物业客服年度工作总结
总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析，从而做出带有规律性的结论，它有助于我们寻找工作和事物发展的规律，从而掌握并运用这些规律，我想我们需要写一份总结了吧。那么总结要注意有什么内容呢？以下是小编精心整理的物业客服年度工作总结，希望对大家有所帮助。
转瞬间,20xx忙碌的工作已经过去了。
回首20xx物业公司客服部可以说是进一步发展、不断完善各项管理功能的一年。其中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，也得到了其他部门的大力协助。经过一年来所有客服人员的努力，客服部的工作与去年相比有了很大的进步，各项工作制度不断完善和实施“, 业户至上”服务理念深深烙印在每一位客服人员的脑海中。 回顾过去一年的客户服务工作，有得有失。过去一年的客户服务工作总结如下：
一、 深化公司各项规章制度和客服部各项制度的落实
在20xx在年初完善各项规章制度的基础上，20xx年的重点是深化落实,为此,客服部根据公司的发展现状,加深其对物业管理的认识和理解。同时,随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善,客服部也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势。
二、理论联系实际，积极开展客服人员培训
利用客户服务部每周五的例会时间，加强对本部门人员的培训。培训工作是根据过去一周工作中遇到的实际问题进行的，实现理论与实践的结合，使每个客户服务人员都能进行工作“服务理念”理解更深。
三、日常维修处理
根据每个周末的工作量统计，“日接待”各种形式的维修报告超过10次。根据不同的维修内容，积极分配工作，努力在最短的时间内解决问题。同时，根据维修完成情况及时回访。
四、XX收取区物业费
根据年初公司下达的收费指标,积极开展XX、XX收取区域物业费。最后，在物业经理、书记等部门的支持下，公司发布的收费指标完成。
五、能源费收缴工作
如期完成XX区每季度入户抄水表收费工作的同时,又完成了公司布置的新的任务-----XX区内第一次入户抄水表收费。
六、XX招租区底商
制定了底商的租赁计划，并在下半年成功引进“超市、药店”项目。
七、部分建筑的收楼工作
X月完成X#、X#收楼工作；同时，部分工作已经完成XX区回迁楼（X#-1、2单元）收楼工作。
八、“青海玉树地震爱情”组织筹款活动
物业公司领导得知青海玉树地震后，立即决定在社区进行一次“为灾区人民奉献爱心”募捐活动由客服部完成。接到指示后，客服部全体工作人员积极提出建议，最终圆满完成募捐活动。
九、节日期间园区的装点布置工作
积极完成各节日期间公园的装修布局。今年，公司加大了圣诞节（年轻人关注的节日）期间公园的装修布局力度XX门及XX圣诞树及其各种装饰品在区大堂买。
十、业主座谈会
春节前夕，组织了一年一度的业主研讨会。所有受邀的业主都在会议上积极发言，充分肯定了物业公司的服务工作，并提出了合理的建议。
总之,在20xx在20年工作的基础上，xx在新的一年里，我们充满了信心和希望。在新的一年里，我们坚信，只要我们努力工作，努力工作，积极探索，勇于进取，我们就能“最大的努力”完成公司发布的工作指标。
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