（必备）年终工作总结15篇
总结是指社会团体、企业单位和个人对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它能够给人努力工作的动力，不妨让我们认真地完成总结吧。那么如何把总结写出新花样呢？下面是小编帮大家整理的年终工作总结，希望能够帮助到大家。
年终工作总结1
光阴荏苒，时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎。回首过去的一年，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺，内心不禁感慨万千。非常感谢公司给我这个班长的工作平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能。
回首过往，养护公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我从一个初入社会的懵懂大学生转变为一个成熟的企业工作者。从一个基层工作岗位到一个小团队的管理岗位，成为了一名基层的管理者，也使我懂得、蜕变了很多。领导对我的支持与关爱，令我明白到人间的温情，在此我向公司的领导以及全体同事表示最衷心的感谢，有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手。
即将过去的这一年，在公司领导及公园管理所的正确领导与协助下，我紧紧围绕公园养护重点展开工作，在紧张的工作之余，加强团队建设，打造一个业务全面，工作热情高涨的团队。作为一个管理者，对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长”，充分发挥他们的主观能动性及工作积极性。提高团队的整体素质，树立起开拓创新、务实高效的部门新形象。我充分认识到自己既是一个管理者，更是一个执行者。要想带好一个团队，除了熟悉工作内容外，还需要负责具体的工作及实施，首先要以身作则，这样才能保证在人员偏紧的情况下，大家都能够主动承担工作。在作风上，我遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，严格要求自己，在任何时候都要起到模范带头作用。在学习上，刻苦学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为适应公司业务发展的需要，我利用工作之余自学并通过了在职研究生的考试，珍惜每一次回学校学习课程的机会，努力掌握更高更广的专业知识。
在工作上，围绕公园的养护工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。
1、加强日常管理养护，保持植物良好生长态势。加强对绿化养护人员的监管、培训，提升绿化工作人员的技能；认真做好了绿化淋水、施肥、喷药、修剪、清杂等日常养护工作；及时进行病虫害防治工作，以预防为主、药杀为辅，积极采取相应措施有效地防止了园区内病虫害的`蔓延。
2、及时补种缺株，更换残病品种。例如，红叶小檗和金叶女贞的病残株更换补种，老化草坪的补种更新和地被植物的改造等，并专门在常遭游客践踏的地段重新种植苗木，有效减少了游客对绿化的破坏。
3、认真做好重大节日的草花更换工作，全年共更换草花有牵牛花、一串红、假龙头、鸡冠花、夏堇、马齿苋、玻璃海棠、百日草、花烟草、万寿菊、羽衣甘蓝、三色堇等约20万盆。
同时，在过去的这一年里，在养护和管理工作上有成长和成绩，也有问题和失误。例如，公园内的草坪由于生长时间过长已严重老化，草坪草长势减弱竞争不过杂草。在春夏季草坪施肥不足，造成草坪内草坪草长势弱而杂草大面积生长，并且在夏季干旱天气时由于干旱缺水和地下害虫发生严重，草坪草多处出现死亡的现象，造成草坪景观效果下降并给草坪的更新复壮工作造成较大的不便。再者，在更换冬季越冬草花羽衣甘蓝时，由于事先对草花栽植密度和栽植数量预估失误，致使草花栽植过密，运来的草花多次数量不足，最后耗费了极长的时间，延误了草花栽植工作的进度。不过，有问题不可怕，只要用心学习，吸取经验教训，在以后的工作中努力改进提高，就能取得大进步。
在即将到来的新的一年里，我为自己制定了新的目标，那就是要继续积累沉淀和加紧学习，更好的磨炼和充实自己，以饱满的精神状态来迎接新的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里也在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步，就要踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步，争取取得更好的工作成绩。
年终工作总结2
20xx年对董酒在福建的市场而言是战略重新调整的一年，全年都在梳理产品价格、经销结构、及品牌传播方式，重心开发了泉州市场，其中以泉州的市区、晋江、石狮为利基市场；20xx年虽然在市场上通过各种的努力，但市场的销量表现并不是很理想，离和年初定制的目标量还有一定的差距。现针对20xx年所作的一些工作事项进行简单的回顾及总结：
1、产品的价格的调整：从20xx年简单的经销商低价加20%投入的市场运作方式转变成所有的利润分割由公司直接掌控的操作模式；提升了公司及销售团队能够直接掌控市场，可以把渠道下沉到每一层级，从而更快的对市场做出反应。
2、经销商的`调整及销售结构的调整：开发了部分渠道客户，泉州区域取消了大的区域经销商，由鼎亿直接分销到各县城及乡镇，压缩了渠道的利润摊分，直接与核心客户建立联系，增加了核心客户的利润及总诚度，对董酒开发区域小市场起到事倍功半的作用；泉州外埠地市保留市级运营商的运作模式，发展县级经销商直接与鼎亿合作，年底再给市级运营商适当的返点作为激励。
3、市场的布建：
A、区域：重点经营泉州市区、晋江、石狮、安海、官水石、安溪、崇武等泉州经济富裕的区域，后备开发惠安、泉港、永春、德化、南安等县市，为xx年发力做准备；外埠地市主营福州、三明、厦门、龙岩，但20xx年表现不佳，20xx年为机会区域，有待进一步开发。
B、产品：因20xx年国密市场库存较多，3-7月份以经典为切入口在重点市场布建核心客户；8-10月份利用普度及中秋两拨活动把经典系列各级客户的库存充分抢占到位；11-12月份利用旺季临近及元旦促销把国密系列让客户及消费者一起参与互动的促销活动，从而达到国密销售的一个小高潮；20xx年返针对春节送礼，把国密及年份酒在各酒行再进一步进行促销推广，从而完成年底最后一波的旺销机会。
C、渠道：开发了有效酒行236家，核心客户62家，餐饮110家，布建了核心客户的酒行店招22块。
4、活动推广：5月份端午古诗大赛，6月份石狮游泳协会赞助，南极雪龙号科考起航赞助，6月份客户及员工品鉴共识会，7月份国际航海日赞助，央视2套瑞统说泉州签书首发赞助，8月份普度促销案，9-10月份金秋送电脑，金秋颂诗词大赛，11-12月份购董酒、上央视、送珠宝，9-12月份完成小型品鉴会20左右场。
5、各区域业绩完成情况：
直营部目标90万，完成83.8万，达成率为93.11%；石狮晋南目标265万，完成180万，达成率为67.9%；泉州市区目标165万，完成68.1万，达成率为41.2%；安海目标105万，完成86.4万，达成率为82.3%；晋北目标140万，完成30.2万，达成率为21.7%；安溪目标25万，完成13.2万，达成率为52.8%；福州目标108万，完成30万，达成率为27.8%；外埠地市目标460万，完成50.6万，达成率为11%。
合计泉州区域目标1165万，完成583万，达成率为50%，外埠地市目标460万，完成50.6万，达成率为11%；总计目标为1625万，完成634万，达成率为39%；另本部团购202万，实际20xx年销售完成837万，达成率为51.4%。
6、市场的媒体投入情况：
20xx年市场投入与上年同期增长率对比表
20xx年工作计划主要有以下几点：
1、加强对重点市场的经销结构的再调整，使其更扁平化；
2、开发并经营泉州区域的南安、永春、德化、惠安、泉港；
3、外埠地市重点经验福州、三明、龙岩、厦门；
4、人员的招聘、储备及团队的建设；
5、完成大泉州区域100块店招的布建工作；
6、完成外埠地市核心客户50家的布建工作（以县级为单位，每家签约5-10万）；
7、完成泉州区域的专卖店整合工作，并以宝洲路旗舰店为支点开展泉州区域团购工作
8、泉州餐饮终端的整合、维护及再开发；
9、内部工作流程的微调；
10、集中媒体资源，主要投放以高速路户外、当区主干道独立柱户外、店招、品鉴会及端午、重阳两次诗文大赛。
年终工作总结3
1、时光飞逝，伴随着比较紧凑又略显紧张的工作节奏，20xx年就这样快接近尾声，虽然我来公司时间还不太长，但是时间的脚步依然没有放慢它前行的脚步，经过这一段时间的工作，有很多所感所悟，现总结如下。
2、在忙碌的工作，不知不觉迎来了新的一年，20xx年，今年是有意义的，有价值的和有意义。回顾过去一年的工作经历，作为雇员，我深深感到，企业的蓬勃发展的战斗精神。在过去的一年，在领导和同事们的奉献和指导，通过不懈努力，取得了一些成绩，但也有少了很多。在过去的一年，现在的工作归纳如下。
3、20xx年即将过去，回首一年来的.工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来xx工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光就已流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。
4、20xx年在全体同仁的共同努力下，在领导的正确指挥下，我们收获了丰收的一年，今天我的业绩完成了指标，这和大家的努力分不开，应为有了我们这个优秀的团队，大家相互帮助，通过扎扎实实的努力，给20xx年画上了一个完美的句号。
年终工作总结4
20xx年的工作已经了，在全部员工不懈努力与坚持下，基本完成了一年的工作任务。具体分以下几方面：
1、提升服务品质。
第一我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担负，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行动规范进行检查，从而在卖场检查方面气力得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部展开班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理成效。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全部员工建立危机意识，全面提升服务品质，从而营建服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的.服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全部员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，建立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。
2、顾客投诉接待与处理。
在本年度我们屡次利用部门例会或沟通会、专题培训等情势对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技能及精品案例分析培训，重点以规范自身接待情势、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技能进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。20xx年前三季度服务办全部共接待各类投诉371起完率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司产生的突发事件，均属于保险范畴，从而为公司减低了缺失。
3、人员管理检查范畴全面化、制度化。
将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相干规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公平，不厚此薄彼，到达监督检查透亮化，管理标准化，杜绝实行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发觉的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。
年终工作总结5
新一年已经到来了，宣告着这一年工作的结束。在今年一年的工作中，我是有着许多的进步的，但自己也犯了不少的错误，对我的整体成果还是会有一些影响的。我在这一年中也看到了自己的许多缺乏，但自己这一年的确是特别的努力的，也有了一些不错的成果，但我也不会因此就为自己感到傲慢，我更应当看到的是自己可进步的空间，在之后努力的学习，让自己能够有更多的进步。同时也要努力的去做到在工作中不要去犯一些不应当的错误。在开始新一年的工作之前也为自己这一年做一个总结。
在这一年的工作中自己是很努力的，领导和同事是都能够看到在这一年中我对待工作的看法的，所以这一年自己也是有了不小的提升的。对于这样的一个结果我是觉得比较的快乐的，因为我觉得自己的努力是没有白费的，我是有能力去做好自己的工作的。今年有很长的一段时间自己都没有做出过什么成果，也看不到自己的进步，在焦急的同时也对自己的能力是有一些怀疑的，也渐渐的失去了信念，但好在最终的结果是好的，自己也重新的找回了信念。
今年也是有因为做错了事情被领导批判过的，自己心情和工作的状态是受到了一些影响的。在我自己看来有许多的事情并不全都是我的错的，自己只是对这个事情不太了解，所以才会做错。但领导在批判我的时候是不会听我的解释的，他是觉得我是在我自己的错误查找躲避惩处的`借口。在这样的时候自己心里的确是有一些绝望的，也不想继续仔细的工作的，反正错误都是自己的缘由。但后来我又觉得不管领导怎么看我，只要我把自己的工作做好了就行了，这样对自己个人的进展也是会有关心的。
今年自己是有了许多的进步的，但可进步的空间也还是很大的，所以在明年的工作中我是会保持着自己今年这样的一个工作状态，去做好自己每一天的工作。只要自己是把工作做好了的，也不会给领导机会去批判我。同时自己也应当多去反思自己在工作中的表现，找到自己的缺乏在之后有针对性的去弥补自己的缺乏。我已经做好了迎接新一年工作的预备了，盼望自己明年不管遇到什么样的问题和挫折都能够始终的保持自己仔细工作的心态，完成好自己的工作。
年终工作总结6
xx年，根据省政府和综合实验区管委会关于双随机一公开监管工作部署，我局立足全区商务工作实际，扎实有效做好年度商务流通领域双随机一公开执法检查工作，取得良好成效。现总结如下:
一、基本情况
为进一步推进我局简政放权、放管结合，加快政府职能转变工作，我局商务处对照《XX综合实验区经济发展局关于建立随机抽查机制规范事中事后监管实施方案》(岚经发〔xx〕285号)和权责清单，调整充实了全区商务领域各项相关工作资料，先后制定出台了《纳入随机抽查规范事中事后监管事项清单》、《随机抽查市场主体名录库》、《行政执法人员名录库》和《区经济发展局商务处推行随机抽查规范事中事后监管工作实施方案》等，进一步完善我区商务领域双随机、一公开监管机制。
二、双随机、一公开检查活动开展情况
我区商务领域共有事中事后监管事项13项，在《纳入随机抽查规范事中事后监管事项清单》中，商务领域事中事后监管事项已列入了13项，实现双随机执法工作实行全覆盖。
(一)随机抽取监管监管对象和执法人员。按照双随机一公开监管工作要求，12月5日我局先以不低于5%的比例从《随机抽查市场主体名录库》中随机抽取监管对象107家，再从《行政执法人员名录库》中随机抽取2名以上工作人员。
(二)执法检查方式。12月5日至12月20日，我局通过实地察看、电话通知、短信告知等方式对随机抽查的`107家监管对象进行检查，随机抽取两位执法人员全程参加。根据检查内容的要求，我局向受检企业下发《XX综合实验区经济发展局关于开展商务领域xx年双随机一公开执法检查工作的通知》(岚经发〔xx〕477号)，实地察看企业经营情况，并现场填写《执法检查通知书》。对于无法联系的企业，我局采取了电话通知、短信告知等方式，督促企业及时与我局取得联系，确保双随机一公开检查工作的顺利开展。
(三)执法监督检查内容。在执法监督检查中，我局以相关企业资质条件、相关企业应提供的台账资料、相关企业是否存在违反法律法规的行为等三项内容作为今年执法监督检查内容。
(四)执法监督检查结果。通过本次随机抽查工作，监管对象107家企业，其中正常经营未发现问题企业32家，近年未开展或停止经营活动35家，无法联系企业34家，注销或失效6家。对于无法联系的34家企业，我局通过系统查询、电话和短信等多种方式，存在号码错误、空号等情况，仍无法与企业取得联系。对于此类企业，我局将与市场监督管理局联系，从《随机抽查市场主体名录库》移除。
三、xx年工作计划
xx年，我局将以xx年全区商务领域双随机、一公开工作为基础，对照全局工作目标任务，集中精力持续发力，重点加强全区商务领域企业，尤其是外资外贸企业执法检查，进一步规范随机抽查的程序制度，对双随机抽查做到全程留痕，实现责任可追溯，使全区商务系统双随机、一公开工作再上新台阶。
年终工作总结7
不知不觉中，20xx年行将过去了，这一年我充实，繁忙，快乐而又成长着。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来！过去的一年里，在酒店的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习都得到了很多的进步。
前台是酒店的窗口，是展现酒店的形象，是服务的起点，是顾客接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。所以我一定要认真做好本职工作。
一、面带微笑、精神饱满
我们要保持自己的形象，用我们最美丽的.一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都体验到我们的真诚和热情。努力提高服务质量。认真接听每一个电话，做好每一个记录。时刻重视保持良好的服务态度，热情的接待，奇妙回答顾客提出的每一个问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。
二、关注宾客的习惯和喜好
当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名，这一点非常重要，宾客会为此感遭到自己的遭到了尊重和重视。如果是外地客人，可以向他们多讲授当地的风土人情，为他们介绍车站、商尝景点的位置，快速地办好手续。客人办理手续时，我们可多关心客人，询问客人，我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽努力满足客人客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等。
三、讲求礼节礼貌
与客人交谈时，应保持与客人有时间间隔地交换眼光。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时或者说明问题时，不要与客人辩论，就算是客人错了，也要把对的让给客人。我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。尽量及时的为客人解决问题，急客人之所急。我认为，只有重视细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为杰出。
四、以大局为重，不计较个人得失
不论是工作时间还是休息时间，如果酒店有暂时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为酒店的一员，我将奉献自己的一份气力为酒店效命。平时积极参加酒店组织的活动，服从上级领导的安排，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。
五、各个部门之间的沟通，配合问题
前台，客房，后勤，在一起就像一个链条，每一个部门的工作都是很重要的，所以在以后的工作中，我们要加强与其他部门的合作问题，那样我们才能更加愉快的工作，更加高效率的工作，获得更大的效益前台的工作都是比较琐碎的，但是大小事只要我们认真，都是可以做好的。所以，我会更加的认真，仔细去做好每一件事情。每天看着五花八门的客人进进出出，我为我能给他们提供不同的服务，解决各种各样的问题感到很开心。
我感谢经理起初给了我一个工作的机会，感谢酒店为我提供了一个可以锤炼自己的平台，我庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比自豪和自豪，我真挚的酷爱自己的岗位，期望自己在以后的工作中，能变得更加的成熟，遇到问题时也要变得更加的冷静，平静。在以后的时间里，我会多学习一些关于电话技能和礼仪知识，以适应酒店的快速发展，做好个人工作计划，并且多了解酒店的基本情形和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下坚实的基础，也会努力在这里创造出属于自己的光辉！
年终工作总结8
回忆20xx年的工作历程，我始终要求自己宽以待人，严于律己，在工作中我要求自己要有专业素养和仔细学习，不断进步的精神。如下是20xx年的工作总结：
在思想上，以“为人民效劳”宗旨严格要求自己，实践我院“以病人为中心，以医疗效劳为核心”的原则，勤勤恳恳，兢兢业业，不断进取。
在工作中，每个月抽取我院的'归档处方，共计抽查处方3600多张，做处方点评和分析，提高医生的合理用药的水平。定期进入各病区收集、整理、分析药品不良反响，并对药品不良反响，进展分析评价后，上报国家药品不良反响中心，我院20xx年共计上报不良反响40多例，完成了药监局对我院的下达的任务。20xx年共计抽查病历400余份，并对病历中的合理用药进展分析，特殊是抗生素的使用合理性进展评价，对不合理用药的现象乐观和临床医生进展沟通。进入内科病区，进展临床药师查房，内科病区以心脑血管病人为主，并对重症病号书写药历，20xx年共计书写药历36份。参加临床重症病人，急诊病人的会诊，帮助临床医师提高救治效果。我院实行临床药师询问制度，对医生、护士和患者提出的问题都乐观赐予答复，若当时不能赐予解答，准时记录，事后询问有关专家或查阅资料尽量赐予满足答复并对重点询问或典型问题应有具体记录。定期编写药讯，20xx年编制药讯4本，对于我院详细药事工作赐予通报，并将病历中，处方中不合理用药状况，赐予分析评价，提高合理用药水平，并为临床供应最新的药物信息和动态。编制我院的药物名目，为临床医生供应便利。
作为一名临床药师，我认为自己做的远远不够，在专业上，我要更加仔细努力的学习，提高专业素养，在工作中，应当提高沟通协调力量，和临床医生和护士更好的沟通，提高患者的合理用药状况。美妙的20xx马上开头，我会不断努力，不断突破，力争将自己的工作进入更高的层次，为我院合理用药的进展，做出奉献。
年终工作总结9
在银行工作的这一年时间中，我个人的能力是得到了较大的提升，同时也让我渐渐地在生活中明白了很多的道理，也更是对未来的生活有了更好的计划。现在就目前这一年的工作情形做一个简单的总结，让自己在工作上可以有更多的感悟。
一、端正思想，认真工作
在进行工作的时候我都是有摆正自己的心态，认真的在现在的岗位上做好每一件事情，更是将自己分内的工作都努力地完成好。对于银行对每一位员工的要求，我都是有尽可能地去做到，争取让自己能够在工作中有更大的收获，更是可以在工作的进程中收获到更好的成长。每天的我都是以《员工守则》在严格的管理自己，在工作上不迟到，不早退，认真的工作，尽可能地让自己收获到更大的成长。
二、多加学习，提升能力
工作进行的进程中我也明白自己存在着非常多的不好的方面，所以我也是很努力地让自己通过不断地磨炼去学习，去在工作中成长。在自己遇到有困难的方面，我都是会及时地进行请教，争取让自己在工作中能够有更多的认识，这也是能够让我在进行工作的时候更加的顺利。当然不论是领导还是同事与我的交谈、讲授中我都是努力去领会其中的意思，争取能够让自己收获到更多的成长，也是让个人的能力得到提升。当然在工作的闲暇时间，我也是会去不断地让自己视察其他同事的工作，在他人的工作中去反思自己，学习好的方面，改掉坏的习惯。
三、个人的不足
当然面对这份工作，最主要的方面还是在与客户的交换中，毕竟一些上了年纪的客户很难将他们的需求讲明白，而一些较为专业的东西我在讲授起来也是有些困难，所以在交换上我确切还有较多需要去学习的方面。再者就是自己有时候对银行的业务也是比较的.不熟悉，所以更多的时候我也使犯下了较多的毛病，也是需要我更多地切反思的地方。
面对工作我还有更多的方面都是需要学习的，所以在平时的时光中我也是会争取让自己更加努力地去成长，同时也是通过学习来促成自己更多的转变。未来的时光我也是会努力的让自己去成长，去更好的让自己将本职工作都完成好，当然我也很是期望自己能够通过自己的努力奋斗来让自己在工作有所收获，毕竟我也是非常地期望自己能够将我的工作都完成到位。我也相信自己是有实力在目前的工作岗位上完成好本职的工作，同时获取更好的发展。
年终工作总结10
时光飞逝，回顾20xx年XXX在北京市场的创业历程可谓步步艰辛。为开创北京市场、打造品牌形象、树立企业理念、占据市场份额，总公司顶着方方面面的压力，充分给予了北京办极大的支持和帮助。正所谓：万事开头难。由于在经验上和运营操作的把握等诸多方面存在不足，导致我们一直都是在摸着石头过河。这一年来，我们在不断实践的同时，也汲取了巨大的宝贵经验。从对店铺运营的陌生，到货品操作的生疏；从对公司内部管理，到和商场的沟通，我们都明显感到了经验上的不足。通过年终财务报表的分析，起到了及时有效的调整管理方向；通过这一年春夏秋冬的实战，我们也总结了大量的操作经验。过去的一年已经成为事实，从我们自身来讲不应背负过于沉重的包袱，还是要把眼光、把重心着重放在20xx年的工作当中。以去年工作上的失误为戒，尽量避免少走弯路，全力以赴的在提高业绩方面入手，继续巩固好现有市场份额的同时，努力开创品牌的知名度。
经年终财务分析得出，去年北京地区销售总额为480万，实际回款额235万，回款率为50.47%，这充分说明我们目前7个店铺的扣点普遍偏高。拿君太、新世界这两个形象店来说，其扣点都在28%以上。特别是君太这样的活动店，自3月x日的200返200活动扣点63%以来，一路攀升。截止到12月x日其活动扣点已经达到65%。而新世界虽然活动力度不大，但其活动扣点高达70%，并且加上月流水不满15万、6个月达不到90万则帐扣。因此得出，目前大店虽然活动多、流水高，但回款却很低。而目前几个边店小店，虽然扣点平均在25%左右，相对偏低。再加上活动力度相对较少，但流水却不高，从而也造成了回款低的尴尬局面。20xx年全年总销售量为13898对鞋，全年平均零售均价仅为345元，与同行业其他同类品牌相比偏低。造成这一局面的主要原因有如下几点：一是我们目前依然是处在创业和树立品牌形象的初级阶段，如果我们的零售价定价偏高，势必会造成消费者难以接受和认同的局面。定价是一门学问，而定价时我们首先考虑的是我们的产品定位和市场定位。在抢占市场份额的初级阶段，我们在前者的基础上考虑更多的是如何开创局面。既能得到大众消费者的认可，又不能沦落到行业中的低端品牌、杂牌。我们希望这是个循序渐进的过程，而不是盲目的拔苗助长。二是由于我们产品的进价普遍偏高，全年平均进价为135元。在定价时不得不考虑到北京市场大小活动之频繁。价位低了，我们根本无法站稳市场份额；而定价高了我们又无法与同类品牌相竞争。综合多方面的因素，我们只能走取中的路线。这样一来势必也造成了前面提到的，一是实回款不高，二是平均零售价偏低的局面。经货管部的周货品分析和中岛排名看出，比如君太的格蕾丝，该品牌定位在普通大众消费层。其产品主要以休闲、大众化为主，单鞋最高价位在600元左右，凉鞋普遍在400-500元之间，而冬季高靴最高也仅在1200元左右。该品牌的销售在君太中岛排名中长期稳居第一、二名的位置。分析其原因，其中该品牌产品成本是非常低廉的，平均单鞋成本均价为100元左右，而我们单鞋均价在140元左右。加之该品牌运作模式已经非常系统规范化，以及全国拥有多个组货点，使其产品结构非常丰富，甚至包括其扣点较低等诸多因素，造就了其销售业绩出色的巨大优势。而反观自身，这些正是我们目前所缺陷的。由于我们产品风格的定位不同，为迎合北京市场的特殊性，因此必须靠外采来弥补我们的不足之处。外采的产品能否成为一块敲门砖，是起着至观重要的作用。同时我们也在此呼吁，希望总公司能够在保持产品风格的同时，从设计、开发、选料等方面适当考虑降低成本，使我们的产品更具有其利润价值。
目前北京办人员编制共40人，其中管理层人员共9名，各店铺一线销售人员共30人。营运部目前下设主管3人，店长6人，代店2人，导购共计20人；货管部人员共计4人，财务1人。去年北京办总经营费用104万，全年人员工资总额为54万，占经营费用的52.02%。由于我们是以终端销售为主，需要配备大量的一线销售人员。同时该行业特点又直接导致销售队伍不稳定，人员流动性较大。根据去年人员工资所占实回款的比例计算，一直在23%左右徘徊，占了销售费用很大的比重。为了降低销售费用，减轻经营损失。北京办上从管理层，下到一线销售人员，都全面的进行了系统化的技能培训，一直坚持择优上岗原则进行技能考核。总公司方面也曾多次委派专业人员针对销售、货品、软件等各方面亲临指导。使我们能够在较短的时间里，得到了明显的提高。我们一直本着培养人才、引进人才的策略，通过多次的培训和平时的观察，原安贞店店长XX在管理能力、销售技巧等方面都表现突出。特别是安排她参与春季产品订货会，也使她对工厂有了更真切的了解。去年x月华宇导购集体辞职导致销售业绩持续下滑，XX顶着巨大压力临危授命，在短短一周时间里华宇业绩得到了明显改观。华宇12月流水12万8，这个成绩甚至包括商场都相对满意。透过这次事件，也能充分显示出我们要在如何培养人才、使用人才和管理人才方面多下功夫、深入思考。 下面针对目前七家店铺的销售业绩情况进行逐一的回顾和简要分析，并就目前现状提出明年各店铺已发现问题的解决办法。
君太，自3月初开店以来，销售额166万。居七家店铺之首，但其扣点也是最高的。全年回款率仅占47.64%，是七家店铺最低的一个。考虑到君太商场的知名度，我们必须借助君太这个窗口来推广我们品牌的自身形象。因此我们必须顶着巨大压力，不但要继续做下去，还要在如何做好、如何变被动为主动上多下功夫。20xx年君太工作重心就是放在如何使我们的品牌在君太商场站稳脚跟，中岛排名力争挤入前5。
新世界，全年销售额96万位居第二，回款率51.23%。新世界目前面临最大难题是稳定销售队伍。从去年看，新世界店员流动最为频繁。从而直接导致销售业绩的下滑。由于新世界商场具有和君太一样的知名度，为此，新世界也是我们必保的一家店铺。在20xx年里，如何扭转新世界目前的被动局面，如何提升其销售业绩、以及如何营造员工对公司的归属感等严峻问题也摆在了我们的面前。通过新世界11月份暴露出来的问题，也让我们看到了在管理环节上存在的漏洞。我们在紧急补救的同时，也陷入了深度的思考。从20xx年起，管理层所有人员实行分工细化责任制，坚决杜绝此类现象的再次发生。再有，从目前来看，新世界的活动扣点高达70%，是所有店铺中最高的一个。我们希望通过今年切实的努力，在稳定销售队伍的前提下，先狠抓业绩，在有了良好业绩的基础上再力争谈降扣的问题。时间就是金钱，或许我们已经没有过多的时间等待，新世界的诸多问题已经被列入来年首先突破的重点工作之一。
安贞华联，自5月中旬开店到7月份，销售业绩一直稳步提高。5月份流水4万7，6月13万6，7月份流水14万1。但自从商场倒券活动被媒体屡次暴光后，该商场整体业绩全面下降。我们8月份的流水仅有8万，即便是在“金9银10”消费黄金月里，我们的业绩也很不理想，甚至12月流水跌落到6万3。导致这种局面与商场低调运做有着必然联系，我们也曾多次与商场方面进行沟通，但收效甚微。在安贞华联大环境低调的影响下，我们只有从自身抓起。10月和11月我们品牌一度进入商场鞋区总排名的前20，取得了商场一致认同的良好成绩。我们期望着商场方面能够在今年里有所举措的同时，也订制了中岛排名前5的目标。我们要学会在逆境中求生存、寻发展的本领，使安贞去年开创的良好局面得以保持。
方庄贵友和建国门贵友的情况又有所不同。首先两家店铺商场的客流量和活动相对较少，从而很容易导致导购出现销售松懈的现象发生。为如何积极调动起员工的主动性，公司曾经安排多次实地培训。从带动卖场气氛入手，一方面帮助员工建立主动服务意识；另一方面就是对现有货品结构进行合理化的调整。方庄和望京华联这两家商场都是社区店，社区店的特色就在于扣点低、购买力稳定，但产品价格不能过高。货品主要以成本低廉、款式简单舒适为本，周边消费群主要以工薪阶层为主。根据20xx年针对社区店销售业绩的统计和调查，我们品牌在社区店自产鞋销售数量并不占有明显优势，相对成本低廉的外采鞋和特价鞋占比高达60%。由于目前我们产品进价普遍偏高，很不适合社区店的需求，从而造成了边店、社区店销售业绩一直萎靡不振的主要原因。去年，方庄贵友自5月x日开店以来，销售额为26万；望京华联自7月x日开店以来，销售额为21万。两家店的中岛排名一直在第7名上下徘徊，形式不容乐观。综观目前7家店铺，建国门贵友的形势则最为危急。由于12月中下旬建国门贵友曾一度出现人员紧新老交替的局面，导致12月最后一周的中岛排名曾降到了倒数第二名的位置。我们从今年初，对边店、社区店在各个环节方面加大管理和扶持力度，在如何盘活社区店，使其充分发挥其特色入手。从货品的组货、人员的调整与培训，到紧密的管理，力争使这三家店铺在短期内能够扭转现有的被动局面。 华宇，正扣25%，其扣点甚至比方庄贵友还低1个百分点。华宇自9月x日开店以来，全年销售额为47万。在短短三个月的时间里，华宇能够取得较好的业绩是与商场的稳定客流密不可分的。华宇10月份流水15万，11月流水14万6，而12月由于突发事件，导致直接影响销售业绩，12月份流水12万8。上一个月我们紧急对华宇人员进行了调整，尽最大努力减少销售损失。其效果也十分显著，目前华宇销售趋于稳定，中岛排名也在稳步回升中。20xx年我们打算在保证华宇业绩稳步提高的基础上，力争能够做到背柜的位置上去。这不仅需要我们管理层上下的努力，更需要总公司的积极配合和指导。
目前北京办下设营运部和货管部这两个职能部门，从去年x月份成立运作至今，总体互相配合的十分紧密。营运部的管理层由于来自同行业管理人员，其工作能力和经验相对丰富。并在我们品牌开拓北京市场初期，带来了相对系统化的营运管理模式。从最初的两家店发展到目前的七家店铺，在对开店前期的准备工作和开店后期的管理工作，都给予了我们很大的启发和帮助。通过不断的实践和总结，甚至至今依然延续着许多优良的管理理念和工作流程。营运部管理层能力的强弱，直接影响到我们品牌的销售业绩和在北京市场的.发展方向，可以说是一个至关重要的部门。通过去年x月总公司委派人员对北京办管理层的系统化培训，强化了管理层的专业能力，为今年我们品牌在北京市场上的开发运作提供了良好的理论基础。而货管部又是我们品牌的灵魂部门，由于货管部人员在工作经验上相对薄弱，总公司早在去年x月份即对货管部展开了更为系统化的培训工作。总公司本着培养人员、锻炼队伍的目的，在时间上做出了最大的让步。希望通过理论知识与实践相结合，使货管部能在较短的时间里迅速成长起来。通过去年货管部的工作表现来看，虽然还存在着一些不足之处，但总体上还是相对比较满意的。而在今年的工作中，从全局角度出发，我们也对货管部提出了更高的要
求。除对日常工作流程更加细致化，做好基础性工作外，还要做到从质上得到提高。去年可以说货管部处在学习阶段，而今年对于货管部也将要求更加专业化。在此，我们也希望总公司能够在货品运作方面给予更深入地指导与帮助。
然而客观地说，目前北京办这两个职能部门现阶段依然还存在着许多的问题，比如营运部主管的责任意识还不是很到位，货管部对货品库存管理方面依然存在着缺陷。通过去年新世界、华宇、建国门暴露出来的问题，就明显感到这两个部门的管理力度不够，依然存在着欠缺一切为一线服务的意识。如果不把这两个部门进行及时的调整和梳理，那么20xx年的工作目标便是空谈。针对今年的工作计划总体上分下面几个方向进行简要阐述：
一、 加强公司管理层人员的管理力度和整体水平，尽快完善公司各项规章制
度。做到有据可寻、严格规范、有效管理。切实加强团队意识，建设一支真正优秀的属于公司的团队。只有抓好管理层的工作能力，才能起到以点带面的效果，为提高整体业绩打下良好的基础。
二、 全面提高销售业绩，扭转社区店、边店销售下滑态势；巩固销售稳定型
店铺的商场位置。从而为站稳北京市场打下坚实的基础。积极发现影响业绩的障碍，多方寻找突破口加以改善。
三、 善于发现人才、培养人才、使用人才，积极做好现有人员的培训工作。
只有让所有员工的长期目标和短期目标与公司的目标统一起来，才能团结稳定队伍并不断地吸引更多的人才加盟我们的事业。
四、 合理降低经营费用，提高经营利润。需要强调的是一定要严格按比例控
制整个营运成本，同时需要树立财务控制的态度。
综上所述，20xx年的工作依然十分艰巨，目前发现的问题突出的摆在了我们面前，总体形势不容乐观。我们在北京市场刚刚开拓的局面如何保持下综上所述，20xx去，已经成为了值得深入思考的课题。从20xx年x月运作至今，我们的品牌知名度可以客观地说初见端倪，而面对如今残酷的市场竞争，和大量新生品牌的崛起，我们未来的路依然还很艰辛。通过20xx年财务分析和工作总结，我们也看到了自己的不足之处。销售的过程本来就是解决问题的过程，面对目前种种困境，我们依然需要勤奋刻苦。我们现阶段正是处在创业的艰苦时期，只有不断的总结经验、吸取教训，才能得到进一步的完善。新的一年意味着新的起点，新的机遇，新的挑战，我们会正确摆正自己的位置，调整好心态的同时，也希望能够得到总公司极大地扶持、鼓励和帮助，使我们的品牌尽快在北京市场成长起来。在工作报告的结尾之处，我们不想喊什么口号，只想脚踏实地的切实做好眼前的工作。希望今年的工作业绩比去年取得突破性进步，呈现给总公司一副满意的答卷。
年终工作总结11
快乐而又忙碌的时间总是一晃而过，20xx年渐行渐远，20xx年即将到来，此刻的我感慨万分！回想20xx年6月我到xxxx面试、入职、融入xxxx的大家庭，我感到无比庆幸与自豪--庆幸我能遇到公司的好领导，庆幸我能与这么多优秀的同事共同努力，这是一种恩赐，可遇不可求，我只能通过努力工作来好好珍惜！我们公司虽然目前在行业里不算顶尖的，但是，我相信，在上级的正确领导下，只要我们团结一致、共同努力，不远的将来公司肯定会成为行业的新星，焕发无限光芒！作为xx的一份子，能有机会为xx贡献自己的一份力量，我感到无比幸福与自豪！
我担任财务部出纳，刚开始对公司的情况不是完全的了解，对公司的运作方式也不熟悉，处理起来不是很顺畅，庆幸，在公司领导、同事的指导下，知道了如何办理货币资金和各种票据的`收支，如何审核报销单，以及如何进行帐务处理等问题，通过在实践的指导，业务技能得到了很快的提升和锻炼。
作为公司出纳，我在收付、反映、监督四个方面尽到了应尽的职责，我忠于职守，尽力而为，领导和同事们也给了我很大的帮助和鼓励，过去的一年里在不断改善工作方式方法的同时，我顺利完成如下工作：
1、现金管理：严格执行现金管理和结算制度，定期核对现金与帐目，做到账实相符；
2、银行资金管理：登记好银行账户资金往来明细；
3、承兑汇票管理：登记承兑汇票的收支明细、将承兑汇票复印并存档、及时催收承兑汇票收据并存档。
4、报销单管理：坚持财务手续，严格审核报销单，对不符手续的报销单不予报销；
5、井然有序地完成了职工工资和其它应发放的经费发放工作。6、做好每月的相关财务报表；
7、配合采购部门做好应付款的支付及明细登记。8、配合会计的相关工作。9.完成领导交付的其他工作。
20xx年我将会继续严格要求自己，做到：
1、加强理论学习，进一步提高工作效率。对业务的熟悉，必须通过相关专业知识的学习，虚心请教领导和同事增强分析问题、解决问题的能力。2、坚持要求自己做到谨慎的对待工作，并在工作中掌握财务人员应该掌握的原则。作为财务人员特别需要在制度和人情之间把握好分寸，既不能的触犯规章制度也不能不通世故人情。只有不断的提高业务水平才能使工作更顺利的进行。
我会扬长避短，更好的完成本职工作，本着严谨细致的工作作风和职业道德。热爱本职工作，精业、敬业的为全体职工服务。
我非常感谢公司领导能这一年来的关心、支持和帮助，感谢同事们真诚帮助，感谢大家在工作和生活上对我的无私关爱。
年终工作总结12
一年来，在各级领导和同志们的关心帮助下，围绕信息化建设总体工作部署，我虚心求教，积极学习，团结同志，服从安排，牢记职责，认真工作，较好的完成了各项工作任务。下面我对自己在20xx年全年的工作，分政治思想、工作态度、业务工作以及所取得的成绩三个方面做如下总结：
一、政治思想方面
加强政治理论学习，不断提高自身的政治和思想觉悟，时时严格要求自己，增强大局意识和服务意识。在工作中，能够认真贯彻执行党和国家的各项理论方针政策，推出的各项规定和会议精神;时时牢记全心全意为人民服务的'宗旨，以高度的政治使命感和责任感做好本职工作。
二、工作态度方面
严格遵守各项规章制度，爱岗敬业，踏实肯干，勤奋上进，服从组织安排，不讲客观条件、不消极怠工，有问题能及时与领导勾通。团结同志，恪尽职守，尽心尽力，充分发挥自己的主观能动性和创造性，能够以正确的态度对待各项工作任务，努力提高工作效率和工作质量，保证了能够完成好本职工作和领导交办的其他工作任务。各项安保任务、攻坚战役、专项行动期间，与公安民警一道，放弃休息，加班加点，不计个人得失。
三、业务工作及所取得的成绩方面
工作了二年，经过不断的学习、积累，初步具备了一定的工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，较之以前都有了很大的提高，保证了自己在本岗位的各项工作能够正常开展。
在文秘工作方面，我工作细致，认真负责，遇到不懂的问题，能够及时向领导和同志请教，虚心学习，不断提高业务能力，对每件上传下达、内外协调的工作内容都做到及时无误，较好的地完成了此项工作。在110警情工作方面，我能够按时上报《立案登记表》，每天查看辖区发生的110警情，做好警情统计和通报工作，督促各接处警单位按时按要求反馈警情;做好每周警情分析工作，用文字、图表等形式总结和分析辖区警情数量及特点，为领导决策和防范打击提供参考和依据。
回顾一年来的工作学习，虽然说取得了一定的成绩，但也总结出一定的不足：一是工作作风有时急躁，工作方法有待改进。二是工作思路不对。对工作的最优流程认识不够，逻辑能力欠缺，结构性思维缺乏。三是处理一些工作关系时还不能得心应手。回顾今年的工作，取得了很大的成绩。这些成绩的取得，是在领导和同志们的帮助下取得的。在这年终岁尾之季，我仅向领导和同志们表示衷心的感谢，感谢大家在这一年里对我的关怀和帮助。在今后的工作中，我将进一步增强责任感和使命感，切实加强自身建设，努力提高自身素质，正视自己工作中存在的问题，并加以改正,以更好地适应工作需要，也衷心希望领导和同志们继续给予关心和帮助。
年终工作总结13
时光流逝，20xx年已经结束了。回首过去的一年，内心不禁感慨万千。首先，非常感谢这一年来各级领导对我的关心爱护和栽培。同时，也很荣幸能与各位同事共同进步，我也在大家的身上学到不少的知识。一年以来我心中最大的感受便是要做一名合格的员工并不难，但要做一名优秀的员工就没那么简单了。我认为：一名好的员工不仅要为人谦和正直，对工作认真兢兢业业。而且在思想政治上、业务能力上更要专研。我，作为一名年轻的污水处理厂员工需要学习的东西还很多很多。
作为一名污水处理厂的员工，要想完成工作的责任，首先必须具备良好素质，树立正确的世界观和人生观。在过去的一年中我认真的参与了各种学习和工作。在学习中，我认真听取经验仔细记录，并在空余的时间里认真思考推敲。
而工作的过程中，我认真的投入认真的学习，努力的完成了领导安排的各项工作。期间我感到人人都是我的师长，我能学，要学的东西还很多。如：污水治理工艺方面的知识，这不是一天两天就能完全了解和掌握的，而是要通过不断的学习工作和实践才能逐渐了解和掌握的。在今后的一年里，我也会朝这方面去努力的，并会去阅读一些和污水处理方面有关的书籍或在网上查询相关的'知识。我会不断的完善自己，使自己成为一名专业的、合格的污水处理工。
在过去的一年里，我亲身参与了厂区的建设，为污水厂的建成也贡献了一点微薄之力。为此，我感到非常的荣幸和骄傲。通过亲身参与厂区建设，我逐渐的了解了污水厂污水处理的工艺原理和一些相关设备运行保养知识。并对厂区的管网和电缆布置也有了一定的了解，这对日后的工作有很大的助力。但，同时也暴露出了很多的不足。如：电气方面和污水处理的相关知识掌握的就不够多不够深入。虽然通过这一年的工作，我很幸运学到了不少东西。但是这还远远不够，我将在今后继续多学、多思、多试，努力把工作做的更好。
新的一年意味着新的起点、新的机遇和新的挑战。我会牢牢的抓住这些机遇的，不断的努力提升自己，让自己成为一名合格的污水处理工，并协助领导在接下来的一年里完美的完成各项工作。我相信我们在各级领导的带领下，今年一定会打开一个新的工作局面，污水厂也将更上一层楼。
XXX
20xx年X月
年终工作总结14
一、什么是总结报告？
就是把一段时间的情况进行全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，分析成绩、不足、经验等。
基本结构标题可将主要内容、性质作标题，如不能表达出完整的意思，在正标题下可以再拟副标题。
前言前言写法多种多样，有的概述变化情况及主要成绩；有的介绍基本情况；有的概述总结的目的、方法等等。开头力求简洁，开宗明义。
二、正文
开头：概述情况，总体评价；提纲挈领，总括全文。
主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。
结尾：分析问题，明确方向。
落款署名，日期
三、内容
1.列出大事件将一年所发生的所有相关的`事件列出来。选出有重大转折意义的事件列出并进行说明。
2.数据分析很重要如果你的行业涉及很多数据，那么你可以根据数据的变化进行横向或纵向分析，发生这些变化的原因。如果你更进一步，可以将今年的数据和去年同期进行比较形成趋势图进行深入分析。
3.谈自己的不足及来年的改善针对总结必须谈自己的不足，必须谈明天的如何改善，没有反省的总结，不叫真正的总结，没有改善计划的总结，就是虚假的总结。
4.谈目标与规划一年过去了，有问题，有收获，更重要的是明年你的目标是什么？你必须给领导一个交代，明年你的打算以及你努力的方向。
5.记得最后感谢领导与同事年度总结，不能只谈自己的丰功伟绩，还要感谢那些支持帮助你取得这些成绩和成长的领导和同事。
四、技巧
1.合理布局第一部分写工作业绩情况；第二部分是亮点经验总结与分析；第三部分是困难和问题分析及建议；第四部分是下一步工作安排。
2.简明扼要在工作总结开头时，不要写过多的感慨，也就是与工作无关的“大话”，给人留下“总结”太形式化，不直接的影响。
3.发现问题特别是要找到工作业绩差的深层次原因，找到制约业绩提升的根源所在，并且要区分主观和客观两个方面。
4.实事求是不要将工作总结写成岗位职责，而要写出你都做了哪些工作。尽量用“完成了......”而不是“负责......”
五、误区
1.总结就要面面俱到年终总结对于部门经理来说，不仅是要总结自己，而且还要总结部门情况，要尽可能全面地反映出一年的工作情况。
但是，这里所说的全面绝对不是事无巨细，更不是月总结或者周总结的堆砌，一定要抓住这一年来的工作重点和几个突出的成绩、亮点进行阐述，不能让领导产生“事情做了不少，但都印象不深”之感。
总结既要有需要浓墨重彩的渲染，也要有点到为止的内敛，所谓张弛有度，层次分明。
2.总结难免临阵磨枪年底的业务通常都是最忙的。可年终总结这时还要“凑热闹”，又要忙业务又要写总结，怎能不临阵磨枪、不草草了事？其实非也。许多部门每周、甚至每日都会开例会，而例会上的总结恰恰是年终总结时可以参考的素材。因此，一份好的年终总结不是临阵磨枪、拍拍脑袋就能成就的，它其实也需要日常的积累和进行阶段性总结。只有把平时的总结做好了，才能“多快好省”地写出一份到位的年终总结。
年终工作总结15
一年来，导诊部在院领导和科室领导的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心，坚持亲情式、一站式服务，推动导诊工作的顺利开展。现将导诊工作总结如下：
一、 树立新观念，提高导诊工作人员的工作责任感。 为了更好的为患者服好务，我院导诊工作人员对医院环境和相关事宜做到了然于胸。导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员；我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。我们力求在非常短时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可，架起患者与医院的桥梁。
二、通过业务学习，提高导诊人员的整体素质。 我了提高服务质量，我们将提高服务人员的素质作为基本点。通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热
情帮助前来就诊的患者。
三、执行新标准，提高导诊人员的工作质量和工作效率。 因为导诊工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来考核，不易量化。到目前为止，没有一个培训导诊人员的专门机构或课程，而导诊培训又与医疗护理知识培训有一定的区别。为了提高导诊人员的工作质量和工作效率，院领导亲自对导诊队伍进行指导，对导诊护士的职责、制度、工作流程、考核标准等方面制定了计划，提高了导诊工作质量和工作效率。
四、对门诊区域进行科学管理，创造有序就医环境。
1、导诊护士分诊工作分工明确，一楼大厅共设两名导诊护士，分为导诊台护士和大厅导诊护士。导诊台护士主要负责配合医院各部门工作，对体检人员进行登记、负责医院的健康教育宣传工作，一楼大厅导诊护士负责将来我院就诊的患者明确分诊，帮助患者更加方便、及时的.就医。二楼导诊护士负责及时准确的将患者分诊到各个科室。三楼四楼导诊护士由病房护士代替。
2、门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。导诊护士及富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题。同时还保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，
正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。
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