季度工作总结

时间：2022-10-06 18:48:11 季度总结我要投稿

【精品】季度工作总结范文合集十篇

　　总结就是把一个时间段取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训进行一次全面系统的总结的书面材料，通过它可以正确认识以往学习和工作中的优缺点，为此要我们写一份总结。那么总结要注意有什么内容呢？下面是小编为大家整理的季度工作总结10篇，欢迎阅读与收藏。

【精品】季度工作总结范文合集十篇

季度工作总结篇1

　　今年第一季度可以说是我丰收的半年，以往的我都是坐在计调的位置操纵团队，安排客人吃住行游购娱。但是今年上半年我可以冲到旅游工作的第一线去，去给客人介绍我们祖国的山山水水、介绍我们大连这座城市的春夏秋冬。介绍我们的大海、介绍我们的广场介绍我们的文化、介绍我们大连的每一个角落。这就是我今年的第一个收获——我的国导证、正因为有了证我得意实现我的人生梦想，去完成我的人生使命。

　　由于拿证时已进入旅游旺季我便做着兼职导游工作，忙忙碌碌的每一天穿行在每个旅行社的办公室和景点之间，其中有中国旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中国国际旅行社等等。

　　在有限的.时间里尽量多的为游客多做介绍、多做讲解、多服务、多微笑是我做导游的宗旨。我相信只有真情的讲解、周到的服务、微笑待人、游客才会玩的开心，作为一名大连导游员我代表的不仅是我自己、不仅是我的旅行社，我代表的是我们这座城市，大连是一座海滨城市有着数不清的奇景异观。这么漂亮的城市不能因为导游的服务差而让游客对其有反感。

　　当我每走进一个旅行社的同时，每次递交一份简历上面都会清楚的写着我是一名只会讲解只会服务不会赚钱的导游。可能作为我的同行业来说不会赚钱的导游不是好导游，但是只会赚钱不会服务的导游更不是好导游。但是尽管这样仍然会找到好的旅行社，因为聪明的老总都知道只要服务跟上去不愁没钱赚，现在的游客不差钱就看你怎么为他服务?作为一个海边城市的导游、作为我们八零年代的尾巴，我们的服务不仅仅停留在只会讲解几句导游词那么简单!要学会无微不至，游客的每一个动作、游客的每一个眼神、你都要了解他想需求什么?这才是一名懂得游客心理的好导游、这才算是好导游。

　　面对上半年的第二个收获就是我有幸参加辽宁省举办的导游大赛，感受了赛场的争锋对决也让我见识了我省其他地区导游员的水平，一句话“人外有人天外有天”我承认我的没有发挥好只因为我还不够努力，尽管我像考导游证那样三更午夜的看题，但是只要在努力一些在努力一些我也许就不会错两道题，也许就是全场的最高分。郭老师说一句话令我印象深刻“一身的武功让一道题给废了”。我很服气但是我不甘心我等待着下一次的对决，但是对于我刚出茅庐的孩子能够参加比赛我已经知足。能站在省里的比赛场上也是一种磨砺，是金子总会发光的我等待着那一天、今年的第三大收获就是，我接待了一个又一个的团队，分享游客的酸甜苦辣，为他们排忧解难，把不愉快留给我。把快乐带回家，没有发生误船误机事故，完成了“快乐而来满意而归”的宗旨，因为平安、开心、快乐、比什么都重要!

　　20xx年是我的幸运年我考上了梦寐以求的导游证。但是20xx年对我来说是一个全新的开始，我的目标是进入大连中国旅行社，踏踏实实从导游做起认认真真的为游客服务用我的真心换取他们的笑容呵呵。同时我在这里也向所有的大连导游发起倡议“做一个名干干净净的导游、不赚黑心钱、不强迫购物、不强迫游客消费、不在宣传中有虚假信息”。

　　让每一个来到大连旅游的人不仅看到、认识、了解这座城市的美景，更能够因为我们的介绍从而爱上这座城市。让他们的记忆中永远都有那片蓝色的大海，永远都有导游那张灿烂的笑容。作为的导游我很愿意引用赵本山老师的一句话“生产快乐快乐生产”游客出来玩就是出来寻求放松、寻求快乐的。我们呢?就是制造快乐的机器把所有不快乐的因素在我们这里都转化为快乐、快乐、快乐。

　　在20xx下半年里我还要在工作的同时继续学习旅游文化、学习祖国河山的文化、把不知道的知识弥补回来。以便在今后的导游工作中更好的为游客服务、为你服务、为大家服务。

季度工作总结篇2

　　四季度，是煤矿生产安全事故和其它生产安全突发事件多发易发季节，做好四季度安全生产应急管理工作，对完成全年各项安全生产工作任务及安全生产规划目标，实现年度生产安全事故控制目标具有关键性的作用。在上级的统一领导下，较好地完成了第三季度安全生产工作任务，现将工作情况小结如下：

　　一、生产工作情况

　　1、安全高效的撤除15101综采工作面，计撤除综采支架98架，630Kw前部运输机一部，后部630Kw后部运输机一部，采煤机，移动电站、乳化液泵站、转载机、破碎机各一部，15101运顺120皮带一部。面临运输线路长，使用绞车多的众多不利因素，顺利的把撤出的设备全部升井，自撤出至设备的升井历时35天，未发生轻伤以上的安全事故，创出了同行业中的'最高纪录。

　　2、15102运顺掘进工作面面临搬家，新头开门，旧面的设备拆除回收，历时6天，全部拆除完毕、并按期新的掘进工作面正常掘进。

　　3、15102尾巷掘进工作面坡度已达到25度的下山，及时调整了施工工艺及运输系统。将变坡点以下的皮带运输改造为溜子运输，及时解决了用皮带拉不上煤的困难。

　　二、专项治理情况

　　1、15103综采工作面中部112号到132号支架处，时常瓦斯积聚，最高达到20%左右，严重影响我矿的安全生产，矿及时召集有关人员商量对策，研究治理方案，采用地面钻孔，增加瓦斯抽放泵2台，工作面采用挂挡风帘的有效措施，终于把瓦斯控制在0.05%左右。

　　2、主通风机老化，不能满足矿井的风量，及时调整2号风机，使原来的风量增加到7000左右，满足了了矿井的风量的需求。

　　3、西轨道巷部分巷道宽度不够，不能满足安全质量标准化的质量要求，矿立即组织队伍施工，历经20余天，扩刷巷道200余米，宽度1.2米，高度2.3米，采用锚带网喷浆支护，达到了安全质量标准化的质量要求

　　4、南运输巷、辅助轨道巷掘进工作面过老巷，及时完善措施，矿领导跟班，现场指挥，使2个掘进工作面已正常掘进。

　　三、文化建设

　　1、根据上级文件精神，推广了“手指口述”等四项

　　安全管理暂行办法，并成功举行了首届“手指口述”展示大赛，全矿14个工种进行了展示，全矿干部职工以“手指口述”展示大赛为契机，在全矿各岗位工种进行了推广。

　　2、在区队“红黄旗”综合考评中，全矿井上下各单位进行了评比，评出了优胜区队及最差区队，使现场的各项工作出现了前所未有的好转，受到了上级领导的好评。

　　3、根据“三违撕分制”考核中，对全矿人员进行了安全职工档案登记工作，目前为止，对“三违撕分制”积分达到规定的1人到调度室学习7天的处理。

　　四、在四季度中，力争完成掘进进尺2300米，原煤产量力争完成50万吨。杜绝重大事故发生，杜绝轻伤以上的安全事故。全面完成年度安全培训计划，矿井质量标准化达标。

季度工作总结篇3

　　1、第三季度接到管理中心《关于加强电视卫生安全的紧急通知》后，我嘉诚公司首先成立了电视卫生安全检查小组，明确了任务，并对工作区和设备、库房进行了责任区、责任人的划分，使安全责任和卫生区的责任落实到位到人，强化了员工的安全意识和责任意识。

　　2、健全、完善有关电视卫生安全工作制度，在基础上制定了《食品卫生安全预防措施》，《食品卫生中毒预案》，建立了食品卫生安全检查制度，完善了食品采购，入库检查制度，做到层层把关，责任到人。

　　3、为使食品卫生工作能够更加明晰，明确，保证各项岗位职责与操作规程更加规范，因而制作了各类制度牌15块并张贴上墙；改造，新增食品存放加工等部位的设备设施，把陈旧的'洗碗池更换上了不锈钢池，还增加了两个凉菜间，还安装上了电视和紫外线消毒灯，还把后厨不规范的线路和开关重新进行了改造。

　　4、各公寓、平房、办公楼除了每周两次的班组安全学习外，这个季度，各部门每周又增加了关于“服务礼仪，职业道德”的电教课，并制作了300张温馨提示“节约用电，小心地滑”；对新来的员工进行了安全知识培训，除每周日检查外我公司针对各部门进行了一次安全卫生大检查，每月一次针对员工进行安全常识和如何正确使用消防器材进行抽考。

　　5、锅炉班、维修班、综合班，第三季度除了每周二次的班组安全学习以外，我们特意在八月份组织每周一次的电视电教课，内容包括“礼貌礼节”“职业道德”；锅炉班八月份对东院锅炉房陈旧的管道和设施进行了除锈补漆工作；维修班每周二次对箱变和配电室进行安全检查和打扫卫生，发现隐患及时处理，并制作了“安全管理流程图”1块，“燃气泄漏应急处理流程图”2块，“火警应急处理流程图”2块，“消防应急处理流程图”1块。

　　6、我公司每月1号对整个联合基地274个灭火器，76个消防栓进行检查，并填写卡片。8月份我公司进行一次消防疏散演练和“安康杯”消防疏散演练签名活动，参

　　加人数：117人次；还对全体员工进行了一次关于“安全知识”，“服务礼仪、职业道德、职业技能”的考试，参加人数103人，还进行一次“安全知识”的电教课，参加人数：118人次。

　　小结：从第三季度的“安全生产”工作来看，我公司在今后的工作中仍然把“安全生产”做为主题，逐步推行“以人为本，预防为主”“预防为主，防消结合”的安全管理模式，安全管理从事后被动变为事前主动，从专人管理转变为全员管理，今后除了继续开展消防演练和疏散演练、设备安全大检查、现场隐患大排查等系列活动外，重点推行，安全知识竞赛和演讲，安全座谈会等安全文化建设活动，从而营造人人重视安全，人人维护安全，时时处处安全的和谐氛围。

季度工作总结篇4

　　回顾第三季度来的客服工作,有得有失。现将第三季度来的客服工作总结如下:

　　一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度

　　在第二季度初步完善的各项规章制度的基础上,三季度的重点是深化落实,为此,客服部根据公司的发展现状,加深其对物业管理的认识和理解。同时,随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善,客服部也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势。

　　二、理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作

　　利用每周五的客服部例会时间,加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的,这样就做到了理论与实际的结合,使每位客服人员对"服务理念"的认识更加的深刻。

　　三、日常报修的处理

　　据每周末的工作量统计,"日接待"各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的'时间内将问题解决。同时,根据报修的完成情况及时地进行回访。

　　四、xx区物业费的收缴工作

　　根据年初公司下达的收费指标,积极开展xx、xx区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下,完成了公司下达的收费指标。

　　五、能源费的收缴工作

　　如期完成xx区每季度入户抄水表收费工作的同时,又完成了公司布置的新的任务-----xx区首次入户抄水表收费工作。

　　六、xx区底商的招租工作

　　制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引进了"超市、药店"项目。

　　七、部分楼宇的收楼工作

　　在x月份,完成了x#、x#的收楼工作;同时,又完成了部分xx区回迁楼(x#--1、2单元)收楼工作。

　　八、"情系青海玉树地震"组织开展募捐活动

　　在得知青海玉树地震的消息后,物业公司领导立即决定在社区内进行一次以"为灾区人民奉献一份爱心"的募捐活动,这项任务由客服部来完成。接到指示后,客服部全体人员积极献计献策,最终圆满的完成了这次募捐活动。

　　九、节日期间园区的装点布置工作

　　积极完成各节日期间园区内的装点布置工作,今年公司加大了对中秋节期间园区装点布置的力度,在小区xx门及xx区各大堂内购置了各种装饰品。

　　十、业主座谈会

　　在中秋前夕,组织进行了第三季度一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言,对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的建议。

　　总之,在第三季度的工作基础上,第四季度我们满怀信心与希望,在新的季度里我们坚信,只要我们勤奋工作,努力工作,积极探索,勇于进取,我们一定能以"最大的努力"完成公司下达的各项工作指标。

季度工作总结篇5

　　第二季度的工作，我扮演着秘书兼行政人事主管的角色，回首三个月的工作，有进步也有不足，下面我从三部分来对我的工作进行汇报。

　　一、人员招聘

　　月份刚接手人事工作时，公司各个站都需要补充人员，我通过公司原有的招聘渠道进行招聘，却发现原有的招聘渠道存在一些不足，根本无法满足公司人员的需求。所以我曾与、的职业学校联系，试图通过职业学校这条路径为公司找到合适的人才，也曾联系过劳务派遣公司谈定劳务合作事宜，最终我发现通过新会人力资源保障中心的现场招聘加油员、收银员效果还不，于是几乎每周三都会参加现场招聘会，偶尔也会参加周六的现场的`招聘，甚至还去司前镇、镇现场招聘，最终基本满足了各个站的人员需求。招聘的过程中，不断收集、了解市场信息，为公司的发展提供可行的建议。

　　二、个人工作态度

　　尽力做好每一项工作，为人比较正直，乐于助人，凡事为公司的利益着想，工作态度较好，本着"干一行爱一行"的原则。行政人事部是调节企业和员工利益的平衡杠杆，为人正直，正是确保了处理事务的公平、公正。例如：在做员工考勤考核时坚持考核制度，不因任何人的个人原因而放宽条件。

　　三、行政的服务性工作

　　行政工作是项服务性工作，为各部门提供良好的服务，配合各部门的工作，为每位员工建立家的温馨，让每位员工有属感是我们义不容辞的责任。为此，几乎每周六同公司领导及其它同事一起参加巡站，每周进行打分评比，使每位员工都能认识到，工作地方就是我们的家，要保持良好的环境。为过生日的员工父母制作生日卡，送上公司的祝福，表达公司的谢意，使员工感受到公司的关怀，家人般的温暖。

　　四、不足之处

　　1.计划性不强

　　计划是行动的指南针，好的计划能够预先调配资源，有条不紊的开展工作，用最小的成本达到的效益。但在过去的工作中由于自己的计划性不强，导致处理日常工作事务时无条理性，总是忘东忘西的，大大降低了工作效率。

　　2.执行力不强

　　人事工作要求原则性较强，但由于个人的工作能力及经验不足，导致在日常的工作中人事工作不能严格按照公司的规章制度执行。

　　3.培训不够系统

　　公司的培训工作仅限于新员工入职培训，未有针对不同岗位的要求进行各种培训，但由于我本身的事务性工作的繁忙，我自身的计划、执行及组织培训的能力不足，还未建立较完善的培训管理体系，如：将培训与员工人事调整进行紧密结合，可通过基层管理培训，建立考核晋升制度。

　　4.员工考评工作不到位

　　员工转正、晋升、加薪、调岗、解聘等考核工作未建立完善的机制，没有建立有效的量化、客观的数据周密细致的全面考评。

　　自我评价：

　　1、能力及经验不足，做事不够细心，文书一般，勉强可以满足公司需要。

　　2、在工作中有时脾气急躁，遇事不够冷静，将情绪化带到工作中。

　　3、行政工作事多面广，有时考虑问题不够周全，处理问题不够细致。

　　4、和领导、同事沟通不是很到位，影响工作效率。

　　在以后的工作中，要不断提高自身的业务能力，提高自己的高度，提升自身的综合素质，以达到公司的要求。

季度工作总结篇6

　　今年四月份以来，我局按照区委、区政府的总体部署，结合年初预决算和二季度季节特点，扎实开展了各项安全生产工作，确保了安全生产形势稳定好转。现将有关情况汇报如下：

　　一、主要做法

　　1.扎实开展百日安全生产活动。一月份，我区先后下发三个文件，安排部署百日安全生产活动。围绕“查隐患、压事故、严执法、保平安”的主题，深化安全生产大检查和“打非治违”，狠抓综合落实，确保了“两节”、“两会”期间全区形势稳定。

　　2.狠抓隐患排查治理工作。按照《XX市达川区安全生产事故隐患排查治理监督管理制度》的要求积极开展安全隐患排查治理工作，建立了全区安全隐患台账，每月定期通报全区安全隐患排查治理销号情况。

　　3. 加强安全生产文化建设。一是在4月9日组织开展了危化品企业主要负责人及管理人员安全培训，在4月10日-4月16日分片区组织开展了非煤矿山企业主要负责人及管理人员安全培训，进一步提高相关工作人员的专业水平；二是在6月份围绕“强化红线意识、促进安全发展”的活动主题组织开展了“安全生产月”宣教活动，通过更加丰富的手段、利用更多的媒体宣传安全文化，特别是6月16日在通达西路隆重举行了“安全宣传咨询日”活动，吸引了大批群众，营造了浓厚的安全生产氛围；三是督促指导升级安全社区创建工作，3月份和6月份，我局先后组织工作人员考察学习先进经验，4月组织相关人员赴成都进行安全社区建设业务培训，5月份邀请省安监局专家到我区进行了专项指导，并认真组织发动多部门联动、上下互动，积极筹备迎检工作，7月份，安全社区顺利通过验收。

　　4. 深入开展重点行业领域安全专项整治。5月份在全区开展了输油气管道和城镇燃气管网管道的专项治理，有效排查和消除事故隐患，打击和整治违法行为；6月份开展了全区烟花爆竹安全专项检查工作，对全区343个烟花爆竹网点进行拉网式排查；7月份先后开展建筑安全、危险化学品、石油、天然气输送管道安全专项整治，多措并举，全面深入地抓好安全监管。

　　5.加强应急救援体系建设。一是完善应急预案，4-5月份，我局在充分征求各方面意见的前提下，以政府办名义下发了《达川区生产安全事故应急预案》、《达川区烟花爆竹生产安全事故应急预案》、《达川区危险化学品生产安全事故应急预案》，进一步完善了我区应急救援制度体系；二是加强应急演练，在5月20日和5月22日先后组织文正烟花公司、供销日杂公司开展了烟花爆竹批发企业应急演练，增强了企业的应急实战能力。

　　6.强化职业危害监管与防治。进一步加强了煤矿、非煤矿山、建筑、建材、化工等职业危害重点作业场所职业危害因素检测、评价与控制，二季度，我区正式启动今年的企业职工职业健康检查及申报工作，目前，已完260名企业职工的职业健康体检工作和12家企业的职业危害项目申报。

　　7. 及时部署汛期安全防范工作。自四月份以来，我局就提早安排部署汛期安全生产工作，大力开展汛前安全检查，将安全检查与隐患排查相结合，督促、组织各企业认真开展各类隐患排查，并着重在四月份集中开展了汛前非煤矿山企业地质灾害隐患排查，确保安全度汛。“9.12”洪灾后，我局组织工作人员第一时间奔赴现场，并连续一周坚守抗洪抢险一线，实地部署指挥抢险及善后工作。

　　8.实现暗访督查常态化。自五月份开始，我局组成四个专项督查组定期对各地、各行业进行暗访督查。督查组不发通知、不打招呼、不要陪同、直奔基层，然后于每月月底之前形成督查通报，明确问题、整改时间、整改措施和整改责任单位。对排查出的问题，安办将跟踪督办，并定期开展“回头看”，确保暗访督查工作取得实效。

　　9. 加强基层基础建设。进一步规范乡、镇（街道）委托执法工作，实现了基层安全监管执法的规范化，狠抓了基层安监人员的培训，提高基层安全工作人员素质。8月份，以区政府名义下发了《关于进一步加强乡镇安监所建设的实施意见》（达川府办函〔20xx〕101号），进一步建立健全安全生产监管体系，构建了安全生产长效机制。

　　10.全面开展安全生产大检查。8月3日，区政府办下发了《关于印发XX市达川区集中开展安全生产大检查实施方案的'通知》（达府办函〔20xx〕89号），确定在煤矿、冶金和电力、非金属矿山、危险化学品、烟花爆竹、道路和水上交通、消防、建筑施工、民爆器材、特种设备、旅游、学校、农业机械、水利和船舶、食品药品等重点行业领域开展“打非治违”和专项整治行动。目前，各项专项检查已接近尾声。

　　11.开展“六打六治”打非治违专项行动。为进一步深化“打非治违”行动，决定于9月起开展为期3个月的“六打六治”专项行动，并结合当前正在进行的安全生产大检查和重点行业领域专项整治工作，集中打击、整治当前表现突出的非法违法、违规违章行为，进一步规范安全生产法治秩序。

　　二、存在问题和下步打算

　　虽然二季度我区安全生产形势良好，但是具体工作中还是存在不少问题，一是隐患排查治理不到位，个别部门和乡镇还没有形成隐患排查治理的自觉性，需要安办打电话督促才能完成相关工作，隐患排查走过场、上报不及时、不按时销号的情况时有发生；二是安全措施未真正落实，不少地方还存在布置多落实少、抓而不实、抓而不深的问题；三是安全宣传力度不够，一些地方存在形式主义，也没有真正做到深入基层、深入一线。

　　三季度，我们将查漏补缺，着重抓好以下几项工作：一是深入开展重点行业领域专项整治，7-8月，我们将陆续在危险化学品、建筑、非煤矿山和石油天然气输送管道开展安全生产专项检查，进一步加大执法力度，想新招、出实招，确保取得实效；二是继续深入开展隐患排查治理工作，增强各地、各部门隐患排查治理的自觉性，真正实现隐患排查治理的常态化、制度化；三是开展工贸企业标准化建设，并于7月份组织工贸企业负责人到大竹参观学习安全生产标准化工作，进一步推进我区工贸企业安全标准化建设；四是实施民营企业加油站阻隔防爆技术改造，力争在9月份之前完成5家民营加油站阻隔防爆技术的改造；五是在国庆节之前开展安全大检查，确保广大群众度过一个欢乐祥和的节日。

　　一是“党政同责”“一岗双责”“齐抓共管”的原则未落实到位。个别地方和部门思想意识、工作作风没有转变，对安全生产工作重视程度不够，乡镇与乡镇之间，部门与部门之间，乡镇与部门之间缺乏沟通和合作，难以形成合力。二是安全生产基层薄弱。基层安监人员人数少，很多人身兼多职，工作繁杂，缺乏长期性、系统性，且基层安监人员待遇差，基层安监执法津贴问题迟迟没有解决，严重影响基层安监工作人员积极性。三是安全措施落实较差。个别地方思想意识、工作作风没有转变，安全生产工作抓而不深、抓而不实，工作仍然停留在口头、文件上，没有将安全生产各项工作措施落实到一线操作层面。四是一些重点行业和领域，尤其是煤矿、消防和交通安全工作形势严峻。全区道路交通安保设施待安装的路段较多；煤矿关闭任务繁重，一些煤矿安全管理工作不到位，个别煤矿未按规定进行停产（工）整改和复工复产验收；火灾事故频现，从近两年统计情况看，进一步加强消防工作已刻不容缓。

季度工作总结篇7

　　1、强化规划与布局。根据《罗湖区深入实施创新驱动发展总体方案》，结合《罗湖北部地区空间发展研究》，以及城市更新和棚户区改造等工作，为进一步推进大梧桐新兴产业带综合规划落地，完成编制《罗湖区大梧桐新兴产业带20xx年建设年度实施方案》，并已提请区政府印发；为加大对创新型产业的支持力度，优化罗湖区空间资源配置，发挥创新型产业用房资源对产业发展的支撑作用，在《深圳市创新型产业用房管理办法》的总体框架要求下，学习总结各兄弟区优秀经验做法，结合我区实际，完成编制《罗湖区创新型产业用房管理暂行办法》，现已提请区政府印发。

　　2、强化产业带建设统筹。成立大梧桐新兴产业带建设领导小组，办公室下设规划推进部、园区服务部、科技金融部三个部门，全力落实各项工作。一季度召开多场推进会、领导小组会，通过定期召开会议，进一步强化工作的统筹和推进。一是在推进会与领导小组会上听取各工作牵头部门和项目落实单位推进情况汇报，并议定事项，为工作落实明确方向。二是研究提出与跟踪制约产业带发展的重大问题，包括交通综合整治、环境提升、土地整备、园区建设、项目引进等，形成工作任务、明确责任体系，加强督查督办，推动问题解决。三是编制完成年度实施方案，并以此作为年度统筹、跟踪与督查的依据，进一步推进大梧桐新兴产业带综合规划落地。

　　3、强化产业空间挖掘。产业带长远可挖潜政府储备与整备用地约196.3万平方米，主要在清水河片区、梧桐山片区，可由政府统筹打造总部企业基地、未来产业基地与创新型产业用房。其中近期可提供产业用地约36.1万平方米，今年可直接纳入供地计划的6.3万平方米。产业带已启动17个产业化城市更新项目，5年内有望增加产业空间约500万平方米，长远将新增产业空间近1000万平方米。

　　4、推动基础设施建设。罗湖区已重点规划与推动产业带的`基础设施建设，注重产城融合、工作与生活配套、交通改善等。目前，已全面推动清水河片区交通设施改造，先期改造或打通清水河一路、三路、环仓路等。同时，借助棚户区改造，支撑人才保障。

　　5、推动园区建设。强化产业带城市更新项目产业规划审核，推动城市更新项目建成新兴产业园区或基地。其中智慧城市产业园、互联网产业园已建成，进元大厦已被区政府整体回购用于创新型产业用房，生命健康、战新总部孵化基地等多个产业化城市更新项目已启动。同时，区政府与深圳投控集团已达成初步合作意向，希望利用清水河连片土地空间打造红岗国际创新广场，同步输入深圳湾模式，打造战略总部基地与产业基地。

　　6、强化招商引资。一是注重大企业、大项目引进。产业带首批10个重点项目已落地。软通动力华南总部、海外人力离岸基地已落地，中欧金融科技研究院（牛津大学区块链核心团队）、云康集团、华大基因创新中心等项目已落地。正在推进的捷成世纪、联想科技城、中科遥感、中兴恒河（北斗应用）、一电科技、神州通等重点企业，争取一批重点企业落地，带动产业带发展；二是强化园区招商，快速形成企业集群。

季度工作总结篇8

　　“循环经济”、“节能”、“环保”日前正成为南湖街道办嘉北辖区各界人士的热门词和流行语。今年来，嘉北社区结合本社区的实际情况，采取发放宣传资料和举办讲座等形式倡导多种措施帮助社区单位推进循环经济发展。嘉北辖区单位深圳富苑酒店今年投资821万元用于节能改造工程项目的投资，在设计方案、材料选择重点考虑了“环保节能”项目的投入，在降低了经营成本的同时，也减少了污染、保护了环境。富苑酒店积极推进循环经济，节能降耗，主要采取了以下措施：

　　一、把原有的外墙普通钢化玻璃及部分公共区的落地玻璃全部更换成节能环保的中空low.e玻璃，且选用了最新科技成品“断桥”框架。经理论及保守计算，一年可节约空调用电20%，此项可节约电费开支70余万元。

　　二、进行热水系统的改造，将热水供应系统由烧煤气改为水源热泵系统。此项年节约燃气费、空调电费合计约36余万元。

　　三、客房内灯槽的.设计及选材抛弃了传统的t8型日光灯而选用新一代14w t5高效率直管荧光灯，能节约30%的用电，年度节约电费约10万元，且光照度及舒适度得到了很大的改善。

　　四、洗衣房蒸汽锅炉蒸汽余热利用，在重新扩大洗衣房工程的同时，充分考虑到蒸汽的余热回收，利用余气及蒸汽冷凝冷却水的温度制造热水，此项年节约热水水费约7万元。

　　五、空调水泵采用变频控制系统，在节约泵组运行耗电的同时减少泵组各部件发生故障的频率，延长设备寿命。此项节电率为15%，年节约电费为10万余元。

　　六、在公共区域中央空调系统、客房走廊二次新风系统中设计安装了世界领先技术的“江森空调自控”系统，此系统为计算机集中自动控制来实现温度、压差、流量等数据进行最科学的能源管理，节电率可达20%，此项年节约空调电费30余万元。

　　七、直饮水系统直通每间客房、办公区域、吧台、厨房，不但使酒店的饮用水质量全面提高，且彻底改变了以往客房免费提供小支矿泉水及办公区域使用大桶饮用水的习惯，减少了丢弃矿泉水瓶对环境的影响，年节约饮用水开支10万余元。

　　八、在所有公共区域的洗手间选用安装了感应龙头，在节水的同时又不失星级品位。

　　九、在每一间客房的房间及卫生间内均设有环保提示卡，提示客人节约能源、减少污染、保护环境，请客人减少不必要的床单及毛巾等的洗涤和更换。此举措年节约洗涤用费7万余元。

季度工作总结篇9

　　20xx年第一季度，XX市营商环境建设局认真处理好机构改革、办公地点更换、多部门业务合并衔接等困难、繁琐的问题，早安排、早谋划、抓紧办，以“开年就开干”的奋斗精神，落实好各项工作任务。

　　一、完成机构改革

　　（一）加快班子融合。围绕民主集中制，建立健全机关各项规章制度，明确分工和近期重点工作节点要求，激发班子成员合力。根据XX市市直机关机构改革方案，局领导多次召开党组会，集体研究合并方案，沟通协调相关部门、人员，仅仅用了两周时间，就完成了部门搬迁、科室重组、班子成员及科室人员初步分工，最大程度减轻了对日常工作的影响。目前，在XX市营商环境建设局党组的领导下，全局机关四个科室20余名干部职工均以高涨的热情，投入到紧张的工作当中，各项工作任务分工负责，逐项落实，打造更加务实、高效的干事创业队伍。

　　（二）强化机关规范管理。清退不符合机关聘用政策规定的派遣岗位临时工4人（2人食堂务工，2人冒名顶替超龄守卫），将原机关食堂由承包经营（2名承包者还享受派遣岗位待遇）转为机关自主管理运行。对政务服务中心楼内卫生保洁参照相关单位由专业家政公司维护。

　　二、优化管理模式

　　细化、规范科室分工，责任到人，每个科室、每个人只负责自己的工作任务，不干涉其他科室。需要多科室、窗口协作，由局领导、科室长统筹安排。工作效率明显提高。规范政务服务大厅窗口建设，严格执行窗口服务各项规章制度，落实请销假制度，实行日常巡视检查，对政务服务中心各窗口的管理更加规范有效。为方便群众办事，局领导在办公设备紧张的.情况下，依然在三楼设置了商务中心，为来中心办事的群众提供有效证件执照免费复印（办事需要份数内）。收回单位食堂，改外包为自己管理，明显提高了伙食水平，为近200名驻楼工作人员提供了更加优质的后勤保障服务。

　　三、做好服务、监管

　　依法做好涉企涉民服务，依规进行营商环境建设监管，切实把建设优质营商环境工作落到实处。

　　（一）接收8890热线平台工作和市民服务热线7141111工作，与营商环境举报投诉热线电话7861234工作职能合并，安排专人值守，负责受理、办理群众投诉举报、意见建议，解答群众咨询。8890热线平台受理上级转办投诉件18件，办结16件，2件办理中；市民服务热线电话受理咨询8件，一般投诉22件，全部办结；营商环境投诉受理信函投诉一件，已办结。

　　（二）接收民心网诉求办理工作。民心网受理群众投诉、咨询、意见建议共420件（其中自2月18日工作交接后受理142件），向上级反馈和报结案件254件，获评五星及五星以上247件。截至目前，民心网群众满意率80%，有效回访率83、04%，按时分转率97、5%。

　　（三）与XX电台建立了市长热线与《行风热线》并联督办工作机制，确保群众诉求快办快结，把矛盾消化在萌芽和基层，并将有关办理情况以周报的方式报送市领导。

　　（四）推进“三集中、三到位”和网上政务服务平台建设。正在开展412项集中事项目录核对和要素审查工作，完成了与网上政府服务平台相融合的“一窗综合受理”设计工作，正在细化方案。

　　（五）健全落实项目服务机制。与发改局对接，建立重点项目联合督办和全程代办机制，在土地办结前推行其他审批提前模拟运行办理模式，确保每个重点项目在土地招拍挂后手续完成后，项目开工手续40个工作日内完成。基本完成“一牌两卡”近240户的企业的统计工作，正在督促乡镇完善统计，确保不发生遗漏。

　　四、存在的问题

　　1、“三集中三到位”没有完全落实，政务服务中心现有的服务窗口设计、规划不符合服务群众、企业、投资者的需求。

　　2、服务窗口设计不合理，办公空间没有充分利用，一些便民设计、设施没有得到实现，需要根据优化服务的需要进行整改。

　　3、大楼早期装修布线不合理，满足不了现在办公的需要，尤其是电话线路和网线，混乱不堪，科室里多人共用一个电话号码，严重影响办事效率。

　　4、电梯老化严重，多次出现卡停事故。

　　五、第二季度工作安排

　　第二季度的工作，有以下重点内容：

　　1、遴选事业单位人员，补充民心网等相关工作力量不足（编办核定行政编14人，实有11人；事业编10人，实有5人），待名单遴选后报市政府领导审定。（完成时限4月底）

　　2、完成“三集中三到位”工作任务，通过上级验收。（完成时限4月底）

　　3、完成“一牌两卡”认定工作，4月初完成部门讨论，报市政府审定，6月底前会同相关部门走访企业完成挂牌和发放及政策宣讲工作。

　　4、完成“项目管家”配备工作，会同发改等部门制订切实可行的工作方案和工作团队。（完成时限6月底）

　　5、以安德生物等项目为试点，会同发改局研究服务重点项目的代办、督办和提前模拟运行审批等机制。

　　6、做好民心网、热线投诉及行风热线问题办理工作。

　　7、论证完成行政审批“一窗综合受理”、互联网+政务服务平台建设和智慧城市建设等相关方案，提交市政府研究决定。

　　8、修改双休日无休窗口有关意见，提交市政府领导审定。

　　9、推进“重强抓”相关工作任务有序进行，按时按标准完成节点任务。

季度工作总结篇10

　　我从3月24日开始接手客服工作，初期主要查看前任客服客户回访日志，学习车型资料，熟悉长远系统基本操作等等，到后来的长远系统数据添加更新，简单的客户电话回访，系统客户资料的审核、整理修改完善等。

　　一. 关于系统数据更新

　　1.在这项工作中遇到的主要问题有：1,.现有的资料不太精确，所以往系统添加的过程中会有一些出入；2. 现有的汽车车厂及品牌名称叫法不一，后续录入的和已有的不符。在此检讨一下自己，工作方法很是重要，要重视质量，也要讲究效率…注意！

　　2.解决方法：1.求助于同事2.求助于百度及新浪汽车

　　二. 关于电话回访

　　1.客户投诉：自从接手工作后，鲜有投诉电话，主要涉及到A.产品需求，有客户询问什么车适用的什么产品我们有没有；B.投诉某个门店处理问题的态度不太令人满意。

　　（1）.关于A问题，有很多产品知识我不是很了解，首先想到的是查系统资料，无果后问清对方的联系方式及所属门店后，告知对方当地门店的联系方式，让客户直接和门店联系。

　　但有一部分客户不愿意跟门店联系，只是想通过客服电话得到一个答案，这样就算告知他们门店的联系方式了也没用，这时我只能向采购求救了，条件允许的话，直接问一声就能得到答案了，条件不允许的话，还得在QQ上问，然后静待回复，这中间就要浪费一部分时间了。在此检讨一下自己：关于每个采购负责的产品品类不是太熟悉…注意！

　　（2）关于B问题，很多情况下，我还是不能像个专业的客服那样洞察投诉者的心理及对方的最终目的，也无法揣测出投诉者说话时的种种思想，也不能判断从对方嘴里吐出来的字哪个假的哪个是真的。于是乎我认真的记录下投诉者的号码、联系方式、投诉内容等，然后再跟门店确认。这时候听到有客户投诉他们门店就有点不太高兴了，说：你不了解情况……在此就遇到一个问题：我不了解情况，对于客户的一切信息只能从系统里边查看，无非就是客户名称、联系人、手机号码、地址等等。

　　2.客户回访：自从接手工作后，客户回访也做了一些，回访对象主要涉及到博世百家及后来导出来的客户，总体感觉是乱七八糟，成绩平平。我在这部分的工作，做得太令人失望了，我也对自己有点失望了，对于我来说要量变才能达到质变，可是我连最基本的量变都没达到呢！真的是要深刻反思了，好好工作是为了好好生活！切忌！

　　或许是在这个过程中得到了一些微乎其微的建议和意见，比如说客户反映的经常缺货断货、保修时间较长、售后服务跟不上，价格较高等等，这些意见和建议我也能随口说出，对于这些意见，价格问题我们无能为力，别的能改进的'都在改进中？那我们最希望得到的是什么？我希望的是客户忽然说出一个我们都没有察觉到的谁也没有在意的角落来，客户回访工作并没有深入人心，很多人只是例行公事的你问我答，这样就会有部分假冒信息流入。

　　三. 关于客户资料整理

　　1. 新添客户资料的审核：据我私下了解到一部分客户资料可能是虚假的。待确认的客户资料如果不完整，我会提醒前台让她补充的，但可能会有一部分前台也是例行公事的随便填个电话号码或者地址，反正大家都不知道嘛，随便填个也了事了。

　　2. 客户资料的整理，前期整理的一部分客户资料，需要修改的都发到各店的邮箱了，只有连云港的回复我一个，这事也算是不了了之了。可能大家都认为客户资料乱着就乱着呗，反正平时又不碍我事。

　　3. 关于开票客户资料；任何人也没跟我说这个是开票客户，资料不完整不要紧，我还在那跟前台说：这个资料补充一下…后来我才了解到原来有些新建的客户资料用过一次之后就无用了，所以这也是客户资料乱七八糟的又一原因。在此提醒自己：积极主动了解公司各种动态，政策及措施！不要总是等着别人来提醒你！

　　四. 关于信息传递

　　1. 促销信息通过电话或者短信平台告知给客户。一般情况下，我都是采用短信方式告知。

　　2. 公司活动与门店沟通，店长们工作繁忙，忙了这事就忘了那事，需要打好几次电话才能最终解决。店里同事工作交流较少，往往在QQ上发的信息，前台收到了却传达不到店长或者业务员那里。一般情况下电话沟通，二般情况下再选择QQ。

　　到目前为止时间已经过去将近6个月，在这6个月当中，非常感谢各位同事的耐心帮助。

　　问题，主要表现在：

　　1）最基本的客户回访量太少了。

　　2）沟通不够深入，在与客户的沟通过程中，不能把信息十分清晰的传达给客户，不能

　　了解客户的真正想法和意图，