销售经理 工作总结
第一篇：销售经理工作总结范文
一、销售业绩回顾及分析：
(一)业绩回顾：
1、开拓了新合作客户近三十个(具体数据见相关部门统计)。 2、8~12 月份销售回款超过了之前 3~8 月的同期回款业绩。(具体数据见相关部门统计)
3、市场遗留问题基本解决。市场肌体已逐渐恢复健康，有了进一步拓展和提升的基
(二)业绩分析：
1、促成业绩的正面因素： ①调整营销思路，对市场费用进行承包，降低新客户的合作资金门槛。虽然曾一度被人背后 讥笑，但“有效就是硬道理”!我公司的思路是促成业绩的重要因素之一。 ②加强了销售人员工作的过程管理，工作实效有所提升。 ③用提高提成比例和开发新客户给予额外奖励的“经济激励”手法，形成了“重奖之下必有勇 夫”的积极心态，也是促成业绩的重要因素之一。 ④对于市场遗留问题的解决，依据“轻重缓急”程序，采用“坚持公司利益原则，以有效依据 处理”的指导思路，从而使问题的解决未成触份公司的利益。2、存在的负面因素： ①销售人员对公司的指示精神理解不够， 客户定位不够稳定， 没有严格按照终端思路开拓客 户，部分客户选择方面存在一定失误! ②销售人员的心态以及公司存在薪资制度，均存在“急功近利”状况。销售人员更多的只想有 钱回到公司帐上，却没有更多的考虑客户是否适合公司的合作定位以及长久发展。 ③客户选择公司产品时更多考虑的是折扣低价， 所以很多未将铺底铺入终端卖场， 甚至根本 无终端意识，直接将公司的终端品牌变成毫无优势的流通产品。 ④大多数代理商的“等”“靠”“要”观念存在，但公司的产品价格降到底价，已无更多利润支持市场。 ⑤公司的品牌定位终端， 但包装缺乏视觉优势， 宣传促销赠品不够新颖丰富， 对产品的宣传、 销售的拉动力不大。 ⑥暂时缺乏品牌入市的拉动策略，不能促成品牌的热销。 ⑦销售人员不能切实推行公司指导思路，至今未建立起典范式的品牌样板市场。 ⑧销售人员缺乏统一的营销培训，观念、思路、方法和工作执行力无统一和协调，往往擅长 市场开拓而不擅长市场维护和提升。
二、费用投入的回顾和分析：
(一)费用回顾： 1、营销政策调整后，市场费用得以控制，公司的盈利能力稳定，8~12 月相比 3~8 月同期利 润额增加。(具体数据见相关部门的统计) 2、人员费用的固定风险降低，基本扼制了人力资源的亏损，8~12 月相比 3~8 月周期人力成 本降低，剩余价值提升。(具体数据见相关部门的统计) (二)费用分析：1、正面因素： ①公司提出市场费用承包政策之后，最大限度防止了费用陷阱，费用超支现象得以控制。 ②公司调整并制定了销售人员新的待遇方案， 公司的固定风险降低了， 人员的竞争意识和挑 战性加强。2、负面因素： ①营销部没有数据统计的支持，对费用的控制较为盲目。 ②市场支持费用和人员费用报销等，营销部存在“知情难，无审批”的歧形现象，管理无法加 强。③个别人员管理观念陈旧、 保守， 不能主动遵从层级化管理， 因此整个管理缺乏科学的流程。 ④老板“一笔签”的现象依然存在。
三、营销团队的建设回顾及分析： (一)团队建设业绩回顾：1、销售人员的“放牧式”现象基本消除，营销团队的管理加强。2、待遇方面，基本消费了“大锅饭现象”，薪资待遇的挑战性增强，标准更科学合理。3、团队的执行力有所增强。4、提问题不提解决方案的现象减少，销售人员的工作能动性增强。5、销售人员工作主动性有所增强，工作实效提高。 (二)团队建设分析：1、正面因素分析： ①采取每日电话报到和每月工作汇报的管理形式， 一定程度上可以了解销售人员在做什么? 做得怎样? ②降低了销售人员底薪， 并将提成比例随着回款额度的增加而提高， 增强了销售人员的工作 挑战性。 ③通过“提醒式”的罚款和个人管理信用的树立， 从制度要求和心理印象上让销售人员感觉到 公司管理的严肃性，因此执行力随之增强。 ④ 管理要求每一个销售人员必须提出问题的解决办法， 从而“逼迫”销售人员遇到问题时首先 联想解决问题的办法。同时树立了销售人员的责任心， 遇到问题找借口、找理由的现象降低，逐步树立了“解决问题是职责”的职业操守。
篇二：销售经理工作总结
不经意间，200*年已悄然离去。时间的步伐带走了这一年的忙碌、烦恼、郁闷、挣扎、沉淀 在心底的那份执着令我依然坚守岗位。 200*年项目业绩 从元月至 12 月末的十二个月里，销售业绩并不理想，***共销售住房 80 套，车库及储藏间 57 间，累计合同金额 15637000 元，已结代理费金额计仅 218899 元整。 200*年工作小结 元月份忙于年度总结、年度报表的核算工作;2 月份接到公司新年度工作安排，做工作计划 并准备 9 号楼的交房工作;3、4、5 月份进行 9 号、12 号楼的交房工作，并与策划部刘老师 沟通项目尾房的销售方案， 针对锦绣江南的尾房及未售出的车库、 储藏间我也提出过自己的 一些想法，在取得开发商同意后，6、7 月份锦绣江南分别举办了“南昌县小学生书画比赛” 和“南昌县中学生作文大赛”，在县教育局的协助下，希望通过开展各项活动提高中磊房产的 美誉度，充实锦绣江南的文化内涵，当然最终目的还是为销售起推波助澜的作用，遗憾的是 在销售方面并没有实现预想中的效果， 但值得欣慰的是活动本身还是受到了业主及社会各界 的肯定。 8、9 月份接到公司的调令，在整理锦绣江南收盘资料的同时，将接手碧水华庭的销售工作。 当我听说这个消息时真是欣喜若狂， 初进公司就是维多利亚华庭招聘销售人员， 第一个接触 的项目也是维多利亚华庭， 而在公司的整体考虑后我却被分配到锦绣江南。 没能留在维多利 亚华庭做销售一直是我心中的遗憾， 现在我终于能在维多利亚华庭的续篇碧水华庭项目 工作，我觉得公司给我一个圆梦的机会，那段时间我是心是飞扬的，多么令人不愉快的人， 在我眼 都会变得亲切起来; 为了能在规定时间内将锦绣江南的收盘账目 整理出来，我放弃休假，甚至通宵工作，可收盘的计划在开发商的坚持下还是无疾而终。10 月份我游走在碧水华庭和锦绣江南之间：维多利亚华庭的尾房销售、碧水华庭的客户积累、 锦绣江南的二期交付……我竭尽全力做好两边的工作， 虽然辛苦但我觉得一切都那么令人愉 快。我不知道该说意想不到，还是 该说意料之中，碧水华庭项目另换他人的 变化令我从峰顶跌到谷底，总之我花了许多时间来调整自己的状态，来接受这个事实。11、12 月份持续尾房销售工作，培训员工，与开发商协商收盘，解决客户投诉。 XX 年工作中存在的问题 1、锦绣江南一期产权证办理时间过长，延迟发放，致使业主不满; 2、二期虽已提前交付，但部分业主因房屋质量问题一直拖延至今，与工程部的协调虽然很 好，可就是接受反映不解决问题; 3、年底的代理费拖欠情况严重; 4、销售人员培训(专业知识、销售技巧和现场应变)不够到位; 5、销售人员调动、更换过于频繁，对公司和销售人员双方都不利; 在与开发商的沟通中存在不足， 出现问题没能及时找开发商协商解决， 尤其是与李总沟通较 少，以致造成一度关系紧张。 XX 年工作计划 新年的确有新的气象， 公司在莲塘的商业项目星云娱乐城， 正在紧锣密鼓进行进场前的 准备工作，我也在岁末年初之际接到了这个新的任务。因为前期一直是策 划先行， 而开发商也在先入为主的观点下更为信任策划师杨华; 这在我介入该项目时遇到了 些许的麻烦，不过我相信通过我的真诚沟通将会改善这种状况。 新年计划： 1、希望锦绣江南能顺利收盘并结清账目。 2、收集星云娱乐城的数据，为星云娱乐城培训销售人员，在新年期间做好星云娱乐城的客 户积累、分析工作。 3、参与项目策划，在星云娱乐城这个项目打个漂亮的翻身仗。 4、争取能在今年通过经纪人执业资格考试。 新的一年已来临，我又投入新一轮的紧张工作，其中有与同行的竞争、与同事的竞争，更有 与自己的竞争。 希望 2014 年能够圆满结束锦绣江南销售的工作， 2014 年成为新项目的经理， 为公司创造更多的财富。
篇三：销售经理工作总结
2014 年是公司销量最高的一年，各项工作均得到了前所未有的长进，综合实 力大大增强，这是全体员工和各级领导团结拼搏，全身心的投入，付出的心血和 汗水的结果，更重要的是集团公司有一支求真务实，锐意进取，着力开拓的销售 团队，对公司高速发展作出了不可磨灭的贡献。通过半年的试用考察期，能正式 成为销售公司大家庭的一员，喜悦之情难以表达。 回顾自己一年来的工作，工作积极性是高的，也能全身心的投入，工作也是 尽心尽责的，和各级领导相处也是融洽的， 临近内年终，自己有必要对工作做 一下回顾，目的在于吸取教训，提高自己，以使把工作做得更好，自己也有信心 和决心，在新的一年内把工作做得更出色。
一、销售情况总概
截止 2014 年 12 月 31 日我负责的客户共有 28 家。下半年任务为 50 吨，实 际完成销量：____46__吨，完成目标 _____92_%。全年销售金额：____5600000__ 元(其中含运费：______元) ，回收资金：______元，资金回收率达到 ______%; 降老款任务建德耀华李副总同意收回 70%，了结老帐，具体工作正在跟进中。
二、具体履行职责
1、实习考察期： 年 1-6 月
1)管理公司客户 13 家，每月发货量在 150t-250t 不等，在发货和客户沟通 上，经过半年的培训和林经理的指导，自己完全能对应。上半年处理了公司客户 投诉 4 件，基本学会了退货、换货的程序，今后能独立操作和应对。 2)每月按时完成新客户开发统计报表和工作小结，六月份执行每日汇报制。 3)开展 crm 系统进行初始化工作。 4)送样客户 60 家，并做到及时跟踪和反馈试用情况，但这些客户都较小， 大部分是电话询问要样，有的联系半年才有少量订单(如双良、科亮) ，可见开 发比维系难度更大。成功开发新客户 40 家，但点多量小，客户群采购也不稳定 性。 5)合研发部新产品开发寻找市场：gmt 纱、中碱 smc 纱;对变压器及卫生 洁具市场展开调查。
2、任务承包期：xx 年年 7-12 月 下半年加入华东片区，正式开展业务工作，对宁波山泉、三方电力、浙江德 鑫等大客户占销售总量的 70%，为保证做好服务跟踪，在质量纠纷、抱怨、投诉、 退货等问题上及时处理，保证客户满意度。 在寻找可能的新客户时，形成了自己的套路，主要利用网络工商企业目录、 专业杂志广告、贸易展览等途径;在联系之前，应掌握该司的生产经营状况、现 进货渠道、用量、结算方式、关键人物等，同时掌握各种能够保证有效推荐的信 息; 尽可能的接近买主， 当面沟通; 推荐产品的重要因素可信性， 诚信促进成交。 下半年开发华东片新客户累计 10 余家，其中在短切毡方面成效显著：上海良机 冷却设备(7 吨) 、上海金日冷却设备(累计发货近 50 吨)开发成功，明年将能 保持稳持续定供货。同时关注市场行情，对新产品绝缘子用环氧玻纤，摩擦材料 用玻纤短切丝等市场进行深入了解，完成详细的调查报告并将信息反馈研发部， 为其提供基本的市场需求信息。到广州参加第十一届中国国际复材展，首次接触 参展工作，圆满的完成了接待、洽谈、记录、信息收集、总结等任务参与公司第 十一届国际玻纤年会客户筹备工作，协助完成发放客户邀请函、来宾统计、食宿 安排等工作，并完成洽谈记录、年会总结等善后工作。经过磨练，我显得更加成 熟，业务更加熟练，信念更加坚定，我对自己从事的工作和公司充满了信心。
三、公司活动
在完成本质工作之余，极参加公司组织的一些企业文化活动，即丰富了自己 的业余生活，又在各个方面使自身得到提高。 (1)热心关注团委工作，被评为 xx 年桐乡市市级优秀团员; (2)有幸当选公司中秋晚会及公司第十一届年会晚 会的主持人; (3)协助公司其它部门开展企业文化活动; (4)凭借个人对写作的 爱好，担任销售公司《巨石报》 《巨石通讯》的通讯员工作。在今后的工作中， 我一定认真完成好公司、 团委交给的各项任务， 为公司企业文化的发展尽一份力。
四、自我反省
回顾自己 2014 年年的销售工作，与客户沟通，公司内部各部门协调都十分 融洽，但由于自己刚迈进社会，仅凭着对销售工作的热爱，而缺乏经验和专业的 营销知识，在工作中主动性欠缺，过于相信他人，造成货款回收的延期;在产品 供应紧张的情况下对新客户开发显得不够重视，使客户开发进展相对缓慢。在来
年的工作中，我会努力克服不足，多向杨经理等有丰富经验的老同志学习，为了 吸取经验教训，使今后的工作做得更好，进行以下几点反思： 1、为能在营销知识上有所提高，我在工作之余进行浙江大学国际贸易(本 科)专业的学习，但在处理学习和工作的时间和心态上，未能分清工作的重心， 没有将更多的精力投入到工作中。 2、在工作中认真、仔细的程度还有所欠缺，对文字性材料没有校对意识。 3、工作激情不足，还没有完全融入到工作的氛围中。 4、参加公司其它活动过多，分散销售工作注意力。 以上几点反思，仅仅是一部分，我工作上的不足还很多，今后会戒骄戒躁， 保持一种谦虚谨慎的工作态度。
五、2014 年年工作规划
(1)加大新客户开发力度，集中精力在网上查找信息，整理汇总后按地区 逐个搜索，只要有一线希望的，主动送样，及时到现场跟踪使用结果。 (2)由于我司生产的短切毡质量还存在问题，对绍兴等地的透明板材行业 难以进入，望明年产品质量提高，成为明年工作的重点开发对象;而方格布有很 大的市场， 但我司定价太高， 客户难以接收， 据悉， 泰山的方格布目前供不应求， 价格为 8200-8600 元/吨， 我司产品在质量上优于对方， 2500-3000 元/吨的 差 但 价，距离实在太远。而对于中碱方格布，市场需求量很大，加上这些用布客户大 部分都采用我司纱，进入该市场较为容易，但价格问题是前提。 (3)随着明年十万吨无碱池窑的点火出丝，华东地区土工格栅市场，海宁 天星、海利得、成如旦将是一个增长点。 (4)浙江德鑫明年将搬迁至桐乡，新增 3 台缠绕设备、部分转产中碱管道， 所以对中碱纱需求量预计有所增加。 (5)对中碱网格布用纱，xx 年采购点是山泉、金伟、大连新东方，但随着 xx 年价格上涨，估计上半年将没有销量。 (6)对于中碱管道市场，神州、华诚、三方电力会随价格的调整，预计降 低采购量。只能等下半年成都 4 万吨点火后才能正常运作。 根据以上分析，2014 年年上半年我所负责的片区压力是非常大的，在严峻 的形势下，若只是守住原有客户，那任务将远远难以完成，所以新客户开发是工作的重中之重。但由于参加工作时间不长，经验和阅历都不够丰富，除自己努力 外，还希望能得到领导的支持和帮助。
篇四：销售经理工作总结
一、销售业绩回顾及分析：
(一)业绩回顾： 1、开拓了新合作客户近三十个(具体数据见相关部门 统计) 。 2、8~12 月份销售回款超过了之前 3~8 月的同期回款业 绩。 (具体数据见相关部门统计) 3、市场遗留问题基本解决。市场肌体已逐渐恢复健康， 有了进一步拓展和提升的基础。
(二)业绩分析： 1、促成业绩的正面因素： ①调整营销思路，对市场费用进行承包，降低新客户的 合作资金门槛。虽然曾一度被人背后讥笑，但“有效就是硬 道理” !我公司的思路是促成业绩的重要因素之一。 ②加强了销售人员工作的过程管理，工作实效有所提 升。 ③用提高提成比例和开发新客户给予额外奖励的“经济 激励”手法，形成了“重奖之下必有勇夫”的积极心态，也是促成业绩的重要因素之一。 ④对于市场遗留问题的解决，依据“轻重缓急”程序， 采用“坚持公司利益原则，以有效依据处理”的指导思路， 从而使问题的解决未成触份公司的利益。 2、存在的负面因素： ①销售人员对公司的指示精神理解不够，客户定位不够 稳定，没有严格按照终端思路开拓客户，部分客户选择方面 存在一定失误! ②销售人员的心态以及公司存在薪资制度，均存在“急 功近利”状况。销售人员更多的只想有钱回到公司帐上，却 没有更多的考虑客户是否适合公司的合作定位以及长久发 展。 ③客户选择公司产品时更多考虑的是折扣低价，所以很 多未将铺底铺入终端卖场，甚至根本无终端意识，直接将公 司的终端品牌变成毫无优势的流通产品。 ④大多数代理商的“等” “靠” “要”观念存在，但公司 的产品价格降到底价，已无更多利润支持市场。 ⑤公司的品牌定位终端，但包装缺乏视觉优势，宣传促 销赠品不够新颖丰富，对产品的宣传、销售的拉动力不大。 ⑥暂时缺乏品牌入市的拉动策略，不能促成品牌的热 销。 ⑦销售人员不能切实推行公司指导思路，至今未建立起典范式的品牌样板市场。 ⑧销售人员缺乏统一的营销培训，观念、思路、方法和 工作执行力无统一和协调，往往擅长市场开拓而不擅长市场 维护和提升。
二、费用投入的回顾和分析： (一)费用回顾： 1、营销政策调整后，市场费用得以控制，公司的盈利 能力稳定，8~12 月相比 3~8 月同期利润额增加。 (具体数据 见相关部门的统计) 2、人员费用的固定风险降低，基本扼制了人力资源的 亏损， 8~12 月相比 3~8 月周期人力成本降低， 剩余价值提升。 (具体数据见相关部门的统计) (二)费用分析： 1、正面因素： ①公司提出市场费用承包政策之后，最大限度防止了费 用陷阱，费用超支现象得以控制。 ②公司调整并制定了销售人员新的待遇方案，公司的固 定风险降低了，人员的竞争意识和挑战性加强。 2、负面因素： ①营销部没有数据统计的支持，对费用的控制较为盲 目。 ②市场支持费用和人员费用报销等，营销部存在“知情难，无审批”的歧形现象，管理无法加强。 ③个别人员管理观念陈旧、保守，不能主动遵从层级化 管理，因此整个管理缺乏科学的流程。 ④老板“一笔签”的现象依然存在。
三、营销团队的建设回顾及分析： (一)团队建设业绩回顾： 1、销售人员的“放牧式”现象基本消除，营销团队的 管理加强。 2、待待遇方面，基本消费了“大锅饭现象” ，薪资待遇 的挑战性增强，标准更科学合理。 3、团队的执行力有所增强。 4、提问题不提解决方案的现象减少，销售人员的工作能动 性增强。 5、销售人员工作主动性有所增强，工作实效提高。 (二)团队建设分析： 1、正面因素分析： ①采取每日电话报到和每月工作汇报的管理形式，一定 程度上可以了解销售人员在做什么?做得怎样? ②降低了销售人员底薪，并将提成比例随着回款额度的 增加而提高，增强了销售人员的工作挑战性。 ③通过“提醒式”的罚款和个人管理信用的树立，从制 度要求和心理印象上让销售人员感觉到公司管理的严肃性，因此执行力随之增强。 ④管理要求每一个销售人员必须提出问题的解决办法， 从而 “逼迫” 销售人员遇到问题时首先联想解决问题的办法。 同时树立了销售人员的责任心，遇到问题找借口、找理由的 现象降低，逐步树立了“解决问题是职责”的职业操守。 ⑤在管理实践中，不断地给销售人员心理压力和工作危 机感，从而使得销售人员的主动性不断增强。 “居安思危” 的心理利于工作能动性和工作实效的提升。 2、负面因素分析： ①公司内部的辅助管理配合不到位，团队管理实效降 低。 ②公司部份管理人员管理意识保守，团队管理实效降 低。 ③销售人员长期适应了“放任式”的管理，从观念上、 心理上和行为上有一定适应期去接受较为实效的管理。 ④部分人存在“老油条”观念，有一定优越感，因此对 于公司加强管理有“和稀泥”的想法存在。 ⑤部分人心存不轨，希望钻公司管理的漏洞。所以希望 公司管理的漏洞一直存在，甚至增加。 ⑥人性特点的普遍反映：被管理者希望公司管理的能见 度、透明度一致较低。因此对能见度逐渐增强的管理有一定 抵触心理。⑦公司管理高层调整，久经事故的销售人员见风使舵， 左右逢缘， 趁机蒙混过关， 不遵从公司的管理， 重新回到 “放 任状态” 。 ⑧谁都想做好人，缺乏主动做“恶人”的管理人员，管 理原则不能坚持，等于一纸空文。
四、内部管理运作的回顾及分析： (一)运作回顾： 1、基本解决了不按客户定单发货的现象。 2、公司制定工衣，并规定着装时间，公司人员有了较 统一的形象。 3、文员工作有了一定分工，工作程序、方法和责任逐 步明确。 4、制定并实施了新的行政管理制度，逐步规范了员工 行为，出勤等管理一视同仁，趋于规范化。||| 5、客户档案基本建立。 6、周一和周六有开例会，工作有了积极明确的氛围。 (二)存在的负面因素分析： 1、部门协作性不强，都喜欢围着老板转，喜欢把老板 推到“工作前线” 。一方面不能形成管理层面;另一方面促 成了“一笔签”现象，并让老板处于被动境界。停留于小公 司的思想、观念、模式和行为，是阻碍公司科学化管理进程 的最大障碍。2、客户管理能力较弱，有待进一步的能力提高和完善。 五、存在的主要问题： 1、销售管理无数据： 一份正规地年度工作总结报告，应该用数据来说话，可 是……真正的销售管理必须包含两部份内容：一、销售回款 的管理;二、销售费用的管理。从而成为真正的经营。管理 需要数据支持，就相当于打靶需要有望远镜帮助看靶心一 样。每次放枪，都应当检查结果，以便于不断调整而尽量达 到最高目标准确度。而公司现时的销售管理，就等于闭着眼 睛瞎放枪，只知道靶子的方向在哪里，至于每一枪的结果， 只能凭着经验去判断，去调整射击位置。所以目标的命中率 可想而知!所以我认为，正确地管理应当是每半个月，财务 部门应当向销售部门提供详尽的数据，帮助销售管理的判断 和调整，以达到最高管理实效! 2、管理无层级： 公司的员工常挂到嘴边的一句“我要请示老板……” 。 本意没错，老板才是最终决策者!但是我认为老板花钱雇用 我们，最少应当有三个目的：一、为公司创造剩余价值;二、 为公司解决问题;三、帮老板分解、承担责任。所以应当是 员工主动帮老板分析问题，解决问题，把老板“藏到幕后” 。 否则的话，做好人做恶人的都是老板!例如，某客户要 申请某项支持， 若公司给予了支持， 客户会认为 “老板不错” !若由于其他原因公司未给支持，客户自然会认为“老板太精 了” !正确在做法，我认为是永远让老板是“好人” ，时刻维 护老板的正面形象。 身为公司的管理人员，是判断和处理一般问题的责任 人，是帮老板做事的。如果大事小事都让老板判断和处理， 那就等于是老板在做事!既然老板自己在做事，多请些文员 就行了，哪需要那么多经理呀、老总呀!另外老板“一笔签” 绝对正确!正确的前提在于各级管理人员有责任帮助老 板判断，确保老板每一笔都签得正确! 而且，从管理的角度来分析公司的管理。 管理模式》 《A 一直强调管理的层级和跨度 (事实上， 无论任何组织或群体， 成功的管理结构都是呈“A”形状) 。管理的扁 平化，适合小的组织。当组织不断壮大之后，人的精力 和能力很难再直接适应不断膨胀的管理层和面，如果可以的 话，各朝帝王都完全没必要设那么多部门，养那么多大臣! 就相当于，如果公司大事小事都是老板处理，相信老板一天 48 个小时都不够用! 老板雇用管理人员就等于养着一群光拿 钱不做事的“闲人” ，老板不是在做生意做企业，而是 在做“慈善事业” ! 我一直的观点，公司的管理应当是一条自动化地生产 线，老板就只是掌握开关的自动化操作员。当然， “生产线” 要真正实现自动化，对每一个 “部件”的品质要求都比较高，我想作为操作员(老板)来讲，最担心的还是“部件”的品 质!因为“部件”品质不稳定，一方面操作员心理压力 和警惕性会加大，比较累。第二方面操作员会时常扮演更换 “部件”的“机械维修工” ;第三方面，生产出的“产品” 很难达到“预期品质” ;第四方面，品质不稳定的如果是“重 要部件” ，有可能会毁掉整条“生产线” ! 3、管理无流程： 生产洗发水，需要配料搅拌灌装的基本流程。 在配料一定的情况下，搅拌的过程决定了洗发水的品质!管 理也一样，中间的管理流程直接影响着管理的结果。倘若省 去中间流程，把配料直接装进洗发水瓶，就等于把原料变成 垃圾，最多也只能算是半成品洗发水，并没有达到预期的结 果，或者说结果的品质没有达到最佳! 当然，以上是从结果方面来分析。如果从过程来分析， 就会出现有些事大家都在做，有些事没有人去做!有些人忙 得实效低下，有些人却闲得无所事事!简单地举例，某份文 件传真过来，文员不知道该给谁处理或者先给谁处理后给谁 处理?唯一的办法，上面注明给谁就交给谁!结果，几乎全 部是由老板去处理! (直接从配料到灌装环节)
六、完善管理的建议： 无论什么样的观点，无论什么样的管理，无论什么样的 人来建设和推行管理，必须从根本上解决公司存在的三大现象问题： 1、执行力太差的问题： 无论什么样的管理，不执行或执行不到位，不是一纸空 文就是达不到预期效果，永远还是原地踏步! 2、责任不与职权、利益挂钩的问题： 有权有钱却没有责任，谁都可以乱搞!搞出了问题拍拍 屁股就可以走人!打工的，谁都可以走，唯独老板走不了， 所以最终遗留的问题只能老板自己负责!而且，任何员工要 是都不用为自己享有的利益相应的负责任，都抱以“无产阶 级思想” ，说不定哪天还可以“杀富济贫”呢! 3、做事有始无终的问题： 《超级成功学》里有这样一句话：成功者永不放弃，放 弃者永不成功!做事有始无终，如何能成功?
篇五：销售经理工作总结
本人加入政企客户部直销团队至今已有一年的时间。 我始终坚持“完善自我、用心服务”的思想作风和工作 作风，扎扎实实工作，积极进取，把推广电信品牌作为 自己恪守之责，努力做好自己的本职工作，为洪山区电 信发展作出了自己的贡献。通过一年来的工作实践，我深深地体会到：坚定信 念，服从领导是克服困难的基础;优质服务、大力公关 是搞好营销的前提;加强学习、提高能力是履行好职责 的基本条件。只有在以上几个方面不懈努力，才能干出 业绩，不辜负领导的期望。虽然一年来，自己在工作上取得了一定的成绩和进步，但我也 清醒地认识到自己还存在许多不足和问题，距离领导的期望还有差 距。比如，在业务知识储备上还有很多不足，在营销技能上还不是 非常成熟，分析问题、解决问题的能力还需进一步提高等等。在新 的一年，我要针对自己的不足，一是要在做好本职工作的同时，进 一步提高服务的质量和水平，进一步加强针对终端客户的宣传促销， 以此提高销量;二是努力提高自身素质，业务交际能力，以适应形 势要求，在工作中不断创新，把精力集中到行业应用及融合套餐上， 多发展手机光纤等业务。
2013年务必做好以下几点： 1. 多市场走访，多拜访多问候，让市场老板更熟悉我，增加客户 信任度。经常巩固老客户关系，开发新的客源，增加客户的身后资 源开发，做好客户使用信息反馈，发现问题及时解决，汇报。 2. 工作中更细心，做好每天的走访记录，每家客户的登记，绝不 能马马虎虎的记录客户资料。 3. 熟悉工作流程，正确，快速的解决客户问题，争取做到0投诉! 4. 绝对遵守公司规章制度，不做有损公司名誉 有损公司利益的事 情!
总之，我将进一步认真反思自己的工作和思想，实 事求是地总结经验教训，诚恳听取批评意见，积累和增 强做好本职工作的经验与能力，以强烈的事业心，饱满 的热情，高度的责任感努力工作，为提高销售业绩、促 进企业发展做出自己应有的贡献。 以上述职，敬请领导和同志们批评指正。