季度工作总结

时间:2022-12-17 19:42:07 季度总结 我要投稿

季度工作总结模板集锦9篇

  总结是指社会团体、企业单位和个人对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析,得出教训和一些规律性认识的一种书面材料,它能够使头脑更加清醒,目标更加明确,让我们一起来学习写总结吧。总结你想好怎么写了吗?下面是小编为大家整理的季度工作总结9篇,希望对大家有所帮助。

季度工作总结模板集锦9篇

季度工作总结 篇1

  20xx年是我进步的一年,也是我成长的一年,在这一年里我早早安排好了一年的巩固走规划,让我这一年工作井井有条。现在第二季度结束了,现就对第二季度的工作简单总结一下。

  一、人员培训

  在银行我们是一个团队,既然是团队,就要让每一个人都能够发挥其自身的力量,但是想要让他们有能力完成任务给整个团队贡献足够的力量这就需要我们自己的努力,怎样努力做好这一切,当然是提升我们员工的实力,让他们都成为能够独当一面的人,虽然有些夸大但是这也是我们美好的愿望,为此我在20xx年起就开始培训,坚持在每月月末做好工作的总结与培训,在培训期间我一直都认为要把工作中存在的问题跳出来,然后在培训中解决,这样才能够加深大家的印象,让所有员工都有助于。我以前也做过简单的培训,但是效果都不好,因此我就改变思路决定由问题出发,解决问题的挺身给出各种方案去培养这方面的的能力,让员工能够有更多的发展。这样能够让员工加深印象,让他们有一个大概的老街可以在工作中去实施,在好的知识也之后能够用得上才是好技术好东西,简单但是用的多这需要培训,因为欠缺的往往就是这些,因此培训才有意义,我不是为了培训而培训,我是为了提升他们的'实力而培训,让他们能够独挡一面能够完成任务才培训,能够成为我的左膀右臂。

  二、银行管理

  我需要管理我手下的一群人,对于他们的能力和实力都需要我做好全面的统筹关注,人多了总会出现各种各样的问题漏洞,对于这些,我都会制定相关规定,让他们有一条约束让他们能够在工作时有进步,对于工作不是简单的下命令就行,对于工作我更喜欢的是把他们拧成一团让他们有足够的实力能够完成任务,而不是让他们一直都如同一盘散沙一样不能够发挥出多少能力。他员工团结起来之后我会对于一些能力出众的人让他们有更多的动力,让偷奸耍滑的人知道努力,所有奖励惩罚从来不会少,这是必要的既然做的好就要奖励,做的出色就要表扬,做的不好就要警告,犯了错就要给予惩罚,让他们长记性明白道理。

  三、自我提升

  一个经理如果没有出色的能力第一手下的人就不会服从,第二完不成自己的任务,我从不敢怠慢自己的工作,每天都给自己提升努力坚持让自己有事可做,让我每天都坚持完成自己的任务,经常去学习管理学习一些经理需要掌握的能力既然领导赏识就不能辜负他的期望,同样我也会在提升自己的同时把自己的会的传授给手下的人,让他们有更出色的能力这样我才算是完成了工作任务。

  第二季度结束了,但是我还需要努力工作,在下一季度里会继续并发出更多的光芒。

季度工作总结 篇2

  导读: 20xx年11月10日下午,山东欧亚德中空玻璃材料有限公司同欧亚德集团旗下其他分公司在总部会议室顺利召开第三季度工作总结专题会议,会议认真分析了第三季度各分公司在运营中取...

  20xx年11月10日下午,山东欧亚德中空玻璃材料有限公司同欧亚德集团旗下其他分公司在总部会议室顺利召开第三季度工作总结专题会议,会议认真分析了第三季度各分公司在运营中取得的成绩和存在的不足,并对第四季度工作进行详细部署。

  集团下属的济南欧亚德数控机械有限公司、山东欧亚德中空玻璃材料有限公司、山东卡迪游乐设备有限公司、山东华玻铝业有限公司的主要负责人在会议上分别就所辖公司原材料采购、安全生产、调度管理、销售管理、售后服务作了汇报。

  第三季度,在集团总的运营战略引导下,各分公司积极开展生产营销工作,在各分公司的科学管理下,各岗位工作人员本着“在岗一分钟,奉献60秒”的.责任意识,尽职尽责,任劳任怨,以饱满的工作热情和奋发向上的精神状态结合公司各项生产计划认真开展工作。董事长对20xx年第三季度公司取得成果给予高度肯定,指出在20xx年第三季度济南欧亚德数控机械有限公司的轻质隔墙板设备、高频焊中空铝隔条生产设备,山东欧亚德中空玻璃材料有限公司的中空铝隔条等中空玻璃材料,山东卡迪游乐设备有限公司的乐吧车等游乐设备,在国内行业市场的占有份额都能稳居前列,并不断开拓国际市场,各分公司产品成功远销法国、美国、澳大利亚、卡塔尔、韩国、巴西等地,并受到客户的一致好评,这是全体员工共同努力的结果。

  会议临近结束时,董事长再次强调各分公司要继续努力,坚持“引领技术前沿、为客户创造价值”的宗旨,要打造行业内一流的产品,切实让每一位客户朋友受益,要与客户携手并进,共创共赢,共同为世界各地区第二、三产业的发展贡献一份力量。

季度工作总结 篇3

  20xx年三季度,我们结合公司的实际情况认真学习贯彻国务院23号文件精神,全面推动安全生产主体责任的落实。继续加大宣传和教育力度、不断推进职业健康、安全管理一体化工作、注重员工培训、狠抓现场管理和安全质量标准化工作,确保安全生产。现将具体情况汇报如下:

  一 7-9月公司安全生产的基本情况及分析

  7-9月公司共发生各类安全生产事故9起,具体情况如下:

  (1)20xx年x月x日,下料工段铆工师傅李桂祥在撬动角钢的过程中,角钢滑落砸中右脚,导致右脚拇指骨折;

  (2)20xx年x月x日,组装工段实习生潘华朝安装拉杆时,拉杆滑落,导致左手中指骨折;

  (3)20xx年x月x日,下料工段实习生黄庄国在搬运250公斤焊丝时,与工友配合失误,导致焊丝砸中右脚拇指,使右脚拇指指甲盖脱落;

  (4)20xx年x月x日,制造分公司5号车间电缆沟发生爆炸;

  (5)20xx年x月x日,实习生王双建与气焊工配合时,不慎渣子溅入眼部,造成外眼膜高温烫伤;

  (6)20xx年x月x日,实习生李鑫昌在组装柳钢通廊时,焊渣掉落,导致手指烫伤;

  (7)20xx年x月x日,实习生吕力勇打磨构件时,违章作业,造成腿部受伤;

  (8)20xx年x月x日,实习生蓝韦锋右眼眉毛处不慎被拉断的手拉葫芦打伤;

  (9)20xx年x月x日,气焊工冯燕丽在割板过程中脚踩空,导致大腿受伤。

  经分析,三季度事故数量与二季度相比增加3起,上升

  33.3%。其中1起电缆沟爆炸事故,8起轻伤事故。8起轻伤事故中,下肢受伤占事故总数的50%,其中物体打击事故占事故总数的62.5%,直接治疗费用9881元,伤者多为新进的青年员工,占事故总人数的87.5%.从各类事故分析调查结果看,均存在以下几个方面的问题:

  (1)违章作业;

  (2)未按规定正确使用劳动防护用品;

  (3)作业人员缺乏基本的安全生产常识和自我防护意识;

  (4)现场监管力度不够。

  二 结合公司实际继续抓整改、查违规、除隐患

  (1)为了进一步保证公司生产工作的顺利进行,公司领导组织各部门对公司制造分公司、气站和食堂进行了安全大检查,指出了安全隐患,并发书面通知限期整改。

  (2)为了安全工作能够更加明晰,明确,保证各项岗位职责与操作规程更加规范,公司不断健全和完善安全文明施工的各种规章制度,建立安全文明施工考核规章制度和安全周简报制度,对现场、车间的不安全因素及文明施工情况进行不定期检查,以图片形式说明存在的隐患和问题,并根据安全文明工作形势的发

  展,建立定期检查和日常防范相结合的安全管理制度,对涉及施工中的各项工作,都要做到有章可循,违章必究,不留盲点,不出漏洞,不留死角。

  (3)为职工办实事。结合中一重工特定的环境,为确保职工身体健康,解决职工看病难的问题,在公司领导的关怀下和各部门领导的大力支持下,公司建立了医务室,并聘请了经验丰富的医生,及时处理发生的工伤事故,解决了职工就医难的实际问题。

  (4)公司还制定了安全事故应急处理程序,在安全事故发生后,公司各部门有条不紊的`配合,根据伤情及时的将伤者送往医院进行抢救,使伤者得到及时治疗。

  三 严格执行事故的上报和处理制度

  事故发生后,各级部门都要如实上报,事故由公司安委会备案,对事故本着“四不放过”的原则,及时进行分析、处理,旨在教育员工重视安全,增强防护意识,杜绝类似事故发生。

  四 四季度的安全工作

  从第三季度的“安全生产”工作来看,我公司在今后的工作

  中仍然把“安全生产”做为主题,逐步推行“以人为本,预防为主”“预防为主,防消结合”的安全管理模式,安全管理从事后被动变为事前主动,从专人管理转变为全员管理,今后将会开展消防演练和疏散演练、设备安全大检查、现场隐患大排查等系列活动,重点推行安全知识竞赛和演讲,安全座谈会等安全文化建设活动,从而营造人人重视安全,人人维护安全,时时处处安全的和谐氛围。

  (1)继续加强基础管理工作,全面落实安全生产责任制,认真落实安全保证体系,网络管理工作,组织多种形式安全知识竞赛活动。

  (2)第四季度是全年指标完成的重要阶段,也是生产制造的高峰季节,潜移默化中加重了相关安全管理责任人的责任,因此我们将继续加大监管力度,加强对全年安全指标的动态监控,采取有力措施,采取超常规的手段,保证完成全年控制指标任务。

  (3)为了增强员工的消防意识,提高对应急情况的组织能力和处理能力。公司项目管理部将在10月下旬举办一次消防大演习,届时希望公司各部门各单位进行积极的配合。

  (4)加强对安全隐患整改的力度,公司项目管理部将在每次安全大检查后下发限期整改通知单,进一步明确安全隐患整改单位,保证隐患整改的顺利、有效和及时的完成。

季度工作总结 篇4

  本季度我们将持续加大执法力度,加快解决突出环境问题,夯实环境管理工作基础,竭力打造一支高素质的环保执法队伍。重点将做好以下三个方面工作:

  (一)加强队伍建设,提高执法水平。

  我中队将采取多渠道、多方式加强队伍建设。一是组织执法人员业务培训,加强与局机关、法制科、污控科、执法大队的学习,提高执法水平。二是结合现场执法,注重多学习、多听、多看,提高处置违法案件的敏感性、及时性和有效性。三是进一步细化职责分工,提高队伍的积极性和责任心。

  (二)强化环境监管,杜绝污染蔓延。

  一是开展饮用水源地环境专项整治,切实消除xx饮用水源地环境安全隐患。二是强化生态流域污染防治,加强对工业企业监管,确保工业废水稳定达标排放,加快新增工业污染源的销号整治工作。三是加强环保执法,严查环境违法行为,加大重点区域、重点企业污染排查,真正从源头上杜绝了污染源的蔓延,加大回潮生产石材企业的打击取缔力度。

  本季度出动环保执法人员70余人次,错时及交叉执法18次,立案7起,罚款23万元,处理环境信访投诉9件。坚持每周不少于2次的回潮石材企业的检查,打击取缔石材企业11家。

  (三)继续开展环保专项整治工作。

  一是黄标车淘汰工作。进一步加强舆论引导,利用电视、广播、报刊、网络等媒体,掀起治理淘汰黄标车的`宣传热潮,多层面、全方位宣传黄标车淘汰的重大意义和限行规定,以及提前淘汰补贴等政策,切实增强群众环保意识和淘汰黄标车的自觉性。

  二是进一步巩固流入石狮市跨境地表水系梧坑工业区排水沟(后面溪)重金属污染整治成果。坚持每月不少于2次现场检查和取水监测,及时跟踪水质动态并查处工业污染源。确保跨境流域水质重金属污染物持续稳定达到区域功能水质标准。

季度工作总结 篇5

  第二季度工作总结产车间核算工作总结

  一、工作概述:根据审计室要求完成生产车间相关核算工作;根据人员工资情况对劳动工时定额进行核定;月生产完成产品的分类统计及产值核算;对车间设备、物品状况统计、损耗核算;登记车间固定资产明细账及低值易耗品台账,并与相关部门核对;按时编制车间成本预算和产品成本计算单。

  二、第二季度工作的内容:

  1、电器生产管理

  1-1低压铜排制作的计划和人员配置;生产物流中信息流的主导地位没有建立和完善;市场订单的排序没有实际的作用,关键还是靠生产的调节排序;班组现场管理还存在严重的质量管理,如制度的执行、现场的整顿、清扫等。

  1-2建立制造成本的控制基础

  1-3分析生产过程成本控制要点:

  1-4现场成本控制目标的确定和分解

  1-5成本监督与差异纠正主要抓产品质量控制。

  1-6生产异常工时计算制度:当所发生的异常,导致生产现场部分或全部人员完全停工等待时,异常工时的影响度以100%计算(或可依据不同的状况规定影响度)。当所发生的异常,导致生产现场需增加人员投入排除异常现象(采取临时对策)时,异常工时的影响度以实际增加投入的工时为准。当所发生的异常,导致生产现场作业速度放慢(可能同时也增加人员投入)时,异常工时的影响度以实际影响比例计算。异常损失工时不足10分钟时,只作口头报告或填入“生产日报表”,不另外填写“异常报告单”。

  1-7数量控制的方法-零部件生产的配套控制。

  2、电器生产管理与高压生产计划:

  2-1制订常用开关和箱体的库存基础,培训和指导高压计划制订的入手点。

  2-2核算电器工资水平

  3、生产核算部的电器工序定额和收集整理车间成本核算所要的基础数据;

  三、第二季度中存在的问题:

  (一)低压箱体成本核算中遇到的问题通过一系列核对相关工序或部门的工时、定额,我们不得不面对如下的问题:

  1、可浮动的项目:动力折旧、模具折旧

  2、人工、打磨、组装受工资水平的影响

  3、smc片材生产原材料消耗均摊标准如何核算:片材的实际使用量与片料生产过程中混合消耗率和分摊问题。建议解决办法是决定批量生产的批量消耗累加模压板材记录与片料生产配比重量的差值作为核定片材生产与片材使用之间的消耗标准。

  4、自制小配件的工时定额

  5、喷漆的偏差:建议解决是确定喷漆的手法和喷漆往返次数,解决单位喷漆面积用量差异(0.27-0.38)

  6、完善smc生产物资和生产定额是当务之急,建议对定额的完善确定一个时间段。

  (二)其他生产成本中的问题:

  1、工量用具没有完整台账:建议月底通过各部门报表分别进行一次彻底的监盘。

  2、设备台账没有设备功率:建议月底通过各部门报表分别进行一次彻底的监盘。

  3、报价策略如何开展?建议财务与市场对市场的需求量和产品的特殊性做一鉴定来解决目前工时不准导致的价格问题。

  4、目前在公司管理中存在的问题是任何问题只有上层高管的过问或参与才能在管理过程中有点波纹,任何一个小项目或一个制度的推广,都得有老总的签字,别人才认可,才重视,而部门或同事同级的文件制度或通知哪怕是正确的也不会引起他们的重视。

  5、工时定额与计件单价的矛盾:计时工资大于计件工资(如电器经过2个月的核算都存在如此问题)

  6、成本核算项目公司安排上的问题:工作关系和工作职责没有明确,其他部门不知道这个部门是做什么的。

  7、组织机构的稳定性存在问题:组织机构人员和岗位的调整没有及时的通知相关工作责任人或工作关系人。

  8、人员的工作岗位关系存在跨级任命和跨级汇报的问题。

  9、工作目标和项目时间、优先顺序没有告知,直接责任人不清楚。

  四、第二季度的工作心得

  一条清晰的管理思路或理念需要一段时间去验证,然而在公司的一切管理模式总是随着心情的好坏来变动,没有一个固定的模式,这一切都是市场不稳定性和上级管理在处理市场与生产矛盾中没有实际的有效的解决方式,相对于公司这种典型的市场不可预测和市场订单的随机性以及产品的定向性存在如此繁多的'问题是一种必然的结果,要建立一种相对适合公司的管理模式,绝对不能纸上谈兵,也不能照搬别人的管理模式,管理以人为本,在解决公司一些基本问题时,管理层也是力不从心,比如,要扩大一个人的职责,就要配置一个辅助的岗位,然而在辅助岗位上又没有相应的办公条件,实际上所有的工作分工也仅仅是形式上的分工,实际上工作行动和结果还是从一个人手中出来,一个人员的配置如果得不到相应的办公设施资源支持反而是一种负担和一种混乱,说得严重一点就是浪费。我们知道在公司任何一个岗位就是一个萝卜一个坑,每个人也不可能替代别人去完成他人的分内之事。本来一个部门已经完善了分工和制度化,而公司管理层一句话或一个变动就会改变作为主管人员的管理初衷和管理思路,导致上不能达意,下不能清明,囫囵吞枣而不知其味。问题总得一个一个去解决,而不是眉毛胡子一把抓,到头来捡了芝麻丢了西瓜。一个环节都还没有理顺或只有一点点眉目,又要去做别的事情,其结果是不胜任。

  生产如何适应市场的需要;生产管理如何才能具备完善的市场应急措施;一线管理信任度与一线人员的使用成本;岗位的人员配置是否具有一定的稳定性;部门管理的主管职权是否存在岗位的随意性;如何用人;部门如何规划和管理,部门主管是否有自主权,部门在人员配置方面是否征求部门主管的意见

季度工作总结 篇6

  眨眼的功夫,我进入工作已经有三个月了。现特对我的工作内容进行一下归纳总结。

  关于应收款这一块

  1、销售专用发票的审核与签章。审核包含专用发票在内的累计欠款金额是否有超信用,是否有超期,若客户没有信用额度的情况下,注明其担保次数,上述情况均需要其部门经理给予签名后才能发货,反之,直接签名,确认此笔销售的合理性。此项工作行为可以一定程度上的避免坏账发生的可能性,同时也能对业务员的销售行为起到监管作用,尽量使之相关销售都成为有效销售。

  2、各外办调拨单的的审核与签章。通过查看crm调拨单查询列表,关注各办事处库存量、应收款以及可发货数,若比例严重不协调的话,则会采取相应控制措施。例如:若没有应收款收回的话,那么就不给予相应的签名发货。间接对业务员的收款进行施压,让应收款的流动性能够充分体现出来,从而更好保持公司流动资金的运转。

  3、每周一定期发送超期应收款周报表给相关部门经理以及董事会有关领导,同时也会将信息传递给各外办经理,对于不合理的超期应收款,让其督促业务员加快收款步伐,确保回款的迅速性。

  4、每月定期(13日、对销售人员的超期应收款项进行罚款。分为罚款1和罚款2,分别代表“紧急催收款”及“准呆账”情况下的罚款类别,其罚款比率为2%和5%(回收后返还、,此类情况同样会对部门经理处以相应1%和2%(回收后返还、的罚款。此为应收款及时如期收回最直接有效的的管理办法。

  5、季度提成,奖金的`核算。会在季度终了的次月20号左 。 右完成所有销售部门提成的核算。主要根据产品类别(是否为特价产品等、、产品销售价格(是否低于最低销售价格或是否按照特价进销售等、、是否超期、季度完成比率以及相关的文件规定进行核算提成。

  6、每月不定期的对u8财务软件里面的销售发票列表,发货单列表,销售出库单列表进行对比。确保相关相关数量金额保持一致性,以达到收入和成本在同一会计期间进行合理的配比。不虚增(减、收入成本。同时也对各打单人员的工作起到一个规范作用。

  7、对于各客户的的经销协议进行归档整理,日后对业务员进行考核时备用。

季度工作总结 篇7

  一、 内宣工作

  1、 总行

  三季度共向总行发送新闻稿件10篇,其中7篇刊登行报。

  2、各类媒体

  三季度陕西银监局网址共发布我行动态信息4篇;7月x日西安地铁报刊登我行理财专题《月光族小夫妇的快乐理财》;《鑫界》杂志8月刊发表我行信息一篇;9月x日西安晚报16版刊登《银行业“金融知识普及月”走近你我》一文中对我行金融知识普及月活动做了介绍。

  二、 外宣工作

  1、根据行长办公会要求,于8月x日制作了一批行庆、客户答谢相关小礼品以及行政办公用品。

  2、8月x日,我行参加了由陕西广播电台《秦风热线》的节目录制。9月x日,我行参加了陕西电视台《今日证券》栏目录制。

  三、日常行政类工作

  1、三季度,分行行政事务用印共2600余次,业务类合同共78份,用印4800余次,提供各类证照复印件150余份。处

  理总行电子公告中涉及分行类信息36条。

  2、9月x日,根据人行西安分行营管部要求我部牵头启动了西安分行“金融知识普及月” 活动。期间,我部先后制作了宣传横幅、宣传员绶带、“金融知识普及宣传台”、X展架等标识物品布置分行营业大厅,设计制做了10余种宣传折页和宣传彩页,并按时向人行西安分行营管部报送活动动态信息、活动总结6篇及照片20张。

  20xx年xx月xx日

季度工作总结 篇8

  一、工作概述

  主要是根据上级部门或主管的指令对物流组装进行组织、安排、管理,以达到按时、按点的完成相关的工作任务。

  二、本季度工作内容

  保质保量的完成上级安排的组装、发货任务。

  三、本季度存在的问题

  由于所辖的工作区域广阔并不具备独立性导致‘5s’管理困难。非本岗位职责的问题比较头疼:smc各种板材的生产供应问题、smc模具保管生产问题、仓库物资供应问题、smc框架设计问题等等搞得我管也不是,说也不是,真是左右为难。

  四、本季度工作心得

  管理业务水平有待提高,要戒急戒燥,学会忍耐,不要得罪他人,做好自己的分内之事,学会眼不见心不烦,嘴不多,脚不闲,保持跟同事和睦相处。学会等待,时间不是我一个人的,是整个生产流程中各管理人员的客户服务意识决定的。整个生产流程缺少信息整合和统筹安排,导致生产协调和生产环节严重脱离定单型的管理目标。求数量而没有真正的控制生产环节的控制点,生产物流的控制也仅仅是盲目的流入最后的组装工序——问题的沉积、返工、推迟发货等。现场管理也仅仅体现于电话,组织的分工脱离于减少运输的总次数和总距离以及工序的时间间隔性。生产制造企业的生产产品的多样性和单一性,分散性等决定现场管理计划的变动性。管理人员的决断性和果断性,做人就不要做事,做事就不要做人。老板花钱清理来不是让你来制造问题的而是来解决问题的。也不是整天将老板作为自己的当箭牌:“有什么意见就去找老总,这是老总下的指令。”结果上道工序的生产问题都没有解决,而要下道工序完成生产任务,而且用“老总”来实现自己无能的“雄心”。没有调查,就不要下指令。有本事将自己的生产和计划搞好,不要让我们做一些返工的工作。

  五、本季度建议

  1、计划的'实施控制必须加强,生产产品与所需物料必须核实。生产管理和协调者加强对定单所需物料的正确认识,提高协调的针对性和可靠性。

  2、注意减少不必要的加班和组织浪费。

  3、生产协调不是看生产者表面的现象而是看生产工作的实际内容和效果,分清重要紧急,重要不紧急,次要紧急,不重要紧急、不重要不紧急的生产先后顺序,成套性生产和生产计划的灵活性以及现场管理的核实性。

  4、熟悉工序管理的基本原则:生产的配套性和时间性,物资供应配送的时间性。

  六、xxxx年xx季度份工作计划

  1、针对上季度存在的问题加强自身的业务学习。努力提高自己的综合素质。

  2、按上级的工作指令尽职尽责的组织好物流组装的工作事宜,保质保量的完成上级安排的工作任务。

  3、按定单和生产计划调整和组织其他临时性工作。

  4、努力做好“5s”的日常工作。

  5、加强与同事之间的团结合作。

季度工作总结 篇9

  第一季度的工作已经结束了,在领导的指导下,在全体员工不懈努力与坚持下,基本完成了第一季度的工作任务。具体工作总结如下:

  1.顾客投诉接待与处理

  在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训,重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标,做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化,(服务办定期检查,对不规范的管理人员进行处罚),在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训,我精心准备后,带出了顾客投诉处理艺术,并得到基层管理的好评,通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。

  2.提升服务品质

  首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的,所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理,由个楼层主任级人员担任,和我们共同配合,对各楼层的员工日常行为规范进行检查,从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度,服务办带领各商品部开展班组建设。部门干部负责本部门的现场管理,有问题时可以及时处理,从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制,进行销售跟进,对员工服务质量跟踪卡进行了更换,并建立了全员服务管理档案,对全年违纪的员工累计超过6次,我们将暂停员工的上岗资格,进行培训并重新办理入职手续,使全体员工树立危机意识,全面提升服务品质,从而营造最佳服务环境。

  3.卖场五大管,严格查场制度,对楼层提出查场重点

  在每日的.查场中服务办值班经理做到三勤手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通,并下发整改通知单,提出整改期限,并检查跟踪,使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实,主要以硬件问题为主,我们通过查场通报进行跟进),杜绝一面讲,一面不落实的工作被动局面。

  4.值班经理业务技能及专业化水平的提升

  我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划,定期进行商品知识及专业知识的培训,培训师由我部值班经理自行担任,用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项。

  5.人员管理检查范围全面化、制度化

  将二线和一线员工管理纳入同步轨道,进行日常监督和管理。依公司相关规章制度,一视同仁,严格落实,做到公平公正,不厚此薄彼,达到监督检查透明化,管理标准化,杜绝执行标准不一的问题,我们还制定了整改通知单,对发现的问题及时进行整改,从而使部分工作得到很大提升,而且我们还加大力度对干部在岗进行检查,从以前的每天两次增加到四至六次,使各部门管理人员有了自律意识。

  6.积极配合公司完成各项工作

  从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中,处处都有服务办值班经理的身影,对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成,并取得了一定成效,受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。

  总结服务办工作,虽然取得了一定的成绩,也受到领导认可,但是我们的工作提升还是进展较慢,人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离,而且部门多数为新进员工,专业素质还相对较低,在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺,在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离,所有在以后的工作我们会努力提升人员素质,提升工作效率,使顾客可以享受优越的服务文化。