周报工作总结13篇
总结是事后对某一阶段的学习或工作情况作加以回顾检查并分析评价的书面材料，他能够提升我们的书面表达能力，因此我们要做好归纳，写好总结。我们该怎么去写总结呢？下面是小编整理的周报工作总结，仅供参考，希望能够帮助到大家。
周报工作总结1
转眼间，一个学期的时间就在不知不觉中过去了。在这个学期中，在学校领导和同事们的帮助下，我顺利的完成了本学期的工作。回顾这一学期，既忙碌，又充实，有许多值得总结和反思的地方。现将本学期的工作做一个小结，借以促进提高。
一、加强思想学习。
在日常生活中，我能做到尊敬师长，团结同事，热爱劳动，诚实正直，服从安排，人际关系融洽。在家中能帮助有困难的同学，积极主动帮助他人，为班级出谋划策，培养了学生的能力。另外，我在教学中也注重自己的业务学习，我在课余时间里经常阅读一些教育教学和教育报刊杂志，不断的充实自己，提高自己的业务理论水平，为适应时代的需求，为自己更好的教学积累。
二、教育教学工作
这学期我担任初xx年级的语文教学工作，我根据新教材的精神实质，把大纲、课程标准的思想体系、基本框架、教材特点、教学方法、课程目标落实到课堂教学中。在课堂教学中，贯彻新课程改革，把新课程理念渗透到教学中，积极参加教研组活动和学校教研活动，并经常听各老师的课，从中吸取教
育教学经验，取长补短，提高自己的教学的业务水平。每节课都以最佳的精神状态站在教坛，以和蔼、轻松、认真的形象去面对学生。按照小学中心校的备课制度，把集体备课、集体备课、共同备课落实到位。在集体备课中，我们发挥集体的智慧，集思广益，深化教学改革，将备课作为促进教师业务水平提高的重要手段，认真备好每一节课，教学中，备课是一个非常重要的环节，备学生，又要备教法。在备课之后，还要根据学生的'实际情况，认真写好教案，并不断地修改、制定。每上完一节课后，能认真听写反思和教学后记，找出自己的缺点和不足。
三、认真开展实训课的教学实践。
本学期，我在学校领导的安排下，我们进行了为期一个月的教育教学实践活动。本次教育实践活动主要以培养学生的创新精神和实践能力为主，以课程改革为契机，深化教学改革，大力推进素质教育，全面提高教育教学质量。
1、开展实践活动。在实践活动中，引导学生学会自我探索，发现问题、研究问题，提出有价值的问题，并在实践中发现问题、提出问题和解决问题，提高学生学习兴趣，促进学生学生的全面发展。
2、积极参与各项活动。我校组织的各项教育教学活动，在实践活动中，学校的老师们积极参与，认真准备，积极投入，取得了较好效果。
3、开展实践活动。在实践活动中，学校为了培养学生的创新精神和实践能力，把教师和学生分成不同的小组，由不同的小组负责制定了不同的实践活动方案，并制定了具体的实践活动方案。
4、开展丰富多彩的实践活动。
我在实践活动中，主要做到以下几点：
5、积极参加各项实践活动，在实践活动中，努力学习，提高自身水平。
6、积极参加活动，在实践活动中积累了丰富的活动经验，并且得到了锻炼和提高。
7、认真总结，不断提高自身的素质。
在实践活动中，学校的老师们积极参与，认真准备，积极投入，取得了较好的效果。我相信，通过不断的总结和反思，自身素质一定会得到不断的提高。
四、教学工作
这学期我担任xx年级语文、数学、综合和高xx年级的教育教学工作。在工作中，我能服从学校领导安排的各项工作，积极参加教研组的各种业务学习，能以认真的态度上好每一节课，课后能及时做好教学反思，虚心向学校其他老师学习，在教学中提高自己的教育教学能力。
8、备课
我在备课中，根据学生的实际情况设计课的类型，拟定采用的教学方法，并对教学过程的程序及时间安排都作了详细的记录，认真写好教案。每一课都做到“有备而来”，每堂课都在课前做好充分的准备，并制作各种利于吸引学生注意力的有趣教具，课后及时对该课作出总结，认真搜集每课书的知识要点，归纳总结。
9、上课
教学中，做到重点明确，难点突出。能根据教学内
周报工作总结2
尊敬的领导：
您好!
时光转瞬即逝，不知不觉来到企业已经一年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为企业的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到企业的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到企业的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。在我所从事的工作中涉及到聊售后和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于xx回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在x月份的时候处理的交接数据是我们小组中的，的当月处理的交接数据达到了xx个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负企业领导的期望。为了更好的完成本职工作，为企业创造更多的效益，特将今年的工作述职如下：
一、塑造店铺良好形象
顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着企业的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用xx文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。
二、学会换位思考
当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的'成交机会。
三、熟悉企业产品和产品相关知识
企业作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为企业客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。企业几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。
四、有效的完成本职工作
xx是我们与顾客沟通的工具之一，在xx上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。
对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之企业的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。
在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。企业的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。
企业也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过xx与顾客打交道，但是xx沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。
在新的一年里我会吸取过去的教训，积极参加企业的培训，但是领导的指导和关怀下，我有信心做得更好。
此致
敬礼!
述职人：xxx
20xx年xx月xx日
周报工作总结3
时间过的也很快，做这个岗位已经有一周的时间了。总体来说，现在的做出的业绩不是很好，但是也是可以说的过去的，当然，更不会骄傲。虽然，刚刚接触这个职位，但是网络销售相信每个人都在做，只不过行业不一样。之前的网络聊天也算是销售吧，ＱＱ聊天交友，是把自己推销给陌生人，然后就是友情的开始。这个其实也是网络销售的一种。因为销售产品，往往开始销售的是你自己。
所以上周的工作主要是开始调整自己，毕竟工作职位不一样了，销售方法也是不一样的。与见不着面的客户交流，其实是一个很大的调整的，因为你揣摩不透客户想的是什么。看到他的表情，也不知道他的心理变化，所以有时候能够揣摩的就是客户打过来的字，以及速度的快慢，然后开始了解他的内心变化，是否对这个产品感兴趣，是不是购买。
优秀的网络销售，是可以体会到客户的心理变化的'。这方面我欠缺了太多。所以现在要摆正好心态，调整好自己的情绪，积极面对这个工作带来的一切挑战。
最近下了不少雨，也许是为了接下来的大暑小暑做准备吧。７月份的周工作总结是网络销售新的开始，接下来的工作更多挑战，更多面对。当然会有更多的收获。
周报工作总结4
一，经营状况：
截止本月1日至25日，餐饮部共完成销售额280。87万元。截止本月30日，婚宴20档，共计342桌，金额478372元；生日宴6档，42桌，金额61440元；会议35档，共计214桌，都与去年同期都有不同程度的增加。
二，厨房方面：
1，潮坊香餐厅菜肴翻新了20多个品种，主要目的在于提升人气，推广新菜肴。
2，推出外卖服务。其品种有三种，分别为：218元/套；388元/套；588元/套，目的在于提高了宝隆在社会上，特别是在周边环境内的影响力。
3，鱼翅、**在实际操作中，安排专人按照标准进行操作，保证了质量。
4，原来的米饭放置在保暖筒内，但使用下来热度不够，现在请采购部制作了保暖被套，效果较好。
5，针对厨师对新推出菜肴有不熟悉的现象，统一规范，进行培训。
6，春节咖啡厅两套早餐菜单确实定及制作。
7，1月15日至2月15日期间海鲜推广活动
8，确定西餐食品节主习题、营销推广计划，做好其成本费用预算、备料、器皿准备及培训工作等。
三，餐厅方面：
1，制定餐厅工作方式的'表格格式化、程序化，如：借用物品表格格式、迟到登记表、班前会记录签收表格格式等。
2，手册班前会内容，每天班将前一天需注意的事情记录下来，在第二天班前会上认员工了解并签名认可，会后对内容进行整理并标准存档工作；
3，三个餐厅配合默契，在运作期间互相协调，对人力资源合理利用，提高宴会接待品质及菜肴品位，做好大型、重要宴请的人员调配工作，如：本月区府、重要宴请及时将各其它餐厅骨干人员调入江南厅做好接待工作；
4，人员工作安排表上交，做好人员的安排工作。
5，餐厅员工与厨房配合每天对菜肴进行信息归纳并做好相关的记录；
6，江南厅设置专人负责烫椅套，保证了包房内椅套的平整、服帖。
7，对所有包房重新进行设计布置，并拍成照片，标准服务员在布置上的操作。
四，综合管理及协调方面
1，做好部门人力资源编制流动情况及构造图；
2，部门管事部做好量化管理，对每个工作台的餐具数量、品种进行配置，确保物品的正常运转；Ｂ，由管事部对物品的配置进行监控和管理，制定每个月的正常损耗率及物品添置数量及赔偿的比例。
3，完善预定处信息传递程序，要求预定处接到用餐变更通知、特别是临时变更通知后及时将信息传递到各相关班组，并上报李总监、周总厨、王经理、办公室。办公室做好督导作用。
4，制定了一年的系统培训计划，各班组根据分管管理者年度培训计划，制订班组每月培训计划并将每次培训情况以书面形式上报部门。同时按计划进行培训并做好培训记录，并在培训后由员工签名认可；
5，各班组做好了元旦期间菜肴推广、人员安排、节日安全；
6，做好春节外卖、年夜饭接待工作、元宵节接待工作的流程规范及菜单的制定、备料、器皿准备等相关的准备工作；
7，制定春节期间工作安排。
8，召开采购成本控制、品质、营销及餐饮会议，总结归纳上月工作，分析本月工作，制定2月份的营销计划。
9，成立餐饮销售部，确定其构造编制、工作职责，安排相关人员进行轮岗学习。
周报工作总结5
第一周的工作已经结束了。主要进行了对宝清县周边各个乡镇及各农场进行了走访铺货，产品宣扬，以及主店的宣扬布置等工作。
到宝清的前三天由于天气和主店业务经理的缘由，只是进行了主店宣扬条幅宣扬画及产品归置进行了简洁的布置，对主店的`货架结构进行了一些调整，更简单凸显出产品在同类型产品的竞争优势，对于进店询问的玉米种植农户进行了具体的产品介绍，和农场一个大客户沟通进行玉米苗后的产品示范试验进行合作。
第四天起先由主店业务经理和店员陪伴进行下乡宣扬及布点铺货工作，由接近的各个村到八五二和八五三农场，红旗岭等地进行了宣扬布点，前后放货十余件，对于号召力及影响力较大的点进行店面宣扬画布置周边单页发放及支配店主联系农户或个人进行产品示范试验，第五天去小城子镇及到密山一线进行走访铺货布点工作，第六天走访宝清至友情一线。前后总共下乡三天走访四十多家店铺及农户铺货五十二件。
对下乡走访视察到农户及店铺对于产品的认可度和信念特别不错，都情愿主动协作我们进行产品的宣扬及布点试验工作，但由于今年种植期受到低温影响导致大部分地区出苗晚或者不出苗的状况，还有很大一部分农户还处在等待种植阶段，而且在走访期间看到几款与东北棒成分和包装非常相近的产品，并对其和当地店主进行了了解和我们的产品进行对比分析讲解，也有少数店铺留了样品进行对比试验。
总体来说，前期铺货布点工作基本完成。种植及产品效果示范试验还需等待相宜的天气条件再刚好进行。
周报工作总结6
在收费时，有的学生家长会毫不犹豫地掏出学费按学校的收费标准交费，可是有的家长则会找出种种借口要求减免学费。每当此时，我都会耐心而详细地向他们作出合理的解释。在理解的基础上有些家长还是很痛快地为学生交齐了学费。对于那些家里确实有困难的学生，我就会按照学校的.规定，让他们填写减免学费申请表，经校领导批示后给予适当减免。虽然收费工作看起来简单，但在实际工作中确实存在不少复杂的问题，如果处理得当不仅可以为学校创收，同时还会为学校招生。我校学生王xx的父亲第一次来我校咨询时，我向他详细介绍了我校的情况，并及时回答了家长提出的问题，在他感到满意的同时，又相继为我校介绍了六、七名学生。
在收费工作中我感受最深的就是人与人之间需要太多的沟通，太多的理解，无论什么问题在相互沟通、理解的基础上都会迎刃而解。
上半年，我儿保科在上级主管部门的领导及县妇幼所的业务指导下，按照年初制定的工作计划，有条理，有计划的开展工作，圆满的完成了 20xx年上半年的工作，下面对儿保工作情况汇报如下：
一、加强了儿童保健的知识宣传和妇幼保健的机构建设
1、加大对《母婴保健法》和重大妇幼卫生项目的宣传，口头宣传以及采用画廊来宣传，提高群众知晓率，对4-6个月内的婴儿提倡纯母乳喂养，宣传新生儿疾病筛查的重要性。
2、儿保门诊使用了健教处方，加强对小儿常见病、多发病的宣传。
二、按时参加妇儿保工作会议，并进行业务学习、记录
1、按时参加了上级的卫生保健工作培训会议，加强学习，提高业务知识，不断完善本职工作。
2、每月定期召开乡村保健会议，及时传达上面的要求，并进行业务知识培训与考核。
三、做好散居儿童管理工作
1、儿童保健严格实行“”体检制,重点加强对0—3岁儿童系统管理，儿童“四病”的防治及学龄前儿童体检工作。所有适龄儿童(包括流动儿童)体检均采用信息化管理，做好体检的预约工作，必要时采取电话预约。上半年度本乡出生儿童数为311人。7岁以下儿童数3834人，其中儿童保健覆盖人数3642人，5岁以下儿童数2988人，其中体重检查人数 12438人，
2、每月按时做好报表上报工作。
总上所述，儿保工作各项指标均达到上级要求的标准，今后将大力宣传贫血监测工作，及早发现贫血患儿并及时纠正。同时，不断努力学习，提高业务水平，再接再厉，将儿保工作推向一个新台阶。
周报工作总结7
一、本时段工作总结：（请根据“量、质、时、责任人”具体描述）
1、参与集团行政部例会，整理相关会议信息：汇报日常工作流程，改善工作方式方法，提高工作效率。
2、报销11月本店办公用品费用。
3、完成部门“3创5改”安排并上交集团。
4、汇总广丰12月“3创5改”安排并上交集团。
6、跟进施工队对车间、展厅的墙面裂缝及灯泡更换。
7、购卖水培植物，并跟进展区的植物更换和费用固定。
8、完成广丰20xx年度人员改变表上交集团。
9、完成员工外套领取。
10、完成广丰20xx年优秀员工评比。
11、其余为日常选购及工作支配。
二、下时段安排完成的.重点工作：（请根据“量、质、时、责任人”具体描述）
1.1月5日前完成年度部门工作总结及下年度工作安排。
3、验收跟进施工队对车间的施工进度。
4、跟进保卫部保安培训工作。
5、持续完成年度资产盘点。
6、其余为日常工作。
周报工作总结8
财务部工作周报（20xx.7.11 -20xx.7.15）
上周工作:
1、协作税务部门关于高新技术企业复审底稿的填写和修正。
2、协作销售部和选购部收发货款，日常财务结算。其中应收应付报表和销售部货款跟催有待改善。
3、财务部凭证制作，仓库、销售出入库对账完整，做成本结转后关账。
4、财务报表及财务数据报告。
5、工资核算并发放。
6、国地税纳税申报，税款解缴，申报表打印装订。
7、办理财务日常业务。
下周工作：
1.贷款卡年检.
2、财务部参于仓库盘点库存，监盘，做到账实相符，如有不符，调整账套数据。
3、完善财务软件的'应用，修改以前财务数据范本（报表格式不对，科目没有细化，科目收入与成本明细，没有配比）。
4、将做出财务分析报表（财务指标分析，账龄分析，应收应付分析，以便让销售部刚好跟催货款）
5、以往年度及本月度凭证装订.财务室档案整理。
5、处理日常工作。
6、完成领导支配的一切工作。
周报工作总结9
本周的班主任工作也就这样开始了，本周我们班的班级活动有“爱心小屋”、“爱心小屋”、“我的好老师”、“好孩子”、“我们的好孩子”等，同时也在活动中收获了很多，下午放学后的时候，孩子们都在我的带领下在各个角落，我看着孩子们一张张天真烂漫的笑脸，我们知道他们已经长大了，懂事了，是他们让我们的世间多有一些美好。
1、孩子们的安全意识逐渐增加。
孩子们已经是大班的小朋友了，在老师的安抚下，我们的工作也逐渐进入正轨。我们班的孩子年龄小，活泼好动，安全意识较差。但随着孩子们的年龄增长，一些安全事故就隐患慢慢显露出来了，我们和家长就在一起共同探讨如何预防幼儿意外事故的发生。现在的孩子自私、任性、霸道的有很多。于是，我们通过家长会、家长园地、家长开放日等一系列活动，强化了家长、老师、家长三者之间的安全意识，并且幼儿在园的xx日生活中也时时刻刻都要注意谨防意外事故的发生。家长们也主动与老师交流，配合班中老师的工作，我班的一些安全事故也得到了家长的理解。
2、孩子们的自理潜力有了明显的进步。
我们继续采用鼓励表扬、奖励的方法。对于那些较胆小、不合群的孩子，我们给予鼓励，让他们也能大胆地在群众面前表现，并安排一定的任务给他们去完成，这样他们就慢慢地得到了锻炼，而对于中、大班的幼儿来说，这也是培养他们自理潜力的'一个好方法之一。在此基础上，再教他们学做一些力所能及的事，让他们在这一方面有进步。
我们和家长的沟通非常的重要，平时我能注意到一些小朋友在家中往往不怎么关心他们，于是我们经常给他们写一些鼓励的话，有的小朋友甚至对他们说：“你越来越棒，今天你的字越写越漂亮了，真漂亮，真是棒棒的。”“你说的真好，老师心里也高兴。”“你说的真好，老师和小朋友都很喜欢你。”这让我很受感动。
3、我们还开展了丰富的活动，家长开放日、家长会、我和孩子们一起过圣诞等活动。
这些都让孩子们过一把，过一把。我相信这对孩子们的成长是很重要的。
这周我们的主题活动也就顺利的进行着，也就能够让我们和家长们之间的沟通更加的频繁了，我相信这对孩子们今后的成长是很有帮忙的。
周报工作总结10
1.收集整理国家有关节能减排有关实惠财税政策，形成汇编。
2.总结分公司成立以来探讨和争取的经营政策，及其进展和落实状况。
3.整理归口管理企业的`基本信息。
4.起草季度财务分析提纲。
1.做好预算相关工作。
2.与预算办探讨传声科技在华东区域市场的调研报告3.跟踪关联交易的结算状况存在问题及须要决策事项须要各处室协作事项备注：近期重点工作一栏请填报预料完成时间超过一周的重要事项。
周报工作总结11
今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，详细内容请看下文超市客服年终总结。
客服水平有了一些根本的提高，公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。
客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。
一、在制度建设方面
继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。
一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的.执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。
针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。
通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。
20xx年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。
此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。
二、强化业务制度学习
树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得；根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。
从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。
周报工作总结12
20xx年，胜利社区为巩固省级卫生城市成果，进一步提高全社区的环境卫生水平，增强群众的卫生意识和文明素质，在县政府、社区中心党工委的统一领导下，结合城区卫生等工作，胜利社区积极开展了环境卫生整治工作，为辖区的社会经济发展创造了有利条件。现将20xx年社区环境卫生工作总结如下。
一、爱国卫生
即4月18日至25日集中整治阶段。在此之前，质监局、农业银行、网通公司三个单位主动与我们联系，并在规定时间内保质保量完成卫生整治任务。其中质监局雇用3人，投资近千元清理育才路西侧路边、空地建筑垃圾及越冬垃圾20余立方米。农业银行雇用5人，投资3000余元，出动两台清运车，清理北山路300余延长米边沟，共运出垃圾20余立方米，并将路边铺设石子。网通公司共雇用6人，投资3000余元，出去两台清运车，清理200余延长米边沟内垃圾及杂草20余立方米。老干部局雇用1人，出资200元，对鞋厂院内白色垃圾进行清理。信用联社共雇用2人，投资近千元，出动1台清运车，清理府西路花池周边的白色垃圾和建筑垃圾约10立方米，并购置花土一车。残联共雇用3人，出资500元，一台清运车清理国税局家属楼楼头建筑垃圾及杂草10立方米。政府办和纪检委同意为社区绿化亮点部位购置花草。武警中队出动10名武警，出动一台清运车，清理南山排水沟及开关楼周边垃圾10余立方米。
二、其他情况
胜利社区根据社区中心的社区卫生工作的总体部署，为社区居民营造一个清洁干净，优美良好的卫生环境，在20xx年逐步完善居民院落楼道的清洁制度、社区垃圾桶装回收制度、健康档案管理制度;在各院落进行花草树木的护养，清理白色垃圾等，使院落环境卫生干净，无污水，无废物，并且做好灭“四害”工作，灭“四害”的达标是创建省级卫生城市的重要工作，为使这项工作做到细致，彻底，针对我社区具体情况开展大面积的灭鼠，灭蟑投药工作，我们向辖区广大居民宣传，居民领取药物并做好了药物登记，有的`放矢控制了老鼠，蟑螂的蔓延;在春秋两季传染病高发时期，在做好防控的同时，扫除卫生死角、清理垃圾、污水、污物，维持良好的环境卫生;在城乡环境综合治理方面，对辖区内的商家、店铺、居民发放倡议书上百份，督促劝导各单位、商家和居民在生产、生活中严格遵守城市管理法规，做到门前“三包”，自觉养成依法、文明的经营行为和生活习惯，预防和减少疾病的发生，从而提高居民的健康生活水平。
在今后的工作中，我们继续以居民满意是标准，加强自身素质的训练，提高整体素质，把小区创建为环境优美的温馨家园。
周报工作总结13
转眼一周过去了，人总是在学习中总结才能成长，所以对于本周做个总结并制定好下周的工作计划。
本周工作总结：
1。行政监督：上班期间大家都很卖力，没有出现旷工现象，担心的就是新来员工的流失。
2。卫生监督：要加强管理和监督，一切按制度来。
3。早会：现在早会主持还可以，不过还是要多加练习总结出自己的一套主持风格。
4。员工心态：没事多和员工聊聊，走亲民路线，因为员工流失这个问题很严重，想先从和员工谈心开始。
5。考勤记录：看参加早会各队人员的人数是否到齐，做好早报的记录（迟到，请假，旷工），另外新报到员工的名字和电话，离职人员的离职情况，更要做好每天的考勤记录和非正常打卡记录，以便月末考勤表的制作。
6。主持安排：月底把支持人表安排好，每天下班前提醒明天主持的人要做好早会的准备。
7。员工入职离职：新来员工的登记，以及身份证和学历的复印件的收取，员工入职表的'及时更新，员工离职表的更新，以及要收取离职人员的离职表和公司发放的销售话术和其他公司内部资料等等。
8。网络招聘：近期由于员工心态普遍出现问题，造成人员流失很大，所以这边要做好人员储备工作，公司现在虽然就一个网站招聘，不过可以通过其他的招聘渠道来扩大搜索简历量，现在自己申请了百姓网，58，赶集，中州人才网，应届毕业生网，百度贴吧，数字英才网，诺邻网等多个网站，不过现在好多网站封锁不让下载简历，但是会尽力通过这些渠道和网站来下载所需简历。还有就是通知面试这块，每天保证有效电话70个，尽量把人都约来，针对没有到访的人做个回访。
针对以上工作职责的总结，还有待学习和改进，现在做下下周计划如下：
1。早会：以后多注意语气，然后以鼓励的语言激励大家的信心
2。主持：按照主持表合理的安排时间，并向优秀的支持人学习如何调动的会议的气氛以及伙伴们的信心，好在通报业绩时运用。
3。卫生：监督到位，如果在开盘时间，值班人员无法来清扫，前台要做到随手打扫下。
4。行政监督：需要改善自己的性格，更要提高自己的执行力。该罚则罚，该警告提醒的要一本正经的提醒到位。
5。网络招聘：九博上及时刷新招聘职位，还有就是把所有能用的招聘网站都用上，免费下载所需要的简历，通知电话至少每天保证在70—100之间，尽量利用有限的时间来通知，上午通知的下午来，下午通知的次日来，次日未来的要做回访。
以上就是本周的总结和计划，我会不断用心学习和予以执行，得到领导的肯定，不让领导失望。
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