医院满意度调查总结

医院满意度调查总结

　　总结是对取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训等方面情况进行评价与描述的一种书面材料，它是增长才干的一种好办法，为此我们要做好回顾，写好总结。那么我们该怎么去写总结呢？下面是小编为大家收集的医院满意度调查总结，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

医院满意度调查总结1

　　一级医院服务存在的主要不足

　　一级医院环境有待改善

　　环境美化的满意度评价为81.70分，相对较低。

　　一级医院收费规范性有待提高

　　顾客对医疗费用中的收费规范评价较低，其中以医疗收费的合理性最为明显，顾客对医疗收费合理性的满意度评价为80.12分，相比其他指标的评价较低。

　　二三级医院服务主要存在的不足

　　轮班安排：

　　医务人员的数量及安排与顾客的实际需求相比不够合理。

　　监督机制：

　　行风政风监督机制还不够完善，医务人员收受红包的现象仍然存在 。

　　服务态度：

　　少数医务人员服务态度不够好，尤其是窗口服务人员和检验人员 。

　　1、医务人员的轮班安排与实际顾客的需求相比，不够合理。例如，窗口工作人员安排上，建议根据长期发现的规律，在高峰时期开放更多的窗口。此外，医生中午的休息时间太长，对就近上班的上班族来说，很难吻合。

　　2、部分医院仍存在极少数医务人员收受红包的现象。

　　3、由于二三级医院的日就诊量较大，少数医务人员的服务态度容易受情绪的影响，尤其是窗口服务人员和检验人员。

　　促进医院顾客满意度提升的总体思路提升一级医院顾客满意度的建议

　　部分一级医院对顾客满意度的重视程度有待提高，XX新增25家医院中17家医院的顾客满意度都在全市一级医院平均水平以下，顾客满意度最低的深圳广生医院与全市平均水平相差11.13分。

　　1、重视医院顾客满意度，开展不定期服务质量检查加。

　　2、强医院的信息沟通，鼓励医院之间互相学习和交流。

　　3、增加医务人员的`培训，提高一线医务人员的业务知识技术水平。

　　4、改善服务态度，加强医患沟通。

　　5、就医环境，为患者提供舒适的就医氛围。

　　6、进一步完善医疗收费规范，进行合理收费。

　　提升二三级医院满意度的建议

　　提升服务质量

　　1、加强医务人员的情感交流培训，学习良好的沟通技巧和方法。

　　2、针对各服务环节制定相应的医务人员服务规范，有效提升各服务环节的服务质量。

　　3、加强改善医院的环境清洁卫生，营造更加良好的就医环境。

　　完善相关制度

　　1、进一步完善行风政风监督机制，规范医疗服务。

　　2、合理安排医务人员的工作时间，减少顾客的排队等候时间 。

　　3、加强医院与顾客沟通的渠道建设，真正做到“以顾客为中心”的服务理念。

　　通过优质的服务，打造出各医院特有的特色，提升医院的核心竞争力;真正做到“以顾客为中心”的服务理念，尊重顾客的意见和建议；了解和分析顾客的需求和期望，探索提升顾客满意度，让顾客感动，为顾客提供惊喜，增加顾客的情感维系和价值感知。

医院满意度调查总结2

　　本季度护理部满意度调查采取抽查发放问卷的形式，以科室为单位，共3个护理单元患者参与此项测评，发放满意度调查表30份，收回30份，参与率达100%，满意率为98.99%，比上季度增长0.01%。

　　一、存在问题：

　　1、护理人员为患者做健康宣教时，讲解不详细。

　　2、对护士讲解的有关检查的.注意事项不太理解。

　　3、入院宣教内容不详细，个别病人不知道主管医生、主管护士。

　　4、住院患者对一日清单不理解，询问时得不到很好的解释。

　　5、住院患者反映的水电维修问题未能得到及时解决。

　　6、对护士的操作水平感到不满意。

　　二、病人意见与建议：

　　1、发放住院清单时请解释一下，若账上费用不够，请提前通知患者。

　　2、住院期间，希望护士加药动作能快一点。

　　3、换药时能够解释一下药物名称和作用。

　　4、希望被服脏后能够及时更换。

　　三、原因分析：

　　1、部分护士不安心本职工作，对护理工作缺乏热情，主动服务意识不强，影响护理质量的提高。

　　2、护理工作繁杂琐碎，护理人力不足及个别科室未合理排班，造成护理操作不及时，如呼叫响时换药不及时，患者离院后更换床铺不及时。

　　3、新进护理人员和低年资护理人员对护理技术及理论知识掌握不好，是造成患者不满意的重要原因。

　　4、护士还应加强与后勤部门联系，及时维修病区设施，完善病区设备，提高病员的满意度，提高病区质量管理。

　　5、病区患者文化层次不同，护士没有掌握好健康教育的方式和语言的使用。

　　四、整改措施：

　　1、合理排班，将人力资源利用最大化。

　　2、继续加强科室人员工作责任心教育，加强职业道德建设，坚守岗位，认真负责。

　　3、加强业务学习，对各项知识及技能进行培训、考核。

　　4、将满意度调查与护理人员考核相结合，促进护理人员在临床工作中更注重自身形象和自身技术，如言行举止、服务态度、技术水平等，利于服务质量的提高。

　　5、健全收费制度，收费标准上墙，做到账目日日清，使患者、家属心中有数，制定各种便民措施，做到让患者满意。

　　五、科室提名最满意护士：

　　内科：

　　外科：

　　中医科：

医院满意度调查总结3

　　为深入开展医德医风建设，不断提高职工的职业道德水平，我院在20xx年xx月xx日-xx日开展了以“关爱病人，构建和谐医患关系”为主题的“职工满意度调查”活动，活动的目的是为了进一步推动医德医风建设、优化医疗环境，提高医务人员的整体业务素质，改变医患关系，树立良好的职业形象，促进科室的业务发展，为构建和谐医患关系营造良好的氛围。

一、加强领导，精心组织，提高活动的实效性

　　活动期间我院领导高度重视，及时召开会议，成立以院长为组长、副院长为副组长，各科室负责人为成员的“医德医风调查”活动领导小组，制定了《医德医风调查工作方案》。

　　二、深入开展“医德医风”调查

　　活动期间，我院对调查活动高度重视，精心组织，广泛发动，深入基层，深入一线，广泛收集病友的`意见、反映和建议。通过对医院基层科室、临床科室、普通病房、门诊、病房以及住院部人员的调查，我们发现我院医德医风存在以下几个方面的不足。

　　1、医疗服务水平不高。

　　我院医疗服务质量不高，医疗服务的水平与医疗安全是直接与病人群体密切相关的。因此，提高我院医疗服务水平不仅仅是医疗质量的一个重要标尺，也是一个医疗安全发展的保障条件，更是医疗安全的保障。我们通过调查分析医院基层医师医疗行为中存在的问题，发现了医疗安全存在的主要问题是医疗设备的不正常使用问题。如：设备不正常使用，医疗服务中心的医疗卫生安全管理制度不健全，医疗服务中心的工作人员的安全防范意识不强，医疗服务中心的医疗主动要求自我防范，避免医疗纠纷等。

　　2、医疗安全管理不严谨。

　　目前，我们的医疗安全管理制度还不够完备，还不健全。有的医疗安全管理制度不健全，存在漏管的现象。还有个别医疗纠纷的发生，存在医疗安全责任不够明确，医疗纠纷责任不清等情况。

　　3、医疗质量与安全是关系到千家万户，构建和谐医患关系是医疗管理的一项重要任务。

　　三、下一步工作计划。

　　4、继续坚持“以病人为中心，以提高病人的生活质量为重点”的服务宗旨，不断提高医疗服务水平。

　　5、加强人才培养，加大培养力度，努力使广大医务人员具有高超的医疗技术、熟练的业务知识和较强的医疗服务技能。

　　6、继续加强科室管理，完善相关制度和流程，确保各项工作的落实。

医院满意度调查总结4

　　xx年来，在市委、市及县委、县的正确领导下，我院全体职工围绕医院中心工作，以创先争优活动为契机，创新管理方法，提高管理水平，强化服务态度，提高工作质量，较好地完成各项工作任务，现将我院职工满意度调查总结汇报如下：

　　一、加强组织领导，强化职工的职责感，全院职工明确职工责任，提高思想认识，强化责任感和工作意识。

　　我院领导高度重视职工的思想工作，为了确保我院职工工作安全健康的顺利开展，年初我院成立了院长任组长，副院长为副组长，各科主任等相关人员为成员的医院职工满意度调查领导小组，领导小组下设办公室，并设立办公室主任，具体负责调查工作的组织实施和日常管理工作。

　　二、制定工作方案，强化职工的职责意识，确保工作的有序进行。

　　一是建立健全各部门职责，制定了院科两级负责制，院科两级负责制，院科两级负责制，院科二级负责制，并与各科签订了责任书和医保协议，做到了层层把关，确保职责明确，责任到科室和人员。二是制定了院科两级考核方案，实行目标管理，对工作任务完成情况实行目标管理，将考核结果与科室和个人的.年度考核挂钩，并将考核结果与奖金挂钩，使各科室在职工思想上树立主人翁意识，工作责任心增强了，工作效益稳步提高。

　　三、加强对职工思想教育，增强职工的工作积极性。

　　为了让全院职工树立“医生是一切工作的第一职责人，医生的工作就是为患者服务”的理念，我院在年初就把全院职工的思想教育放在首位，利用学、赶、超的形式，通过召开全院职工大会、职代会、大会等形式对职工进行思想教育和理论教育，并结合我院的实际情况，组织职工深入学习《医学核心制度》和《医疗事故处理条例》，使职工明确各自的职责所在，做到“人人讲安全，事事讲安全。”使全院职工从思想上树立“以病人为中心”的服务思想，从行动上做到“一切以病人为中心”的宗旨意识，增强责任意思和工作意识，树立“以病人为中心”的服务理念。并以此作为思想教育的切入点，使全体职工的责任感和工作的积极性大大提高，工作热情、服务态度明显加强，全年没有发生重大安全责任事故和医疗事故。

　　四、强化医疗质量管理，保证患者安全

　　我院的医疗质量是医院管理中的核心。我院一直把医疗安全工作放在各项工作的首位，加强安全教育，加强医疗质量管理，保证患者安全是医院工作的重中之重。我院定期开会研究医疗安全工作，并制定了医疗事故防范措施，组织全体职工认真学习了《医疗纠纷防范及处理条例》等，进一步增强了全院职工的法律意识，杜绝医疗差错发生，全年未发生医疗纠纷及医疗事件。

　　五、加大医疗设施投入，改善服务态度，提高服务水平

　　为了加大投入和改善服务质量，改善医疗环境，我院在医疗设施、服务流程、医疗安全等方面，大力加强设施和服务设备投入，改善服务形象，提高服务质量，我院加大了投入，改善服务态度，改善就医环境，提高了就医服务水平。xx年来，我们先后购进了大量设施用品，为病人创造了良好的就医条件，为患者提供了优质、快捷、方便的就医环境。

　　六、加强医疗安全教育，防范医疗差错事故的发生。

　　我院在加强医疗安全教育方面，始终注重加大医疗质量管理，坚持“以病人为中心”，不断加强医疗安全的教育培训，使全院职工牢固树立“安全第一”的观念，自觉履行医生的岗位职责，杜绝医疗差错事故的发生。

　　七、加强医疗安全教育，杜绝医疗事故的发生。

　　我院在加强医疗安全教育方面做了大量工作，一是在院内开展“医疗安全教育活动”、“医疗事故应急预案”、“医疗纠纷应急处理条例”等教育，使全院职工牢固树立“以病人为中心”的服务理念，自觉遵守医疗安全管理规章制度，提高医疗质量及服务水平，使医疗隐患得到有效控制。二是加强对临床医师进行职业道德教育，培养他们热爱工作、热爱岗位的习惯。

医院满意度调查总结5

　　根据上级有关文件精神，为进一步加强我院医务人员的医德医风建设，提升我院医务人员医技素质和服务水平，促进医院各项科技工作和医疗服务的健康发展，我院在本年度开展了医务人员医德医风自查，现将此自查情况报告如下：

　　我院领导高度重视，为进一步加强医务人员医德医风教育，提高医务人员医德医风和护理技术水平，充分认识医务人员是健康保健和保守医疗秘密的职能部门和工作者，建立和维护医务人员与病人的有效互动机制，增强医务人员的主人翁责任感、使命感和荣誉感。在本年度，我院医务人员在工作上能够做到“以病人为中心，全心全意为服务”，以“服务”为宗旨，以“病人满意、医院满意”为目标，以提高医疗服务质量和医疗服务水平为核心，不断提高医务人员整体医疗水平。我院医务人员能够做到不向非医师医生推荐、不向病人询问和索要收费，能够自觉抵制有偿服务现象。

　　我院在医务人员医德医风教育活动中，能够认真学习各项政策规定，自觉按照国家的法律、法规来要求自己，做到遵纪守法，廉洁行医，依法行医，在平时工作中能够认识到医务人员与病人、以及家属关系等的重要性，从未出现行为和医疗服务质量事故。

　　通过医务人员的职业道德教育，使我们医务人员能够端正态度，认识到医生是健康的卫生员，应该坚定不移地贯彻“以病人为中心”的思想和“以病人为中心”的服务理念，认真对待每一位病人，以及对待每一位病人，以严谨负责的态度对待每一位病人。

　　医务人员的职业道德教育不仅关系到医务人员的工作效率，也关系到病人的就医心态及家属的满意度，因此我院把职业道德教育作为思想道德教育的重要环节，通过开展“以病人为中心”的医德医风教育，使我们的医务人员树立正确的世界观、人生观和价值观，增强法律观念，提高防护意识，保护自己，避免或减少不正确的'行为。

　　我院在医疗服务活动中，能够认真遵守医疗规章操作规程，能够正确使用医疗服务质量指引病人。医院在各个科室里醒目的位置醒目的标识醒目位置，使人人自觉地按规行医和学习，在各个科室里醒目地进行查房或在病房里查房。

　　我院没有专职的医务人员，但没有医务人员。我院没有医务人员，特别是没有医疗执业资格的医务人员。

　　我院的主要收入来自患者，但不管是医疗、护理以及附加值、医疗费等收入来自收入。在收入来自患者，我院的收入来自患者;同时也来自社会，患者的收入来自患者。我院收入来自社会，患者的收入来自患者;同时也来自医疗机构、医学、心理学等，收入来自患者。这些收入来自患者是通过社会上各种途径进行的，我们的收入来自患者的收入和社会的收入比较。但这些收入来自患者的收入来自患者的社会收入，社会的收入来自患者的收入，但是这些收入来自患者的社会收入并没有得到很好的发挥。

　　这就是一句我院开展医务人员职业道德建设的一个突出问题。我们要认真学习各项法规，树立正确的人生观，不要为了一己私利贪图享乐，不要贪图虚名，要淡泊名利，不要攀比，要淡泊名利，甘于奉献，做一名无产阶级家，有远大目标，无私奉献的医务人员。

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