作，真是丰富多彩。虽然每一次带团都走着同样的路线，但是每个团的人员都是不一样的。所以每个团都会出现这样那样的问题，而自己就在解决这些问题的过程中吸取着不同的经验与教训。
在外人眼里，做导游是一个令人羡慕的工作，可以到处游玩而且不必花钱。然而，只有从事导游工作的人才能真正体会其中的辛苦和疲惫。确实，隔行如隔山啊！还有很多人认为做导游是一份赚钱不少的工作，但谁能知道每一分钱都来之不易，这可以说是汗水换来的报酬！导游需要有极强的耐力，要带着客人爬山、游泳，无论环境多么恶劣，都要时刻以客人利益为重。而我就是那位专门在天气最炎热的时候奔赴热带海滨城市工作的导游。大家都说湖南妹子很漂亮，尤其是导游一定是个美女。可遗憾的是，我这个导游已经被阳光晒成了黑玫瑰。哈哈！
每个导游都希望自己成为出色的导游。根据我的理解，要成为一个优秀的导游员，需要注意以下几点。现在我来总结一下导游工作中必须要把握的要点：
第一点，熟悉路线，节省宝贵的时间。
在这里提到熟悉路线并不仅仅意味着知道每个景点的位置，还要了解周边道路的走法。这样，在遇到交通堵塞时，我们可以及时改变路线，争取时间。此外，我们还要注意哪些道路是单行道，以免误入其中，浪费时间并引发不必要的麻烦。如果因为不熟悉路线而耽误了宝贵的时间，游客会感到不高兴，对我们的工作产生指责。作为导游，怎能不了解游览路线呢？就像出租车司机一样，我们必须熟悉路线。同时，我们对路线的熟悉也会给游客留下好印象，增加他们对我们的信任。如果有游客走失，他们会第一时间向我们求助，让我们迅速了解他们的位置，节省寻找时间。这就是熟悉路线的好处！
第二点 丰富知识，应对客人的提问。
导游在游客眼中，被认为是对天文地理了如指掌的人。我们需要像一本百科全书一样，能够回答游客提出的各种问题，这样才能保持良好形象。这就要求我们广泛阅读各类书籍，不断充实自己的知识。游客来自世界各地，各个民族，各个社会阶层，每个人都可能提出不同的问题，需要我们解答。知识的丰富不仅仅只是课本上的知识，还包括了解民间趣闻、跟进当前新闻以及了解当天的天气等等。因此，我们需要培养广泛的兴趣爱好，广泛学习社会各个领域的知识，树立终身学习的理念。现在的游客们都是有一定文化素养的人，他们提问的问题也会越来越具有挑战性，如果我们回答有误，他们可能会在评价单上批评我们知识面不广。因此，为了能够应对游客的提问，我们需要不断丰富自己的知识，做到游刃有余。
第三点 服务大方，工作细心体贴。
我们的工作是服务行业，我们要把游客当成上帝，对待任何游客都要热情，脸上时刻要挂着笑容。如果你在带团时遇到不高兴的事情，也不能面对着客人表露出来，也要把郁闷的心情藏在心底，有再大的委屈，也得等到工作结束之后再发泄。这就要求我们导游应学会合理控制自己的情绪。客人遇到任何困难就得马上解决，要替客人想到一切可以帮忙的事，要学着像保姆那样把所有的事情都想到，做到，安排客人的住宿，吃饭，起床的时间，注意事项，就会影响你的第二天的行程。
第四点 协调工作，解决客人问题。
因为游客来自全国各地，所以他们有不同的需求和发生不同的.情况。由于地域差异，他们的饮食习惯也有很大的不同。例如，湖南人喜欢吃辣的菜，而北海当地的菜则偏向清淡。还有一些少数民族朋友有自己的风俗习惯，比如不吃猪肉。这时，作为导游，你就需要与饭店协商，提供符合团队地域口味的饭菜。在安排晚上的住宿时，如果客人不满意或有特殊要求，你需要与宾馆协调换房等事宜。到达景点后，要合理安排游览时间，让大家都有时间观念并遵守，尽量避免因为个别人的耽误而影响行程。同时，你还要协调客人之间的意见分歧，确保工作顺利进行。最重要的是与司机、全陪导游或地陪之间的关系处理要好，任何一个环节出了问题都会影响到你的工作。在带领客人购物时，你不仅要完成旅行社的任务，还要确保客人购物愉快。如果遇到购买劣质商品的情况，你还需要协调商店退换货物，帮助客人弥补损失。因此，作为导游，你要把自己视作外交官，当客人出现问题时，你就要及时处理。虽然你并不是万能的，但在客人心中，你就是全能的，所以你需要出面协调解决问题。
第五点 头脑灵活，增强应变能力。
导游在带团的过程中，会发生各式各样的意外事件。如遇到客人走失，或是客人有财物被偷等等。这时导游一定要冷静，帮助客人报案，解决事情。遇到重大事帮，头脑也要灵活的处理事情.要具备遇事不惊的能力!
以下是我对导游工作的经验总结，虽然我可能还有很多不足之处，但我会不断从工作中学习。从我开始做导游以来，我发现可以学到各个层面的知识，同时我的视野也越来越开阔。
导游个人工作总结2
一、掌握带团细节，不出漏洞，避免损失
接送站、团队餐、购物和个人习惯。接送站虽然不算复杂，也不太容易出现问题，但一旦出现，必定是大问题，接站失误会影响团队中所有游客的旅游情绪，之后在你带团过程会增加沟通障碍，送站则更为关键，一旦因为导游的工作失误而导致误机误站，所产生的损失包括补票费、住宿费和餐费等将全部由导游承担。在用餐方面，导游需要注意的是目前在x团队餐的餐标通常很低，餐厅只能保证八菜一汤的数量，而质量方面就需要导游来监督了，导游通常要在接站时就为用餐上可能出现的矛盾比如用餐质量、餐厅环境和排队等问题做好事先铺垫，让游客有个心理准备，不至于在用餐开始时闹情绪。购物是导游创造收入的最佳途径，而游客对购物也有比较特殊的情绪。关于个人习惯，这里要说的是卫生和安全方面，作为一个导游以室外工作为主，x的天气相对干燥多风，对于个人卫生方面尤其注意，在夏天坚持每天下团后洗澡，避免身上出现异味，这是对游客的尊重也是对自己的尊重，在服装搭配上也要注意，我们建议在第一天接站时最好穿正装，以衬衫或西服为主给游客以职业导游的感觉，在后面几天由于需要长距离的行走和爬山，建议改为休闲装，不过要注意色彩的搭配。安全这里指的是财产安全，目前在x，导游带团中涉及到的门票和餐费一般都由导游现金支付给对方，导游携带的包内时常会超过万元，还有用于餐厅和购物店的单据，导游要注意保管，避免遗失或失窃。
二、妥善处理客人、司机、全陪、旅行社和景区的关系
地陪、全陪和司机是一个服务集体，xx人要在导游服务过程中及时商量工作的进展细节，以及应付可能出现的问题，一个团队对于旅游好坏的感受，很大程度取决于这个服务集体的合作情况。在这xx人中地接导游要占主导地位，全陪和司机全力进行配合，但实际情况往往并不是这样，尤其是对新导游来讲。有时候全陪依仗组团社的名义对地接服务方面指指点点，不愿配合地接导游的工作，而司机有时也因为赚不到钱也会发牢骚，甚至与游客或导游争执，这是需要地接导游从中协调，来努力创造一个相对和谐的合作气氛。新导游在谈话技巧和为人处事方面可能还不够老到，但只要向对方表现出足够的诚意和耐心，相信无理取闹的人还是非常少的。作为地陪来讲，对全陪要主动争取配合，及时沟通信息。对司机要做到互相尊重、互相谅解。
对于游客，很多人旅游主要抱以猎奇、休闲和交流的目的来的，很少有想学习的，但x的景点大多是历史景点，所以我们更需要把导游词做得更为诙谐幽默，使游客容易理解而且对导游大加敬佩。在带团过程中时常会出现各种问题，游客也容易对导游抱怨甚至是投诉，导游遇到问题时首先要想到顾及游客的感受，在第一时间安抚游客，对游客的态度要做到总理说过的“不卑不亢、落落大方”八个字，不盲目接受游客过分的要求。
旅行社是导游的工作开始点，导游主要接触的社内工作人员为计调或计调经理，他的主要职责是负责给导游派团、落实旅游用到的.房、餐、车等事宜，计调与导游属于上下级关系，在带团过程中，要服从计调对旅游活动的安排，配合计调落实各项工作细节。当然，有些旅行社有些不成文的规定，例如导游挣钱多了要给计调或经理送红包，俗称“打喜儿，在这里我们不鼓励这种行为，因为钱这个东西送得越多人家越不嫌多，把毛病惯出来，想改都改不了了。当然，对于一般感情上的交流还是可以发扬的，比如逢年过节给社里买点饮料什么的，这个到算不上是“打喜儿”的。与景区基本上是一种纯粹的工作关系，记得注意在进景区前佩带好导游证，配合景区的检票人员清点人数，在游览过程中出现紧急情况，比如游客受伤等要尽快与景区工作人员联系，争取他们的配合。
三、迅速了解上团的实用知识，最快地让理论与实际相结合
书上的东西是用来让你了解这个行业所必须明白的东西，把这些东西融会贯通，你才可以成为一个合格的导游，当然仅仅是合格的导游，要成为优秀的导游你还需要有很长的路要走。
要培养自己一个善于总结的习惯，在下了一个团之后，写一篇心得，记录下自己上团时经历的事情，遇到的困难，得到的收获等等，甚至可以详细到团队住宿饭店的评价，司机的信息，上团的收入等，坚持这个整理经验的习惯，你手上的这些资料，将是你在忙过第一年进入淡季后最好的学习材料。你会感觉你的带团技能比别的新导游要快数倍不止。很多老导游到现在还坚持着这个习惯。
四、准备好欢迎词和欢送词，快速拉进与游客之间的关系，了解客源地的情况
欢迎词包括问候、自我介绍、城市介绍、旅游行程介绍、预先提醒、旅游注意事项等，主要是要游客明白自己在x的这几天主要要去什么地方、吃什么风味、进什么商店，因为游客手里大多也有一份组团社发给的行程，所以这里导游的工作实际上是核对双方的行程有什么不同之处，如果只是时间上有些出入的话，向游客简单解释下就可以了，但如果发现有什么地方完全不同或缺少项目的时候要立即向旅行社汇报，以求得到及时处理。
预先提醒主要是防范在事后的游览过程出现了问题对游客产生的情绪影响，如果导游在事先有个铺垫，那么效果就会好很多，比如在用餐上，导游可以说，我们来x旅游，由于价格的原因旅行社为大家安排的都是便餐，就是正规的中餐，但它并不是x菜，所以大家要谅解，另外旅游旺季用餐高峰期间会餐厅会比较拥挤，请大家有个心理准备，这样可以防止之后很多游客的抱怨。旅游注意事项主要包括安全（旅游期间游客的人身安全和财物安全）、准时（强调团队的整体性和提醒游客注意守时）、卫生（景点卫生和车内卫生）、天气（提醒注意天气变化预防感冒）等四个方面，随着你带团经验的增加，你也可以自己在欢迎词中添加上一些你认为游客值得注意的东西。
关于欢迎词的形式，建议采用对话式或问答式，这样消除了导游照本宣科的死板形象，也可以顺便了解一下游客的实际情况，当你在讲完欢迎词后，应该做到对团队的人员构成、职业和收入等方面有了初步的了解。
欢送词包括回顾旅游过程、代表导游服务集体对游客的配合和理解表示感谢、征求游客的建议和意见、送上美好的祝福几个方面。欢送词是属于锦上添花的东西，前面的行程走的非常顺利，一段精彩的欢送词可以把游客的情绪推向最高潮，但如果之前发生了很多不愉快，即使欢送词做的再精彩也无济于事。
五、带团过程中组织活动，调节气氛
团队旅游中最精彩的当然是景点内的参观，但在整个游览过程中，车上时间一般要多于景点游览，在游客进入对你再生动的讲解也提不起精神的时候，做个游戏或讲个笑话就是最好的提神方法。游戏有很多的种类，导游根据游客不同的性格、职业找一些合适的来操作。笑话是一个很敏感的东西，很多地区的导游以讲或政治类的笑话为擅长，我们建议大家不要这样做，这样会降低你导游的身价，让人觉得你像是个哗众取宠的小丑。建议大家可以去上网找一找，或者直接从一些传统的相声段子中截取一些精华，讲笑话也同样可以表现出人的修养。在市内堵车、长城回来的路上、游客出现抱怨情绪等时候，组织一些活动是非常明智的选择。
六、做一名谦虚谨慎、八面玲珑的导游员
导游是一项前途光明的工作，但从统计数据上讲，导游工作的平均年限在xx年，很多导游在入行xx年就转做其他了，可能因为收入与支出不成正比。旺季身体过度疲劳。所以，行内开玩笑地讲，当你工作的第xx年时，就已经是老导游了。那时候，你在带团中可能已经有跟你团学习的新导游了。而你的收入，也比第一年有了很大的提高。这时候很多导游开始进入了一种骄傲自满、不求上进的阶段。说话的时候没有了以往的谦虚，变成更多的自我吹嘘和夸夸其谈。放弃了继续学习提高的努力，进入了一种花天酒地的生活。
把自己带团中取得的“战绩”添油加醋地向同行介绍，不分场合地点，甚至在公交车中打电话说这事也是旁若无人。且不说这些行为让很多同行嗤之以鼻，就说造成公众的社会影响有多恶劣，导游更应该为维护自身职业的良好舆论环境作出努力。真正的导游在什么情况都不应该放弃学习，更不能放弃谦虚的态度，态度是决定一切的。导游也是人，但导游应该是一个谦虚谨慎、八面玲珑的人！
导游个人工作总结3
“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。
通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。
要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁；要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求限度的达到游客的满意。
导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可。
首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望。
其次，“清楚”是关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。
另外，“生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪；而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。
现就一年的。
如下：
一、遇上你是我的缘。
面对着重重复复的线路，如果心态没有调整好，就会失去了激情，对客人的宣传不够，就会使他们在游玩中拾获不到快乐。而我，总是想着每一次去，和的是不同的人，可以结交更多的朋友，也许他们可以不记住行程，但一定会记得我，因为我常常拿自己的名字做文章，所以认识我的人，他们不经意的.话语中一定能想起我（这个秘密保留）。另外，总把他们当朋友一样而不是我的客人，对待朋友，我都是以最真最诚去为他们。对我来说，遇上他们是我的缘。
二、相逢是首歌。
每天总在变换着城市，出门在外，或大或小总会遇上某些事，做为全陪，我认为除了沉着冷静把事情处理好并不是就是最厉害的，而是做到不去对其他社评判别人的失误，也不要谈论某个人某个地方上做得对与不对，如果有意见，直接和当事人说，互相之间吸取，然后进步。事实上，在我心里，有些事也弊闷了好久，久得不想形成文字，久得让它随着时间流逝。
三、我和草原有个约定。
每次的相遇相逢相处是那样短暂的几天，却是永远的开始。每次的行程对客人来说显得那样的匆忙，有时他们在犹豫间就造成了后悔，某件东西没有买，我就会记在了心里，下次有机会的时候，我就会联系他们，然后帮他们把遗憾抹去。试过从云南带皮箱，泰山敢当石，托朋友从香港带药品。
四、永远是朋友。
下了团，挥挥手，也许某天会在某条街某个路口撞见，一声问候一句轻叹曾经的快乐与不足，又或者常常电话里不经意的问候。也许我常常会忘了问候，并不代表就会忘掉，你的一个电话也许有时喊不出名字，却还是会记得哪个脸孔属于你，也或者哪个声音是你专属。而我的微笑总会让你无从责怪。
歌声悠悠，心却也会愁怅，每次的出行，我都会看到自己需要努力的地方很多，也许我不是秀的，但我相信我却是最用心的。在今后的导游路上，我要不断地充实自己，扩大旅游知识面，增强语言种类，做好做细每项工作。
导游个人工作总结4
在转眼间，20xx年已经接近尾声，回首往事，时光匆匆流逝，让人不禁感叹时光飞逝，转瞬间来到丹东国旅这个大家庭已经一年多了。
导游工作带给了我许多快乐，却也让我知道导游不是一项简单的工作，与其他职业有显著的不同，那就是与客人近距离接触，这自然是我们对服务的感触比一般人深刻，通过一年多的工作实践，不禁深深的感慨一句“活到老，学到老”，导游需要不断的学习、充实、提高，在游客眼中导游应该是无所不知的“万事通”，导游服务是密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的.见闻是做好导游工作的前提，要不断的“与时俱进”永远保持积极地求知欲，以适应社会的进步、发展和需求。
因为主要负责接待外国游客，需要做好如下准备：
1、自己查询景区资
我会帮助您了解目的地情况，并进行翻译查阅，让外国游客充分了解这个拥有悠久历史的国家，以及我的家乡这座中国最大的边境城市。如果您有任何问题或需要帮助，请随时告诉我。
2、熟悉路线，制定好出游计划，保证从容不迫。
3、在预订酒店时，了解各个国家的风俗习惯是非常重要的。有些客人可能不喜欢住带数字4的房间，因为在一些国家，数字4被认为是不吉利的数字，与“死”谐音。同样地，有些客人可能忌讳数字13，因为在一些文化中，数字13被视为不祥之兆。因此，在预订酒店时，最好提前告知酒店您的喜好，以免因为这些小事影响到您的旅行心情。
4、游客的饮食爱好各不相同，有些喜欢甜食，有些喜欢辛辣食物，还有些喜欢清淡食物。为了满足不同游客的口味，我们需要提前做好准备，准备各种不同口味的食材和菜肴。同时，我们也要注重饮食安全与卫生，确保食材新鲜，菜肴烹饪卫生，以防止游客在旅途中出现意外情况。
用心服务，为了接待好每一位游客做好充分的准备。
在接待游客的过程中，随时都有可能发生意外情况，需要我们随机应变，保持冷静头脑清醒。当游客遇到困难时，我们要尽最大努力帮助他们解决问题，同时安抚客人情绪，确保他们在旅途中保持愉快的心情。
导游需要具备良好的沟通能力，善于结交朋友，但同时也要了解游客的性格特点。由于每个人的成长背景不同，性格也各异，因此在与游客交流时，应避免触及一些私人话题，特别是对于性格孤僻、内向的游客，更应谨慎言辞。在调节气氛时，需要选择恰当的方式，确保与游客之间的互动更加顺畅愉快。
以上为我导游工作的总结，但是工作中仍存在着许多的不足，在今后的工作中，我会不断的充实自己，不断学习导游知识，提高业务技能，让更多的游客了解这个美丽的城市，让来过的游客永远不会忘记春天河口盛开的桃花，秋日落满银杏的黄金大道，历史悠久的虎山长城，还有美丽的鸭绿江水，以及那座颇负盛名的鸭绿江断桥，努力为旅游业贡献出自己微薄的力量。
导游个人工作总结5
当我们满怀激情地迎来20xx年，欣然回首所走过的每一步，除了收获了一年的努力与辛勤，我们更多地看到了工作中的不足。只有持续不断地修正和完善，我们才能使我们的旅行社更加稳健地发展。我们努力将旅行社建立为品牌，真正成为百姓品质生活的先驱和服务行业的领导者。
20xx年度，我们共接待旅游人数为3900多人。其中，大小团队超过130个。然而，相较于去年，我们的接待总人数减少了300多人。通过分析，我们可以得出这一下降并非旅游市场萎缩所致，可能是由几家旅行社的参与或者是我们自身工作不足所导致的。因此，我们需要总结20xx年的工作计划，来规划好未来一年的工作重点。在制定20xx年的工作计划时，我们应该从以下几个方面着手：
1、 提升客户服务质量：加强对导游和其他服务人员的`培训，提高他们的专业素养和服务技能，以提供更好的旅游体验和满意度。
2、 扩大市场推广力度：积极开展市场营销活动，增加宣传力度，提高知名度和品牌影响力，吸引更多的游客选择我们的旅游产品。
3、创新旅游产品：根据市场需求和潮流变化，不断开发新的旅游产品，满足不同游客的需求和喜好，增加旅游的吸引力和竞争力。
4、 加强合作与联盟：与其他旅行社、酒店、景点等相关企业建立良好的合作关系和联盟，共同开拓市场，实现资源共享和互惠共赢。
5、加强市场调研：定期进行市场调研，了解旅游市场的最新动态和趋势，根据市场需求做出相应的调整和优化，提高市场竞争力。总之，通过认真总结20xx年的工作经验，并在制定20xx年的工作计划时从上述几个方面着手，我们相信可以进一步提升旅游接待人数，实现更好的发展。
第一勤学习
经过进一步优化和规范，我们旅行社的规章制度、岗位职责和工作流程得到了全面提升，从而使得我们的内外部环境都得到了显著改善。这样，我们能够更加规范地经营旅行社。在团队组建方面，我们始终秉持着宁缺勿烂的原则严格筛选入职人员，以确保旅游服务质量的源头。同时，我们积极学习现代治理理念，将员工培训作为全年工作的重中之重。每个月，我们会进行员工文化培训、服务理念培训、旅游业务培训、政策法规培训以及安全意识的培训等各类培训活动。通过这些培训，我们希望每位员工都能牢固树立起服务意识、守法经营意识、有序竞争意识和安全意识，从而为旅游服务质量的持续提升提供坚实的保障。
第二抓质量
为了确保旅游服务质量能够得到有效监督和评估，除了我们已经开展散客回访外，我们还应该及时进行团队回访，以便更全面地了解服务情况，不能仅仅依靠游客意见表的反馈。针对自身情况，我社结合旅行社服务标准和相关政策规定，制定了一系列旅游服务质量标准，包括上门客人接待标准、电话咨询服务接待标准、合同签订明示标准；同时，我们还建立了质量回访制度，并制定了导游带团的相关规定等等。通过监督旅游服务质量的每个环节，我们加强了与游客之间的有效沟通，并宣扬文明旅游理念，使旅游服务质量得到提升，实现了从单方面的义务到双方的权利，从被动到主动的转变。
第三常回访
为了确保旅游市场及提升旅行社品牌，我们需要注意对新客户、老客户、团队和散客进行常回访。根据每个新客户的需求，我们应该及时回访并提供详细的处理结果。建议每周至少回访一次。在旅行过程中，我们也应该及时跟踪客户，了解他们对行程的满意度，并及时向上级汇报情况。每一笔业务都应该至少通过一个电话进行确认，以确保个人责任各尽其职。对于已结束行程的客户，我们应该定期回访，每个成员每周至少进行10次电话回访，包括探访、拜访和回访。只有通过频繁沟通，我们才能进一步了解旅游市场，吸引更多客源，并保持客户黏性。
总之，我相信在20xx年，我所在的旅行社将面临更多考验。作为旅游部门的一员，我和我的团队将全力以赴，努力提升工作水平，为旅行社发展壮大做出应有的贡献。
导游个人工作总结6
期盼已久的导游实训周终于开始了。一开始所有的实训人员就被分成了两部分，一部分是要考导游证的同学，一部分是不考导游证的同学。而我是不考导游证的，所以我被分在非考证班。而在实训期间我们非考证班的同学和考证班的同学的实训内容是不相同的。我们非考证班的实训内容主要是导游词创作。
因为旅游者来到一地，人生地不熟，不懂当地人的审美观，因而不知道怎样去欣赏景观的美妙之处，很难体味人文景观的内在神韵，更无从领略风俗民情的无穷奥妙。所以，他们希望有熟悉当地情况的人为他们指点和介绍，旅游者想借助的那个人应该就是导游员。
而导游员的工作就是通过内容丰富、妙趣横生的导游讲解告诉旅游者应具有的审美观，并介绍相关知识，告诉他们美在何处，指点他们去欣赏某一景点的美，帮助他们获得美的享受，使观光游览活动达到效果，同时也宣传了旅游景点的绝胜之处。因此，导游词的好坏直接影响着导游服务的好坏。所以导游词的创作绝不能掉以轻心。
要写好导游词，至关重要的是掌握丰富的资料，包括现实的、历史的。只有在大量资料的基础上，才能整理加工，去伪存真、去粗存精，进行再创造，编写成具有自己特色的导游词。
书本知识和实际情况有时会有差异，所以往往会到实地考察，从而写成符合实际的导游词，并在以后的`导游讲解过程中不断修改、丰富。
写好一篇优秀的导游词除结构严谨、层次清晰、主次分明、文字流畅等对一般好文章的要求外，还必须注意以下几点：
1、一篇优秀的导游词必须有丰富的内容，融进各种知识并旁证博引、融合贯通。要能从历史到现实，从传说到民俗，挥洒自如，娓娓而谈。
2、导游词的内容必须正确无误，令人信服，切忌弄虚作假，张冠李戴。导游词若传递错误的信息，旅游者一旦发现，就会感到受蒙蔽、被愚弄、继而就有可能全盘否定一国、一地的旅游服务。
3、讲究口语化，要多用口语词汇，当然也要有浅显易懂的书面语词汇，但要避免难懂的书面语词汇和音节拗口的词汇;多用短句，不用长句，以便说起来利索、顺口，听起来轻松、易懂。但强调导游词的口语化，并不意味着就可信口开河，不要语言的规范化了。
4、导游词应该生动形象、通俗易懂并能够多方面调动旅游者的注意力，激发游客的游兴。
5、导游词所选用的传说和故事必须是精华，与景观密切相关，与新讲解的内容紧密结合。
6、导游词中，恰当地运用比喻、比拟、夸张、象征等手法，可使静止的化为活动的，使无生命的变为有生命的，使抽象的成为具体的，可使死的景观变为活生生的画面，从而产生浓厚的趣味性，如：“有人说三峡象一幅展不尽的山水画卷，也有人说，三峡是一条丰富多彩的文化艺术长廊。我们说，三峡倒更象一部辉煌的交响乐。它由‘瞿塘雄、巫峡秀、西陵险’这三个具有各个不相同旋律和节奏的乐意所组成”。《xx说话长江》这一段导游词中用四个生动的比喻提示出长江三峡内在这美。
7、导游词的语言应该是文明的、友好的语言、富有人情味的语言，应该言之有情、言之有礼、让旅游者听后赏心悦耳，感到亲切温暖。
8、每一个景点都有代表性的景观，每个景观又都有反映其特色的内容，导游词必须在照顾全面的情况下突出重点。
9、必须注意提高品位，一要强调思想品位。导游讲解是向国内外旅游者介绍壮丽的中国大地、勤劳的中国人民及其伟大创造;宣传古老中华文明和各地民族风情;还要宣传社会主义革命和建设的伟大成就，以帮助外国旅游者的了解中国，帮助国内旅游者更好地认识祖国和人民，因此，弘扬爱国主义精神是导游员义不容辞的责任。如陈xx《四川xx茶馆》导游词，深情地宣传了中华古老灿烂的文化，充满了浓郁的乡情;何xx的《xx黄河游览区导游词》不但介绍了黄河源远流长的雄传壮丽，而且通过新旧社会对比，突出“制黄河者制国家”的主题。二要讲究文学品位，导游词的语言应该是规范的，文字是流畅的、结构是严谨的，内容介绍是符合逻辑的。这是对一篇导游词的基本要求。如果你在导游词的关键地方适当地引经据典，得体地用上一两句诗词或名人的名言，就会使导游词的文学品位提高不少。但是，你若故弄玄虚，过多地引经据典，满篇的诗词名句，将导游词搞的高深莫测，其结果定会适得其反。
导游个人工作总结7
“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显着的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。
一、通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。
二、要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的'情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求限度的达到游客的满意。
三、导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可。
（一）“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编、乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望。
（二）“清楚”是关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。
（三）“生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。
导游个人工作总结8
这一年是充满挑战与机遇的一年，我毕业离校，将在实践中运用我在学校学到的导游知识。从6月开始，我开始在xx从事地接导游工作，虽然经验不足，但我充满感慨：
“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。
通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。
要时刻牢记导游的'职责，认真学习《导游人员管理暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁。要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度的达到游客的满意。
导游讲解服务是旅游活动中至关重要的一部分。在导游讲解过程中，要做到信息准确、表达清晰、生动有趣。这三者缺一不可，相辅相成，共同构成了一次高质量的讲解体验。
首先要确保导游讲解内容准确无误，这是至关重要的。在讲解过程中，务必避免虚构、错误引用、混淆概念等情况，以免导致游客被误导或产生不良影响。游客在旅游过程中渴望获取知识，作为导游，我们有责任传播正确的信息，传递美好的观念，传承中华文明。因此，导游的语言应当科学规范，信息传递应当准确无误，这样才能更好地吸引游客的注意，满足他们的求知欲。
其次，导游讲解中，语言表达要清晰简洁，流畅易懂。导游应该口齿清晰，用词恰当，组织结构合理，逻辑性强，避免使用晦涩难懂的词汇和繁琐的句子。另外，讲解要生动有趣，可以通过形象生动的描述、幽默风趣的语言来吸引游客的注意，营造轻松愉快的氛围。生动有趣的讲解会让游客更感兴趣，增强团队凝聚力，为旅行增添乐趣。
导游个人工作总结9
在我从当干事到当部长，我在旅游爱好者协会差不多有两年的时间了。在这两年的时间里，在师兄师姐的带领和指导下，在每一次的旅游活动中，我学到了很多的东西，也从中得到了很多的乐趣。
旅游爱好者协会内部虽然分为很多的部门，如：导游部，外联部，组织部等等，但是工作起来各个部门都是互相合作，齐心协力地把协会的工作按时按质地完成。在我刚接手导游部这个部门时，我对这个部门的工作还不是很熟悉，不清楚导游部具体是做什么的，心里总是怕怕的，怕自己做不来，做不好。但是，随着协会工作慢慢展开，我逐渐开始清楚自己部门要做的工作，就像要组织一次旅游活动，导游部首先就应该设计几条可行的旅游线路，然后再与其它部门进行讨论，选出一到两条比较好的路线，拿去宣传。等印好宣传单，然后就分派人道各大饭堂门口去宣传我们的旅游路线。如果到时候有足够的人报名，我们就组成一个旅游团，为他们订车，买保险，买门票，并为他们提供导游为他们服务等等，我印象最深刻的一次就是带团到南岭国家森林公园，虽然我当时还没有考导游证，但是因为在旅游爱好者协会，所以我有这个机会去带团。但是那是我第一次带团，因为我从来都没有带过团，也没有跟团的经验，虽然我的专业是学旅游的，理论上的东西我学得挺多，但是说到实践方面，我就很缺乏，所以，第一次自己一个人带团，让我感觉很有压力，怕遇到一些特殊的情况不会处理。但是到了出团的那一天，我的工作开展得都很顺利，一切都没有我想像中的那么复杂，最后，整个旅游活动在一片欢乐中结束。这一次的带团，让我学到了很多平常在课堂上都学不到的东西，让我对下次的带团更有信心。
在招了新的干事后，我们曾计划先带干事到韶关最有名的丹霞山去旅游，但是那时因为甲流传染得很厉害，学校和学院都不让学生单独组织旅游活动，所以，我们的活动被迫取消了。后来，有我们协会上一届的'师兄师姐组织到我们学校的后山去爬山，当我们爬到山顶的时候，从山顶望下来，看到我们学校灯火通明，真的是一幅美丽的夜景。总的来说，上个学期我们协会的旅游活动还是组织得比较少，希望在这个学期里我们可以组织多一点的旅游活动，培养更多有经验的师弟师妹。
在当干部的一年里，我学到了很多的东西，我要感谢旅游爱好者协会，因为有旅游爱好者协会，我才认识到一些这么好的朋友，学到这么多有用的东西，发现旅游是这么有意义的活动。
导游个人工作总结10
时间荏苒，岁月如梭，一转眼即将迎来20xx的尾声。回首过去的三年，我发现一直都在向前奔波，从未停下来做好工作总结。所取得的所有成就似乎来得太容易，而我却总是怀疑其中的缘由。
而今是岁末，我闲暇时光并不多，但我下定决心，好好静下来写一篇工作总结，回顾自己的成长历程，与自己的内心对话，寻找改进的空间和成长的机遇。
在此，我首先要提及自己的兴趣爱好。电影《疯狂的赛车》中有一句经典台词“干一行爱一行”，我深信此言不虚。我一直热爱旅游和与人交流，继而加入旅游行业成为一名导游。只有对职业保持浓厚的兴趣，才能全心全意投入其中，才能做好这份工作。我始终坚信自己的导游梦，无论遭遇何种挫折和困难，始终不放弃，认为这些磨难是让我更深刻地领悟导游工作乐趣的过程。
其次，我想谈谈我的学习之路。我一直认为，导游就是一本活生生的历史百科全书，我们的职责就是向游客提供详尽而准确的历史知识。为此，我们必须时刻学习新知识，学习党的各项政治政策和经济政策，掌握党在新时期的'主要理论，不断武装自己的头脑，始终与时俱进，成为具有优秀道德品质、高尚职业情操和遵纪守法精神的导游员。我积极参加省市旅游局组织的培训班，认真学习导游知识和相关业务。空余时间也不懈努力，学习汉语言文学知识、历史地理文化知识、心理学、公共关系学、政策法规，阅读相关的经济、社会和旅游知识。我注重动手实践，在阅读、学习过程中不断整理归类题材的相关资料和名言佳句，以丰富自己的视野和知识储备，不断提升自己的素质。
在我的工作总结中，我想分享一些自己带团的经验。 多交流并交朋友。 交流应始于了解，旅游者的个性大致可分为两类：外向型和内向型。 外向型的人活泼开朗，爱交际和说话，有许多想法和热情，但有时也会变得急躁、好动、好斗和粗心大意。这些人很好沟通，但不稳定。 内向型的人较为稳重、冷静和有主见，情绪更为稳定，但会比较沉默、孤傲和忧郁。与这类人相处有点困难，但一旦他们认可了你，就不会轻易改变。作为导游需要观察和交流，正确地了解游客的性格类型，采用多样灵活的沟通方式，并根据不同人的需要随时适时进行调整，以维持团队的和谐氛围和快乐气氛。 在旅游活动中，导游和旅游者并不仅是服务者和被服务者之间的关系，更是合作伙伴。只有大家通力合作，才能使旅游活动更顺利达到预期目标。一个很好的方法是真诚地和游客交朋友，这要从尊重对方做起，以主动、真诚、热心和周到的服务态度为基础，从细微之处展现真诚之心。和游客交朋友，要以平常心和包容心为前提，建立平等关系，不应有任何偏见和厚此薄彼的行为。导游员与游客相处时，也不能争强好胜，追求一时的虚荣和口舌之胜，要保持融洽的氛围，建立君子之交的朋友关系。
以上就是我这三年来的工作总结。虽然内容并不多，但我相信做好导游必须先做好一个人。导游其实是一份非常有内涵的工作，更多的是要依赖自身的修养。
导游个人工作总结11
掐指一算做导游已2年有余，其间有酸也有甜。曾经试图放弃，却有千般理由选择继续，为了继续而毅然选择留在湖南海外旅游郴州分公司，希望自己理想的翅膀再次飞翔。
接下来20xx年5月的时候带了一次山东半岛团，由于那次飞机延误，临时应变能力较差，又加上一些主观和客观的原因使自己对那次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结：
1、熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。
2、服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。
3、注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。
4、导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的.，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。
5、书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。
6、维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。
7、最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。
时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待！“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功，同志仍需努力”！困难经历了，但经验却留下了。带团总是不可避免要遇到三多（人多车多压力多），作为导游就要做到三心（多一份细心，多一份小心，多一份诚心）
细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提醒客人归队。
耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”，这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。
诚心：带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚心去解决，事情终会得以化解。
我的感悟：我认为一名合格的导游应具备：丰富的文化知识，较强的组织应变能力，高度的责任心。因为旅行社的一个团交给导游就是对他的信任，导游的好坏直接关系着旅行社的利益和信誉，不管团大团小都应像第一次带团时那样认真、谨慎。遇到问题时不能逃避，要就地解决，不能带回组团社。导游工作是和人打交道的行业，要想和人打好交道，就必须了解各种人的性格，什么性格用什么办法对待。不过我认为，最重要的一点还是自己要先学会做人。对待客人要像对带待亲人那样关心，不但要关心而且还要周到，只关心不周到是没有用的。很多人会说：“像对待亲人那样？我做不到！”但我坚信，付出与回报是成正比的。只要你真诚付出就会名利双收。
导游个人工作总结12
经过两年多的时间，我发现自己在成为一名导游的过程中经历了许多挑战和收获。有时候会感到困惑，不知道是否应该继续下去，但每次都会找到种种理由来坚持。最后，我毅然决然地加入了旅游总公司，希望能够实现自己追逐梦想的翅膀再次展翅高飞。
接下来20xx年五月的时候带了一次青岛团，由于这次准备并不是很充分，又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感，也让我学习到了怎么处理问题。
1：熟悉旅行线路是团队出发前的必要准备工作。为了确保行程顺利，我们首先要充分了解所选线路的细节，并将其牢记于心。在此过程中，我们要多向经验丰富的导游请教，从他们那里获取更多有价值的信息和建议。然而，我们也不能盲目相信别人的提议，而是需要自己进行核实和比对，只有通过充分了解并有明确依据，我们才能确保万无一失。
2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的`效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。
3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。
4：作为导游，我们要具备稳定不变的态度，在面对问题时不能丧失信心。虽然导游并不能解决所有问题，但是我们的职责决定了必须在旅客面前保持镇定，及时果断地处理问题。即使发生意外情况，我们也要学会灵活应对，妥善解决。
5：书籍的妙处在于，读起来总是有一种时间过得飞快的感觉。同样地，导游也需要具备广博的知识，这就要求他们不断学习，不断充实自己。此外，每次带团回来后，导游都应该及时总结经验教训，以便积累经验。
6：我们在维护旅行社的信誉的同时，也要保护游客的权益。当我们以客人的利益为先时，无论客人意见是否一致或者遇到意外问题，客人也会尊重和理解我们和旅行社所做的安排。
7：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。
时间已消逝，感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困难经历了，但经验却留下了。带团总是不可避免要遇到三多(人多车多\压力多)，作为导游就要做到三心(多一份细心，多一份小心，多一份诚心)
细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提醒客人归队。
耐心：在游览前，必须多次强调团队的游览路线、集合时间和地点，以防止客人走失时能够迅速归队。当大家初次到达一个新地方时，都会感到充满新鲜感，很可能会一直四处逛逛。这时，导游应该耐心而又迅速地劝说客人回到团队。
诚心：带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚心去解决，事情终会得以化解。
我付出，我努力!总相信“一份耕耘，一份收获”!
导游个人工作总结13
我是导游部的成员xxx。今年7月8日，我走出旅校门，变成社会人，光荣的成为了xx旅的一员。我非常高兴，这高兴不仅源于我对导游这一职业的向往，更有我对能在xx旅扎根、收获幸福的自豪。细数工作以来的五个多月，和领导、和同事、和客人交流的每一个画面都让我深深感受到xx旅大家庭的温暖，自己也在不断的实践过程中取得了工作上的突破和个人的成长，这些成绩取得和领导的关心、同事的帮助是密不可分的，点滴细节，汇成一张成绩单，下面请允许我做一一介绍:
一、善于适应环境，做合格职业人
回顾20xx年，是极不平凡的一年，也是充满希望、迎接挑战的一年。去年1月16日，xxxx湖旅游区正式荣膺“国家5A级旅游景区”，6月22日，xxxx湖游客中心正式投入运营。作为xx旅的第一代导游员，我更有责任、更有义务为“全面走进xx湖时代”、迎接“xx明天更美好”而奉献青春。
来到xx旅，来到导游部。我就秉持“干一行，爱一行”的原则努力适应新环境、新变化，坚决服从领导安排，和同事间建立友谊，通过实地踩点学习景点知识，并在实践带团中不断摸索如何提高服务水平。在这里，作为90后的我，正以崭新的面貌，谦逊的姿态，迎接八方来宾，服务地方旅游业。
二、敢于迎接挑战，争做政务导游员
自去年7月工作以来，我带团21个，(担当全陪导游2次，地陪导游19次)计24个工作日。其中政府类接待团3个，旅行社老总踩线团6个。热情的介绍，周到的服务让游客印象深刻。我不断推陈出新，整理完善游客中心讲解词，以“接的'不同人，说不同的话”为标准，渐而讲解得到了领导的悉心指导与高度肯定。
三、勇于担责扛担，配合组长工作
8月份，我参加的景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的落选，然而领导的肯定让我更添足了动力，鼓足了干劲。我配合部门组长工作，尽力分担部门工作。而后，同城网服务台交由我负责，主动联系，积极工作，得到了双方领导的高度好评。今年10月，xxxxx站在我们游客中心正式运行。作为xx区团代表，我有幸成为了这里的一名青年志愿者，并负责起上下沟通、内外联络和日常性工作。爱心义卖、旅游咨询、景点宣传，都收到了一定成效。今年12月，xxxxx站被团区委授予“优秀志愿者组织”，本人也被授予“xx区生态环保志愿者之星”称号，还被团区委推荐为“xx市优秀青年志愿者”荣誉候选人。
四、乐于参加活动，提升综合素养
我乐于参加各类活动和比赛，我认为这不仅能丰富自己的阅历，也能提高个人的素养。自工作以来，我先后参加了区志愿者培训、集团DIY讲师培训以及集团勤廉书画展等活动，开拓了视野，陶冶了情操。同时积极参加公司组织的各类比赛，如景区公司导游员大赛，景区公司主持人大赛等，均荣获“第一名”的好成绩。在刚刚结束的xx区讲解员大赛上，我一举夺得“金奖”，为公司赢得了荣誉。
五、勤于学习思考，不断夯实基础
我极富求知欲，因为这不仅是个人所求，更是业务需要。不充电的导游绝非好导游，不热爱学习的导游也无法更优秀。因此，我通过利用业余时间读书解疑，活学活用，并实地考察，虚心学习，以提高自身素养和知识储备量，以此为游客提供文化讲解，做出文化大餐。
当然学是无止境的，服务亦如此。前些日，我与单位正式签订了合同，我非常欣喜，非常感动。但冷静之余，也有种种反思。反思自己在讲解过程中是否因地制宜，因人而异与优秀导游间的差距在哪里反思自己在服务中还需完善那些方面明年是否能做到让所有的客人高兴、满意确实，个人有待提高的xx多xx多，无论知识储备、个人素养还是服务技能。我愿努力奋斗，不懈怠，不动摇，与xx旅共同发展，再创佳绩!
导游个人工作总结14
我是导游部的成员xx。今年7月8日，我走出旅校门，变成社会人，光荣的成为了xx的一员。我非常高兴，这高兴不仅源于我对导游这一职业的向往，更有我对能在xx扎根、收获幸福的自豪。细数工作以来的五个多月，和领导、和同事、和客人交流的每一个画面都让我深深感受到xx大家庭的温暖，自己也在不断的实践过程中取得了工作上的突破和个人的成长，这些成绩取得和领导的关心、同事的帮助是密不可分的，点滴细节，汇成一张成绩单，具体总结如下：
一、善于适应环境，做合格职业人
回顾20xx年，是极不平凡的一年，也是充满希望、迎接挑战的一年。今年xx月xx日，xx旅游区正式荣膺“国家5A级旅游景区”，xx游客中心正式投入运营。作为xx的第一代导游员，我更有责任、更有义务为“全面走进xx时代”、迎接“吴中明天更美好”而奉献青春。
来到xx，来到导游部。我就秉持“干一行，爱一行”的.原则努力适应新环境、新变化，坚决服从领导安排，和同事间建立友谊，通过实地踩点学习景点知识，并在实践带团中不断摸索如何提高服务水平。在这里，作为90后的我，正以崭新的面貌，谦逊的姿态，迎接八方来宾，服务地方旅游业。
二、敢于迎接挑战，争做政务导游员
其中政府类接待团x个，旅行社老总踩线团x个。热情的介绍，周到的服务让游客印象深刻。
游客中心接待方面，我不断推陈出新，整理完善游客中心讲解词，以“接的不同人，说不同的话”为标准，渐而讲解得到了领导的悉心指导与高度肯定。
三、勇于担责扛担，配合组长工作
我参加的景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的落选，然而领导的肯定让我更添足了动力，鼓足了干劲。我配合部门组长工作，尽力分担部门工作。而后，同城网服务台交由我负责，主动联系，积极工作，得到了双方领导的高度好评。今年x月，xx绿V站在我们游客中心正式运行。作为xx区团代表，我有幸成为了这里的一名青年志愿者，并负责起上下沟通、内外联络和日常性工作。爱心义卖、旅游咨询、景点宣传，都收到了一定成效。今年x月，xx绿V站被团区委授予“优秀志愿者组织”，本人也被授予“吴中区生态环保志愿者之星”称号，还被团区委推荐为“苏州市优秀青年志愿者”荣誉候选人。
四、乐于参加活动，提升综合素养
我乐于参加各类活动和比赛，我认为这不仅能丰富自己的阅历，也能提高个人的素养。自工作以来，我先后参加了区志愿者培训、集团xx讲师培训以及集团勤廉书画展等活动，开拓了视野，陶冶了情操。同时积极参加公司组织的各类比赛，如景区公司导游员大赛，景区公司主持人大赛等，均荣获“第一名”的好成绩。在刚刚结束的xx区讲解员大赛上，我一举夺得“金奖”，为公司赢得了荣誉。
五、勤于学习思考，不断夯实基础
我极富求知欲，因为这不仅是个人所求，更是业务需要。不充电的导游绝非好导游，不热爱学习的导游也无法更优秀。因此，我通过利用业余时间读书解疑，活学活用，并实地考察，虚心学习，以提高自身素养和知识储备量，以此为游客提供文化讲解，做出文化大餐。
当然学是无止境的，服务亦如此。前些日，我与单位正式签订了合同，我非常欣喜，非常感动。但冷静之余，也有种种反思。反思自己在讲解过程中是否因地制宜，因人而异?与优秀导游间的差距在哪里?反思自己在服务中还需完善那些方面?明年是否能做到让所有的客人高兴、满意?确实，个人有待提高的太多太多，无论知识储备、个人素养还是服务技能。我愿努力奋斗，不懈怠，不动摇，与xx共同发展，再创佳绩!
导游个人工作总结15
时光是一个永远不知疲倦的老人，他的步伐永远是那么准确而飞快，转眼已经飞逝，我们迎来了崭新的。我所从事导游工作，又经历了一个年头，我喜欢这个工作，不论苦辣酸甜，我总是一个“乐”字“。现在我把这xx年工作乐趣给归拢一下，从中总结经验，汲取教训以备来年奋马扬鞭，更好的带领我的游客畅游在黄河上下，大江南北。
通过xx年的工作实践，我深深的会到，取得了导游证，并不代表你就是一个合格的导游员，而是要不断的学习、充实、提高。因此xx年来我一直严格要求自己，热爱导游工作，认真学习导游知识，在学习中坚持勤动眼，大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍；勤动手，把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理，以丰富自己的学识，增加自己的见闻。
根据旅行社安排，作为导游员的我，带团是我的首要任务。这xx年来，带过的团队数量已经记不清了，留在我感觉里的是：忙和乐。刚从云上飞下来，又从水上漂过去；才听罢火车的汽笛声，又闻见汽车的马达响这一切经常在我眼前浮现，是我深深的感受到了我工作的意义所在，从心里热爱导游这一工作。坚持”宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能的“的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以游客者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持”为大家服务“的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、尊重，不偏不倚、一视同仁；要坚持合理而可能的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，合理又能实现的就努力去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求限度的达到游客的满意。对游客提出的不合理的、不可能实现的要求和意见，本着实事求是的原则，细心细致、不急不躁的.态度，给游客作出解释和说明，得到游客的理解、信任，使游客心悦诚服。
导游职业与其他职业有一个显着的不同，那就是你必须与客人朝夕相处，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱，他不仅仅只被看成一份工作，而更应该被珍视为一个价值终身追求的事业。虽然干导游这行并非我初衷，然而很快我就发现：自己是适合干导游这一行的，因为我喜欢这个职业。
回顾，展望，我会继续以饱满热情的态度迎接每一个团队，接待好每一位游客，以便提升自己的能力水平，争取做一个更加优秀的导游员！
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