it年终总结

时间:2022-12-28 16:15:12 年终总结 我要投稿

it年终总结15篇

  总结就是把一个时间段取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训进行一次全面系统的总结的书面材料,通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作情况,因此十分有必须要写一份总结哦。但是总结有什么要求呢?下面是小编精心整理的it年终总结,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。

it年终总结15篇

it年终总结1

  0*年有幸成为大地建设集团股份有限公司的一员以来已有两个年头,回首即将过去的20xx年,我感触颇多。

  曾几何时,面对那冰冷的混凝土我绝望过,满腔抱负怎么也不能和这冰凉的玩意联系到一块,就连专用词“砼”的字面意形也是“人工的石头”。

  又曾几何时,看着蘸满墨汁的手我惆怅过,二十岁的风华怎么也不能整天和墨斗厮打在一起,就连吃饭的筷子都被我握成了黑色。

  后来随着我不断的学习,我竟然发现那“冰凉的玩意”是个有灵魂的生命体。它有皮肤、温度、筋络:优美的设计便是它的皮肤、水化热便是它的温度、纵横交错的钢筋便是它的筋络。而这个生命成长的每个印迹正是体我所弹得每一条墨线。

  从四川援建的归来到参加汇杰保障房02地块的建设,我一路成长。我把自己的成长之路归结为感激和荣辱与共。

  感激:

  现在的我在XX保障房07地块承担了03#楼、04#楼、08#楼三栋高层及相应人防部分的施工组织和协调工作。能在这个年纪走到这么重要的岗位,除了自己付出的努力,我想说的更多一个词便是“感激”。

  我感激之前所有施工一线的工作历练。是一步一个脚印的施工放线,使我对结构、节点有了更深认识的机会;是不弃不舍的工作作风,使我对工程进度和质量有了更好的掌控能力。还记得在汇杰02地块负责施工10#、11#楼时,为了完成年前施工到-2.95m的节点任务,我和助手在下雪天跑到基坑拉尺画点,班组也在我们的带动下坚持雪中施工。最后我们不但在02地块的两个标段中率先浇筑了-2.95m的板墙,还抢在年前把土方回填到位,为年后的施工带来了极大的`便利。

  我感激股份公司这个平台给我带来的机遇。09年我大学毕业,加入公司后随即便被派往XX,参与灾区的援建工作。从公司角度来说,在援建的过程中我们困难重重,却屡创奇迹,为公司赢得了社会效应和经济效益,更重要的是为灾区人民尽了我们大地人的微薄之力。从我个人角度来说,()正是在那样艰难的环境中我能快速成长,也得以结识更多建筑领域的人士。

  以上的一切又得益于我的恩师,是他一个又一个曾经工作中的故事,教会我该以怎样的心态面对我们这个行业和一开始所做得工作;是他步步为营、不弃不舍、运筹帷幄的工作作风打动了我,让我对今后的发展有了更明确的思路。在这里我得说句:感激!

it年终总结2

  我于XX年x月正式到月宝宾馆工作,当时正是宾馆筹备最紧张的时期,餐饮部厨房的工作局面一切都是空白,设备如何添置、原材料如何采够、把关、市场宣传和产品如何定位、规章制度及各种日用单据的制定等。针对以上种种问题,我依据以往经验制定初步计划,一方面查找资料,涉入市场一线,夺取第一手材料,制定采购计划;另一方面根据周边市场实际状况初步确定菜品的定位,制定菜谱。争取定位准确,能为下一步的经营奠定基础。

  月宝大酒店在倍受领导的关注与关怀下开始了试营业,餐饮部厨房在努力完成上级下达的各项任务的同时,在菜品上随着客人的要求不断改善,以求菜品能更加适应市场。

  试营业以来,接待对象有团体会议、婚宴、以及各种规格的宴会接待和零点客人(主要集中在12月下旬)。营收达19万余元。试营业中,厨部的工作也出现了如:菜品的定位不准确,菜品设计没根据客人的要求而定,等一些问题。带着种种问题和努力改变提升产品形象的决心迎来了新的一年。现将XX年工作计划汇报如下:

  一、在菜品定位上,依照酒店整体的战略规划来开发规划菜品,根据餐厅菜点经营状况和市场客户调查,来不断地改善和提升产品形象。根据来酒店消费的团体会议,零点散客,宴会接待,三大块消费群体的需求,来不断丰富产品,使之能逐渐构成一组有针对性的风格化的'产品。使产品在发展变化中树立自己的品牌。

  二、在厨政管理方面,以系统化整合核心竞争力,以规范化提升管理水平,以现代信息手段提高市场竞争力,以效益化为目标指导厨政管理工作。

  三、在人员方面,进行专业技能考核,优胜劣汰,采用请进来走出去和定期培训的办法来提高人员的业务技能和专业素养。在结合实际的前提下,进一步完善厨房内部的各种规章制度。

  四、在菜肴的出品把关上,采用四层把关制,一关否定制,即配菜厨师把关、炉台厨师把关、传菜员把关、服务员把关,一关发现有问题,都有退回的权力。否则都得承担相应的职责。

  五、在原材料的验收和使用方面,做到严把原材料质量关,提高原材料的使用率,争取把最大的利益让给顾客。

  六、在食品卫生安全、消防安全方面

  严格执行《食品卫生法》。抓好厨房卫生安全工作。

  严格执行规范操作程序,预防各类事故的发生,做到安全生产,警钟长鸣!

it年终总结3

  时光转瞬即逝,紧张、充实的XX年即将过去。在这一年里,我和同志们一起生活、学习和工作。彼此建立了深厚的友谊,同时在实践中磨练了工作能力,使我的业务能力和管理水平又有了很大的提高,当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的,在此我深表感谢!我作为番禺大桥的一名路政稽查员,深感责任重大。一年来的一幕幕在我脑中徘徊。认真思索总结之后便对自己有了客观,真实的评价,为了将本年度的工作画上圆满的句号,现将本年度的工作做如下总结。

  一、思想工作方面俗话说:“活到老,学到老”,本人一直在各方面严格要求自己,努力地提高自己,以便使自己更快地适应社会发展的形势。通过阅读大量的道德修养书籍,勇于解剖自己,分析自己,正视自己,提高自身素质。加强理论学习,首先是从思想上重视。理论源于实践,又高于实践。在过去的一年中,主动加强对政治理论知识的学习。同时注重加强对外界时政的了解,通过学习,提高了自己的政治敏锐性和鉴别能力,坚定了立场,坚定了信念,在大是大非问题面前,能够始终保持清醒的头脑。加强理论学习,其次是在行动上落实。在工作中,针对自己的本职工作,系统的进行学习。注重加强对理论知识的了解和掌握,促成自身知识结构的完善和知识体系的健

  全。让自己尽早、尽快的熟悉工作情况,少走弯路。当然,加强学习仍将是今后工作和生活中的一项主要的内容。不断加强学习,以适应社会发展的需要,不断的提高自己的政治理论素质,以适应社会经济发展的客观要求。能够主动配合公司领导站长,做好路政稽查工作。

  二、确保路产、路权完好,保障大桥公路安全畅通。贯彻执行国家有关公路路政管理工作的法律法规规定,提高路政管理水平,认真做好对讲机的使用和交接工作,定时巡查大桥陈附属设施是否完备,发现问题立即向站长报告。认真学习路政征稽的有关政策、法规和处罚尺度,掌握正确指挥车辆的方法,及时截停对公司设施、收费站、收费员等造成危险的车辆,查处违章冲卡车辆。

  三、严以律己,宽以待人,遵守公司的各项规章制度。本人严格遵守番禺大桥有限公司的各项规章制度,不迟到、不早退、有事主动请假。在工作中,尊敬领导、团结同事。平时,勤俭节约、任劳任怨、对人真诚、人际关系和谐融洽,从不闹无原则的`纠纷,处处以一名优秀的稽查路政的要求来规范自己的言行,毫不松懈地培养自己的综合素质和能力。四、自觉的投入到“青年文明号”示范岗的活动。积极实践“让社会更美好”的企业理念,推行一车一礼、微笑服务,用实际行动追求文明、创造文明、享受文明、传播文明。在工作中做到文明用语、礼貌待人、态度热情,为司乘人员提供良好的行车条件。尤其是坚持“服务人民、奉献社会”的宗旨,为群众办好事、办实事;

  对群众的呼声、疾苦热心帮助,主动为司乘人员排忧解难。改进自身不足,力争把“青年文明号”这个窗口擦得更亮,时时光大“青年文明号”风采。在今后的工作中,我将加倍努力学习各项业务知识,充分发挥自己的特长为公司多作一点贡献,坚决服从领导的指示要求和安排,认真做好自己的本职工作,将工作做的更好。

it年终总结4

  过去一年的司机工作,虽说辛苦但也欣慰。本着为人服务的.思想,勤勤恳恳地做好本职工作。我是主要从以下四方面严格要求自己。

  第一,注重自我提高。坚持阅读相关书籍并浏览相关网站,使自己的业务技能水平有所提高,了解如何排除汽车故障,熟练掌握汽车性能。

  第二,保障安全行驶。1熟知并经常学习交通法规,遵守法纪法规。2 定期检修、保养、清洗车辆,及时排除故障,保障车辆状态良好。3 经常查看交通地图,熟悉交通路线。4精力集中,不疲劳驾驶。

  第三,文明热情服务。了解顾客需求,在考虑交通状况的前提下,选择最短路程。说话客气、文明礼貌,服务热情,让顾客满意。

  第四,自律团结服从。自觉遵守规章制度,团结同事,服从指挥,以做好司机工作为己任。

it年终总结5

忙碌而充实的XX年已经过去,回顾XX年在莫总监、林厨、等领导的关心指导下,在每各兄弟部门的帮助和支持下,面点房圆满完成了XX年的工作任务, 受到宾客及酒店领导的好评,在此我非常谢谢总监和在坐的每一个同事。

  回顾面点房在XX年好的方面有5点

  1、在x月份的集团的技术比武,面点项目取得了前三的名次。

  2、x月是我开始负责面点房,同时在九月我也给面点房培训了vip各吃点缀和装盘,同时也在三天之后来了一个比赛,这样能让大家在相互比较中,有一种压力促进自己的上进心,比赛为了公平也邀请了我们的林大厨参与,比赛结果还真的不错,第一名是陈杰奖分鼓励,第二名是杨红丽,总体来说大家做得都非常好,通过这中游戏规则大家无形中已经很好的提升。

  3、每月在我们大家的努力下,创新点心都能受到宾客的好评,还有在11月份为了合理利用松花粉,面点房同时也做了一道松花草莓果,也是客人非常喜欢吃得。

  4、我们面点房为了能整体提升技术,在王师傅的建议下,利用酒店发放的.活动经费,给大家购买了相关专业的面点书籍。

  5、每次节日面点房都在一楼餐厅出名档,比如正月15、端午节 、冬至 、现场包制代表节日的点心,也让客人感受到节日的气氛。

  6、在11月份杨敏和陈杰参加了本市的君利杯,杨敏获得了面点的第二名和技术能手的称号,陈杰也获得了雕塑金奖。

  20xx年不足的方面有3点

  1、早餐出品,包子的形状小口感不好,玉米硬,还有油条口感不好,还有保温不够及时,已经在日常工作中不断的改进和调整。

  2、在工作中用了速动的小笼包子,还有海参包不够大,吊炉烧饼不够厚也没有打开一个口有利于客人使用,不过在总监不断的督导和指导下,我们也在不断的改进和调整,最后也受到了宾客的好评。

  3、出品的时候台面卫生做的不够好不够及时,还有冰箱卫生在以后还待加强。

  20xx年的计划

  1、做好主管的助手,带领本班组人员按质按量完成上级交办的各项任务。

  2、加强冰箱和工作台面卫生管理

  3.对特殊客人及vip客人多关注出品和留样 。

  4、做好每月的培训计划和创新点心。

  5、多关注客人对点心的反馈意见,不断跟进和改进。

  6、提前计划集团技术比武的点心和参赛人员

  面点房的全体员工在新的一年和新的目标,一定不辜负领导对本班组的期望,尽我们最大的努力,创造出更好的成绩。

it年终总结6

  为广大师生创造干净、整洁、优美的学习和生活环境,一直以来,学校领导十分重视校园环境建设,强调“环境育人”的重要性,先后投入大量精力、物力及财力从事学校绿化工作,长抓不懈,始终使我校绿化工作走在全区前列。现做如下汇报:

  1、抓好卫生工作,净化校园环境,落实并强化卫生扫除、检查制度,卫生区每日定时清扫并随时保洁,做到室内外地面整洁,无痰迹、废纸、烟蒂、果皮等杂物;墙壁、墙角、天花板没有蜘蛛网,学校门窗、桌椅、楼梯及其它建筑设施无积尘、积泥、痰渍、垃圾,校内垃圾及时清理,垃圾箱外表清洁,无垃圾暴露,无卫生死角。

  2、校园绿化体现一定的文化内涵,设置具备育人功能的景点,做到点面结合,花草树木布局错落有致、疏密合理。

  3、不放过边边角角,对校门口、楼后、操场周边,中院等绿化区域进行了整翻、移栽。为提高绿化率,对已有草坪进行了杂草清理和整理补苗,清除影响校园环境绿化的枯枝败叶。在原有的`数百株各种树木的基础上,又新栽了数十株银杏树,力争做到“春有花,夏有荫,秋有香,冬有绿”。

  4、在加强校园绿化美化工作的同时,养护好花木,为了进一步管理好学校已有的这些树木,学校安排定期浇水施肥松土,认真做好校园花草树木的修剪整理工作,及时喷洒了药物,防止了病虫害。

  校园美化绿化工作,我们本着“追求高品味,着眼实用性,科学规范,合理高效”的原则,立足实际,突出特色,使校园形象更美、校园环境更优、校园品位更高。让师生在良好的环境中健康、快乐的学习和工作。

it年终总结7

  20xx年是XX保险XX中心支公司理赔部紧跟市公司战略部署、把握主动、明确目标、扎实措施、合力攻坚、强势奋进的一年。在这一年里,中华保险XX中心支公司理赔部全体员工紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益“这一中心,与时俱进,勤奋工作,务实求效,文明服务,较好地完成了上级公司和公司总经理室交付的各项工作。截至20xx年12月底,我部共处理各类赔案***件,支付赔款近***万元,有利地保障了全市的经济建设和人民群众的财产安全。

  一、20xx年全年工作总结

  ⑴ 围绕目标,落实计划,狠抓本职工作

  截止20xx年12月31日,95585专线岗共受理各类报案**件,较上年同期增长**%;其中:机动车辆险**件(交强险**件,商业险**件)、意外险**件、企财险**件、公众责任险**件、雇主责任险**件、货运险**件、家财险**件、校园方责任险**件、产品质量保证保险**件、医疗责任保险**件、承运人责任险**件、建工险**件,其中,委托外地**件、代勘**件、投诉**件 、电话回访**件,客户满意度达**。第一现场调派率**%。

  查勘定损岗共处理案件**件,较上年同期增长**%;其中:机动车辆险**件,较上年同期增长**%,人险**件,企财险**件,货运险**件,责任险**件,家财险**件。

  理算岗共理算各类赔案**件,较上年同期增长**%,注销**件、拒赔**件;其中机动车辆现场赔案**件、金额**万元,件数占总赔案件数的**%;预付赔案**件**万元;诉讼赔案**件,起诉金额**万元,整体结案率为**%。

  针对伤人案件,我部特聘请了专业医师对机动车伤人赔案和各类人险、责任险赔案中医疗费用进行审核,截止20xx年12月31日,已审核各类赔案**件、金额为**万元,剔除金额占医疗费用赔款金额的**%。

  ⑵ 以新的考核办法指导工作,规范经营,提升管理水平,突出业务重点

  20xx年,我们加大了对各环节工作的改革力度,通过改革本部门内各岗位人员的工资核算管理办法,即将本部门内所有员工的收入分拆成基本工资与绩效工资两个部分,施行绩效工资与个人实际工作质量相挂钩的考核办法,依据工作质量对绩效工资进行核定、发放,进而实现工资由统一的岗位工资向多劳多得、少劳少得、按劳取筹的科学转化,通过一系列的举措,切实加大了对现场赔付案件的推行力度,加快了案件在各环节的流转速度,提高了保险理赔服务的质量,进而使中华保险品牌特色服务进一步得到了社会的认可,优质、快捷的理赔服务赢得了客户的信赖。

  ⑶ 以“比、学、赶、帮、超“为口号,提升岗位人员业务技能水平,组建一支高素质的理赔队伍

  在过去的一年里,我们不断加大对本部门各岗位人员培训的投入力度,20xx年1-9月份,我部门共组织各类培训、岗位技能考核及业务知识交流活动10余场次,并邀请专业人员进行授课,讲授保险公估知识、理赔业务技巧;调派员工参加社会及公司内部组织的各类培训;在二零二厂华源汽车行针对特定事故车组织查勘定损人员进行查勘技能大赛;赴兄弟中支公司参观学习、进行业务交流;通过组织、举办形式多样的活动,切实提高了部门内广大员工的业务技能和工作水平。

  ⑷ 加大硬件投入力度,为客户提供优质、快捷的理赔服务

  20xx年1月,ebao车险理赔系统正式上线使用,为适应工作发展的需要,理赔部及时的为每组查勘人员配备了笔记本电脑,并以组为单位增配了数码照相机,从而使每一个查勘组都能够拥有一台笔记本电脑、两部数码照相机,与此同时,理赔部还在每一辆查勘车上加装了GPS定位系统,进而使专线人员可以更直观的掌握XX市区及周边地区的交通状况以及部门查勘车辆所处位置与使用情况,使现场调派更加合理,避免了“误派“、“错派“,提高了调派的质量,进而保证了较高的第一现场查勘率。强大的硬件投入,先进的车险理赔系统,为中华保险特色理赔服务健康、有序的发展奠定了坚实的基础。

  ⑸ 加大对保险骗赔案件的查处力度,切实做到 “不惜赔、不滥赔“

  20xx年,中华保险XX中心支公司加大“打假、防骗、反保险欺诈“工作力度,取得了明显的成效。截至20xx年12月31日,我部门与有关部门密切配合,共查处保险骗赔案件**件,为公司避免经济损失**万余元,切实做到了不惜赔、不滥赔,有效地维护了我公司的权益,同时对居心不良者也起到了警示的作用。

  ⑹ 发送温馨短信,为客户提供人文关怀

  每遇雨、雪天气,机动车辆肇事率增高,我部利用专线信息平台向客户手机发送温馨短信,提醒客户雨、雪天气小心驾驶、稳驾慢行,此举不但能有效地降低出险率,也能充分体现出中华保险的无时无刻无微不至的人文关怀。

  二、20xx年工作计划

  通过一年来的努力,中华保险品牌得到了社会各界的广泛认可,优质、快捷的理赔服务赢得了客户的信赖。但是,在工作中,我们仍然发现了不少的问题与不足,如保险赔付率仍然偏高,处理保险拒赔案件欠缺方式、方法等等,因此,全面提高理赔质量和理赔管理水平,仍是我们未来一段时间内的工作重点,在工作中,我们要进一步加强车险查勘、定损、报价、核赔、医疗审核等关键环节的工作,做到有目标、有措施、有激励,不断提高保险理赔质量与效率。因此,我们要切实做到:

  ⑴ 95585专线接报案时间控制在每案3分钟以内,回访率力争达到95%;查勘定损岗现场到位率力争达到100%,超时限交案率力争控制在10%以内;报价岗自报车型控制1天以内,分公司报车型与分公司协调尽量控制在2天以内;理算岗件数结案率和金额结案率力争达到85%。

  20xx年,我们将继续加大对现场赔付案件考核力度,扩大影响,造出声势,在XX市场树立中华保险理赔服务特色。

  ⑵ 控制好车损险定损质量,确保车险赔付率明显下降。因此我们要提高第一现场查勘率,挤压车损险赔案中的水分,切实有效地实施定损复查和核损,加强对查勘、定损工作的监督和把关。

  ⑶ 加强理赔队伍建设,严格执行纪律,全面细心接报案,及时出现场,准确报价,热情服务,合理理算赔付。进一步完善案件快速理赔办法,在坚持主动、迅速、准确、合理的原则下,保证案件处理的简化、便捷、快速,突出中华保险特色。建立健全维修、救援、配件为主的服务网络,本着互利互惠、控制风险的原则,考核签定合作协议的汽车修理合作单位。加强查勘定损队伍建设,提前一步储备人员,不让查勘定损拖业务发展的.后腿。

  随着业务规模不断作大,我们要进一步提高全体理赔工作人员的业务技能,加强理赔人员的监督考核力度,提高理赔人员的工作效率规范理赔人员的言行,杜绝吃、拿、卡、要等有损公司形象利益的行为,要求查勘人员要作到车辆洁净、衣着整洁、言语文明、不卑不亢、耐心细致、服务高效,以崭新的面貌应对客户,教育每一个理赔人员在做理赔服务的同时,要做中华保险的宣传员。

  ⑷ 20xx年,我们在保证第一现场到位率的前提下,进一步提高第一现场报案率,加大无现场自述案核查案发现场的力度,以减少假骗赔案的发生。我部出台拒赔案件奖励办法,调动全员工作积极性,进一步降低赔付率,增大利润空间,重点加强非车险和重大疑难案件的调查工作,抽调专业组进行非车险查勘和疑难案件的调查。

  ⑸ 加强报价管理,做好价格本地化工作,挤压汽车配件和修理价格中的水分,切实做到同一车型,统一报价金额。

  ⑹ 加强伤人案件赔偿的审核。

  ⑺ 积极防范保险欺诈,做好疑难赔案调查处理工作。

  ⑻ 规范未决赔案管理,严格执行总分公司未决赔案管理的各项规定,规范未决赔案的处理原则和操作流程,提高未决赔案的估损准确性,尽量杜绝未决赔案零估损情况的发生。

  ⑼ 加强内部信息反馈。理赔环节中发现的问题要及时向承保部反馈,以促进公司承保风险控制,监督承保制度的执行,从源头上遏制赔付率的上升势头,协调好业务发展和理赔管控的关系。

  ⑽ 加强对保险理赔工作的管控与监督。我们将面向中华保险XX中心支公司机关各部门及下设各支公司收集在我部门从事保险理赔服务、管理过程中发现的问题及指导性的意见和建议,并对有帮助性的意见和建议予以采纳,进而对保险理赔服务、管理工作进行整改,全面提高保险理赔服务、管理质量与效率。

  在接下来的时间里,我部门将以提高客户满意度为宗旨,以维护公司利益为目标,着力提高保险理赔质量与效率,提升中华保险的社会美誉度,树立中华保险品牌,展示中华保险的服务优势,力争通过服务促进效益,为把我公司建成为一流现代保险企业做出应有的贡献。

it年终总结8

  xxx年的脚步声逐渐远去,特乙甲全球家具广场在商场领导正确的经营思路,大力度的广告推广下,已成为威海家具行业的领航者,也是高端人士购买家具必选之地。在过去的365个日子里,通过商场全体员工团结一致、共同努力,较好地完成了全年各项工作任务,现将全年工作总结如下:

  1、管理水平精益求精,部门结构逐步完善

  为适应商场的发展,不断探索有益于商场发展、员工进步的管理模式, xxx年商场修订并确定了《特乙甲全球家具广场员工管理制度》,《营业员管理细则》及各项工作的执行流程等,在良性的规章制度约束下,提高了员工的自律及稳定性,在执行每项工作的时候,都有更好的发挥。在组织架构上对部门进行调整和整合,明确权责范围,细化责任体系,分解落实目标。通过xxx年的实践与修正,商场人员组织架构趋于稳定。

  2、以人为本,打造亲情化管理团队

  今年商场对所有员工的生日做了细致的统计和核对,以确保每一位员工都可以准确无误地在生日当天收到商场送上的生日蛋糕,让员工在惊喜之余,面对商业竞争和工作的压力,能更多地感受到商场对自己的重视和无微不至的关怀、温暖。同时也积极组织员工参与集体活动:从xxx年员工新年联欢会、导购员形象礼仪培训、三八节日户外比赛、一折义卖捐助弱势群体、价格诚信颁奖仪式等等,让大家在活动中得到提高,商场的精神在活动得到升华,使商场团队的凝聚力和战斗力得到了进一步加强,为商场文化建设,凝聚力工程出了一份力。

  3、企划推广多元化发展

  xxx年商场整合资金200多万用于商场各类广告投放,《威海晚报》广告31个整版,(含商户)广电报12整版;公交车体广告,其中文登荣成5部,市区公交6部,郊区公交18部;出租车顶灯广告200辆(已于xxx年10月份到期)、烟威、青威、威石高速单立柱广告牌12面(含更换画面),其他户外围挡商场40块,商户40余块,遍布市区;在威海电视台、威海广播电台等知名媒体也多次广告宣传及报道。

  xxx年商场先后策划举办了“3.15促销活动”“五一买家具送轿车”“端午节放粽一夏”“夏季全场集体裸奔”“中秋店庆国庆三节50根大奖送礼”“元旦家年华”等大型活动,引发了威海家具市场购物狂潮,感恩回馈陪伴我们一路走来的消费者朋友,让特乙甲不仅仅是一个品牌商场,更是威海人民生活中的.贴心朋友。

  商场的文化建设如火如荼,于xxx年4月份冠名赞助著名钢琴家鲍蕙荞师生独奏及四手联弹讲解音乐会,“五一”举行一折义卖捐助活动,并获得的7万多元收入全部捐给失学儿童和孤寡老人,同月冠名赞助财富纵横论坛,9月独家冠名赞助横渡刘公岛海湾全国游泳邀请赛等等公益性活动,让特乙甲不再是一个生硬的家具商场,而是一个有亲和力的公益大使,使特乙甲不知不觉间融入了百姓生活和工作中。

  xxx年小区营销推广采用了电梯广告、灯杆道旗、电梯卡、业主物业手册和准客户短信群发等模式进行宣传,至今已有十余个小区植入不同家具品牌的广告,如:滨海龙城、望海园、华能电厂小区、丽景健康花园、望海名居、伴月湾、阳光小区、田村小区等;植入品牌30家,如:青岛一木、大立华、CBD、慕思、班奴、CAV音响、艾芙迪、金富丽、曲美、红苹果、金富通、格雷威、联邦、年年红、舒达床垫、酷漫居等品牌,商户积极参与,广告效果显著。

  平面形象方面,xxx年将商场VI系统全面细化升级,制定了商场常规的平面形象推广系统,如户外广告、围挡立柱、公交车体、形象易拉宝、X展架以及商场促销形象系统等,全面规范化商场的视觉识别,大大提高了消费者对特乙甲品牌的感官认识。

  4、优化商场品牌,储备品牌资源,稳定老商户关系

  老商户方面,xxx年,公司绝大部分商户比较稳定。没有出现重大、恶意拖欠房租撤场商户。因经营不善撤场,后续没有新商户入住的,仅有3例:达利地毯、威创、柏汪源。

  在稳固老客户资源的同时,发展挖掘了优质新客户资源。xxx年,共计调整引进商户23 家。其中,调整后,现有品牌明显优于原有品牌共17家,品牌分别是:伊兰格斯、米兰、慕斯凯奇、顾家、MD、施华洛、大自然、穗宝、香柏年、大立华、华丰、凯蒂&波斯猫、伯瑞莎、贵人缘、联邦、鲁木坊、阿瓦伦。调整后,品牌优势有待考察品牌有5家。分别是:珠峰、盛邦、红日、香柏年(新款)。

  xxx年新进商场超过三个月的商户,大部分经营状况比较好。能够持续稳定的长期经营。

  从楼层分布上看,新引进商户,一层和二层持平各九家,三层较少俩家。

  因商家经营不善,需要调整的品牌,一家:汉德兄弟。

  在合同履行方面,xxx年,共有85家商铺,续签商户的稳定率在72.94%。续签合同商户共62家,未续签合同商户23家。其中,合同未到期撤场的商户,共三家:伊特尼家、威创、达利地毯。其中,伊特尼家因经营不善,老板欠房租后消极经营,最终,达成协议,扣除其押金,商场装修禁止撤出,允许其撤场。威创因经营不善,老板将所有家具撤出商场后,清算所有场租费用后,撤场。达利地毯,因商家经营不善,老板违约无法联系。

  租金方面:xxx年,全年租金状况总体上要好于xxx年。xxx年,截至年底,85家商户中,共有82家未出现大规模拖欠租金状况,租金稳定率为:96.4%。拖欠租金回收困难商户只有两家:A家 逸彩、达利地毯。其中,A家 逸彩 长期拖欠租金,基本上催缴都是态度良好,就是不交租金;达利地毯,违约撤场后,无法联系负责人,导致所欠场租无法完成。

  由于增加了新员工、老商户趋向稳定及部门同事辛勤工作等有利因素引导,xxx年,业务部在商户沟通、信息汇集归纳、商户意见总结等方面都有比较大的改进。由于与商户沟通比较及时有效,德尼尔森鞋柜、库玛沙发及华威家具等品牌合同到期撤场后,我商场原有商户听从业务部建议,及时入住新的产品系列和新的品牌。为商场新老商户衔接创造了良好的典范。并且,由于以上新老商户间衔接比较好,没有造成商户空档,为商场租金收入创造了比较好的利润。信息汇集归纳方面,针对不同档期的促销活动,业务部都回搜集归纳商户的意见,反馈给业务部,以便业务部制定出更为合理的促销计划。

  5、财务工作进一步清晰、有序

  根据商场的实际经营情况,财务部下设了五个岗位,分别是财务总监、出纳会计、主管会计、商户返款出纳、总台收款。财务总监负责企业财务的各项支出的审核和总体的财务工作;财务部根据每日商户的缴费情况,设置了“特乙甲(日销售明细)”的日报表,由两位总台收款人员逐笔进行登记,两位人员做到了登记仔细认真并且能够及时地传递日报表;每天的日报表上传到企业财务部后,由分管商户返款的出纳人员进行微机记帐,列出上个周三到下个周二15:30分以前的各商户的缴费情况,然后根据规定的合同期内该商户的缴租情况,及时地开立各商户租金物业及电费的扣款收据,及时催促商户与总台对帐的情况,于星期五的上午或者下午进行返款,在这一年的工作当中,分管商户返款的出纳人员严格认真地进行了商户的返款工

it年终总结9

  机关小车队在物流公司党委的正确领导下,深入学习贯彻安全工作会议精神,认真做好安全生产工作。取得了生产经营和支部建议的稳步发展。今年来各种违章行为日渐减少,全年无违章、无事故达98%,安全接送公司领导、各部门和上级领导近20xx人(次)(不包括包车、短途),安全行驶80多万公里。现将车队一年来的安全工作汇报如下:

  一、高度重视,齐抓共管

  车辆安全是小车队工作的重中之重,只有高度重视,才能够掌握预防车辆事故的主动权。首先,我们经常组织大家认真学习《中华人民共和国道路交通安全法》和有关法律法规,用活生生的事故案例现身说法,触及灵魂,使大家在思想深处筑起安全的长城,提高遵章守纪的自觉性。同时,组织职工积极参加各种交通安全教育活动,让全体驾驶员始终坚持“安全第一、服务至上”的工作理念。由于对交通安全工作的重视,进而使大家养成了自觉讲安全、人人讲安全的好习惯好风尚,进一步提高了大家的安全意识,做到了警钟长鸣,目前,在我们小车队已形成了“讲安全光荣,不讲安全可耻”的良好风尚。其次,车队还成立了安全小组,做到责任到人,提高遵章守纪的自觉性。根据车队车辆长途次数多,车辆磨损大的.特点,车队不定期对车辆进行检查,发现隐患及时排除,确保大家行车安全。

  二、预防为主,探索规律。必须增加预见性,认真贯彻预

  防为主的方针,每一次出车都要把安全想在前头、工作做在前面。

  1、探索不同季节容易发生车辆事故的规律,进行有针对性的安全行车教育,并制定不同气候条件下的安全行车措施。

  2、严禁酒后开车、严禁疲劳驾车,严格限制车速,坚持中速行驶。

  3、严格车辆保养制度。驾驶员对所驾车辆必须经常进行检查,认真保养,发现问题及时维修,使车辆经常处于完好状态,及时排除故障隐患,保持车辆技术状况良好。

  4、把握好抓安全的最佳时机。越是安全的时候越要抓安全,越是顺利的时候越要查隐患,越是平静的时候越要找问题。要紧紧抓住容易发生问题的部位和环节,有针对性地做好超前防范工作,经常“借题发挥”、“小题大做”,警钟常鸣,切实把车辆安全工作抓到实处、做在前面。

it年终总结10

  20xx年在公司招聘期间我有幸加入,成为东盛机械有限公司1名正式的员工,3个多月以来感觉公司从上到下都务实、认真、亲切、讲诚信,充满浩然正气。是一个优秀的团队,我已然融入其中,决心要不怕吃苦、努力工作、励志学习,追随公司发展,创造美好未来。

  我虽然来的时间不长,却得到公司信任,把锅炉评审试制产品的现场组装工作交给了我,深感责任重大。最近1个多月以来,我开始锅炉制造的.准备工作,已经做了2台锅炉的部分零部件。有信心通过努力能完成试制锅炉的工作,但同时也看到较多困难和不利因素急待协调解决。比如:按锅炉评审制造标准,在制作过程中各部门、各工序的衔接、流转,管控基本工作的建全;技术、材料、质保及制作过程中各岗位的定员、工作内容的明确,职责范围的划分;焊接、组装等岗位技术薄弱环节相关人员的技能培训、提高等问题,都有待我们一一去解决。

  我要积极做好本职工作,全身心投入到锅炉的制作之中,力争为我们20xx年6月份锅炉制作评审的顺利通过尽一份力,也一起见证东盛机械有限公司20xx年的成功与跨越。

it年终总结11

尊敬的各位领导、各位同事:

大家好!

  伴着农历XX年脚步的渐渐远去, 20xx年的钟声即将敲响。首先,我预祝大家新年快乐、工作顺利!回首20xx年11月至今,在各位领导的指导下,在广大同仁的支持下,作为一名厨师长,我始终坚持以身作则,高标准、严要求,团结和带领广大厨房员工,努力为顾客提供精美的菜肴和优质的服务;为实现公司经济效益和社会效益,勤勤恳恳、兢兢业业。现将这几个月来的具体工作,作个总结,向大家汇报如下:

  一、加强培训教育,提升员工素质。

  公司的规章制度,我经常在例会上向厨房员工提及、宣读,旨在要求大家都养成遵守公司制度的习惯;结合员工实际情况,我加强对员工进行有针对性的`厨艺培训,并经常激励他们把工作看作是自己的事业。经过我的努力和大家的积极配合,厨房员工整体素质得以提高,遵守公司及厨房的规章制度、保持良好的个人卫生和仪表、钻研烹饪技术等行为,基本上都成了厨房员工的自觉行为。现在,一个和谐、优质、高效、创新的团队已经初步形成。

  二、注重销售导向、加强质量管理。

  菜肴是产品,产品只有在销售出去才能创造效益,好的产品才能创造好的效益。因而,我在平时工作中就很注重厨房员工销售意识的培养,我们要注重全局,不能只盯着做菜这一道工序,更应该关注菜肴能否顺利销售,关注顾客消费后的感受。我们要增加营业收入,我们要提供优质的服务,那菜肴口味当然要好、质量当然要跟得上。菜肴质量是食堂得以生存发展的核心竞争力。作为厨师长,我严把质量关。我们对每道菜都制作了一个投料标准及制作程序单,做菜时严格按照标准执行,确保每道菜的色、香、味稳定;我们认真听取前厅员工意见及顾客反馈,总结每日成品问题,并在次日例会中及时研讨,改进不足。 我们在努力,我们要使顾客对我们的菜肴产生一种如情人般的眷恋,一种剪不断、理还乱的思念之情。

  三、加强卫生管理,落实消防要求

  我们严格执行《食品卫生安全法》,认真抓好食品卫生安全工作,把好食品加工的各个环节。首先,每个员工都必须对各自的卫生区负责,确保卫生区干净、整洁;其次,规定食品原料必须分类存放,分别处理,厨房用具也必须存放在固定位置。防火工作,历来是厨房工作的重点之一。为落实消防要求,我要求所有员工必须做到“人离火熄、电断、气关”;我们还不定期检查厨房的燃气管路,防止因泄露而引发火灾事故,经常检查各类电器的电源线,防止跑电漏电引发各类消防或电击安全事故。我们严格按照要求,确保食品卫生安全和消防安全,为公司安全经济运行提供应有的保障。

  四、加强节料节能,严格成本控制。

  在保证菜肴质量的情况下,降低成本,始终是我们的一个重要目标。作为厨师长,我也总结出一些降低成本的方法。如:掌握库存状况,坚决执行“先进先出”原则,把存货时间较长的原料尽快销售出去;落实节约厨房用水、用电、用气的举措;还让每位员工都知道自己所用原料的单价,每日估算所用原料的价值。通过以上措施,把成本控制落实到每个员工身上,使所有厨房员工都关心成本、控制成本,从而达到效益最大化。

  综上所述,在本年度,通过团队的共同努力,我们在厨房综合管理、员工素质、菜肴质量、卫生安全、成本控制等方面都取得一定成绩。

  当然,在工作中也存在不少的问题,在今后的工作中,我们将采取有效的措施去解决遇到的问题,争取提高工作的效率。

it年终总结12

  时间过得很快,转眼间就过了一个学期,回首过去的这一学期,一路走来,内心感概万千,回首走过,虽然没有轰轰烈烈的成果,但也让我经历了一段不平凡的考验和磨练。非常感谢领导及主管老师给我这个成长的平台,接纳我到信息技术中心顶岗实习,让我在工作中不断学习,不断进步,慢慢的提升了自己的素质及才能。从工作中,也让我学到了很多,懂得了很多。在此,我真诚地向中心领导和主管老师及老师同事们表示最衷心的感谢,在你们大家的协助下,我才能在工作中更加的得心应手地完成工作任务,也因为我们大家的努力,促成了学院的信息化的发展更上一层楼。在工作上,我参照《机房实训员工作守则》相关标准和领导主管要求,尽心尽力,顺利完成本学期的各项工作任务,现将我的工作总结如下,欢迎领导老师指正和批评:

  一、思想上

  我能拥护党的领导,坚持走社会主义道路,热爱社会主义,热爱社会主义教育事业,关心时事;爱岗敬业,对机房工作具有强烈的责任感,尽心尽力地完成本分工作,并能够很好的团结同事,及时与领导老师和同事进行沟通协调,发挥团队精神。还有准时参加每周二下午的中心例会,认真学习领导传达的上级精神,完成布置的工作任务。

  二、日常工作职责上

  用我自己的话说:"我每天都在重复着我昨天的故事"。虽然是这样的`日复一日的工作,但是,我对工作认真负责的态度从来没有改变过,我坚持每天做以下工作:

  1、按时到机房上班。因为每天早上都得开机房供学生上课,所以我也是提前15分钟来到机房开门开电,做好上课的准备工作。

  2、检查机房电脑。每天我都会进行检查,做到心中有数,出问题的电脑,不好使的键盘、鼠标等及时进行维修和更换,这样才能保证每个学生都有电脑进行实训,教学的正常进行。即使十月中旬后机房换了新电脑,电脑出问题的几率也少了,但每早绕一圈对机房里的设备进行检查已经成为我的一种习惯。

  3、辅助老师学生进行实训。时常,老师会让我帮助下载教学资料、教学软件及查找软件的使用细则等信息,我都及时完成。平时,也要求学生不允许在课堂吃东西、谈论跟上机练习无关的事情,用局域网玩单机游戏或联机游戏,扰乱课堂纪律,同时也及时解决学员在上机时遇到的问题,认真、耐心的去给学员解决上机中遇到的电脑问题等。保证了学生有学习气氛和安静的环境中学习。

  4、卫生环境的和谐。好的环境能给人一种好的心情,机房的卫生除了要求学员保持以外,都会及时进行打扫,虽然每周二周五中午有勤工俭学的学生来打扫,但平时我也常常在学生来课堂之前打扫卫生,清理垃圾,给来机房上课的老师同学个和谐的环境。

  5、保证人身财产的安全。从上班到下班,从实训开始到实训结束,没主管的调派,我全天在岗,维护着电脑的正常运行和教学的正常进行的同时,也保证了机房不存在安全隐患和机房财产的安全。下班时,能及时关电关好门窗。

  三、配合主管完成各种临时性的工作任务

  完成机房内的本份工作之余,在主管布置下,也时常在同事机房一起完成各种工作任务,如硬件的更换,IP的设置或更改,系统的更新,软件的安装,计算机系统及软件维护等,以及去过现代系和计算机系安装交换机和网络布线等。还有周末值班,每次值班,都按主管的要求负责地维护着开放机房的正常运行,及时调试好不能正常运行的电脑。

  四、个人学习方面

  九月份刚到信息技术中心那时,我对机房管理,电脑维护,并不懂很多。在领导的

  勉励和主管老师,同事老师的指导下,我从中学会了很多关于电脑维护的知识,比如硬件的调试,软件的安装与调试,系统的安装,电脑出现黑屏,蓝屏,报警声等情况的处理,也熟悉了主机箱内容易之使电脑出问题的各种配件。除此之外,在空闲时间,我认认真真地自学了《台式电脑维修完全手册》、《局域网组网与管理》两本书,虽学得不深,也懂得了更多。同样的,在空闲时间,也从网上学习和书上学习到了其他知识,对提升个人,取得进步起了很大的作用。

  五、工作中的不足之处及努力的方向

  留校顶岗实习,并没有太多的工作经验,工作方面可能还没有深入透彻的理解,以致有时还不能够处理相关问题,但在今后的工作中还要努力学习,更加深入的了解信息技术中心机房部的运作和整个管理工作,努力提高自己的工作技能及业务水平,力求在今后的工作中,取得更加更大的提升。

it年终总结13

  忙碌的20xx年即将过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的用心努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了必须的成绩。

  一、提高服务质量,规范前台服务。

  自20xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,今年前台的电话接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。

  在“首问负责制”方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。

  二、规范服务流程,物业管理走向专业化。

  随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们立刻下整改通知书,责令其立即整改。

  三、改变职能、建立提成制。

  以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员,透过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。

  四、加强培训、提高业务水平

  物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。市场环境逐步构成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。

  客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们一向不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要资料有:

  (一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表

  良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理专门给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员,务必在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门“您好”,天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员务必站立服务,无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”,这样,即提升了客务部的形象,在必须程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。

  (二)搞好专业知识培训、提高专业技能

  除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识,如业主报修,我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少,是有清楚了这些问题,才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的,我们会拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司空间承担多大的职责等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

  五、组织活动、丰富社区文化

  物业管理最需要体现人性化的管理,开展形式多样、丰富搞笑的社区文化活动,是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了超多的社区文化活动,如一些晚会、游园活动,短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的.认可,但是结合此刻物业的实际运营状况,0。3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了,更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用,在这种状况下,我们要克服困难、广开思路、多想办法,合理利用园区的资源有偿收费开展活动。

  我们结合实际状况,联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动,这些公司提负责供完整的一台节目,园区业主共同参与,寓乐其中,经销商们不仅仅发放了礼品,而且物业公司还收取了必须的费用来弥补物业费的不足,

  透过一次次的活动,体现了**小区人性化的物业管理,同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流,并为公司增加一笔收入,据统计自20xx年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。

  六、清查二期未安装的水表,追缴经济损失。

  本年度客服部一向配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查,据资料统计大约有近50家住户没安水表,从入住以来一向未交过水费。我们务必抓紧时间将表安装上,并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题,许多卡式水表需换新的电池,面临这种状况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表,并且追缴了费用。

  七、执行新自来水的水费收费标准,及时调整水价。

  在今年7月份全市自来水进行统一价格调整,园区内20xx多住户,我们务必在6月底前挨家挨户将水费结清,便于7月份水费上调的顺利过度。针对这一状况。时间紧任务重。我们及时调整班次,将人员划分范围,客服部全体人员停休,加班加点全员入户收水费。透过大家的共同努力,在不到一个月的时间内我们尽了最大努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2。0元/吨上调到2。8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍,共查出漏户约50户,共计追缴费用约2454。7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取,代替以前一个季度才收一次的规定,减少工作失误,细查到位每一户。

  八、不辞辛苦,入户进行满意度调查。

  根据计划安排,20xx年11月开始进行满意度调查工作,我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作,同时重新登记业主的联系电话,我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份,回到1600份,回收率为62%。

  20xx年将是崭新的一年,随着我们服务质量的不断提高,小区配套设施的逐步完善**物业公司将会向着更高、更强的目标迈进,客服部全体员工也将会一如既往的持续高涨的工作热情,以更饱满的精神去迎接新的一年,共同努力为***物业公司谱写崭新辉煌的一页!

  客服部20xx年工作计划:

  一、针对20xx年满意度调查时业主反映的状况进行跟进处理,以便提高20xx年收费率。

  二、继续规范各项工作流程,认真贯彻执行各岗位的岗位职责

  三、推行《员工待客基本行为准则》,提高员工素质及服务水平。

  四、根据公司要求,在20xx年对客服部全体人员进行业务素质及专业知识培训,及时进行考核。

  五、继续执行现行的物业费收取机制,在实际工作中不断加以完善。

  六、完成xx阳台维修工作

it年终总结14

  回顾2XX年,自己干了很多工作,涉及到的范围比较广,所做的工作带来的成果也不错,告别了20xx年的那种没有自信,总是被动的局面;

  业务上对发信息,资料,boss相关,语音这几个核心的业务模块更加熟悉;

  组织协调能力上得到提高,整体把握一块儿工作的进度,承受得住压力的能力逐步提升。

  工作方式上有所改善,由被动变成主动,由接收变成主动提出自己见解;

  知识体系得到补充完善,眼界由局部上升到更高一个层面,找到自己要发展的方向,阅读管理类和技术类的书籍给自己充电加油!20xx年,我在期待,期待更大的进步,期待更多更强的成就感。

  一、主要工作业绩

  (一)工作职责、主要工作及成果

  1、 hbjxt发信息系统、河北后台搭建移植

  工作职责:部门模块参与人

  hbjxt系统搭建过程中前期我主要负责的是发信息模块,后期转到新后台的搭建移植工作上.

  a、发信息存储过程的移植

  b、 0元3元产品的并行

  c、信息回执的添加

  d、学校相关查询,用户相关查询,教师相关查询,信息相关查询功能移植

  e、河北应用报表开发

  在这个工作的过程中我最大的收获是对数据库简单知识的掌握和发信息相关业务的熟悉。

  以前对数据库的学习就到书写sql语句的层面上,目前对存储过程,函数,调度,触发器,表分区等常用的简单知识有了使用和了解。

  对于核心业务发信息也告别了一头雾水。

  2、语音平台接手,为解决串号问题的改造

  工作职责:平台负责人

  a、日常的维护统计

  b、语音新需求的开发

  c、语音优化建议的处理

  d、语音串号问题的

  在语音web页面方面要发展成一个能提出自己见解能拍板的员工,目前尚未完全达到这个目标,不过日常的维护和遇到的问题大部分可以跟踪解决。

  3、长短信页面负责人

  工作职责:页面负责人

  a、学校长短信的设置和取消

  b、家长长短息接收的管理

  c、老师长短息的设置选择

  d、发信息类里面对于设置长信息和文件发送等逻辑的修改。

  长短信的主要负责方是数据库组,中间组织了几次会议,都是权威人物,从大家的发言角度和发言内容里可以学到好多东西,先是需求的讨论确定,开发方案提出几种,大家一起讨论,最后让领导审核,每一次的会议组织都会有新的收获。

  是一次很好的推进工作案例。

  4、新版短信模板

  工作职责:部分模块参与人

  a、发信息页面的改版

  b、信息收藏夹的导入导出

  c、 jxlx下总导航和左边登陆框的调整。

  我参与的阶段有:用例的审核,表结构设计的讨论,开发。

  在这个工作中的收获是数据库表的设计,主要是按位存储的优点,合理的利用存储过程来定时的分析和生成数据,excel表格的上传下载相关知识。

  5、语音外呼系统

  工作职责:整体负责人

  a、组织需求的讨论确定原型

  b、拿出设计方案组织审核

  c、参与后续开发

  d、系统的跟踪和维护

  这是我第一次以项目负责人的身份在公司出现,感觉很惊喜,也很有压力,一直都是在接收安排好的工作,这次领导告诉我,我要把握项目的进度,要去和需求人沟通给系统一个合适的定位,把合适的工作分给合适的人,要设计能满足需求,要保证项目保质保量的完成。

  当然这些工作我一个人是做不下来的,一是我经验不够,二是我一个人没有那么多的时间和精力,这时候就体现出来如何利用大家的智慧了。

  这个团队的一个特点是一个没有经验的负责人带着几个充满智慧的队友,刚开始在工作分配上很不合理,我把很多的工作揽到自己这里,但是这样我会很累,大家的智慧不能及时的融进来,还会打击积极性,在主管的指导下及时对工作安排分工进行了调整,让大家都积极的参与进来。

  有了前面的教训,在后期的开发中进展的很顺利,大家积极的讨论拿方案,对自己负责模块都尽职尽责,从中收获很多。

  语音外呼项目的推动中,收获可以从两个方面来总结,一个是经验的积累,通过这个工作,经历了一个项目负责人的过程,此时经历就是收获,设计方案的一次次被推翻,就是一次次的进步,从沟通到设计再到开发,去组织去推动,也逐步的流畅,和大家的合作,借用别人智慧的能力也稍有提高。

  另一个是信心的增强,刚开始对需求的混乱和对系统不清晰的定位让我对这个工作无从下手,对它的思考时易时难,对设计更是心里没底儿,设计好了对开发又不自信,需要的知识点还很多,虽然前期是这样思考的,但是随着设计的明朗化和大家智慧的迸发,感觉越来越顺利,信心提高了很多。

  所以一个项目负责人不一定要是一个样样精通的人,但是一定要是一个能把大家智慧凝聚到一起的有思想有自信的人。

  以后我继续向大家学习!

  6、资料迁移

  工作职责:整体负责人

  a、收集需求人,使用人的意见整理文档,弄清楚要解决的问题,和造成问题的原因

  b、给参与人员分工梳理现有流程

  c、组织技术内部对此熟悉的同事讨论,铲出一份需求设计文档,之后又进行审核

  d、和需求人,使用人碰面沟通,对设计文档中涉及的流程进行了二次审核

  e、页面开发和测试

  f、功能模块维护和数据跟踪

  带来的成果:在移动进行大规模的ecid重整时期,资料迁移功能发挥了很重要的作用,解决了博客博客圈的匹配,校讯通积分影响问题,客服的资料处理流程效率也得到了大大的提高。

  资料迁移整体上考验的是对业务的熟悉和对需求的梳理沟通。

  我的总结感受:对于请教的问题,别人并没有责任一定要参与,即使参与了也不能把自己的疑惑全部抛给大家,应该做好前备工作,把能梳理的都梳理通,真正想不通的给几个选项,尽可能的节省大家时间,缩短这个环节在整体上大家就有精力给与更多的指导和建议。

  另外还要写好文档,一份好的文档可以给沟通带来好的影响,如果自己都稀里糊涂文档的逻辑性不强,让别人看着更不感兴趣,虽然沟通是双方的,但是如果想在沟通中掌握主动权,必须比别人多想点,多做点。

  7、资料录入助手

  工作职责:整体负责人(但是到最后没有用)

  a、沟通确定需求

  b、参与代码书写以及后期意见搜集

  资料录入给我感触很大,我面对的问题有两个:一是自己对技术水平不达标,书到用书方恨少啊,打击了自信;

  二是时间比较紧急,还和几个经理直接沟通需求,有恐惧心理,状态相当不好;

  到最后还是按时完成了,虽然让大家并不是特别满意,在没有征求对方意见的情况下我自己简化了需求,但是感悟甚多;

  我的感悟:一是要增加自己的求知欲,提高技术水平,增强自信心;

  二是要学从大局考虑事情,多项紧急工作并行的时候也要有个轻重缓急,做好分配;

  三是会做人会做事会说话很重要。

  8、学生综合素质测评系统

  工作职责:整体负责人

  a、参与需求的讨论和原型确定

  b、系统的设计

  c、组织并参与开发

  该系统的特点:使用对象是一个学校,核心内容是对学生进行综合素质的评价,项目时间和紧迫,所以选择了一切从简,组织结构和权限使用的都是校讯通系统内的,老师管理员的账号使用的也是xxt的,家长的账号是学生的学号。

  9、日常维护,优化建议

  工作职责:模块参与人

  a、语音平台,hbjxt有关信息的数据统计工作以及日常投诉维护

  b、有关语音,tj平台,短信后台,策划后台,hbjxt后台的优化,报表新功能,30 tomcat错误日志等的维护开发

  c、需求的沟通和讨论

  (二)工作及学习经验及收获

  1、对发信息,资料,boss相关,语音这几个核心的基础业务模块更加熟悉,这些都是在工作中进行的积累,这些方面出现问题,可以更快更准确的定位出错的地方。

  2、组织协调能力提高,这些是担当项目负责人锻炼的结果,平时负责的工作不再是具体的开发,而是负责把大家召集起来,整体把握一个事情的进度,这样的话就在无形中锻炼组织协调的能力,承受得住压力。

  3、看了一些管理类的书籍,在做人做事儿做工作的方式上有所提升,不让自己的想法行为那么极端。

  4、技术知识框架更加完善,毕竟看的多了,遇到的问题多了,思考的也就多了,逐步提升中……

  (三)主动发现并跟进解决的问题(非任务类的,自己主动发现工作或项目中的问题,并思考和跟进解决的)

  1、资料迁移上线后,关于sign_falg的变更,在走路的时候突然意识到迁移之后发给移动的sign_falg和connector中的没有同步,虽然当时问题还没有暴露,时间久了就会出现问题了,马上给领导请示让数据库组协助我排查数据,最后通过全量核对把已经不一致的资料纠正,同时修改程序的漏洞。

  2、100数据库存储过程proc_person_count有效学生数,禁用学生数,有效班级数的计算错误,修改上传!

  此过程是在20xx年12月18日开始运行,每天晚上00:00执行,作用是计算有效学生数,所有学生数,家长总数,教师总数,拥有联通号码的教师总数等一些数据,数据是以学校为单位

  发现的问题:有效学生数,禁用学生数,有效班级数的计算错误

  错误原因:河北的规则和河南的差异所致!

  河南:有效学生:第一联系人激活的

  禁用学生:第一联系人禁用的

  有效班级:有有效学生的

  河北:有效学生:两个联系人至少有一个激活的(排除网站用户)

  禁用学生:至少一个禁用的,两个联系人不存在激活的(排除网站用户)

  有效班级:和河南一致,但是有效学生统计错了,这个也就错了

  3、100数据库存储过程proc_num_of_class执行报错!因为调度的问题引起,另外计算数据规则有问题!

  此过程是在20xx年12月18日开始运行,每天晚上00:00执行,作用是计算有效学生数,所有学生数,家长总数数据,数据是以班级为单位

  发现的问题:存储过程执行报错!计算数据规则有问题!问题同上!

  错误原因:存储过程中定义了一个临时变量num1,number(2)类型!但是执行的时候存进去的'数据是三位数,故报错!存储过程中用这个变量是判断当天的数据时候已经存进num_of_class表中,按照正常情况num1是0才对,不会报错,跟踪原因是因为proc_num_of_class一天执行了两次,晚上00:00和中午12:00,当中午12:00执行的时候数据已经生成,并且数据超过了number(2)所容纳的最大值!故报错!

  至于为什么这个过程一天执行两次,请教数据库组同事未果,因为从调度语句上看频率是一天,每晚00:00执行!

  解决办法:原调度删除,重新添加调度!执行时间放在00:01

  4、个人话务量统计跟踪数据时候发现异常,一个人的话务量比所有人加一起都高

  排查生成个人话务量统计的sql语句,在语音重要的表中加看个call_id,把电话的保存表和通话表精确的关联起来了。

  上线以前所有的数据此字段都是0,目前外呼的此字段值也是0,所有要把等于0的全排出掉!防止异常数据!

  (四)进步及亮点(主要的2-3个)

  1、对业务的熟练,当做的东西需要和系统内融合借鉴的时候,这个优点显得尤为重要。

  对做好工作更有把握,更有自信

  这点的进步源于工作中对业务逻辑的梳理和积累。

  有些新工作的开展必须把现有的业务逻辑梳理清楚。

  2、组织协调能力提高,整体把握一块儿工作的进度,承受得住压力的能力逐步提升。

  这点的进步源于当了几次项目负责人。

  不管项目大小,是负责人就要负责工作的安排,人员的协调。

  3、做人做事儿做工作的方式上有所改变,不让自己的想法行为那么极端。

  有效的沟通往往能更快的推动工作,有效就要求是合理的沟通方式,大家都喜欢听好听的,都喜欢愉快的沟通氛围,就要尽量的去营造这种氛围,减少撕破脸的场合,看了一些管理类的书籍,有些还是很有道理的,可以逐步的在和别人沟通中派上用场。

  二、工作中遇到的问题或困惑及解决办法

  工作中由于大组的工作方向而定,如果一个月里很多时候都是在排查,配合的工作,这些很繁琐,没有什么技术含量但是需要全面细心,如果接二连三的都是类似的就很疲惫烦躁,困惑。

  解决办法:加强学习,多看些书充充电,让自己能感觉到还在进步,不是在机械重复的工作,月度绩效中会流露出我的想法,让领导了解。

  三、对公司、部门、小组的建议

  希望部门能在大组的整体工作上可以均衡,让人员和工作量可以协调,不至于有的太忙没有时间学习,有的太闲只能学习,总结一下主要是以下几点:

  1、多少人干多少的活。

  2、工作的技术含量上均衡一下,干维护如果一直查漏补缺,会烦躁

  3、部门需要重视基础业务和维护

it年终总结15

尊敬的领导:

  您好!在20xx年11月我很荣幸地进入公司,加入了研发部Java技术开发团队,认识了友善严谨的领导、热心和睦且技术优秀的同事,很是开心。在这一年里通过自身的努力,不断完善自己的知识结构,向同事虚心请教开发技术上的问题,较快地熟悉了公司采用的技术框架和业务知识。

  通过公司日常培训学习和工作积累我对公司业务也有了一定的了解,在各方面也有了进步。目前在参与项目开发的工作中,我负责XXX功能模块开发。新年伊始,特向过去的一年20xx年工作总结汇报如下: 根据公司的安排,项目的需要,通过在XXX项目开发中的锻炼,我成长了,也认识到了自己的不足之处。在自身的努力、领导的帮助,团队的合作下,克服重重技术困难,增长了工作经验,收获颇多。从入公司以来我就开始学习基于代码生成器免费开源的开发框架以及Maven项目管理工具的使用,曾经接触过的'框架比较熟悉的有SSH,表现层的实现技术freemaker、JSP。个人优势就是曾在XXX行业针对XXX业务用SpringMVC框架开发管理系统,缺点是没有用过Activity工作流技术。Hibernate框架,没有用到过多表关联动态查询和hql查询。印象较深刻的就是多对多关联表查询需要用到构造函数的方法来查。新接触的项目中我主要涉及到的开发模块有(具体描述功能模块)XXX等功能。

  工作中的经验总结如下:

  1. 对业务流程的梳理上,代码没有写活,考虑的问题不全面。后来在讨论时经过同事的指点进行了改造,代码质量和规范才有了明显提高。

  2. 知识面还不够广博。在开发中遇到不少以前没学过的技术,一个模块功能中,涉及的技术往往有多种,知识多了,就会灵活变通,以后一定要加强这方面的学习。

  3. 需要加强总结。在工作中,发现因为流程或业务需求的问题而不知道如何下手的情况有点多,包括错误与缺漏还有当时设计考虑不到位的地方,对于这块的控制力度显然不够。平时总是在开发,但说到底对业务很熟悉才是项目很好完成的前提,所以要到遇到过的问题需要进行总结,以便以后能快速定位和解决。

  今后的计划:

  通过今年的实践和学习,明年又是一个新的开始,立足当前的优缺点,肩负起应有的工作和性质。为公司明年的发展尽自己最大的努力,也希望自己明年有更大的收获。随着大数据时代的到来,数据已渗透到各行各业领域,希望明年可以学习到云数据库方面的知识技能。在当前已有关系型数据库方面经验的基础上提升自己。明年自己给自己定的目标是,达到理想的工作状态,顺利的开展公司的工作,掌握更多的技术点。编写高效率的代码。

  对公司的小建议:

  1.部门管理方面:作为研发部的一员,我觉得公司应该要有OA系统。实现员工考勤统计、绩效管理、个人通讯录等办公自动化管理,不仅仅是提高个人的办公效率,也提高公司整体的办公效率,实现资源共享,强化部门管理以及部门之间的沟通。这样就不需要每次都是人工来统计考勤数据。也不必要走线下流程打印补卡单浪费资源和减少不必要的费用支出。

  2.企业文化方面:如果条件允许,每周三下午四时可以设立下午茶时间,时间可以是十五分钟,再忙也要学会适当放松自己。也是提高工作效率的另一种方式。

  工作计划、今后规划做出以下几点规划:

  1. 工作要注重实效、注重结果,一切工作围绕着目标的完成; 2 立足大局,勤于沟通,分工合作,提高工作效率;

  3. 把握一切机会提高专业能力,加强平时知识总结工作;

  4. 精细化工作方式的思考和实践。

  以上为本人粗略的个人工作小结,请领导审阅,如工作上有不到之处,请领导多多包涵,不吝指出,以便本人及时改正,从而能更好地工

  作。展望20xx年,我会更加努力、工作上认真负责,再接再厉,更上一层楼。相信自己会完成新的任务,能迎接新的挑战!

  研发部Java开发工程师XX 20xx年12月31日