年度个人工作总结15篇[集合]
总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料,它可以帮助我们有寻找学习和工作中的规律,不妨坐下来好好写写总结吧。我们该怎么去写总结呢?以下是小编为大家整理的年度个人工作总结,仅供参考,希望能够帮助到大家。
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年度个人工作总结1
有健全的护理治理组织体系,实行院长领导下的护理部主任与病房护士长两级治理,责任明确,护理部实行目标责任制治理,各级护理人员有明确的.岗位职责,设置有护理质量治理委员会,并能按规划定期开展工作。
护理部以临床护理工作量为根底,依据各科室收住患者特点、护理等级比例、床位使用率对护理人力资源实行弹性调配。并且成立了应急指挥领导组和护理小组,应对突发公共卫生大事,保证护理质量。
实施护理连续教育学分制。在不影响工作的前提下,有规划的审批护理人员参与函授、自学教育,选送护理骨干到上级医院进修。院内培训实行讲座、考试、学问技能竞赛、低年资护士转科等形式,强化三基训练,提高护士业务素养。开展“优秀护士’评比活动,将患者满足度调查、理论考试、技术操作考核、业务学习参加度、出勤率、劳动纪律等表现作为评价条件,综合评定一个护士的整体素养。考评结果与职称晋级挂钩。
临床护理工作坚持以人为本,“以病人为中心”,以质量为核心的效劳理念。仔细贯彻落实《河南省医疗机构护理核心制度》,并依据《河南省医疗机构护理质量评价标准与方法》,结合医院实际状况,有规划对全院各临床科室和重点科室的护理质量进展监视、检查、评价,对于存在的问题进展跟踪检查,到达质量持续改良。目前我院特、一级护理合格率和根底护理合格率≥85%;急救物品合格率100%;消毒隔离合格率100%;护理文书书写合格率≥95%;护理工作满足度≥98%;;护理人员技术操作合格率90%;护理人员考试合格率100%;常规器械消毒灭菌合格率100%;一人一针一管执行率100%;护理事故发生率0。
积极开展“优质护理效劳”工作。完善护理规章制度、疾病护理常规、临床护理技术标准和临床护理告知程序,细化分级护理标准并公示,简化护理文书书写,开展“七声效劳”,增加病房设施设备,实施责任制整体护理,责任护士履行根底护理、病情观看、治疗、沟通和安康指导等护理工作职责,为患者供应连续、全程、优质的护理效劳。20xx年优质护理示范病房1个,20xx年增加到5个。到达病区总数的71。4%。
依据患者安全目标,制定了各项患者安全制度(如患者身份识别制度、特别药品治理制度、护理不良大事报告制度等),并设立有护理安全检查小组,定期或不定期下科室催促检查。对新入院病人实施潜在护理风险评估,对评分≥15分的患者,将其作为重点督察内容及值班时重点关注对象。并应用安全警示标识如防跌倒,防压疮,防坠床等,护士长准时组织护理查房,进展前馈掌握干预,防患于未然。护理部每季度召开一次护理不良大事分析会,对工作中的缺乏作出针对性、实效性改良措施,以确爱护理质量及护理安全。
加强急救物品、药品和高危、毒麻药品治理。毒麻药品做到专柜专人治理,急救药品做到“五定”,班班交接,有记录。抢救设备准时修理、保养、保证功能状态备用。
严格交接班制度。除加强病区内部交接班外,病区间交接设立了病人转运交接单,病区与病区之间病情交接后签字确认,杜绝环节漏洞,保证病人安全。
年度个人工作总结2
安保是一项特殊的、并具有很大危险性而且非常荣耀的工作,作为一名安保人员有责任保护酒店的财产安全,旅客和酒店人员的生命财产安全。安保员的责任重大,我们不是在为家人工作,更不是为了老板工作,我们是为了我们自己工作。所以我们必须秉承严肃认真的工作态度,干好日常看似平淡的工作,要想得到,做得全。做好自己的本职工作,完好的完成领导交给我每项任务,做到让领导放心。
20xx年,在公司领导的正确管理下,作为公司的一名安保人员,以本人所看管的公司区域和物品安全防范为己任,认真做好每一项工作。为在以后的工作中做得更好,现就本人20xx年在公司工作总结如下:
一、服从上级领导
作为公司的`一名安保人员,服从领导、顾全大局,坚守岗位,认真对待自己所做的工作。
二、遵章守纪,注重礼貌礼节
遵章守纪是合格员工的基本要求,是各项工作顺利开展的前提。因此在工作中以遵章守纪为荣,并以实际行动,严格遵守公司的劳动纪律。
三、正确树立服务意识
目前,社会上部分人对安保从业人员有某种偏见,这多少给工作带来一些困扰,因此,作为安保员我能够正确对待,树立严谨、认真的服务意识,为公司的安全防范尽己之责,将本职工作做好。
四、不断学习进取,提高业务水平
要想做好安保工作,必须了解掌握安保工作的职责、要求和工作内容。对于上岗不久的我来说,在这些方面还比较欠缺,为了做好安保工作,我一是通过书籍学习安保工作应有的工作内容和要求;二是向有工作经验和知晓安保工作的同志们学习,力争将工作做得更好;三是认真按照领导的要求去做,认真履行职责。通过各种方式的学习充实自己,使工作能力有所提高。
五、注重实效,提高安全意识
在工作之余,部门还给我们进行了安保员岗位职责,消防安全专业知识的培训与掌握,做到熟练的运用到工作中去,让我们在实践中掌握灭火器的使用方法、疏散逃生自救的方法,怎么报火警和报火警时应注意的事项。在应对突发事件的处理方面,做到把事态大化小,不给酒店带来负面影响。
在工作之余,部门还给我们进行了安保员的体能训练,队列的训练。各岗位职责,消防安全专业知识的培训。酒店也组织了几次的消防演练,让我们在实践中掌握灭火器的使用方法、疏散逃生自救的方法,怎么报火警和报火警时应注意的事项。本人工作中还存在不少不足之处,如沟通、协调能力还有所欠缺,执行力还有待加强等。
在以后的工作中,我将继续遵从公司领导的安排,踏实、认真地做好自己的工作,努力确保所管辖区域内的财产、物品平安。同时,在工作中尊重他人、积极沟通、尽职尽责、加强巡逻,为自己所防范区域的安全而继续努力工作。
年度个人工作总结3
在本学期的教学工作当中,在训练教学过程中,我做到以身作则,要求同学做到的自己必需先做到,起到模范带头作用。俗话说:“要给同学一杯水,老师必需要有一桶水” 。
我知道作为一名优秀的老师应当具有扎实的专业素养。言传不如身教,所以老师就是同学的榜样,所以我严格要求自己必需做一名优秀的老师,时刻提示自己严格开展各项教学工作。
一、在教学工作方面,优化教学方法,按常规做好课前、课中课后的各项工作。
认真钻研教材课堂教学真正体现“老师为主导,同学为主体”的教学思想。要提高质量还要课后辅导工作,不断研究新大纲,新教材。对于语文教学,我是一个新手;对于新大纲、新教材,我更是一个新手。俗话说:知己知彼百战不殆。为此,为了更好的了解新教材,为了更好的了解新的课堂改革的方向和要求、目的,我在教学之余利用电脑网上资源和学校订的有关书刊,通过各种途径去争论新大纲。
在每一个学期初,我就始去翻阅新教材,了解这一册教材的内容和各个学问的关联点,做到了解并生疏教材。
二、支持并主动进行课堂改革。
当课堂改革的春风吹遍全国的时候,作为一个新的老师,我对这一次的课堂改革不仅是抱支持的态度而且我自己也用实际行动去支持和主动进行课堂改革。在平常的教学当中,我都是留意不断探究各种新的,好的教学方法,尝试用多种有效的教学手段进行教学。在教学中发挥坚持以同学为主体。同学是教学的对象,也是教学的主体。
老师只是教学的引路人。在教学中,同学是主体,老师是主导。俗话说的好,“授之以鱼不如授之以渔” 。意思是送给人家鱼来填饱肚子,不如教他们捕鱼的方6 / 9法。我觉得这句话用在教学上也是特殊适当的。
所以,在平常,我都是先让同学去预习,试着去做新的内容,当他们消逝问题和遇到困难时,准时赐予他们正确的指导。让同学遇到困难时,先产生一种求知欲,再适时也告知他们方法,这样,同学对于该学问点就会有更深的印象,有利于学问的把握。
三、在教学中对同学进行德育渗透。
同时,由于我还兼任班主任工作。所以,对同学的德育训练也是我的主要工作之一。平常,我除了利用品德课和班队课对同学进行德育训练外,在平常我教学中我也留意对同学的德育渗透。
老师假如不当心的话,培育出的同学不只可能是成果不好差生这么简洁,还有可能是危害社会、危害人民的社会败类。所以,在教学中我很留意对同学进行德育渗透。班主任的工作是琐碎的,却更需要急躁和细心。
我宠爱每一位同学,他们和我是公正的,我敬重他们,也努力地去了解他们。平常课前课后,尽量到同学当中去,和他们闲聊,听同学反映,观同学的精神状态和心情变化。谁进步了,赐予表扬和勉励;谁退步了,赐予点醒和鞭策;谁有困难,赐予关怀和劝慰。让同学亲近自己,使自己成为他们的伴侣。在工作中,我发觉与同学交谈,特别是进行思想训练时,需要把握同学心理,运用确定的谈话技巧。
因此,我正潜心研读相关的心理学和训练教学资料,学习他人宝贵阅历,努力使自己做得更好。
孩子就如同一张白纸,上面的五彩斑斓总是慢慢积累,现在的底色将注定其基础色调。红则愈红,黑则愈黑。而我希望我带给同学的`的一片晴空、绿地、清水......这些最纯洁、最美丽的画面摆在我面前时,我会更加努力地迈好每一步。作为语文老师兼班主任,我深感自己责任重大。因此我特别留意培育同学良好的道德品质,要求同学从小养成良好的习惯,树立远大的志向。对同学“严字当头,爱在其中”,做同学的良师益友,准时了解同学的思想动态,解决同学的实际问题。
将爱心洒向每一个同学,不卑视同学。建立家访制度,使学校、社会、家庭共同关怀同学的成长,受到了同学及同学家长的全都好评。
四、主动主动地与家长联系,通过家访、电访了解同学在家里、在社会、在假日的状况,并向家长报告同学在校的表现,相互沟通,共商训练孩子们的方法,使同学能健康进展。发觉个别同学问题时,主动与家长联系,并力争家长的理解、支持和协作,向家长宣布传达科学的教子方法,使家庭训练与学校训练同步,共同培育好青少年一代。
总之,在以后的教学中,我将更加努力,为训练事业贡献自己的一份力气。成为一名更优秀更精彩的人民老师。为党的训练事业作出自己更多的贡献。
年度个人工作总结4
时间总是在我们毫无察觉中就流逝了,一年的时间又抵达了它的终点。我在护士这个岗位上也已经足足坚持了八年了。这几年的时间改变了我的人生,也让我个人在自己的成长历程中成功的蜕变。这一年对于我来说,也依旧是一帆风顺的,我在工作上也从未犯过什么严重的错误,这也证明了我对这份工作的执着和坚守。因此在此我对这一年的工作进行一次总结。
一、工作态度上的提升
我很喜欢护士这个职业,也正是由于这一份喜欢,我对这份工作也尤为上心,在这份事业上对自己的要求也是非常严格的。也许是因为这一份热爱,所以我才愿意将自己更多的时间和精力投入上去,把这份工作变得更好,也让自己的个人职业素养得到了一定的提升。这一年,我非常注重自己的工作态度,随着时间的推移,阅历的积累,我逐渐认识到,工作态度在我们的工作上所占据的比重是很大的,首先态度就代表着个人的情感倾向,如果一个人连做事的态度都没有端正的话,又怎么可能做好这件事情呢?因此,这一年我对自己的工作态度进行了一次调整,特逐步提升了自己的做事效率。
二、工作效率上的提高
这一年,我不仅在自己的工作态度上有所改变,还进一步的提升了自己做事的效率。我们是一名护士,是在健康与生死之间徘徊的战士,我们如果不能够抓紧每分每秒,那么受到伤害的会是那些原本就被苦痛折磨的`病人,所以在这一点上面,我认为我应该保持高度的责任感,珍惜每点时间,将自己工作的效率扩大到最大化,尽量不给他人不给患者带来困扰。做好自己的本职工作是第一点,其次才是想办法提升自己的各项能力。我相信只要我一步步来,我就一定能够取得成功。
三、工作不足上的改变
一年的时间里,我很少犯很大的错误,因为我一直对自己是一个很有要求的人,所以平时我看起来也比较的严肃。但是这一点也是有利有弊的,利在可以专心致志的工作,而它的弊端就是会显得比较冷淡。作为一名护士,确实应该看起来温和一些,不仅可以抚慰患者的心灵,也可以给他人、给这个病房带来一些别样的温暖。因此这一点我应该去学习,在个人形象上花费一些功夫,尽量去营造一个更好的病房环境,充斥一些来自我们的人文关怀。未来即将到达,我相信我可以带着自己的责任,更好的走下去!
年度个人工作总结5
要管理一家ktv并不难,要想管理好一家KTV,便要其社会高效益和经济效益都达到一定的水平,即管理科学制度化,服务规范优质化经营品牌效益化等,需要做大量的工作,做为管理者就在认识客观实际的前面下,执行决策、组织、指挥、协调等管理职能,使KTV场所形成大的接待能力,保证场所的双重效益。本人结合所学的管理知识和工作中总结的经验,拟定如下经营管理方案,以供参考KTV场所的管理要管理在内部的特定环境,即内部的实际情况这个客观前提的基础上,进行组织机构的管理,规章制度的建立完上善,服务质量的管理,现场营运的管理,企业文化的建设等。
一、组织建设和管理。
做为一个企业,必需对其所拥有的人力物力、财力资源进行组织和管理,KTV做为服务性行业,其特点是业务多而杂,物资繁多等,为了确保营运工作的有序的进行。我们更有必要对组织内各管理层次和业务层次的职责、权限进行合理有效的划分。组织的建设与管理,主要从两方面入手,其一,形成KTV场所的组织结构和组织的管理体制。即设置KTV组织机构,岗位的设立和确立岗位职责,各岗位的业务和权限的划分、班组的编排、管理人员的配备等,进行合理、有效的设置,使现场的大小事情有人做,有人管;配备的人员知道自己该做什么、该如何做,做到什么程度才能不超越自己的范围,人员不致于闲置;其二,合理而有效的组合和调配KTV的人力、物力、财力、信息等资源,KTV的营运不可能一成不变的,它会随着季节、气候、外部竞争等情况,时好时差,有分为淡季和旺季,这就要求做为管理者掌握KTV的营运规律,消费者的消费心理等因素,对现场资源进行合理的调控。使现有资源不致于浪费也不会溃乏,总之,组织的意义是确保现场的业务合理、科学、有序的进行。
二、建立完善的规章制度
“无规矩不成方圆”做为一个企业就像一个国家要有规范完善的制度做保证,对场所的组织、服务质量标准、促销方案的制控方式、人事管理、人员培训和素质要求,设备设施,易耗品物质,营业目标等项目应以明文规定的形式进行确认,使人员做事有有章可循,有法可依,知道什么该做什么不该做,另一方面着眼于细微处,就是制定具体的'制度,如业务活动记录制度、考勤与交接班制度、服务质量考评制度、卫生制度、行为规范要求、物品使用制度、物品盘存盘库制度、人事考检制度、财务制度、人事管理制度、奖惩制度、晋升制度、人员培训制度、福利制度、收银制度等应一一以明文形式规定,制度的制定主要的目的是保证各岗位人员之间工作协调一致,使工作规范而公正的进行。
三、现场营运的监督管理
KTV企业在营运必定涉及到现场事务,而现场事务就需要有人去管理,做为管理者每天必须做而且重要的事情,就是做好现场营运的监督管理工作。现场工作主要分为三大部分。第一:班前准备工作主持召开班前会,对前一天的工作进行总结和分析,对当天的工作进行分配。检查员工仪容仪表和精神状态是否符合上岗标准;第二:班中的巡场工作,对现场进行巡视去了解客人的需求为,以便为促销准备第一手资料,对员工的操作、服务质量进行评估检测,以便进行决策改进随时注意营运中存在的问题,及时进行解决、纠正;第三:班后总结评估工作对当天工作进行科学、系统的评估,总结经验,提出改进方案,总之现场管理工作是重中之重,做为管理者必须从实际出发,发挥自己的管理才能和智慧,对现场进行合理有效的管理。
四、企业文化建设
何为企业文化?它是指企业在自身经营发展过程中通过培植、倡导、塑造而形成的一种为员工共同奉行的价值观念、基本信念和行为准则,为什么要那么重要?成功的企业就一定有优秀的企业文化做后盾,如麦当劳的QSCV原则(质量、服务、卫生、价值)海尔的真诚到永远~!可见企业文化在企业发展中的重要意义,而做好企业文化就要在经营管理的过程中做好管理团队的建设,内部和外部环境的塑造与培养,全面提升员工的各方面素质等等,总之,企业要做大做强就就应从始至终做好企业文化的培养工作。
五、建立市场调查机制
进行市场定位。KTV市场是在不断的变化发展中的,今天你可能门庭若市,明天就面临关闭,因而有必要、有目的、有系统地收票、记录、整理、分析与总结KTV市场的消费需求及促销活动的信息。KTV市场调查主要从市场环境、消费者消费心理、同行业的竞争情况等方面着手调查,然后把结果进行分析总结,做出趋势预测,结合自身的实际情况进行消费群体的这定位。
六、确定目标市场
采取有效的营销策略,不同的场所的情况有不同消费人群,xx会主要是商务客人,自助KTV大多消费群,就算同为自助KTV也有不同的消费群体,如好乐迪白天以学生客群为主,而夜场更偏向于一定事业有成的成功人士。做为一个场所的要知道自己的客人在那里,消费心理及消费习惯等情况非常重要,这就是目标市场一但目标明确,我们就可以有针对性的采取一些促消策略。如产品服务创新策略,价格策略,人员推广策略等有利于提升营业业绩促销手断。
七、导入KTV创业形象识别系统,创造品牌
企业形象笼统的讲就是指塑造良好的形象,突出优势,把好的一面展现消费者,让消费知道企业的好处及与众不同之处。这方面工作主要从三方面入手:
①理念塑造包括让公众知道企业的经营理念、企业文化、管理原则、发展方向、行为准则、企业精神、企业个性。
②视觉感受如:商标、公司形象、企业造型、标准颜色、基本构图、企业标志、产品设计等。
③行为方向:
1.对内,员工培训、奖惩晋升制、决策行为、工作氛围、员工福利报酬。
2.对外,市场调查、广告宣传、促销策略、公益活动等,总之实行企业形象识别就是为了更好推销企业,建立本企业在公众心中的形象,提高场所的美誉度和知名度,创造品牌。
总之,经营管理工作千头万绪,纷繁复杂,做为管理者必须具备良好的管理素质和管理水平,在日常的管理工作中善于发挥自己的才能和智慧!在总结的工作过程当中提升自己!
年度个人工作总结6
一年又在匆匆忙忙之中悄然落幕了。作为客服部的一员,在公司的这一年里,我们经历了很大的挑战,也承载着很大的压力前进着。现在已经是年底了,其实想起来真的也很快,回顾过去,发现每一个月几乎都能在眼前播放,仿佛还是在昨天。不管怎样,还是很感谢这一年的经历,让我又增添了一分自信的容颜。
一、思想上
我知道客服工作是一件并不简单的工作,自从我跨入这份工作开始,我就明白想要做好这一份工作需要不断的努力和一份坚决的决心。所以在这一年的时间里,我确立了自己的目标,不断提高自己的思想高度,维持着自己有节奏的进步。平时我给自己也制定了一些原则和要求,比如说不管怎样都要保持微笑服务,用舒适的语气和对方交流,千万不能有一些小脾气,这是这份工作上最忌讳的事情。其次就是保持一个理智的自我去工作,不能因小失大,也不能因为冲动而失去了更多的机遇。
二、行动上
这一年我在自己的行动上还是有所进步的。比如说售后这一部分来说,我认为自己表现得还是比较良好的。还记得有一次一名客户一直无理取闹,不管我怎么去说,他都不听,一直嚷嚷,大概维持了半个小时的样子,我身边的人都感到疲惫了,但是我还是能够保持一个好的态度和他沟通,他最后也看在我服务态度还算良好的份上选择了妥协。这件事情我得到了领导最肯定的夸奖,也是我这一段成长之路中一个非常有纪念意义的里程碑。
三、未来计划上
下一年,是一个全新的阶段,对于我们部门的每一个人来说,其实都是一段新的旅程。我一直觉得自己是比较适合这份工作的,所以未来的计划就是,继续在这份工作上保持一个好的状态,继续去创造一些新的成绩,把自己的目标和理想都投入进去,再把全部的精力放进去。我现在还很年轻,还能够去闯一闯、拼一拼。接下里的一年,我希望领导能够更加期待我的表现。我会尽力争取机会去提升自己,争取在下一个年末让自己看到一个全新的自己。
感谢这一年公司领导以及身边的各位同事给予我的宽容和鼓励,我会再接再厉,勇敢出发,肯定自己,重建未来。我相信我可以通过自己勤勉的身体为自己创造一个更加美好的未来,不负公司的栽培。
我有幸成为xx公司营销部一员,回顾和总结过去,在领导、师父和同事的支持、帮助下,我较好地履行了工作职责。使我不论在思想上还是在工作能力上都取得了长足进步。现将半年来的工作情况,作一简要汇报和总结:
(一)努力学习,全面提高自身综合素质
在工作中我也非常重视学习作为一名业务员的业务知识(专业技术知识、心理学),坚持一边工作一边学习。用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的工作和学习,结合自己在工作实践中学习到的如何处理和解决事物的能力,不断提高自己。首先是向领导学。半年来,虽与我领导办事的时间不多,但我亲身感受到了领导风范,使我受益匪浅,收获甚丰。其次是向师父学,作为一名业务人员,师父走过了太多太多的路,崎岖蜿蜒地走过来的,他们会利用自己所积攒下来的丰富经验传授于我,让我在今后的路途中少走弯路。再次是向同事学习成功的业务员,他不仅有着跟人很好的沟通能力,同时他必须要学习产品技术知识,如不虚心学习,积极求教,实践经验的缺乏必将成为制约个人工作能力发展的瓶颈,因此,单位里的每位同事都是我的老师,坚持向领导、师父和同事学习,取人之长,补己之短,努力丰富自己、充实自己、提高自己,基本适应了本职工作的需要。只有不断地虚心学习求教,自身的素质和能力才能得以不断提高。
(二)扎实工作,全力培养敬业爱岗精神
在实际工作的半个月时间里,我个人无论是在思想境界、工作能力上都有了长足的进步。我不但学到了以前没有学到的东西,而且没有理由不珍视这份工作,没有理由不干好本职工作。在努力钻研本职工作的同时,加强对其它工作的了解和掌握,尽快适应本职工作的需要。“干一行,爱一行,专一行,精一行”在努力向合格靠近的同时,把珍惜自己的岗位,珍惜每一次工作学习的机会,作为提高自己的热爱本职工作岗位的关键环节,无论负责什么工作都能够竭尽全力的完成每一项具体工作,从而在实际工作中体现热爱本职、珍惜岗位的工作心态。在今后的工作中我会尽最大努力,以饱满的热情和良好的状态,积极投入到销售工作中,同时以最大努力完成好领导交给的工作任务。
(三)严谨细致,全心做好服务保障工作
作为业务员,我们走在第一线上,我们有责任维护咱们企业的良好形象,讲团结讲协调,我们在外不是孤立的,从海南电网公司的投标情况让我深知团结的力量,我因到这个集体而感到自豪,因此我非常珍视在这个岗位上工作。在工作中用认真,积极主动的态度融入到这个集体当中。
(四)存在问题
一个人有缺点并不可怕,但是如果不能发现自己的缺点就可怕了。因此,发现自己的问题,正视自己的问题,敢于纠正自己的问题,才能在不断的总结中成长进步。
在工作中,我也看到自己还存在许多不足之处。主要表现:主观性不够强,技术知识了解甚少,我一定在今后的工作中努力学习加以提高。
时光如梭,不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了。在我看来,这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握更多的工作技巧与专业知识,时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。
回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在昨天一样;不过如今的'我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工,对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相关专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现失误、失职状况;当然,这一点我也并不是一开始就认识到了,而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后,才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容:
1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户,办理交房手续46户,办理装修手续7户,入住业主2户;
2、接受各方面信息,包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,并对此过程进行跟踪,完成后进行回访;
3、函件、文件的制作、发送与归档,目前年度工作联系单发函150份,整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份,大件物品放行条1387余份。
在完成上述工作的过程中,我学到了很多,也成长了不少:
1、工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会,工作经验不丰富的人而言,工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难,但在各位领导和同事们的帮助下,尤其是在任主管的悉心教导下,让我遇到困难时勇于面对,敢于挑战,性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候,因时间紧迫,人员较少,相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期,力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日,大家每晚都加班至凌晨两三点。
交房的第一天我是负责客服中心的协助工作,当我拖着疲惫的身体参与交房工作时,已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容,娴熟的接待技巧时,内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作,也会很累,为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的总结,我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做到位,尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时,无论你高兴与否,烦恼与否,都应已工作为,重客户为重,始终保持微笑,因为你代表的不单是你个人的形象,更是公司的形象。
在接下来第二天、第三天交付工作中,我由协助工作转换为正式接待工作,在加强了自身情绪的掌控的同时,尽量保持着微笑服务,顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励,看着业主满意的笑容,我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用,在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态,积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善;
2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”,往往被人所轻视,甚至被忽视,也常常使人感到繁琐,无暇顾及。在绿城的工作生活中,我深刻体会到细节疏忽不得,马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字,每一个标点,还是领导强调的服务做细化,卫生无死角等,都使我深刻的认识到,只有深入细节,才能从中获得回报;细节产生效益,细节带来成功;
3、工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时,换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案,当方案通过主管的认可后,心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案,我都会认真负责的去对待,尽我所能的把他们一项一项的做的更好。
年度个人工作总结7
时间一晃而过,弹指之间,20xx年已接近尾声,作为某某系统最基层的一名信息化建设工作者,回顾一年来的工作,既有收获也有不足,下面对自己这一年来的工作进行总结:
加强学习,不断提高自己的理论功底和业务素质。我的工作带有一定的专业性,需要具备一定的计算机网络专业知识,而我上学读的又不是这个专业,为此,我经常光顾一些大型的计算机专业网站和论坛,不断的汲取知识,掌握常用软件的使用及操作技巧,了解主流硬件的主要性能和市场动态,还系统的学习了《某某信息化手册》,并通过网上在线答题测试自己的学习效果。随着知识的不断积累,业务技能不断提高,我对自己的工作越来越得心应手
我的主要工作是负责全局网络、计算机设备及软件的日常维护。目前我局共有服务器3台,计算机57台,打印机16台。为保证这些设备的正常运转我主要做了以下点工作:
一、每台电脑都根据工作岗位要求做不同的设置,并做好系统备份,做到出现故障后能通过还原操作及时修复,不影响工作。
二、安装瑞星网络版杀毒软件,每周定期升级2次,并在今年9月份进行跨版本升级,使全局杀毒软件升级到最新版本,有效的防止病毒的入侵。12月份,全局因为杀毒软件当时查杀不出的“扫荡波”病毒曾造成全局网络的瘫痪,发现问题后,我及时针对问题进行处理,2天时间恢复正常。
三、用2个月的时间分批将全局的电脑操作系统升级为最新版的WindowsSP3。
四、对全局电脑安装远程控制和监控软件,对基层分局的电脑故障可以不到现场,在我的办公室里就能把问题解决,既提高效率,又减少成本。
五、对外网用户进行流量及下载类型限制,禁止对视频、音频及可执行文件的下载,保障了每个人的带宽和系统安全。
六、对重要资料及时备份,分局网站每周备份一次,区局每年的影音、文字资料年底统一备份至服务器、移动硬盘和光盘。
七、今年局里从旧楼搬迁到新楼办公,搬迁前我对新楼的`所有网络设备的安装和布线进行周密的设计和安装,网线、电源直接连接到每个同志的办公桌,大家搬过来连上电脑就能办公。
八、视频会议系统的调试,保障会议的顺利召开。遵规守纪,争当表率。我常年坚持不迟到、不早退,晚上经常加班更是毫无怨言,并出色的完成了奥运期间的安保工作和夜间值班工作。
总结了一年来的学习工作情况,我觉得只是尽我的职责,做了一些本该做的事,在今后的工作中,我一定努力地去学习,扎实地去工作,为我局信息化建设工作迈上一个新台阶的尽力所能及之力。
年度个人工作总结8
时光飞逝,转眼间就要我到税务系统工作已经一年了。我在这段时间里,我适应了陌生的工作和生活环境,进入到局里安排的工作角色,融入到办税服务这个集体当中。这不仅有自己的努力,更大程度上归功于局领导对我的关照以及各位分管领导和同事们对我的热忱帮助。在各位领导和同事的关怀帮助下,我逐渐熟悉了业务流程,也对工作有了一定的认识。以下是我对一年来工作的总结回顾:
一、思想政治学习及其他各方面学习:
在思想政治学习方面,这段时间的工作里,我通过接触阅读业务相关文件,参加学习相关的工作会议,直观形象地认识到税务工作的重要意义。办税服务厅作为地税部门各项征管数据的处理中心,工作任务相当繁重,特殊的工作性质在无形中要求我培养强烈的责任意识、服务意识。通过参加中心所举办的“文明执法,廉洁从税”的演讲比赛,更让我对税务这个行业加深了了解。廉洁是对每一位税务工作者的要求,而各位同事的工作态度和工作热情也时刻感染着我,爱岗敬业、无私奉献。我也参加所里组织的政治学习,认真记好笔记、按照规定撰写心得体会。在学习工作期间,遵守工作纪律,努力作好本职工作、按时上下班,遵守公务员手册;遵守各项廉政制度,团结各位同事;自觉学习各项业务,服务基层,踏实工作。
二、业务工作方面:
无论在哪个岗位工作,我牢记“只做实事、不尚空谈”的格言,事无大小都一一认真对待,尽自己能力做实、做好。
由于刚刚参加工作,我的业务不熟悉,常常要请教前辈,就是这样还是难免会发生一些错误。我努力强化学习培训,提高综合技能,争取早日实现办税服务厅标准化建设的“一窗多能”,提高办税能力。地税工作虽然辛苦,但是也让我
学习到了很多与人交流、谈话的经验,也增长了见闻,扩大了人际交往圈,还是受益匪浅的。
通过这段时间的工作,我长进不少,同时也发现了一些存在的问题。首先,由于工作不久,我对业务流程不够熟悉,还不具备独立工作的能力。其次,我对税务系统的法律法规了解不深,对工作没有形成系统的法制概念。第三,个人的工作方法还在初步摸索阶段,没有建立完善系统的工作思路。第四,公文写作接触较少,信息稿件的含金量不高,写作水平有待提高。针对这些问题,在今后的工作中,我有如下计划:
1、进一步熟悉业务流程,培养独立工作的能力,竭尽所能主动承担工作任务。
2、深入透彻地学习征管系统的`法律法规,以法律法规为指导依据,增强工作能力。
3、建立完善系统的工作思路,提高工作效率,努力争取成为业务骨干。
4、学习公文写作的方法和技巧,注重平日阅读积累,提高文字水平,增强归纳分析能力,为今后工作需要和自身发展奠定扎实的基础。
一年来,我在上级领导的关心支持下,服务税收工作有了一些提高,但与上级领导和实际工作的要求还有一定的差距,我会踏实进取,不断充实完善自己,使工作水平有质的提高,继续加强自身的学习,提高工作的实践能力,更好地服务税收、服务于基层。
最后,我要感谢各位领导和同事们对我的关怀和帮助,我会继续努力。
年度个人工作总结9
随着一年的结束,作为编辑的我,回顾过去一年的工作,感触颇深。在这一年中,我不仅积累了丰富的编辑经验,也在团队协作、项目管理等方面有了长足的'进步。现在,我将对这一年的工作进行全面的总结。
工作内容概述:
负责日常稿件的编辑、校对和排版工作。参与重要项目的策划与执行,包括专题报道、特辑制作等。与团队成员紧密合作,共同完成部门目标。参与内部培训,提升个人专业能力。
重点成果:
成功策划并执行了多个大型项目,得到领导和客户的一致好评。在团队合作中,多次获得优秀团队奖项。个人专业能力得到显著提升,获得公司优秀员工称号。成功编辑并发行多本畅销书籍,为公司创造了良好的经济效益。
遇到的问题和解决方案:
问题:在策划项目时,遇到创意瓶颈。
解决方案:通过市场调研和借鉴行业内优秀案例,激发团队创意。问题:在编辑过程中,发现部分稿件质量不达标。
解决方案:加强与作者的沟通,明确稿件要求,并对不合格稿件进行退改。问题:在团队合作中,存在沟通障碍。
解决方案:定期组织团队建设活动,增进团队成员之间的了解与信任。
自我评估/反思:
过去一年中,我认为自己在编辑工作中做得还不错,但也存在一些不足之处。例如,在面对紧急任务时,时间管理能力仍有待提高。此外,在团队协作中,还需加强沟通与协调能力。未来,我将努力改进这些方面,争取取得更好的成绩。
未来计划:
深入研究行业动态,不断提升个人专业素养。加强与团队成员的沟通与协作,共同推动部门工作向前发展。争取参与更多大型项目,为公司创造更多价值。
年度个人工作总结10
我院20xx年医疗服务工作以《中华人民共和国传染病控制法》《传染病综合防治法》及相关医疗保卫政策为重点,以创建国家级卫生单位为重点,以医疗安全为保障,积极开展了各项工作,现将20xx年工作总结汇报如下:
20xx年来,医院在市委市府的正确领导下,认真贯彻落实《传染病防治法》《传染病防治法》等相关法律法规以及医德医风方面的各项规定和规定,加大了对传染病防治工作的宣传力度,积极开展了传染病防治知识的培训工作,医院组织全院同志学习传染病防治的相关法律法规,并在全院开展了《传染病防治法》的培训工作,通过学习,不但提高了医院医务人员的法律意识和业务水平,还增进了医院的医疗卫生事业的发展,为医院的发展起到了较大的推动作用。
1、加强了传染病的医疗保健工作,提高了医疗质量。今年来,医院加强了传染病的防治工作,严格按规定的操作及执行规程和制度办事,严防出现医疗差错,医院感染率为0。
2、认真做好了传染病防治知识的宣传教育工作。我院利用多种形式,广泛利用各种传染病宣传教育活动,向医务人员及患者传达传染病防治知识,使医务人员及患者能了解传染病防治知识,使医疗卫生人员及患者能掌握基本消毒方法,掌握常见传染病的诊断技术,使医务人员及患者能够掌握常见传染病的临床表现、诊断与治疗方法,能够了解和掌握常用临床知识,能够熟练地掌握常见病的防治,并能正确进行诊疗与治疗。
3、积极开展传染病防治知识的培训工作。今年来,医院组织全院人员认真学习了医院传染病防治法,对相关的法律法规和常识进行培训学习,进一步提高了医务人员的法律意识和水平,医疗卫生人员的防治意识和技能,从而使医院医务人员及患者能掌握常见传染病的'防治,医疗卫生人员及患者家属能够掌握常见传染病的防控和救治知识,能正确进行诊疗与治疗。
4、医疗质量管理工作,医院坚持执行“三级查房”制度,认真贯彻落实《传染病综合防治法》和相关的医疗制度,加强医疗质量的管理和督查力度,加大了医疗质量的检查力度,严格执行三级医院医疗质量管理规定,加大了医疗质量检查力度,杜绝医疗事故的发生,医疗纠纷的防范与控制工作始终是医疗卫生工作重点工作之一。
5、加大了医疗文书的管理工作,规范了医疗文书的书写,医疗文书的书写能够按规定及时完整、规范的完成。
6、严格执行了院内感染管理办法,按时上交了各种病历,院内感染率100%。
7、医疗文书采取科室自查,自查报告及时,分管院长批准后方可上交。
8、加大了对医疗文书的保管工作,对病历的书写提出了要求和注意事项,特别是医疗文书内容的书写需进一步规范,要求医务人员认真执行,杜绝医疗文书不符、不准入档、不齐全的问题。
9、加强了医疗安全教育,提高安全防范意识,严格执行医疗安全制度。
10、医疗纠纷及医疗事故防范措施的落实,杜绝了医疗事故的发生。医疗安全责任重于泰山,医院领导十分重视医疗安全工作,医院领导十分重视医疗安全,把医疗安全工作摆上医院管理的重要议事日程,定期对医疗安全进行检查与总结,并进行有针对性的教育及培训。
医院建立健全了各项制度,加大了医疗安全的管理,制定了医疗安全工作制度,严格按操作规程执行,杜绝医疗隐患事发生。
11、加强了对医疗安全的管理工作,建立了医疗纠纷的处理预案及预警机制,定期组织召开医疗质量专题会议,对医疗安全问题提出整改要求。医院定期不定期组织医疗质量检查,对不符合规定要求的医疗质量问题,发现问题及时处理,不能及时整改的及时上报。
12、加大了医疗安全的教育及培训工作,组织各科医护人员学习,提高全员的法律意识和责任意识,并有计划、有组织的进行培训,使医护人员依法行医,提高医疗保险、医疗护理人员的业务水平。
13、定期对医护人员医疗行为进行检查和规范。
年度个人工作总结11
20xx年,在公司领导的关心和支持下我完成了从公司主要领导专职驾驶员到综合部人员的过渡。自己从一个房地产门外汉起步,在完成自己岗位职责的基础上积极地融入到了公司的项目运营中去,以能够发挥个人能力,为公司展现身为xx人的素质,和公司其他同事一起共同努力,较好地完成了领导和上级布置的各项工作任务。现将一年来工作情况总结如下:
一、保障安全、服务周到
在任公司主要领导专职驾驶员期间,以领导和自身人身安全为重,安全驾驶,x年来未出现交通意外事故,从而提高工作效率,杜绝了时间浪费。认真完成领导交办的其他事情,确实做到了以领导为重,对领导的.出行做出了保障作用。
二、认真思考和学习专业知识
在起点低和接触少的前提下,对所看到的所听到的专业知识,作出认真思考和吸收,不断加强自身的专业能力,知晓公司开发的项目产品,并能有针对性地开展宣传和销售,主动向前期部工作人员学习相关的证照办理流程。
三、严格遵守各项规章制度
过去的x年中,我严格遵守公司的各项规章制度,逐渐完善自身的组织纪律性,不越权办事,不特立独行,以公司发展为主导思想,认真履行职责,服从领导的工作和安排,为公司规章制度能更好的实施作出应尽义务。
四、积极配合其他部门工作
在协助完成本部门工作的同时,积极配合到其他部门的工作中,与同事之间相处时尽量做到多为他人考虑,以谦虚、谨慎的态度避免不必要的矛盾产生,为了公司的团队精神建设作出正面、积极的作用。
一年来,在不断接触、学习的过程中自身有了很大地提高,但仍存在不足之处:
1、基础知识薄弱,一切都要从头开始,吸收知识较为缓慢;
2、工作积极性还不够高,细心程度有待进一步提高。
针对以上不足之处,在今后的工作中,我有信心和决心,努力寻找差距和克服困难,进一步提高自身的综合素质,把该做的工作做实、做好。
年度个人工作总结12
20xx年即将过去,新的一年就要来临,在这辞旧迎新的时刻,有必要对过去一年的工作做一个回顾总结。
*******工程按年头算起进入了第三年的施工期,我在这个工地的时间基本上与施工期是同步的。20xx年施工项目为二次结构施工,室内装饰装修到最后的竣工验收。
一、对监理工作的态度和认识
建设工程是一种特殊的产品,价值大、使用寿命长,并且关系到人民的生命财产安全、健康和环境。因此,保证建设工程质量和使用安全是摆在监理人员面前非常重要的一个课题。随着参与监理工作的年代越久,时间越长,感受就越深,责任就越大。对于监理工作认识的不断提高,从而加大了对施工单位工程质量的监督管理。所以在工作中认真熟悉图纸,审核施工方案,做到心中有数,在施工过程中对质量、进度、安全各方面进行控制。遇到工程施工中与图纸发生矛盾和新问题,能与施工单位进行良好的沟通与协调,相互配合、相互协作解决问题。在工作过程中遵守公司制定的各项规章制度,服从总监的直接领导,认真学习相关规范,对开展专业监理工作起到了积极的作用。
二、掌握好电气施工中的特点,开展好监理工作
*****整个工程电气施工中的.特点较多,掌握好其特点,才能有效的开展好监理工作。其特点如下:
1、电气施工队伍中人员素质参差不齐,还有一部分无资质、无证件、文化层次低、反应不灵敏的人员,这部分人员控制不好将直接影响工程质量和安全。针对这个特点首先抓好总包方与施工方对工人的安全技术交底及安全培训教育,有培训记录有考试分数。控制无证人员,严禁带电操作,可安排与电操作无关的工作。对严重违规的及时下发监理通知,并在监理例会上通报,确保了工作的顺利进行和施工安全。
2、电气施工中监理图纸不全,图纸与实际施工矛盾较多,造成图纸变更、洽商变更较多,施工中的暗盒、暗管移位较多,造成施工质量不好控制,还有工程量的确认工作量大。针对此特点,及时与甲方协商、与施工单位沟通,加强现场的旁站、巡视和检查,以及增加工作量的现场确认并记录签认,确保了图纸变更、洽商变更的正常施工,变更到位。
3、分项工程多,工序也较多,电气施工人员替换较多,造成电气安装人员技术素质差等特点,特别是分户验收是个重点,对此以标准样板间为起点,确定开关、插座、配电箱等标准尺寸、位置,对于规范施工单位的行为和施工质量起到了重要的作用,减少了大面积的错误和返工。最终顺利的交给了每个住户。
4、施工用的材料品种规格多、数量大,针对此特点,对进场的材料、构配件加强控制。凡运到现场的原材料,进场前必须向监理提交“工程材料、构配件、设备申报单”,同时附有产品出厂合格证及技术说明书,并由总包单位按规定要求进行检验,提交检验报告,经监理审查并确认合格后方可进场。
正是掌握了这些特点,并针对性的采取一些措施如:施工中采取现场监督、巡视、平行检验相结合的方法;对隐蔽工程、重要部位、关键环节、薄弱环节加强质量控制,做到事必躬亲。对于出现的异常情况、认真分析、分清责任、严肃处理,较大问题及时向总监理工程师请示汇报,所以较好的开展了监理工作。
三、较好的进行了资料收集和整理
******工地电气专业的资料相对来讲,种类繁多且数量较大,收集难度较大,且总包资料员更换了4人,中间每一次换人都要缺失一些资料。在这种情况下,不断地与总包沟通,一要求施工中及时整理资料,达到与工程同步;二对拖的较久而报不上来的资料隔三差五的向总包催要,实在不行就通过监理例会上多次的提,直到完整报上资料。资料收集到我这里后,还要按楼号、层数、单元分类、归档、组合。在我个人的努力下,基本上把*******的所有电气资料全部收集齐全,并分类、编号、排序整理成一套完整的存档资料交到了资料员那里,为公司库存资料的收集整理做出了一点成绩。
四、转移到新的工地
今年x月末接到公司的命令来到了新的工地********项目监理部,参与到施工监理中。
该项工程属拆改工程,工期短、任务量大,所以很快我积极的投入到工作中。来工地第二天经过现场的巡视、了解、检查,发现了一些问题。比如:临电管理比较混乱,二级配电箱内乱拉乱接现象普遍、一闸多用等安全隐患严重。经询问知道项目部一张工作联系单和监理通知都未发过。对此,我与**工商量针对现场文明安全施工脏、乱、差现象下发了一个工作联系单,限期整改;并针对临时用电存在的二、三级配电箱的隐患下发监理通知,责令立即整改。通过这一措施使现场的临时安全隐患得到了控制,安全文明施工现场得到了改善,收到了较好的效果。
对电气专业的监理工作按照图纸要求施工、严格把关,特别是针对质量方面存在的问题,提出一些具体的意见。使工程按照图纸要求顺利进展,确保了质量和进度。目前,由于甲方资金问题,施工面临停滞的情况,对此,我们监理把握一个原则,只要有人干活,监理就要去现场巡视,重点是安全,目的很明确绝不能发生安全事故。使每一个施工人员能在放假时平平安安的回家。通过项目监理部五个人的共同努力,团结协作,使我们的监理工作得到了甲方和施工方的认可,较好的完成了今年的监理工作任务。
年度个人工作总结13
一年的时光便是在忙碌中过去了,在这一年中,我在医院护士的岗位上也是得到了较多的收获,同时各方面也得到了较大的成长与改变。对于这一年的工作情况,我便是做了如下的总结:
一、工作认真,态度不错
在工作上我一直都持有着自己该有的认真的态度,在自己的工作范围之内认真地做好每一项工作,从工作中来反思自己,来推动自己更好的成长与改变。身为护士,那便是真正的服务人员,更是需要以自己最为真诚的态度来为每一位病人及其家属带来更好的照顾,让他们都能在医院中感受到我的温暖,更是可以尽早的康复出院。而我较好的照顾也是得到了各位病人的反馈,更是从他们的反馈中让我知道了自己接下来的努力方向,也感受到了他们对我的肯定与信任。
二、工作中的不足
由于个人性格的原因,因此各方面都比较的随性,对于很多的事情都没有办法做到完全的小心谨慎,甚至时常会忘记一些工作的进行,这是我个人非常不好的一点。再者就是我的个人能力稍有欠缺,还需要花费较多的时间去补充,去学习,这样才能给病人带来更好的照顾。最后便是我在值班的'时候总是会犯困,对工作的重视程度还是略有不够,是需要更多的去努力,去付出心血改变自己。
三、工作计划
对于接下来一年的工作,我更是需要全心全意地去付出,更加努力的让自己在工作中去成长,去更多地让自己有更大的收获,而这一次也使让我真正的在生活中有了一定的成长与改变。面对接下来的工作,我还是会坚定自己的内心,努力地做好自己该做的事情,同时让自己在工作中去成长,去改变自己的不足之处。在工作上尽量的做到小心谨慎,在工作进行时多加的检查,保证一切行为的准确性。在自己的空闲时间也是需要多多的翻阅与工作相关的资料,在其中去明白更多可以改变成长的地方,及时付出更大的努力。另外就是自己犯困,这件事还需要自己努力克服,我会给自己准备较多保持清醒的东西,让自己可以在这样的状态下有更棒的成长与改变。
面对下一年的工作,我还是会以自己最好的心态去面对,努力在自己的工作岗位上做好相应的工作,也请领导们可以期待我的表现,我会以自己最好的状态来进行工作,让我的各方面都得到改变,更是努力去获得领导的肯定。
有健全的护理管理组织体系,实行院长领导下的护理部主任与病房护士长两级管理,责任明确,护理部实行目标责任制管理,各级护理人员有明确的岗位职责,设置有护理质量管理委员会,并能按计划定期开展工作。
护理部以临床护理工作量为基础,根据各科室收住患者特点、护理等级比例、床位使用率对护理人力资源实行弹性调配。并且成立了应急指挥领导组和护理小组,应对突发公共卫生事件,保证护理质量。
实施护理继续教育学分制。在不影响工作的前提下,有计划的审批护理人员参加函授、自学教育,选送护理骨干到上级医院进修。院内培训采取讲座、考试、知识技能竞赛、低年资护士转科等形式,加强三基训练,提升护士业务素质。开展“优秀护士’评选活动,将患者满意度调查、理论考试、技术操作考核、业务学习参与度、出勤率、劳动纪律等表现作为评价条件,综合评定一个护士的整体素质。考评结果与职称晋级挂钩。
临床护理工作坚持以人为本,“以病人为中心”,以质量为核心的服务理念。认真贯彻落实《河南省医疗机构护理核心制度》,并依据《河南省医疗机构护理质量评价标准与方法》,结合医院实际情况,有计划对全院各临床科室和重点科室的护理质量进行监督、检查、评价,对于存在的问题进行跟踪检查,达到质量持续改善。目前我院特、一级护理合格率和基础护理合格率≥85%;急救物品合格率100%;消毒隔离合格率100%;护理文书书写合格率≥95%;护理工作满意度≥98%;;护理人员技术操作合格率90%;护理人员考试合格率100%;常规器械消毒灭菌合格率100%;一人一针一管执行率100%;护理事故发生率0。
积极开展“优质护理服务”工作。健全护理规章制度、疾病护理常规、临床护理技术规范和临床护理告知程序,细化分级护理标准并公示,简化护理文书书写,开展“七声服务”,增多病房设施设备,实施责任制整体护理,责任护士履行基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理工作职责,为患者提供连续、全程、优质的护理服务。20xx年优质护理示范病房1个,20xx年增多到5个。达到病区总数的71。4%。
根据患者安全目标,制定了各项患者安全制度(如患者身份识别制度、特殊药品管理制度、护理不良事件报告制度等),并设立有护理安全检查小组,定期或不定期下科室督促检查。对新入院病人实施潜在护理风险评估,对评分≥15分的患者,将其作为重点督察内容及值班时重点关注对象。并应用安全警示标识如防跌倒,防压疮,防坠床等,护士长及时组织护理查房,进行前馈控制干预,防患于未然。护理部每季度召开一次护理不良事件分析会,对工作中的不足作出针对性、实效性改善措施,以保证护理质量及护理安全。
加强急救物品、药品和高危、毒麻药品管理。毒麻药品做到专柜专人管理,急救药品做到“五定”,班班交接,有记录。抢救设备及时维修、保养、保证功能状态备用。
严格交接班制度。除加强病区内部交接班外,病区间交接设立了病人转运交接单,病区与病区之间病情交接后签字确认,杜绝环节漏洞,保证病人安全。
年度个人工作总结14
在9月底因公司人事调整,从10月1日起被晋升为本部门销售经理(代)并接管行政、人事、办公室、总务后勤行政当局工作,在上级的关心、支持、组织协调下用下以及各部门的配合下,按照公司方针政策,行政人事总务部的工作官房特点:做好日常对外、对内工作,大大提高工作效率,确保各项工作的正常运作;进一步强化各项服务教育工作,为生产经营便捷提供周到快捷的后勤保障提供服务;储备、创新人力资源管理其他工作,为公司发展,生产经营提供更多动力支持;加强制度执行力度等。自10月1日起担任部门经理(代)的工作中,也都是围绕上述思路一触即发工作。努力相关服务生产经营,适时调整招聘、用工管理以及兵站管理思路。
回首过往,公司陪伴我回想人生很重要的第三阶段一个阶段,使我懂得了很多,领导对我的支持与关爱,令我明白到人间的温情,在此我向公司的领导以及全体同事特别感谢表示最衷心的感谢!有你们的协助和理解才能使我在工作中更加的得心应手,也因为有你们的帮助,才能令到公司的发展更上一个台阶,较好的完成各项工作任务。其总结报告:
一、人事管理
1、彻底完成人事管理有关文件资料,并根据公司的发展逐步完善并下发各部门;对公司及各部门下发的文件资料印发进行修改完善,并进行会签下发;解释并监督履行职责各部门对也已下发文件的执行情况,并做进一步指导全面实施。
2、建立、建全、规范人事档案(新进、离职、调动、升级)管理。⑴重新对现有人员进行了建档其他工作,现员工档案齐全。⑵对各部门、人员进行分组建档,便于工作操作和核查、调动和管理。⑶办理公司新进、离职、调动等手续;对离职相关人员的`自离、辞工、病退等实行分类整理存档,便于查证;同时做好调动、提拔警务人员资讯等档案资料信息保管,月底传新进、离职、调动人员资料到企划部。⑷实行各部门负责人对在职人员的人数每季度每月进行统计,并对离职人员、新进、调动员作月统计并进行核对,方便了部门、人事、财务查找、结算管理,增强了人力计算机软件。⑸及时做好档案材料的收集、整理、归档。
3、人员招聘。⑴各部门传递人员增补单。⑵部门根据主管部门人员的实际需要有针对性、合理性招聘员工,以配备各岗位;通过采取一系列切实措施,如广发招聘信息、网上招聘、金融人才定点招聘等各种办法揽用工人才,卓有成效。
4、员工住宿情况。每月对员工的住宿情况进行统计,并对外宿员工的名单成功进行上报财务部,按公司有关规章制度给予住房补贴的发放。
5、严肃劳动纪律。⑴加强考勤管理,在全公司上下协助下抓按时上、下班时间,规范考勤制度。⑵严格考勤制度责任的落实。⑶加强请(休)假制度、放行条管理,对不履行请(休)假手续或未开放行条者、擅自离岗者等,竭力予以查实并作出处理,这样即维护考勤制度的严肃性,又从另一方面激励了在岗员工的积极性,进而极大改善了公司的工作作风。
6、认真做好常规工作,包括:优秀员工、工资、晋升、调职和其它调职的核定审查管理工作;对工牌办理及补办进行核实查证办理等等各项工作。
7、人事月统计工作。每月对公司全厂各部门人数进行汇总,对新进、离职、调动人员进行备注。
8、收集信息,开发设计做好人力资源档案开发与储备,提高办公效率。
二、行政、办公室、总务
1、贯彻执行母公司领导指示。做好上、下联络沟通工作,及时向领导反映情况,反馈信息;搞好各部门间相互合作,综合协调工作;对各项工作和计划的督办和检查。
2、根据领导意图,起草有关规章制度、组织工作计划和其他文稿。负责公司来往信函的处理及备份、登记、传阅、批批示;做好公司文件的通知、审核、传递、催办、检查。加强办公文件、档案管理。在文件收发上以做到下发收发的文件适时送达有关部门办理,为公司贯彻落实上级精神、及早及时已经完成工作任务提供了有力的保证;同时,档案管理做到井然有序,随时为公司查询服务项目;加强文字材料的草拟打印工作,能按规定的时间成功进行和内容要求完成。
3、协助公司领导,完善、草拟公司规章制度,并执行贯彻母公司规章制度。
4、加强沟通:与员工面对面解决问题,使员工工作有章可循,做到违纪有据可查,使他们了解、支持后勤工作,取得了良好的效果,并注重后勤质量的提高。
5、能很好地应履行岗位职责,办事效率的提高。
7、办公物资、库存工服的管理:对公司各部门使用的物资进行了统计,并分类建档存入电脑中,保证了物资使用的安全;负责公司办公设施的管理和维护及维修联络。包括公司所办用品采购、发放、保管、使用登记、维护工作等;并履行稽查职能,认真办理办公用品的出、入库、领用严格控制和管理。办理库存工服的出、入库交接、保管管理。
8、公司日常行政、人事、办公处事务等管理工作,协助吴涛处理日常工作。
9、公司总务工作,做好后勤保障。
10、公司办公、生产会议安排、记录和整理会议记要,根据需要按会议决定发文。
11、接待来访客户,坚持按照工作要求,热情接待来访客户、认真听取到访客户反映的问题,提出的要求、建议。
12、保安、司机的监督管理。对厨房人员、保安及司机反应的各种问题及日常工作情况、报销单进行审核、查阅,对有异常的或进行处理。
13、公司各种表格管理工作。
14、全面完成上级交办的其他任务,并按时按质的完成。
三、20xx年计划
(1)加大后勤提供服务及监督力度,并根据公司党务工作实际情况,对后勤一站式有关优质服务规章制度修改、完善,使其更加符合公司其他工作实际的需要。
(2)配合公司挖仔庄工作,加大行政管理力度,对在工作上涌现出来典型的人和事予以及时公布,通过以点带面、以薪带誉,促使教育工作质量进一步提高。
(3)加大人力资源管理力度,完善劳动法制人事档案及合同的管理,严格控制公司劳动用工,做好以事设岗,人尽其才。为人才招募与评定薪资、绩效考核提供支持合理依据。
(4)完成日常人力资源招聘与配置。
(5)严格执行公司规条三项规章制度。比如考勤、用工以及后建宿舍的运营管理等等。
(6)严格办公室管理及办公用品的管理、以及环境卫生运营管理。
(7)加大内部人力、人才开发力度,宣扬优秀的企业文化和企业传统,用出类拔萃的文化感染人。
(8)做好人员流动率的控制与劳资关系、纠纷的预见与处理等记录。既保障员工合法权益又维护公司的形象和根本利益。
四、建议
行政人事内务省政工作对一个正在成长和发展的公司而言,是非常严峻而实践经验非常重要的基础工作,控股公司也是可以公司上下通力合作的工作。各部门配合共同做好工作的项目较多,因此需要英国公司领导予以重视中国公司和支持。自上而下转变观念与否,各部门提供支持与配合的程度如何,都是官房行政人事总务部工作成败的关键。所以行政人事总务部在制定年度既定目标目标后,在完成过程中恳请公司领导与各主管部门未加予以大力协助。
20xx年公司是紧张忙的,行政人事总务部工作责任大,但我始终以饱满的工作热情投入经费唯有工作,兢兢业业,履行行政、人事、总务等各项工作职责、执行英国公司的规章制度,较好的顺利完成了完成各项工作任责。当然,行政人事总务部在今年的工作中还存在管理体制粗糙等不足,将在来年底工作中改进补救和纠正。随着公司的发展壮大,根据需求进行。
年度个人工作总结15
20xx年,我院护理工作在院领导的关心、领导下,在全院护士的共同努力下,圆满完成年初下达的护理工作计划,逐条逐项抓好各项工作,促进我院护理管理制度化、规范化,护理质量稳步提高,并根据8月份下发的等级医院评审通知,积极做好迎接评审的工作准备,现总结如下:
一、护理质量稳步提高
根据护理质量管理标准的要求,认真履行护理职责,按要求修订护理规章制度并严格执行各项规章制度,提高护理水平,确保医疗安全。
二、人员素质逐步提高
完成了医院下发的各级护理人员培训考核要求,在组织参加院内的业务学习的同时,认真地进行科内业务学习,进行护理理论提问及操作考试,合格率为100%。
三、医德医风常抓不懈
做好护理人员的职业道德教育工作,充分调动护理人员的积极性,端正护理人员的工作和服务态度,增强护理人员工作的信心与自豪感。四、护理任务圆满完成
坚持以“病人为中心”,以“质量为核心”为病人提供优质服务。认真地完成了上级下达的.各种任务。
虽然一年来,因院领导的重视、支持和帮助下,护理工作取得了一定成绩,但也存在不足之处,并制定20xx年工作计划如下:
一、加化护理安全
定期培训、考核,完善护理风险防范措施,有效的回避护理风险,为病人提供优质、安全有序的护理服务。
二、提倡人性化服务
加强护患沟通,提高病人满意度,避免护理纠纷。
三、设立可追溯制度
护士长及质控小组,经常深入病室检查、督促、考评。考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生意见,发现护理工作中的问题,提高整改措施。四、加强“三基三严“
新的一年即将来临,我们决心继续在医院的领导下,明确工作目标,扎实工作,加强人才培训,为创“二甲”医院继续努力,按评审要求继续完善各项护理工作。
护士年度工作总结及计划
20xx年手术室在院领导的正确指引下,在护理部的指导下,在各科室的密切配合支持下,针对年初制定的目标计划,圆满的完成了各项任务,20xx全年完成手术共1722台,现总结如下:
一、落实医院制度,树立团队精神
手术室全体医护人员积极拥护医院的各项规章制度,坚持以病人为中心,以质量为核心的护理服务理念,全心全意为患者服务,牢固树立团队精神。
二、改善服务态度,提高护理质量
1、护理工作从单纯为手术病人服务扩大到病人家属、医疗、后勤设备人员。在工作中注重与医生的沟通,收集病人的信息,以更好地配合手术。
2、护理工作的性质从针对手术治疗的护理延伸到病人身心的整体护理,随时为病人着想,主动做好病人的心理护理。严格执行保护性医疗制度,对病人的病情、手术效果、手术并发症等术中不予议论。改善服务态度,满足病人一切合理的要求,为病人创造温馨舒适的手术环境。
3、制定严格的科室规章制度及奖惩措施,出现问题及时改进。针对工作中出现的问题提出整改意见,全年无差错事故发生。
4、严格消毒隔离,消毒隔离合格率达100%。每月进行一次空气及物品的细菌培养和使用中紫外线灯照射强度测试,每季度进行一次使用中消毒剂的培养,随时进行消毒剂浓度测试,督促手术人员严格执行无菌操作技术,防止院内感染,确保无菌切口感染率≤0.5%
5、急救药品器械完好率100%。指定专人管理,每周查对两次,用后随时补充,交接班时认真核对,接到急救病人能在最短的时间内迅速开始手术抢救。未发生因药品、器械问题而耽误抢救和治疗的现象。
6、合理收费,遇到有疑问及纠纷及时检查处理,定期对科室器械和材料进行清点领取,减少浪费及损耗。
7、建立完善的护理质量监控体系,通过统计手术台次、核查护理记录单、满意度调查、有无差错疏忽及投诉等,进一步完善和促进护理工作。
三、加强护理技术操作,以病人为中心,不断提高护理服务水平。工作中注重护理技能操作及业务学习,加强术前心理疏导、术中关爱、术后指导等护理措施,落实了护理人员的术前访视和术后回访制度,对病人提出的意见和建议都能给予重视,及时解决。
20xx年工作计划
一、加强感染监控管理
手术室的感染管理对手术的成功及伤口的一期愈合起着十分重要的作用,因此工作
中认真执行无菌操作规程,定期进行环境物表及手术人员的手进行监测,严格划分各个区域、无菌手术间和感染手术间。
二、安全管理
1、严格执行各项规章制度,杜绝差错事故的发生。
2、经常注意病人卧位督促,定时观察受压部位,防止病人撞伤、坠床或麻醉意外。3、各种药品、器械应定期检查,及时补充。
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