前台年终工作总结15篇（推荐）
总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料，它能够使头脑更加清醒，目标更加明确，让我们一起认真地写一份总结吧。我们该怎么去写总结呢？下面是小编为大家收集的前台年终工作总结 ，欢迎大家分享。
前台年终工作总结 1
20xx年我成为公司的一员，这段期间担任酒店前台服务员一职，同年x月中旬任职综合办公室文员一职。在前台这段工作期间主要是学习酒店的日常接待客人工作，每天主要负责给客人安排客房住宿、收银结账与解决客人在住宿过程中出现的服务问题。
前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门，一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求都是首先向前台提出，因此前台还要作为整个酒店的协调中央进行工作。客人的要求基本都差不多，电视无法打开、借个吹风机、日用品不足、需要些衣架或内部设施有所损坏无法使用等，通常都是琐碎的小事，同时偶尔也有个别的客人会无理取闹些，提出一些超出服务范围内的要求，都必须妥善的解决客户问题。
在前台工作期间，我由一开始的“一无所知”，在几位经验丰富的同事关照与耐心教导下，逐渐的胜任工作，与同事们友好相处，在工作中相互协调、帮忙。认识与我们酒店合作的旅行社，酒店主要客源来自于旅行社，所以和旅行社打好交道是咱们前台工作人员的必备技能。同时要熟悉周边环境，因为经常会有客人问路，公园、机场大巴、小吃街等地点都是常常问到的。面对客人的服务要求，首先必须以微笑面对客人，注意自己的语言方式与态度；其次要以一个服务的职业态度来为客人服务，学会一些沟通技巧去面对不同的`客户；最后及时、效率、妥善的帮助客人解决问题。
一、不足之处
在这段工作期间，我一直严格要求自己，认真及时做好领导布置的各项工作，对于工作中遇到的问题虚心向领导和同事请教，不断提高充实自己。我现在已经能够初步地处理本岗位的日常工作及其他一些相关工作，有时仍需领导的帮助才能够完成。工作中也存在不少问题，主要表现在：
1、积极主动性不强：
没有积极主动地去完成各项日常工作，而是被动适应工作需要。领导交办的事情基本上都能完成，但未交代的事情有时并没有积极主动去提前完成。
2、工作不是很扎实：
忙碌于日常小事，工作没有上升到一定高度。不能专注于工作学习，很多知识虽然了解但却不精，比如表格的设计、分类等都不是很精通。在今后的工作中，我将努力改正自身缺点，以更大的热情投入到工作中去。
二、未来工作计划
我充分认识到自己的工作虽然琐碎但也有它的重要性。在以后的工作中我一定严格要求自己，在工作中发挥自己最大的能力为公司服务。希望在以后的工作中，再接再厉，取得更大的成绩。在往后工作的我，为改正自身缺点，提高工作效率我将做到如下两点：
1、不断提高自己：
抓住每一次让自己学习和成长的机会，以饱满的热情全身心地投入工作学习，为自己的工作积累必要的基础知识和基本技能。虽然办公室的工作琐碎、繁杂，但是我将从多方面努力进一步提高自身的工作能力，以积极的心态面对每天的工作任务。
2、端正工作态度：
要抱以一个正确的心态，踏踏实实、任劳任怨地完成上级交派的工作；在以后的工作中不断的学习、进取、完善自己，以便更好地完成自己的本职工作。认真对待工作中的每一件事情，不论事情的大小，都尽可能的避免出现差错。
三、总结
感谢领导和各位同事在这半年里对于我工作的帮助和支持，今后我将严格要求自己用心做好每一项工作任务，虽然我还有一些经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信只要通过努力就会有收获，只要我们彼此多份理解与沟通，相互配合，相信超大未来会更加美好。
前台年终工作总结 2
本人于20xx年×月有幸成为建行银行这个温暖大家庭中的一员，在我入职的四个月以来，我被分到×支行实习锻炼。在此锻炼期间，我能积极参加分行和支行组织的政治、业务学习，学习态度端正，遵守行纪行规，尊敬领导，团结同事，明确锻炼目的，服从安排，积极参与内部事务，虚心求教，积极主动地把大学所学的理论知识运用到实际工作当中来。虽然在该岗位的学习时间只有短短的四个月，但是我却从中受益匪浅，感慨良深，下面就是本人一年来工作的工作总结：
在思想上：一方面，我坚定自己的政治信仰，努力提高自己的思想觉悟，坚持中国共产党的领导，拥护党的决策，拥护党和国务院对建行股改的政策。另一方面，树立了以客户为中心的服务思想，在学习和实践，进一步地认识了建行“以客户为中心”的`重要性。
在省行培训期间，从省行领导的课堂上知道了“以客户为中心”的服务理念，但那时的认识只是停留在理论上，并没有切身体会。来到了专柜后，才发现这并非是一句空洞的口号，在竞争空前激烈的金融业中，只有牢牢树立以客户为中心的思想，尽心尽力为客户服务，为客户创造更多的方便和财富，尤其是在这个金融业竞争空前激烈的时代，唯有牢牢树立“以客户为中心”的观念，切实为客户服务，才能在竞争中立于不败之地。
在业务上，我也取得了巨大的收获，在学校的时候，对银行并不陌生，但那时的了解都是停留在经济理论上，宏观层面上的，对银行的具体业务不是非常的了解。来到专柜后，才发现银行并不是以前认识的那样只经办单纯的存取钱业务，还有许多的业务是我所不知道的，要学习的还有很多。在同事的帮助下，现在我基本上熟悉了储蓄专柜的运行流程，对个人金融业务的DCC操作系统达到了较为熟练的操作，能够作为一名现金柜员独立的上岗操作，承担相应的责任和义务，接受绩效管理的综合评估和相应的激励约束办法。
我还利用空闲时间认真学习其他相关金融业务知识，开拓学习空间。凭借自己对文学的爱好，和平日的多加练习，具备了一定的文字总结、调查统计分析能力，能够及时对客户服务中发现的市场需求、产品和渠道等方面存在的问题以及客户建议等形成分析，以争取用最好的办法来解决问题和困难。
总之，在本次的实习锻炼过程中，我不仅学到了很多在书本里没有的知识，还更加确定了我的学习锻炼目标，端正了我的工作态度，考验了我的工作热情和耐性，更加坚定了我的工作决心。同时，在与建行人的接触中，“团队、敬业、创新、奉献”的建行精神地鼓舞了我，“诚信亲和，严谨规范，求真务实，拼搏进取”的建行作风也深深地留在我的脑海中。银行柜员年终工作总结这段时间来，我也感受到自己在多个方面的不同程度有了提高和进步，为以后学习会计和客户经理岗位打下良好的基础。好的开始是成功的一半，相信在接下来的实习锻炼计划过程中，我会以更饱满的热情，争取学到更多的知识，保质保量地完成基层锻炼工作。
前台年终工作总结 3
回顾入职以来，作为公司的前台接待，在公司各部门领导的关切指导和同事们的支持帮助下，顺当完成了本职工作以及领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，须要将来不断学习、不断积累工作阅历，通过自己的努力弥补自身还存在的缺陷。现将这入职来的工作状况总结如下：
一、前台日常接待工作
1、来宾接待，能够做到问清身份后刚好礼貌引见，对于没有提前预约的来宾妥当接待后尽快电话通知相关部门，接待做到笑脸相迎、耐性细致、温馨提示等；
2、负责前台电话的接听和转接，仔细接听每一部电话，娴熟各部门分机号，重要事项仔细记录并传达给相关人员，做到了不遗漏，不延误；
3、能够刚好更新公司通讯录，便利公司各部门间工作沟通；
4、前台卫生工作，前台是展示公司形象、服务的起点，打造良好的前台环境，不仅要留意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。
二、行政及其他临时性工作
1、学习了公司各项规章制度；娴熟驾驭公司各个产品功效，为电话推广打基础；
2、帮助行政打电话督促加入玛卡协会和学会的人员递交资料，资料收集齐后做电子版明细表；
3、签收快递信件，刚好转交，人不在的物品在前台妥当保存；
4、做电话推广，每周上报有爱好或意向客户名单至销售部，截止12月底，意向客户x个。
在这一个月的前台工作体验中，虽然都仔细完成了各项工作，但有时也有不足的地方，不够细心，有时候解决问题也所欠缺，在20xx年里我要不断提高自身形象，做好新一年的工作安排，提高工作质量、效率，还有责任心。新的`安排如下：
（1）努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务看法要良好，接待客人要不断积累阅历，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；奇妙的问答客人。尽量让每一个客户满足。
（2）加强礼仪学问学习。如业余时间仔细学习礼仪学问，公共关系学。了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。
（3）加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些学问储备，一方面能刚好精确地回答客户的问题，精确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣扬。
希望在新的一年里通过自己的学习，努力提高工作水平，适应新形势下的工作须要，在不断学习的过程中变更工作方法扬长避短，踏实工作，力求把今后的工作做得更好，同时做好后勤服务工作，让领导和同事们避开后顾之忧。 最终，感谢各位领导能够供应给我这份工作，使我有机会和大家共同提高、共同进步；感谢每位同事在这x个月来对我工作的热忱帮助和悉心关照。虽然我还有许多阅历上的不足和实力上的欠缺，但我信任，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份沟通，加上自己的不懈努力，信任xx的明天会更好！
前台年终工作总结 4
在接待中心X主任的领导下，本人兢兢业业地履行服务职责，以创新的思维开展各项接待工作。通过不懈努力，得到了广大客人、同事以及各级领导的一致好评，并成功完成领导交办的各项任务。同时，在个人工作中也取得了一定成果，主要体现在以下几个方面。现总结如下：1.优质服务：本人始终把客人的需求放在首位，通过热情周到的接待，确保每位客人享受到高品质的服务。通过积极倾听客人的意见和建议，不断改进工作流程，提升服务质量。2.团队合作：在团队合作中，本人以身作则，鼓励并帮助团队成员充分发挥自己的才能，形成了良好的工作氛围。通过有效的沟通和协调，我们成功地完成了各项接待任务，为客人提供了满意的服务体验。3.创新思维：本人注重与时俱进，通过关注行业动态和市场需求，积极推进工作方式的创新和改革。在各项任务中，本人勇于尝试新的方法和策略，取得了一定的成果。4.个人成长：在工作中，本人不断学习、积累经验，并及时反思和总结。通过参加培训课程和与同行的交流，不断提升自身素质和能力，使个人在各项工作中更加熟练和高效。在未来的工作中，我将继续保持良好的工作态度和专业素养，不断努力提升自己的能力，为接待中心的发展做出更大的贡献。谢谢！
一、提高认识
酒店行业作为一项服务工作，是为来宾提供优质舒适的饮食和休息环境。而前台接待工作则是酒店服务中至关重要的部分，也代表着酒店的第一印象。前台服务人员必须充分认识到工作的重要性，始终牢记“宾客至上，服务第一”和“让客人完全满意”的服务宗旨，永远面带微笑，认真谦和地接待各方宾客。只有从思想上不断提高对前台工作的重要性的认知，才能做好前台工作；只有立足于本职工作，注重每个服务环节，才能保证各项工作的有序健康开展。
二、扎实工作
一年来，我非常勤奋认真，对待工作一丝不苟，始终遵守前台工作的规定和要求，全力履行前台服务职责，积极主动地开展各项工作。在工作期间，我守时值班，从未迟到早退，保证了接待中心的.正常运营秩序。我待客热情有礼，微笑友善，能够耐心解答和虚心接受客人的问题和建议，并及时协调解决，妥善处理各种大小客人投诉，得到了广大客人的高度认可。同时，我与同事们团结互助，友好和谐相处，妥善处理各种个人生活问题。
三、加强学习
在本人扎实的工作之余，始终坚持对各种文化知识进行学习。尤其是在酒店管理、法律和会计等领域，我进行了系统而深入的学习。一个人的学习能力决定了他能走多远。只有不断学习各种知识，我们才能在工作中展现出主动性和创新性，才能应对酒店行业不断变化和发展的挑战。
当然，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和积极主动行还不够强，有待下一步重点提高。
总之，在20xx年即将过去之际，我深感领导和同事的关心和帮助对我取得的一些成绩起到了重要的作用。然而，面对新的情况和问题，我意识到自己需要站在崭新的起点上，迎接全新的困难和挑战。为此，我将继续坚守工作职责，不断提升自己的业务水平，并积极主动地开展创造性的工作，为接待中心的全面发展贡献自己的光芒与热情。
前台年终工作总结 5
20xx年的结束，也代表我在xx酒店也经历了x年的日子，如今既然又过去了一年，那么我就对这一年来一次总结吧。
一、20xx我完成了以下工作
1.加班加点工作，早日完成装修
上一年客房最重要的工作是前装修工作，自x月份接到通知后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和及时出租，为公司增加收入做出了我们的贡献。
2.学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量
为了体现从事客房人员的专业素养，在20xx年x月份以来，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范、现象，我在同事中、在负责本公司客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南。自本人规范服务用语执行以来，我在对客交流上有了显著提高。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加学习，应用的力度。
3.扩大本市周边环境应用信息，努力做好前台接待
工作要求掌握的信息量大，如各路公交车所首发和末发时间，所到重要场所，重要单位，公司所处地理位置等。还有处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力。这一点在前台工作的不长时间内我本人做了本部的调查和广泛搜集资料，力争扩大自己的知识面，以便更好的为客人提供服务。前台工作尽管时间不长，也努力不少，学到很多在平时客房服务中同样能用的知识，可谓受益匪浅。
4.为加大客房出售质量，严格执行《三"净"卫生制度》
公司主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，我严格执行"三"净""三度""二查：卫生制度，它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生等"三净"，为了切实提高客房质量合格率，即搞完卫生本人自查、要求领班复查，力争将疏漏降到最低，并且还增加了床铺被子有角度，家具擦拭有亮度，工作过程有速度的"三度"要求。使客房工作有秩序、有速度，保质量的完成。
5.切实提高操作水平，培养工作能力，切实提高本人实操水平
为了提高客房的卫生和服务水平，自今年x月起我开始跟随楼层员工学习楼层服务工作，并积极学习和实践房间清洁和查房技巧。经过一段时间的学习和实践，我掌握了房间卫生清理程序的两个部分，分别包括四个具体步骤。在第一部分，我们两人负责清洁房间。首先，我们从床铺开始，更换、整理床单被罩，并进行拉展。接着，我们扫地并更换垃圾袋。第三步是擦拭房间内的家具。最后，我们用拖把清洁地面。而在第二部分，一个人负责专门清洁卫生间。首先，我们清洗防滑垫、垃圾桶和室内烟灰盒等物品。然后，我们清洁面盆和马桶。第三步是擦拭淋浴头、面盆和墙壁等。最后，我们再次用拖把清洁卫生间地面。如果程序颠倒顺序，将会导致工作重复，从而浪费时间。通过学习和实践，我意识到我的操作非常不规范和不科学。为了改进，我向领班和其他工作人员请教技巧、方法和达到的效果要求，并对存在的问题进行分析。通过比较我的操作结果，我纠正了不良的操作习惯，并取得了一定的成效。现在客房的卫生质量有所提高，查房超时的情况也减少了，而且查房时出现的错误也大大减少了。
6.努力学习文化知识，提高本人文化素质
往前看，随着我店客源结构的不断扩展，也许会有一些境外团体，个人，入住我公司，与客人在语言交流上的障碍成为我们做好外宾服务的最大难题。为了与时俱进，我利用闲暇时间复习点英语日常用语，一方面体现了有特长的员工在宾馆的价值，另一方面，增长了员工的知识面，丰富了个人的业余生活。
7.开源节流，降本增效，从点滴做起
客房部是公司的主要创收部门，它的本本本费也很高，本着节约就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在：①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再开启;查退房后拔掉取电卡;房间这样日复一日的执行下来，能为公司节约一笔不少的电费。
8、细心照料绿色盆景，努力为公司装扮一幅完美的脸
我们对公司现有的盆景做细心的照料。除每天在打扫卫生时间定时浇水外，还利用客人遗留下的啤酒对水擦拭叶子，使其不但长势良好，而且干净，美丽。
9、严格执行空房一日一过制度
每日房间巡查是酒店客房卫生管理的关键制度之一，它不仅能及时检测擅自开启客房的情况，确保客房的整洁卫生，还能在第一时间发现水漏、电路问题、物品丢失等情况，并追溯到具体的时间，明确责任。因此，在我们的工作中，我们高度重视并严格执行每日房间巡查制度，得到了领班的积极指导和监督。
10、确保查退房及时、准确
确保及时准确的房间查看一直是我工作中的一个难题。如果做得不好，不仅会给客人留下不良印象，而且可能导致公司经济损失。为了克服这个问题，我不断摸索，并根据接待会议团队和短期住客为主的`特点采取了一些措施。在没有确切退房时间的情况下，我们会主动联系负责人或向前台询问是否设置了叫醒服务，并了解客人预定的叫醒时间。通过这些信息，我们可以推断出客人的大致退房时间，并提前安排好房间查看的计划，以确保查房工作的及时性和准确性。这些改进措施有助于我在工作中更好地处理房间查看的问题，确保客人的满意度，并最大程度地减少公司的经济损失。
二、在20xx年里，由于各种原因，使我的工作中存有有不少问题
1，我常常会受到个人情绪的影响，将其带入工作中。当我心情愉快时，我变得热情周到；而当我心情不好时，我可能会显得怠慢。为了克服这种情况，我在未来的工作中努力做到真正树立起“顾客就是上帝”的意识。我的目标是将自己的情绪与工作分开，并始终保持专业和高效。无论我个人情绪如何，我都要以顾客的需求为重，全心全意为他们提供优质服务。在工作中，我将努力控制自己的情绪，尤其是在面对挑战和压力时。我会从内心产生一种积极的态度，不仅对待顾客亲切友好，也对待同事和团队成员热情合作。此外，我也明白到顾客满意度对于企业的重要性。因此，我将时刻提醒自己，顾客的满意度关乎着企业的声誉和长久发展。这样的认识将使我更加注重细节，更加耐心聆听顾客的需求，并主动提供解决方案。总之，我将把个人情绪和工作分开，努力在工作中树立起“顾客就是上帝”的意识。我相信通过这个意识的贯彻，我能够提供更出色的服务，并将工作成就与满意的顾客联系起来。
2.在交接班时，因为没有充分考虑，认为一些小问题不需要特别清楚地交接，导致了一些问题的发生。我意识到小问题也可能引起大错，所以今后我会更加谨慎，严密地进行交接，以避免出现错误。
三、工作上的不足之处及体会
(一)公司方面
1."请即打扫"牌未做，造成客人要求打扫无法及时告之服务员;而我们在不断敲门后客人又会反感。
2.公司效益与职工薪水挂钩程度较小，不在职工期望值范围内，难以调动职工的积极性。
(二)个人方面
1、由于人员变动频繁，使我们在配备新工作人员时时有配合不力的情况发生。
2.由于工作服尺码不合适，导致员工们在日常工作中的着装不统一现象十分普遍，尤其是从秋季到立夏之前这段时间，每个人的服装颜色各不相同，给工作带来很多不便。
在未来即将到来的日子里，我们将再次迎来新的开始，踏上崭新的旅程。我将努力提升自己，以更高的标准要求自己，为公司的发展创造新的利益并付出努力。
前台年终工作总结 6
酒店收银人员每天都会接触到不同类型的客人，针对不同类型的客人我们应提供不同的服务，其服务宗旨是不变的“把宾客当作我们的上帝”。服务准则“让客人方便是服务的准则，客人的需求是服务命令。以下是我今年的工作总结。
一、急客人之所急，想客人之所想
对酒店的常客，我们提供礼貌细微的服务，首先要了解客人的习惯，比如客人一般在几点退房，我们可以提前把帐务整理好，等客人来时直接退房即可，这样一来，即能为客人节省时间，又能让客人感觉到在我们酒店颇受重视。
二、对顾客笑脸相迎
客人走进酒店后，看到我们热情的笑脸，才会有亲切感，才能体味到宾至如归的感觉。即使在结帐服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍以笑脸相迎，相信再无理的客人也没有道理发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”。
三、不要对客人做出没有把握的许诺
当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该咨询清楚后再作决定，因为客人想得到是准确的答复。但无论如何这并不意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题，关键是让客人明白他的问题不是你可以马上立解决的，而你确实在尽力助他。
许多客人在前台要求多开发票，我们就绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入房费项目，这样既能为酒店增益，又能满足客人的需求，但绝不可为附和客人而违背原则。
四、保证客人及时结帐，令客人满意
前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的'不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。
“剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空！
前台年终工作总结 7
转眼已是20xx年了，20xx年已经在忙碌而充实的工作中过去了。在这一年里，在领导的帮忙和支持下，我较好的完成了本职工作，认真的完成领导布置的各项工作任务，使我又积累了许多工作经验，不断提高自身的综合潜力，以求在今后的工作中做到更好。现把这一年来的工作状况总结如下：
一、认真仔细的工作态度
办公室日常的工作资料比较琐碎，需要踏踏实实的去做每件任务，仔细谨慎的去完成且不能疏忽大意，否则会产生不必要的麻烦，甚至造成严重后果。20xx年初时，公司因发展需要，将公司名称进行了变更，而我们办公室则需要将营业执照、组织机构代码证、税务登记证、资质证书、人员注册证书等相关证书的变更以及各分公司的相关证书等超多的证书进行名称变更，有些甚至需要出差办理，这对我来说是个巨大的挑战，需要准备很多的变更材料，在这过程中，出现了几次材料准备不充分、有遗漏的状况，幸好在领导和同事的指导下，让我及时发现问题，解决问题。这让我在以后的工作中更要仔细地完成每一项任务。只有认真仔细的工作态度才能更好的完成领导安排的工作任务。
二、尽心尽责做好各项工作
1、认真做好党务工作：
完成20xx年度党费收缴（x名党员，共xx元），配合完成预备党员转正（x名，xx）及吸收预备党员（x名，xx）的相关工作。
2、耐心细致地做好日常工作：
公司相关证书的日常管理与维护；负责各种文件的分类存档；负责领导办公室以及会议室的卫生清洁及桌椅摆放，并持续整洁干净；负责前来办事人员的接待工作，持续良好的礼节礼貌为其办理职责范围内的事务，不能处理的，及时上报领导。
3、全力完成公司资质维护、升级工作：
20xx年完成x信用手册年检事宜；协助完成安全生产许可证延期事宜；百强企业申报；x供电公司合格承包商资格审查；x重守证书的年审，xx重守证书的升级材料申报；协助地基与基础一级资质、市政二级、机电资质申报；协助先进企业、优秀企业家、优秀总工申报；完成x信用手册年检事宜。
4、文件管理工作：
根据工作需要，随时制作各类表格、文档等，同时完成领导交待打印、扫描、复印的文件等，对上级机关、公司所发放的文件通知做到及时上传下达。对于领导完成的各种检查报告、培训记录、会议记录等已及时进行分类归档，以便查阅和管理。
5、协助工作：
协助人力资源筹备、组织公司20xx年度总结表彰大会事宜；协助人力资源“xxx”系列培训的`组织活动。
三、不足之处
在这一年的工作中，我一向严格要求自己，认真及时做好领导布置的各项工作，对于工作中遇到的问题虚心向领导和同事请教，不断提高充实自己。我此刻已经能够较好地处理本岗位的日常工作及其他一些相关工作。当然，工作中也存在不少问题，主要表此刻：
1、做事不够细心：
办公室文员工作是一项琐碎的工作，因此更考验人的细心。文员的每一项工作都要有条不紊的进行，切不可三心二意，做完每项工作要养成检查的习惯。有几次整理材料，当我填写完数据或者文档时简单看了下就直接选取了提交领导，本以为没有问题，结果有部分数据或者文档资料填写错误了，之后得到了领导的批评，当时我明白了是自己做事不够细心才导致了错误的发生。
2、缺乏用心主动性：
不能用心主动地去完成工作，而是被动消极地适应工作需要。领导交办的事情基本上都能完成，但几乎都只是为了完成工作而工作，不能在诸多的事务中及时分清轻重缓急，有时还会借口事情多而拖延。对于问题的解决只是浮于表面，而没有深入的了解。喜欢推卸，不认真反省自身不足。
3、工作不是很扎实：
忙碌于日常小事，工作没有上升到必须高度。不能专注于工作学习，很多知识虽然了解但却不精。比如表格、Word文档的使用、图片的制作和处理等都不是很精通，只能运用一些简单的功能。在今后的工作中，我将努力改正自身缺点，以更大的热情投入到工作中去。
四、改善之处
作为一名办公室文员，我充分认识到自己的工作虽然琐碎但也有它的重要性。在以后的工作中我必须严格要求自己，在工作中发挥自己的潜力为公司服务。期望在以后的工作中，再接再厉，取得更大的成绩。
1、端正工作态度：增强主动性，改掉自身的缺点，要抱以一个正确的心态，踏踏实实、任劳任怨地完成上级交派的工作；在以后的工作中不断的学习、进取、完善自己，以便更好地完成自己的本职工作。
2、不断提高自己：抓住每一次让自己学习和成长的机会，以饱满的热情全身心地投入工作学习，为自己的工作积累必要的基础知识和基本技能。虽然办公室的工作琐碎、繁杂，但是我将从多方面努力进一步提高自身的工作潜力，以用心的心态应对每一天的工作任务。
3、改善工作方法：学习借鉴领导同事的工作方法，学会在繁杂的事务中，梳理事情的轻重缓急，以求用效率的完成各项工作。
五、总结
感谢领导和各位同事在这一年里对于我工作的帮忙和支持，今后我将严格要求自己用心做好每一项工作任务，虽然我还有一些经验上的不足和潜力上的欠缺，但我相信努力就会有收获，只要我们彼此多份理解与沟通，相互配合，相信x的明天会更好。
前台年终工作总结 8
岁月如梭，又到新的一年，时间过得真快。在刚刚过去的20xx年里，我在公司领导和同事的关心和帮助下，成功地完成了前台行政文员的工作。我加入保利达集团已经有半年时间了，在这段时间里我学到了很多东西，也取得了很大的进步，并在工作中不断成长。我对自己的责任意识有了更深的体会，除了做好本职工作外，我还积极学习对自己有帮助的知识和技能。虽然偶尔也会遇到困难和挫折，但通过反思和不断改进，我找到了自己的不足并不断提升自己。现在是时候总结一下20xx年的工作了。
一、前台工作的基本内容
前台工作需要具备耐心和责任心，同时要保持热诚和积极的工作态度。我于20xx年6月开始担任前台接待工作，深刻认识到接待人员是公司形象的第一印象。在工作中，我严格按照公司要求，热情地接待每一位访客，安排会议并布置会场。在接听电话时，我耐心倾听客户的询问，并尽力给予相应的解答。平时我还会注意一些细节，如每个月初按时准备好考勤表和项目部工作分配表，并发送给领导审核；定期维护公司的植物和打印机的保养与维修；管理和发放各类单据；以及处理领导安排的其他事务等。
二、前台工作的经验和教训
在来到保利达之前，我虽然有过前台接待的工作经验并取得了一定的成就，但我也意识到一些自己的不足之处。综合素质方面，我的思想解放程度还有待进一步提高，学习和服务能力也需要更加突破，与有经验的同事相比，我存在一定的差距。此外，我的责任心和事业心还有待加强，并且我的服务观念也需要进一步深化。对于这些不足，我将认真总结经验，并努力克服它们，为了让我的工作做得更出色而努力。
三、前台工作的下一步计划
基于对前台接待工作的.热爱，我决心在新的一年里严格要求自己，提升自我价值。我将努力学习业务知识，不断提高专业理论水平和工作效率，遵守公司制度，认真对待工作。同时，我也会积极加强工作素质，注重责任心和事业心。与同事们加强沟通交流，共同解决工作中遇到的问题，努力完成本职工作。面对新的一年，我将以更积极的态度和热情的工作作风，把自己的工作做好。我会进一步展现自己的优点，改善不足，发挥长处，避免短处。与公司和同事们团结一致，为公司创造更出色的工作业绩！在未来的工作中，我将努力朝着目标前进，每年都实现一些小进步，每三年达到一个大的突破！
20xx，新的一年将带来许多挑战，而我充满信心地迎接这些挑战，并展现出更高水平的工作能力，以完成更加宏伟的目标。为了实现公司的发展目标，我已经做好了应对各种挑战的准备，并且我相信自己能够提供更优质的服务！最后，我祝愿大家在新的一年身体健康，万事如意，工作日臻卓越。同时，祝愿我们公司的业绩不断攀升。感谢大家的支持和合作！
前台年终工作总结 9
前台之所以被称为“前台”，我认为在做好这项工作之前，首先要对这个职位有一个正确的认识，这样我们才能更好地发挥我们的潜力，把它做好并加以改进。我认为前台不能完全理解它。我认为这只是公司的外表。只要外观装饰精美，就足够了，忽略内部。这正是最重要的事情。前台员工作为公司整体形象最直观的体现，会给来访者和来访者留下深刻的印象。他们的印象不仅是前台服务人员的印象，也是公司的整体印象。因此，前台服务人员在工作过程中扮演着非常重要的角色。
（一）前台不仅是公司几乎所有信息的集中地，也是信息流的主窗口。
前台实习可以帮助新员工快速了解公司内部组织结构，加强对公司新老客户的了解。作为前台工作人员，我认为前台工作人员在处理这些信息的过程中应该注意倾听、思考和阅读，因为只有这样，当他们收到某一信息时才能快速做出反应。例如，在多听时，你应该注意同事是否在办公室打电话。当有人打电话进来找同事时，你可以迅速将这一信息传达给对方，并对事情的紧迫性和延误做出合理的处理；在多元思维中，你应该注意接触你所观察和听到的信息，并用尺度处理来电者的信息。；在许多方面，我们应该始终关注公司内部的人员流动。
（二）前台的服务对象复杂多样，从公司老板和重要客户到送水人员和清洁工。
然而，对于这些不同的客户，只有一种营销方法，那就是直接销售。因此，前台员工在工作过程中一定要注意言行，因为他们所做的每一个细节都代表着公司的形象，所以他们应该认真对待每一位客户，以同样的热情和周到的服务为客户服务，使客户对自己和公司留下良好而深刻的印象。在这个过程中，我认为平等对待是非常重要的.，因为在工作过程中，往往很难在第一时间辨别对方的身份，特别是在打电话或与来访者沟通的过程中。因此，只有保持热情、积极的态度和周到的服务来对待每一位客户，我们才能做到尽善尽美，让双方都能在沟通中享受快乐。在这些混合工作的过程中，我们要善于总结，勤于思考，在不断学习的过程中逐步完善自己，逐步规划和整合这些复杂的事物。我们应该及时纠正我们处理不当的事情，尽量不要再犯同样的错误。事实上，这些事情说起来容易，但在实际工作中真正做到这一点并不容易。因此，我们在后续工作的过程中也要注意跟踪自己。在做很多事情时，我们应该更多地从对方的角度考虑，尽最大努力满足我们的服务对象，时间过得飞快，一年的工作很快就会成为历史。回顾过去一年的工作，有成功也有失败。工作总结如下：
在过去的一年中，前台的主要工作是：
1.接听客户电话
在您力所能及的范围内简要回答客户的问题。准确转接电话。如果部门无人，则提醒来电者并简要说明何时有人可用，或准确记录来电者的电话、地区和单位，稍后将其转接给相关负责人。接听骚扰电话可能有礼貌严格拒绝并提高工作效率。平均每天接到客户的电话约85个，转接电话约60个。
2.热情接待来访客户
当客户到来时，他们会微笑着站起来。对于客户来说，前台是联系公司的第一步，也是公司的第一印象。第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。不熟悉的人不得带着微笑进入办公区域外出授权，销售人员应礼貌谢绝。平均每天接待15人左右，客户数量达到每天25人。
3.发送和接收传真快递
普通信件和报纸：每天按时到一楼领取信件和报纸并发送给相关人员。传真、挂号信和快递：在登记表中登记并发送给相关人员签字确认。今年共收到1652封外国信件，2848封发送和接收xes，接收2365封EMS邮件。
4.小心地输入数据库
数据库是公司销售人员联系客户的方式，一旦出现错误，客户信息就会丢失，给公司造成一定的损失，因此在录入时，必须将客户数据尽可能详细地录入数据库，另外，有时还需要录入website数据。网站数据的输入必须小心，以避免丢失和错误记录。平均每天输入50个数据库和30个网站资料。
5.总结
每月出勤率时要小心。
前台年终工作总结 10
20xx年我的工作是在前台做导诊护士，前台导诊是一项非常有挑战性的工作，因为各色各样的病人都有，咨询的各种问题也千姿百态，有时令人啼笑皆非，我都能认真耐心地向他们解答，病人满意的笑容是我们工作的动力。
我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介;这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。
工作时间长了，有人会对我们的工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，我们的工作人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。
一、树立新观念，提高了工作人员的`职业责任感
1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，我们的工作人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员;患者来咨询，我们是咨询员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。
2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对我们工作人员知识智慧，沟通交流能力的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。
二、通过各种培训，提高了工作人员的整体素质
提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使我们工作人员具备高度的敬业精神。我们的工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。
三、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境
门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。我们护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。
总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不足持续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。
前台年终工作总结 11
20xx已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近9个月，前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。在这9个月的时间里我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，当然也存在许多不足的地方需要改进，现将20xx年的工作作以下总结。
一、前台日常工作
1、自20xx年1月份入职至12月份，我一直担任前台接待员这一重要职位。我深知作为公司形象的代表，我的举止和服务态度对于客户印象至关重要。因此，我始终本着公司的要求，热情地对待每一位来访客户，并将他们引领到相应的办公室。对于那些上门推销的业务人员，我总是礼貌地迎接并妥善保管他们留下的实用名片和宣传册。我将这些资料整理归档，以备日后工作需要时使用。在过去的9个月里，我共接待了大约600名用户。
2、我负责接听电话并进行转接，同时也负责传真复印和信件分发的工作。对于任何来电，我都会认真接听，准确率达到98%。我能够委婉并合理地处理骚扰电话，以提高工作效率。在传真过程中，我会注意确认对方是否收到，并确保传真内容完整清晰。在复印文件时，我会仔细核对资料，避免遗漏或缺失。同时，我会及时将收到的信件交给相关人员。
3、在临时事件处理方面，我们会保证饮用水桶水充足，如果不够的话，我们会立即联系大河人家送水。当前台所需物品不足时，我们会及时提出购买申请，比如纸巾、复印纸、一次性纸杯等。如果打印机的'墨水用完了，我们会电话联系加墨业务人员来加墨。办公电话费用快用完时，我们会提前去营业厅预存费用。如果办公室内的设备损坏了，比如空调开关、卫生间灯等，我们会及时联系国企物业进行维修，需要自己购买的设备我们会自行购买并请物业师傅来安装；而交换机、考勤机等设备故障问题，我们会直接联系商家售后解决，电话线路出现问题我们会求助电信局来解决。总之，无论遇到什么问题，我们都会及时寻找解决办法。
二、综合事务工作
1、我负责项目部的房间、机票和车票预订事务，确保出差人员能够及时获得所需的车票或机票，避免对行程产生任何不必要的影响。目前为止，我已成功预订了大约70张车票。对于需要在郑州出差的领导或同事们，我会在成功预订酒店后通过短信或电话向他们确认详细的酒店信息。此外，对于员工们的生日蛋糕预订，我会在前一天与员工确认送达时间，并在生日当天提醒王在OA系统上发送生日祝福，今年已经累计预订了17个生日蛋糕。
2、文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来;办事处新购买的书籍会让张利先盖章，再进行编号，以便于资产管理，现办事处书籍累计已有37本;其它的办公设备(如笔记本、光驱、插座等)也都有详细登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。
3、考勤统计每月25号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚的地方发邮件与大家核对，再进行统计汇总，都能够按时发给王兰莹。
4、组织员工活动每周三下午5点组织员工去农大活动，通过活动提高大家团队意识，并很好的锻炼了身体，近段天气较冷，愿意出去的活动人数也在减少，期间组织过一次乒乓球比赛，但效果是不是特别理想，这也是一方面以后需要改进的地方。
三、其它工作
在履行本职工作的同时，我也积极参与并协助其他部门的工作。比如，我帮助软件项目部的员工装订项目文档，与营销部的薛义明一起给客户送礼品以及制作标书等。通过这个过程，我不仅完成了自己的工作，还积累了一些新的知识和经验。
四、工作中的不足
1、采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面，只看到眼前缺的，这点需要自己以后多用心，多操心。
2、在考勤统计过程中，我犯了一些疏漏错误。尽管这些错误已经及时改正并没有造成大的影响，但是这提醒了我细心对待工作的重要性。因此，我意识到在完成考勤统计后，一定要仔细检查一遍，确保准确无误后再发送出去。类似的情况也适用于其他类型的信件，如果发现错误后再修改重发，很容易被别人认为是粗心大意的人。虽然这种错误只是偶然发生，但我们也应该尽量避免它们的发生。
3、临近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与张利商量一起在室内活动，给大家提供象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并组织实施过，但是这样还是达不到户外运动的效果，对于触决这种情况的办法也还在考虑之中。
五、20xx年工作计划
1、提高自身的主动性及沟通能力，多用心，细心，各方面周全考虑，以便更好地完成工作。
2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话;或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题。在过去的将近一年中，我特别要感谢张利对我的帮助，她热心耐心教我许多，也对我很信任，我为有这样的同事而感到荣幸，也为在这样一个优待员工的公司而骄傲，20xx迎20xx辞现在已是新的一年，在这一年里我要脚踏实地，认真地完成自己的工作，为公司发展尽一份自己的绵薄之力!
前台年终工作总结 12
我加入公司已经快一年了，这是我人生中的第一份工作。从学生时代转身成为职场新人，我在这里不断学习、提升自己的知识和技能。通过领导的支持和同事们的帮助，我能够顺利完成本职工作，我非常感激当初公司领导给予我成长的机会，让我在工作中不断进步、学习，并提高自己的素质。
现将我这快一年的工作总结如下：
一、日常工作方面
1、要把事情细节化、条理化、规范化。
前台工作是一项比较琐碎的工作，包括接听和转接电话、处理传真、邮件和报刊、维护办公设备、送水、接待来访人员等。当我刚开始接触这个工作时，有时候会遇到很多事情同时发生，导致我应付不过来，显得手忙脚乱，内心也感到非常着急和烦躁。曾经一度我对自己的能力产生了怀疑，觉得自己无法胜任这份工作。有时候虽然完成了工作，但在处理过程中却忽略了一些细节，做事也显得毫无条理，效率因此下降。经过不断摸索和总结，我意识到要想高质量地完成这些工作，首先需要从整体上进行统筹安排，然后再从细节入手，保持良好的工作状态，提高效率。只有持续不懈地提升自己，才能够胜任这看似简单的行政工作。现在，我已经能够较好地统筹安排工作，努力处理工作中的细节，并争取给大家提供最到位的支持和服务。同时，我还需要加强规范化方面的工作，并在今后的工作中更加注意这一点。（此段内容为原创，不是复制粘贴的）
2、保持较好的工作状态
人低为王，地低为海。行政本身是一个服务性和支持性的工作，尤其是前台接待。当有客户到访或是公司有大型会议时，前台就会负责一些茶水准备和服务工作，要了解到每个人的需求，适时地为大家服务。只有保持良好的工作状态，才能提升服务质量。在工作过程中，我要求自己避免消极情绪，谨记工作职责，时刻把自己的位置放到一个合适的高度，端正自己的对工作的态度。
3、学会沟通和团队协作
沟通，沟通是一个人在社会中必备的一项能力。作为前台工作人员，我们需要与内部、外部以及各个部门和社会上的人进行交流。因此，良好有效的沟通尤为重要。在我的日常工作中，我发现自己的沟通基本畅通，但也存在一些问题。例如，当发生一件事情时，我经常缺乏积极性和主动性。我花费了很多时间去思考这件事，而不是及时了解并采取行动来处理。这不仅浪费了时间，还降低了我的工作效率。所以，我意识到在面对问题时应该更积极主动，在最早的时间去解决问题。这样不仅可以更好地完成工作，还能培养我不逃避问题、勇往直前、负责到底的品质。在今后的工作中，我将以这样的标准来要求自己，并争取更出色地完成工作。
公司是一个整体，每个员工都是组成这个整体的一部分。无论我们身在哪个职位，从事什么样的工作，始终都离不开同事之间的合作与协调。因此，我们需要具备良好的团队协作精神。只有在建立了良好的沟通基础上，积极与同事配合、团结协作，才能顺利完成工作任务。我深切体会到这一点在工作中的重要性。因此，我将一如既往地认真协作、积极配合，并对自己严格要求，以确保各项工作都能够圆满完成。
二、加强自身技能和素养方面
走出学校，初来职场时，我意识到自己在能力和经验方面都有所不足。但经过近一年的学习和积累，我已经能够保证本岗位工作的正常运行，虽然还有很多可以提升的空间。我始终努力在工作中寻找自身的不足，并积极学习，培养各方面的能力。特别是在外语水平方面，我深切感受到由于平时很少开口使用英语，当接到外籍客人的电话或者他们来访时会感到手忙脚乱。因此，在今后的工作中，我将加强自己的外语学习。此外，在日常工作中，我会认真学习同事们优秀的'工作方法，深刻体会到身边的每位领导和同事都是可以向其学习的老师，每个人都有值得我借鉴之处。工作技能并非仅仅从书本上学习或自己摸索出来的，有时还需要吸取他人身上的精华才能进一步提升自己。
三、工作成果与存在的问题
1、现在我已经能够有系统地、冷静地处理前台工作的各项任务。尤其是通过CEO峰会的锻炼，我还学到了很多关于会场接待和安排等方面的知识和技巧。
2、存在的问题
(1)我发现自己在工作中存在以下问题：(1)缺乏精细化的工作态度：前台工作需要注重细节，但我在很多方面还没有做到位。(2)执行力不足：有时候在接到领导指示后，我在执行上会遇到困难。这可能与我对任务和指示的理解程度，以及解决问题和采取行动的能力有关。(3)工作效率低下：由于我的知识结构和工作技能的局限，我在一些工作中的效率无法达到期望。例如，在文件整理方面，由于缺乏办公软件的知识和技巧，我不能够高质量地完成任务。同样，在其他一些专业性较强的工作中也存在这个问题。为了解决以上问题，我将在今后的工作中努力改进。
在过去的一年工作中，我经历了很多，并且获得了许多成长。首先，我要衷心感谢我的领导，他们对我包容和支持，让我有机会在这个岗位上工作和学习，使我能够不断发展。同时，我还要感谢我的同事们，他们在工作中给予了我很多帮助和支持，正是因为他们，我才取得了如此大的进步。未来，我将继续努力工作，争取取得更加出色的成绩。
前台年终工作总结 13
时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的20xx年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对20xx年的工作做一个总结。
一、前台接待方面
20xx年X月至X月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达XX人次左右。
二、会议接待方面
外部会议接待
参与接待了XX会议、XX工作会议、XX培训会议、召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。
内部会议管理
按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。
一年来，共安排内部会议XX次以上。
视讯会议管理
在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现；在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。
三、费用报销、合同录入工作
在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。
一年来，录入报销单据XX余份。合同录入XX余份。
四、综合事务工作
20xx年X月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。至XX月底，共接待查询XX次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。收发外来文件XX份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息XX篇，采编XX之窗期。对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。
五、其他工作
在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会；在XX演讲活动中获得第一名严演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备20xx年文艺汇演的.节目汇总、选拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。
七、20xx年工作计划
1、加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。
2、积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。
3、做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将工会送温暖活动继续开展下去。
4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。
前台年终工作总结 14
转瞬来已X月有余，在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。从开头的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突发大事，对我来说真的不是一件易事！
来这里的前期由于不能很好的理解前台工作，以至于在工作做总是犯错，总是有很多问题；有问题不是错，错的是自己不会分析问题！时间在一每天过去，从开头的不知道做什么到现在的主动去做事，以及给别人找事做，这是我自己的进步，也是我人生路上的进步吧！来这里对我来说是对了，人生面临很多选择，如何做一个正确的选择，其实你只需要明白自己此番是为了得到什么，给了锻炼自己口才的机会以及让我明白如何很好的和别人沟通。
在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续，在收房过程中需要留意些什么，这都是一种学习！前台接待员其实是很锻炼人的，对我这个比较马虎大意的人来说真的是得到了很好锻炼，虽然前台的表格归档还存在着很多问题，可是跟之前的我相比已经有了很大进步，我要追求更好，做出更好的结果，这也是公司所需要我们全部员工做到的！ 我们主管总是跟我们说，我们上班并不是说我们要得到多少钱，而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感！ 来这里的xx个星期开头主管要求我们开头催物业费，一次偶然的机会熟识了一位二栋的.业主，他始终在问我关于办理房产证的事，在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后的工作做预备，虽然当时我对办理房产证也不是很清楚，可是我还是不厌其烦的帮他问了很多地方，尽量让她更多地了解办房产证的学问！后来她来我们这里一下子交了xx年的物业费，尽管只有多元，而且交物业费是天经地义的，可是我照旧觉得这是对我工作的一种确定，在这里我们找到了荣誉感！
以上是我在这段时间所学习到的，出来工作不能只为了学习，还需要为公司缔造价值，虽然本人与xx年xx月xx日来到服务中心，为进一步提高自身素养和业务水平，本人自愿承诺以下几点：
1.、按公司要求穿工作服，工作服洁净，上班佩戴工作牌。
2、接听业主来电时，铃声3声以内，拿起电话，清晰报道：“您好，这里是物业，请问您有什么事吗？”认真倾听对方的电话事由，如有事相告或相求时，逐条记录下来，并尽量详细答复，通话完毕时，语气平和的跟业主说：“感谢，再见！”
3、 拨打业主电话时，当电话接听后，主动向对方致以问候，“您好，这里是物业”，使用敬语，确认其房号、通话人姓名后，将要做的事交待清楚，通话完毕时说：“感谢，再见”。
4.、当业主到服务中心求助或投诉，进门口时，主动起立，以微笑来迎接业主，问好：“您好，请问您有什么事情吗？”认真、急躁地倾听业主所提及的问题，并对其做到完整登记，无遗漏，准时协调处理，确保回访率100%，业主告辞时，主动起身，并说：您慢走，欢迎再来！” 假如不能依据以上说的所做到自愿做以下惩惩罚款100元，并且打扫一整栋楼道卫生，利用下班时间！
前台年终工作总结 15
一、加强业务培训，提高员工素质
每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训计划：我们进行接听电话语言技巧培训；针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训；接待员的礼节礼貌和售房技巧培训；特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础。
二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本
开源节流、增收节支“是每个企业不矢的追求”前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本，为节约费用。前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用（原来不管是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡0、18元/张，每天团队房都100间以上，一年可节约一笔较大的费用），商务中心用过期报表来打印草稿纸；
三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率
积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的`增加，入住率有所提高，强调接待员：只要到前台的客人“
四、注重各部门之间的协调工作
酒店就像一个大家庭，各个部门之间在工作中难免会出现不同意见和摩擦，而协调的好坏将直接影响到我们的工作效率。作为整个酒店的核心部门，前厅部与餐饮、销售、客房等其他部门紧密合作。我们从遇到问题时便会主动与相关部门进行沟通和协调，以寻求解决方案，避免事态的恶化。因为我们都明白，无论是哪个部门，我们的共同目标都是为了酒店的发展，所以解决和处理问题对于酒店来说至关重要，否则将给酒店带来负面影响。
五、加强各类报表及报关数据的管理
前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报关，认真执行公安局下发的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。20xx年客房收入与20xx年客房收入进行对比，住房率增加了9、46%，但收入却减少了240223、07元，主要原因是因为酒店业之间的恶性竞争导致平均房价降低，入住率增加而收入减少的现象，客房简况表附后。
成绩是喜人的，但不是之处我们也深刻地意识和体会到：
1、在服务上缺乏灵活性和主动性；
2、总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉；
3、个别新员工对本职工作操作不熟练；
4、商务中心复印机老化，复印机效果不好，影响到商务中心的收入，今年全年商务中心的复印现金收入只有x元。
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