个人年终工作总结15篇【优】
总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性结论的书面材料，它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导，不妨让我们认真地完成总结吧。如何把总结做到重点突出呢？下面是小编为大家整理的个人年终工作总结，仅供参考，大家一起来看看吧。
个人年终工作总结1
过去的20xx年里，能努力提高思想觉悟水平。不断加强理论学习，强化自己
的业务能力，工作务实勤奋，努力履行一个人民教师应尽的责任， 一、教学工作
认真领悟新课改精神，充分了解学生，灵活运用教材，精心备课，真正做到站在培养完整人格，立足社会的长远发展的角度去备课。课堂上能充分发动学生
的学习积极性和主动性，让学生轻松愉快的课堂教学氛围中，学习知识，提高能 力， 培养一种创造意识， 进而形成健全的人格。 能有针对性进后进生的转化工作，并且也取得了一定成效。只是在这一点上有时还缺少一定的耐心， 二、教育工作
作为一位班主任，能真正做到以身作则，成为学生的`一个榜样，时刻履行着一个人民教师“身正为范”的要求。在平时的工作中，能充分了解毕业班学生的
特点，时刻关注毕业班学生的思想动态，及时调整学生随时出现的不利于成长和
学习的异端思想情绪，努力做到让每一个孩子都能健康成长，最终考入理想中的学校。能和家长做到真诚的交流，机制配合，充分挖掘教育资源，形成最大限度的教育合力，从而达到事半功倍的教育教学效果。只是在这一方面还应该再细致一些为好。
三、理论学习
平时教学中，抽时间学习教育教学了理论，不忘提高自己的教育教学修养。
参加了xx省中小学教师网上在线培训学校的学习，认真学习了《有效备课》等教学著作，并积极准备参加了合肥市组织的中小学教师业务考试。在学习中，认识到了自己的不足，看到了教育事业发展的美好前景，更清楚了一个教师只有不
断加强自身理论学实习，才能在轰轰烈烈教育改革大潮不被淘汰。
个人年终工作总结2
转眼我到公司工作已接近xx了。在这不到_的时间里是我人生旅途中的重要一程，期间在领导的培养帮忙、同志们的关心支持下我逐步适应了工作环境，较为圆满地完成了自己所承担的各项工作，个人素质和业务工作潜力都取得了必须的进步，为今后的工作和学习打下了良好的`基础，静心回顾这xx的工作生活，收获颇丰。现将我这_来的学习工作状况总结如下：
一、加强学习，提高素质
首先，认真学习了企业管理细则，并严格要求自己，自觉遵守，进一步强化自己的职责意识和团体意识，其次，在业务学习方面，我虚心向身边的同事请教，透过多看多听多想多问多做，努力使自己在尽短的时间内熟悉工作环境和资料，积累自己的业务知识。
此外，根据公司安排参加了新员工入职培训。在培训中，透过戴经理和王经理教育，对公司的发展历程、和企业文化有了更深的了解，为我更好的投入工作打下了良好基础。
二、踏实肯干，完成工作
在公司工作的xx中，透过领导和同事们的耐心指导，我在熟悉的基础上基本能完成办公室的各项日常工作，期间我具体工作主要包括以下几个方面：
第一，负责装饰公司的接发货，装饰公司的货物有不少是易损坏货物，所以我到快递公司接发货时都要认真检查货物是否齐全，有没有损坏，并且准确核对货款，回到装饰公司后和装饰公司仓库管理人员做好交接。
第二，负责带领公司各店购车客户的新车挂牌工作，公司各店业务员有的对新车注册登记表的填写要求不是很清楚，这就要求我们对每个挂牌的客户手续要认真细致的检查一遍并参照手续到车辆上核对车架号和发动机号是否一致，有错误的地方及时改正，以免到了车管所后因手续问题耽误时间。
第三，六月份我开始负责汽车保险工作，由于以前从来没有接触过汽车保险，对保险知识知之甚少，所以要边学边干、边干边学，做到脑勤手勤嘴勤，多想、多记、多问，争取尽早掌握工作方法，尽快适应工作岗位。
xx来，我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，比如工作潜力和创新意识不足、知识水平有待提高等。
今后我将努力做到以下几点，期望领导和同志们对我进行监督指导：
1、自觉加强专业知识学习，向身边的同事学习，逐步提高自己的知识水平和业务潜力。
2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己。
3、继续提高自身治修养，强化服务意识，努力做好自己的本职工作，为公司的辉煌的明天贡献自己的一份力量。
个人年终工作总结3
时间一晃而过，转眼间来到xx已三年整，这三年是我毕业后步入社会最为重要的三年。这是我人生中弥足珍贵的一段经历，这段经历既精彩又美好。
xx集团是以建材、地产、金融为主业，并涉足煤炭、医药、商贸等领域，资产、营业收入双双过百亿，跻身国内500强大型企业集团。xx集团是充满激情与活力的成长型企业，xx员工发扬“团结、诚信、高效、开拓”的企业精神，遵循“以人为本、求实创新、服务社会、厚报股东、厚报员工”的经营理念，抢抓机遇、勤俭经营、艰苦创利，实现了超常规、跨越式发展，为经济发展和社会进步作出了应有的贡献。我为我有机会成为xx集团公司的一份子而骄傲和自豪。在这三年时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将本年中我的工作情况作如下汇报。
一、概述
在本年的工作中，我学习了生产运输部门运输内业的理论知识，掌握了生产运输部的构造，及运输内业的工作原理，对自己在日常工作中遇到的历史遗留问题及临时性问题，寻求到了解决方法并进行了学习和总结。在两年中，重点对日报的上报工作进行较深入的学习和研究，通过学习系统培训资料和对长春生产部日报的浏览、学习、研究，掌握了日报的框架结构和填写编制的工作原理。每旬都要做出运输部的旬报告，并和生产内业汇总，再上报给长春。另一个比较重要的工作就是每天都准确及时的统计出前一天当班司机的运量及运次，月末根据每日的运量及运次，制定出司机的个人月运量及运次表。经济活动分析，是我接触的比较棘手的报表，虽然每月只上报一次，但
是数据繁多，计算复杂，很容易出错，我的工作是制定出运输部的经济活动分析，并与生产部、试验室的经济活动分析进行汇总，经审核之后上报长春。我所在的运输部共有运输车33台，所以就有33台车的单车台账，单车台账里面包括单车的领料记录、维修记录及修胎记录。在日常的生产和运输过程中，会出现我公司借用其他公司运输车辆和其他公司借用我公司运输车辆的现象，这样就需要制作一个接站打料的基础表，用来统计我公司与多家公司的车辆借用情况，便于年末与其对账。对于我来说，最让我头疼的莫过于做司机的工资，也是每个月统计一次，但是工作量大，程序复杂，而且不容许出现一丝错误，要求必须要百分百准确、百分百真实。早在20xx年9月份，公司组织我们应届毕业大学生去长春总部，进行新人入职培训学习，那次培训对我受益匪浅，不但了解了xx企业的历史与成长经历，而且了解了整个集团的组织形式、管理团队及我们建材产业的规模和现状。采用授课式的学习方法，安排我们在总部会议室听了四天的讲座，通过那次的学习，使我增加了对专业知识的吸收和对本岗位经验的积累，我也真的希望每年都组织我们去总部学习相应的知识，以加强我们对本岗位的了解。经过前两年的积累和历练，在20xx年末我终于凭借自身的努力和领导的推荐当选为年度优秀大学生，这无疑为我以后的工作打了一支强心剂，使我更努力、更热衷于为公司工作，创造业绩。
二、成绩
在这个岗位，我已经工作了三年，我热衷于本职工作，严以律己，遵守各项规章制度，严格要求自己，摆正工作位置，时刻保持“谦虚，谨慎，律己”的工作态度，在领导的关心培养和同事们的帮助下，始终勤奋学习，积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位的职责。作为运输系统的统计员，每月初都能够独立、
及时、准确的上报上个月的运输量及泵送量，根据财务提供的数据编制生产部门的关键业绩指标及经济活动分析；根据运量及运次计算驾驶员工资；在下旬还要及时提报计划和编制下个月的生产计划会议材料；在这期间还要按时上报旬分析。可以说就是这样日复一日、月复一月的工作，使得我对于日常工作处理的井井有条，而对于领导临时安排的工作我也能够圆满、高效的'完成。本年我的岗位由运输统计转为生产部综合统计，这意味着我所肩负的责任更大，同时也标志着我的工作已然上升了一步，进入了又一个层次，领导对我的要求也将更加严格。我很高兴有这样的上升机会，由最初的单单统计运次运量转变为统计、核算、汇总生产部所有数据，生产部的大大小小各个会议资料都将由我编写、上报。从日报表到周例会再到旬总结；从对标表到经济分析再到次月计划会议材料；每月将近上报给长春公司20个报表，不容许有一点差错。因为我代表的不是我自己、不是生产工段、也不是生产部而是吉林分公司！
三、不足及改进
虽然经历了两年的运输统计岗位和一年的综合统计岗位，我对本职工作完成的得心应手，但也避免不了工作中出现一些问题和差错。马虎这个毛病一直都是我改不掉的克星，有时给领导打字，因为注意力不集中而打错字，或是表格的计算公式设置错误，最可恶的就是我偶尔会把司机是运次和运量统计错误，导致个别司机来找我对账。或是表格累计求和的公式设置错误，导致数据不准。但是即使出现这些错误，领导始终没有对我恶言恶语的批评，在领导的耐心指导下、在同事的帮助下、在我自己的努力下，对本职工作的掌握正在不断完善中，这些小毛病和坏习惯也已改过大半。四、下一年的工作目标
xx年即将过去，回首这一年我在成长，本职工作在一点点的捋顺，但我并没有满足目前的表现和成绩。公司在不断发展壮大，我作为公司的一名员工，也要跟上组织的步伐，不能落后，在下一年的工作中还要弥补不足，吸取教训，虚心学习，积累工作经验，培养工作能力，在工作中锻炼和成长，严格要求自己，不断求实创新，加强学习理论知识。在做好本职工作的同时更要精益求精，多学习其他领域的文化知识，因为年轻人就要不满足于现状，要不断进取不断的丰富自己，把工作做得更好、更精，我的目标是“今天我以xx为荣，明天xx将以我为荣”。我要做一名称职的综合统计员，想领导之所想，及领导之所急，为xx一天天壮大而献出自己一份力。
xxxx年12月26日
生产部xxx
个人年终工作总结4
一年来，本人在公司领导的正确指导和在公司各部门的大力配合下，认真履行财务工作“参与、监督、服务”职能，以实现公司经营目标为核心，加强会计基础工作，较好地完成了各项工作任务。现将20xx年财务工作开展情况总结汇报如下：
1、尽职尽责，账务处理工作清楚准确。
财务报帐、记帐工作是外贸公司最平常最繁重的工作，一年来我不断学习，重视锻炼，账务处理水平稳步提升，为财务处理与分析打下了坚实基础。
工作中本着“认真、仔细、严谨”的工作作风审核任何一项交易发生的原始凭证，并严格按照规定编制记账凭证，及时结算记账，现金日记帐、银行存款日记帐和各种明细账账目清楚准确，按时进行帐务核对，做到账实相符、帐证相符、帐帐相符，从而为公司各项内外经济活动提供了应有的支持。
一年来各项账务处理及资金收付安全、准确、及时，没有出现过任何差错。
2、高标准严要求，报表工作到位。
报表质量的高低直接反映公司经营决策效率和管理水平。一年来加强素质，严要求，充分发挥统计职能，做到数字准确、内容完整、报送及时。
工作中按报表要求建立统计账目，以便于分项目统计，按照规定编造全年、每季、每月的各种报表统计资料，准时向主管部门及公司领导报送财务报表，及时向相关单位、公司领导提供相关信息、资料，以便正确决策。
3、维护公司信用，银行付款工作及时处理。
银行付款及时准确关系到企业信用，全年来我把此项工作当成一项重要工作来落实。工作中认真核算银行付款业务，及时准确完成银行付款及相关帐务处理，即使工作再忙，也把到期客户付款首先完成作为第一要务。一年来没有发生滞后付款，维护了公司的'信誉，为公司的持续发展做出了贡献。
4、围绕公司效益，外币业务工作有所创新。
新形势下，外贸公司效益空间日益缩小，这就给财务人员外币业务处理工作明确提出了更高要求。全年来我在了解全套财务处理流程、熟练掌握合理避税、纳税筹划技巧基础上，多谋善断。
在结汇工作中，加强与银行的联系沟通，合理确定汇率，尽量避免出口贸易结算的汇率损失，加速资金周转;勤学苦练，进一步掌握了外汇核销流程，做到及时收单与退单，及时办理外汇核销手续;在退税单证收集齐全后，准确核算出口退税，及时申报办理退税手续，保证应退税款按时到帐;在取得出口货物增值税专用发票后，按照规定时间及时到国税部门办税厅对增值税专用发票进行认证，并做到当月认证当月抵扣，一年来没有发生延期。
一年来，我以积极向上的工作态度，立足本职工作，发挥了承上启下的桥梁、纽带作用，但也存在一些问题和不足，主要是责任心有待进一步加强不强，专业业务知识和能力尚待提升，对公司的经营活动参与力度不够等等。
今后，我要发扬优点，改正缺点，与时俱进，不断学习，提升素质，重视抓好会计基础工作，做好财务管理，为企业效益的不断提升保驾护航。
个人年终工作总结5
xxxx，对于每一位淮师人来说，都是不平凡的一年，紧张而又忙碌。紧张来自评估的压力，忙碌来自纷繁的事务，而不平凡来自淮师人的远景规划和目标所要奠定的基础。本人作为一名普通教师，立足本职，恪尽职守，认真做好每件事，不求轰轰烈烈，只求平平安安，下面仅就本年度个人工作情况简单的小结如下：
1.努力做好并完成常规工作。作为辅导员，事情纷繁复杂，从新生入学到入学教育;从军事训练到广播操比赛，再到一年一度的田径运动会;从宿舍的分配再到宿舍日常管理;从贫困生名单的确定，然后调查、走访，最终确定贫困生的名单;从思想政治课到就业指导课;从新生的档案移交到毕业生信息系统到各种就业培训，再到就业率的规划和完成工作;从每学期院奖学金的发放、分配，再到省、国家奖、助学金的评定等，林林总总，不胜枚举，每样工作，虽然做的`不够出色，但能基本完成。
2.班主任工作。班主任工作虽然只占据我所有工作中极小的一部分，但却丝毫不敢马虎，勤勤恳恳，全心全意地为全班同学服务，全方位地做好学生的思想、心里工作，做学生的知心朋友，把本人对学生的期望变成一次次推心置腹的朋友式谈话，使同学们在学习、生活中有了问题，不但敢和班主任说，也想和班主任讲。争取使自己做好他们的好参谋、好向导，从而使05(2)班成为一支有较强凝聚力的、战斗力的班集体，并能多次受到院、系的表彰和奖励。
3.授课工作。本学期，本人除了做好日常事务工作外，还兼授了公共书法专业课的教学工作。本人的授课风格深受学生的喜爱，在历次的学生评课中都在99%以上，例如在上学期的测评中，文通123名同学有122名填了非常满意。在授课环节上，本人恪尽职守，对得起三尺讲台，并能不断地改善授课风格，把深厚的专业知识和灵活的授课方式结合在一起，争取迎合学生的口味，活跃课堂气氛，提升授课效率。
4.个人心得：
a.作为一名辅导员，不贪求什么轰轰烈烈的大事，只求做好每一件烦琐而微不足道的小事，不求名、不求利，虽然有时候是吃力不讨好，但能保持一颗平常的心就足够了。两年多的学生工作，本人也积累了一些所谓的经验，能基本应对来自方方面面纷繁的事务和复杂的人际关系。
b.在工作能力上，经过近三年的磨练有了较大的提升，对于日常的管理和常规工作的处理也能应对自如。从而提升了办事效率。
c.在思想政治上，在全校几十名的辅导员队伍中，是为数不多的非中共党员之一。也能积极的参加思想政治的学习。但我认为学生工作以德服人更为重要，提升自身素养才是根本。
个人年终工作总结6
一、关注每一位学生的差异性是绝对的，在任何时候、任何情况下学生总会有差异。
这就决定了作为班主任，接受每一个学生是无条件的。学生在学校都希望得到班主任的尊重、关心、保护、帮助和教育。班主任平等公正地对待学生是学生共同的心理需求，也是教师职业道德的根本要求。班主任的爱是博大的、精深的爱，它像阳光一样，洒向大地上每一个角落。喜爱优等生，歧视后进生，是班主任狭隘教育观的表现。西方有一位哲人曾说：一个人，爱自己的孩子是人;爱别人的孩子是神。我们不妨借过来说：一个班主任爱优等生是人;爱后进生是神。当然，对后进生的教育要付出的劳动，但是，只要班主任拿出真诚的爱心，就会发现，后进生也有许多可爱之处，也有许多闪光点，不失时机地进行教育指导，就能促使他们不断进步。
二、做好班主任教学工作方案，构建师生对话平台
班主任工作是以促进学生的健康开展为根本任务的。在伴随学生人生开展的过程中，班主任所担当的是引路人的工作，他所扮演的角色是良师益友的角色。因而，在班主任工作中，必须淡化教育者的角色痕迹，与学生平等对话。建立朋友般的师生关系，做到师生之间的相互悦纳。在学生人生成长阶段，自我意识的开展已成为开展过程中的一个核心。班主任那么是学生自我开展的促进者。中专生即将走向社会，等待他们的是一个五彩的世界，他们脚下的路在哪里?他们将走向何方?班主任是他们走向理想之路的引路人。对中专生来说他们需要的不是声
色俱厉的威严，不是喋喋不休的说教，他们需要的是能够理解、信任他，与他平等对话，伴他成长的引路者，解惑人。
三、让学生自主管理
学生与学生是处于同一层面的人，对问题的理解会更接近，因而他们更容易沟通。
作为班主任要善于把问题摆在学生面前，引导学生出主意，想方法，这样既增强学生的参与意识与解决问题的能力，又到达了理解、执行班主任意图的目的。
班主任尽可能减政放权，尽可能把班级管理看做是学生们自己的事情，不是班主任的事情。从组织结构的设计到职责权限的划分，从活动的.组织者到学生干部的教育，我们都应渗透这一思想。我们要通过班级管理这一活动，培养学生自主管理的能力。面对一个个活蹦乱跳的学生，他们的年龄特征决定了他们成长过程中不可能不出现大大小小的问题。班主任要做的并不是简单地堵漏洞，死死盯住学生的言行，随时以组织纪律管束之，而应当是做细致地疏导。在班级管理中要形成宽松的环境，创设和谐的气氛，形成开放的班级文化气氛。以此熏陶和感染学生，以求“润物细无声〞。
四、让班级管理科学化
出了问题才去解决，这是“亡羊补牢〞式的管理。
要想把一个班级管好，随意是不行的，必须讲究科学，讲究方法，这样才能防患于未然。在科学管理上，许多班主任创造了不少行之有效的制度与方法，使自己不断地完善。如：班干部轮流坐庄，竞争上岗;师生共议，同树良好班风;制定切实可行的班规班纪;建立班级量化考核管理制度;开展“比、学、赶、帮、超〞的竞赛活动;发挥典型示范作用，开展班级各类明星评比活动。另外，我们还可以选好主题，定期召开班会;正确使用表扬和批评这一武器，建立问题集体评议制度;按学生类型，召开教导会或个别谈话;建立家校联系制度等。
总之，班主任工作是一个复杂的工程，同时也是一个动态开展的工程。它需要班主任用心去经营，用心去构建。在接下来的’工作中，我会做好20xx年个人工作方案，争取将20xx年各项工作开展得更好。
个人年终工作总结7
20xx年，结合部门实际，克服工作中存在的困难，基本完成了各项工作任务。现将我x 年外贸工作总结如下：
一、部门基本情况
截止目前，我部门有：
外贸业务员、单证、内务、以及客户服务人员共x人。公司进出口部从组建以来，不断进行尝试更新、更强、更有优势、风险更低、更具国际业务化的贸易结算方式。截至底，逐步由简单单一的t/t结算，转让信用证拓进到直开信用证，代理出口业务等。
货物直接出口到东南亚国家和地区，为进一步进入国际市场积累了宝贵经验。同时，公司总经理也给与我部门极大支持。在协调部署各展会的同时，亲赴国外与外商进行面对面的商务洽谈活动。并指导和调控公司销售由原来的主内销原则逐步转变为以出口创汇、抢占国际市场为销售主旨的营销理念。灵活多变的经营管理模式，使我进出口部业绩稳步提升。
本年年度末，公司直接出口销售产品计xxx码;累计销售金额为：xxx美元。
二、以创新思维为先导，加强团队业务竞争力
就企业而言，我国目前的优秀企业大都在市场前景且具一定竞争优势的成熟行业中，但处于行业的`中下端位置，不仅无暴利可言，甚至利润稀薄。这些成熟行业技术发展趋势清晰，一般不会出现技术方向突变带来的行业格局大变。同时，这些行业需要巨大市场作为载体。中下端的企业要想同等的争取市场、争取市场利润和市场占有度，就必须掌控一定的独到经营模式。于是创新思维不得不被提出。
作为一个部门也一样，要想有更大的发展空间和膨胀力度，就必须拿出更新、更有效的工作手法。要创新，要自主的进行创新，并切与公司整体运营的创新经营同步的创新。
个人年终工作总结8
在此大环境下，作为华南楼市代表的广州楼市也展现出相应的特点，包括：市场完成了从供不应求到供大于求的转换，土地拍卖市场遇冷，一、二手楼市双双“量缩价跌”，行业面临洗牌，等等。
一、宏观调控政策风云变幻，密集出台，上半年“稳健、从紧”，下半年“积极、适度宽松”，但是金融危机大环境下楼市调整的格局已经形成，观望气氛无法打破，一、二手行业双双陷入困境。
不过，由于楼市调整的大格局已经形成，再加上金融危机之下市民“现金为王”的理财观念，频频出台的政策始终无法彻底打破预期已经改变的置业者的观望情绪，因此并不能够令广州楼市的成交从低谷中走出来。
在此情况下，包括大开发商在内的大多数开发商一方面难以获得资本市场和商业银行的融资、信贷支持，另一方面新房的销售情况又不理想，腹背受敌，只好用降价这个最原始有效的方式加大楼款回笼力度，缓解资金紧张的困局。
与一手开发企业的窘境一样，广州的二手中介行业在经历了过去几年的'高速扩张之后，面对突然降温的市场也不得不收缩阵线、开源节流。为了应对市场变化，一些品牌大中介纷纷开展与一手开发商的“一二手联动”代理合作，力争多渠道度过经营难关。
二、土地出让市场低迷，年度土地出让指标两度调低仍无法完成，“底价出让”、“流拍”成为常态，中小开发商趁机抄底拿地，取代大开发商成为土地出让市场的主角。“地王”表情尴尬，纷纷难产。
在地价回落的同时，包括员村绢麻厂地块在内的“地王”表情尴尬。以员村绢麻厂地块为例，缴纳土地出让金的大限早已在7月份过期，由于开发商没有履行合约，按照正常手续该地块将会被收回，但是至今无论是国土部门还是地产商都三缄其口，不得而知。在xx年年产生的多个“地王”中，尽管对外宣称的理由各不一样，但是基本上都选择了“拖”字诀，动工的是极少数。开发商们对“地王”的冷处理，资金链紧张导致开发困难是一个原因，而现时不少“地王”所在的板块“面粉比面包贵”也是现实。
不过尽管如此，广州在10年出让的地块加上之前两年开发商拿下的地块，仍然足以满足未来两三年的市场供应需求，郊区地块的大量出让还有可能在局部市场形成比较突出的供大于求。高价地与低价地同台共舞将大大考验房地产企业的开发智慧。
三、新建商品住宅交易登记面积大幅减少33.5%，成交均价从20xx年第四季度的万元高位回落至9000多元/平方米；市场供求格局转变，明显供大于求，消化率仅为68.1%。
总体来看，20xx年广州市区的一手楼价依然比较坚挺，老城区、珠江新城等繁华区域的商品楼盘成交均价普遍保持在万元以上，但是花都区等远郊地区的楼盘价格回调比较明显，从去年高峰期的5000-6000元/平方米左右回到3000-4000元/平方米左右，与20xx年、20xx年的水平相当。
四、存量住宅交易登记面积同比大幅减少28.5%，回到xx年之前的水平；二手楼价从高位振荡下跌，但是整体水平仍然高于xx年年；自住刚性需求成为楼市的主导力量。
五、展望20xx年，在复杂的宏观经济大环境以及供大于求的行业环境下，广州楼价仍有小幅下调空间，“紧贴经济脉搏，低位盘整等待回暖时机”将会是09楼市的典型概括。
自入职以来，已有一年多了，从未出单，特写此总结，以做经验。
初次踏入这一陌生领域，总带有一丝不自信。在这一行，这也算是大忌。不知自己是否适合做这个，或是社会阅历太浅，还是自己想做的太完美，亦或是自己的习惯性程序逻辑思维在做怪等等，可能与这些都有关系，使自己遥遥落后于同事。今天思考再三，总结出来一些门道，还望大家多多指教，深入交流。
（一）找客户的数量和质量
客户是什么？有人说客户是上帝，是的。客户是我们业务根本，我们赚的就客户的钱。业务讲究“量”，数量和质量。只有数量越大，质量越好，我们的业务才上的去。之前不懂，只是一味地想客户多可以了和快速完成每天的任务，而忽略了客户的质量。
（三）对专业知识的探究
这一点很重要。在这个社会分工日益明确的时代，比的是谁更专业。这方面是必学的，不能只靠公司的这些培训。做我们这个，更要具有全方位的知识，私下也要更多的学习一下工作所牵连到其他方面的知识，要循序渐进。
（四）对工作技巧的分析
对中国文化有一定了解的我，知道什么都要变通。做我们这个更尤甚之。理论是纸上谈兵，实践才是真道理。这方面我做的不太好，今后会多向同事学习。
（五）自己的工作状态
无数的成功学告诉我们，心灵的力量是多么的强大。哲学一点内因决定外因，首先是想做好，然手才是可能做好、能做好。我要保持好自己的激情。
（六）对自己的习惯性格的分析
从今天起我要改掉自己以往懒散的性格，更加勤奋的工作。关心世界大同和人类的终极关怀。对自己负责，公司负责，和客户负责。真厉害，突然自己也羊皮卷了。好与坏只是那么一纸之隔。当然我是正义的。
（七）如何加强个人的执行力和团队的执行力
兵贵神速，时间是制胜的有力法宝。以往回复客户总是太拖拉，今后我更要加强自己的执行力。个人的力量是弱小的，更要配合好团队，自己牛团队才牛，团队牛自己才更牛。要快速响应团队的号召，加强团队的执行力。
个人年终工作总结9
20xx年即将过去，崭新的20xx即将到来。回顾过去的一年，质量部在公司各级领导的亲切关怀和正确领导下，在公司各部门的积极配合支持下，在美国xxx老师的细心帮助下，在质量部全体员工的共同努力下，基本完成了20xx年度工作计划的目标。质量体系的建设、维护和改进等方面都取得了一些成绩。但在部门内的目标分解、绩效考核；跨部门的沟通协调，流程优化；产品设计开发控制过程的管控等方面做的还是不够到位。为了以后更好的完成工作，总结经验，扬长避短，现将过去一年工作总结及20xx年度的工作计划作如下汇报：
20xx年度工作总结
一、部门团队建设方面
质量部现有质量保证（QA）与质量控制（QC）两个子部门。其中质量控制（QC）现有编制6人，人员稳定。所有人员均通过了检验员上岗证的培训。质量保证（QA）编制4人，现只有3人，且人员及不稳定，其中xxx已于7月份离职。QA人员流动大，对质量管理工作带来较大的压力。
二、质量体系管理工作
1.内审：今年04月19日对公司各部门组织进行了一次内审。针对上年
TUV年审中发现的问题，这次内审将注册部也纳入了审核范围。质量部聘请了公司内经验丰富的审核员参与内审。内审共提出问题2项，审核后，我们及时跟踪了整改情况，均在期限内整改完毕。
2.TUV年审：公司在3月份接受了TUV年度审核，检查老师在检查中给我们提出了一些不足之处，并开了缺陷项目，这些问题的提出充分暴露了我们管理上的不足，针对这些问题，会同各部门，也加以了整改，并做到举一反三，在以后的工作中要做的更好。
3.管理评审：对20xx年的公司体系作了管理评审，各部门总结了20xx年度各自质量目标的完成情况、薄弱环节分析。并确立了20xx年度质量目标及各部门分解目标。回顾公司一年来的情况，也暴露出很多管理和质量控制等各方面的问题和不足，需要我们也以整改.
第1页共5页4．新产品注册体系考核及研制现场核查
公司在5月份一次性 通过了国家局对梅毒、白念、HPAg三个产品的注册体系考核及研制现场核查，虽然得以通过，但专家组还是给我们提出了18条缺陷项目，提出的这些问题充分暴露了我们管理上的不足，针对这些问题，我们应举一反三，在以后的工作中要努力做好。
三、质量保障工作
1.生产监控：全年生产运行基本正常，无重大生产事故或质量事故。以前常犯的状态标识书写不规范，本年度有了较大改进，各岗位都能按要求规范填写，这是很大的一个改进，需持之以恒。从本年度开始，QA也对生产现场进行了常态化巡检，特别是CRP灌液开机时样品质量的确认，因该说效果还是比较好的，不但提高了产品质量，而且还减少了浪费。
2.审单、放行等：全年共配合生产完成审单及放行1052批次，并根据订单要求及时提供COA及成品检验报告；处理订单及工艺更改评审共计26次，有效保证生产任务订单及时完成；另外全年处理完成DCR申请56份，处理代号新增及更改记录共计66份，处理外包材不合格品处置11份。
3.环境、卫生、设备：严格按照每种设备的标准操作程序，按时完成了对环境、及卫生监测的尘降菌、尘埃粒子等数据，对新增的与生产有关的设备，与使用部门配合，制订详细的验证方案，并严格按照方案记录实验数据，对设备的运行条件、可达指标有深入了解，使操作者掌握各种环境下设备运行的特点及注意事项，保证生产过程的稳定、可靠。
4.供应商、物料、采购：年初对A、B、C三类原辅包装材料的供应商资料整理，对缺少或过期的资职证明、材料进行了崔要补充。由于变更了生产地址和更改了CE号，已完成说明书修订15个，客户订制铝箔袋和包装合修订24个。修改后的说明书均经相关部门和质量部的`审核签字后，质量部存档一份，另交QC检验和物流工程部采购各一份。
5.验证工作：为确保生产、检验设备的正常使用，生产条件符合体外诊断试剂生产实施细则要求，根据20xx年度验证总计划，共完成了洁净厂房、纯化水系统、洁净工作台、生物安全柜、真空干燥箱等多项验证工作。
6.文件修订及管理：全年共发放修订文件或记录共56份。
7.计量：严格按照年初制定的计量计划进行计量送检，自检器具按时由QA进行校准，并在日常工作中随时巡检。到期的国家强检器具及时送检，体考后完成了一次微压差表的送检和一次南汇计量分局的上门检定。
8.质检：全年QC人员共检验原辅材料1275批次，其中不合格为11批次，合格率为99.1％，不合格程度严重的最终作退货处理的有3批；小样、半成品、成品检验共计1052批；进口原料进货共计69批次，国产原料检验共计40批次；投诉检测共计115批次，退货检测共计约90批次；质控液配制检测共计27批；缓冲液测试110批；质控品发货55批；样品发货测试15批；仪器原辅料检测共计315批次，仪器检测1370台；仪器退货检测197批，共计285台。另外塑料件新开模具6付，共计测试13次；FOB样品取样器新开模进行了测试确认；并对新拭子也进行了测试确认。
四．投诉方面：
20xx全年共处理国内外投诉141起，其中国内124起，国外投诉17起。
几个突出问题：
1.CHLA投诉：。
2.机用试剂：。
3.cTnI假阳：。
4.其他：。
五、其他工作
1.配合财务做好商检相关工作，提供所需的各类资料。
2.为销售人员随时遇到的问题提供咨询服务，必要时直接电话联系用户或者上门进行处理。提供标准操作规程12份。
3.按时完成上级监管部门的各类要求，。
4.申办xxxx医疗器械经营许可证，制定并发放文年56份，培训4次，已完成资料提交与现在核查，年底能拿到证。
5.组织协调xx医药生产、检验记录的补全，做好年度检查准备工作。
六、本年度工作中的不足之处主要表现为以下三点：
1.没能将部门内的目标进行分解，工作也没细化，被动工作，做到哪算那，没有主观性，做的好坏也没有奖罚制度去约束。绩效考核也未出台。
2．部门沟通不足：由于部门沟通不及时，导致工作不能及时安排或耽误，领导交待分配的任务不能很好、有效的协调组织，造成拖延现象，年初要求办的经营许可证，到年底才办好。
3．对研发缺乏有效监督管理，产品质量不能有效提高，造成销售后投诉多，给公司品牌造成负面影响
4．流程管理缺乏力度，公司明明有许多制度程序，但很多部门针对某件具体事，做起来都是按人为主观任意去办，结果会造成事与愿违，造成更大的麻烦与错误，影响到体系的正常运行。
以上是对20xx年工作的一个总体回顾，请审核。
20xx年度工作计划
一、部门建设
质量部将以提高人员业务水平，增强部门的合作力，严把质量关做为部门建设的重点，从工作制度，人员培训，绩效考核等方面着手建设部门的工作能力。发挥部门成员的创造性，努力为员工创造和谐的工作环境，并通过完善，透明，合理的绩效考核机制，调动员工的积极性。
对QC人员工作进进细分：xxx负责仪器的原材料、成品检验检测；xxx负责试剂的外包装材料、配件等检验；xxx负责质控品的配制及记录的填写；xxx负责试剂膜、金及小样的检验；xxx负责中间品及成品的检验；主管xx负责QC部门的管理、投诉产品的调查检测及各类验证的参与。因QA人员不稳定，流动性大，因此就要对现有人员的工作范围进行拓展，使其保证在完成原有的工作基础上，也能临时兼职完成缺职员工的相应工作，确保部门之间工作衔接顺畅。而在新员工配备到位后，就要对每位员工的分工进行明确，工作细分到个人，每个人的工作有其主要方向同时又有交叉，保证了工作的及时性
二、文件与标准的完善
完善质量标准，组织修订质控品及标准的管理程序，明确质量检查的标准和方法。与研发中心一道做好质控品的溯源以及管理工作。完善xx医药的体系文件，做好文件发放与培训。规范及进完成批生产、检验记录的填写，存档。
三、产品设计与开发的监督
第4页共5页按照设计开发与控制程序要求，全面参与并监管新产品开发与更改，时时站在客户的立场来看待各种问题，及时从质量专业的角度来分析新研发的产品。产品的质量不是检验出来的，是开发设计与制造出来的。如我们能从源头抓起，特别是膜、金的好坏，将决定着我样产品的质量好坏。年初要求更换BZO、COC、THC金纸就是一个很成功的例子，因为膜金不好，我们的研发再怎么调，也好不到哪里去。结果更换金纸后，以上产品质理量马上就有了很大提高。所以，新的一年对xx研发生产出来的膜、金质量也将严加管控。以便使xx生产的产品质量越来越好。这也许是一个很困难很痛苦的事，但我们不得不做，公司要长远发展，在市场上参与同类产品的竞争，质量就必须提高。
四、生产过程的监督
配合生产，降低成本，提高生产效率。公司体系运行至今，日常生产因不存在问题。但在降低成本，提高效率方面还有许多提高的地方。如减少生产中各类组件的浪费，加强生产现场劳动纪律等等，优化流程，做好检验与生产的沟通，全力配合生产的需求，确保不因小样与原料的检验问题而因影响生产，或给生产造成返工。
五、加强采购与仓储监督：
公司每年的包材报废量还是比较大的，虽然原因各种各样，但损失的还是公司的钱。分析原因，国内主要还是因换证造成老的包材没用完至过期。国外主要为客户有的产品订量很小，但包材一次下单却很多。客户流失后，库存的报材也只得报废。现在注册部一般都会提前半年通知需要换证的产品，质量部也将在新证下来前三个月，每月沟通各部门一次，确保新证下来后，新的包材能及时到，老的包材也能全部用完。即不影响生产销售，也不造成大量报废损耗。六、外审体考的组织
一次 性通过年度3-4次外审体系考核，年初马上到来的就是三月份的TUV年审，其他考核和注册协商后排出时间表，提前制订计划，确保每次体核均一次 性通过。
个人年终工作总结10
新的一年，对自己来说又是新的起点、新的机遇、新的挑战。在今后的工作中，我会继续努力，多和 沟通自己在工作中的思想和 ，将来能和同事们和睦相处。像其他人学习，从中克服自己的缺乏，把工作做的更好，再接再厉，更上一层楼。
感谢你们对我的关心，感谢你们对我的帮助，感谢你们为我做的一切的一切……祝愿你们：合家欢乐、平安幸福，恭祝你们的事业蒸蒸日上!
转眼，一年的时间又过去了我来到医院工作已有3年多了，在护士长及科主任的正确下，在科室同事的密切配合和支持下，我本着“以病人为中心”的临床效劳理念，发扬救死扶伤的 精神，踏踏实实做好护理工作，认真地完成了本年的工作任务，并且在个人思想
素质和业务工作能力都取得了一定的进步。
坚持以病人为中心，以质量为核心的护理效劳理念适应新的护理模式，社会开展的新形势，积极参加一切 活动，以效劳病人奉献社会为宗旨，以病人满意为标准，全心全意为病人效劳。
在这一年里本人能自觉遵守医院的各项规章制度，服从科室 的各项安排，认真履行自己的岗位职责，完成各项护理操作，学会认真对待每一件事情，在用心的同时更能细心的帮助病人解决每一件事情，认真接待每一位病人，把每一位病人都当成自己的朋友，亲人。
转眼，一年的时间又过去了我来到医院工作已有3年多了，在护士长及科主任的正确 下，在科室同事的密切配合和支持下，我本着“以病人为中心”的临床效劳理念，发扬救死扶伤的 精神，踏踏实实做好护理工作，认真地完成了本年的工作任务，并且在个人思想 素质和业务工作能力都取得了一定的进步。
坚持以病人为中心，以质量为核心的护理效劳理念适应新的护理模式，社会开展的新形势，积极参加一切 活动，以效劳病人奉献社会为宗旨，以病人满意为标准，全心全意为病人效劳。
在这一年里本人能自觉遵守医院的各项规章制度，服从科室 的各项安排，认真履行自己的岗位职责，完成各项护理操作，学会认真对待每一件事情，在用心的同时更能细心的帮助病人解决每一件事情，认真接待每一位病人，把每一位病人都当成自己的朋友，亲人。认真做好医疗文书的书写工作，认真学习科室文件书写标准，认真书写一般护理记录，危重护理记录及抢救记录，对于自己的工作，严格要求自己，三查七对，牢记三基。
认真学习《护士条例》及其它法律法规，积极参于医院 的学习班。意识到， 市场经济体制的建立，法律制度日益完善，人民群众法制观念不断增强，依法办事、依法维护自身的合法权益已成为人们的共识，现代护理质量观念是全方位、全过程的让病人满意，这是人们对护理效劳提出更高、更新的.需求，因而要丰富法律知识，增强平安保护意识，懂法、用法，依法保护自己。
在这3年多的护理工作中，我的体会是“三分治疗，七分护理”，于是我越来越能够感觉出护理工作的重要性。曾经有人说过：“拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人也是护士。”是啊，在人的一生当中有谁会不需要护士的细致关心和悉心照顾呢?
“护理工作是一门精细的艺术”。“护士要有一颗同情的心，要有一双愿意工作的手。”我会用我的爱心耐心，细心和责任心解除病人的病痛，用无私的奉献支撑起无力的生命，重新扬起生的风帆，让痛苦的脸上重绽笑颜，让一个个家庭都重现欢声笑语。在今后的工作中一定努力提高自己的技术，提高微笑效劳，把每一位病人都当成自己的朋友，亲人，经常换位思考别人的难处，端正工作态度，我希望通过自己的努力获得病员广泛好评的同时，也得到各级 、护士长的认可。
我觉得护理事业是一项崇高而神圣的事业，我为自己是护士队伍中的一员而自豪，在今后工作中，我将加倍努力，为人类的护理事业做出自己应有的奉献。
个人年终工作总结11
一年好景君须记，最是橙黄橘绿时，又到一年收获的季节，首先感谢各位领导在这一年来对我的悉心栽培，感谢同事的一直帮助和关怀，使得我在xxxx客服这个大家庭中不断的进步和成长，在此我要对20xx年的工作进行总结。一、忠于职守，以赤诚之心克艰
20xx年，是我进入公司的第二个年头，随着客户数不断增加、营销活动力度不断加大，银行利率上调等因素的影响，客户对xxxx客户中心的需求不断增加，客户每日的话务量均较去年翻了一番。由于话务人员人力资源短板、加之工作需要，人员抽调等，xxxx客服的话务量居高不下，接通率持续下降。面对这一情况，我深刻的认识到，作为一名普通的xxxx客服代表，应该时刻保持着一颗兢兢业业，在公司困难的时候不离不弃的心态，勇于接受挑战。二、乐于奉献，促幸福之花绽放
正是怀揣着这种不怕苦不怕累，为xxxx客服事业乐于奉献的梦想作为支撑，凭着自己纯熟的接续经验，由原来每天xxxx个接续产量，提升到了每天xxxx个，且连续三个月创下了xxxx金融服务中心产量最高的佳绩，同时转接评价满意率高达xxxx%以上。当做这些经验分享时，我常常告诉大家“两多两少”，其实就是平时在上班多一点付出，少一点休息，多一份耐心，少一份急躁，这样就可以获得产量和满意度的双赢。
作为客户服务人员，最大的心愿其实就是客户对我们服务的认可，客户的问题得到圆满的解决。今年让我记忆犹新有一次与客户的故事，发生在是在国庆节。当时是一位中年先生来电向我们求助，说他的现在在急于转账一笔资金，通过网银下载证书怎么也安装不了，当时可把这位客人急坏了。经过耐心的安抚，沟通分析后发现，客人未有在网银证书下载前安装U盾安装程序，导致无法进行安装。了解情况后，经过耐心反复的讲解，客户急躁的心平静了下来，并最终成功的完成了网银在线转账操作，客户心里的那块大石头终于放了下来，此刻的我获得了客户的赞誉，那种心里美滋滋的，暖暖的。三、继往开来，扬梦想之帆远航
20xx年，我积极主动的加入组织的“xxxxxxxx”活动中，为公司团委活动增添了不少色彩，也谢谢中心给为我一个大的舞台发挥和展示了我自己的爱好和特长，丰富了同事间的业余文化交流。
20xx年，我会继续朝着我的梦想迈进。业余时间，我通过成人高考，现在在就读本科计算机专业，不断提高着自己的文化水平。希望能凭着自己的专业知识向公司的IT部门靠拢，争取成为一名合格的IT技术人员，做好服务人员向支撑人员的职业转型。
个人年终工作总结7作为一名基层电工，始终坚持以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则，坚持高标准、严要求，较好地完成了各项工作任务。
我把学习放在重要位置，努力提高自己的综合素质。进一步提高思想觉悟，提高政治洞察力，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨和正确的`世界观、人生观、价值观。以下是我对今年工作的总结:
一、20xx年所做的工作及取得的成绩
20xx年工作中我坚持严格要求自己，强化形象，提高自身素质，做好本职工作，以诚待人，爱岗敬业讲奉献。我正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业。
x月底由于工作需要，我被调到了窗口上，到窗口后我立足本岗位职责，努力做好优质服务工作。认真履行国网公司供电服务“十项承诺”，故障报修，业扩办理无一疏忽。在这一年里，遇到各类活动和会议，我都积极配合做好服务工作，与同事心往一处想，劲往一处使，不会计较干得多，干得少，只希望把工作圆满完成。
二、工作中的不足与今后的努力方向
一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，主要是业务办理的熟练程度上和有经验的同事比较还有一定差距，材料上还在基本格式上徘徊，内容上缺少纵深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。我会继续发扬吃苦耐劳精神。做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。
发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”；同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风，力求把工作做得更好。三、对供电所工作的想法与建议
1、建议增强供电所工作的积极性。建议订立供电所年度目标责任制，完善各种奖惩激励机制，鼓励大家积极提合理化建议，通过奖惩激励机制，奖励先进，鞭策后进，进一步加强供电所管理，更好的为电力客户做好服务工作。
2、建议增强供电所的凝聚力。供电所是一个完整的整体，不能生产、营销、窗口分家，大家之间的相互沟通。此外供电所还可以利用闲暇时间开展集体公益活动。
总之，一年来，我做了一些工作，取得了一些成绩，但离领导的要求还有不少差距:主要是工作创新意识不强，创造力不够。在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，以对工作和事业高度负责的态度，脚踏实地、尽职尽责地做好各项工作，不辜负大家的期望。
个人年终工作总结12
为进一步规范印章管理，切实防范印章操作风险，xx公司按照上级公司制定的《xx公司业务印章管理实施细则（暂行）》的文件要求，仔细对照检查标准，认真开展了业务专用章管理操作情况的全面自查。
一、高度认识。
此次自查工作，是对印章管理工作的一次全面的自我检阅。xx公司统一思想、高度认识、积极响应，认真细致地做好自查，对存在的问题决不回避、及时纠正，按公司有关规定进行处理。
二、深入领导。
xx公司高度重视，审时度势，迅速成立了由总经理任组长的'自查工作领导小组，由办公室相关职能人员组成的工作小组，全面负责具体落实和协调推进相关工作，确保自查工作全面、认真、仔细、真实。
现就工作开展以来自查情况说明如下：
一、我司办公司作为印章的管理部门，对现有在用印章进行了一次彻底清理登记，完善了在用印章明细清册。
二、印章管理方面
一是逐步健全相关制度体系，保障管理工作落实到位；
二是公司与印章保管使用人全部签订印章管理责任书；
三是严格按照上级要求，做到指定专人保管、双人管理，即由承保、理赔部门负责人指定专人保管，且保管使用人不与单证管理人员同为一人。
经过严格的自查，找准问题、分析问题、明确措施等多个环节，xx公司充分意识到了印章管理工作的重要性，明确认识到了自身的不足之处，例如制度建设仍不够健全，为此无法达到细化业务章管理环节的目的。在日后的工作中，我们将不断完善制度，加强管控，切实做到有效管理，规避风险。
个人年终工作总结13
时光流逝，又在20××开心的过了一年，回顾这一年的工作历程，作为公司的每一名员工，我们深深感到××之蓬勃发展的朝气，感受到××人之拼搏的精神。这一年来的工作，有收获，有教训，总结，对一个热情工作的人来说是承上启下的，因此年终工作总结，现将这一年来的工作总结如下：
一、在工作上
今年也是忙碌充实的一年，我的工作主要是案件的预估录入和处理客户对保险及案件的咨询和投诉及对案件的销案整理及销案结案等等。其中预估录入和客户的咨询和投诉是理赔部的两项比较重要的工作，预估是否准确，要列入分公司的一项考核当中，不单单是理赔部门的一项工作，而是关系到××中支公司，所以每个月都要关注的一个问题。于是在预估上，对于不知晓的案件金额，收集各方面的资料，如问客户，问查勘员，问损失部位，问三者的车型等等，尽量问的全面，让预估偏差尽量做到最小。在这过程当中，便会遇到各式各样的客户，有态度好的，非常配合的，让我感到很欣慰;有态度差的，让我莫名其妙的，苦笑不得的……
而更是郁闷的便是临近过年那会儿，我这里要提前预估放假期间的工作，让预估工作难上加难年终工作总结，不但是工作量大，一天要估两天的案件，最多的那天一天要估××件，就算全部录入核价系统，也要一个个复制进去查，然后录入系统估掉年终工作总结，何况三分之二的案件是没有录入的，也就意味着要打电话，几十个电话要打，要是打了都知道也就罢了，关键的是连定损员都估不出来，因为很多车子临近过年修理厂关门而导致的无法修理情况，无法拆解，也就无法知晓，但预估工作并不是因为无法知道而停滞在那里，我必须要得到接近的数，所以常常一个案件，我要打好几个电话，所以预估是一份棘手的工作，但我还是在预估偏差率上很好的体现出来，20××年我想我会做的'更好。
接下来是客户的咨询和投诉，面对客户的咨询和投诉，我首先做的工作便是对此案件的来龙去脉摸个清楚，对不清楚的条款向同事们讨教，于是能够很好的答复客户的疑问，同时也给客户一些很好的建议，常常引得客户“满意而归”，当然这其中也有着难缠的客户，但最后都能迎刃而解。这是我最为开心的事情。在处理咨询和投诉上，不但能让我学会与各式各样的客户沟通的能力，还在理赔及其它知识上给予了一定的学习和提升，特别在20××年×月份，投诉只有1个，还是无效投诉，很明显的降低了，让我很欣喜，这不但说明我们在外工作人员在理论上，技术上，沟通上有了很好的提升，还说明了平时我对于客户咨询问题处理的好。
最后是20××1年的销案工作的做的好。在领导的正确领导下，在同事的相互帮助下，在自己平时的辛勤努力工作下，案件的未决件数一直处于一个很好的位置，20××年将做的更好。
二、在业务上
完成了今年公司完分配的业务任务，实现了业绩和效益双丰收。为了配合公司业务发展的需要，管理部门人员分配了一定的业务任务，每季度都定期评比，面对了相当的压力，我通过自身的努力，顺利的完成了全年任务，期间遇到的客户多种多样，通过耐心回答客户的疑问，尽量系统解释条款，最终让客户满意买下我们的保险产品，中间虽然有很多小麻烦，但经历这些让我增加了业务方面的知识并更能体会业务员的辛劳。
三、劳动纪律上
今年在劳动纪律上公司出台了相应的奖惩文件，本人严格遵循文件精神做到不迟到不早退，上班时间不开小差，认真负责的工作。平时尽量不请假，遇到事情必须请假时，也提早向上级领导申请并交接好自己的工作。做到不影响部门日常工作正常运行。
本人以“立足本职、扎实工作”为理念，勤奋务实，尽责尽职，按时完成工作任务。并团结同志。本人在工作中一直勤勤恳恳，任劳任怨，把工作放在第一位，及时完成领导交与的工作。由于工作性质的不同，预估是非常注重实效的，要在规定是时间里完成，如不然，就会超时，所以加班也是难免的。平时都会很虚心的请教领导，请教同事，在工作中能够发现问题、并力求方法解决问题。能够寻求创新，来提高自己的工作效率和工作技能，在工作与生活中，本人与同事间和睦相处，互相友爱，互相学习，互相帮助。
本人虽然在工作中取得了一定成绩，但也存在许多不足，20××年要更加的努力克服，在与客户的沟通方面更待上一层，本人要“做到老，学到老”。要不断的学习保险的专业知识，充实自己，也要不断的提高自己的业务水平，更好的服务于我们的客户，更好的为我们的客服部做出一些贡献。祝愿××在20××年发扬成绩，更上规模。
个人年终工作总结14
20xx年，在局领导的关怀和帮助下，在各有关单位及部门的支持配合下，在全院职工的共同努力下，我院较顺利地完成了全年工作任务，并取得了一定的成绩。现就这一年来的主要工作完成情况，以提纲形式简要汇报如下：
一、科研及规划工作
①根据年初工作安排，现已将《ＸＸ市环境质量全面达标规划》修改完毕，可以正式上报；
②在五月底完成了《ＸＸ市环境保护和生态建设规划》，并根据局各业务处室的反馈意见对《规划》进行了反复的修改和完善，现修改稿已报总工办审查；
③开展了《大顶子山水利工程运行后对松花江水环境的影响及对策》科研课题，并回答了关于此项课题的政协提案，目前该课题报告书主体已经完成，并上报了科技处；
④开展了《ＸＸ市城市循环经济发展规划》，《规划》的大纲已完成，并上报科技处；
⑤我院还自主开展了《低闪点烃醇类燃料在饮食行业的应用研究及相关灶具》以及《无冲击、低噪声振动铁轨》的研究，目前科研主体已基本完成，已经申请了国家专利；
⑥完成了《举办“大冬会”对ＸＸ市环境质量影响分析》以及《ＸＸ市东、西部地区总体规划环境保护意见》的报告，为政府决策提供了科学依据；
⑦申请了《含硝基苯的活性炭（淤泥）治理研究》、《硝基苯对沿江饮用水井污染的监测与防治研究》、《硝基苯对x市冰雪节松花江采冰场冰污染风险评估研究与对策》、《硝基苯对冰融期江水及水生物污染的对策研究》等四项课题，并在短短一周的时间内对ＸＸ冰雪节松花江采冰场进行了采样监测，通过科学的分析、数学模型预测和知名专家的论证，给出了硝基苯对ＸＸ冰雪节松花江采冰场污染的风险评估结论与对策，为政府决策提供了科学依据，使全市人民消除了对冰雪节活动安全的疑虑，对我市冰雪经济的发展起到了积极的推动作用；
⑧根据局工作安排，开展了《ＸＸ市创建国家环保模范城市规划》工作，目前该规划正在积极地编写中。
在上述科研及规划工作开展的同时，我院还全面展了清洁生产工艺研究工作，完成了《30000吨/年调味品易地技术改造工程清洁生产工艺研究》、《ＸＸ石化废弃物综合利用项目清洁生产工艺研究》等2项清洁生产工艺研究课题。上述科研工作的开展，不仅可以为政府环境管理、决策提供准确的科学依据，同时也为相关企业提供了有效的环保技术支持。
二、环评工作
截止到12月上旬，我院共承担环评工作任务40余项，现已全部完成。其中国家、省、市重点工程项目12项，包括《ＸＸ松江铜业（集团）有限公司钼金属深加工项目》、《ＸＸ飞机电产品制造有限公司新建冶金机械厂房技术改造项目》、《ＸＸ市三环路江北段及连接线工程》、《太阳岛西区防洪大堤项目》、《ＸＸ华瑞生化药业有限责任公司厂房建设项目》、《黑龙江金秋旅游开发有限公司玉泉万福龙滑雪旅游区建设项目》、《绥芬河世茂开发建设有限公司五酒店（一号）工程、中俄绥-波贸易综合体集中供热站工程》、《ＸＸ公路主枢纽道外客运站工程》、《哈市中医医院扩建项目》等项目环评。
三、队伍建设
在队伍建设方面，我院突出了思想建设和业务建设两大主题。全年，结合保持党员先进性教育、创建市级文明单位活动以及提高干部、职工服务作风等活动，全面加强了思想建设工作力度，开展了以提高工作效率和服务质量为主题的思想整顿工作。经过努力，全院党员的党员意识、宗旨意识、服务意识和执政意识得到了明显加强，干部、职工对工作中存在的问题有了深刻的认识，思想素质和工作作风也有了明显好转，工作效率也有了明显提高。
在抓业务素质提高方面，全面落实“科学发展观”，突出了“与时俱进、创新发展”的思想。教育及培训也始终把视线投向于当今时代的前沿。全年，我院斥资6万多元，组织院科研技术骨干十余名参加了国家注册环评工程师培训、国家注册安全工程师培训、安全评价工程师培训、实验室认可及内审员培训。通过学习培训，既提高了专业素质，更拓宽了视野，开阔了思路，在思想上形成紧跟时代、追逐前沿的意识。
四、其它工作
⑴我院科研及环评工作通过了ISO9001：20xx国际标准体系认证后的.第二次监督审核。
⑵继续深入开展了文明单位创建工作。通过文明单位建设，职工的政治思想素质和专业知识水平不断得到提高，单位管理水平、业务工作能力及工作质量、工作效率也得到明显提升，基本实现依法、廉洁、优质、高效、创新和以人为本的工作标准，并树立了我院良好的社会公众形象。目前，我院正在积极争创市级文明单位标兵和省环保系统文明单位标兵工作。
⑶继续深入开展了规范化党支部建设工作。通过规范化党支部建设工作，我院全体党员的党员意识和组织纪律观念得到了明显增强，学理论的自觉性也有了明显提高，党员民主生活会大家都能畅所欲言，党支部的凝聚力、创造力和战斗力得到明显加强。更值得欣慰的是通过领导与普通党员之间，党员与党员之间，党员与群众之间相互交流和相互了解，党群互动的频率明显加强，干群关系、党群关系也得到了进一步改善。
⑷完成了对中心实验室的重新修缮，使科研、实验的环境明显改善。
五、20xx年工作思路
㈠环境规划
⑴继续完成《ＸＸ市环境质量全面达标规划》的上报工作；
⑵继续完成《ＸＸ市环境保护和生态建设规划》的修改完善和上报工作；
⑶继续推进《ＸＸ市创建国家环保模范城市规划》的编制工作。⑷把《ＸＸ市循环经济规划》列为我院20xx年重点规划工作。
㈡科研工作
继续向市科技局申报《含硝基苯的活性炭（淤泥）治理研究》、《含硝基苯颗粒活性炭再生利用研究》、《硝基苯对沿江饮用水井污染的监测与防治研究》等三项环保科研课题；继续推进《低闪点烃醇类燃料在饮食行业的应用及相关灶具研究》以及《无冲击、低噪声振动铁轨》的技术研究和产品推广工作。
㈢环评工作
全力加强政府下达的区域规划项目环境影响评价工作，努力为政府制定规划以及进行相关的环境管理决策提供科学准确的依据；同时继续完成建设项目环评工作，为企业提供有效的环境治理措施，为环境管理部门提供科学依据。
㈣其他主要工作
⑴开展清洁生产审核工作。指导企业减污、治污，创造效益，减少成本，从而增强企业竞争力；
⑵开展ISO14000环境管理体系的咨询和认证工作。
⑶继续抓好队伍建设，不断提高思想水平及业务工作能力。继续组织专业人员参加清洁生产审核员、国家注册环境影响评价工程师、注册咨询工程师（可研）、安全评价工程师、ISO14000外审员、有机食品检查员、环评上岗证等培训。
⑷用创新的精神，积极稳妥地搞好我院基础设施建设。
⑸积极完成局党组临时交办的科研任务。
个人年终工作总结15
时光飞逝，又迎来了新的一年。总结及反思过去，是为未来确立方向。回望20xx年，本人感触很多，在此作一简单总结。
一、树立效劳好客户的意识，是做好本职工作的前提
本人在十月份前主要做客户的效劳工作，近两个月为业务员提供支持。无论是客服还是支持，其核心即是使客户程度的满意，以为树立我们公司正面形象加注正能量。这就要求客服从意识、品形、行为等诸方面立体地学习和培养“客户中心〞论观念，全面地执行公司的客服宗旨，以实现公司的目标。
本人在20xx年的一年中，感悟极深，认识至广，并为20xx年能较好地效劳客户，树立了坚决的信念。
二、寻求团队合作，是做好本职工作的保障
一个企业的力量，不是仅靠个人单打独斗的能力表现出来的，而是相互配合与支持，取长补短，形成合力，如同拔河，使1+1远远大于2，这样才能解决工作中不断出现的问题和矛盾。本人在20xx年工作中每点每滴成绩的取得，都来源于领导的关爱宽容和同事的支持配合，这也是20xx年工作中要进一步加强和改良的重要方面。
三、敬业和水平，是做好本职工作的根本条件
本人的.工作内容主要有以下方面：接单、发货、客诉、催款、开具发票委托单等等。为此，本人主要从以下方面开展工作：
1、了解本职工作各环节的运行情况和要求，做到熟能生巧，提高工作效率。
2、严格地执行各项工作程序，以程序正确保障结果正确，防止任务细小过失。
3、严格控制人、货、单的一致性，做到保障及时、充分。
4、以心贴近客户和市场，保障了客诉的有效及时解决。
各位领导和同事，本人工作时间虽然不短，但工作经验依然严重缺乏，工作水平和能力离公司的要求和各位的满意度还存在较大距离，主要表达在：
1、性格不够沉稳，处理问题不够冷静，理智甚至是浮动、急躁，给工作带来些负面影响。
2、沟通方面还存在一些以自我为中心的时候，往往引起些小误会、小问题，难言工作的完美。
3、学习的主动性和能力方面还有待加强与提高，以使工作做得更上一层楼;如此，还有许多许多。
本人会在20xx年以更自觉的行为，更谦虚的心态，更努力的完成公司交给我的工作，做一个合格的员工。
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