客服实习总结[热门]
总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料，它有助于我们寻找工作和事物发展的规律，从而掌握并运用这些规律，不妨让我们认真地完成总结吧。总结你想好怎么写了吗？下面是小编精心整理的客服实习总结，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
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客服实习总结1
认真做好实习阶段的工作对于毕业以后的发展无疑是很重要的，虽然我在经过不少挫折以后才明白这个道理却也在实习工作中学到很多知识，从应聘客服专员到岗前培训并正式开展这方面的工作无疑让我付出了不少努力，相对应的则是学到的工作技巧以及积累的人脉资源能够让我在工作中少走很多弯路，提前接触职场并熟悉其中的规则以后自然要对实习阶段的客服工作加以总结。
尽管缺乏对客服工作的实践经验却能在部门领导的指示下较好地融入职场环境，毕竟作为实习生在客服工作中往往能够得到同事们的帮助与指导，相对应的则是对工作技巧的学习以及职场环境的融入应当要加快进程，至少我应当珍惜这份教导并认真做好客服工作才对得起领导在职场中的栽培，意识到这点以后我便通过对话与背诵从而熟悉客服工作的'各项技巧，虽然初期工作并非十分顺利却也在磕磕碰碰中逐渐走上了正轨，期间领导安排的培训让我及时发现了自己在客服工作中的不足并在对方的建议下加以改进。
通过对公司具体业务的学习从而加强了自己对客服工作的了解程度，也许是担任客服专员的时间不长的缘故导致我对部分职能的了解程度并不高，再加上偶尔会在基础性的客服工作中出现错误自然要加强对业务信息的学习，尤其是向客户介绍业务的同时应当讲述清楚才能够展开接下来的工作，毕竟很多客户本身对客服人员的话语并不信任自然要想办法提升自身的专业度，至少想要在客户开发工作中取得进展自然避不开对业务信息的学习。
有效整合自身的客户资源从而为以后的发展积累更多经验，通过实习期间的客服工作不难发现学到的工作技巧以及积累的客户资源才是足以受用一生的财富，虽然有时的确存在着工作压力较大的问题却让我从中学到了很多课本上没有的经验，在实际运用中发现自身的不足并加以改善才能够在工作中得到更好的发展，看似道理简单却也是我在客服工作中付出不少努力才总结出的经验，所幸的是我在实习期间能够虚心接受领导的建议从而较好地解决了客服工作的难题。
面对即将结束的实习工作也的确需要考虑毕业后的规划与发展问题了，也许自己曾经逃避过即将毕业的现实却也在经历过实习以后调整好了心态，即便实习过后将会遭遇毕业与正式步入职场的残酷洗礼却也要迎难而上才行。
客服实习总结2
客服实习是大学生们向社会跨出一步的重要体验，不仅可以锻炼个人的沟通能力、解决问题的能力，还能让实习生快速熟悉公司的运营机制和管理方式。为了让实习生更好地适应工作环境，许多企业在客服实习期间都会为实习生准备相应的手册。这个手册有许多用途，例如记录沟通技巧、公司规章制度、重要事项等等。下面是一个“客服实习手册每周总结”的例子。
第一周——入职培训
入职培训是实习生们接触公司文化、了解公司业务的好机会。在这个过程中，实习生们需注意以下几点：
1、仔细聆听公司介绍，尤其是与工作相关的部分；
2、与其他实习生多沟通交流，互帮互助；
3、准备好笔记本，详细记录公司文化、业务方向、客户服务流程等。
第二周——了解客户需求
作为一名优秀的客服代表，理解客户需求是重中之重。在这一周，实习生们需要了解客户想要什么、需要什么，以及如何提供最好的服务。以下是一些建议：
1、注意客户询问的细节，如时间、地点、产品型号等；
2、学习收集客户反馈信息，尽力满足客户需求；
3、培养耐心、细心、责任感和友善的态度，以满足客户的要求。
第三周——沟通技巧
客户服务的.成功与否取决于代表与顾客的交流。如果代表不能清晰地表达信息和离开客户满意，他或她就无法完成工作。以下是一些建议：
1、倾听客户的问题并回答他们的问题；
2、展示友好的态度和亲切的语言，传达关怀；
3、了解顾客有哪些需求，并提供满足这些需求的解决方案。
第四周——解决问题的能力
在实习生的客户服务中，常常会遇到各种各样的问题。实习生需要学习和接受挑战，并找到解决问题的最佳方式。以下是一些建议：
1、总结先前的错误，做好备用方案；
2、采用分析的方法来解决问题；
3、寻求专业帮助或团队管理支持。
第五周——工作流程
工作流程包括操作流程、服务标准以及所有客户服务流程中重要的桥梁步骤。在这个阶段，实习生可以了解服务标准的准则，并且更好地理解整个工作流程。以下是一些建议：
1、了解服务标准和流程，并尽量符合它们；
2、保持日志记录，记录客户交流、服务以及其他重要细节；
3、参加小组讨论，学习团队合作技巧和交流方式。
最后的一周——实习总结
实习结束前，实习生应该将实习期间的内容进行总结，并认真思考总结的意义。以下是一些建议：
1、梳理你在这五周中了解的各种技能和工作模式；
2、总结你的成功经验以及失败教训；
3、思考在未来工作中如何运用实习经验。
总之，客服实习手册每周总结是对客服实习生的一次重要辅导。只有根据总结中的建议和方案积极行动，实习生才能在客户服务方面获得更多的经验和优秀的能力。最后，在实习期结束时，实习生们应该提醒自己“这不是结束，而是一个新的开始”。
客服实习总结3
作为一名客服实习生，我在这段时间内学到了许多客服工作的技巧和知识，也遇到了许多挑战和困难。在这篇文章中，我想分享一下我的实习经历和所得到的经验。
一、工作内容
我实习的公司主要从事电商平台的销售和客服服务，在这里我的工作内容主要包括以下几个方面。
1、客户咨询服务
作为客服实习生，我的主要工作就是接听和处理客户的咨询。客户咨询的范围包括产品信息、价格、促销活动、物流运输、售后服务等方面。在接听客户电话时，我要尽快了解客户的需求，提供专业的建议，解决客户问题，以及提供安抚和支持。
2、售前服务
客服部门不仅要提供售后服务，也需要在销售之前提供专业的建议和帮助。我清楚地认识到，售前服务是推动销售的重要一环。在售前服务中，我们要了解客户的需求，提供专业的建议，勾勒出最适合客户的方案，进一步引导客户的购买决策。
3、售后服务
售后服务是保持客户满意度和拥有客户忠诚度的重要因素。在售后服务中，我们要迅速响应客户的投诉和问题，并尽可能地解决和安抚客户的不满情绪。在与客户的交流中，我不断提高自己的沟通技巧和耐心，让客户能感受到我们真正的关心和服务。
4、数据统计和分析
在客服部门，数据统计和分析是非常重要的。我要根据客户的反馈和对话记录，了解客户需求和投诉的热点，将数据纳入公司的CRM系统，为公司发展提供数据支持和分析依据。
二、工作挑战
在实习的过程中，我面临了许多工作挑战，包括如下几个方面。
1、压力大
客服的工作压力很大，每天要面对客户的各种问题和不满情绪，要让自己保持镇静和稳定。我不断学习如何管理自己的情绪，让自己保持冷静和专业，从而更好地处理客户问题。
2、技能需求高
客服工作需要有丰富的专业技能和经验，涉及到产品知识、沟通技巧、语言表达能力等方面。在工作中，我不断提高自己的业务素质和沟通技巧，让客户自然地与我建立信任和友好关系。
3、工作复杂
客服的日常工作很复杂，每天需处理大量的电话和短信，每个问题都需要用心解决，对细节要求极高。在实习时，我经历了许多工作疑难杂症，提高了自己的解决问题的能力和技巧。
三、所得经验
在客服实习期间，我得到了许多宝贵的经验，主要有以下几方面。
1、沟通技巧
在客服中，最重要的能力就是沟通技巧。沟通不仅仅是简单地回答客户的问题，还要善于用自己的语言和方式，引导客户进一步了解产品和服务，让客户感到我们有真正的信用和尊重。在实习中，我学到了不同种类的沟通技巧，并逐步拓展自己的沟通技术范围。
2、客户服务意识
客户服务意识是服务行业中非常重要的一点。我们要以客户为中心，了解他们的.需求和要求，为他们提供最好的服务。在实习期间，我深刻认识到客户服务意识对于公司的发展和维护客户忠诚度的重要性。
3、团队协作
在客服中，团队协作也是至关重要的。我和同事们一起合作处理客户的问题，有时还要协调其他部门的资源，来解决一些复杂的问题。在这个过程中，我懂得了如何进行高效的团队合作和如何通过沟通和协调，让团队更加紧密和高效。
四、总结
总的来说，客服实习期间是一个非常宝贵的经验，我在实习中学到许多行业知识和技能，也面临了不少挑战和困难。通过这段实习经历，我从业务素质、沟通技巧、客户服务意识、团队协作和解决问题的能力等方面得到了提高，同时也在打造自己的核心竞争力，为将来的职业道路奠定了基础。
客服实习总结4
我于今年暑假有幸获得一份电商客服的实习岗位，为期两个月。在这个期间，我深入了解了电商客服的工作内容和技巧，并且积累了不少宝贵的经验和教训。在这篇文章中，我将详细总结我的实习经历，以及我对电商客服这一行业的理解和认识。
首先，我要详细介绍一下电商客服的工作内容。作为电商客服，我的主要职责是回答顾客的问题、解决顾客的投诉和处理订单等事务性的工作。这其中最重要的一项是与顾客进行良好的沟通，以提供最好的服务。因此，我在实习期间主要学习了两个方面的技巧：沟通技巧和问题解决技巧。
在沟通技巧方面，我学会了倾听和表达。倾听是指通过注意力集中、不插话和积极回应等方式，使顾客感到自己的问题被认真对待。而表达则是通过清晰、简洁和友好的语言，向顾客传达准确的信息。这两个技巧是相辅相成的，只有掌握了这两个技巧，才能提供高质量的服务。
在问题解决技巧方面，我主要学习了快速定位问题和找到解决方案的能力。顾客在电商平台上常常会遇到各种各样的问题，比如商品质量问题、物流延迟问题和退货服务问题等。为了尽快解决这些问题，我需要快速定位问题的根源，并且找到相应的解决方案。有时候，这需要我与其他部门进行有效的.合作，比如仓库、物流和售后等部门。
除了以上的技能和技巧，我在电商客服实习中还学到了许多其他的经验。首先，我学会了如何处理压力。电商客服的工作节奏通常很快，而且经常会遇到一些棘手的问题。在这种情况下，我必须保持冷静，并且能够迅速思考和行动。其次，我还学习了如何与不同类型的顾客进行有效的沟通。每个顾客都有自己的个性和需求，我必须学会灵活应对，以便提供最适合他们的服务。
此外，我还学到了很多关于电商行业的知识。我了解到，电商行业发展迅速，尤其是在近年来受到疫情的影响，对电商的需求更加迫切。因此，电商客服的工作将变得越来越重要。在这个行业中，与顾客建立良好的关系和提供卓越的服务将成为企业取得成功的关键。而作为一名电商客服，我们不仅需要掌握各种沟通和问题解决技巧，还需要不断学习和更新自己的知识，以适应不断变化的市场需求。
总而言之，我通过这次电商客服实习获得了很多宝贵的经验和教训。我学会了如何与顾客进行良好的沟通，解决他们的问题，并且提供卓越的服务。我也意识到了电商客服这一行业的重要性和潜力。在未来，我将继续学习和成长，希望能够成为一名优秀的电商客服，为顾客带来更好的体验。
客服实习总结5
通过淘宝客服一个多月的实习，我学到了许多，但也深感自己的不足。在剩下的高校生涯或者说接下来的日子，我会在以后的学习中更加努力，取长补短，虚心请教。
(1)不断学习，不断充实自己。多关注一些时事，多看一些杂志新闻，不断学习理论、和社会学问，不过要注意实践。高校只是单纯的学习学问，而（社会实践）则意味着连续学习，并将学问应用于实践。
(2)学好专业学问，坚持与实践相结合。实习一个月，我慢慢明白有时实际要比理论简洁直接的多，但大多数状况下实际操作还是比理论要简单、间接，而且学问面要广，要不然处理起问题会有些困难。值得庆幸的是在一个月的时间里，公司的同事都赐予了我热忱的指导和关心，在理论运用于实践的'同时，也在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的学问。
(3)要学会有急躁、乐观、要常常与其他人沟通沟通。对于刚刚出社会的我们，不管到哪家公司，一开头都不会给我们布置过多的工作任务，一般都是先让我们熟识公司的工作环境，在这段时间里或许我们会觉得很无聊，没事可做，便会产生离开的念头。在这个时候我们肯定要坚持，不能轻易放弃。
客服实习总结6
跟随公司的大部队，我们来到了_x公司，进入了售后客服岗位工作，在进入工作前几天我们有两周的培训，之后进入到了正式的形式工作，我们实习时间是六个月，工作在期待中展开。
进入岗位，每个领了一个电话，根据公司发给的资料一个个去拨打，而公司的这些资源都是承包其他公司的业务，做的就是解决售后问题，做一站式售后服务工作，在进入工作岗位上需要解决的客户最多是_x，我们要做的.就是让客户满意，不能使客户投诉，把这些问题都解决，却并不容易，我每天都在忙碌这这些工作，把每天的任务都安排好了，拨打了我工作以来的第一个电话，我非常有礼貌的接听了电话，与客户好声交谈，但是却不能如愿，因为客户更本就不给我多少机会，直接就是一顿发火，就是因为自己购买到了假货，还没有用多久就已经报废了，客户非常恼火，而却不让我说，之后我说了很多话也做了很多但是却就是解决不了这个客户，反而被要求了更多，让我实习第一天就受到了严重的打击，我反省，也思考是该如何去解决这些问题呢？对于问题只要去寻找我的经理，在他的安抚下客户慢慢的平复接受了结果。
从中让我意识到了一点就是我们工作需要配合话术来沟通，如果按照自己的逻辑和理论在做，并不能做好工作，反而会令事态变得不好，所以我就改变了工作态度，重新做好工作，为了熟悉话术，每天在沟通时练习，在休息时候看，在下班之后看，这让我感觉重新回到了薛笑学习的时候，这些学习过程都成为了自己工作的养分，经过了前两个月的努力学习，终于在第三个月里我能够自己从容的解决各种问题，能够帮助公司完成工作任务做好工作。任何一个客户我都能够进行沟通和协商，除非遇到那种不讲理的，其他都能够被我轻易的解决，从而让我的工作效率得到了很大提升有了收获有了结果。
我们工作是按照完成了多少个客户来算的，我一开始一天能够做完五十个，但是到了后来能够达到两百个这是我自己工作的结果，成为了成长的重要因素，对此我感到了非常自豪，同时也发现其实工作只要掌握了就能够轻易的解决，如果不能够掌握方法，之后越做越乱，反而不能够做好任何事情，这样的工作并不是我们希望的也不是我们想要的，这只会领我们非常恼火。
今后工作，我会虚心前进，不断创造更好的佳绩，做出更出色的业绩来，一个是证明自己，一个是获得更多的成绩，完成实习工作。
客服实习总结7
今年暑假，我有幸参与了一家知名商场的客服实习项目。这次实习给我留下了非常深刻的印象，让我对客服工作有了更加全面和深入的理解。通过这次实践，我不仅学到了很多知识和技巧，还获得了人生宝贵的经验。
在商场客服实习的第一天，我对客服工作充满了好奇和期待。我被安排在客户服务中心，负责接听电话和处理顾客的咨询。刚开始，我遇到了很多困难。很多顾客的问题我无法立即解答，同时还需要快速处理电话并回答其他用户的问题。这种高强度的工作让我感到有些压力，但我很快适应并积极应对。
通过和导师的交流和学习，我逐渐了解到客服工作的核心是倾听和沟通。每一个打来的电话，每一个步入商场的顾客，都需要被认真对待和倾听。在处理问题时，我积极运用倾听技巧，掌握了如何有效地理解和分析顾客的需求。我学会了如何以客户为中心，给予他们最贴心和专业的服务。
我还学到了很多解决问题的技巧和方法。有时候，顾客的问题会非常复杂，需要我和其他部门进行合作解决。在实习期间，我积极与其他同事和团队成员合作，通过协作解决了许多的问题。这个过程让我懂得了团队的'重要性，也提高了我的协作能力。
在实习期间，我还深入了解了商场运作的各个方面。通过参观各个部门，我了解了商品管理、促销活动、物流运输等日常运作。这些知识给了我更全面的视角，让我明白了客服工作的重要性。只有有效的沟通和协调，才能让商场顺利运作，并给顾客提供最佳的购物体验。
通过这次实习，我也发现了客服工作的一些挑战和困难。客服工作需要具备耐心、细心和应变能力。有时候，顾客会因为各种原因不满意，甚至情绪失控。作为客服人员，我需要学会冷静和稳定情绪，通过善意的沟通解决问题。这对我来说是一个很大的挑战，但也是一个很好的锻炼机会。
这次商场客服实习对我来说是一次宝贵的经历。通过实践，我学到了客服工作的核心理念和技巧，提高了沟通和解决问题的能力。我也更加深入地了解了商场运作的各个方面，为将来的职业发展打下了坚实的基础。在这个过程中，我不仅收获了知识和技能，还培养了团队合作精神和应变能力。这次实习不仅让我更加热爱客服工作，也为我未来的职业生涯提供了宝贵的经验和启示。
客服实习总结8
往事如烟，飘过去；转眼间，两年的石头学校生活已经悄然逝去，我们迎来了新的环境和新的氛围。
回首过去，展望未来，从一个懵懂的少女，到一个服务社会的石油工人，我的思想觉悟有了很大的提高。作为一个刚踏入油田的年轻人，我什么都不懂，也没有实践经验。但是在热心的领导和同事的帮助下，我很快就融入了这个新的环境，这对我以后的工作非常有利。除此之外，我也学会了如何更好。在这短短的十几天里，我学到了很多在学校学不到的东西，也认识到了很多自己的不足。感觉好处不浅。以下是我这十天实习期间的工作经历。
首先我想说一下实习的意义
实习是一种对用人单位和实习生都有利的`人力资源制度安排。对于接收实习生的单位来说，这是一种开发和储备人力资源的措施，可以使他们低成本、大范围地选拔人才，培养和发现真正符合用人单位要求的人才，也可以作为用人单位的公关手段，让更多的实习生了解用人单位的文化和理念，从而增强组织的社会认同感，赢得组织的声誉。
对于学生来说，实习可以给每个学生更多的机会尝试不同的工作，扮演不同的社会角色，逐步完成职业角色的转变，发现自己真正的潜力和兴趣，奠定良好的职业基础，丰富自己成长的经验，促进整个社会人力资源的优化配置。
作为一名学生，我想学习不是为了通过毕业考试，而是为了获取知识和工作技能。换句话说，在学校学习是为了适应社会的需要，保证自己能够完成未来的工作，为社会做出贡献。但是，走出象牙塔和步入社会的差距很大。在公司实习做缓冲，是我的福气。通过实习，了解到工作的实际需要，从而使学习的目的更清晰，结果也相应更好。
第二，我想介绍一下我的实习工作
第三，我想总结一下实习期间的经验。
1、自主学习
工作之余，没有像在学校学习那样的老师、作业、考试。相反，你应该主动学习和做每件事。只要你想学，学习的机会还是很多的。老员工从不吝惜自己的经验来指导你的工作，让你少走弯路；集团公司和公司有各种培训来提高自己。你所要做的就是确定你需要知道什么，你对什么感兴趣。
2、积极进取的工作态度
在工作中，你不仅为公司创造效益，也提升了自己。像我这样没有工作经验的新人，需要通过多做事来积累经验。特别是实习工作没有正式员工那么明确。如果工作态度不够积极，可能就没什么事情可做了，所以平时更需要主动多做一些事情，这样才能积累更多，提高更多。
3、合作精神
工作往往不是一个人的事，而是一个团队完成一个项目。如何与团队中的其他同事保持沟通也很重要。一位资深人力资源专家曾认为，团队精神需要与他人沟通和合作的能力。合理的分工可以让大家在工作中各尽所能，团结协作，共同努力，走向成功。如果一个人想要成功并取得良好的表现，他必须记住一条规则：我们永远不能把个人利益放在团队利益之上。在团队工作中，有些情况下他或她会在他或她的帮助下从中受益。另一方面，他或她将从中受益，这是确保他或她成功的最重要因素之一。
4、基本礼仪
进入社会需要对基本礼仪的了解，这往往不被学生重视。无论是穿衣还是待人接物，都要符合礼仪，以免影响正常工作。这就需要平时多学习，比如关注别人的做法或者咨询专家。
5、为人做事
作为学生，面对的是同学、老师、家长，但工作后会面对更复杂的关系。无论是和领导还是同事，都要妥善处理，多沟通，站在对方的角度，而不是只想着自己的事情。
最后，我至少有以下几个问题需要解决。
1、缺乏工作经验
因为经验不足，问题很多，不能分清主次，有些训练或者学习找不到重点。随着实习，我想我会逐渐积累经验。
2、工作态度还是不够积极
在工作中，我只能完成分配的工作。虽然我可以在没有任务的时候主动要求分配任务，但在没有工作的时候，我可能会放松下来，无法主动学习。这主要是因为懒惰在作祟。以后我会努力克服惰性。没有任务的时候，我会主动要求布置作业，没有作业的时候我会自主学习。
3、你仍然需要在工作中追求完美
在工作中，不允许粗心大意。僵化和严肃应该永远记住。
客服实习总结9
一、实习单位根本状况
单位名称：
地址：
类型：
二、实习岗位根本状况
实习岗位：淘宝商城旗舰店客服
作业使命：售前、发货、打包、售后
三、实习意图
挑选了电商专业的我，作为与时俱进的互联网职业，社会实践当然必不行少。只要参加社会实践才能够让咱们的专业常识有付诸到实践的作用。全面了解电子商务的操作流程，假如不及时的参加社会实践，将会与职业脱节。就拿淘宝渠道来说，今日的规矩或许明日就改动了。每天都会有改动，会呈现许多新的运营规矩、运营东西。这些咱们都是要去学习的。光在校园学习的书本常识，在实践社会中是远远不行的。所以每一个在校学生都有必要去参加社会实践，完善自我。
期望能够经过这次实习对淘宝商城有更进一步的了解，了解更多的付费推行，娴熟运用淘宝商城的前后台操作、对客服这一岗位能够有个更深入的知道，愈加直面的触摸这个职业。
四、实习的具体作业内容
每天9点半翻开电脑，登上客服旺旺，等候客户的咨询，一般客户想要购买公司的产品都会经过旺旺来联络咱们，了解产品的具体特点及扣头活动状况，客户有什么凝问咱们当售前的就有必要的给客户一个清晰的解说，网上购物虽是很便利，但由于看不到商家与产品，诚信是十分重要的一点，怎么消除客户心中的警戒也是很有学识的，我认为一切的买卖都是建立在诚信的根底上的，因而在回复客户的凝问时，有必要预备明晰的解说，这一进程是十分重要的，出一点小小的过错都有可能会失掉一单生意。给力的扣头与赠品也是成交一笔生意的重要因素，这也是一种网络营销的和种方法，在这次实习中，也给了我一个对网络营销全新的知道。
翻开已卖出宝物页面，检查一天的订单。检查已付款等候发货，看一下有没有特别需求再次补白的，依据签约快递公司供给的运费报价，看快递是否能送到，做出预估，插旗号，补白出来，有必要细心，防止犯错。
每天下午3点按时下单。翻开淘宝助理，登录，下载好当天的订单，在原先补白好要发的订单挑选相应的协作快递公司，手写输入快递单号，将补白好要发的客户订单打印出来。然后依据打印出来的订单去备货，将相应的货打包好，将快递单粘在相应的包裹外。
下午5点，挑好货包装好往后，在淘宝后台点击发货。并奉告顾客“亲，您好，您的物品已发货，快递公司运单号，请收到货后先验货再签收哦，别忘了对咱们五分的好评与支撑哦”
处理售后，耐性的听顾客叙述损坏状况、答复他们的疑问。及时汇总到每日的顾客疑义汇总表，依据问题严重状况，进行分类，按时刻先后循序处理。补发货品，及时的将运单号、日期补白到淘宝体系后台并奉告顾客。及时向库房下单，组织快递将补发的货品或许零部件发到顾客手里。收到顾客的退货，也要及时的拆开验货，与顾客联络。
五、实习领会与收成
经过这次的实习，我关于我客服的'作业也愈加的了解，回复客户咨询的速度、打字速度、处理售后的速度都有了必定的进步。
1、职责心。
其实刚到公司的时分，咱们并没有认识到作业要详尽，每一天到货发货都要清点货品，直到有2天接连产生丢掉货品，咱们才认识到，作业必定要详尽，每天的进货、出货都要清点。凡事都要做一个心眼，把作业做细心。每天清点货品，能够更好的下降丢掉货品的状况，咱们心里也愈加有底。在单位实习不同于校园，在校园或许咱们哪里做错了，教师会指出来让咱们改正，也不会去批判咱们什么，都很了解容纳咱们。可是，在企业实习，都是直接和经济效益挂钩。公司都有严厉的规章准则，咱们要对咱们作业的每一个过错担任。只要在真的作业的时分，才会觉得什么叫职责，职责是这么重，所以，咱们也要关于作业越来越慎重。
2、吃苦耐劳。
宋庆龄曾说过，“常识是从吃苦劳作中得来的，任何作用都是吃苦劳作的作用。”咱们那5个客服，其间我即当是售前客服，又当是发货员，要处理一堆要当天发货的货品。这便是我作业日的下午。同个办公室其他部分的人，常常笑对我说，小小个子还真男人！虽然在实习里，我的手臂粗了，有肌肉了，我仍是挺高兴的。每逢他人看着我搬着个大箱子货品的时分，说“这个纤细的伙子，蛮有力气啦”！其实，我是在咬着牙，对自己说加油！硬撑！
3、学会坚持，给自己寻觅方针。
每逢呈现售后问题时，总是最苦恼的时分。咱们发出去的货品越多，就有越多的售后问题。
常常呈现售后问题，顾客的心情是不会很好的。他们会不断的诉苦、有时分乃至怒骂。可是做为客服，有必要笑脸迎人。这便是我作为淘宝客服每日作业，内容丰富。有点辛苦，很充沛。把曾经没做过的作业都做了一遍，每天的内容根本相同，时刻一久，或许许多人都会厌恶。可是我仍是坚持下来了，我一向在给自己找方针，常常给自己一些检测，我最快时刻处理一个售后需求多少时刻，最快打一个包需求多少时刻，客户咨询回应速度是多少秒，等等！这样让自己变得有动力，每完结自己的方针的时分会特别有作用感。
4、直面职业压力。
由于每一次顾客的咨询，都是投了本钱的。特别像是淘宝直通车和淘宝客、钻石展位等都是用钱买来的人流量。淘宝用户每次一次的点击、每一个页面的广告展现都是投入了本钱了。看似简略的淘宝页面每一块广告图、看似简略的每日焦点，别看那是一个小格子，就像城市的公交站牌、路旁边海报灯牌相同都是花钱花本钱的。许多淘宝用户或许很恶感、厌烦这些广告，却是淘宝许多商家竞价、争抢过来的。
这是榜首次深深的感受到在淘宝这个商场的竞赛剧烈，以及商战的硝烟。假如作为淘宝商家不在淘宝网上投入本钱是很难存活好久的。我自己也是开过淘宝店肆的，深知作为一个小卖家的不简略，除了日常的打理店肆以外还要不断的下降自己的价格，靠着低价格来取得顾客进店。往往店肆十分困难进来了顾客，买家还要和卖家讲条件，挑三拣四的。再则由于小店产品假如缺少本身特征，那么无疑是难上加难。
六、实习总结
经过这次实践能把自己在校园学到的常识真实运用出来也使我颇感振奋！在校园上课时都是教师在教授，学生听讲，理论部分占主体，而我自己对专业常识也能把握，本认为到了企业实践应该能够敷衍得来，可是在企业里并没幻想中如此简略。平常在校园，做错了重新来一遍、或许修正一下就能够交，教师也不会去批判咱们什么，都能了解咱们的过错。可是在企业里是不行的，由于效益是企业的榜首生命。不行以给企业带来经济效益，企业就会在竞赛的浪潮中失利，所谓“精进不休，不进则退”，企业要不时坚持着这种竞赛状况，才能在商场中立于不败之地，就由于这样，企业会对每一个职工严厉要求，每一个环节都不能犯错，这种要求在校园的课堂上是学不到的，这儿更需求的是与实践相结合，只要理论，没有实践操作，只是在坐而论道，是不行能在这个社会上安身的，所以必定要特别小心慎重，这是我对这次实习的总结。
客服实习总结10
我叫xx，从学校毕业不久后，就来到了xx公司做电话销售工作，电话销售是现在主流的一种销售方式，因为大部分公司都不喜欢在上班时间，有上门销售的人进来，所以电话销售得到了普及，而且越来越广，从我做为一个刚毕业的大学生来说，找工作不是很容易，所以社会上那些电话销售、保险就成了我们的首要选择，刚开始，我以为这份工作应该很容易，只是打打电话而已，可是当我真正从事这份工作时，我才了解到其中的不易和艰辛。
一、工作介绍
公司主要做的是农产品资讯信息服务的，记得刚来这家公司时，发现它与别处的不同之处在于，公司规模大，有一百多人，办公区域的面积也大，应该算是一家中型以上的公司了，公司主要由两个部门组织，一个是电话营销部，就是我所在的这个部门，大约有快一百人了，另一个是技术部，主要做的是信息，如：掌握国内各大粮油期贷市场的价格信息，国外各地大豆、粮油的市场价格变动，国内各地市场价格信息等。
而我们主要负责的是，连系客户，让他办理我们网站的会员，一年费用是xx元，我们可以给他提供全国各地的粮、油、棉花等农产品的价格报价和市场行情分析。一般的工作流程是，我们通过网络查找相关农产品企业，拨打电话联系负责人，向他推销我们的服务，并且给他提供一个免费的用户账号，并让他试用一个星期。如果客户满意的话，双方就进行合作，他出钱办理会员。
二、电话销售工作内容
刚开始工作时，我们这些新来的员工，会被分批集中到会议试开会，主要由人事部经理给我们讲解公司的一些制度，和奖处罚决定，因为刚来这家公司，所以我们都要先进行一个星期的试用，如果合格的话，公司会与员工签署一份一年期的劳动合同。会议结束后，我们被安排到各个小组，就这样，我正式开始了自己的电话销售工作。
当我进入到小组以后，组长会发给我们一份客户电话表，这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜集到的，然后，组长还会给我们一份对话单，主要写了如何与客户沟通交流的对话示例，如：我们先问，“请问，您这是xx公司吗”。对方回答是的话，我们会介绍自己：“您好，我们是xx公司的，主要是给您提供粮油咨询信息服务的.”。对方有可能会继续与我们通话，或直接拒绝，这份对话单上都做了说明，让我们这些新人进行参考。而第一天的工作就是，拿着这份用来参考的对话单，把电话表上的电话全打完，我精略看了一下，电话表上有大约xx多个电话呢。而我的办公桌上只有一部电话，我只好先把对话单看了个明白，然后，拿起电话表打出了第一个电话。电话接通时，难免有些紧张，嘴巴有些发抖，说话接接巴巴的，但好在我及时控制住了，把要说的话都和对方讲了，但是和我预料的一样，对方说他们公司目前不需要，很有礼貌的谢绝了我。
打完了第一个电话，我绝的有了些底气，于是又照着电话表打了下去，这其中有的电话打不通，或者是空号，这种情况很多，或者就是电话号是别的公司的，估计是以前的公司不干了，网上的信息又没有更新，这种情况也很多的，还有的就是对方客服人员接电话，可能她们经常接这样的电话吧，所以总是想法设法的敷衍你，把你打发掉，比如：他们说领导没上班，或者经理出差了，当我说要找别的负责人时，她会说所有负责人都出差了，总之，就是想尽快的把你打发掉。还有的就是对方的负责人态度比较恶劣，我想，应该是经常接这样的销售电话，可是也不能用这种不好的态度对待我们呀，但是这种情况还是少的，因为大部份经理负责人还是很有素质的，他们会比较友好的拒绝你，或者暂时先试用你的服务。
我们组长何伟伟对我说，每天要尽可能的多打电话，这样潜在的客户就能发掘出来，就会有收益了，她让我把那些对产品感兴趣的用户名字单独列出来，然后隔两天在给对方回电话，进行沟通，这样会好一点。因为电话销售这个工作，有点像守株待兔，或者通俗的说就是碰死耗子，我们除了要有良好的口才与沟通能力外，自身的运气成份也很重要，因为有可能对方就急需你的产品服务，可就是找不到，这个时候，你一个电话打过去了，对方会十分兴奋的和你合作，并且把钱给你汇过来，而对那些感兴趣的客户进行反复沟通，他极有可能就心动了，并且最终决定和你合作，当然，电话销售工作对于女孩子来说优势很大，因为女孩子可能更善于和人沟通，由其是男老板，对方及时不做，也会很耐心的和你聊几分钟，说不定在这几分钟里，机会就来了。
同时，当我们打的电话数量越多，潜在的机会也就越多，因为在社会上，有了一种产品，肯定就会有需要的人，只不过，你要把消息告诉他，这样他才会决定是否购买你的产品或者服务，所以我们每天都要打超过xx个电话，工作强度非常大。
三、工作心得
每天来到公司后，我们都要从组长手里拿最新的电话单，在全天打超过xx个电话，有时候会突然觉的好无聊，因为感觉电话单上的东西，很有点虚无缥缈的感觉，你不知道什么时候才能有客户会与你合作，而这个时期也是最难渡过的时期，组长对我说，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼明的工作，才能在公司生存下来，并且为公司创造的利益，是啊，我想了想，组长说的很对，于是我就
重新鼓舞起斗志来了，和客户聊天、唠家常，总之让客户对你有一种认同感，放心感，安全感，只有这样他才能相信你不是骗子，不是坏人，你只是一个和他合作的生意伙伴，一个值的信赖的好朋友，只有这样才能得到出单，为公司创造经济利益的同时，也为自己增加了收入。
通过一段时期的电话销售工作，我的口才能力得到了极大锻炼，和陌生人聊天的时候也不会感到害怕了，和人沟通上的能力得到了极大提高，我会好好努力下去。
客服实习总结11
本次医学美容客服实习给我带来了很多收获，深刻认识到了医学美容行业对于美丽的重要性，同时也加深了我的对客户服务的理解。此次实习中，我不仅学习到了医学美容方面的知识，同时也领悟到了客服工作的重要性和技巧，以下为我的实习总结。
一、医学美容知识学习
在本次实习中，我学到了很多关于医学美容方面的知识，如去皱、祛斑、瘦脸、丰唇等，同时了解到了很多医学美容的术语，如注射、激光、微针、玻尿酸、肉毒杆菌等等。通过实践操作、观看视频、听取老师经验分享等多方面的学习，我不断提升了自己的专业素养，更加了解了这一领域的发展趋势。
二、与客户沟通技巧学习
在实习期间，我和不同背景、不同需求的顾客沟通，通过指导和解答，帮助他们解决了各种问题。此次实习，我深刻认识到了与顾客沟通的重要性，不同的沟通技巧可以解决不同的顾客问题，并在沟通中建立更强的信任关系。在实习中，我采取了积极倾听、耐心理解、精准问题分析等技巧，帮助顾客解决自身问题，他们也更加信任美容机构和医护人员。
三、了解客户需求
在医学美容领域，一次成功的治疗不仅是技术的成功，同时也要满足顾客的需求，这就要求医护人员必须能够了解客户的需求。从我的实习经历来看，客户在医学美容领域普遍遇到的问题是对自身不自信，这就需要我们更具耐心地了解他们的需求，从而提供最符合他们期望的解决方案。通过学习与客户沟通技巧，我更加了解顾客需求的重要性，也更具针对性地提供了解决方案。
四、沟通协调能力提升
作为客服，除了能够与客户沟通，同时也需要与技术医生和其他同事沟通协调，保证整个医学美容治疗流程顺利进行。在实习的过程中，我学习到了沟通协调的技巧和能力。不仅能够更有效率地协调各方面资源，还能够更细致、周到地对待每个环节和细节，从而提升了客户满意度。
五、团队合作精神
在医学美容机构，是需要集合各个部门的力量来提供最好的'服务。在实习期间，我与不同部门的同事开展了一系列团队活动，如讨论非常规情况处理方案、分享经验、集训等。这些活动不仅让我更好地了解其他部门的工作，同时也培养了我的团队合作精神和协作能力，在日后从事工作时也能够更好地与其他部门协作，在完成更大的目标的同时借助更多的资源。
总的来说，这次实习是我三年以来的一次很好的锻炼和经验积累，其中知识储备、沟通技巧、客户需求分析、沟通协调能力、团队合作精神等都让我更成熟，也为我的未来发展奠定了很好的基础。我将在日后努力把握机会，学习并提高自己，更好地帮助客户，也为整个医学美容行业做出更好的贡献。
客服实习总结12
又来到了一年一次的双十一活动，我们班今年有幸可以来到强者服饰公司参加相关的实习培训。可以在学习之余，还能参加与专业有关的实操培训，是很好的一次机会。我也努力的把握这次机会，对自己的专业知识进行补充。
我在这个企业做的是客服岗位，刚开始来到这个强者服饰公司培训时，当然要对企业的一些规则和天猫的注意事项进行了解。一进公司就给我们一堆纸，纸上的内容都是产品型号或是一些难回答的问题的参考答复。这种抄抄背背的东西，我们在学校都已经习惯了，所以没多大的问题，我们只是对其进行大概的'了解就开始上手了。刚开始有客人来咨询的时候，每个人都是很开心的，不知为什么，每促成一个订单，我们就很高兴，虽然钱不是我们的。不过慢慢的大家对客人咨询这件事已经习惯了之后，就没有开始实习的那种热情了，反而觉得之前自己的行为很傻。
我上的是晚班，上班的时间基本都是2：30-9:30，其实我觉得上晚班挺好的，至少不用担心早上起不了床。每天都早早的来到公司， 对各项事情进行准备，就可以开始工作了。有的时候可能会遇到一些难缠的客人，我们都会对他进行认真的对待和积极的答复，尽量为其解决各种问题。
整个实习过程中，印象最深刻的当然是10号的晚上到11号的凌晨，这段时间也是我们整个实习的目的和目标。我们8点之前就已经到达公司，对工作进行准备，准备好后就可以开始接待客人。刚开始的两三个小时每什么人，不过到了11：30后就开始陆陆续续又客人来询问了，我们也跟往常一样进行正常答复。零点过后，人流量开始持续增加，4个店不断的有人前来咨询，这是就用公司设置好的快捷语进行逐一答复。在答复之中，还要注意有没有人对我们进行陷阱提问，比如一些人会问一些我们回答错了就会触犯天猫规则的问题，如果我们答错了，就会对公司进行勒索，虽然金额不大，但能减少的损失就要减少。到了3点过后，人流逐渐开始少了，我们也慢慢的放松下来，休息了一下，到了6点我们也就可以下班了。
我觉得这个双11实习是比较成功，自己也学到了很多东西，对自己的知识进行了增长，我也好好的珍惜了这次培训机会，让自己变得更加的充实。
客服实习总结13
将近五个月的实习期已经完毕了，回来之后始终用心写论文，看到一些工作上的资料，心里还有点圆满。由于工作很好，离开京东不免有些惋惜，不过还好假如想去，我还有时机，只不过应当不会再去京东，再去做京东的电话客服了。还记得当时一起去实习的有40个左右，有同班同系，还有别系的同学。当时人事聘请员对我们说，工作一个月、三个月、半年，这三个时期都是心里动乱期，这三个时间里人都简单跳槽。
我们是12月14号到公司报到，那天正好是周五，签了合同后我们就来了个双休，很不幸的是其次天就有同学离开了，缘由是工作地点太偏僻。距离春节也许也就是一个月左右的时间，放假来了之后才发觉，同学已经走的差不多了。其实每一个同学的离开都会引起其他人的骚动，都在预谋着什么时间离开，去自己想去的城市。我也是这样。始终到我们以交实习论文为理由离开公司时，仍有同学在坚持，无论是出于没有后路或者干脆为了论文而留下，还好我们都坚持了下来，想想也挺为自己傲慢的。我想这次的实习经受会永久留在我的记忆里，而在实习中学会的坚持、责任感也会成为我今后人生的动力，更为以后路上的坎坷挫折做铺垫。
人可能就是在一次次的不断地超越自己的过程中攀登到自己人生的顶峰的，就像破茧成蝶一样，一旦突破了限制自身进展的瓶颈，那么成功就离你不远了。现在的顶岗实习支教就犹如一个破茧的过程，我们都在被一件件大大小小的事情磨练着，我们都在完成各自的每一件任务之后留下属于自己的精神财宝。就这样不断的积存、不断的探究、不断的超越。我信任在不久的将来我们肯定会由于由量变的积存到达质变的飞跃的。
在我看来，超越其实是一种挑战，是一种制造，它相当的时候更倾向于人格的塑造。白岩松曾经说过“人格是最高的学历”，超越自己主要就是克制自身的心里惰性，英勇的面对摆在自己面前的一切困难。当我把这种超越带给自己甚至传染给学生的时候我就是胜利了。
出来社会小半年，已经是半个社会人了。不能再向学生那样，某些时候可以随心随便。校外企业顶岗实习，为我们供应了一个很好的实践时机，可以让我们更好的把理论应用于实践，在实践中领悟理论，更可以学习到许多书本上学习不到的、甚至比理论学问更有用的业务学问。
经受了这一次实习，我慢慢的熟悉到，每一份工作或每一个工作环境都无法尽善尽美，但每一份工作中都有很多珍贵的阅历和资源，如失败的'懊丧、自我成长的喜悦、温馨的工作伙伴、值得感谢的客户等等，这些都是工作胜利者必需体验的感受和必备的财宝。假如每天怀着感恩的心情去工作，在工作中始终牢记“拥有一份工作，就要懂得感恩”的道理，你肯定会收获许多许多。在你收获许多许多的同时，你会发觉自己已经在熬炼中变得英勇，顽强，乐观，阔达。这样的你，是不断前进的走在胜利的路上的。
最终，感谢这一段曲折的时间，感谢每个我所在的企业，感谢企业领导以及上司对我的重视和栽培，感谢我所遇到的同事们，你们一路给我帮忙和支持，让我在前进的路上布满着激情和士气!感谢河南商专，让我在短短的两年时间里熟悉到许多的良师益友，让我在学问的海洋中不断吸取学问不断的完善自己，感谢各位辅导教师的辛勤付出与教育，给我们无微不至的呵护，让我们在工作中振作起来并且找到迷茫的出口!
客服实习总结14
时光荏苒，岁月如梭，一转眼三个月客服的实习期已经过去了。回首这三个月以来作为一名电商客服来到公司进行工作的这段日子，有很多的成长和进步，也有很多有待加强的地方。为了让自己好好的整理一下我在实习期的工作，也为了能让我更好的迎接下一阶段的工作，我做了如下实习期工作总结。
一、专业知识的培养
作为一名客服，当然是要对自家公司里的产品掌握的非常了解和熟悉，才能够做好这个岗位。所以在实习期的第一个月，我就一直在熟悉产品，和参加客服的专业培训。在培训里，我不仅了解到了我们公司电商后台的基本操作，还提升了关于客服岗位的专业知识。除此之外，我还在空闲的时间里，做了很多功夫和准备。没事的时候就喜欢研究有关客服的各种职业技巧与我们公司电商运营的拓展知识。
二、服务意识的培养
作为一名客服，不仅要求自己的专业知识过硬，还要拥有一个良好的服务意识。有很多客户，其实他们在看产品的同时，也是在看我们客服人员的一个服务和态度。如果我们家的产品好，有客户过来咨询问题，却遇上了我们客服工作人员的爱答不理，态度恶劣这种情况，那很大的可能就不会下单了。甚至还有可能会产生投诉等一系列的问题。所以，客服人员的服务态度其实是非常重要的。而在我实习期的时候，就十分的注重这个问题。无论是面对有很多问题的客户，还是面对很麻烦的客户，我都做到了耐心服务，贴心服务。
三、有待加强的地方
在过去的实习期里，我觉得我在和同事关系这件事情的处理上做的还不够好。因为在过去的这段日子里，我已经和不少同事闹过了矛盾，和同事之间相处的也并不怎么愉快。于是，我反思了一下自己，觉得有很多问题都是出在我自己身上，所以在以后工作的日子里，我一定要好好的改正一下自己的脾性，尽量的多去理解和包容同事，友好的和同事进行相处，和同事之间多加强沟通和联系。
实习期已经过去了，面对我以后未来的职业发展，我也已经有了一个清晰的方向，也已经做好了在公司里长期做下去的准备，相信我能够越来越优秀，越来越努力。
前进的脚步用不停歇，跨过了三年的学习时光，我终于踏上了社会的一角。不知不觉中，三年的'大学生活已经过去了，但是未来却没有因此止步，从校园到社会，我将在这段时间，进行一次巨大的跨越！
起初，面对实习的时候，我是紧张的。作为一个深“宅”在学校的大学生，对于社会的接触，我是少之又少。但是，我也并没有害怕，因为三年的大学让我得到了太多的成长和经验。最后，在自己的努力下，自己终于完成了这次的实习之行！以下便是我对这次的实习的工作总结：
一、个人的能力变化
经历了实习，我在工作中体会了很多的事情，对一些事物，也有了相应的成长。尤其是在工作方面，现在自己已经对大部分的工作都能熟练的掌握，并积极的运用好自己的经验。
但是，作为客服实习生，自己除了工作之外，也同样有很多的提升。如：在交流方面变得更加热情，也更加擅长。也更加善于倾听和安抚人。尽管听上去很普通，但是，对我的提升却不仅仅是在工作中，甚至在生活中，自己也因为这样的能力，得到了不少的便利！
二、工作的情况
走上实习的公司，最先等待着我们的，就是对新员工的入职培训！一开始的时候，我以为不过是客服的工作，最多是对礼仪礼貌的训练而已。但是，不试不知道，作为一名客服，比我想象的要麻烦的多！
作为客服，礼貌用语和礼仪培训不过是最简单的学习。之后我们还有学习和公司相关的知识，还有对公司产品的各方面的知识。最重要的是，这些都不过是知识的积累，作为客服，我们还要将这些通过自己流利清晰的表达出来！
尽管看似艰难，但是我并没有放弃，通过一点点的学习，一点点的努力，我不断的在实践中锻炼自己，提升自己。最终，成功的在考核中通过自己的努力留了下来！
在顺利的结束了培训后，接下来的工作就显得枯燥的多，每天都是重复着自己负责的产品，向客户推荐、想客户解释……每天重复着同一件事，却是让我感受到了工作的枯燥和压力。但是同时，也在激励着我前进！
三、自我总结
这段时间来，尽管工作枯燥，但是从工作中学到的知识和经验却是实实在在的！相信自己的有了这次的经验，在今后真正踏入社会的时候，一定能更加的顺利！
作为二十一世纪的大学生，我在联通公司实习电话客服。当我实习工作了一段时间后，发现自己把一切都想的太简单了，毕竟我只是个半只脚踏出象牙塔的实习大学生，社会的复杂是我看不清楚的，我深刻地感受到了就业的压力。
第一天到联通公司实习的时候，我的指导老师带我熟悉了下工作环境，说明了下公司的规章制度，还介绍了一些业务方面的知识和工作流程。我被安排在电话客服岗位实习，我深刻的了解到电话客服并没想象的那么简单，我的工作主要就是作为联通公司的电话客服业务员身份去进行电话营销，推荐客户办理联通公司的彩铃业务，这让我很有压力。
我开始以为电话客服就是打打电话，和客户保持良好的关系，并解决客户的一些业务问题等等。做电话客服主要就是要讲究沟通交流的艺术，在一片永久的业务下，要如何去和客户沟通，都是值得我们去思考的，在实习中积累经验，用于实践中，提高自己的业绩和工作效率。
经过几天的培训，我已经能够正式上岗了，我们主要是负责为客户办理彩铃业务这一块，实习中要注意自己的语气和语言，对于这个行业，最看重的就是语言的表达，也就是说话的艺术，首先一定要注意正面的语言表达，不要有不好的词语让顾客反感。第二就是要言简意赅，一语道出重点。
要知道，客户可能没时间听你多说，所以在客户接通电话的那一刹那我们就要直接说出目的。还要注意能不说“不”就不说，在业务介绍中要明白我们的身份，我们是联通公司的实习电话客服人员，要时刻注意企业形象，还有就是不要用口头禅。在明白这些说话的艺术后，就很好做了。
慢慢的经过我对业务的熟悉，和自己不断的努力，以及同事和领导们的帮助，我已经能娴熟的处理电话客服这块的任务了。我在实习期间的表现也是得到了领导和同事的一致认可，可以说这次的电话客服实习是满载而归，我要特别感谢大家对我的帮助。
这次的电话客服实习对我这个大学生来说是很有意义的，在这次的实习中，我学会了很多说话的艺术和为人处事的道理，是一次让我受益匪浅的实习经历。
客服实习总结15
实习的这一个月之中，在老板的关心、支持下，在同事的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。同时也慢慢熟悉掌握淘宝后台的一些操作流程以及一些淘宝软件，工作并学习着，工作实践让我不断提高，慢慢能够客户沟通得越来越好，老板以及同事对我都给以了肯定。
与此同时，我自己的思想认识都有了很大的提高。这份工作让我树立了较强的责任心，因为员工的一点点疏忽就会导致公司店铺遭到投诉，以及店铺的形象会受损。以下是我的一些实习心得：
在工作进程方面。要随时保持乐观的心得，接单的时候要快速解决客户的问题，不能将个人的心情带入工作中。拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情，真诚，不管自己情绪如何，也不可对客户不礼貌，让客户知道我们是真诚解决这问题的。同时注意倾听客户的话，对于不确定的事不能贸然回答客户客户，更不能给客户承诺，也不能按照主观意识告诉一下事情。比如鞋子的款式等这些看似很小的问题，很多客户会因为你的一句不清不楚的话而投诉和差评(在实习期间，就出现了这种情况，一位绝望的客户在公司店铺的交流区留言，言自己网购次数不算太多，但是对于网购一点都不陌生，但从网购到现在，从来没有遇到过小狮子这样的卖家，你们好像上帝一样，客服如此差劲，给的承诺也兑现不了，是老板吝啬还是管理不到位)。因此在给客户推荐或承诺时，要先了解客户资料，关注客户的消费记录。同时也要熟悉本店铺的产品，因为要给客户介绍鞋子的款式，码数以及颜色的时候，要给客户一些比较专业的回答。
在同事关系方面。踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于存在利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。因此对于刚出校门的我们很多时候是无法适应的。虽然是这样，我们要想快速融入这个团队中，就主动跟其他同事交流，要少说多做，多听听别人的意见，尊重他人，同事有不懂的地方要主动耐心的帮助，自己有不懂的地方可以向同事虚心请教，经常跟同事相互交流沟通。维持好和谐的同事关系也是在职人员必备的，毕竟我们是一个团体。在这期间，我深刻体会到同别人交流的重要性，尤其是客户关系这门课程的实际应用方面。
在学习方面。在学校时，老师总是强调我们要注重培养自己的自学能力，也拓宽自己的知识面，只有自己知识面广了，才有筹码同别人谈话。出来实习后才深刻体会到老师的良苦用心，我担任客服一职，平时在工作上只是接接单，打电话处理一些投诉和尚未处理的订单，几乎没用上自己所学的专业知识。但平时电话回访客户的时候和处理一些问题时，靠原有的一点只是肯定是不行的，所以要不断学习不断积累，不断丰富自己。
在心理素质方面。在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而引导交易成功，比如说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的'，买卖当然可以还价!这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家接受，而不是一句我们的商品都不讲价的了之!
在服务态度方面。态度可以决定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，态度是非常重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家是否愿意购买的关健因素，不管什么情况，都要记得买家是上帝，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应该主动向买家道谦，对于买家的过错，应该积极引导。
在尚未毕业的时候能够拥有这样的实习经历，无论是对现在的自己还是将来的自己都是有所裨益的，感觉自己真的是很幸运。在这里，我能够有机会通过实践来加深自己的鞋子专业知识，也通过此次的实习加深了对淘宝操作流程的熟悉，学会了如何合理的把所学的知识运用于实际操作中，让我充分的体会到团队协作的必要性，磨练了自身的意志，得到了真正的锻炼。学到了许多为人处世的道理与方法，学会了和善待人，也学会了时刻勉励自己，使自己始终保持自强不息的良好心态!但此次实习过程中，也发现了自己有很多不足之处，专业知识不够扎实，知识面不够广阔，欠缺实践，不能很好地将理论知识很好地在实际实践中合理地将其运用，譬如说客户关系这门课程，同客户交流沟通得时候需要技巧，开场白要如何说才能更加让客户继续听下去，而客户关系这门课程却能很好的诠释，希望接下来的学习中能够不断学习新的知识，在实践中合理的将其运用，不断地提高自己的素质，锻炼自己的能力，为以后求职做好准备。同时也希望下一届的师弟师妹能够学好客户关系这门课程，在大学期间能够多参加一些活动，积累一些实践经验，开拓自己的视野。
此时此刻;即将面临毕业，最深切的感受就是，无论从何处起步，无论具体从事哪种工作，认真细致和踏实的工作态度是很重要的。
我从物业正式成立后，接管物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时3个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这3个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务。具体情况如下：
1、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。
2、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。
建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮，排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。
经过3个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将所学知识与实践相结合，形成了自己的工作方式，作个人总结也对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导、对同事还是对住户，诚实本身就是的尊重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子，天道酬勤”。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体，随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们发展和生存的前提。
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