年度工作总结

时间:2022-12-14 16:39:52 年度总结 我要投稿

年度工作总结(15篇)

  总结是事后对某一阶段的学习或工作情况作加以回顾检查并分析评价的书面材料,它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导,因此好好准备一份总结吧。但是却发现不知道该写些什么,以下是小编为大家整理的年度工作总结,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

年度工作总结(15篇)

年度工作总结1

  时光荏苒,岁月如梭,时间就这样不经意的从你的指缝中遛走,就在你反应过来的时候,她只给你留下一个背影让你感慨回忆。

  回首已经过去的20xx。

  在今年夏天的一慵懒的午后,我独自一人怀揣着一份信念,来到南中环街体育路口的联通南楼三层idc机房,信心满满的参与了公司单位的面试,果然我的信心满满没有让我失望,我被录取了,就在面试过后的第二天我满怀憧憬的来到工作单位,迎接我的新工作,我人生的新起点,还有新同事,新朋友,以及新挑战。

  转眼间我来到南昌比翼网络公司机房服务部已经4个月了,在这个4个月里有挫败,也有收获;有快乐,也有忧愁;有得到,也有失去。

  (一)

  我作的主要内容有:

  1、服务器各种操作系统的安装,ubuntucentoswindows等

  2、服务器各种软件的安装调试。

  3、金盾防火墙的各种操作,以及熟知其工作原理,了解它的专业术语,可以和金盾客服做没有任何问题的沟通。

  4、机房巡检,查看网络物理接口是否正常,服务器硬件设施是否正常,查看空调运行是否正常,下雨期间机房是否漏水,机房各种配套设施(如:灯管,应急照明灯,灭火器等)是否正常,如有问题,第一时间发现并马上解决。

  5、对外来参观人员做好接待,严格登记。

  6、积极完成领导交付的工作。

  7、聪明的和客户交流沟通,积极的回答客户的问题。

  8、牢记各种工作故障处理流程,有条不紊的工作处理故障。

  9、和同事交流学习工作心得,请教不懂的问题。和同事友好相处,互帮互助。

  一切为了客户,为了客户的一切

  (二)

  总结在过去的时间里,我在工作中遇到的问题和处理问题过程中的感思,我觉得我在以前工作中的欠缺和在接下来的工作里的改正方法:

  欠缺与改进

  1、对待工作积极性不高,以为只要把自己手头的工作做好就够了,能把工作拿下就好了,其实不然,随着社会的发展,当今工作的特性主要在于,要会自主性工作,创造性工作,具有发散性思维,可以尽自己最大的能力为公司创造更多的财富。

  2、不善言谈,和领导同事交流比较少。关于不善言谈这个问题我想深入的述说一下,对于我的这个毛病(暂且把他归为毛病)我也会认为很不好,有的时候我也会羡慕那些口才好的人,我认为我和他们比我是有缺陷的,但是我很善于听也很有耐心,善于观察,从很多言谈中吸收、领悟对自己有用的信息,也感到很自得。有时候,我认为在个别交往中,可以少说话多听。当然不善言谈的我,也吃了不少——“不善言谈的亏。

  3、学习各种网络技术,补充工作技能,完善自身素质,提高工作水平,严格要求自己,遵守公司各项规章制度,与同事之间相处融洽;工作上,尽职尽责,除了做好本职工作外,还对公司的各项业务及运作情况作了一个全面的了解,熟悉业务知识,更好的做好本职工作。

  展望即将到来的XX。

  时光真的是一种伟大的未知的元素,任何东西在她面前都显得不堪一击,她就像一把尖刀,让你还没感觉就已经被她刺中要害,任何人都逃脱不了时间的统治。

  既然无法逃脱,那就好好的工作,在有限的时间里做出无限的贡献,发挥自己最大的能量为自己为公司在成功的道路上填砖加瓦。

  在新的一年里我的工作计划与希望是:

  1、严格控制自己增强“责任感”。责任——恒久不变的话题,严格律己,把责任心体现到具体的工作中去。

  2、更加积极主动对待工作。每天主动完成属于自己的工作,做到“今日事今日毕”“日清日高”。

  3、加强学习力求精益求精,把握一切可以提升自身专业能力,自身素质,的机会,加强平时工作中的总结,加强和同事领导的沟通,业余之际多参加一些培训机构。(如华为网络工程师,liunx系统培训,英语学习,等等)

  4、学习更聪明的与人交流,在一切安好的情况下达到自己的目的。

  5、说了一些这么多以后,我说一下实在的东西吧!工资,我希望是可以的.话就涨涨吧,嘿嘿……涨多少?这个问题的答案当然是多多益善了。哈哈……。

  6、最后再在这新的一年里我希望各位公司领导,各位一起战斗同事,都可以在新的一年身体健康,心想事成,万事如意,财源广进,大吉大利,马年里马上有一切。

  看着撕去的一页一页日历表,我们又在期待着新的一年!

  想起脚下的一步一步脚印痕,不经意感慨时光飞逝的流年!

  静水嫣然,寒冰莫凌。拾起一片片秋天的回忆。走在白茫茫的雪地里,虽然寒风侵蚀着每个角落,但是有温暖38度的怀抱在等着你,心里唱着周杰伦的《发如雪》,看着路边的白雪茫茫,回想起一起走过的20xx不管有多少苦回头想想都是甜的,心里是满满的对于新年XX年的期待,期待XX年公司业绩蒸蒸日上,财源滚滚;期待家人朋友合家团圆,万事如意;期待自己工作生活如鱼得水鱼跃龙门成就自己的一番事业,你若安好,便是晴天,新年新气象努力向着新生活大步迈向前奔,追寻属于自己的明天。

年度工作总结2

  销售工作如逆水行舟,不进则退。紧张繁忙的一年即将过去,新的挑衅又在眼前。沉思回想,这一年我作为东逸花园项目组的销售主管在项目经理的指导下和同事的合作中,我积累了更多的实践经验,学习到了更多理论知识,同时,也在工作中发明了自身的一些不足。这是充实的一年,具体的工作总结如下。

  一、以踏实的工作态度,适应本职岗位工作;

  通过半年历练,已经基本掌握销售主管工作职责:在销售现场起到承上启下的作用,铺助销售经理管理日常销售工作,铺助销售经理做好日常团队管理、工作的传达,临时性工作的完成,带动置业顾问的工作积极性及热情,提升团队的凝聚力和战斗力。在周而复始地锻炼下来,使原本率直的我,言语也变得圆滑多了。

  二、具体工作的回顾

  1、完成置业顾问上岗学习培训;

  2、协助项目经理对置业顾问工作分配及案场管理;

  3、客户来电来访数据统筹与分析周报、月报的数据统筹;

  4、市场调研工作报告数据统筹;

  5、协助销售经理进行价格制定及销售思路剖析;

  6、带动置业顾问工作的积极性及热情;

  7、对置业顾问进行定期考核;

  8、上岗后置业顾问进行阶段性的业务升级培训,使其业务水平有所提高;

  9、撰写城建逸品假日的项目简介;

  10、协助项目经理制定逸品假日整体户型的设计方案、具体的调整方案;

  三、自我剖析与展望未来

  一年来,我工作上取得了小小的成绩,而这些成绩的取得,应归功于领导和同事们对我的鼓励和帮助。一年来,也让我本人更清楚地看到了自己还需要在许多方面努力。

  比如,在一些事务处理上,自己是“思想上有触动,工作上没改进”。着重是在工作的认真态度上、效率提高上需要加强。比如有时语言不够严谨。我自己反思得出的结论是:因为自己对待工作的态度还不够认真,平时的积累还太少,考虑的`问题还不够充分。尤其是待人接物方面的修炼还不够,处事还不够圆滑,这点急需改善。

  另外,在一些事务处理上,自己是“学习上有触动,方法上没改进”。工作上魄力和艺术性还不够,与各部门领导的衔接工作显得粗糙,不能将书本上的理论知识很好地利用到实践工作中来,因此有时在对待工作时、与同事们沟通时,有谦虚,无谨慎,这点也需要改善。

  总结过去,展望未来,我学会了响应一句俗话“活到老,学到老”。当然在实际工作中我可能还存在着诸如上述一些不足的地方,须在以后进一步的努力。

  首先,积极进取,抓紧学习各项专业知识,合理有效地制定月度工作计划。其次,为了提高工作效率,处理好突发事件,每日依据实际情况的需要,修改和完善工作计划。做到大事不错,小事不漏。第三,端正工作态度,凡事争取再认真一点,再周到一些,满怀热情地投入到工作当中。

  这段时间里,本人一直在各方面严格要求自己,努力地提高自己,以便使自己更快地适应工作节奏和社会发展的形势。今后,我也会在工作之抽出时间学习更多文化知识,参加各项培训,毫不松懈地培养和锻炼自己的综合素质和能力,修炼好内功。努力做到与时俱进,争取及时、全面地了解各项相关的新政策的颁布与实施情况。

  在东逸花园项目组这10个月里,我学到了很多,工作技巧、知识掌握、为人处事等等,真的成长了不少。但是更多事情使我深刻的体会到了自身的不足,当然,这也未必不是一件好事,知道了自己的缺点,才有改正的方向,努力的动力。“在其位,谋其政”,因此,在不同的高度想法及思路是不同的,作为一个项目主管,我会在更高一个层次去思考问题,这样才能有更大的发展前途。

  我相信20xx会更美好。

年度工作总结3

  随着20xx年的到来,回顾20xx年过去的一年中,在公司领导的指导下,秉承公司“守法、勤奋、节约、高效、团队”的企业精神,带领电气维修班认真学习刻苦工作勇于开拓敢于尝新。

  在20xx年中,我们对挤压三厂的三台挤压机进行搬迁和重新安装,和对其中两台挤压机配备双头牵引机;对公司的其中17台挤压机的电气控制系统进行大修和更新,其中对挤压三厂的6#880T挤压机进行控制系统和控制线路全面更新;合金厂两台Φ406mm圆铝棒锯台进行电气设计、安装和调试;电磁搅拌炉的维修;管材厂反向车间的3台牵引机从新安装、调试;3#880T挤压机的搬迁和安装;研发大楼、测试中心、电脑股、一厂办公室和餐厅的日常照明电路安装;全公司生产设备的电气技术维护,公司通讯线路日常维护,新行政大楼和路灯的日常维护。

  本着“节约、高效”的企业精神,我们在对挤压三厂6#880T挤压机进行电气更新的工作时,我们选用的配件是现在市场上常用的而且性价比较高的配件。我们原来挤压机上用的控制系统是上世纪日立公司生产的E系列可编程控制器,现在已经全面停产,如果需要购买的话,就必须进行订购,而且订购的周期较长和成本较高。我们现在所选用的控制器是市场上常用的三菱公司生产的FX系列可编程控制器,FX系列可编程控制器的所有配件都在市场上可以随时购买到,而且价格较低;在维修方面,FX可编程控制器可以使用手提电脑在线进行监控、调试,如果出现故障,就可以使用手提电脑很快查出故障原因,有效降低维修时间,提高工作效率;而原来挤压机使用的可编程控制器没有此功能,只能使用简易编程器在线逐条指令检查,所使用的时间较长,效率低。

  在两台Φ406mm圆铝棒锯台进行电气控制设计时,选用的控制器同样是三菱公司的FX系列可编程控制器,锯片电机使用变频器控制,可以实现不同的合金使用不同的锯切速度,在锯片电机不进行锯切时,实现电机低速运转,以降低能耗。

  20xx年公司开展设备的点检工作,而且责任落实到人。我有幸被公司委派为其中一名点检工作检查人,在进行检查时,我以认真、细致的工作态度仔细检查设备的每一处地方,绝不放过,使得我负责范围中设备的保养情况得到很大的改善。

  过去的20xx年我们虽然付出很大的'努力,使得公司的设备基本正常运作。但是对于设备配件的预见性购买计划不能及时,使得一些设备在等待配件维修的时间较长;在维修时,由于某方面的技术薄弱,使得某些设备要使用较长的时间才能得到有效的维修。

  随着20xx年的到来,公司的不断发展做强做大,先进设备的引进,可以预料未来我的工作将更加繁重,要求也更高,需掌握的知识和技能更广。我必须更加认真学习、熟悉设备,及时做好设备配件的购买计划,以减少设备等待配件维修的时间;学习更多的技能,优化、更新设备的控制系统,减少设备的故障,提高设备的效能。

科技部电气维修班长

20xx年xx月xx日

年度工作总结4

  一、20xx年工作完成情况

  (一)薪酬绩效体系改革

  从20xx年底开始,公司引进XXXX管理咨询项目组的管理理念进行薪酬绩效体系改革。旨在提高员工有效收入、激励员工工作潜能、屏除不利因素、提升企业核心竞争力及积极影响力、顺应企业长远目标及战略规划的重要举措。

  从20xx年x月至20xx至3月,新的薪酬方案正式出台,历时近半年之久,期间人力资源部在公司经理班子的领导下,配合华夏基石项目组全面的投入到了薪酬方案的分析、探讨及设计项目当中。在整个薪酬绩效方案改革设计中,人力资源部在完成本职工作的同时,加班加点,配合管理咨询项目组完成近10批,80余人次的访谈调查;200余人的问卷调查及统计总结;250多个岗位的评定打分统计及计算;近百个岗位的薪酬结构对比分析。最终,新的方案成果如期呈现在公司全体员工面前。

  (二)印发20xx版《薪酬福利方案》与《绩效管理制度》为了健全绩效管理组织机构和制度,全面实施绩效考核,我们印发了《薪酬福利方案》、《绩效管理制度》等一系列绩效考核的制度,成立了XXXX公司薪酬绩效考核领导小组,经过和各部门双向沟通,确定了月度绩效考核目标,制定了详尽的月度业绩指标考评体系,从制度和组织上确保绩效考核流程的运行。

  (三)20xx版薪酬制度的宣讲

  3月份,对20xx版薪酬制度进行了宣讲,此次宣讲共分四次进行。1、机关职能部室主任及核算员;2、XX分公司车间主任级以上管理人员及核算员;3、XX分公司班长级人员;

  4、XX公司车间主任级以上管理人员。此次薪酬制度宣讲的主要包括职工薪酬的'构成、核算方法等内容。

  (四)进行部门职责权限的划分

  4月份,印发了《部门职责汇编》,为的是进一步明确各部门职责权限的划分,通过职责权限的划分,使公司内特殊职能和使命有了具体的执行者和责任承担者,这是公司推动各部门有效工作的一个必要条件。

  (五)印发了机关各部门年度KPI指标库

  (六)薪酬制度实施后意见、建议的收集

  为确保薪酬绩效管理制度的有效运行,由我们部门牵头、财务部及企业管理部配合,进行薪酬绩效管理制度实施意见的收集。意见收集对象分两部分:1、车间副主任级以上管理人员;2、普通职工。

  (七)根据收集到的意见、建议结合公司实际情况完善薪酬绩效管理制度,并有针对性的进行讲解,加强职工对新制度的了解

  (八)配合机关各部门进行核心流程的编制,并结合实际情况进行优化

  二、存在的问题

  (一)薪酬绩效考核办法运行中存在的问题

  1、沟通问题。考核实施操作过程中的关键问题是考核者与被考核者之间的沟通问题。如果部门主任在协助下属员工制定其个人工作目标时不与本人进行充分沟通,考核过程中没有进行引导与协助,那么最后的考核结果肯定是失效的,就不会起到绩效改进的作用。以本次考核为例,部分考核数据的失效就缘于这一问题。

  2、认识问题。部分员工(也包括一部分中层管理人员)在认识上还不十分到位,他们认为绩效考核是人力资源部的工作,对于他们来说只是一个形式,所以从思想上还不够重视。此外在考核实施过程中,有的员工认为考核无非就是考核者找员工的麻烦,这些负面的认识误区在操作中使被考核者产生了明显的抵触与排斥情绪。

  3、推动问题。考核推动仍然非常重要,除了人力资源部的强力推行之外,中高层领导的强力支持也是不可缺少的。

  (二)保险、基金管理中存在的问题

  1、新进职工工伤保险参保及时性。由于保险的申报时间必须在上月的月底进行本月保险的申报,导致公司新招收的职工不能及时参加工伤保险,存在一定的风险。

  2、公积金日常事务办理。公司在龙陵县城没有设办事处,在公积金事务的办理上存在一定的滞后性。公司在岗职工、退休职工及辞职人员在进行公积金提取时,由于不能及时到公积金管理中心进行核对,只能先提取公积金后进行核对,存在很大的风险。

  三、针对存在的问题做出如下应对方法

  (一)优化KPI指标

  通过上半年绩效考核的实践,对各部门KPI指标进行有针对性的完善,尤其是那些反映问题较多或所占权重较大的考核指标。

  (二)加强绩效考核培训

  通过增加对管理人员乃至全体员工的绩效考核知识培训,逐步导入绩效考核理念,使绩效考核成为一种习惯。

  (三)加强沟通

  人力资源部应加强与各职能部门之间的沟通,通过表格或其他方式做好部门主任与下属员工之间考核沟通与互动的引导作用。

  (四)强力推行

  绩效考核工作虽然由人力资源部牵头,但需要公司自上而下的强力推行,关键是中高层领导的推行力度要大。所以,人力资源部的工作重点就是要加强绩效考核系统面向中高层管理者的推行工作。

  (五)加强与对口部门的沟通协调。

  针对保险、基金管理存在的问题,要加强与社保中心的沟通,避免出现漏报、多报现象;要及时与公积金管理中心核对人员信息,避免出现代取、骗取公积金现象。

  下半年,薪酬绩效科将深入了解本单位的生产业务,充分结合生产经营目标任务,不断完善科室的工作。从公司和职工的利益出发,进一步修订绩效考核制度和岗位工作量化标准,认真做好员工、中层干部的绩效考核工作,及时收集职工的建议和意见,相互沟通,做好解释、协调工作,使公司的绩效管理工作更上一层楼。

年度工作总结5

  20xx年安义县分公司在市分公司领导的亲切关怀和大力帮助下,以强化内部管理为重点,以业务发展为中心,牢固树立“以人为本”的服务原则,为用户提供诚信服务、优质服务、创新服务。一年来安义县分公司在业务发展、渠道建设、规范服务、以及员工素质等方面都有了较大改善,内部管理水平也得到全面提高。20xx年中国联通安义县分公司的主要工作有以下几点:

  一、整治服务窗口,提升服务质量。

  营业厅作为公司的服务窗口,每个营业员都要直接的面对用户,营业员的工作态度和服务质量反映出一个分公司的服务水准和管理水平,因此对服务窗口的整治,是我们的工作重点之一,今年来针对自有营业厅和合作营业厅营业员我们都制定了详细的培训计划,比如:接听电话语言技巧培训;服务礼仪的培训;销售技巧的培训及其它业务培训。通过培训,安义分公司各营业厅营业人员在业务知识和服务技能上有进一步的提高,服务质量得到明显提升。

  二、加强员工业务培训,提升员工销售技巧。

  根据市公司的安排,安义分公司员工08年度的员工培训内容丰富,针对不同的岗位,公司安排了不同的课程,分期分批对所有员工进行了各类培训,至11月,全年培训计划顺利完成,无一人缺席,无一人请假,达到了预期的培训效果。

  三、建立客户经理队伍,加大行业用户的发展。

  20xx年安义分公司通过在人才市场招聘及员工推荐等方式,录用了十多名能吃苦耐劳、有一定社会经验的同志组建了一支专职客户经理队伍,对她们进行业务知识的培训及销售技巧的讲解,使这些客户经理很快就能独立拓展业务。为配合公司开展的“百团大战”活动,客户经理们主攻行业用户,在她们的不懈努力下,,共发展集团单位二十余户,为安义分公司的集团业务发展做出了较大贡献。

  四、大力发展校园市场,提升校园市场占有率。

  随着大宇学院在安义的落户,安义县也算是有了校园市场,虽然9月份报到的师生只有四千余人,但安义分公司绝不会放过任何一个发展的机会,我们通过大宇学院学生会干部招聘了数十名校园直销员,在8月下旬开始放号,至9月中旬放号数已突破500,打破了竞争对手想在大宇学院进行垄断销售的梦想。在发展安义校园市场的同时,我们也积极安排人员到江西财经学院进行了为期5天的校园促销活动,并放号100余户,有力的协助了昌北经营部的校园市场的发展。

  五、发展数据代理商,拓展数据新业务。分公司针对数据业务持续

  不前的情况,重点发展了一家无线公话代理商,通过经销商招聘业务员,利用其在当地的人际关系,重点发展无线固话业务。另外安义分公司还积极拓展数据新业务,员工通过各种社会关系,与安义县供电公司成功签订了可视会议全年租线合同及95598租线合同。与一些企业的宽带数据业务、193长途业务也正在洽谈中。

  六、注重各部门之间的协调工作

  整个分公司员工就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工作中将受到极大的影响。营业厅是整个分公司的直接对外的一个窗口,它同后台各个部门也都有着紧密的工作关系,如出现问题,我们都能主动地和营业厅进行协调解决,避免事情的恶化,因为大家的共同目的都是为了公司,不解决和处理好将对安义联通带来一定的`负面影响。

  七、内部基础管理常抓不懈。

  在各项经营工作开展的同时,安义分公司狠抓内部管理,确保安全生产,实行“安全第一,预防为主”的管理方针,落实安全生产责任制,完善防范措施,健全规章制度,加强资金安全管理,从而保障了各项工作持续快速地开展。

  20xx年安义联通有了瞩目的发展和进步,网络得到全面优化,销营渠道得到拓展,用户数稳步增长,为安义联通的后续发展打下了良好的基础。20xx年安义分公司还获得共青团江西省直属工委颁发的“青年文明号”光荣称号;总经理宋军撰写的论文《在不均衡竞争中奋起》也在中国通信企业协会的征文中获二等奖;总经理助理凌小云在江西联通举办的羽毛球比赛中获混双第二名

  20xx年度可以说是紧张、忙碌的一年,我们的工作有成绩,也必定有不足之处,但我们相信20xx年将是继往开来的一年。在新的一年中,公司将从以下几个方面去开展工作:

  1.重首季,返乡市场力争开门红。通过对安义县人口情况的分析,我们可以看出,全县25.36万人口中,有近10万人外出打工,春节市场尽管时间较短,但会有较好的宣传效应和收入增量,所以抓好春节返乡市场是安义分公司首季工作的头等大事,我们将从营造销售氛围、有效激励分销业主、合理分布销售网点等方面入手,力争首季实现开门红。

  2.重服务,我用诚心换取用户心。从08年的数据表明,我们的用户还是在大进大出,用户为什么留不住,服务想必是一个主要原因。所以,在09年的工作中,安义分公司将把服务放在第一位,提倡诚心服务,用心服务,细心服务,从而换取广大用户的放心。

  3.重渠道,服务网点落户在百村。安义分公司目前的渠道重心还在县城,对于5万人口的县城,9个合作厅已相对饱和,所以09年我们的渠道建设将以各乡镇村委会为主要目标,争取在全县10个乡镇的132个村委会相继建立联通业务服务站,为用户缴费、购卡提供便利。在服务网点的选址上我们将按“三优原则”进行,即网络优的村委会优先、人口多的村委会优先、经济好的村委会优先。

  4.重维系,新老用户时刻系心上。为降低用户离网率,安义分公司09年在新、老用户的维系上将有如下举措:①自有厅成立挽留专席,对所有销号用户进行真情挽留。②新入网用户的回访不流于形式,在解释资费的同时注意用户资料的完善,以利于后期与用户的沟通。③大客户的维系安义分公司指定专门的维系人员。市分虽然会对所有大客户进行维系,但毕竟安义县距市区较远,当大客户遇上困难,远水往往解不了近渴。所以安义分公司将在09年初把所有ARPU值100元以上用户细分到员工或客户经理,甚至是经销商进行维系,力争让“维系一名用户胜于发展一名用户”的理念深入人心。

  5.重发展,集团业务做真并做实。随着网络的不断优化,各种单向收费资费的出台,破解竞争对手集团的时机已日渐成熟,09年安义分公司将借助公司一些相关集团政策,派遣业务能力较强的销售经理、员工等对安义县一些企事业单位重点攻关,将集团业务做在实处,从而带动全县业务的蓬勃发展。

  6.重增值,各项新业务齐头并进。09年安义分公司将加大力度发展公司增值业务,通过租线业务、炫铃业务、漏话业务、掌上股市等全新业务,实现收入的增长。

  7.重管理,坚信管理能够出效益。为确保安义分公司09年健康发展,有序发展,我们将在基础管理上下功夫,一方面完善各项管理制度,保障人员安全、资金安全、信息安全;另一方面将加强资料管理,加大对用户资料的审核力度,降低公司的经营风险。

年度工作总结6

  XXXX年即将过去,回顾一年的工作,紧张忙碌的工作场面又一一呈现在面前。一年来电梯维保专业在服务中心领导,工程经理的亲切关怀和具体指导下,取得了长足的进步。电梯维保专业的工作取得了业户的认可,在取得成绩的同时,工作中也存在不足,值得认真总结。

  一、做好设备设施的日常维修保养工作制定周,月,季及半年的设备设施维修保养计划,有的放矢,有针对性的安排日常维修任务。

  做到日常维修工作的计划性,合理性。根据公司相关作业指导书的规定,安排日常巡检,电梯机房设备等做到全面细致地维护保养,保证设备设施的安全使用和运行。

  二、上一年的工作大概有以下几项:

  1、把电梯轿厢内的4个22W的环型管灯,换成2根20W的长日光灯,这样即节约了能源,又下降了材料的损耗。

  2、做好了电梯的保养工作,无隐患梯,电梯的年检通过率达到了100%

  3、电梯应急服务做到随叫随到不无超时,问题不过夜

  4、巡视工作做到发现问题及时解决

  5、维修电梯电话和电话线路

  6、电梯设备有待解决的问题:

  7、5#楼8#楼电梯机房互投电源接触器问题严重,经常接触不好造成电梯故障,须更换。

  8、9#楼4单元电梯机房有一路电源无法使用

  9、电梯轿厢内的多部电话损坏严重,须更换。

  10、外部电话线老化已无法使用,须更换。

  11、电梯轿厢内的防护木版支撑木丢失严重,许更新。

  12、电梯轿厢内的有机板人为损坏严重。

  13、装修工人从在粗暴使用电梯现象,加大了电梯的使用风险。

  三、电梯维保的下一年计划

  1、做好保养计划,做好日巡视,周,月,季的保养工作。

  2、加强节假日前的保养检修工作

  3、加强节假日的`值班和巡视工作

  4、针对各梯做到针对性的检修

  四、真抓实干抓好安全生产

  强弱电专业新人较多,树立安全生产意识,抓好安全生产至关重要。为此,我们反复多次进行培训,反复灌输安全生产思想。高空作业,电器火灾,电器用具使用等实例进行近似实战要求培训,做到安全第一思想不放松。取得了很好的效果,杜绝发生设备及人身安全事故。

  五、发扬团队精神配合帮助其他部门

  有着自己的项目特点,就是有着诸如会议服务小家电维修清扫卫生搬运杂物等工作,紧密配合帮助其他部门完成繁重的相关工作。

  六、掌握现代资讯培训提高维修人员技术素质

  各级领导对工程技术人员的培训非常重视,中心领导亲自买来电梯方面的培训教材,大家为此非常感动。领导的重视调动了人员学习热情,积极学习相关理论知识并应用到实际维修工作中。根据相关培训计划,强弱电专业组织了理论知识笔试,实际操作技能比赛,取得了很好的效果。

  七、抓好员工“爱岗敬业”教育宣扬企业文化

  组织新老员工学习公司各项规章制度,讲述具体维修,巡检方法,设备维修要求,员工手册,岗位职责,职业道德等方面的基本要求,组织学习考核。在工作中以老带新,生活上相互关心帮助,创造和谐氛围,增加团队凝聚力。组织学习企业报及优秀员工事迹,明确榜样的力量是无穷的,榜样的形象是光彩照人的。提高新员工对企业的认知,注重企业文化中软要素的作用,以人为中心,尊重人,依靠人,公正的待人,提高新老员工的自尊心,在工作中发挥各自的聪明才智,调动工作积极性。新老员工在企业文化认同方面上了一个台阶。

  八、精心组织认真布置安排年终设备检修工作

  临近年底,制定应急方案,组织安排人员对对电梯机房设备进行全面检查,保障设备设施安全运行。

  九、工作中的经验教训及来年展望

  电梯维保专业人员新人较多,流动性大,技术素质参差不齐,在执行力,学习力方面存在差距,如何调动员工积极性,在工作中不断磨合,发挥每个人的工作效能存在不足之处。在新的一年里,相信在服务中心领导的有效管理下,工程经理的合理安排下,一定能克服不足之处,百尺竿头更进一步。

  最后,自己作为电梯维保方主管,对电梯的专业维修保养工作,深感责任大,担子重,服务中心领导给予自己充分信任,信任就是自己勤奋工作,不断提高管理水平的动力,自己必将认真高效,以身作则,配合工程经理的工作,在新的一年戒骄戒躁,开创崭新的工作局面。

年度工作总结7

  时光转瞬即逝,不知不觉来到公司已经一年,忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴,才发现自己真的收益良多,作为公司的一名售后客服,我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益,也间接的影响销售的业绩。

  在我所从事的工作中涉及到聊售后和处理各种售后交接问题,在过去一年里我学到了很多,对于某某回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累,对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中的,的当月处理的交接数据达到了XX个,平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作,算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作,为公司创造更多的效益,特将今年的工作经验作工作总结如下:

  一、塑造店铺良好形象

  顾客进入店铺第一个接触的人是客服,客服的'一言一行都代表着公司的形象,客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服,我们要本着为顾客解决问题的心理来对待,不要把自己的情绪带到工作中,遇到无理的顾客要包容,也不要与顾客发生冲突,要把顾客当朋友一样对待,而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用某某文字与顾客交流,面对电脑顾客也看不到我们的表情,在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度,言辞要委婉,多用礼貌用语和生动的语句,搭配一些动态诙谐的图片,这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

  二、学会换位思考

  当顾客来联系售后时,可能是因为收到商品不合适,商品出现质量问题等因素需要退货或者换货,当我们在为顾客处理问题时,我们要思考如何更好的为顾客解决问题,或者将心比心,当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果,然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台,我们每天会遭遇各种各样的顾客,其中不乏有无理取闹的,对待顾客时我们要持一颗平常心,认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的,我们则需要更多的耐心去服务,我们应该耐心倾听顾客的意见,让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求,让顾客有一个良好的购物体验,以带来更多潜在的成交机会。

  三、熟悉公司产品和产品相关知识

  公司作为一个从事服装的企业,产品的更新换代是非常快的,作为公司客服,熟悉自己的产品是最基本的要求,当有顾客问到产品的一些情况,我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身,关于产品的相关搭配,也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训,对此培训我也是比较热衷的,新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解,在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势,进而更好的为顾客解决问题。

  四、有效的完成本职工作

  某某是我们与顾客沟通的工具之一,在XX上与顾客沟通时我们要注意回复速度,只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情,为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上,我们也要注意沟通技巧,热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一,在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系,拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚,也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧,通话之前我们要了解去电的目的,在通话途中要吐词清晰,注意倾听顾客的要求,不要随意打断顾客,同时要注意控制通话时长,避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善,语调温和,讲究礼貌,从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。

  对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待,在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度,如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题,这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理,努力快速解决顾客的问题,并将售后成本降到最低。如果处理得当,久而久之公司的信誉评价等都会有所提升,这也是体现我们售后价值的所在。

  在过去的一年中我收获了很多,但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练,通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景,将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品,理解一些穿衣搭配知识,在分析一下顾客的购买心理,然后找出有效的推销手段,这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足,在这以后,我也是在努力改进,平时工作闲暇之余,我会多关注店铺新款和店铺各类活动,在每次活动前我也会花时间去了解活动规则,做到心中有数。

  公司也组织过各种各样的培训,在年中闲暇之际,我申请过到售前岗位去学习,虽然学习时间不长,但也收获了很多,对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过某某与顾客打交道,但是_沟通也是需要很多技巧的,让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客,如何让顾客买到自己想要的产品,并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的,当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的,在以后的工作中我也期待有更多的培训机会,拓展自己的综合实力。

  在新的一年里我会吸取过去的教训,积极参加公司的培训,但是领导的指导和关怀下,我有信心做得更好。

年度工作总结8

  如果说,20xx年,我们国家的历程是“多难兴邦”,承受了巨大灾难的考验,那么,云雾峪煤焦管理站也同样经历了一段“多事之秋”。尽管遇到诸多烦恼与困惑,但成绩与贡献、和谐与发展仍然是全站一年工作的主旋律。

  一、工作概况:

  1、收取了可观的资金,为全省经济建设作出了贡献。20xx年一至十月底,全站收取量差补收及查验补征收入两项共计3293.4万元。交纳地税399.7万元,国税378.9万元。

  11月11日,站内领导班子全部调整,全球性的金融危机也波及到我国,煤炭市场受到严重影响,工作组进驻后,狠抓整顿,强化管理,11月至12月15日止,共收取量差补收及查验补征两项收费1500余万元。收费收益明显回升。

  2、精神文明建设长足发展。尽管环境条件有限,但能够因地制宜。20xx年以来,站内先后举办了各种类型的文件活动四次。先后在“元旦、五一、八一、迎奥运”期间,组织职工开展了歌咏、知识竞赛、球类等多种形式的活动。工作组进站后,在站内原有文体活动器材的基础上,又增设了乒乓球活动器具,工作之余,干部职工同台练球,其乐融融,同时,改善了职工食堂饭菜,增多了花样,增加了品种,开加了夜班工作人员的夜餐,改善了取暖状况,给全站职工造就了一个舒适温馨的工作环境。不仅增强了职工的集体观念,融洽了干群关系,而且在偏远荒凉的地域为职工谋取到一份生活的乐趣。

  3、反腐倡廉工作扎实推进。进入下半年以来,按照省总公司、市分公司的指示,站内紧锣密鼓地开展了反腐败专项斗争工作。先后召开了各种类型会议16次。特别是“11.3”站内违纪问题曝光,工作组主持工作后,又出台了相关章程八项四十余条。在原有的基础上,新增了更高更严的标准与内容。把反腐工作与实际工作紧紧地捆在一起,强有力地增加了每个员工的责任感和紧迫感。扎实有效地整顿了秩序,理清了思路,严肃了制度,堵塞了漏洞,反腐倡廉工作有序开展。

  4、规章制度不断完善,监管机制进一步加强。煤焦管理站是一个社会关注的热点和焦点。因此加强管理,严格各项规章制度的落实、加强监督管理,一直是煤焦管理工作的重中之重。工作组驻站后,重申了省政府出台的.“八项禁令”和“十不准”条例,而且加大了监管力度,工作组成员严格按照纪律制度执行管理。从值班站长到班长、财务科、票据科、设备科、磅房、验票岗都重新修订了严格的工作程序和工作责任制度。每班上岗人员按照要求做到:签到、着装、佩证、上岗。严格考勤考核。机关后勤人员各司其职。详尽地严化和细化了工作人员尽职管理条例,各项工作得到了进一步完善充实,站内工作步入又好又快发展的轨道。

  5、职工队伍建设得到加强。工作组进驻后,从办公场所,到各个工作岗位,重新进行了一次彻底的清理整顿,从环境卫生到个人形象、从岗位景观到设备系统,要求做到齐全、统一、规范、工整。站风、站貌焕然一新。20xx年,一班组被推荐为全省系统内“煤销工人先锋号”先进集体,一名职工被推荐为“和谐家庭”先进代表。一批懂业务,善管理,能吃苦的专业煤焦管理人员,成为站内工作的中坚。

  6、强化市场经营,提高服务意识。工作组以强化市场经营理念为着力点,以提高服务质量为出发点,全力打造煤焦管理的经营模式。以服从市场及煤焦管理工作的“五项职能”为准则,改变经营理念,改善服务态度,将“站长值班制、班后自查制、票据管理制、数据管理制、信息上报制”等各项制度落实到位,并确保“计算机、电子监控、智能档杆、动力保障、站区避雷”五大系统安全正常运作。在较短的时间内,取得了明显的经济效益与社会效益。

  二、几点体会:

  1、领导重视,是搞好煤焦管理工作的坚强柱石。20xx年以来,省总公司、市分公司各级领导把煤焦管理工作真正放在了心上,拿在了手上,给予极大的支持和高度重视。省总公司出台的一系列相关政策及管理指示,给管理工作指明了方向。市分公司领导多次亲临云雾峪对煤焦管理工作进行具体安排,正确领导。紧紧依靠上级领导,紧紧依靠全站干部职工,紧密团结,增强信心,是我们在任何工作中都不能忘记的根本。

  2、严格纪律制度落实到位,是搞好煤焦管理工作的绝对保障。“不以规矩,不成方圆”。一个单位,一支队伍,如果没有铁一般的纪律,将成一盘散沙,还谈什么打硬仗、打胜仗;只有严格执行各项规章制度,规范人的思维,规范人的行为,约束自我,警惕自我,“必也临事而惧,好谋而成也”。

  3、强化管理,是搞好煤焦管理工作的关键所在。实践证明,只要管理到位了,其它各项工作就会顺理成章,水到渠成。管理抓上去了,经济收益就上来了,站风站貌改变了,纪律秩序井然了。说到底,抓管理就是抓人的问题。单位是由人组成的,要想发展,要想兴旺,就要培育每一个职工的思想根系,抓根本。本要牢固了,正确了,发达了,那单位自然而然就兴旺发展了。

  三、存在问题

  1、制度落实有待进一步加强;

  2、职工思想建设要进一步提高;

  3、监督约束机制要再上一个台阶;

  4、市场经营理念要进一步确立;

  5、服务意识还需要进一步改善。

  四、初步设想:

  20xx年工作初步设想,要抓好以下几方面的工作:

  一是要狠抓纪律制度的落实。紧紧结合煤焦领域反腐败专项斗争的深入进度,狠抓各项纪律制度的贯彻落实。

  二是要狠抓监管机制的到位。“吃一堑,长一智”,吸取教训,把滋生各种事故的土壤,彻底铲除掉,筑牢防腐拒变的思想防线。

  三是要狠抓队伍建设。继续强化“以人为本”的管理理念,把责任落实到每一个人头上,切实使每一个人都感受到“如履薄冰,如临深渊”的紧迫感和责任感。同时要积极创造条件,继续丰富职工的业余文化生活,培养职工的集体荣誉感,确立“以站为家”的观念,把集体单位利益和个人生存利益有机地结合起来。

  四是要狠抓市场化经营管理,提高服务意识。谨记煤焦管理工作的根本宗旨,增强完税收费意识,协助地税部门查验票证。以高效、优质的服务,把好关、严把关,为全省经济建设再作新贡献。

  煤焦管理工作任重道远。在新的一年里,我们要振奋精神,增强信心,丢掉一切烦恼与困惑,强化管理,重塑形象,紧紧依靠上级部门的正确领导,团结全站职工,扎实推进煤焦管理工作。

年度工作总结9

  在密切忙碌的期末会议中,我们今年的工作可以说是告一段落了,想一想自己今年的工作,真的可以说是跌宕起伏,出来工作这么多年,我是头一次遇到这样的情形,但是也正是因为这样特殊的工作形式,才帮助我得到了空前的进步。幼儿园教师的工作可以说是平凡的,但是它工作的重要性确实十分艰巨的,这就要求我们幼师必须要具备非常高的责任心才行,所以今年的工作环境,很好地锻炼了我这一块!

  今年我们幼儿园的工作主要是分两块的,上半年的轻松和下半年的忙碌。上半年因为我们幼儿园教学工作相对于其它而言并不是必须的,再加上幼儿的安全意识不是特别强,所以我们上半年前面几个月都是没有在幼儿园上课,但是我们并不代表着我们就呆在家里没有事情做,我们还是需要每天到幼儿园上班。正因为当时情况特殊,我们幼师的责任才更加的重要,我们只有自己做好准备了,他们幼儿才能够公家安心的上学,所以当时那几个月我们每天的工作就是对幼儿园园区做好消杀的工作,也正是借着那段时间的空闲时间,幼儿园还进行了一番装修,后面幼儿来上课的时候明显吃惊了。我们那段时间在做好消杀工作之余,还要做好自己的学习工作,只有现在社会发展的这么快,我们自己要是不进步的话,就会越来越不适应,我不能够更好地培养好幼儿,所以我们那段时间每天都在培训、磨课,虽然那段时间没有上课,但是我的教学能力反而得到了进步。因为特殊的工作环境,我的责任意识得到了提升!

  后来正式开学了,我们幼儿园的工作也迎来了一个忙碌期,那段时间我们这也得是忙的手脚不停歇的。因为幼儿们自己家里面玩了特别长的时间,前面学习到的东西和养成的习惯都忘得差不多了,所以我们就相当于重新开始教,幸好我这一年待的是中班,没有升小学的压力,他们大班的`老师待的学生要升小学,那段时间压力特别大。

  这一年里面,我相比去年在责任心上面有了更加大的提高,更家长的来呢西更加的密切,对幼儿的关心和照顾更加的用心,时刻都关注着他们,对于他们任何的变化也特别的小心,以再做好检查,以防幼儿出现任何不好的事情,所以我这一年我在家长们心中的认可度也得到了提高!

  虽然这一年自己似乎比以前更加的优秀了,但是我并不会因此而放弃进步的想法,在新的一年我会再接再厉,在新的学期中我也会继续保持学习的。

年度工作总结10

  从进入某某幼儿园工作,已经有X年了。现在20xx年过去了,我的工作也进入结尾阶段。在幼儿园一年的工作又结束了,我作为幼儿园的一个老师,这一年也从各方面都得到一个成长,个人整体的发展也是不错的。现在就我一年的工作做个总结:

  我教的是个大班,在这一年里,我针对大班的孩子,完成了一年的教学。首先就是从孩子们的心理出发,我发现班上的有一小部分的幼儿心理情况都是处于一个自闭的状态,我为了改变他们这种状态,采取了性格活泼和和性格不活泼的孩子坐在一起,让性格开朗的孩子慢慢的改变他们,逐渐的弥补他们心中的孤独,尽量的让孩子们都能够玩到一起,改变自己胆小、容易害羞的性格,尽量融入进班集体,把性格变得开朗和外向起来。这个措施到年底的时候,效果比我想象的要好,我发现很多孩子都能够主动的交朋友了,平时也爱开口打招呼叫人,也变得爱笑了,这是一个很大的变化,我因此而感到很开心。

  第二个就是除了规定的上课时间,其他时间我会安排孩子们玩游戏和运动,在玩游戏的过程中达到锻炼身体和放松心情的'效果,锻炼他们的运动能力和体格以及学习一些为人处世的道理。我设置了几个小游戏,比如双人跳远运动,这个就是要他们进行默契合作,才能成功的跳远,这是要教会他们合作的重要性;跑步接力赛运动,这个能够让他们运动起来,而且也是一种团体活动,可促进他们的感情;老鹰捉小鸡游戏,就是要他们学会在游戏中要传递的保护弱小的道理。这些运动亦或是游戏,都很好的让孩子们体会到乐趣,不仅强身健体了,还可以学会一些做人的道理,很好的收获。

  一年的教学,让我与孩子们建立起了很浓厚的感情,我们在幼儿园里互相配合,一起把学习搞好。这一年给了我很多,我比以前更懂得与孩子们之间的相处要将心比心,要努力的进入他们的世界去,不能以大人的视角去处理他们的问题。我很庆幸自己每一次都有收获,进而积累自己的教学经验,帮助孩子们完成整个阶段的学习任务,帮助他们把基础弄好,等待他们进入小学就能够学的顺利一些。以后的工作我相信我会做的更好。

年度工作总结11

  时光荏苒,我到某某物业管理有限公司客服部上班已一年了。在公司领导支持与帮助、同事的共同奋斗下,按照公司的要求和部署,较好的完成了本职工作。

  我通过两年多来的学习与工作,工作的方式、方法都有了较大的进步,现将两年多来的工作情况总结如下:

  一、客服接待员的日常工作

  由于客服部的工作是直接面对本小区业主,所以客服部是小区物业公司形象最为重要的一个部。也正因为如此,公司制定了“天天让您满意”的`服务宗旨和一切为了顾客、一把手亲自抓、一票否决制度、一丝不苟态度、一抓到底作风的“五个一”质量文化准则。客服管理员的日常工作主要有:接待业主来访;处理业主投诉;处理业主报修的联系、跟进、回访工作。

  二、加强学习,提高业务水平

  由于感到自己的知识、能力和阅历与自己的岗位有一定的距离,所以总不敢掉以轻心,一年多来不断加强在专业知识方面的学习,在这方面公司也加强了对专业知识的培训和考试等方式,使我们在工作中能够灵活运用相关的专业知识,这样下来在业务水平方面的确有了一定的进步。

  经过不断的学习、不断积累经验、知识,均已具备了一定的工作能力,能够自行处理日常工作中的各种问题。能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,认证努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,努力提高工作效率和工作质量。

  三、存在问题和今后努力的方向

  通过对这音多工作的总结,着实发现了一些问题和不住,主要表现在:

  第一,由于最初对物业管理专业不是很了解,许多工作都是边干边摸索,以致有时工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高;

  第二,有些工作还不够细,一些工作协调不是十分到位;

  第三,相关的专业理论水平还不能全打到刚公司对一名合格管理员的要求。对于物业公司最重要的工作之一就是收缴物业费,每年我们对物业费都有优惠政策,这样一来可以提高物业费的收缴率,是对我们公司服务质量的衡量,更是业主对我们所做工作是否满意的体现。

  第四,维修墙体发霉也是我们上班年的工作重点之一。

  因此物业公司的领导和地产负责人分析了主要原因:一是冷桥现象,二是墙体阴水造成的。因此制定了维修方案;我们客服部接到报修墙体发霉的电话第一时间先给地产负责人回报情况,较为重要的地产负责人回亲自去看,分析情况,安排维修人员及时处理,尽量做到让业主满意。

  今后在工作中把提高物业管理知识、服务态度、工作水平作为重点。不断加强学习,拓宽知识面,努力学习物业管理知识和相关法律常识。

  加强对物业公司发展的了解,加强周围环境、同行业发展的了解和学习,要对公司的统筹规划,但前情况做到心中有数;更要注重本部门的工作作风建设,加强管理,团结一致,勤奋工作,形成良好的部门工作氛围。不断改进对业主、其他部门的服务水平及支持没配合能力。

  我将以饱满的热情服务好业主,维护好公司利益,积极为业主提供优质的服务,为公司创更高价值造,力争取得更大、更优异的工作成绩。

年度工作总结12

  学生会是学生自我管理自我约束的团体,它在学生的日常工作中起到了积极有效的作用,而作为学生会的重要组成部分的学习部的作用更是不可磨灭。学生的主要工作是学习,而我们学习部正是本着“为大家的学习服务”的原则在系党团总支的领导下积极为大家服务。

  回顾这半年的工作,有成绩也有不足,下面将本学期的工作总结如下,希望在以后的工作中能继续发扬优点,摈弃不足,始终以“团结、高效、服务、创新”的原则为大家服务。

  一、 日常工作—查课

  (1)、把握学生思想动态,端正学习态度,树立学习目标。我们学习部经常召开各班学习委员会议,目的在于提高各班学习委员的积极性,端正其态度,保证查课的质量,落实“公平、公正、公开”的原则。并且及时的把各班的到课率反应到B403的黑板上让各班同学及时的了解各班的到课情况。

  (2)、部分学习委员存在不查课或捏造数据的现象,个别情节严重。对此,我部门实行发查课八节的惩罚,情节过于严重者向辅导员反应情况。

  二、 配合院学习部举办各种竞赛活动

  (1)、例如“梦想的前奏”演讲比赛,从各班选拔出水平较好的学生去参赛,大部分同学表现极好,进入复赛和决赛。

  (2)、在通知过程中存在些许不足,由于通知不到位,部分同学准备不充分,并且后期部分同学有紧张情绪,导致不去,经过开导参加比赛后最终进入决赛,对此,我部门深感欣慰。

  三、文化广场

  (1)、学习部成员经过共同努力,为配合院里和本系团学会在文化广场这一活动中我部门搞了知识竞猜,积极的带动了学生的兴趣和热情,通过各种字谜和谜语充分调动了学生的思维,在这期间,我部门成员及时的核对答案并作了统分,最终选出优胜者给予奖品。

  (2)、在此期间,通过我部门和团学会的积极配合。活动现场热闹非凡,很多同学所答的答案超出了最高分。可见我系同学非常聪明。

  四、职业技能大赛:

  (1)、我部门在前期出了大量海报,在各班积极进行宣传,以专业技能所作的作品评比,选出优胜者。

  (2)、比赛的结果是通过老师和评委对作品进行评选选出优胜者,很多同学的作品相当不错,使老师和评委很是欣慰。

  五、打字比赛:

  积极举办的活动为丰富大学生活,活跃校园文化,提高同学们的学习热情, 树立我系积极向上的.学习风尚。本学期学习部举办了打字比赛。

  (1)、打字比赛是我部门每年都会搞的比赛,我部门不但在赛前做了大量的宣传还在机房认真布置了考场,但是当天因为下雨,比赛进行的不是很顺利,但还是有很多选手继续来参赛,而且比赛进行的相当激烈,部分选手的水平相当好。

  (2)、虽现场有点乱,但通过部门成员与上届学生会干部的一致配合,活动现场严肃紧张,总体上活动完成,并达到了预期的激烈精彩。

  六、例会

  定时召开部门会议,主要内容涉及每个成员各自分配的任务的进展情况,有什么问题或困难,以及活动结束后的总结,上周检查情况总结,把问题解决,把不足改进,争取把工作做得更好。

  总之,我部在过去的一学年中,尽心尽力,全面配合学院的各项工作。在以后的工作中,我部一定会再接再厉,扬长避短,用实际工作为全系同学服务。

年度工作总结13

  如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工,对客服工作也由陌生变成了熟悉。以前我认为客服工作很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录。其实不然,要做一名合格、称职的物业客服人员,需具备相关专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现失误、失职状况。回顾过来的客服工作,有得有失。下面我就简单总结一下:

  1、日常接待及接听电话:热情接待来访业主,并积极为业主解决困难。

  接听业主电话,要有耐心,记录业主来电投诉及服务事项,并协调处理结果,及时反馈、电话回访业主。

  2、日常报修的处理:根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。

  同时,根据报修的完成情况及时地进行回访。

  3、每天早晨检查各部门签到情况。

  4、检查院落及楼道内卫生,对于不合格的及时告知保洁员打扫干净。

  5、对库房的'管理:领取及入库物品及时登记。

  6、催收商铺的水电费及物业费。

  7、搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议,不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。

  在完成上述工作的过程中,我学到了很多,也成长了不少我认为做好客服最重要是:

  (1)服务态度一定要好,在院里见到业主主动打招呼,如果顺便帮他开门及帮忙搬东西等力所能及的小事,以使业主对我们更加信任。

  (2)我们要有主动性,要有一双会发现问题的眼睛,每天对小区院落进行巡查,发现问题及时解决。不要等到业主来找了,我们还不知道怎么回事,要做到事事先知。

  对于我这个刚刚步入社会,工作经验不丰富的人而言,工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难,在这全新的一年里,我要努力改正过去工作中的缺点,不断提升,加强以下几个方面的工作:

  1、加强学习物业管理的基本知识,提高客户服务技巧与心理,完善客服接待的细节。

  2、进一步改善自己的性格,提高对工作耐心度,加强工作责任心和培养工作积极性;

  3、多与各位领导、同事们沟通学习,取长补短,提升自己各方面能力,跟上公司前进的步伐

  很幸运刚从学校毕业就可以加入某某的团队,此时此刻,我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我,取得更大的进步!

年度工作总结14

  一、认真领会学校精神,全力配合学校做好各项教育教学工作。

  学校各级领导都高度重视毕业年级工作,本着从12届学生实际出发,结合11届中考经验教训,给我年级提出了奋斗目标。根据这一目标,针对初四年级的原5个班的整体发展极不平衡的情况,学校做出了调整班级,以更好落实分层教学的策略。将原有的五个班合并成了4个班,一时间在教师、学生、家长中间都引起了极大的反响。我们积极与教师、学生、家长沟通解释,及时将反馈意见反映给各层领导,并提出自己的意见,承担起桥梁和润滑剂的作用。在大家的努力之下,经过一段的磨合,本年级平稳度过了艰难的过渡期。

  毕业年级的日常工作是艰辛而繁琐的,在学校领导的.指导和帮助下制定出切合实际的工作目标,寻找讲究实效的工作方法,采取多种措施、多种形式抓好课堂教学、课后辅导、学生心理调试等各方面工作,使毕业年级的教学教育工作扎实高效,忙而不乱、忙而有序。我不仅积极配合,认真落实学校各项工作,还特别重视与学生家长的联系与沟通,要求每个老师能积极主动地随时与学生家长联系,让学生家长及时地了解自己孩子在校的学习情况,帮助孩子学会做人,学会学习,帮助营造良好的学习气氛,帮助孩子调整心态,配合班主任做好教育工作,配合科任教师做好学习工作,调理好孩子的饮食起居。

  二、落实团队协作精神的,营造良好的教学工作氛围,注重尖子生的培养。

  为全面提高中考成绩,积极行动,调动一切力量,采取必要的手段促教学质量是当务之急。加强备课组活动,抓实集体备课工作。充分发挥集体智慧,要求各科任教师在备课组及授课中要把握准教学的主攻方向。大力提倡备课组活动注重“量”化、“细”化:博采众长,精选习作,及时练习,及时反馈;不拼时间拼效率,不拼题量拼质量;针对不同层次的学生适时点拔,解题授惑,耐心辅导。将过去的单兵作战改为团结协作,整体战斗的的良好局面。有了这样的认识和要求,教师们在进行教学工作的时候,就会放开思想包袱,不怕别人超过自己;就会把自己先进的教学经验和最新的教学信息拿来与他人共用;就会形成一股合力。实践告诉我们,具有团队协作精神的教师,他的个人工作能力、工作状态、工作竞争意识,都会比以往来得更强、来得更佳、来得更积极,从而营造出良好的毕业班教学工作氛围。坚持“提优”、“补差”贯穿年级工作始终,各层次学生共同进步。对初四(1)班加大教学的深度和难度,对初四(4)班要力求将基础知识打的更加扎实,平常多做基本运算的训练,进一步减小低分率。为突破优分率,初四(1)班教学成绩是我的工作重点。作为年级组长,我要求自己在教学上首先应是过硬的,不仅能在组内起好模范带头作用,更能为优分率的取得起到直接作用。

  三、、真诚热情,谦虚谨慎,加强组内团队的建设,活跃组内文化氛围。

  年级组是学校的一个小集体,作为年级的带头人,高度的责任感是做好工作的先决条件。二年来我深感肩上责任的重大,为了让家长满意,学校放心,我对工作从来不敢怠慢,率先垂范,,要求教师做到的,我首先做到,公正是信任的基础,做为一名年级组长,失去公正就很难让人信服,当然也就谈不上合作了。在工作中我从不讲个人感情,一切都按原则办事,小到考勤,大到老师报酬和待遇,我都是公正无私地去落实、去安排,力求让每个人都有服气、都舒心,工作中遇到问题,我从来都是对事不对人,事情解决了,还是好同事,力争让每个人了解自己的脾气、秉性,久而久之,年组的各位教师都能创造性地开展工作。我深知团结就是力量,团结才能出成绩。一个好的集体,首先要有一个愉悦的氛围,试想没有了好心情,如何来的积极工作态度?在这方面,作为组长的我,努力营造着一个和谐、合作、共进的同事关系。总之,在学校领导的带领下,初四年级的全体教师都尽心尽力,为再创辉煌而努力拼搏。我们也期待着来年的优秀的中考成绩!

年度工作总结15

  随着20xx年度第二学期的接近尾声,我们学习部的工作也即将告一段落。在这一年里,学习部在不断成长,学习部把团总支下达的每一项任务都完成得认真、到位。并得到全系同学和上级领导干部的肯定。由此可见,我们学习部的每位成员都在以极高的热情投入到工作中,非常积极,负责地做好每件事,为经管系全体同学竭诚服务。

  总的来说很顺利,学习部大家庭所有成员都很努力地把工作做好。这其中有成功有失败,有喜悦有辛酸,有汗水也有泪水,但我们毕竟都努力过了,这就足够了。

  第一学期的工作属于比较基础的常规的,为第二个学期的工作积累了经验,做好了铺垫。从第一学期的四个多月的工作中,有了很多提升和感悟。特别是一些细节上的工作,比如干事的培养,部门之间的沟通联系上感触比较深。个别干事觉得工作比较琐碎,出现过厌烦的情绪,其实也是有点眼高手低的.情况。针对这个问题,我认为要自身着手,调节好心态,并不是每个成员都会有一个好的机会展现自我,机会需要自己去争取,去把握。再者是关于部门之间的沟通上,这点我做的不是很好,一开始由于是后进成员,部门中不认识人,内部沟通不善,之后是工作没有交接好,在以后应努力改善,完善各项工作。

  作为一个部门成员,在学习部一年来的工作中只能说中规中矩,没有很出色。 而在这漫长却又短暂的一年中,我们学习部举办了多次活动。例如说演讲赛啦,辩论赛啦,还有诗颂会等活动,尤其是征文活动,这一类的活动相对比较频繁。而在这些活动中,部门成员都积极参与进来,不论大事小事,不论工作性质如何,一切都在部长的安排下,变得有条不紊,次序井然。而在成员们的配合下,各部门的友谊相助下,部门的活动办得有声有色,不断的受到各界好评,这不仅是部长的骄傲,还是学习部的骄傲,更是部门成员的骄傲。

  现在回忆起这些点点滴滴,不知不觉中发现自己已经成长了许多,是学习部给了我这个机会,是可爱的同事们给了我这个机会,我由衷地感谢这个优秀的集体和可爱的同事们,尽管在过去的工作中我的确表现出很多不足,但我相信我一定能伴随着学习部一起成长起来,我们以及来年的学弟学妹们,一定能把学习部建设的越来越优秀,我对学习部的明天充满信心!也希望来年学习部的新成员能够让学习部变得更加成功,更加辉煌!