移动营业厅社会实践总结

移动营业厅社会实践总结

　　总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它能使我们及时找出错误并改正，不妨坐下来好好写写总结吧。那么总结要注意有什么内容呢？下面是小编为大家整理的移动营业厅社会实践总结，仅供参考，大家一起来看看吧。

移动营业厅社会实践总结1

　　为更全面的了解社会工作岗位的工作内容和认识其工作特点，我一改从初中就开始选择的政府机关实践基地，来到当地的事业单位—中国移动沟通100Xx营业厅实践。这段时间的实践使我受益匪浅，不仅了解了相关业务知识，更明白了如何更好的与客户沟通和服务，以及如何与人沟通相处。我认识到需要社会是丰富多彩的，只有投身社会，才能学到很多书本上都没有的知识和经验，才能更深刻的了解社会需求及工作的相关事项。

　　实践第一天早上八点，我同营业厅的姐姐们一起开早会，班长安排我做迎宾小姐，为客户提供咨询和帮助。以前看着移动服务厅的工作人员工作，很羡慕，环境又好，我从心里感觉轻松。但是真正开始了，我才发现，其实工作没有我想象的那么简单。我虽然只是引导大家用自动柜员机交费和查询信息，安排大家到相应的区域找服务人员办理业务，但是每天面对着不同的客户，讲着相同的话，做着几个不变的动作，不免有些枯燥。有时一些具体业务的办理方法我还不是很清楚，这时候会有一点难堪，这时不得不带顾客到前台找姐姐们询问。晚上班长开会总结一天的工作，居然对我的表现提出表扬，他说：“对待工作要有热情，这是把工作做好的基础，还得有耐心，面对不同的顾客，一定要揣摩他的心思，以便能够提供称心的服务，用百分的努力换得顾客的十分满意是移动的服务宗旨。”站了一天回家后，腿很酸很痛，此刻才明白工作的不易和笑容背后的艰辛，才发现原来吹空调坐着的工作也没有想象中的那么好。

　　之后的几天，我已经可以自如的为顾客提供各种咨询和服务，自己也明显感觉轻松多了，而且利用闲暇还会和姐姐们聊天，主动学习了解相关业务的办理方法和最新的优惠活动。班长很满意我的表现，开始让我到前台推荐业务手机，即所说的办理交话费送手机。我一开始一天都没有办理一部手机，心中很是难过，后来我观察姐姐们的工作方法，她们不仅介绍手机的功能和话费的优惠，还了解客户的消费需求，询问他们每月的消费金额，流量使用情况和手机的使用情况，这样一来，就能为他们选出适合他们的手机和适当的消费水平的反费计划了。对一个只给孩子们打电话的农民伯伯来说，是不需要四核的处理器和大量的流量套餐的`。摸到门路后，我开始试着与客户交谈，了解他们的消费需求，而不是急着介绍手机的功能。我顺利的推销出了第一部手机，当时的喜悦是无法形容的。我更体会到不断学习以改进工作方法的重要性。虽然工作很辛苦，但是收获的喜悦是远远大于那些枯燥和不易的。

　　随后便开始早八晚六规规矩矩的上班，同所有工作人员一样，着装统一，发型统一，早会晚会每天都会有，纪律很严格。有个姐姐迟到了三分钟，被罚款被批，这警醒我要准时上班，严守纪律。在外工作不比在学校，每天都会面对社会上形形色色的人，由于每个人的道德修养和素质的不同，会使工作中遇到很多问题。有时甚至有些顾客会刁难你，你此时必须保持良好的心态，不能跟顾客发脾气，更不能和顾客发生争执，一旦被投诉了，就会被扣工资，取消评优的资格。有时一天的工作下来可能收获不大，此时我们不能气馁，要学会自我调节，自我鼓励，及时的自我总结，自我提高，以使第二天的工作更好。我认识到了纪律的严格和自我调整的重要，我想在今后的工作中加以应用，定会有所收获。

　　我还将政府机关和事业单位的工作做了个比较，政府机关的工作相比比较轻松，只要做到“权为民所用，情为民所系”就可以了，而且工作内容较具体，而事业单位，尤其是像这些服务单位则要求有较强的灵活变通能力，熟悉各项业务，随着活动和优惠信息的变动不断学习和掌握相关内容，而且会遇到各种难缠的顾客，需要耐心应对，稍不小心就可能被投诉。此外，政府部门的分工比较细致，信访，民政，办公室，人事，外勤，哪里有问题就可以问题到具体的部门去处理，而营业厅的姐姐们每天要处理很多业务，补开卡，停复机业务，交费，开通取消业务，办理业务机，查询各种信息，而且每个月都有业务额，完成了才有奖金。而这两者也是相通的，都需要接人应事的能力和灵活变通的智慧，都要求有较高的素质和心理自我暗示的调节方法。

　　大家都说，大学是一个小社会，步入大学就等于步入半个社会。是的，我们不再是象牙塔里不能受风吹雨打的花朵，通过社会实践的磨练，我们深深地认识到了自己的不足。实践是检验真理的唯一标准，社会是实践的第一要地，社会是一所更能锻炼人的综合性大学，社会实践是一笔宝贵的财富，只有正确地深入和了解社会才能找准自己的位置，才能更好的服务于社会，我体会到了老师们强调社会实践真实性的良苦用心。投身社会实践，才能使我们发现自身的不足，为今后走出校门，踏进社会创造良好的条件，才能使我们学有所用，在实践中成才，在服务中成长，并有效地服务社会，体现当代大学生的自身价值和高尚追求。作为一个大学生有别于中学生就在于他更重视培养学生的实践能力，在注重素质教育的今天，社会实践活动一直被视为高校培养德、智、体、美、劳全面发展的新世纪优秀人才的重要途径。所以我们要从心里重视这次实践并从中不断地学习和成长，抓住这个机会去认识和了解社会，区域看一看大家说的社会到底是什么样，大家每天做的工作每天到底是什么样的。

　　通过暑假期间的实践，我认识到了自己在生活方面的很多不足。作为一名大学生，我们应该虚心学习，积极思索，动手实践，在理论和实践的完美结合中成就自己，坚定自己的理想，并逐步实现。我通过这个难得的机会学到很多，同时我渴望更多的实践机会以更全面客观的了解社会，不断的亲身尝试，体验实践，工作的酸甜苦辣，付出的辛苦，收获的喜悦，学习的充实，提高的欣喜，从而更好的理解工作，更深的懂得生活，不断提高和成长。

　　我想这次实践的意义不只是了解了一些实惠的业务，以后可以介绍给大家方便和实惠大家的生活，我更认识到一个人在工作中自律，自我调整的重要性，虚心学习和与人沟通也是成功必不可少的要素。有了这次实践的经验和历练，我会更加坚定自己今后的学习方向和提升角度，从而更好的学习和成长。

移动营业厅社会实践总结2

　　实习单位：移动营业厅

　　实习岗位：营业员

　　社会实践是每一个大学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。这是我进入大学以来的第一个学期，当然，也是我第一次经历社会实践。

　　寒假我回到了家乡，为了使自己假期过的充实，自己独立的去找了一份工作是中国移动通信的（专营店），其实也算是营业员。作为电子商务专业的学生，这样的工作算是对口的了，因为移动网络很多方面用的就是非完全电子商务。在那工作我没有说我是实习生对公司的人来说我是一个走出社会的人了，给我的压力是自己要像有社会经验的人一样。幸运的是，在我努力学习下，很顺利的和同事相处，工作也投入了其中。我的工作主要是办卡，充值和业务咨询服务。

　　经过一段时间后，自己常常出现错误，粗心大意，马虎了事，心浮气躁。而且也接受了批评，这使我明白了做任何事都一样，需要有恒心、细心和毅力，那才会到达成功的彼岸！社会实践活动带给我们的是欣喜，喜悦。在实践活动中我们感受到自己的微薄，体会到整个社会强大的`凝聚力。一方面，我们锻炼了自己的能力，在实践中成长，在实践中学习，充实了自我，增强了口头表述能力，与人交流，真正地走出课堂。如何服务大家，享受自己的成果，使自己陶醉在喜悦之中，有时会很累，但更多的感觉是我在成长，我在有意义地成长，在这之后，我明显地发现自己变开朗了，虽然我自己的力量不足以改变一些东西，但如果再多一些人呢，整个社会共同努力，这才是动力之根本，动力之源泉；另一方面，我意识到了自己的不足，没有经验，没有与人交流的口才。

　　说实话，对于这种实践活动，我并不十分清楚其真正的意义。可是对于一个大学生而言，敢于接受挑战是一种基本的素质。于是，我带着心中的问号，踏上了社会实践的“道路”，也结束了这个实习阶段。在这次会计实习中，我可谓受益匪浅。仅仅的一个月实习，我将受益终生。这一次的实习虽然时间短暂，虽然接触到的工作很浅，但是依然让我学到了许多知识和经验，这些都是书本上无法得来的。通过实习我们能够更好的了解自己的不足，了解这个社会的方方面面，同时给自己在新的学期定下了目标，能够让我更早的为自己做好职业规划，设定人生目标，向成功迈进一大步。

移动营业厅社会实践总结3

　　作为一名学生，从来都是在校与家间穿梭。在学校与同学的交往是简单和友好的，虽然有时会任性但也会得到包容。在家父母承担了大部分的家务，对我呵护有加，关爱备至。不可否认现在的学生大部分如我一样，不曾涉世不知艰辛。这次的实践活动给我一个很好的机会，让我可以有与人交流、服务他人的体验。也能检验自己能否有做好一件事情的能力和毅力，积累一些社会经验，也希望对以后的学习生活有裨益。这次我有了进入移动学习实践的机会甚感欣喜，我从最简单的做起，接听客户打来的求助电话，帮助客户解决遇到的问题，帮助上门的客户办理相关业务，比如交话费、更改套餐、办理增值业务就这样，我愉快的工作便开始了。

　　以前看着移动服务厅的工作人员工作，环境很好，又是室内工作，自己感觉很轻松的，不就是接接电话，帮客户交交话费，但是真正开始工作才发现，其实工作很辛苦，并且还很烦人。我自己虽然只是简单的去打打，接接电话，但是每天通话对着这么多的人，然后讲着几乎一样的话语，然后保持着几乎相同的几个动作，坐在电脑前对着麦克风讲话。之前觉得不就是打电话嘛，没有什么了不起的，大家应该都差不多，客户问问题就友善的回答一下。可哪知，林子大了，什么鸟都有，有的客户问一些很刻薄的问题，还有就是态度极差，动口就骂人。有的时候真是让你很生气，但是还得很耐心的帮助他解决问题。对着麦克风，不能看到对方的表情，只能够去猜测他的.态度，揣摩他的心思，以便能够使他满意。

　　平时在家也好，在学校也好，自己想说什么就说什么，不怕别人生气，但是这次不行了，你要低声下气的去讲话，去赔笑，有再大的火气也只能放在心里，很无奈没办法，客户就是我们的上帝，我们得为他们服务。不过，还是能够遇到一些很善于倾听的客户还是很开心的，双方很容易沟通，问题能在愉快的聊天中得以解决。呵呵我还清楚的记得以前自己打10086时，问题得以解决后，10086都会发一条要回复满意度的短信，我总是满意，而不是非常满意。现在我知道其中的难了，所以呢以后就会多往非常满意评价了。因为我已经深深的体会到了这份工作的辛苦。其实许多时候，我们没有亲自去体会一些事情，所以顾及他人的感受要少很多。

　　短短几天我学到了很多，我学会了打电话时用称呼您，还会在结束时加上祝您工作顺利，生活愉快！以前自己打10086时，他们也会这么讲，总以为是工作需要而已，但是自己亲自做了，慢慢的才体会到其实那是发自肺腑的希望我们的客户工作顺利，生活愉快。当然，若能听到客户的一声谢谢，那我还是真的很高兴的。自已以前一天并不感觉到有多么的快乐，其实呀，内心的喜悦其实很简单的，又是只是来自对面客户的一句话或者拿亲切的语气。

　　艰辛知人生，实践长才干。通过自己积极参加丰富多彩的社会实践活动，使我逐步了解了社会，开阔了视野，增长了才干，并在社会实践活动中认清了自己的位置，发现了自己的不足，对自身价值能够进行客观评价。这在无形中使我对自己有一个正确的定位，增强了我努力学习的信心和毅力。