经理年度工作总结

时间:2022-08-05 16:16:03 年度总结 我要投稿

经理年度工作总结15篇

  总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究的书面材料,它可以促使我们思考,不如我们来制定一份总结吧。但是总结有什么要求呢?下面是小编整理的经理年度工作总结,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。

经理年度工作总结15篇

经理年度工作总结1

  进入xx公司已有3年的时间,回首往事,几多紧张、几多无奈,几多的欢乐。在xx公司我经历了从业务代表到办公室到业务部经理的转变,感谢公司对我的培养和信任。现将工作中出现的情况及明年的工作打算总结如下,以期能有指导日后工作推进之意义。

  一、个人总结

  1、个人工作方面

  (1)在20xx年x月我被任命为业务部经理,在个人工作方面由于事务性工作和与部门之间协调性工作量的加大,日常下小区的次数有所下降,对小区的实际真实情况没有认真了解,对小区的情况反馈没有掌握真实性,导致回传信息失真。

  (2)另外一个体现就是在一些具体的个人业务养成方面,对新接待客户的回访深度剖析和老客户的维护上面做得不够精细。对竞争对手的产品分析不够深入,对市场情况的了解不够主动不够认真。

  2、业务部内部管理上的疏漏

  (1)业务部人员专业培训和课外知识不到位

  虽然在前期,对到岗的业务代表进行了系统的培训,但在后续的专业培训跟进方面没有做到位,导致业务代表你说什么他都知道(因为培训过),你说什么他又不知道(因为他忘了),所以持续的、不间断的学习和培训将是后期工作的一大重点。加大力度搭建专业人才培训、考核。

  (2)业务信息渠道狭窄,市场拓展能力不足

  我们的业务量没有大的发展,体现我们业务拓展的不足:信息范围局限,渠道单一狭窄,缺乏规范管理;信息甄别随意,跟踪手段简单,缺乏系统策划;市场拓展思路不宽广、手段不丰富,单兵作战能力不强,综合技能有待提升。

  (3)工作细节控制不足,导致综合效益不高

  通过十多年的品牌沉淀,企业治理日益完善,企业文化不断积累。但是今天的xx人,还没有专业操守和责任心,没有工作热情和拼搏精神,虽然到处都是他们忙碌的身影,也拉来了客户,但是由于我们的工作精细度不够高,细节控制尚有不足,导致综合效益不理想。比如:拉来业务单子,但是前期品牌导入意识和脱节的现场配合;交了定金等出图,但是图纸的理念和方案又打动不了客户;等等。

  3、客服中心

  (1)前台接待对客户不够认真,导致客户第一印象不深入

  前台礼仪接待不够专业,没有对公司企业文化进行深入理解,对客户的前期引导不到位,导致客户对公司品牌不够了解,没有品牌信任度和品牌附加值。比如:对公司的成立时间、公司所获得的荣誉、公司的实力、公司在目前市场的认知度及竞争品牌的不了解、不熟知等等。

  (2)老客户维护工作滞后,导致老客户推介率下降

  培养一个老客户的忠诚度,是一个企业长久发展的法宝,开发一个新客户的难度和成本大于维护老客户的反复购买力和推介率。而往往我们疏忽了这一点,而导致客户的推介率大大的降低。施工过程中严把着质量关,售后维修要积极妥善。日常对老客户要做好维护,比如:日常的祝福短信、天气提醒、节日的祝福贺卡等等一些细节营销,维系老客户与公司关系,也可以第一时间得到老客户样板房的提供。

  二、20xx工作计划

  在xx年岁末x总提出了“xx战略”xx套餐和xx套餐,并通过和专业老师的学习,这个决策在整个市场第一家推出,应该在市场上按照x总的总体思路是可行的,在xx年应该全力以赴来做好这个套餐方案。具体工作业务部计划如下:

  1、注重企业人才建设,增强企业竞争力

  业务部拟建立健全绩效考核体系,拟编制完善《业务部员工手册》,初步形成业务部激励机制,努力形成“公平公正、广纳群贤、人尽其才、能上能下、充满活力”的用人机制。xx年公司共吸引各类人才数余名,初步实现“吸引人才、留住人才”的人才战略,逐步增加企业竞争力。业务部人员需采用大浪淘沙制度,金子都留下来为我所用制定完善的公司品牌文化说辞,加强前台接待和业务部全体人员的学习,使公司品牌价值充分体现在日常的接待中。首先培养员工对企业的忠诚度,再用他们的激情和对公司的热爱来培养客户的忠诚度。

  2、合理利用经营资源,加强经营配套服务意识

  为了更好地服务客户,提高客户签单率,客服中心拟制定《客户管理制度》,针对新老客户的实际情况和工程的特点,和设计部从不同风格设计师安排、设计方案、项目经理安排等方面给予专业的建议和相应的服务,做好每一个细节使客户充分满意。

  3、以经营为核心,整合资源,推行全面营销模式

  根据公司及xx总xx“xx战略“的定位,我们应采取更加灵活有效、更加务实的措施、更科学的运营管理、更优质的服务,转换经营机制,优化工作流程,强化服务意识,拓宽视野,使双套餐产品在市场上能够打响。

  4、落实教育培训工作

  在补充建章立制后,利用早班会、培训课等各种方式狠抓教育培训工作通过教育培训,使员工按制度办事、遵纪守法的观念要有质的提高。从而实现了全体员工接到任务后都能满腔热忱、任劳任怨的努力完成。

  时光荏苒,此去经年,内心不禁感慨万千。及XXt龙门吊项目开工到年末、这一年的工作一幕幕的在眼前闪过。在公司领导的关怀和指导下,在同事们的互相关爱与工作配合下,在工作实践和学习中、这一年就此告一段落了。下面我将20xx年一年来的工作情况做以下汇报:

  一、20xx年工作回顾

  XX龙门吊项目工程开工以来,我项目部严格按照公司的工作计划部署,认真抓好项目各项管理工作,已经完成的工程质量、安全均达到合格要求。

  (一)项目组织管理情况

  1、项目部建设管理。为了圆满完成施工任务,我们近公司项目管理规定要求,组建了XXt工程项目部,积极完善各项规章制度,落实工作职责,明确了“干优质工程、创一流业绩、让业主满意、为公司争光”的工作目标,全力以赴投入工程的施工,确保工程能够按计划、有步骤地进行。

  2、认真制定工作方案。为了使施工管理工作顺利开展,项目部根据施工总进度计划的要求,认真制定好工作计划,通过每月的公司月报会,汇报工程施工进展情况以及需要公司协调的事项,听取公司下步工作计划;通过每周项目工程例会例会协调各项工作、解决日常施工中的问题,加强相互之间的沟通,及时有效地控制好工程的质量、进度、安全文明。将工作任务通过施工管理人员落实到班组,落实到个人。

  3、做好工作追踪管理工作。每天对工作的落实情况进行追踪管理,加强监督,并做好相关记录,促使施工管理工作按照既定计划和施工规范有条不紊地进行。

  (二)工程质量控制情况

  质量管理上,项目部着重抓了三个环节:确立质量目标;产品形成的过程控制;验收控制。

  1、确定质量目标。公司提出“业主零投诉”质量目标,项目部围绕这个目标做了目标责任细分。

  2、产品形成的过程控制。目前建筑产品主要还是由手工完成,因此产品质量就必然会出现较大的偏差。而产品形成的过程控制是对所有预控方案的执行过程,将直接影响质量目标是否能实现,影响项目品牌与企业品牌。

  在过程控制上,我们主要通过以下几个管理方式来实现:

  首先,认真抓好人员的管理。合理调配各施工班组,合理分配工作任务,明确责任,在施工中,坚决执行自检、互检和交叉检等工程质量“三检二查”制度,对达不到质量要求的坚决返工重做。到目前为止,所完成的工程均达到合格要求。

  其次,严把原材料质量关。项目部对进场材料质量、数量、规格验收,并监督现场取样送检,以检查到场材料是否符合规范要求。

  3、通过质检员的日常性见证取样对材料质量检验监督。

  4、项目部对现场材料巡查,对可疑材料,先停用封存,再取样检查,排除疑点方可使用;在规范之外,做独立检验;再者,项目部对总分包单位加强质量管理。事实上,各个施工单位的工人的操作技能基本上是比较接近的,而产品的质量差异,主要是管理水平的差异。所以在对于总分包单位的管理上,主要抓其质保体系建设,发挥质保体系在质量管理上的作用,以及加强与总分包单位第一负责人及现场项目经理沟通和组织现场标区进行横向参观、相互取长补短,从思想上重视质量管理。项目部在日常的管理中重点工作是质量巡查,质量跟踪,并结合施工的阶段,组织一些有针对性的质量管理活动,有效利用工程周例会制度,讲问题、提问题、解决问题。

  5、产品的验收控制中,针对不同的施工阶段,不同的系统部件采取了相应的验收方式方法,在主体施工阶段,进行的主要是工序验收,这部分直接关系到产品的结构安全,而且,对工序的过程进行旁站质检员,做到对主体质量形成过程了然于胸。

  (三)施工现场管理情况

  在施工过程中,我们严格按照公司的工作部署和有关规范的规定,认真落实项目部管理岗位责任制,加强对施工现场的管理,合理安排施工段,组织现有的人力和物力,开展流水施工作业。目前,主梁底板已焊接完毕;主梁大筋板上胎架定位已完成40块(共60块);主梁1段(共4段)腹板计4块上胎架定位已完毕;主梁2段腹板计4块正在上角钢焊接;主梁3段计4块拼接已完毕;刚退底板已焊接完毕;刚退侧板计2块正在上角钢焊接;刚退上盖板1段已焊接完毕;刚退上盖板剩余段已完成拼接;柔腿已完成现有材料的卷圆并焊接完毕;柔腿部分卷圆内筋板已焊接完毕;柔腿下横梁已三面成型进入焊接打磨;柔腿A字头已下料完毕。

  现场施工中,我们重点抓好以下几个方面:

  1、认真抓好安全生文明施工管理工作。在安全管理上,主要抓好以下四项工作:

  一是完善安全管理体系。主要是组建安全管理机构,明确不同岗位人员的安全管理职责,严格执行安全生产责任制,在施工过程中,相互协作,各尽其责,层层把好安全关。

  二是进行安全生产教育。要求施工方严格执行“三级”安全生产教育,根据施工进展情况,针对不同岗位、不同作业部位进行安全技术交底。使工人熟悉安全技术操作规程,了解自己工作岗位的不安全因素和预防措施,增强安全生产意识,在思想上筑起一道安全防线。

  三是抓好特种作业人员管理工作。凡进入本工地工作的特种作业人员,必须经过安全教育培训,定岗定人规范管理,同时要求身体健康条件必须满足施工作业环境要求,在施工中严禁带病作业或者酒后作业。

  四是加强现场安全管理。我们严格按照安全文明施工相关要求,坚持定期或不定期对施工现场进行安全检查,在管理上,重点是对触电、物体打击、高处坠落、机械伤害等常见工程安全隐患进行排查,发现问题,及时进行处理,将安全隐患消除在萌芽状态。

  2、加强对投资方面的控制。

  一是加强对材料成本的管理。我们认真做好各种材料计划,根据施工实际需要分批进场。根据施工现场实际需要,认真做好现场材料堆放工作,尽量避免材料二次搬运造成成本的增加。同时,加强对材料使用过程的监督,对施工余料要回收归类整理加以利用,杜绝材料浪费现象;

  二是加强对人的成本管理。在施工中,我们管理人员自觉熟悉图纸,严格按照图纸和施工规范施工。根据施工任务具体需要,合理分配安排人员,严格按照施工工艺流程进行作业。同时,加强对施工过程的监督检查,尽量避免因返工而造成人员成本增加。

  3、加强对工程进度的控制。在进度管理上,根据施工总进度制定分阶段进度计划,在实施中加强监督检查和管理,通过对工程实际进度与计划进度的对比,找出存在偏差及原因。结合工程实际,及时对计划调整完善,并有针对性地采取经济措施、技术措施、组织措施、合同措施等,做好纠偏补漏工作,确保施工管理工作向既定的目标有计划、有步骤地进行。

  二、存在问题

  1、由于施工场地有限,不方便施工全面展开布置,影响吊车利用率。

  2、前期因天气、材料供应不及时等原因,延缓了工程施工进度。

  3、因地域条件限制,世业洲各加油站点无法开具增值税发票(仅能开具江苏省镇江市国家税务局通用手工发票),与公司财务制度相矛盾,现场汽车吊、叉车加油费无法入账。

  三、20xx年工作计划

  1、及时调整施工进度。

  20xx年,我们将充分利用公司的智慧,发扬团队精神,及时研究调整施工进度计划和方法,督促施工分包队伍增加人员,力求现场作业人员满足施工进度需要。同时,根据施工现场实际,合理划分施工段,开展流水作业,在确保工程质量和安全的情况下,加快施工进度,争取于工程尽早交付使用。

  2、全力做好质量管理工作。

  我们将按照“质量第一,过程精品”的指导思想,在施工中严格执行工程质量“三检”制度,从人、材料、机械、施工方法和环境5个影响质量因素入手,严格把好质量关,树立恒辉品牌。

  3、认真做好安全生产管理工作。

  我们将按照安全文明施工的要求,以“安全第一,预防为主”为工作重点,认真做好施工现场的各种安全防治措施,加强对职工的安全教育与管理,严格执行操作规程,努力创建“文明工地”,杜绝安全事故的发生。

  4、认真抓好成本控制工作。

  严格抓好人员、材料、机械等3个方面成本的管理,在施工中要严格按照图纸施工,认真做好材料进场计划,尽量避免材料盲目堆积浪费和返工现象。我们深知“任重而道远”的内涵,展望未来,更懂得珍惜今天在诚信第一、文明施工、公司形象方面来之不易的成绩,也清楚的知道与优秀同行企业相比的不足和差距,我们将以此为契机,在新的一年里扎扎实实地做好施工现场的文明施工,更上一层楼,用我们的行动去真正实现公司“诚实守信”、“质量第一”“安全第一”的理念和方针,在起重机领域、项目管理领域不断赶超同行业先进水平,为企业的明天更加辉煌做出我们积极的贡献!

经理年度工作总结2

  时光飞逝,日月如梭,在大家的辛勤工作努力奋斗中,20xx年很快步入了尾声,转眼之间,我们公司成立至今已有xxxx年有余,业绩进入了平稳发展趋势,在xx已经拥有了一定的稳固市场,这与公司严格的管理制度及质量要求是密不可分的,也是公司各位领导的英明决策和各位同仁努力奋斗才能取得的成就!不知不觉我进入公司也已经一年多了,在各位领导及同仁的指导帮助下,终不辱使命的完成了公司合理安排的各项业务。回顾总结:在以公司宗旨为轴心,以公司利益为前提的条件下,我部也取得了一些小小的成绩,但仍存在诸多不足,导致在工作中出现纰漏,给公司造成了不良的影响及不可挽回的负面损失,在此,我向公司表示深深的歉意。现总结失败教训,吸取经验,确保相同的错误绝不会出现第二次,将一切不良问题处理在萌芽状态。

  这一年中,总体形式较为可观,在上半年中,有个别单项完成过程中不为乐观,总结得出以下几点!

  一、施工现场的管理及监督:管理既是对工人的合理安排调度,明确分工,责任到人,监督是对现场施工工作进度的跟进,在每一阶段应注意的细节问题,每下一阶段可能出现的不利情况,监督及时才能确保不出现任何不良问题;正是此两点,我做得不到位,导致在三月份的一单项业务中出现纰漏,有负公司领导的期望及各位同仁的热诚帮助,实为惭愧。失败乃成功之母,日后,必须严格管理,责任明确到人,让工人明白其职责所在,这是确保质量的重要性;现场的监督要做到胸有成竹,了于指掌,及时跟进!

  二、技术工种的指导及培训:装饰行业日益精工化,市场紧促,竞争激烈,技术要求是生存的关键,没有最好只有更好!施工过程中技术人员的作业是质量的根本保障!中国人口众多,但任何公司企业更需要的是人才,优秀的技术人员是公司发展中不可缺乏的人才之一。对员工加以指导培训,巩固技术,聚众之长,纳贤之优,因人致宜,掘其所长,才能不断提高技术含量。因此,计划在明年将继续扩建团队,优胜劣汰,做到技术不合格,坚决不上技术岗位!

  三、针对于客户要求:顾客是上帝,服务提高产品负价值,在不影响公司及个人的利益和声誉的前提下,对客户应做到有求必应,巩固老客户,增强声誉。客户的需求就是我们的追求!

  关于以上几点,诚望公司领导及各位同仁给予指点帮助,万分感谢!

经理年度工作总结3

  如果有人问“做人力资源什么最容易”?外行人肯定会说“当然是招聘”。做过人力资源各个模块的人都知道,人力资源最容易上手的是招聘,而最难做好的也是招聘,我见过很多同行在换工作的时侯坚决不做专门负责招聘的,原因大致有三:

  (一)、 招聘风险性高:

  有数据统计,如果说你把一个人约来面试,在一块谈了几十分钟觉得这个人可以录用,这次招聘的成功率是38%;如果再加上各种测评,然后去原单位取证,整个流程都做了,招聘的成功率是66%。另外,你录用的这个人也有可能是通缉犯或以前有重大犯案记录的。

  (二)、 双向选择的关系:

  招聘是双向选择的,如果公司方面的某些原因让求职者难以接受,不管你付出了多少劳动,都一样招不来人,而招不来人领导大多会归责为你个人的原因。

  (三)、 招聘压力大:

  压力1、承担招聘风险的压力。招不来人领导会怪你,而招来的人如果不合适甚至给公司带来了什么损失,领导同样会怪你;

  压力2、来自用人部门的压力。用人部门肯定会不时的催你赶快给他们招人;

  压力3、自己施加的压力。公司需求人数多,急缺岗位多,但又一时招不来人,自己肯定也会有压力。

  葛优先生曾经说过——“21世纪什么最贵?人才”,招聘在公司中的作用是很大的,优秀的人才可以为公司节约培训成本,创造更多的效益,促进公司的发展。想要做好招聘,首先,我们一定要明确各部门在招聘过程中所要负责的工作,有些用人部门认为“招聘就是人力资源部的工作,我们没必要参加”。那样对招聘的成功率影响是很大的,在面试过程中,人力资源部主要是评价面试者的匹配性,包括应聘人员的学历、工作经验、综合素质等,用人部门主要评估面试者的胜任度,包括专业能力、行业经验、过往经历等,具体职责如下:

  (一)、人力资源部,其职责如下:

  1.根据招聘计划,拓展招聘渠道,满足各子公司用工需求;

  2.参考用人部门用工需求,发布招聘信息;

  3.筛选简历,预约参加面试,对求职者进行初步审核;

  4.为用人部门的录用提供建议。

  (二)、用人部门,其职责如下:

  1.根据部门人员编制情况,提前制定用工需求表,总经理批准后递交行政人力资源部。

  2.参与对候选人的招聘过程,对其专业技术能力、胜任力等进行评估,做出录用决策。

  (三)、高层领导,其职责如下:

  对于公司重要岗位,需高层领导复试,并做最终决定。 对于招聘工作的具体实施,首先,我们需要确定哪些岗位需要招聘,现在公司大多是通过用人部门提出用人申请,填写《用人申请表》,经领导签字批准后人力资源部发布招聘信息。在这个过程中,对用人部门的要求是很高的,因为只有用人部门才知道他们部门的工作量有多大,几个人可以满负荷做完。所以,用人部门在申请用人时一定要考虑清楚这个人需不需要招,对老板的信任负责。

  关于招聘渠道的选择,理论上是提倡先从内部选拔,内部没有合适人员了再从外部招聘,这样可以激励员工。但是,内部选拔时就要耗费大量时间、人力,竞选合适上岗后,员工要放弃自己熟练的岗位去重新适应新的岗位,而他补充过去之后,他原来的岗位还需要招人,这样凭空又增加了很多工作,所以,只要不是内部员工非常优秀或容易上手的工作,一般不建议公司通过内部选拔招聘。

  发布招聘信息之后,下一个工作就是筛选简历,通知面试。面试最好是人力资源部与用人部门一起面试,这样可以综合双方的意见。但实际工作中这样做的很少,往往都是人力资源部初试,然后推荐到用人部门的复试。前面已经提到,在面试过程中,人力资源部主要是评价面试

  者的匹配性,包括应聘人员的学历、工作经验、综合素质等,作为招聘专员,我在面试过程中设置问题的流程是这样安排的:

  (一)、气氛营造

  问一些与面试无关的问题,缓解求职者的紧张情绪,营造一个轻松、融洽的面试氛围。如:怎么过来的?路上堵不堵等,有时候也可以省略这一步,直接进入基本情况了解。

  (二)、基本情况了解(语言组织及表达能力)

  可以通过求职者自我介绍,没有介绍到的部分我们再问,了解求职者的基本情况。

  (三)、工作经历(了解原工作与现工作的匹配性)

  从求职者简历上的工作经历开始问起,工作内容方面一定要问细节问题,越细越好,防止求职者虚构工作经历。

  (四)、离职分析(职业道德)

  了解求职者之前单位的离职原因是否合理,不过,只要是个有心的求职者都会给自己提前想好一个合情合理的离职原因,诸如简单的一句“家里有事”这样的原因,很多都只是借口。

  (五)、 岗位了解

  可以让求职者自己谈谈对这个岗位的认识,以及这个岗位应该具备的素质要求,自己所具有的优势等问题。

  (六)、求职动机

  了解求职者找工作最在乎的是什么,对我们公司的了解程度,以及为什么选择到我们公司面试等。

  (七)、职业规划

  了解求职者未来的一个职业规划,看与本工作岗位是否匹配

  (八)、工作思路

  了解求职者入职以后该怎么开展自己的工作

  (九)、薪资要求

  这是一个让求职责很为难的问题,因为这个问题能起到两种作用: 一是公司有薪资标准,问这个问题就是考察求职者薪资要求和本岗位薪资标准是否匹配,只要求职责能胜任本岗位,薪资要求高于公司标准稳定性会差,等于公司标准稳定性好,低于公司标准稳定性强; 二是公司没有薪资标准,问这个问题就是看求职者要求多少,然后根据求职者的要求把最终薪资定在稍低或等于求职者的要求。

经理年度工作总结4

  20xx年一季度,采购部与财务部分离后,在酒店领导正确领导下,在各部(室)的指导、帮助下,克服了人员少,工作量大等困难,较好地完成了一季度的各项采购任务,为酒店经营、管理提供了一个有力的后勤保障。一个季度以来,部门坚持以“货比三家,照顾生意不照顾价格”为原则,以一线部门的需求为重点,紧紧围绕酒店日常经营与管理,认真履行采购经理的工作职责,较好的完成了部门及职责赋予的各项工作任务,现简要地汇报一下我部一个季度以来的工作情况:

  一、主要工作与作法

  1、采购及时,确保经营管理正常有序

  采购部作为酒店后勤保障的重要组成部门之一,我们坚持在日常工作中以“搞好采购工作,保障经营需要”为工作原则,树立经营部门第一,酒店声誉形象为上,物美价廉为主的工作意识,并努力完成酒店下达的各项工作任务,在第一季度工作中,部门在与财务部分离后事情杂而多的情况下,前往XX、XX考核、采购高档原材料xx次,共完成采购任务xx余次,采购各类大小物品xx余件,并完成因经营部门临时需要而出现的零星采购xx余次,有力保障。

  2、货比三家,确保采购物品物美价廉

  为最大限度的降低酒店经营成本,实现物美价廉,部门在日常工作中坚持对餐饮部所需原材料进行每周一次的市场调查及定价,对出现价格波动较大的原材料进行了及时的调整,同时部门对所有入库物资严格按酒店标准进行验收并做好质量记录,对不合格产品做到了及时的退货、更换,有效降低了酒店经营成本;

  其次是xx部x包及x包的沙发选样、及整个xx固定资产的采购上,部门坚持横向调查,照顾生意不照顾价格的原则,确保了所购物品物美价廉;同时坚持实施货比三家,特别是在餐饮原材料的供给上实施两家供货,相互竞争的措施,确保了一季度xx余万元采购物资质量的稳定。

  3、积极努力,拓宽原料供给新渠道

  为开辟和引进异地特色原材料,为一线部门提供很好的经营保障,部门根据xx总体工作安排,先后两次进行了xx原材料市场的考察,并引进了一批特色优质原材料,为xx的常换常新提供了有力的保障,并得到了广大消费者的一致好评。

  4、想方设法,降低xx运营成本

  ①配合xx、xx部,完成了部分供货商合同到期后的续签,并模仿xx部干货供货方式,对xx部xx供货也施行了两家竞争的方式,进一步降低了部门成本,提高了供货质量;

  ②对xx一次性进行一了次调价工作;

  ③为进一步提高xx的经营能力,部门同xx一起寻找供货品种近xx余种。

  二、存在的不足

  第一季度,采购部在xx领导和部门领导的指导下,虽已完成了xx和部门下达的各项采购任务,但仍存在诸多不足,距酒店、部门领导及一线部门的要求还有一定的差距,有待于本人进一步的改进,其主要表现在以下几个方面:

  一是在日常采购工作中,缺乏较强的计划性,没有全面系统的安排好采购计划,从而有时导致采购较为零乱,丢三落四;

  二是二线为一线服务的意识还有待于进一步提高;

  三是在如何开辟和引进特色原材料的渠道和点子不够多,未能为一线部门提供较多、有用的信息和原材料;

  四是自身的学习意识不浓,综合素质有待于进一步提高;

  三、下一步努力方向

  第二季部门将以上季度工作中存在的问题整改为重点,加强学习,牢固树立后台围绕前台转、二线围绕一线转的思想,主动沟通,勤于调查,严格把关,努力做好物品采购保障和质量的督导工作,确保xx经营管理正常有序的开展。

经理年度工作总结5

尊敬的各位领导、各位同仁:

  大家好!

  冬去春来又一年,在过去的xx年,我和项目部的全体员工在公司领导的大力支持下、指导下,帮助下,根据xx、x山,x庆项目施工地点的不断转移,针对监理和xxx地产的思维习惯和处事作风,我们的工作、管理思路,也在不断地调整与适应;经过项目部全体同事,共同努力与公司各职能部门的大力协作和支持下,我们圆满完成了江门项目合同中所承包内容,中山项目在职期间,质量与进度同步完成合同中的承包相应工作,现阶段在xxxxxxx项目部负责项目全面管理。在此我代表江门,肇庆全体员工向各级领导,各位同事表示最真诚的感谢和祝福,为了迎接xx年的工作,现将xx年全年工作总结汇报如下:

  一、xx年项目完成形象工程绩效:

  1:xx项目,全年完成总产值3700万,全年已收总额4675万,预计在收700万,包括15年,16年已完成产值提高收款比例,全年已支付,截止xx年12月31日支付金额3100万包括主材费用,春节前计划还要支付1100万。

  2:xx项目,在职期间完成总产值1300万,未达到收支时间。

  3:xxxx项目,xx年10月至xx年元月31日已完成总产值约1197万元,按合同时间约定,应收总额675万,但是与领导第一次沟通,初次同意支付500万,人工费支出大概在350~400万元,上月已支人工费42万。以上支付数据包括部分机械费用。

  总体工程施工进基本满足甲方要求,但是在质量与甲方要求,和行业标准还是有很多不足之处。

  二、xx年工作回顾与总结:

  我作为x门和x要项目负责人,对一个团队管理来讲重要程度。所以,我们项目部的每项施工程序都严格执行海伦堡地产的管理制度和行业规范,主要在劳务用工、机械租赁、材料采购等方面等,都在公司制度规定的框架内进行,工程质量标准,更要在规范内进行施工,从宏观上来说,全国统一质量标准应该是一个企业的目标,我们必须也应该百分之百达到,但在实际施工中,一些环节还是因为种种原因出现了问题,带来的教训,也足以使我更加重视质量和安全,对企业生存和发展。

  项目整体控制的应变能力是项目负责人每天都要考虑的实际问题。现在xxxx项目外部环境复杂,由于我们项目部入此地区,如建委、设计、质监、安监、劳动保障等各管理部门机构,都交由我公司项目进行负责;地产项目部、分包单位以及工程部、水电部、财务部等加上现场各个班组等方方面面的打交道,项目部发出与回复工作联系单就有20余份;每一个环节、每一个细节都可能决定项目的成败,(比如,$$$$项目部,每浇一次楼面都要上报质量监督站,上报后70%时间都要来验收,每次升塔或者施工电梯加节,安监部门都要到现场监督,而且还有很多检查和检测与以往的项目要求很多增项)。所以我每天就是在考虑、平衡、处理各方的要求,特别是外部能否及时沟通协调,在公司利益最大化的前提下,达到满意的效果是最重要的。在公司领导的指导下、大力配合下,并通过项目部每一项工程行之有效的管理措施;通过诚实可信、保质保量的实力与能力展现,为公司及项目部赢得了行业认可,获取效益。但一个人的精力毕竟有限,处理外部关系的时候,忽略了内部一些人员交流沟通,产生了一些误解,本人也将在今后工作与生活中努力改正这些不足。

  三、来年江门和肇庆高要项目的工作计划目标

  1、xx项目部,一期主要是维修维保处理工作。

  2、xx项目部7~10交户业主,交户集团的验收;21~32栋改造后交户业主和集团验收,固定对交户后安排有经验的专业人员进行维修、管理,避免造成扣款专项。

  3、xxxxA7栋完成后期的二次结构施工,并完成交付验收。

  4、xxxx21栋高层主体和二次结构施工完成,并达到验收条件。

  5、xxxxx22~29栋洋房完成所有施工内容,达到验收条件。

  四、新的一年工作要求

  一)合理安排工序,加快施工速度

  做为一名项目上的指挥员,应注重工程施工方案、质保措施的同时,对生产进度的落实从不放松。特别是在多年的施工管理中,不管遇到什么样的困难,从未因生产计划管理而延误工期。在工期管理上,我一直坚持:

  1、加强部位控制,落实计划安排,自己在日常的生产管理中,对施工部位计划比较清楚,到什么周期,完成到什么部位,我心中有数。由此在施工管理上,我坚持用施工计划指导和严细现场的作业安排,严格控制施工管理节奏,确保施工进度,按照计划去完成。

  2、加强施工组织,落实资源到位。为确保项目生产顺利,我时刻针对现场的劳动力、材料等生产要素,做好调配,并根据工程进展情况,提前做好生产要素的测算,工作予见性要强,进而加强了材料、人力的合理配置,确保工程顺利完成。

  3、加强工程插入度,落实施工工效。针对工程多工种作业。由其是抢售节点项目,在合理组织插入上是关键,多年的施工经验告诉我,无论是立体交叉作业,还是横向混合式作业,不管是逆施,还是正施,我坚持的宗旨是:统一协调,统一指挥、合理安排、见缝插针。

  4、加强责任到人,落实专人专项。按照施工布置,自己习惯作法是把项目进度指标进行分解,责任落实到每个工长身上,按照旬保月、月保季、季保年的工作安排,做好层层保计划施工,落实项目上分项专管,整体进度是齐抓共管。

  二)严细成本管理,提高工程效益

  xx年,针对项目成本,自已在往常施工中始终坚持效益是项目立足的根基,没有了效益,项目就意味着乏值。多年来,我在抓项目成本管理上,作法有两点:

  一是抓项目成本分析制度、完善内部管理体制。自己带头组织项目成本员、预算员、材料员开好每月工程成本分析会。并要求成本员把当月中的列支情况进行汇报,做到计划部位、预算收入、材料耗损、成本核算达到数字交圈、核算对接,把控住工程的实际成本。同时,在成本分析上,要求各施工员要对下月工程成本提前预控,对易造成浪费的部位、现象,提前预测,并制定相应解决措施。把成本管理问题消灭在萌芽。

  二是提高项目核算意识,杜绝不合理开支。节约项目不必要的开资。我们项目要不断增强和改革自己的核算意识,不断校正自己的节约措施,在项目内部成本管理上注重节约,控制成本,合理开支,争创一名合格的管理者。

  最后,感谢xx年来公司各级领导,项目部各位同事及员工,辛苦的付出,感谢团队对我个人及项目团队的理解、帮助、支持与包容。xx我将继续带领项目部的全体管理员工,认真努力完成xx年的工作目标,为自己工作提升,为公司的发展再创辉煌。

  总结完毕,再次感谢今天在座的各位。

  木子

  xx年1月20日

经理年度工作总结6

各位员工,你们好:

  首先,我代表公司向所有员工拜一个早年,祝你们新春愉快、万事如意,特别向千里迢迢,远离家乡的员工及你们的家属表示感谢!

  20xx年过去了,回首百利在这一年里发展历程和风风雨雨,我们有过挫折,有过困惑,有过喜悦,感慨万千,喜忧参半。今天我们在这里召开年终总结大会,回顾公司20xx年发展历程,展望20xx年发展规划。

  一、20xx年工作回顾

  1、管理水平精益求精

  在这一年当中,我们调整了部分管理人员,加强和纯洁了我们的管理队伍,通过配合、协作和努力,为公司朝向正规化标准化发展提供了可靠保障。为适应公司的发展,更好的加强管理人员与广大员工的联系,公司在实践中不断探索,在制度上进行完善和重新制定,严肃厂区纪律,规范员工行为;在组织架构上对部门进行调整和整合,明确权责范围,细化责任体系,分解落实目标;构筑了认同企业文化并锐意进取的干部体系和执行力强、任劳任怨的员工体系。这些成就的取得,是管理的结果,是大家努力的结果,更是我们百利人的骄傲。

  2、企业规模日趋强大

  为扩大企业规模,做大做强,打造强势企业,经公司董事会研究,投资近1000万元,又在公司原有厂房的基础上进行了改扩建,新建车间20xx平方米,仓库2400平方米,并引进最新设备10台。计划在20xx年3月份投入使用。由此,将极大地提高百利公司形象和市场竞争能力,为打造一流包装印刷企业奠定了良好基础。

  3、产品结构逐步完善

  经过市场的几年洗礼,目前公司产品已经涵盖软包装、PTP铝箔包装、纸质品包装以及精品礼盒包装等各大领域,共同构成了公司的产品体系,为公司的腾飞提供了有力的支撑。

  4、产品销售遍地开花

  随着公司资金投入的加大,20xx年我们淘汰了老式印刷机,引进了中速印刷机,公司也迎来了一个高速发展的阶段,公司业务销售不再局限于几年前的本地市场,而是放眼全省,以通化市场为支点,扩大到了省内外,新增多20个诚信客户,产品销售量增加近3倍,在公

  司业务人员的努力下,市场潜力被成功挖掘和开发,提高了公司产品销售的利润。销售额较20xx年翻了一番。

  二、20xx年度硕果累累

  1、生产部门

  从总体上来看,今年的生产管理工作优于去年。产值、产量全部倍增。

  2、技术系列

  GMP认证工作的顺利完成。历时三个多月的战斗,是百利人共同努力所得。八个品种申报成功在吉林省内药包材公司中也是首例。

  3、销售部门

  销售部在20xx年调整了销售策略,全年以客户满意为服务宗旨,为业务的开展和生产的进行提供了有利条件。全年销售额达到了1000多万。

  4、行政部门

  强化人力资源管理、加强安全管理和后勤保障管理等方面做了不少工作,为公司经营目标的实现发挥了积极的作用。

  5、财务部门

  在募集资金,加强投资项目管理;强化监督,加强财务成本控制;合理审计,防范风险管理都作出了积极贡献。

  三、存在问题及建议

  在肯定成绩的同时,我们也必须清晰的认识到,我们的工作中还存在着很多的瑕疵和不足,如先进设备优势没有得到充分的利用;工耗高、产量低、浪费现象严重,管理者之间不团结的现象存在,有制度但却不能很好的落实,团队建设仍需加强,员工的素质滞后于公司的发展,凡此等等,都必须引起我们足够的重视。这是我们急需要解决的问题突出点。

  1、成本控制不严,生产费用偏高

  在开放市场的情况下,公司所面临的市场竞争已经异常残酷,产品市场价格的调整已成为大势所需,对产品的成本控制要求也越来越高。但遗憾的是,公司内部对产品的成本控制都只停留在口头上,没有落实到具体行动中,更加没有制定一套行之有效的成本控制制度。过多过剩的原材料增加了产品的成本;原材料采购虽然一直在努力改善,但对怎样管理供应商,为公司争取更多的利益的力度还拿捏得很不到位,导致某些原材料采购价偏高,从而增

  加产品成本;生产现场缺乏有效的组织与严谨的分工,生产过程中对人、物料、设备使用没有严格的控制,人力和物料浪费无人问津,一定程度上使产品的成本升高。

  2、执行力度不强,有效沟通偏少

  企业的成功需要管理团队的高度执行力,但部分主管执行意识淡薄,有令不行、有禁不止的现象时有发生;出现问题不及时沟通,听之任之者比比皆是。据初步统计,今年出货的批次20%都存在问题,不是质量上的小毛小病,就是出货期的延缓,出现了低级质量事故遭对方投诉的投诉事件。如果我们能够以身作则,能够在发现问题后及时沟通,能够把生产好产品当成自己的一种责任,那么我们的产品就不会一次次的遭到客户的投诉。所以我们所有人都应该有危机感和紧迫感,在其位、谋其职、得其酬,强化执行理念、提高执行力度,改善沟通环节,提高沟通水平,不能得过且过、混岗度日。

  3、员工素质不高,团队观念偏弱

  今年公司在高速发展,前景一片光明,但员工素质跟不上公司的发展成为了当前的一大困惑,甚至成为公司发展的一个软肋。公司的硬件设施已经处于同行业的前列,但公司生产的产品没有精细化,员工对产品和自己工作的认识达不到应有的高度,有些员工价值取向随意,人生理想不清,严重影响了企业的形象。从20xx年公司的人力资源结构看,有以下两个缺点:产线员工不稳定,离职率偏高;高学历人才偏少,大专以上文化的员工只占员工总数的30%,这一现象严重制约了公司的发展。

  为了实现我们的梦想,争取辉煌,我想对我们百利的员工和中层领导们提几点要求。 首先,作为一名百利人,我希望你们每个人对工作都要充满激情。这种激情,首先源自你对这份工作的热爱。只有热爱工作、对工作充满激情的人,才会自动自发地产生出责任感,这种责任感与一些靠外在的管理措施或领导压下来产生的责任感是完全不一样的。前者是主动的,后者是被动的。

  其次,我要求我们每一个百利人都要有团队合作的精神。我们每个部门在合作时,都能站在一个共同的立场来思考和解决问题。如果在合作中意见不统一,发生了不愉快或小摩擦,我希望,我们都能有一颗宽容、包容的心。

  此外,还有很重要的一点,就是执行力!这是目前现代企业界里一个很流行的词。执行力不是仅靠说说、靠一张制度就可以做到的,它必须是贯彻到点点滴滴的细节上,贯彻到执行的速度上。

  四、公司20xx年的发展规划

  1、生产上,要全力组织好生产,力争使公司产能在20xx年产值达到5000万元。

  2、技术上,加大引进人才的步伐,将生产技术水平提高到一个新的高度,提高质量,降低损耗。

  3、业务上,20xx年市场竞争日益加剧,所以公司销售部门要在稳固已有市场的基础上,瞄准更为宽广的市场,加大公司产品的宣传力度,合理参与合作与竞争,充分发挥低成本优势,逐步打开更广阔市场,取得更大市场的份额。

  五、20xx年工作重点

  要实现这些目标,我们必须做好以下几件事情:

  1、注重效益,实施降本增效

  这是一个老生常谈的问题。随着市场竞争的加大,公司产品的毛利率明显下降。在竞争异常激烈的时代,公司主要靠大规模、高质量、低成本决胜于市场。虽然我们每年都在讲,但取得的效果都不尽如人意,产品成本价格算不清,成本无人管控的现象时有发生。为此,我们必须充分认识到产品成本控制的重要性,生产、业务、技术系列人员要联合起来,落实降本工作的成效,拓宽产品销售的市场。采购部在采购物料时加强议价、核价、定价的'管理程序。其次要控制产品生产过程中的浪费现象。再次要加强相关人员的责任心,成本控制是人管出来的,如果管理人员也是得过且过,睁一只眼闭一只眼,对成本控制中的出现的问题视而不见,那成本控制绝对是一句空话。所以提高成本控制人员的素质,强化相关人员的责任心迫在眉睫。

  2、注重细节,加强团队建设

  公司的发展壮大需要把每个人的力量集中在一起,形成凝聚力,向心力,执行力。公司已经为我们制定了宏伟的目标,我们必须放下包袱,注重细节,服务团队,向着既定的彼岸前进。生产部门要对产线进行定岗定责,杜绝简单错误和低级错误,打造标准化的生产模式,提升产品的质量和出货的准时率;业务部门要用更高的标准要求自己,不光要把我们的产品实行大规模销售,更重要的是将我们的品牌打出去,在客户中留下好的印象,形成软实力;行政部门要从服务公司的大局出发,以服务者的心态为公司的发展提供有力的保障与支撑。整个公司人员要相互支持,相互配合,理顺关系,勇于承担责任,敢于说实话,扎稳公司的根基,树立公司的形象,开创公司的辉煌。

  3、注重素质,培育人才体系

  20xx年,我们要在吸纳人才,用好人才,留住人才上面下功夫,加强人力资源管理,提升员工效率。一个人对公司有没有贡献,要看这个人是否德才兼备。一个人有德无才那只能是摆设,一个人有才无德则只能给公司制造更多的麻烦。有些员工自己的工作能很好的完成,一旦与别人共事就一塌糊涂,往往把整个团队都搅得天翻地覆。我提倡员工加强思想道德修养,达到德才兼备的复合型人才。20xx年我们将推进考核管理,不讲形式,用相对公开、公平的方法对人才进行提拔,使之在更大的舞台上发挥更大的能量;同时实行末位淘汰制,对不符合公司要求的人员决不手软,予以清退。

  4、注重管理,打造包装印刷航母

  制度是管理的根本,是规范公司发展的基石。但长期以来形成的坏习惯使我们的有些员工甚至主管藐视制度,我行我素,这对企业发展形成了一种桎梏。要改变这种现象,公司将着力完善各项规章制度,制定员工手册,对公司的基本制度进行全方位的宣传,改变制度朝令夕改的做法,用稳定的制度来约束员工,用合理的制度来激励员工,从制度上增强员工对公司的信任度,从思想上唤起员工对制度的认同感,对企业的归属感。各级主管不仅要带头垂范,主动当好标兵,而且要带领整个团队形成合力,增强团队的执行力。

  20xx年,我们的工作将围绕“确保产量、保证质量,降低成本和提高管理水平”四个方面展开。我要告诉大家,包装行业是一个日趋成熟和规范的行业。也就是说,我们的客户越来越成熟,我们的竞争对手越来越成熟。这就意味着产品利润会越来越低,如果我们不在降低成本上下狠功夫,是不可能持续保持住我们目前的竟争力的。

  回顾过去,展望未来,20xx年的成绩即将成为历史,20xx年又是充满希望和美好的一年。从百利未来的发展蓝图上,大家可以看到,我们将发展成一个强大的实力型的公司。我相信,只要我们大家众志成城,群策群力,我们的目标一定会实现。今天,我想感谢和百利一路走来的每一位员工,感谢你们对我的信任,是你们的努力和坚持,让百利在同行业内崭露头角,捷报频频,为进一步拓宽更大的市场奠定了基础。

  面对我们员工在实际工作和生产中吃苦耐劳,勇于奉献的精神,借此机会,向你们说一声:“感谢你们!你们辛苦了!”

  谢谢大家!并祝大家新年愉快!身体健康!家庭幸福!万事如意!

  总经理 xxx

  20xx年1月19日

经理年度工作总结7

  时间一晃而过,20xx年即将过去,首先感谢公司领导能给我展示自己、实现自身价值的机会。在这段时间里公司领导和同事们给予了我足够的支持和帮助,使我对招聘工作有了更系统化的认识。在工作中积累了一些宝贵经验从中也取得了很大的收获。同时,也为我有机会成为x的一份子而感动自豪。记得当初应聘时,公司和谐、团结向上的氛围深深打动了我,回顾20xx年来的工作,尽管为公司的贡献微薄,但总算迈出了发展的第一步。我认真学习了公司的管理制度、组织架构等各方面的基础知识,并且基本完成了领导安排的招聘任务,这与领导的指导和同事们的帮助是分不开的,我将会一如既往去工作,以诚实、认真、谦让的态度鞭策自己,把招聘工作做的更加完善、细致。以下是我这20xx年来工作总结:

  一、招聘工作

  1、一线岗位招聘。对日常招聘岗位进行分析,包括:岗位工作内容、任职资格、岗位梳理等方面。对以上这些入职条件进行分析后,根据岗位的情况,选择相应的人群,从而选择相应的招聘渠道,找到合适的人员。

  由于地域的差异,一线员工招聘比我心里预期有很大落差。通过对人力资源市场进行摸底和走访,基本掌握开发区整体用工情况及外来务工人员流动时间。x~x月份是外来务工人员返乡的高峰期,给我们招聘工作带来了很大压力,针对以上情况我们积极采取措施,调整招聘时间、扩大招聘范围,其效果还是比较明显。

  2、科员招聘。通过对岗位说明书进行理解分析,明确了各岗位工作职责、胜任素质等基本要素。结合岗位说明书及实际岗位要求有针对性的筛选简历,面试注意事项、问题维度的掌握,在工作实践中摸索经验同时更要做到“宁缺毋滥”。

  x——x月份各部门科员缺岗较多,根据缺岗情况积极与用人部门沟通,及时补岗,满足各部门的用人需求。相对于一线岗位,科员招聘比较稳定,主要渠道仍是网络招聘。

  3、校园招聘。做好充分准备,注重每一个小细节。x月份共参加两次大型双选会,让我感触很深,招聘的效果体现在你的“功课”做得是否到位。做为招聘专员不仅是企业的形象、企业文化的转播者,而且还要有对应聘者高度负责的态度,我所提倡的是专业、专注、专一,这也是我今后工作中努力的目标。

  (1)x月x日参加x大学双选会期间,大多数同学对我司比较熟悉且有很强的认同感,这无疑证明了我司的影响力。此次共收到应届本科生简历40份,会计26人,人力资源管理14人,经过简历筛选并通知5人(会计专业)至公司参加专业笔试,最终确定录用实习3人,2人已签就业协议。

  (2)x月x日去x学院参加双选会,原计划招聘人数8人,但实际情况远超出我们的预期,共招聘16人。高分子材料与工程专业x6人,精细化学品生产技术专业x1人,生物制药技术专业x9人,已签协议16人/次,并通知于20xx年x月x日至公司报到实习。

  二、部门常规性工作

  1、日常工作:部分企业薪资分析报告、每周/月招聘数据汇总、一线岗位缺岗情况明细表、20xx年度用工情况分析、x——x月校园招聘人员名单等基础数据统计工作。

  2、领导安排的临时性工作。

  三、需要改进和提高方面

  1、提高自身的执行力,在取得成绩的同时,不可否认我的执行力还有所欠缺,在以后的工作中建立危机感,做任何事情都给自己定一个时间段尽量往前赶,提高自己的执行力及工作效率。

  2、加强系统化、结构化意识。完善招聘流程,把每一个环节做“细”做“精”,充分发挥自身优势,提高业务水平。

  3、增强与用人部门及员工的沟通工作,完善自己的服务质量。

  4、深入学习人力资源相关专业知识,用扎实的理论基础武装自己,增强分析问题解决问题的能力,使之更加专业化。

经理年度工作总结8

  20年在公司各级领导的关怀与支持下,在公司项目推行项目经理责任制的改革浪潮下,都市阳光项目经理部始终贯彻为业主“构筑优质生活”的服务理念,遵循“品质服务、精细管理”的原则精神,开展各项服务与管理工作,取得了一定的成绩也暴露出一些不足,现将一年的工作总结汇报如下:

  一、顺利完成队伍组建,合理整合人力资源,有效开展培训工作,努力提高凝聚力和战斗力,团队建设从初创期到磨合期到规范期平稳过渡。

  20年3月1日,我受公司领导委派来到都市阳光项目经理部工作,起初项目立足当地,多渠道开展人员招聘工作,在4月下旬交房前基本完成人员组建工作。经过一年的培训、磨合、历练,员工队伍已从动荡走向稳定。项目经理部现有员工6人,骨干人员20人,骨干人员保有率8%,组织各类员工培训90次,培训覆盖率达100%。

  今年7月16日,由于施工单位的疏漏,傍晚一场大雨造成小区地下室大量漏水,项目经理部立即启动防汛应急预案,在场全体员工精诚合作,用沙袋围堰引水,抢险工作至深夜,未造成任何经济和财产损失;11月22日,小区1栋1单元下水管道堵塞,脏水已漫至201室户内,由于施工方人手有限,为不影响售楼部售房,项目经理部立即采取措施,从工程班、保洁班、维护队抽调人员打扫,经过几小时的疏通、冲洗,户内恢复原样。这些事例充分反映了员工们的工作积极性和“主人翁”思想。9月份,随着小区、商业、售楼部人员整合完成,一支团结一心、通力合作,有向心力的团队逐步形成。

  二、减员增效、节能降耗、增收节支,不断提高收费率,完成了年度经济指标。

  1、在收费方面:我项目人员在日常工作中,包括下班时间和节假日,通过电话、短信告知到上门派发“缴费通知单”收取再到下一步邮寄挂号信催收各项费用,积极主动的想办法保证收费率的提高,11月收费率已达9、6%。

  2、在物资采购方面:项目坚持就近、价低、质高的原则发展当地的供货商家,控制成本支出。

  3、在减员增效方面:通过外包保洁班组和小区、商业、售楼部的人员整合及招聘0、60人员补充秩序维护队等方法手段,节约人力成本开支约27万元;

  4、在节能降耗方面:通过控制庭院灯、景观灯、单元灯和楼道灯开启时间,调整地下室日光灯的开启数量,开启一台变压器减少无功损耗等方法手段,节约能耗开支约17万元;

  、在节约意识方面:通过培训,在全体员工思想上树立了“节约光荣”的意识。今年6月通过与施工方的多次协商,顺利接手其电梯轿厢保护措施,节约开支近万元;今年7月,工程班在地下车库入口处的雨篦子被装修重车压坏后,开动脑筋、利用废旧钢筋自己动手制作临时雨篦子,既避免了不让业主车辆有损伤,又节约了成本开支近千元。

  20年,项目经理部调动全体员工的积极性,群策群力,努力开展各项增收节支工作。截止11月底,经过预估,预计全年能超额完成了收入391、38万元,利润率4、61%的年度经济指标。

  三、坚持“品质服务、精细管理”的宗旨,明晰责任分工,梳理规范工作流程,逐步提升服务质量和管理水平,从而提高业主满意度。

  1、交房手续、装修办理、整改配合等工作流程标准化

  从四月下旬开始的集中交房到为业主办理装修手续再到协调处理业主户内整改问题,项目经理部的客服人员都在疲倦和委屈中成长。目前客服班组对业主的各项手续办理流程逐步规范,既体现了优质的服务质量又规避了各类风险。截止12月初完成交房1600余户,办理装修1018户,处理、传递、记录各类整改单3000余张,提供诉求服务10余次,发放各类温馨提示27份,发放各类工作联系单24份。

  2、业主户内装修巡检和公共区域、公共设施设备的巡查、保养常态化

  项目经理部工程班坚持日常装修巡检,处理装修违规违纪、损坏公区设施30余次,罚款和赔偿收到620余元。同时借鉴公司其他项目移交的经验,积极配合开发商逐步与各施工单位办理公共设施设备的移交工作,建立了设施设备台帐,对待千余台各类设施设备坚持各项巡检制度和保养计划,做到了专人负责,有检查、有记录,形成常态。全年属我物业服务中心维修的工作及时率100%,合格率100%。

  3、突出抓好安防工作的重点化

  由于小区所处的地理位置,周边的社会环境较复杂,加之小区的自身特点注定安防工作是重中之重。一年来,秩序维护队人员流动较大,但随着各项培训和人员整合的落实,目前队伍较稳定。在这期间小区经历了各类突发事件7起,处置及时妥当,较好的规避了风险,同时秩序维护队认真总结汲取教训,调整工作岗位设置,尽最大努力做好人防工作。年末随着电子围栏、西侧大门及行人门禁的逐步到位,消防系统的逐步到位,项目经理部的安全防范及消防安全工作有较大的提高。

  4、外包单位、维保单位、便民服服务及驻场维保人员监管制度化

  小区保洁属于外包,大半年来项目经理部坚持质量标准,加强监管力度,坚持每周两次的专人打分考评,细化量化了质量标准,分清了工作责任,保证园区的环境卫生达标。另外对绿化、电梯维保人员和便民服务人员的管理也分派到各班组长一级,对这些人员的管理日渐规范,同时合作、配合较好,解决了项目日常的一些困难。

  日常管理、服务工作规范化

  项目管理改革以来,项目经理部员工努力学习、领悟新的管理办法和“上贤下专”的企业文化,不断提高自身素质。在明晰了各班组的责任分工后,各班组长及骨干人员均以身作则,遵守规章制度,坚持工作标准,狠抓工作执行力,奖勤罚懒、奖优罚劣,截止12月初项目经理部合计罚分77分,奖分7分。另外,项目经理部在管理上强调走动式服务,要求管理人员主动与业主、员工、当地上级行政部门联系沟通,听取意见和建议,不断改进工作方法。随着管理与服务的有效结合,业主的满意度有了较大的提高,截止12月初,项目经理部共收到锦旗两面,感谢信两封。

  四、审视自我,认清不足之处和明确改进方向。

  1、个别班组长和员工仍然存在本位主义思想,思考问题有一定的片面性,不利于团队的和谐和改革的深化。项目经理部下一步将加强改革意义和实质的培训,着力培养员工的大局意识、责任意识,提高员工的综合素质。

  2、小区的安全防范工作还有待细化和提高。目前小区的安全防范形势依然严峻,项目经理部全体员工在思想上还应高度警惕、在工作中还应查缺补漏,突出人防与技防的有效配合,警钟长鸣,常抓不懈。

  3、园区、商业公共区域增收方面还存在不足。在今后的工作中,项目经理部将继续开拓思路,争取在广告、网络覆盖、特约服务等方面为企业创收。

  回顾20年,都市阳光项目经理部从年初筹建到年中磨合再到年末逐步成熟,经历了一个不平凡的年头。新的一年即将到来,我们全体员工将继续精诚团结,协同奋进,努力拼搏,为公司和项目的发展做出更大更多的贡献!

经理年度工作总结9

  从当时的一名毕业生转变成如今公司的一员。特别感激在这一年里,公司领导对我的栽培与教育,让我以最快的速度适应了这里的工作与生活。与同事们相处十分融洽,自己在工作中虚心学习。如今我已是一个门店的主任,在感到压力的同时,也有股动力在支持着我前进。在工作中,感受着公司的企业文化,寻找销售的乐趣。因为生活与工作中不缺乏激情,所以我每天都过得非常充实。

  在门店的工作中,我认真学习,不断摸索,用实践去丰富自己的理论知识,用“打破沙锅问到底”的精神去探究用药的疗效,积极地去熟悉门店里每个药品的用途、用量及用法等。认真地对待进店的每个顾客,耐心地给他们讲解用药的基本常识。平时能虚心地向资深的店长、同事们取经,巩固自己的理论知识。身为一名药店的营业员,除了坚守在自己的岗位上,服从门店主任的工作安排,还能不计较个人得失,能急顾客之所急,想顾客之所想。并不断致力学习与提高自己的专业水平和实际的工作能力,将所学的知识发挥到实际的工作中去。

  这一年里,随着公司的人事调动,从小的门店到大的门店轮岗学习中,让我除了有接触更多锻炼的机会外,也学习了许多新药,拓展了自己的知识面。此外,随机应变的能力也有所加强。期间,同事们的细心教导,让我在处理一些工作问题上,更加地得心应手。身处于医药的零售行业,作为员工,秉承公司“保证用药安全,诚信奉献社群”的宗旨。要做好保证安全地用药这一宗旨,药品质量管理和销售服务的各个环节都必须严格抓好,首先,公司在把好药品质量关上已经做了不少的工作,集团公司专门设有药品的检测机构,经过半个世纪的努力,如今我们公司的药品在本地享有“白玉无瑕,有口皆碑”的美誉。其次就是要抓好

  我们员工的专业素质和道德品质的质量关了。我们在未来的工作中,我要不断加强自己的专业知识的学习,提高服务质量。

经理年度工作总结10

  因为工作需要,20xx年x月底至-月初,我在-支行个人业务部担任部门经理。根据行党委的工作思路和-支行个人业务发展的现状,确立了“注重传统业务,狠抓新业务,围绕新的经济增长点,促进个人业务收入的稳定快速地增长”的努力方向。具体工作汇报

  一、推动存款、贷款的稳定增长

  在行党委的正确领导下,通过开展“春天行动”和“夏日激情”等各种劳动竞赛活动,周周督、天天催,推动储蓄存款和个人贷款业务稳定增长,在全行员工的共同努力之下,到x月末储蓄存款在年初余额的基础上,净增..万元,完成分行下达计划的-%,各项贷款比年初净增-万元,使近年来-较好的“-x”和“-x”两个楼盘落户-农行。

  结合-长江航道的优质运力,配合市分行三农个人金融业务部的调研,出台了《-x分行个人船舶按揭贷款管理办法(试行)》,-支行成为首批可以开办个人船舶按揭贷款的支行。作为水上运输的大县,我们又多了一个新利润的经济增长点。

  二、推动三农工作的持续发展,全力降低三农贷款的风险

  以“-x”、“-”和“-”作为支撑点继续推动三农工作。收集农商通资料-多户,x月份组织农商通安装使用培训会,一次安装农商通60台,开通小额取现农商通-户,拓宽惠农卡的用卡环境。

  与分管行长到三个三农网点实地摸底调研,针对“小额农贷不良贷款的增长”的现状和农户的实际情况,制定并落实“起诉一部分,震慑一部分,上门催收一部分,暂缓一部分”的方案,对于小额农贷的不良贷款,进行严防死堵。通过各种方法,全县共收回-万元,不良率控制在5%以下。

  三、狠抓新业务发展,理财产品和黄金销售实现零的突破

  针对金融市场的新变化和客户的需求,从客户利益出发,推动理财产品的营销。首先自己带头营销理财产品-万元,其次制定了理财产品的奖励办法,再把理财产品的精神对主任、大堂经理和客户经理讲透彻。刚开始每有新的理财产品就将资料和重点打印交给大堂经理王小燕等人,将营销由点及面地推开。到x月底,共营销理财产品-x万元。

  针对黄金市场的升温与客户的要求,借市分行同意-支行营业部开办实物黄金买卖的东风,在行领导的支持下,跑银监局、工商局、分行等以及内部各部门的协调,使x月份-支行营业部实物黄金得以成功销售,并在当月组织营销实物黄金-克。在x月x月都获得了市分行三农行营业网点贵金属销售竞赛活动第二名及各三千元的奖励。

  四、注重信用卡业务的发展

  严格控制信用卡增量的优质性,避免货币学中“劣币驱逐良币”的事情发生到白金信用卡的客户群体中。对于存量白金信用卡客户,改变“重发放、轻管理、缺教导”的 现状,对原有客户群体进行分类清理,恩威并举,引导客户正确使用白金信用卡正确消费,合理积分,避免恶意透支。高积分、高分期、高贡献率的客户给予继续使用和适当升额,低积分和无分期,一味给客户给予降额和信用锁定,推动信用卡业务良性、健康、可持续的发展。

  在分行卡部和行领导的正确领导下,我带领个金部和网点客户经理,积极开拓信用卡消费分期还款以及信用卡分期付款购车业务。20xx年x月三农行中月新分期额-万元,月新增汽车台数-台,位居第二名;x月-支行月新增分期额-万元,月新增汽车台数-台,位居第二名;x月-支行月新增分期额-万元,月新增汽车台数-台,位居第二名,获分行对-农行奖励费用x万元。在今年信用卡业务收入比去年同期增长-万元,增长率-%,对今年的中间业务收入中做出了较大贡献。

  五、贵宾团队建设有一定的成效,但任重道远,仍需努力

  银行之间的竞争无论如何激烈,其实质不过是对优质客户资源的争夺。因此,注重贵宾团队的建设和管理,增强竞争力,将决定谁将占有的优质客户资源。这就要求:一是团队成员自身要有高度的责任心、事业心和比较全面的素养;二是要有好的金融产品,针对不同性格和不同需要的人对各种金融产品进行较完备的融通组合营销。从来就没有单一的产品可以满足所有客户,也没有一个客户经理可以搞定所有客户。是人是产品都有缺陷,没有完善的个人,只有完善的团队。这是目标,还需努力。在市分行的评比中,20xx年x月、x月,-农行分别获得了市分行贵宾团队管理的第x名第 x名以及x万元的费用奖励。

  六、注重网点转型和优质文明服务

  根据网点建设转型的要求,不定期的参与到各机构的晨会,宣讲金融产品和金融产品的营销,以及本人参加分行培训技能进行转培训工作。

  利用总行的“神秘人暗访”提升网点文明优质服务,制定《-支行文明优质服务管理奖惩办法》,组织个金部人员不定期对各机构进行检查督导,号召大家不因暗访而优质服务,而应该“让文明优质服务成为一种习惯!”

  回顾这一年的工作,匆匆忙忙,有一定的成绩,也有不尽人意的地方。感谢行领导的正确领导和关心支持,以及同事们的鼎力相助,我将在新的工作岗位上继续努力,无私奉献。

经理年度工作总结11

  一。为主要的工作来做:

  1)

  建立一支熟悉业务,比较稳定的销售团队。

  人才是企业最宝贵的资源,一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员。没错,先制定出销售人员个人工作计划并监督完成。建立一支具有凝聚力,合作精神的销售团队是我们现在的一个重点。在工作中建立一个和谐,具有杀伤力的销售团队应作为一项主要的工作来抓。

  2)

  完善销售制度,建立一套明确系统的业务管理办法。

  销售管理是企业的老大难问题,销售人员出差,见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性,对工作有较强的责任心,提高销售人员的主人公意识。

  3)

  培养销售人员发现问题,总结问题,不断自我提高的习惯。

  培养销售人员发现问题,总结问题目的在于提高销售人员综合素质,在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议,业务能力提高到一个成熟业务员的档次。

  4)市场分析。

  也就是根据我们所了解到的市场情况,对我们公司产品的卖点,消费体,销量等进行适当的定位。

  5)销售方式。

  就是找出适合我们公司产品销售的模式和方法。

  6)销售目标

  根据公司下达的销售任务,把任务根据具体情况分解到每月,每周,每日;以每月,每周,每日的销售目标分解到各个销售人员身上,完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。如出现未完成时应及时找出原因并改正!

  7)客户管理。

  就是对一开发的客户如何进行服务和怎样促使他们提高销售或购买;对潜在客户怎样进行跟进。

经理年度工作总结12

  时间飞逝,转眼间试用期已接近尾声。我非常荣幸能够成为公司的一份子。这是我一段珍贵的经历,也是我踏上招聘主管征程的开始。在这一年里,我一点一点的融入我们公司的企业文化中和我们部门集体中。在这里,我很快乐。我很感谢公司提供这样一个平台,让我成长。我很感谢我的领导和同事对我的指导包容我的不专业,这让我有更加努力成长起来的决心和信心,我很感谢我的领导在我迷茫的时候给我努力工作的方向,使我比较顺利完成我的工作指标。现将我的工作做以下总结:

  x月份主要负责陶瓷事业部(开发技术员、工艺技术员)、铜阀门事业部(仓管)的招聘,目前均已到位。采取的招聘渠道较单一,只有网络招聘和内部推荐。x月份面试与接待的共218人,录用28人。x月份,负责办公类人员10个岗位,在科长和小訾的协助下,目前录用9人。普工技术类,负责精铸部和品保部,到位的仅1人。x月份共搜集简历100份,邀约20个面试,接待84人,目前录用25人。

  x月份初期我首先了解了公司的规模,公司的组织架构,公司的企业文化理念与企业精神,公司的发展历程,通过培训,大体上知道了公司未来的规划与奋斗目标,公司在行业中的地位。这些让我对公司有了一个初步的认知,也让我对自己未来在公司的发展有更深的憧憬。接下来的时间,我开始学习公司的制度,包括人力资源制度,奖惩制度,后勤管理制度和安保制度。我因为职位关系我更侧重于了解公司的人力资源制度中的薪酬福利制度和招聘的制度。然后慢慢进入了工作状态,我首先熟悉公司目前所有普工与办公类招聘岗位与所招岗位的工作职责与任职要求,主动经常到车间和用人部门沟通,了解车间作业的流程,了解岗位工作流程,了解岗位的薪资范围。x月中期和后期,我开始学习招聘的工作流程,学习如何进行普工面试和办公类人员面试,我的方法是:

  1、向我们部门的同事和领导学习。

  2、和同行业人员交流。

  3、和用人部门沟通,向他们讨教。

  4、在晚上有空时间网上寻找资料如招聘手册啊等等。

  经过这些,我慢慢开始掌握了一些面试的技巧,沟通技巧等等。经过领导的指导,我开始知道了人才储备,建立简历库。我知道也找到了个人觉得比较方便的方法,建立自己的人才储备,建立自己的社交软件,在空间上发布招聘信息,公司简介及其福利和公司的一些关爱员工的照片等等,让更多的人知道我们公司,了解我们公司。还有就是,我加入一些专业招聘群。在实践中,我也慢慢掌握了一些网上简历筛选和简历搜集的方法,提高自己收集简历的效率。

  x月份工作在_月份的基础上,增加了工作量,定时在周围地区张贴招聘信息,按时更新集团内的招聘信息,及时发布网上招聘信息,和广告公司联系准备一些招聘宣传资料。这几样工作中,我觉得自己在管理网上招聘做得不是很好,我没有规划好部门设置,部门的信息和职能等不够完整,在接下来的工作中,我将进一步跟进。x月份我学会了学会在工作中不断思考,不断发现存在问题并寻找解决方法,不断改进自己的不足之处,。围绕着目标开展工作,通过每日小会不断思考和总结自己。我发现在领导的指导和培训下,我开始对招聘工作有了更深的认知,也发现自己的知识非常贫乏非常需要进一步学习才能把我的工作做得更好,才能较全面地提升自己。部门的一些培训课程给了我一个学习和努力的方向,给了我平常工作很大的帮助。我真的很庆幸有这样的一些课程和指导。

  针对我的知识非常的匮乏和之前存在的不足,所以在未来的工作中:

  1、我将侧重于深入学习公司的产品知识,公司的制度、企业文化(了解同行业内的产品、管理、规模、企业文化等知识。

  2、深入了解所招岗位的工作职责(方法看招聘需求表,向用人部门了解,到车间了解)。

  3、在工作中和学习中,不断提升自己的面试技巧,邀约技巧。四,拓展自己的招聘渠道,内部推荐(方法向用人部门了解人才聚集处,多和集团员工沟通,鼓励推荐),提升自己搜集简历的技巧,提升自己对简历的判断力,努力完成每个月招聘指标

  以上就是我这一年的工作总结和近期内的工作计划 。

经理年度工作总结13

  (一)200x年全年工作资料:

  200x年我负责施工的资料是xx小区住宅工程,共包括4栋7+1框架住宅楼,建筑面积26500m2。该工程为公司重点工程项目,200x年5月20日进场施工。目前已经完成主体工程以及部分内外装修工程。

  (二)全年各项工作完成状况:

  (1)工程质量完成状况:

  xx小区是公司20xx年重点建设项目,我作为项目经理被公司批准后,立即开始了项目部的组建工作。首先根据滨河湾的工作要求,从公司抽调了工作人员,建立了质量管理体系、项目管理目标和管理人员岗位职责制。xx小区的质量目标为建立无质量通病小区,为此公司下发了许多预防措施和实施办法。为保证整个目标的实现,我组织项目部管理人员根据自己的实践经验,结合工程的特点,编制了项目部质量预防措施。工程开工以后,我们严格控制施工质量,从基础开始,一步一个脚印的进行。模板工程重点控制结构尺寸和支撑牢固性,确保设计尺寸的准确和观感的质量。钢筋工程重点控制绑扎质量,尤其是钢筋实物的间距和位置。在施工过程中,我要求坚决落实公司预防措施资料,并且坚持进行样板引路,同时组织管理人员对其他项目部在建工程进行参观学习,作到扬长避短,提高了项目部人员的质量争先意识。砼工程重点控制了砼的浇注和养护工作。规范浇注、及时养护是保证砼质量的根本途径。在整个主体施工期间,我们认真进行了落实。迄今为止,未发现砼裂缝现象。整个主体工程的施工,经过项目的认真控制,全部施工资料贴合设计要求,主体质量较好,受到了金屋地产的奖励,到达了预期的质量目标。

  (2)工程生产及进度控制:

  xx小区开工以后,我按照公司要求工期,组织制定了施工进度网络计划以及劳动力计划。并且根据施工进度要求,与各个施工班组签定了质量、进度、安全控制协议书。对其具体进度、生产资料提出了具体要求。在生产过程中,我根据实际状况,透过制定月计划和周计划,对整个工程生产进行了控制管理。施工初期,因为项目开工较晚,劳动力出现不足。对此,项目部多方召集人员,经过努力,基本上保证了施工的要求。在施工过程中,思考到砼浇筑数量较大,我采取了现场浇注和使用商品砼的方法,提高了施工进度。

  在分包队伍进场施工后,根据金屋地产的要求,及时调整了施工部署,为分包方施工创造了施工条件。到20xx年终,整个工程完成了主体工程,外装修工程完成4xxxx,内装修工程完成3xxxx。从整个工程进度来看,与原计划工期相比有滞后。为此,我在场区冬季回填土、项目停工的一段时间内,抓紧时间组织进行了下房砌体和回填土等的施工。为200x年春季施工减轻了工作量,确保了整个工程的顺利交付。

  (3)安全、设备管理:

  施工进场的准备期间,我组织项目部按照省级礼貌工地的目标对全场的施工作业区进行了规划布置。根据项目工程特点,制定了设备需用计划,并组织了布置和安装。施工中,我坚持将安全管理作为日常管理的重点,将确保职工的生命安全作为自己的第一要务。框架工程,支撑体系和临边防护是安全管理的重点,为此,我从以下几个方面加强了管理工作:

  ①加强安全技术交底工作。透过进场时的三级安全教育、上岗时的专项安全交底来加强职工的安全意识。

  ②加强安全检查和巡视,及时发现问题,及时整改,杜绝安全隐患。加强建筑物临边的安全防护。同时,对现场的全部设备实行了专人专机管理。设备进场时项目部统一进行检查,合格后进行理解。施工中,定期进行设备的维修、保养和检查,及时发现安全隐患,及时进行修理更换。整个施工期间。未发生重大安全事故,一般安全事故控制在了1.5‰以内,保证了广大职工的生命安全,到达预期安全生产目标的要求。

  (4)材料、降本和人工费的管理:

  材料管理中,我根据施工预算,组织制定了施工材料需用计划。同时针对本工程外租赁材料数量较大的实际状况。我组织各个班组制定了材料使用计划和返还计划。整个施工期间,项目及时返还了各种材料和器具,没有发生积压现象。材料使用中,我要求大家坚持限额领料制度,根据施工预算,安排项目管理人员及时统计各个班组的施工资料和数量,并且及时与预算量进行比较分析,控制各个分项工程的材料使用以及人工费的发放。各个班组使用的机具和材料,均要求由各个班组集中领用,耗损材料按照预算量进行考核,每层进行统计,发现浪费时及时纠正整改。周转材料使用完毕后由各个班组统一返还,数量不足则由各班组负责赔偿。

  (5)全年工作存在的不足:

  ①工程质量:主体施工期间,工程质量控制较严,工程质量比较好。但是在填充墙施工中,由于思想上有所放松,构造柱砼浇注不理想,跑、漏较多。这对我来说是一个教训,提醒自己对后期的质量管理需要进一步加强。

  ②施工进度:从总体来讲,进度基本上到达了金屋的要求。但是与其他项目部进行比较,进度较慢。还需要自己进一步加强进度管理、总结不足,加强人力组织,弥补前期施工的不足。

  (6)20xx年工作计划:

  在新的一年中,我将从以下几点作出努力、作好工作。

  ①继续抓好滨河湾项目管理工作:滨河湾工程在200x年的工作为内外装修工程和室外工程等,时间紧、任务重。思考到项目总工期要求,我将继续抓好施工生产进度控制,用心组织好人力投入,确保工程按照预期要求全部完成,保证整个小区的如期交付使用。

  ②加强业务知识学习,继续提高管理水平:随着时代的前进、新技术的运用,务必进行专业技术知识的再教育。所以,在新的一年中,我打算首先加强学习专业知识。尽管基础薄弱,学习很吃力,但是我相信只要努力,就会有结果。另一方面,用心学习他人的先进之处,作到扬长避短,进一步提高思想认识,开拓视野。

  ③进一步作好施工管理工作:20xx年的工作中,我负责的工程尽管有必须的成绩,但是仍然存在很多不足,需要继续总结和完善。只有很好的总结过去,才能更好的服务未来。新的一年中,我要进一步重点作好3个方面的管理:一是人的管理。人是管理的组织者和执行者,项目管理人员不能松懈,只有全体管理人员密切配合,各负其责,才能作到施工各个环节环环相扣,整体工作才能井然有序。二是物的管理。也就是材料的管理。20xx年,我将继续在项目管理中作好限额领料制度,并且进一步细化,定期与工程预算量进行比较分析,找出不足,制定对策。三是法的管理。也就是施工方法的研究和管理。在公司各项预防措施的基础上,结合工程实际特点,进行优化和改善,构成一套行之有效的施工方法,以便于指导施工和工人操作。

  总之,在新的一年中,我将进一步提高自己,研究和改善项目管理办法,为公司的发展作出贡献。

经理年度工作总结14

  我现任xx公司工程项目经理。20xx年x月毕业于xx大学建筑系,工民建专业,同年参加工作。20xx年被评为高级工程师,xx年x月被评为“十五”立功先进个人。在日常工作中,能以党员标准严格要求;能以“三个代表”重要思想指导自已,遵纪守法、爱岗敬业、勇于创新。参加工作20多年来,我始终奋战在施工第一线,先后参加和主持了十六项工程近20万平方米,优良工程率100%,创市优工程三项,其中xx住宅楼被xx市建筑业协会评为20xx年度“xx杯”工程,局优四项,其余全部达到优良。

  经过一年多的努力,使自己在企业管理和工程项目管理方面取得了一些成绩和管理经验,其中主要业绩如下:

  一、优化组织施工方案,提高科学管理水平

  20xx年以来,自已在施工管理中,始终把科学管理,优化方案放在工程管理的首位,经常不断地在研究和探讨适合工程项目管理,且可操作性强的施工方案,来不断满足工程需要和甲方需求。在每次施工方案的制定中,我都是不断根据工程的特点、难点,进行多次论证,并运用科学的态度,加大组织方案的科技含量。不断延伸方案中的科学管理渠道。

  1、如:xx住宅楼工程,建筑面积24022㎡,总高度57.25m,地下一层,地上十八层,钢筋砼剪力墙结构。质量目标为创市优工程和质量无通病示范工程,

  为了保工期,针对现场狭窄,周围居民楼住户多的特点,将原方案设计的基坑支护灌注桩止水帷幕,12m一根共250根,支出费用93万元。改为圆型平面布置的密排水泥搅拌桩,即达到了支护桩又起了止水作用。缩短工期36天,节省投资近46万余元。深得甲方满意,

  在粗钢筋连接上,我采用了CABR变形钢筋套管冷挤压连接技术,比压弧焊连接法提高工效三倍。

  在模板支撑工艺上,原方案采用剪力墙支模穿墙镙栓的支杆为塑料管不能拔出,这样浪费太大,经研究我们把穿墙镙栓的塑料管自行加热,制成大小头能拔出的塑料管,减去剔凿设计破损率30%,还节省费用1.5万元。

  2、原模板采用小钢模支护体系,但在开发的清水砼施工技术工程上,宜采用大模板钢木组拼体系支护,减少模板之间的缝隙,施工缝无明显痕迹,从而取消抹灰层,经涂料装饰后,达到高级抹灰数据标准及使用功能要求,节省抹灰材料及人工,并减轻建筑本身的自重,

  减少模板费用的投入,避免因质量通病造成的大量修理费用发生。

  在架子搭设上,原方案采用双排落地式外架子,大型工具使用数量太多,占用时间较长,而且租费成本高,为降低成本根据建筑物特点我采用工具式挂架子,即安全,又轻便,又节省大量资金。

  二、严格质量管理,争创工程

  “质量第一”是企业永恒的主题,更是自己追求的目标。我在多年施工中,能自始至终把质量放在首位,坚持了用质量来赢得企业信誉,来满足业主需求,来扩大企业建筑市场,为美化市容多创精品。20xx以来,我所坚持的措施有:

  1、落实质保措施,提高监控到位。我坚持在工程项目经理上严细质保职能,分工明确。坚持做好各项质量文字交底和质量交接记录。确保每项质量施工都有文字交底。以便更好地指导生产人员按标准、按要求去操作。项目上的专职质量员,我主动给其一定的相应权力,让其主动牵好质量创优质,使他们进一步做好了质量监控预案,并协助整体基础上搞好了本工程质量管理的分工,确保质量监控无空白点。

  2、重点部位,重点监控。对于工程易出现质量事故的施工部位,我坚持设专人把关,并做好监控管理,发现问题及时解决。

  3、严格规范,提高作业水平。在质量管理中动员大家要严格按规范去验收,把住每一道工序,要把市优的标准落实到操作面,使参建人员都知道,干出什么样产品为市优标准,使产品一次成优,杜绝二次维修。

  4、层层管理,人人把关。我始终坚持在项目上形成人人把关的质量管理氛围。质量管理不单质量员一人的工作,其它项目管理人员也要有质量指标。也要对质量创优负责。要在层层管理上形成操作人员对自已施工面负责,分包队要对承包区域负责。工程项目经理人员要对各自工程创优指标负责,工程项目经理要对全工程创优达标负责,从而使工程质量管理严格处于受控状态下。

  通过工程项目经理在质量管理方面的摸索,个人掌握了一些质量管理上的招法。为自己驾驭工程项目经理上的质量管理工作充实了力量。同时也使自己在历年施工中创出了一些名优工程。如:为保证理工学院教工住宅楼创优工程的实现,我从源头抓起,严把了材料的进场关,对现场所进各种材料,我协同器材管理人员,从材料目测、复试开始,加强材料的验收,不合格的坚决退场,为工程顺利创优把住了材料关,落实了创优措施,使该项目获得了市优,得到了建设单位的信任和满意,他们又将后续工程计划交给我们,由我们来施工他们觉得放心。为企业信誉和占领市场做出了一定的贡献。

  三、合理安排工序,加快施工速度

  做为一名工程项目经理上的指挥员,自已在注重工程施工方案、质保措施的同时,对生产进度的落实从不放松。特别是在多年的施工管理中,不管遇到什么样的困难,从未因生产计划管理而延误工期。在工期管理上,我一直坚持:

  1、加强部位控制,落实计划安排,自己在日常的生产管理中,对施工部位计划比较清楚,到什么周期,完成到什么部位,我心中有数。由此在施工管理上,我坚持用施工计划指导和严细现场的作业安排,严格控制施工管理节奏,确保施工进度,按照计划去落实。

  2、加强施工组织,落实资源到位。为确保项目生产顺利,我时刻针对现场的料具、劳动力、材料等生产要素,做好调配,并根据工程进展情况,提前做好生产要素的测算,工作予见性要强,进而加强了料具、人力的合理配置,保证了施工不间断。

  3、加强工程插入度,落实施工工效。针对工程多工种作业。由其是抢竣工项目,在合理组织插入上是关键,多年的施工经验告诉我,无论是立体交叉作业,还是横向混合式作业,不管是逆施,还是正施,我坚持的宗旨是:统一协调,统一指挥、合理安排、见缝插针。

  4、加强责任到人,落实分片包打。按照施工布置,自己习惯作法是把

  工程项目经理进度指标进行分解,责任落实到每个工长身上,按照旬保月、月保季、季保年的工作安排,做好层层包计划,落实项目上分片包打。

  通过多年来,工程项目经理自己坚持和不断充实以上四项措施,使自己在工程进度管理上,创出了项目上的施工信誉。

  四、严细成本管理,提高工程效益

  20xx年,针对项目成本,自已在往常施工中始终坚持效益是项目立足的根基,没有了效益,项目就意味着乏值。多年来,我在抓项目成本管理上,作法有两点:

  一是抓项目成本分析制度、完善内部管理交口。自己带头组织项目成本员、定额员、预算员、器材员开好每月工程成本分析会。并要求成本员把当月中的列支情况进行汇报,做到计划部位、预算收入、器材耗料、成本核算达到数字交圈、核算对口把住工程的实际成本。同时,在成本分析上,要求各大员要对下月工程成本提前预控,对易造成浪费的部位、现象,提前预测,并制定相应解决措施。把成本管理问题消灭在萌芽。

  二是提高项目核算意识,杜绝不合理开支。节约挖潜项目是大户。工程项目经理多年来不断增强和改革自己的核算意识,不断校正自己的节约措施,在项目内部成本管理上注重节约。如小型工具制作,尽量内部加工。材料码放,尽量一次到位,减少二倒。文明施工,不追形势,追得是高标准。特别是在材料使用上,大家齐抓共管。形成人人算细账,人人会账的管理局面。

  通过多年坚持和完善这两项成本管理措施,使我们项目施工的任务无一亏损,为企业创效做出了一些工作。在新的一年中,我将继续拼搏,为企业发展尽努力。

经理年度工作总结15

  作为省行营业部第一批走上岗位的大堂经理,我既感到骄傲和荣幸,也意识到一种压力和责任。压力产生动力,我希望通过总结自己的工作情况和心得体会,发现问题,解决问题,在今后的工作中更进一步。

  一、工作情况

  首先介绍一下我所在分理处的情况,因为地理位臵和工作环境一定程度上决定了客户的结构,对于不同网点的大堂经理提出不同的要求,差异化服务首先就应当针对不同的网点,明确不同的客户群体。解放路分理处于今年3月份由储蓄所升为分理处,位于解放路历东大厦一楼,中心医院对面,位臵优越,硬件设施良好,设有排对机,自助服务区,高低柜分区。周围有较多的居民区,有医院学校和办公楼,客户多为附近的居民,综合素质较好。客流量较大,多为个人现金业务,对公业务相对较少。

  我于9月份开始担任大堂经理工作,包括三方面内容:

  1、分流引导客户和受理客户咨询

  2、识别客户,拓展中间业务,推荐营销金融产品3、管理大堂

  1、接待客户是大堂经理最基本的工作,也是最繁重的一项。

  面对每一位客户,做到热情微笑的服务,来有迎声,去有送声,使前来办理业务的客户感受到“上帝”般的待遇。

  受理业务咨询,指导客户填单时,做到善于观察,巧妙应对,对性急的客户语速快捷,对老客户热情周到,对老年客户耐心仔细。

  接待客户的目的之一就是分流,由于我行网点普遍存在客流量较多的情况,通过简单的问讯,快速的分流客户,将客户引导到自助设备办理小额取现及查询业务,将办理挂失,基金买卖,签约交费等非现金业务的客户引导至低柜区,客户办理业务时已经填好凭条,大大提高了柜员的工作效率,也为柜员节约了时间参与营销客户,提升了整个网点的营销能力。

  2、识别高端客户,拓展中间业务,推荐营销金融产品。

  我认为这方面工作是大堂经理工作的重点,是网点转型中大堂经理重要的工作职能。对于日常工作中发掘的高端客户,以及系统定期提取的vip客户,主动联络客户,了解客户的需求,提供他们所需要的服务。对经常前来办理业务的客户,主动宣传电子银行和自助设备,积极引导客户签订代扣代缴协议,许多经常办理汇款业务的客户都在我的推荐下办理了网上银行,不仅节约了个人的时间,也减轻了网点的负担。对于有理财意愿的客户,要针对不同客户不同情况,提供适合客户的产品,例如对于年轻的客户,风险承受能力较强,建议购买股票型基金,家境殷实的中年客户,混合型基金和股票型基金组合购买,而偏爱银行存款的老年客户,风险承

  受能力差,推荐他们购买银行的理财产品。在全体员工的积极营销之下,我处第三季度新增借记卡4943张,vip客户27户,个人网银56个,代理保险116万,代理基金销售762万,基金定投3户,中间业务收入增加28万元,第三方存管新增440户,累积达到530户,居全行首位。第三季度绩效考核由第二季度的11位上升到第2位。

  3、管理大堂。

  管理大堂的工作由日常工作和处理应急事件两部分组成。每日保持大堂环境整洁卫生,产品介绍音量适中,灯光适度,atm运转良好,宣传折页摆放整齐,为客户营造良好的环境。处理紧急事件时反应敏捷,行动果断,如客户与柜员出现争吵,要及时了解情况,处理矛盾,化解纠纷,维持整个大堂的秩序,提高客户满意度。

  二、心得体会

  在大堂经理岗位上一个多月的时间,我学到了很多东西,也思考了许多问题。主要有以下三个方面:1、沟通的重要性2、业务的掌握和金融产品的学习3、责任心。

  首先,沟通的重要性。如何有效的沟通是一门深刻的学问。当我们面对客户时,仅有热情的态度是不够的,应当在简短的交谈中挖掘客户深层次的需求,对于低端客户,要快速简洁的处理,不在一位客户身上浪费太多时间;而高端客户往往最初带有防备,不会轻易透露自己的情况,因此需要我们不断的观察,尝试,耐心与客户交流,通过有效的沟通

  手段取得客户的信息,进而拓展业务。

  第二,熟练掌握各项业务知识,了解各种金融产品,不断深化学习。大堂经理是多面手,客户有了问题,第一时间询问大堂经理,面对深浅不一的问题要做到有问必答,这就要求大堂经理能够掌握全面的业务知识,并且不断学习新业务,新规定。特别重要的是,大堂经理具有营销产品的职责,营销技巧固然重要,而专业素养更为重要,大堂经理应当拥有专业的金融知识,了解金融市场状况,熟悉各类金融产品,只要这样才能为客户提供专业的见解,取得客户的信任。

  第三,也是最为重要的一点,只有三个字:责任心。大堂经理是一项重要的工作,具有管理的职能,工作中要把自己定位在较高的高度上,把个人的目标与全行效益连接起来,在我行推行网点转型的重要时期,大堂经理不仅要做好自己的职责,更要关注网点的成长,及时发现问题,总结经验,提出意见和建议,为尽快完成我行网点转型工作提供助力。

  三、对网点转型工作的几点建议

  张宜霞副总经理曾经在网点转型培训班开班讲话时说到:“网点转型是当前金融界的一个热门话题,国内大型银行,股份制银行都在考虑转型,探索转型。但如何转,向哪方面转,其中网点主任,大堂经理,个人业务经理,柜员应该做什么,怎样做,都没有科学的论述和系统完整的方案。”

  我个人认为在探索网点转型之前,应该首先明确网点转型的目的,网点转型是为了适应经济发展的客观需求,最终目标仍然是使我行在持续的经营发展中获得最大的效益。效益来源于客户,客户是效益的缔造者,使客户满意是获得利润最根本的途径,因此,网点转型应当以服务客户为目的,提供“一致的、持续的和可预测的”客户服务。创造良好的服务品牌,是提升我行竞争力的根本。为此,我结合自己的工作情况,并试图从客户的角度出发,对于网点转型工作提出一些有针对性的建议:

  1、提高效率,缩短业务流程。

  工作中发现,目前客户最为不满的情况仍然是排队问题,服务好了,设施好了,等待的时间却并没有缩短,只是从过去的“站着等”,变成现在的“坐着等”,问题出现在哪里呢?这不仅是我行面对的问题,ibm全球企业咨询服务部高级顾问王力表示:这是中资银行网点转型的瓶颈问题——流程。网点转型并不只是简单的门面设计,更重要的是银行内部文化的改造,如何从交易型的网点转化为销售型的网点,如何提升后台、前台服务流程,这些是网点转型的精髓所在。

  为此,我建议我行积极学习国外先进银行的经验,下大力气改造我行内部流程,建立一个集中、强大的后台处理平台,为前台柜员提供支持,从根本上提高员工的工作效率。

  另外,客户反应目前办业务时填单的手续较为繁琐,费时费力,在国内一般开设银行账户必需用户本人去柜面办理,开设不同的账户要填不同的表格,而且在办理的过程中需多次输入密码。而在国外先进银行,客户开设账户只需填好相关表格寄去银行,本人不用去柜面即可办好。我行可考虑在不牺牲风险的前提下来增加服务的便利性,如目前我行办理无卡存款业务时,需要本人带身份证,柜员联网核查身份证,而在招商银行则只需填写一张对方户名卡号的单子,简单快捷,不仅节省了客户的时间,也方便柜员操作。这样的情况,我行可以借鉴。

  2、增加自助设备的投放,加强电子银行的宣传。

  随着银行卡的普及,对于自助设备的需求越来越高,许多办理简单存取款业务的客户只需要一台自助设备就可以完成全部操作,省去了排队的时间。今年8月份我行领导曾赴东莞深圳考察,实践证明,自助设备服务渠道投资相对较低,运营成本低,收回成本快,不仅能够分流大量低端客户,极大的减轻柜台压力,还能增加收益,实现网点分区,使柜台人员有时间从事个人理财业务。而从收益看,一体机大大高于取款机,因此应当加大一体机的投放量。

  电子银行业务更是目前各大银行争夺的重点,在这方面招商银行表现的比较出色,一方面这与其客户结构相对优良有关,另一方面好的宣传策略也非常重要。我行的电子银行收费低,安全性高,功能齐全,但是使用率并不高,我认为

  只有加强宣传,增加客户的认可度,才能在未来为我行带来可观的效益,成为我行核心竞争力的一部分。例如印制宣传条幅,在网络上播出广告,加强员工营销意识等,都是可行的方法。

  3、优化客户结构,加强对中高端客户的服务。

  著名的二八定律表明,20%的人拥有80%的财富,对于银行这样的金融机构来说,中高端客户带来的效益,远远大于数量庞大的低端客户。由于多种原因,我行的客户中绝大部分为低端客户,客户结构不够合理,特别是到了月底月初发工资的日子,排队现象特别严重,高端客户看到这样门庭若市的局面,自然是望而却步,大量的高端客户就因此而流失。为此,我建议领导下大决心整治这种局面,调整我行的客户结构,这一过程也许很艰难,但是势在必行。

  网点转型是一场战役,要有勇气有魄力才能成功,很荣幸能够以大堂经理的身份与大家并肩作战,一起学习,一起努力,为早日品尝到胜利的果实而奋斗!

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