半年度个人工作总结

时间：2025-09-23 08:18:58 半年总结我要投稿

半年度个人工作总结15篇[通用]

　　总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料，它可以促使我们思考，不如我们来制定一份总结吧。总结怎么写才能发挥它的作用呢？下面是小编整理的半年度个人工作总结，仅供参考，希望能够帮助到大家。

半年度个人工作总结15篇[通用]

半年度个人工作总结1

　　转眼间入职xx小区物业已经两年有余，在这里工作的两年中，无论在工作和生活中都受到公司领导和广大员工的支持，在此表示深深的感谢。回顾xx年，物业公司在开年第一次例会就为我们各个项目提出了本年度的工作基调即“物业服务质量提升年”。公司早早为我们明确了目标、指明了方向。在公司正确方针指的引下，开源之家和开源商城两个项目部经过了入住、装修、乔迁期后，现在已经进入正常的物业管理阶段，在公司各专业部门监督、检查和指导下，在全体员工的共同努力下，两个项目的物业服务品质无论在硬件上和软件上都得到了较大提升。

　　过去的xx年，我们通过了新形势的考验，进一步提高了服务水平，取得了业主的充分肯定，为了xx年能更好的展开工作，现就xx年的工作做以下总结和回顾：

　　一、20xx年两个项各部门目工作完成情况

　　(一)客服部完成情况

　　1、两个项目现况及来电来访统计

　　xx小区，总占地开源xx㎡，总建筑面积为xx㎡，由xx栋住宅构成，共计xx套，地下车位共xx个。截止到xx年年底，小区共交付业主xx套，已经装修xx套，入住xx户，交付车位xx个。供暖xx户。

　　xx年全年，xx小区物业共计接到业主各种来电来访近开源人次，其中工程质量投诉xx次(户)，包含门窗xx余人次，暖气管道问题xx户，室内墙裂xx户，可视对讲xx户，小房问题xx户。来电来访咨询x余人次；服务投诉xx余人次；暖气报修xx人次；接受业主合理化建议xx个。

　　xx项目，总建筑面积为：xx平方米。由xx栋住宅构成，共计xx套，地下车位xx个。截止到xx年年底，小区共交付业主xx套，已装修xx套，已入住xx户，交付车位xx个。

　　xx年全年，xx共计接待来电来访开源xx余次.

　　3、装修管理工作

　　xx年，两个项目共计新增装修xx户，客服人员在装修巡查过程中，严格执行公司关于装修管理的各项规定，积极主动的为业主办理装修前的各项手续，并每日xx次入户对装修进行检查，及时指正业主在装修过程中的各项违规行为；并针对性的为业主提出装修的合理化建议，保留水、电、暖改造时的影像资料。针对业主在装修后出现的墙裂现象，我们建议业主在装修时对可能出现墙裂的施工洞、窗台下方、进料口等位置进行基层处理或增加绷带等预防措施；针对卫生间门口两侧墙体出现的阴潮现象，建议在做防水时在门口增设防水坝。这样不但减少了理类似问题的发生，又避免业主为此与地产、施工单位发生纠纷。

　　同时业主装修完毕后，根据业主的申请及时对业主的装修进行查验，查验合格后。按照公司的工作流程及时为业主办理装修押金的返还、解释工作。

　　(二)安防部完成情况

　　xx年两个小区安防部基本上做到了未发生安全责任事故，重大火灾事故，员工伤亡事故，没有与业主发生重大事件纠纷。具体工作汇报如下：

　　1、治安方面。随着装修户数的减少、入住户的增多，我们吸取上一年的工作经验，着重提高素质服务，加强文明语言与举止培训，通过日常培训与锻炼，队员素质有了进步，并逐步融入到了物业体系中，努力给我们的业主们一个安全温馨的环境。我们严格按照公司规定，站好每一班岗，对在装户、外来人员需要进小区的车辆严格管理，认真登记。夜查时我们通过每一小时地面巡逻打点一次，每两小时地下小房巡逻签到一次，再加上以监控室为中心的整点报岗等工作流程来增加巡逻密度，并把巡逻范围扩大到南门外围处等措施来提高小区的安全性。

　　2、车辆管理。开源小区属于人车分流设计，园区内无临时停车位且车库出入口都在小区外侧，导致临街商铺前小广场成了临时停车场，大家的车辆停放的杂乱无章，经常发生剐蹭。不但影响业主的出行，更增加了商铺使用者的怨言。对此，在李总的提议下，我们对小广场进行了车位的'统一划线，上下口位置加上了交通标示。不但方便了大家车辆的停放，更避免了安全事故的发生。

　　xx小区起初在车库还没有正式启用的情况下，我们的工作重点是小区内通道车辆停放秩序的管理。这一阶段，由于车辆停放占用大部分的通道，给小区居民的通行带来了很多不便。特别是给车辆的通过造成了很大的困难。因此，为了保证小区主通道的畅通无阻，我们加大了队员的车辆指挥培训，使每一个队员都成为一名多面手，对每一辆停放在小区内的车辆进行专人指挥，直至停放到指定位置。车库启用后，我们在xx总的指挥下，配合消防部门对小区内地上停车进行了统一的清理，并且在地上标注出消防通道的位置。虽然在车辆清理实施过程中，有很多业主不理解，并且做出了一些不理智的行为，但是在我们耐心细致的解释沟通下，最终得到了业主的理解和支持。至此，华文苑基本上杜绝了小区内楼前楼后和通道上长时间停放车辆和过夜停车的现象。

　　3、消防工作。以预防为主，在日常巡逻时，对消防设备、燃气管道等做到勤检查、勤维护，在遇到突发事件时，能够做到冷静应对和处理。如：xx队员在一次例行巡查时，及时发现了9号楼4单元西外墙燃气管道泄漏，当时队员并没有慌张，而是按照我们的应急预案，及时通报给部门主管和客服中心，随后相关人员妥善处理此事，避免了重大事故的发生。

　　4、例会、专业技能培训。两个项目实行每天班前会、每周一训练，时间为一小时，按照制订计划开展训练，并定期对训练内容进行考核，检验训练成果，通过xx年时间的训练来看百分之90以上员工能熟练掌握初级专业技能，为更好的开展工作和完成任务打下了基础。

　　二、参观与学习

　　xx年xx月在xx总经理的精心组织安排下，我和部门主管对x地产旗下的xx、xx、x三个不同风格的小区进行了为期3天的参观和学习，通过这次参观使我看到了自己在平时项目管理过程中的很多不足，同时也感到保利物业很多优秀的品质及管理经验都值得我好好学习和借鉴。以下几点尤为让人记忆深刻：

　　1、主门两侧设计独具风格(以兽首为主题)。

　　2、小区内绿植独具风格(四季开花，并且开花花色繁多)。

　　3、草坪边缘排水设计独特(有专门排水沟)。

　　4、物业设有档案室。

　　5.物业用工所有记录为手写纸质记录6.物业仓库内物品摆放整齐，有专人专管。

　　三、工作上存在的不足及整改措施

　　1、管理工作不细致，工作执行力欠缺有待改进。

　　工作中不细，执行不到位主要表现在：员工不能及时落实工作意图，使培训的效果受到影响；在工作检查中，检查不细，发现问题不及时，纠正问题的措施不到位。

　　解决措施：规范引导员工的自觉学习意识，提高培训效果，将培训内容落实到岗位上，以实际操作为主，减少空洞的讲解。

　　2、新入职人员工作经验不足，对安全防范服务工作程序掌握的不够全面，安全漏洞较多。

　　解决措施：以身作则向员工传授安全防范技能，言传身教引导员工责任意识，减少安全防范漏洞，对安防设施隐患及时进行整改。

　　3﹑公共区域巡查力度还需加强，客服人员、保安员、保洁员的工作技能、服务意识有待再提高。

　　解决措施：部门之间加强互动和沟通，项目组织全员现场培训，了解各部门职责增强配合意识，分工协作共同搞好服务。

　　4、工程维修的及时性、预见性和有效性有所欠缺。

　　解决措施：加大日常公共设施设备巡查力度，做好派工单收跟进及回访工作。

　　四、xx年工作计划

　　xx月-xx月：督促配合开源业主委员会的成立。完成开源(工作总结内容)的围墙加高及增加车棚。新的一年即将到来，提前营造好节日的气氛。并做好防盗，防火，防冻的温馨提示，并做到小区内重点部位多次巡查，做到防患于未然。

　　xx月-xx月：天气逐渐转暖，我们将重新梳理业主档案，对业主房屋存在问题进行再一次的整理汇总。对于新装修的业主，严格执行装修时间表，杜绝超时装修的出现，以免影响已入住业主的正常生活。

　　xx月-xx月：一年中雨季即将到来，做好防汛的准备，对每个电梯口，地库入口、地下室入口等重点部位提前堆放好防汛沙袋。对xx年漏水的部位进行重点检查，以避免机电设备受到不必要的损失。

　　xx月-xx月：以农历八月十五中秋节为主题，组织一次业主物业联谊活动。

　　xx月到xx月：冬季逐渐来临，为保证业主能够度过一个温暖的冬天，提前与热力等相关部门做好供暖事宜的沟通，对小区水、电、管、线等配套设施逐一进行检查和养护。做好大雪大雾等恶劣天气的防范和预案。

　　一年的工作细说起来还有很多很多，我们取得的成绩是微不足道，但其中的不足也让我们感到不安，但我们有信心将这些不足之处在今后的工作中逐步加以修正，业主满意是我们每一位员工的心愿，也是我们为之奋斗的目标，相信我们今后的工作会做得更好！

半年度个人工作总结2

　　1原材料厂家报的送货数量，跟我接收的数量要核对准确。如有多或是少的情况，要在回单上明确注明并及时汇报采购部。

　　2合理放置入库货物在仓库内的存放次序。按产品种类、规格、厂家分区堆码，并保持库区的整洁简洁。

　　3合理做好产品进出库，做到先进先出，有查并正确记载产品进、出、存动态，对仓库产品做好防潮、防火、防盗

　　4负责定期对仓库产品盘点清仓，做到帐、物、卡三者相符负责定期对仓库产品盘点清仓，并保证帐目日清月结，一目了然。

　　二对于货物的管理我总结出一下几点：

　　1：易拿，易放，易看，易点的堆积方式。

　　2：货物堆放不要超高堆放，要注意距离。

　　3：货物入出时做好记录。

　　4：对于频繁进出库的货物和小件的货物应多盘点这样减少库存差异。

　　5：保持仓库的整洁，地面的清洁，通道的顺畅卫生工作

　　在这段时间我也深深体会到敬业是干好本职工作的前提，只有不怕苦不怕累才能少出漏洞。由于干仓库管理工作，首先要对各种产品的型号及性能要熟悉，所以我就下定决心一定要尽快了解这些货物，并要多问多记。

　　半年来的工作，虽然取得了一定的成绩，自身也有了很大的进步，但是还存在着以下不足：

　　一是有时工作的质量和标准与领导的`要求还有一定差距。一方面，由于个人能力素质不够高，成品仓库和原材料仓库收发数有时统计存在一定的差错;另一方面，就是有的时候工作量多，时间比较紧，工作效率不高。

　　二是有时工作敏感性还不是很强，对领导交办的事不够敏感，有时工作没有提前完成，上报情况不够及时。

　　下半年我将进一步发扬优点，改进不足，拓展思路，求真务实，全力做好本职工作。积极主动学习专业知识，工作态度端正，认真负责地对待每一项工作，并对工作的每一个细节进行检查核对，对工作的经验进行总结分析

半年度个人工作总结3

　　一、工作情况：

　　1、能遵守公司规章，认真工作的同时及时完成上级领导交办的各项任务。

　　2、能充分发挥个人的专业特长，做一名合格的员工。充分发挥自己所学、所想，踏踏实实工作。

　　3、能认真对待工作，工作作风比较严谨，团结同事，互帮互学。

　　4、能不断拓展自己的知识面，在实践中不断积累更多的经验，立足全面发展。

　　5、能保持良好的心态，做到泰然自若地处理问题。冷静分析问题的原因，从而对症下药，客观地找到解决问题的方法。

　　6、工作作风踏实，有时经常加班完成公司安排的工作。

　　二、工作问题

　　GIS系统其实需要细心细心更细心，耐心耐心更耐心，其实，我是属于不太细心的人，但是我会用我的耐心去做好它，尽量避免一些粗心所犯的一些手误或一些小错，但做好GIS系统资料的同时也需要下面工程队和项目组的配合，同时也需要下面工程队和项目组更准备的提供草图纸和资料，能却保准确率，以避免文本做了又做，错了又错，改了又改的情况，把第一手资料做到准确化，明确化，清淅化，不至于为了一张草图出现N个不明确问题，图纸要准确，资料也要准确，以避免资料室为了一张草图一个不明白花去一天或甚至几天的时间，资料室本来人手就少，在这样浪费时间，那么，一个文本需要几天呢？因为草图不够准确和清淅化，CAD很难做到一笔到位，于此同时工作量和材料也是算了又算，到了GIS系统更是漏洞百出，什么版面和系统对不起来，什么杆路与系统不符，什么和什么又是错误百出，这样一来，GIS系统无法正确录入，时间浪费，资料严重出现偏差这样的问题不是一次二次而是经常，所以，这样更需要下面工程队和项目的准确配合，以达到精确，安时的完成各项任务，在此也需要各领导的支持和配合为下半年打下更好的基础而努力！

　　三、不断改进

　　在这半年的时间里对GIS系统也有了一定的了解和掌握，但同时，却出现了一系列弱智的错误，如在求速的同时却把仔细认真放在了背后，以至于出些了一些不该出现的小问题甚至小错误，在此甚感内疚，所以，我想下半年，在做好本职工作的同时，更要细心仔细的'去完成，各项任务，以达到求速的同时保质保量的完成。同时也要在时间允许的情况下对工作量及一些预算的学习。

　　人并不是完全十全十美的，我在工作中也存在工作纪律要求不是太严格，例如偶尔会在枯燥的工作来点Music。

　　对以上几点自身所存在的问题，我将认真总结，实实在在分析原因，找出存在的问题，从中吸取经验和教训，并在以后的工作中不断改进。力争做到一名全面合格的员工而努力。

　　以上为个人20xx上半年度工作总结，对公司的合理化建议本人暂时还没有。

半年度个人工作总结4

　　时间过得飞快，转眼间已经过去了半年。回首这半年的工作，我感慨颇深，同时也收获颇多。以下将就我这半年的工作进行总结，以期能够更好的总结得失，不断提升自己。

　　一、工作背景

　　本人作为一名某公司的市场推广专员，主要负责的工作是公司品牌推广、市场活动策划和执行、线上线下的推广工作以及公关活动的组织等方面的工作。本人工作的核心目的就是帮助公司更好的推广自己的产品，增加品牌知名度和销售额。

　　二、工作总结

　　对于我的这半年的工作，我主要从以下四个方面进行总结。

　　1、品牌推广

　　在公司品牌推广方面，我主要负责的是公司官网和官方微博、微信的运营工作。在这半年的时间里，我不断的关注最新的推广方案，寻找热门话题，以及设计出具有吸引力的'内容，使品牌知名度不断提升，微博、微信的粉丝数量也有了明显的增长。

　　2、市场活动

　　在市场活动的方面，我参与策划与执行了许多活动。例如，公司一次比较大型的推广活动在今年的五月份展开了。在活动策划中，我起草了策划书，制定了活动流程以及活动内容，与团队成员一起执行，最终取得了非常好的效果。

　　3、公关活动

　　公关活动的方面，我参与了公司多次的公关活动，其中包括V客户见面会、交流活动等。在此过程中，我起草了活动方案，拟定了公关计划，协调了各方面的工作，确保活动圆满完成，并取得了很好的宣传效果。

　　4、结果回馈

　　在这个半年的工作总结中，我得到了领导和同事的信任与认可。公司的品牌知名度、销售额等指标得到提升，我的工作成果也得到了一定的贡献。我并且也得到了丰厚的奖金。

　　三、工作反思

　　在这半年的工作中，我也遇到了一些问题与挑战，包括以下几个方面：

　　1、沟通

　　沟通是许多工作中最重要的一环，和同事、领导的沟通顺畅与否，直接影响着工作成果。在这半年的工作中，我发现自己沟通方面还存在着一些欠缺，以后需要将更多的注意力放在沟通技巧上。

　　2、方案设计

　　方案设计也是我的一个欠缺，在这半年的工作中，我制定的一些策划方案、公关计划等在实施过程中还需要更加细致地考虑。

　　3、团队合作

　　在公司的工作中，团队合作是必不可少的。在这半年的工作当中，我也发现了团队合作时存在的一些问题，例如责任心不够，各自为政等。这也是我在以后的工作当中需要关注的一个方面。

　　四、未来的发展

　　在这半年的工作总结中，我主要总结了自己的工作成果、工作反思以及未来的发展方向。对于未来的工作，我将从以下几个方面着手：

　　1、加强团队合作

　　这个半年，我通过协调和团队成员的配合已经体会到了好的团队合作的效果。在未来的工作中，我要继续加强自己在团队合作中的协调与支持，积极跟进整个团队的协作进程。

　　2、提升方案设计能力

　　在这半年的工作中，我发现自己的方案设计能力还有很长的空间提高。因此，在未来的时间里，我会不断学习优秀的方案设计案例，提高自己的设计能力。

　　3、精细化管理

　　作为一名市场推广人员，需要有很强的细心。未来，我将更加细致地管理我所负责的工作，保持敏锐的观察力，及时调整方案、策略，并积极跟进实施过程。

　　综上，这是我这半年的工作总结与反思以及未来发展的规划。我会秉持着不断学习和完善自己的心态，不断推进工作学习，让自己不断发展壮大。

半年度个人工作总结5

　　半年过去了，经历了很多的工作和经验，我一直在适应节奏和要求，学习了很多有益的工作方法和经验。

　　首先，我率先在工作中锻炼了自己的解决问题的机智和实际应用能力，能够灵活处理问题并及时分析出问题根源；其次，我在工作中注重学习工作经验和领导沟通，调整今年的工作目标和计划，在前期的工作中积极独立处理事务，保证工作质量和同事之间的良好沟通。

　　半年度总结是一个可以检验个人和团队发展的机会，回顾过去的'经验和不足，并吸收到更多的知识和技巧，不断提高自己的职业素养和实践经验。厚积薄发，希望自己未来在工作和人生路上光照人生。

半年度个人工作总结6

　　时光荏苒，已迈进20xx年下半年，回顾这一年上半年的工作，我不禁感到有很多值得欣喜和自豪的成就。作为一名供应链财务人员，我已经在这个职位上工作了一年有余。我要感谢我的领导和同事们，在这段时间里他们的支持和帮助，使我从最初的生疏变得日益娴熟，掌握了这项重要工作的诀窍。

　　做好供应链财务工作并不仅仅是简单的机械操作，它需要我们具备各项精神素质，以及最基本的原则。舉个最简单的例子就是，每天在上班后进行的原辅材料入库单的.登记和核对。看似是一项基础性的工作，但它的重要性却不容小觑。我们必须仔细核对每个细节，包括数量、单价和入库时间等等。因为即便一个看似小的错误都有可能影响到整个工作流程的进展。

　　同样的，及时地登记各项发票并生成付款单，是我们工作的另一个核心环节。这项工作要求我们具备更高的精度和认真态度。在进行发票下推生成前，我们必须先仔细核对每个入库单，确保相关金额和税额的完全一致。然后根据中标合同的付款期限来制定相应的付款申请单。如果出现不符合要求的发票，我们也要及时找出问题所在，并及时反馈到相关人员那里。

　　我一直抱着认真、负责的态度来对待这个工作，我认为这是每位财务人员的职业素养。我不仅会确保财务信息的真实、合法、准确和完整，更会从每一个环节中不断地总结和摸索，提高自己的工作效率和工作质量。

　　我坚信，我能够在20xx年下半年继续做好我的工作，并为公司作出更大的贡献。感谢我的领导对我的信任，我会更加努力地学习和工作，不断提高自己的业务水平，更好地帮助公司实现业务目标。

半年度个人工作总结7

　　带着青春的梦想，我怀着一颗火热的心走上了班长的舞台。上半年过去了。在这半年的时间里，我深深体会到了当班长的艰辛和快乐。我把青春献给了自己喜欢的事业，也献给了每一位同事。上半年的工作已经结束，收获颇丰。我将上半年的工作总结如下：

　　一、思想认识。

　　上半年，作为班长，我在思想上严格要求自己，热爱自己的事业，按照班长的要求严格要求自己，鞭策自己，努力在思想上和工作上在同事心中树立榜样。积极参加工厂和公司组织的各种活动，比如工厂主管的讲座。这半年来，我服从领导，配合领导做好生产部的工作。我相信在今后的工作中，我会在领导的关怀和同事的帮助下，通过自己的努力，克服自己的不足，取得更大的进步。下半年我会更加努力，好好学习，好好练习，让自己真正成为一名经得起任何考验的班长。

　　二、维修工作。

　　在维修工作方面，上半年任务都非常重，但不管怎样，为了把自己的维修水平提高，我坚持经常看一些相关的书籍，还经常网上找一些机械维修资料，还争取机会多与同事们聊天，从中学习别人的.长处。平时还虚心请教有经验的老师。自己也经常去设备现场看、与生产部门沟通挖掘他们对设备操作存在的缺陷，自己做好笔记统一处理，处理不了的通过oA流程上报设备动力部要求他们的技术支持。

　　三、班长工作。

　　我严格要求自己，工作实干，并能完成领导给予的各项任务。由于我们是机修工，这个特殊的职业决定了我们必须还有很多的工作要做，我服从领导的安排，兢兢业业，主要的完成每月的设备保养计划工作和日常维修工作的安排，还处理一些突发性事故。并很好的完成了领导安排的所有任务。在以后的工作，我将一如既往，脚踏实地，我会更加积极地配合领导完成各项任务，为华峰的美好明天更加努力。四、考勤方面。

　　我在做好各项工作的同时，严格遵守公司的各项规章制度。处理好公司工作与个人之间的关系，到目前为止，考勤制度我还在制定当中，以机修以前的制度为版本再增加一些工作的实际情况。我将会用最少的时间逐步完善考勤制度。下半年，我将更加勤恳，为自己作更多的事，自己更加努力学习专业知识，使自己的业务水平更上一层楼。

半年度个人工作总结8

尊敬的领导：

　　您好！时光如白驹过隙，转眼间我已经度过了20xx年的上半年度工作。回顾过去的半年，我深感收获颇丰，同时也发现了一些问题和不足之处。以下是我对本半年工作的总结和反思：

　　在过去的半年中，我主要负责项目管理方面的工作。通过我和团队成员的共同努力，我们顺利完成了公司的两个重要项目，并取得了较为满意的成绩。在项目管理中，我注重团队协作和沟通，提高了项目计划的执行效率。同时，我也加强了对项目进度和风险的监控，及时采取措施解决问题，确保项目能够按时交付。

　　此外，我还积极参加了公司组织的培训活动，学习了一些新的管理技巧和知识。在工作中，我努力运用所学知识，提高自己的专业能力和综合素质。我也积极参与团队的讨论和交流，为项目提供了一些有价值的建议。

　　然而，在工作过程中，我也存在一些问题。首先，我在时间管理方面仍有待改进。有时候会发现自己被琐事所困扰，从而导致没有充分利用时间处理重要任务。其次，我在团队沟通方面仍有一定的不足。在与团队成员沟通时，有时候没有能够清楚地表达自己的意见和想法，导致团队合作的效果不理想。在接下来的半年中，我将认真总结过去的教训，努力改进自己的不足之处。我计划进一步加强时间管理，合理安排工作任务的优先级，以确保每一件任务都能够按时完成。同时，我也会多加注意团队沟通与协作，提高自己的表达能力和沟通技巧，更好地与团队成员合作。此外，我还会持续学习，不断提高自己的`专业知识和技能，为公司的发展做出更大的贡献。

　　总之，回顾上半年的工作，我虽然取得了一定的成绩，但也发现了自己的不足之处。在接下来的工作中，我将努力改进自己，提高自己的能力，为公司的发展做出更大的贡献。感谢领导对我的支持和指导，希望在以后的工作中能够取得更好的成绩。

　　此致

半年度个人工作总结9

　　时间过得太快了，半年份的工作总结时间来临了，回头看看这半年里的工作，觉得自己从众多的工作经验中激发了很多的收获和启示。

　　首先，我准确地把握公司的战略目标和工作要求，不断的学习培训和实践，提高自己的综合素养，和领导团队一道为公司的未来发展添砖加瓦；其次，我在工作中时刻关注团队合作，注意个人协作，注重内部的`沟通和谅解，把团队力量尽可能地利用到极致。

　　过去的半年里，收获和成果是值得肯定的，同时也存在不足和需要改进的地方，因此要全身心的思考这个问题，以充分的诚恳和正确的态度去善意的倾听和分析团队的意见，把所有的经验和教训好好总结一遍并好整理在心中，以此不断提升自身素质和职业技能，将之融入到工作中去，努力为公司和自己的发展做好铺路石。

半年度个人工作总结10

　　20xx年xx乡高度重视食品安全工作，强化安排部署，加强宣传，严格按照属地管理原则，加强辖区内食品安全检查等工作，取得明显效果，有力推进沱湖乡食品安全体系建设，现将20xx年上半年我乡食品安全工作情况总结如下：

　　一、工作开展情况

　　20xx年，我乡高度重视食品安全工作，进一步完善食品安全监管体系，构建安全责任网络，确保全乡食品卫生安全有人抓、有人管。xx乡与各村签订了食品安全目标责任书，将食品安全纳入全年目标管理工作之中，形成食品安全综合监管工作机制，确保我乡食品生产经营良好发展。

　　（二）加大宣传力度，提高食品安全意识

　　加大食品安全和疫情防控宣传，充分利用广播、电子屏、微信等多种形式，宣传有关法律法规和食品安全知识，对食品安全的有关政策、要求进行了宣传。通过宣传，促进了人人重视食品安全，参与食品安全监督以及配合疫情防控的良好局面，为食品安全和疫情防控工作顺利开展营造了有利的工作环境，让更多的群众参与进来，引导正确的消费观念，提高人民群众的食品安全意识。

　　（三）加强疫情防控和食品安全检查工作

　　针对上半年疫情防控工作，xx乡要求经营单位加强卫生、消毒工作，就餐人员佩戴好口罩，做好个人防护。xx乡于x月x日召开了疫情防控和食品安全推进会，再次重申“红事一律停办，白事一律从简”，并且要求大厨签订承诺书禁止大厨接办宴席。为了进一步加强食品安全监管，食安办联合市场所对xx乡食品经营单位进行了食品安全检查，检查经营单位食品经营许可证，经营产品是否过期变质，是否做好台帐，以及食品生产厂家、生产日期、保质期、食品标签等。督促经营单位做好台帐。对检查过程中发现的问题责令整改，对不能及时整改的要求限期整改，共进行x次检查，共检查辖区内xx家食品经营单位，针对问题现已整改完成。后期，xx乡将继续加大排查整治力度，发现问题及时整改，确保食品安全。

　　二、下一步打算

　　为确保食品安全，xx乡将继续抓好食品安全监管工作。一是落实责任。食品安全是一项长期工作，要常抓不懈，全面落实食品安全监管责任，乡、村加强监管，认真抓好食品安全综合治理工作，保障人民群众生活安全，对造成重大食品事故的，将联合相关部门严格执行责任追究。二是继续加大宣传。结合食品安全宣传周活动，创新宣传形式，充分利用微信、宣传屏等加大食品安全宣传，提示广大群众加强食品安全防范，营造良好氛围，让更多的.人参与食品安全。三是加强监督检查。认真做好农村食品安全、校园周边食品安全的监督检查工作，重点对食品小作坊、餐饮单位、校园周边、农村食品经营商店等加大监督检查，发现问题，立即整改，我乡将继续加强食品安全监管工作，按时完成上级部门下达的的各项任务，确保食品安全。

半年度个人工作总结11

　　时光如梭，转眼间上半年工作即将结束，自入职以来，在项目领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。半年以来，客服部围绕xx收费工作，加强了部门内部管理工作，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷、赔偿事件，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高，业主满意率有了显著提高。现将上半年工作总结如下。

　　一、部门工作表现好的方面

　　部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任心。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。

　　客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。

　　我部主要负责入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。各项手续办理及时、准确，各种纠纷处理业主基本满意。入住工作正式办理前我部加班加点准备入住资料、合同等文件，制订了周密、详实的统一说辞，并组织多次入住演练工作。在办理手续期间，客服员通过与业主的接触，了解并掌握了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况，为日后收费及服务工作奠定了基础。在办理手续和处理纠纷的过程中，客服员耐心为业主进行讲解、回答业主提出的疑问，向业主展示了良好的客服形象。

　　客服部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务。客服协调工作的重点是问题的跟进和处理策略，在处理问题的过程中，我部做到了有跟进、有反馈、有报告，使每件协调工作得到了很好的解决。

　　二、部门工作存在的问题

　　通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的`职业素养不是很高。从目前的收费水平来看，同比本地平均水平还有一定差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。

　　由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。协调、处理问题不够及时、妥善。在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。

　　三、下半年工作计划要点

　　继续加强客户服务水平和服务质量。进一步提高收费水平。加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。

　　回顾上半年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望下半年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在下半年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。

　　另外，上半年我公司的周年庆、董事会、监事会、股东大会等重要会议活动召开前，我都做好了相关的会务保障工作。包括会前准备、会中服务、会后处理等都严格按照上级要求，做好协调处理。

　　三、工作中的成长和不足，以及今后的工作设想

　　在这半年时间里，我在xx这个大集体里成长了很多。无论是待人接物，还是做人、做事上能力都有了很大的提升。但是，我还是能够看到自己的不足。比如，一是工作经验还有所不足。有时处理问题方式方法有点欠妥。二是习惯按经验办事，不能解放思想，积极创新，更好地开展工作。三是行政工作很细琐，个人有时存在急躁情绪和懈怠情绪。

　　总结过去，展望未来。下半年，我会不断改进上述缺点，继承并发扬优点。不断以严格的要求来约束自己，勇于接受新的挑战，为我们公司的发展贡献力量。

半年度个人工作总结12

　　时光如梭，转眼间半年即将结束，不知不觉中从事客服工作已近四年，感觉每一年就像是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，现对今年工作加以总结。

　　一、工作成就

　　自参加客服部后，发现部门内部管理比拟薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的鼓励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。

　　客服部是效劳中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的效劳水平和效劳素质直接影响着客服部整体工作。今年下一年以来，我部着重加强员工效劳管理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的效劳形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的效劳素质。部门树立“周到、耐心、热情、细致〞的效劳思想，并将该思想贯穿到了对业主的'效劳之中，在效劳中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。客服部的重要职能是联系效劳中心与业主等外部工作，通过反响信息及时为业主提供效劳。

　　二、部门工作存在的问题

　　通过部门一年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，效劳素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验缺乏，在效劳中的职业素养不是很高。由于部门在近一年的工作中，主要精力放在交付的准备工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、效劳标准方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反响不够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。

　　三、下半年工作方案要点

　　继续加强客户效劳水平和效劳质量，业主满意率到达96%以上;加强物业效劳费收费水平，确保年底收费率到达95%以上;加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。完善客服制度和流程，部门根本实现制度化管理。密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高效劳质量。

　　回忆20xx年上半年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致，齐心协力的去实现部门目标，为公司开展奉献一份力量。

半年度个人工作总结13

　　现就个人半年来的工作情况做以下总结：

　　一、岗位职责

　　我于20xx年3月进入公司以来，在公司技术部工作。在公司领导及各位同事的帮助下，对公司各项规章制度和办事流程有了清楚地认知，也从公司领导和其他同事身上学到了很多新的知识。

　　刚进入公司的时间里，我进入了芹洋村拆迁评估项目，学习了整体项目的业务流程。参与现场勘测与资料的收集、及照片处理等工作。在公司领导正确的指导和各位同事密切配合下，我能按时完成领导布置的各项工作，同时参与和同事各项任务的交接与整合。在公司的这段时间，经过上半年的工作磨练，本人在项目现场的处理能力已经有一定程度的提高，但对于项目整体的把握度还是有所不足，与委托方的项目负责人沟通不够。在李总助的监督指导下，各方面都有所提高，也学到了很多在课本上学不到的知识。

　　二、工作中的不足

　　第一，房地产开发这个行业对我而言是一个既熟悉又陌生的行业，很多工作的完成都是领导安排的合理，我得以顺利完成，自己对工作的思索能力还不够。

　　第二，有些工作做的还不够过细致，一些工作协调的不是十分到位，以至于有些细小的问题不能当天及时的处理完成。

　　第三，自己的专业知识及理论水平还有很多的不足导致有些技术上的问题不能及时的识别和改正。

　　三、未来的工作计划

　　在今后的工作里，自己会认真提高工作水平，积极向上，为公司的发展奉献自己的力量。我想我能做到：认真学习，维护团队的合作关系，拓宽知识面。努力学习房地产评估的有关专业知识和相关法律常识。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，争取得更大的工作成绩与平台。

　　在明年的工作中，我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作要团结才有力量，要合作才会成功，才能把我们的工作推向前进!我相信：在上级的正确领导下，我们公司会有更美好的明天!希望接下来能接触更多不同的项目，提高自己的.项目处理能力，提高项目整体把握度，在项目工作过程当中敢于与企业项目负责人进行政策、项目策划方面的交流，逐步改善与客户之间的沟通能力，并在与政府部门、事业单位书面往来中提升公文写作能力。20xx年，我希望能有较大进步的体现。

　　一、基本工作概况

　　(一)办理商品房登记3720份，二手房3020份，拆迁安置房1325份，自建房638份，换证1702份，抵押登记3613份，村镇房屋所有权证3869份，共发放权属证书17887份。即办件3427份。占比19.29%。

　　(二)完成各项评估项目330个，评估面积157.45万平方米，评估总额21.68亿元。其中拆迁评估48个项目，拆迁评估面积32.09万平方米(城市建设指挥部〈含开发区〉拆迁评估面积：14.3万平方米，土地储备中心〈百花集团、甲乙棉纺厂20xx年2月结束〉拆迁评估面积：8.1万平方米，道路交通拆迁评估面积：4.09万平方米，乡镇工贸园区拆迁评估面积：5.6万平方米)，评估金额4.13亿元。抵押224个，评估面积65万平方米，评估额7.5亿元;其它各项评估12个，评估面积11.76万平方米，评估金额1.5亿元;测算评估项目46个，测算面积48.6万平方米，测算金额8.85亿元。

　　(三)测量房屋建筑面积为83.28万平方米。其中商品房(大型项目有滨江花园证大东洲俯别墅、民生小区二期工程、锦绣花园二期、江心沙农场立新小区等)共计154幢，累计建筑面积43.13万平方米;为98家单位进行厂房竣工测量，累计建筑面积为40.14万平方米。并为国际车城及九天房产开发等多家开发企业提供面积预算服务，共计预算建筑面积42.8万平方米。测绘拆迁房屋面积32.09万平方米。

　　(四)接收并归档1xx71份，协助司法查封181起，完成日常城镇、村镇房产移交档案的装订工作共计xx000多份，对内调档6000多份，接待群众查档2200多人次。

　　(五)单位全年实现收入529万元，协助财政局征收契税3750万元，协助地税局代收营业税xx78万元。

　　(六)全所全年无重大事故，安全程度完全达到上级下达的指标。

　　二、主要做法与体会

　　回顾一年来的工作，全所围绕中心，创新举措，做到了六个坚持，六个进一步。

　　(一)坚持思想大解放，进一步弘扬创优争先精神

　　年初局系统组织开展了弘扬创优争先精神，加快建设事业发展主题活动。我所积极响应，勇当创优争先红旗擂主，在活动中我们用争创全国房地产交易与权属登记规范化管理先进单位这一目标总揽全局，先后开展了海门市五星文明机关、工会达标创模工作、省级青年文明号、省建设系统优质服务先进单位、优质服务明星等争创工作，并根据我所工作中各个环节涉及到的有关法律法规和具体业务细则，编印了《房地产管理实用手册》，人手一本，全面实行规范化管理。今年我所的各项工作在南通地区六县市同行业中继续保持着地位，年底被国家建设部授予全国房地产交易与权属登记规范化管理先进单位的荣誉称号，到目前为止南通地区县级市中获此荣誉的仅我们一家，苏中地区仅二家。

　　(二)坚持优质服务无止境，进一步提升服务水准

　　今年是全市项目建设年，作为对外服务的窗口单位，我们理应以服务质量、服务环境、最便服务手段，为全市经济建设提供一流服务。在提升服务水准方面，我们主要抓好了以下工作：

　　一是完善高效办事机制。我们对照建设部《简化房地产交易与房屋权属登记程序的指导意见》，本着急群众所急、想群众所想的思想，在不影响办证质量、法定手续的前（20xx依法治县工作总结）提之下，重新确定了对外服务事项的办结承诺时限，并上墙公示承诺，使我所的对外服务项目承诺时限比上级有关文件规定的时限平均提前30%以上。对于资料不齐的，实行一次告知制和首问负责制，避免了办证群众重复往返。对千万元以上的重点项目、重点企业的办证、抵押登记等业务实行跟踪服务，急需办理的连夜办，及时办，确保重点项目不在我们这里延误。今年5月下旬国家六部委共同出台了对房地产市场的新一轮的调控政策，大批老百姓拥向办证窗口想赶在新政出台前办理房产交易，窗口工作人员放弃中午休息时间，晚上加班加点连续一周每天超负荷工作12小时，出色完成任务，得到中心和社会的一致好评。我所驻审批中心办证窗口被省用户满意服务明星创建领导小组评为20xx年度用户满意服务明星班组。

　　二是推行高标准服务规范。我们坚持实行规范服务、热情服务、上门服务、延时服务、快速服务、预约服务甚至委屈服务，按照五星服务等级接待好每一个办事者，限度地方便企业、方便群众，实行零差错服务。热情接待来访者，做到一张笑脸迎人，一杯热茶暖人，一把椅子留人，一个满意答复人。处理来电来信，做到有问必答、有电必回，有信必复。今年三月份一位中年妇女急匆匆的来到窗口，要求办理房产贷款抵押登记手续，而且急需办理完毕，但其丈夫却没有同来签字，一问才知其儿子出了车祸，丈夫在医院照顾儿子，贷款的钱急需为儿子进行抢救，窗口负责人王勇立即联系银行，同时带领工作人员赶往医院，在最短的时间内到现场为他们办结手续。

　　(三)坚持爱岗敬业，忘我工作，进一步将效能革命精神落到实处

　　今年我市掀起了新一轮的城市建设高潮，拆迁评估任务分十分繁重。为了高质量、高效率地完成好这些工作，所里召开了紧急动员会，要求评估、测绘一线工作人员发挥效能革命精神，做好吃苦受气的充分准备，档案室、办公室、财务室等科室做好全力保障工作，全体人员保持通讯畅通，有任务时随叫随到。

　　真的很快，转眼间就到20xx的岁末了，20xx在望。盘点过去的一年，有成功的喜悦，有失败的痛苦，有紧张的充实，也有日复一日的迷茫与焦虑。这一年，有太多太多的事情铸刻在了我的记忆深处，5.12的大地震，8月8日的奥运会，横扫全球以及依旧在蔓延的金融危机，都对我的工作和生活产生了巨大的影响。08年是我来公司的第二个年头，由于工作需要我从总公司转到xx区的分支机构任评估员兼业务员。一年来，在公司各位领导的正确领导下，在各位同事的真诚帮助下，本人能认真学习各种专业知识和公关能力，以公司的总体目标为行动纲领，在思想上严格要求自己，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在作风上艰苦朴素、务真求实，较好地完成领导和各级部门安排的各项任务。同事对我工作的热情予以肯定，让我感到很亲切，心里也踏实很多!

半年度个人工作总结14

　　20xx年溧城镇团委在镇党委、政府和上级部门的指导在，立足本职和特色开展了一系列的工作，现汇报如下：

　　一、广泛开展主题教育活动。紧紧抓住建党90周年和“五四”运动92周年重要契机，广泛开展“学党史、知党情、跟党走”系列主题教育活动,在团员干部尤其是青年学生中开展纪念建党90周年知识竞赛。

　　二、开展讲文明树新风活动。20xx年1月，在农历春节和学生寒假的重合的契机，我们利用学生的自身优势，发动学生深入社区，开展讲文明、树新风活动。主要帮助孤寡老人打扫卫生、书写春联、在社区中宣传如何过好文明、和谐的春节等，共有1000名学生参加了活动。

　　三、积极开展志愿者服务活动。3月镇团委组织了30名团员来到大石山旅游农庄种植香樟树近千株，为创建生态城市，建设社会主义新农村增绿添彩。5月又组织开展“服务红色旅游传承水西精神”主题教育实践活动，志愿者们来到水西新四军江南指挥部，开展引导接待、日常维护、清洁卫生、免费摄影的志愿者服务。5月20日在华地百货门口联合举办了大型科普集市活动，紧紧围绕“发展低碳经济，建设生态城市”这一主题，开展了科技咨询、科普展板宣传、科普有奖知识问答、计生知识咨询、医疗义诊服务等活动。

　　科普集市上，青年志愿者们共发放食品安全卫生、计生知识、环保知识等各类宣传资料20xx多份，接受群众科普咨询300多人次。

　　四、推进大学生见习基地建设。为认真贯彻落实常州市《关于加强促进青年就业创业工作意见》的文件精神，深入开展青年就业创业见习基地建设，在现有的10个见习基地基础上，增加见习岗位，拓宽见习领域，帮助青年积累工作经验，提高就业创业能力；推进青年创业小额贷款工作，扩大青年创业融资的渠道；

　　五、设立青少年法律援助热线电话。我们积极参与社会综合治理，邀请法律工作者在学校举办法律知识讲座，受训8000人次，在街道社区和校园内建立法制宣传画廊，制作“为了明天——预防青少年违法犯罪”的画板，同时我们还和法律服务所联合开通青少年法律援助热线电话，通过多种渠道维护青少年的'合法权益，帮助他们健康成长。

　　六、扎实做好青年分类引导试点工作。与市直属机关、溧阳中学结对共建唐家社区“青年文化超市”，进一步探索建立城乡团组织共建机制，逐步形成资源共享、优势互补、相互促进、共同提高的工作格局。

　　20xx年下半年工作打算

　　一、坚持党建带团建，大力加强团的组织建设。

　　1、充分发挥团的组织生活、团员教育评议的重要作用，树立典型不断增强广大青年的团员意识。

　　2、建立和完善团员管理机制，下功夫抓好流动团员管理，重视“推优”、“荐才”工作，使之成为发展青年团员、使用青年人才的重要渠道。

　　3、努力解决村级团组织多年来出现的“瘫了建，建了瘫”的恶性循环现象，大力加强农村基层团组织建设，加强对农村团员的培训力度。

　　二、深入开展志愿者进农村系列服务活动。

　　1、镇团委将进一步深化志愿者招募工作，拓宽志愿者的来源，吸收更多行业的青年人才，拓展志愿者的服务面。

　　2、对所有志愿者进行注册登记，完善管理制度，灵活进出机制。

　　3、组织志愿者队伍不断拓展各类服务项目，丰富志愿者的服务内涵，积极倡导“我为人人，人人为我”的良好风尚。

　　三、开展“青年心向党”文化沙龙活动。充分挖掘符合本镇特色的文化内涵，邀请常州时创科技能源有限公司董事长符黎明，与青年进行座谈交流，分析青年思想现状，实现在交流中引导青年，达到思想认知的统一。

　　四、调研学校片团(委)支部，半年度工作情况。

　　1、召开学校口团支部书记会议，听取半年度工作情况汇报。

　　2、听取支部书记们对下半年团工作的建议和意见。

半年度个人工作总结15

　　我已加入居然之家团队已有一年之余，经过努力的工作和学习，我已融入整个集体和团队、并学习企业文化跟岗位职责。从分店到分公司历经了各种不同的工作环境跟工作内容，从市场管理规定和销售人员的管理规定以及日常的店面管理工作到把握全局，全面分析，宏观掌控各分店，逐渐找到了工作中的乐趣，同时业务水平也有所提高。在短时间的工作过程中我逐渐从一个学习者转变为真正的工作者。

　　20xx上半年是我积累、成长、最具有收获的半年，在这半年中从汉口店三层的楼层管理员到湖北分公司运营部连锁发展专员，两个角色的转变，促使我不断提高个人管理水平、业务水平、开阔思想格局。这半年的不断尝试中有挫折、有喜悦、有失败、有成功，现将今年上半年的工作情况及感受作出以下总结：

　　一、汉口店工作情况：

　　三月份之前我主要负责汉口店三楼的收费、销售、店面管理等日常管理工作。在工作中，我学会了如何抓住工作重点，并对工作的轻重缓急进行合理分工，能够保质保量的完成领导安排的各项工作。比如在收费工作中，秉承收支两条线，桥归桥路归路的原则，除了通过日常对账中的扣费，对于销售情况不理想，收费有困难的商户，做到心中有数，提前预警，提前催收。在完成销售的工作中，按照销售任务，参照去年同期销售数据，提前划分好每月每周的销售任务，及时并提前关注弱势区域及弱势品牌的销售，积极推动营销思路超前的强势品牌在卖场内不间断的举办促销活动，提高某一区域甚至整个卖场的人气。与其同时，积极与弱势品牌负责人进行沟通，提供帮助，给他们灌输先进的经营理念，利用我们的优势，积极组织弱势品牌形成联盟，帮助其提高销售。

　　在对内工作方面主要协助部门负责人完成部门内各项工作。在店里做为楼层管理员，我只需完成所管区域内各项工作，然而现要在完成个人整体工作的同时，还要配合各部门、各店完成集团公司下达的各项经营管理目标。在此期间，我学会了梳理各项工作流程，对各项工作的时间节点进行把控，由原先被动的完成好领导交办的工作逐渐转变为主动的完成各项经营管理目标。并在大局观上有了新的认识，能够把工作落实到实处，可以提出合理化建议。

　　在卖场管理工作中狠抓细节，通过日常检查，对问题详细记录，及时检查整改结果，不断提高卖场管理要求。对商户出现的违规问题首先提出整改要求，并按照居然之家的相关规定明确告知其违规的危害性，让商户发自内心的明白为什么居然之家对待现场管理是如此重视。在每天的例行巡场中，我都仔细观察每一家商户导购员的工服、卫生、价签、形象展示、样

　　品陈列等，以此判断是否具备有良好的经营秩序。每次发现不妥的地方都会在第一时间上前指正并要求立即整改，以教育为主的方式不断提高商户的服务经营意识，通过勤检查，多监督的方式为顾客营造出良好的购物环境。培养导购员的微笑服务，整齐着装体现居然之家销售员的优质精神面貌，让顾客在居然之家购物的同时能够感受到“五星级”卖场的服务氛围，使消费者买的放心，用的舒心。

　　在售后问题的处理过程中，根据实际情况严格按照居然之家对待顾客投诉的管理有关规定进行相关处理，切实履行了首问责任制，利用晨会等形式不间断的向商户宣传居然之家的服务理念，通过“软实力”的打造不断提升服务水平，强化商户诚信守诺的服务态度。要求商户在遇到顾客投诉后，首先无论责任在哪一方都要能够全力解决好的服务态度。顾客不会无缘无故投诉，因此商家应该做到的第一步就是耐心的接待，热心的'帮助顾客解决问题。在双方同时存在问题僵持不下的情况下按照居然之家的“五大服务承诺”，坚决协助顾客按“居然销售合同”维权条款，为顾排忧解难，努力保证了该区域无任何重大投诉，杜绝了一切可能因为投诉而给居然之家造成负面影响的事情，维护了企业的口碑。通过服务理念的不断深入，使商户一改往日生硬的服务态度，表现好的我们就大力赞扬，在商户中树立了一批优秀的服务型标兵。尽最大努力提高自己，不断将居然之家的“服务理念”一直贯彻下去。

　　二、华中分公司运营管理部工作情况：

　　由于分店领导的推荐和分公司领导提携，我从三月中旬由汉口店业务部调至华中分公司运营管理部，担任连锁拓展专员一职。在这一个多月中，对于我的成长是非常重要的一段时间，在分公司我将眼界从单个店面几十个商户扩大到了分公司层面，也更加宏观的了解到分公司的整体运营情况。虽然在这段时间内我只完成了学习部门职责及岗位职责、对分店及集团的上传下达工作，同时也需要对其他项目进行考察分析，并深入分析做可行性分析报告，为分公司领导决策提供可行性分析数据。

　　在具体工作中我全面系统思考问题的能力得到了提升，例如在上报报告时不仅要对报告中的真实性及准确性进行调查，考虑其合理性，还要结合各个店面的实际情况考虑其可行性；又如在招商调整时，考虑更多是以连锁发展为主，分公司领导下的各分店本是一盘棋，而非原来狭隘的招满就行。同时因为思想层次的提升我也学会了如何抓住问题的关键，理清思路，对症下药的解决问题。这两点会为我以后的工作提供巨大的帮助。

　　三、目前工作中存在的不足：

　　1、运营管理部工作流程还需加强学习；

　　2、工作的计划性和目标达成率还需进一步提升；

　　3、在经营管理过程中创新不足，考虑问题及发现问题、解决问题的能力有待加强；

　　4、对待各项工作的主观能动性有待提高；

　　5、工程物业专业知识仍然不足。下半年需要继续学习相关知识，提升专业技能；

　　6、对系统内业务及各分店的整体统筹管理还有盲点，还有监管不到位的地方。需要加大监管力度，对系统内业务及分店的管理制度化、具体化，做好部门内部合理分工，规范各项工作流程；

　　7、预见性、主动性不够。由于对问题的把控能力不够，前瞻性、创新性的工作需要在领导的提醒、督促和指导下才能完成，未能做到对系统内的问题提前预警、提前制定解决方法，将问题消灭在萌芽状态。

　　四、20xx年上半年完成的工作：

　　1、协助制定并下发了分店20xx年经营管理目标，并制定了运营管理部部门工作重点；

　　2、协助完成了居然之家襄阳项目的顺利签约。同时，紧跟已签项目宜昌店工程进度相关事项，确保宜昌店如期交付。此外，对武昌店三期、武汉白沙洲、武汉光谷、武汉汉阳区等重点项目实时进行跟进，为分公司领导决策提供可行性分析数据；

　　3、监督指导汉口、武昌两店《“一站式”整体家居解决方案》具体实施工作；