个人年终总结

时间:2022-12-03 02:15:35 个人总结 我要投稿

个人年终总结范文

个人年终总结范文1

  尊敬的公司领导及各位同仁:

个人年终总结范文

  本人将一年来的工作情况向你们作如下汇报:

  自从来到公司工作至现在已差不多一年了,回顾工作的这段日子里,心潮起伏,思绪万千,在公司领导下以及同事们的帮助下,无论在工作、学习上收获不少,在此表示衷心的感谢。

  刚进入公司不熟悉公司的规章制度,把我自己的一些不良习气带到工作上来,情绪低落,工作积极性不高,自由散漫,不求上进,工作起来不认真。通过公司领导的几番谈话,使我深刻地认识到,公司里这么多员工工作热情高涨,态度严谨,一丝不苟,都是我学习的榜样,再加上公司待遇也不错,今年公司业务量大,应该是个人学习,发挥才能的平台;目前在市场经济的作用下,出现竞争比较激烈,作为一个企业要生存,要发展,没有一套严格并健全的规章制度去约束(劳动合同制度、人事管理制度、考勤制度、奖罚制度、档案文书管理制度等)怎么去管理,怎么去实现这个目标呢?公司委以重任于我,是出于信任,也是一个机会,一个期望,有什么理由不去出色地完成呢?后来调整了自己的心态,改正了过去的一些毛病,把全部的精力投入到工作中去,工作也开心,并得到了公司领导及同事们的肯定。

  受公司的委托全面负责A大厦、B大厦、C大厦等三个项目的监理工作。这三个项目是框剪结构,均是高层带地下室,(29~32层),其建筑

  面积约20万平米,工程造价2亿多,工期近三年,这三个项目从去年12月份相继开工至现在也将近一年了,A大厦施工至1#楼第8层、2#楼至6层;B大厦完成到第10层,C大厦完成至13层,目前这几个项目在项目部人员的共同努力下,四大目标控制大见成效。

  在工程开工前,组织项目各专业监理工程师针对工程的特点编写了监理规划、各专业工程监理细则,制定了监理工作目标,组建了项目监理机构,(直线职能制监理机构)制定了有关工作制度、工作程序。经过一段时间的考察,根据每个人的性格、工作经验、技术水平、工作能力,进行了任务分工。

  施工过程中的质量控制:项目施工前,了解建设单位的建设意图,与业主进行了沟通;组织各专业监理工程师熟悉了施工图纸,提出了图纸中存在的问题,并组织有关单位进行了会审;认真审核了施工单位申报的施工组织设计及施工方案,提出了审查意见,要求施工单位进行了整改、使之得以完善。并与施工单位共同研究提出了施工过程中的关键部位、关键工序、质量控制点,以及控制措施,制定了施工技术交底制度及质量控制程序。施工过程中严把原材料进场关,对进场的工程材料按照规定的比例进行了见证取样,杜绝了不合格材料的进场。隐蔽工程严格按照施工规范要求进行了验收,并及时办理签证手续。关键部位、关键工序,旁站监理人员在监理工程师的指导下,进行了跟踪旁站,作好了施工过程的`记录,并保存了原始资料。总之,工程质量通过质量控制手段(监理人员的巡视、平行检验,旁站、现场跟踪,整改通知、工程款支付等),把工程质量隐

  患消除在明芽之中,减少了一般的质量问题,杜绝了严重质量问题。

  施工过程中进度控制:项目施工前组织进度控制组认真审核了施工单位提出的总进度计划,并编制了项目的控制性进度网络计划,在每月未就工程形象进度向公司作了如实的汇报。在施工过程中进度控制组进行跟踪检查,现场核对,及时与总进度计划相比较,发现工程进度出现了偏差,通过工地监理例会及组织相关单位召开了专题会议,或下达了监理工程师通知单,要求施工单位调整施工进度计划,加大资源的投入,在合理的施工状态下施工,目前,通过一系列的纠偏工作,进度目标基本得以实现。

  施工过程中投资控制及合同管理:项目开工前熟悉了施工合同及招、投标文件,严格审查工程设计变更,以及控制工程款的支付;及时与建设者单位沟通,提醒业主有可能出现索赔的事项。

  施工过程中安全管理:从审核方案入手,坚持以预防为主,防患于未然,结合事中控制的巡视和旁站、事后控制的检查质量保证体系及安全技术措施,督促施工单位完善安全管理要求各级施工人员持证上岗,检查施工单位的措施费用的投入,日常的巡视中发现安全隐患及时下达了监理通知单,要求施工单位进行了整改;对重大隐患,责令施工单位暂停施工。 项目监理部的工作与协调:前段时间通过当地部门以及公司的每月例行检查与项目部内部的自查,监理部人员内部及信息管理工作出现了工作不认真、相互配合不强,资料整理不及时,我通过原因分析,主要是自己的主观原因,工作方法不当,组织能力不强,协调能力较差,自高自大,缺泛沟通,不能理解他们。后来通过一系列的纠偏工作,与项目部人员多

  进行沟通,去指导检查他们的工作,到目前为止,监理部人员非常融洽,工作很开心,都能出色地完成自已相应的工作,实现了预想的效果。 回忆过去,展望未来,在这新的一年里,积极向上,努力去改变自已,剔除过去的不良习气,严格遵守公司的各项规章制度, 按时出勤,努力去工作;认真学习有关的法律、法规知识,掌握有关的工程技术及施工验收规范,不断提高自身的组织管理能力及协调能力,以我们公司的先进代表为榜样,以监理工程师的职业道德为准则,出色地完成公司交给我的任务,为建设我们美丽的家园,现代化的祖国,为公司创造财富、增添业绩、开拓未来而奋斗。

个人年终总结范文2

  11月17日我应聘到湖南天鉴监理公司工作,被安排在融科·檀香山监理项目部,担任监理员及资料员之职,至今工作已两个月了,两个月来在公司领导和同事的帮助下,圆满的完成了相应的监理工作任务,得到了业主和承包商的承认与好评。在从事监理工作期间,本人任劳任怨,以良好的职业道德和较强的责任心认真细致的进行工作,现就两个月来的工作情况和监理体会做如下汇报。

  一、工作情况

  初到工地,人地生疏,监理经验的缺乏,在工作中遇到了一些困难,面对困难我并未退缩,积极向各位前辈虚心学习,并抓紧时间熟悉施工图纸及有关资料整理工作,在最短的时间内了解工地状况,很快的进入了监理的角色。

  在监理实际工作中,在各位前辈的指导下,认真覆行监理员的工作职责,做好施工现场的监理旁站记录和施工现场的有关记录,并及时的汇总到监理日志中,当然,在监理过程中也曾多次遇到自已不能解决的问题。如:施工单位人员在施工时未严格按设计及规范的要求进行施工,当我发现后进行阻止,但施工人员不听劝阻,依然我行我素,此时,我知道凭靠我个人的力量加之有限的水平是不能完全阻止其不正确的施工,随即通知有经验的同事到场协助解决,这样即保证了施工质量,也树立了监理在工程质量控制中的作用。

  此外,本人在这两个月来的监理工作中,还担任着监理资料员工作。初到工地,对资料员这一工作的概念还不是太清楚,以为只是收、发资料或完成本部门文字处理工作等。但随着工作的进展、自已不断的学习和在各位同事的耐心指导下,我明白了:工程除了能通过本身反映外,资料也是很重要的一个环节,通过资料能反映出工程当中材料的使用,各工序之间是否符合相关要求,是否按施工图施工等。作为监理资料员,严格把好这道关,做好资料的收集、整理工作,在工程中有着举足轻重的作用,到工地后,在领导明确了自已的工作职责和分工后,就马上开始查阅各相关资料、文件和技术规范,发现:衡量一个工程的好坏,除了通过工程实体反映外,资料也是一个极其重要的环节。通过资料能反映出工程所使用材料的优劣、工序之间的交接是否符合要求,工程是否按图施工等等。所以监理资料员在监理工作中有着不容忽视的作用。作为监理资料员,要严格把好这道关,做好资料的'收集、复核、整理工作。那么,作为一名监理资料员,如何才能做好资料的管理工作了?我认为主要做好以下几点:

  1、接收到上级有关部门下发的各种资料、文件后,及时的进行登记、存档,并及时的分发给施工单位项目部。

  2、及时的完成对工程资料的传递工作,当收到施工单位上报的各种资料后,及时的对其进行分类和进行初步的审核,对于合格的资料及时的分发给项目总监和各专业监理工程师进行复核,对于不合格的资料,及时的返回给施工单位,要求其及时的进行复核或整改后重新报到工部进行审核。

  3、及时的完成本部门的文字处理工作,配合各专业监理工程师做好工作联系单、监理工程师通知和监理月报等工作。

  4、完成工程资料的收集、整理、汇总、编制和存档工作。

  一、重视对资料的管理,做到“资料预控”

  这一点至关重要,也是做好资料管理的必备条件。因为很多人都认为现场决定一切,资料只不过是现场的附属物、是可以补,甚至可以写“回忆录”的,以至于出现工程进行了很长时间,资料还是一片空白的怪现象。更有甚者,有的工程资料是竣工后闭门造车一次性“造”出来的。试想,不见证取样、不进行任何试验编造出来的资料能真实反映工程实际吗?要知道,工程建设监理资料是项目监理机构对工程项目实施监理过程中逐步形成的,是工程建设过程真实、全面的反映,对控制工程质量有着至关重要的作用。所以说,如果资料不符合要求,工程实体质量根本就无从谈起。

  由此,我们一定要从思想上重视对资料的管理工作,要坚持报验必须资料先行,争取做到“资料预控”。所谓“资料预控”是指在施工前就对工程的施工过程应具备的基本资料有个整体轮廓,需要收集哪些资料做到心中有数。因为每一个工程从基础到主体、到装饰直至竣工验收都有其内在的规律和规定,有章可循。通过资料预控,可以做到对报审资料提前审查、督促施工单位做到资料与施工同步。

  二、熟练掌握各阶段资料收集的范围及内容

  三、加强资料和现场的联系

  四、加强与业主及施工单位的沟通与联系,具备一定的协调能力

  五、要加强学习

  除了做好以上五点以外,对工程技术的资料整理还必须做到及时、真实、准确、完整。具体地说:及时性,是做好资料的前提。工程技术资料是对建筑实物质量情况的真实反映,因此要求资料必须按照建筑物施工的进度及时整理.同时,及时性还反映在施工企业内部质量的管理上.“自检、互检和交接检”的质量管理体制要求工程技术资料的整理必须及时,这是施工时严格控制的“质量环”。同时,质量控制、进度控制和投资控制也要求有资料的具体反映。

  二、几点建议

  1.严格执行监理程序

  目前工地监理工作并未完全按监理程序进行,例如:设计交底,图纸会审,第一次工地会议,向业主和承包商介绍监理工程师及监理内容,制定监理规划、监理细则等工作未按监理程序进行或仅部分按监理程序进行,造成监理工程师到工地后无人问津和不知监理范围及如何监理等现实问题,为避免此类问题在今后监理工作中再次发生,就必须严格执行工程建设监理程序,使监理工程师明确监理任务和监理依据,做好监理工作。

  2.健全项目监理部组织机构

  项目监理机构人员配置应齐全,总监理工程师、专业监理工程师、监理员各岗位职责分工明确,通讯、交通设施齐备,因为市政工程监理路线长、区域广,所以只有具备方便的交通工具,才能保证各施工段的巡视及旁站监理工作,使监理工作不出现纰漏,保证监理工作质量让业主满意。

  3.进行监理人员培训、提高全员素质

  加强监理工作人员培训,组织员工认真学习《监理规范》及《北京市地方工程建设监理规程》,统一监理标准,参加市建委、质量监督站举办的各种学习班,了解掌握新政策、新标准,为做好监理工作打下坚实的基础。

  上述为本人两个月来从事监理工作的总结,因到公司工作时间较短,有些问题提法可能比较片面,工作之中还存在许多不足之处,敬请公司领导、同事们在今后的工作中多加指正。今后我会更加严格的要求自己,努力的钻研业务,不断更新和补充新的知识,提高业务水平和工作能力,总结经验,更好的完成监理工作。

个人年终总结范文3

  时间一晃而过,转眼间到公司快三个月了。这是我人生中弥足珍贵的一段经历。在这段时间里各级领导在工作上给予了我极大的帮助,在生活上给予了我极大的关心,让我充分感受到了领导们“海纳百川”的胸襟,感受到了大发人“不经历风雨,怎能见彩虹”的豪气。在对**肃然起敬的同时,也为我有机会成为**的一份子而自豪。在这三个月的时间里,在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的努力,各方面均取得了一定的进步,现将我的工作情况作如下汇报。

  一、通过培训学习和日常工作积累使我对大发有了一定的认识。

  在7月份杭州高级人才交流会上认识了杜总,我拿到的第一份资料就是介绍新厂画册,当时只是觉得企业规模很大,和杜总交谈后,感觉老板很平易近人。对其它方面就不太知道了,特别是对化纤行业几乎一无所知。通过三个月的亲身体会,对化纤行业和公司有了一定了解。公司的理念被杜总通俗的解释为五个发,确实是很恰当,本人对这一理念非常认同。公司发展不忘回报社会的壮举,令人敬佩。公司以人为本、尊重人才的思想在实际工作中贯彻,这是大发能发展壮大的重要原因。在十一年时间实现跨越发展的确很不容易,争做全球第一是大发的雄心壮志,也是凝聚人才的核心动力。现在**在涤纶短纤行业起到了举足轻重的地位,今后还将更加辉煌。

  二、遵守各项规章制度,认真工作,使自己素养不断得到提高。

  爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。在这三个月的时间里,我能遵守公司的各项规章制度,兢兢业业做好本职业工作,三个月从未迟到早退,用满腔热情积极、认真地完成好每一项任务,认真履行岗位职责,平时生活中团结同事、不断提升自己的团队合作精神。一本《细节决定成败》让我豪情万丈,一种积极豁达的心态、一种良好的习惯、一份计划并按时完成竟是如此重要,并最终决定一个的人成败。这本书让我对自己的人生有了进一步的认识,渴望有所突破的我,将会在以后的工作和生活中时时提醒自己,以便自己以后的人生道路越走越精彩。

  三、认真学习岗位职能,工作能力得到了一定的提高。

  根据目前工作分工,我的主要工作任务是

  (1)负责公司培训工作;

  (2)负责工伤保险工作;

  (3)办公室部分写作和临时工作。

  通过完成上述工作,使我认识到一个称职的管理人员应当具有良好的语言表达能力、流畅的文字写作能力、较强的组织领导能力、灵活的处理问题能力、有效的对外联系能力、大型活动的策划及筹备能力。在原来的公司里,很多工作我只是管,大部分工作是手下人在做,现在亲手做,发现很多看似简单的工作,其实里面还有很多技巧。

  四、不足和需改进方面。

  虽然到来了近三个月,对生产工艺还不太了解,到生产现场时间不多,人员熟悉程度也不够,对分工的工作还没有形成系统的计划和长远规划。随着对公司和工作的进一步熟悉,我也希望领导今后多分配一些工作,我觉得多做一些工作更能体现自己的人生价值。“业精于勤而荒于嬉”,在以后的工作中我要不断学习业务知识,通过多看、多问、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。学无止境,时代的'发展瞬息万变,各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种知识,并用于指导实践。在今后工作中,要努力当好领导的参谋助手,把自己的工作创造性做好做扎实,为的发展贡献自己的力量。

  五、几点建议。

  公司正处于企业转型期,是一个非常关键的时期,这一时期应该从管理上下工夫,企业管理的好坏,会决定企业转型的成败。首先,要加强思想观念的转变,加大培训力度,特别是管理干部要改变老观念,要从实干型向管理型转变。领导干部定期参加外培,这样可以开阔视野、学习管理理论。其次,公司要健全管理制度、明确岗位职权、建立激励机制、完善考核方式。好的制度可以改变人的行为,好的制度可以激励员工,好的制度可以强化管理。第三,要做好后继人才的培养工作。成立十一年了,当年创业的壮年人已经逐渐变成了老年人,这也是客观规律,从现在起,要做好老同志的传帮带工作,把他们的好做法传下来,永远留在。第四,既要引进人才,还要用好人才,特别是要挖掘公司内部现有人才,最大限度发挥各类人才的作用。

个人年终总结范文4

  时间一晃,弹指间,来XX项目部已10月有余,回首过去,感慨良多;首先感谢公司各位领导对我的信任和认可,知道我之前工作经验的不足,毅然把我派往佛山项目部担起专业负责人的担子,这种认可和信任令我十分的感动和荣幸,也给我带来了更多的信心和勇气来面对接下来的工作,来佛山的这些日子里,接触了很多,感受到了从没有过的机遇和挑战。与去年的跑现场情形不同,工作的内容、工作的方式都有了个新的转变,面对新知识、新方法带来的机遇和挑战,在项目部全体同事团结协作、顽强拼搏的共同努力下,很好的完成了12年的监理工,我相信每一位同事也得到了极大的提升。现将年度工作总结如下:

  一、业务的不断熟练,进一步巩固了管理工作的成效

  不管是工程的顺利建设还是项目部的正常运转,始终认为组织管理工作至关重要。而熟练的业务能力对组织工作有推波助澜的作用。记得初来佛山时,由于业务能力的不足,不清楚佛山移动内部的运转习惯而处处碰壁,业务管理工作也难见起色,但唯一令我兴奋的.是每天能面对新的工作,面对新的问题,给了我一个成长学习的机会,这期间始终坚持学习,把提高业务能力作为工作的一个关键环节来抓。一是向书本学习,充分利用平时休息时间,继续补充和不断完善工程建设、监督管理等业务知识的学习。二是向实践学习,我喜欢思考工程监理过程中出现问题产生的原因及处理方法,在与其他监理单位和施工单位接触中,也注意吸收他人的经验,学习别人先进的管理方法和施工技术来充实自己。三是向领导和同事学习,工作中,凡是遇到不懂的问题,我都虚心向领导和同事们请教,一起分享好的管理方法、管理思路,以及如何更好的统筹安排各项工作。在领导和同事们的帮助下,我的组织协调能力、业务管理水平都有了明显的进步。

  二、注重现场管理,优质高效抓质量

  “百年大计,质量第一”,质量不仅是工程的生命和灵魂是监理工作的生命线,在现场管理时要求监理员勤跑现场,监督施工单位严格按照施工规范、设计图纸进行施工,现场检查、旁站、测量,要求达到规范程度,对于未达到的要求返工,对于问题严重的应该立即电话通知我,然后向建设方反映实际情况,并且及时叫停施工。要求现场监理员对进场施工材料进行确认,特别是一些施工单位提供的材料,检查化验报告单及出厂合格证等。在天花内、电梯井等隐蔽工程施工时始终坚持上道工序不经检查验收不准进行下道工序的原则、检验合格后签署认可才能进行下道工序,并要求现场监理员做好隐蔽工程旁站监理工作,反馈现场相片信息,如遇质量不合格,施工单位又拒绝服从我们监理管理,那么我们必须下发监理通知单,并以书面形式反馈到建设方。

  三、积极参与内务管理,促进优秀新员工的成长

  作为一个单项负责人做好内务的管理工作也是我应尽的责任,在项目部除了注意自己的言行举止外,并想起到一个模范带头作用。制定工作作息时间表,早上早起,对于爱睡懒觉的同事,及时督促,提醒起床,把窗帘拉开,让光线都照进来就睡不了了。定期的组织大家搞项目部卫生,带头做到勤俭节约,对像纸张,笔等办公用品也应控制使用,避免不合理让费,像公司配备相机,尺子等都是要实行个人签名负责制,责任到人,提醒大家爱护公务。煤气,水电是个浪费大户,大家平时也不注意爱惜这些公共资源,认为浪费的不是自己的,导致养成了一个不好的习惯,一开始看到这种情况都是随手关灯关水,后经过与同事间的沟通,并以身作则,浪费现象有了改观。

  在工程的建设过程中出现了一批有责任心,细心又很干的新员工,平时积极配合项目经理加大对这些员工的培养,督促、指导新员工加快熟悉现场管理流程,组织大家学习相关的规章制度,施工规范,施工图纸的设计要领,验收规范等。定期的检查施工过程中项目资料的完成情况。在现场管理过程中通过对现场监理适当的放权,在各施其责、各尽其责的前提下,充分发挥他们的聪明才智,使他们保持良好的精神状态和工作热情,提高他们的自信心和工作成就感,我想这对他们的成长会有一个很大的帮助作用。

  四、加强协调沟通,时刻维护监理形象

  工程监理工作是一项非常艰苦的工作,是业主与承包商之间的沟通桥梁,我始终坚持“服务无止境,满意是标准”的服务理念,坚持乐观的人生态度,保持科学严谨的工作态度,认真做好每一项工作。但我们得维护我们监理的形象,维护我们自身的利益,在与施工单位的沟通中,让双方明白各自的职责所在,在项目建设过程中,绝不袒护包庇施工单位,也不会对施工单位低三下四。以维护我们监理公正,公平,专业化、规范化的形象。在与业主的沟通中,更应坚持监理的形象,这其中与业主的沟通技巧就极为重要,首先,要善于发现和寻找与业主的共性,如共同的语言,共同的习惯,共同的爱好等,这些共性是与业主处好关系的始点,可以通过言行去感染对方,如有时陪同业主去现场巡检,可从进度、质量、投资等方面提出好的建议,赢得业主的好感。在主送业主的文件中可以让业主了解到监理平时都做了哪些工作,可以让业主了解到监理部哪些事情需要业主协调和支撑,但切忌暴露项目内部可以协调的事情呈送到业主手上。

  总结一年的工作,虽然较好地完成了各项任务,取得了一定的进步,但发现自己还存在许多不足。专业技术水平还达不到自己的要求,有待于进一步提高;组织协调还不能得心应手,有待于进一步改进。在今后的工作中,我将加倍努力学习监理规范和专业技术知识,不断提高自己的业务能力;认真总结工作中的各种管理,协调问题及其解决办法,更加积极努力地工作,把自己所承担的工作尽自己的努力做到最好!

个人年终总结范文5

  为进一步推进发展党员工作的科学化、规范化和制度化建设,不断提高发展党员工作的质量,把好党员队伍的“入口关”,源南乡把发展党员工作作为党的建设的一项基础性、经常性的工作,努力造就一支高素质的党员队伍,保持党的先进性和纯洁性,推动我乡经济社会又好又快发展。

  一、基本情况

  截止目前,全乡共有党员734名,今年共发展党员10名,其中女性党员3名,大专及以上文化程度6名,村级党员4名。35岁以下的优秀青年占60%,大专以上文化程度的占60%,新发展党员的质量有较大提升,结构明显优化。

  二、主要做法

  (一)明确责任,严格措施,确保发展党员工作目标任务的落实。乡党委对发展党员工作十分重视,始终把此项工作列入党委工作的要点,配备党务工作者专门从事党员发展工作。多次在有关会议上强调此项工作的重要性,并于年初专门召开发展党员工作会议,确定全乡发展党员指标、强调做好发展党员工作的重要意义、对如何把握党员条件、如何考察入党动机、如何培养创新人才和拔尖人才等问题作了详细的阐述,并要求各党(总)支部在发展党员工作要坚持原则、与时俱进,开拓创新。

  (二)坚持标准,严格程序,确保发展党员的质量。为严把党员“入口关”,确保发展党员的质量,始终严格按照“三评三述三票决”的程序,择优发展。1、坚持群众评议和“推优”制度。通过在支部大会上党员票决产生入党积极分子,得票数最高者当选。同时,对在团员和青年中确定的发展对象,还必须经过团组织的“推优”程序,20xx年在已发展的新党员中,经团组织“推优”的共有4名,占发展党员总数的40%。2、积极推行发展党员公示制。在全乡境内实行发展党员公示制,并把落实公示制情况列入党建工作的年度考核内容,增强了贯彻落实的力度。在执行发展党员公示制过程中,除按规定进行公示外,部分单位还结合工作实际,让发展对象、预备党员进行述职,如煤矿职工需结合岗位述职,拓宽了公示形式、扩大了群众参与度,将组织把关与群众监督落到了实处。3、认真抓好培训考核。积极配合上级单位举办的党员培训教育,今年共有14名入党积极分子参加了县委组织部的培训班,培训成绩合格,全部通过县委组织部统一安排的党的相关知识考试。组织发展对象和预备党员参加党的政策宣讲会,灌输党的知识,宣传方针政策,提高思想觉悟和政治素质。

  (三)突出重点,改善结构,确保党员队伍的纯洁性和先进性。针对党员队伍年龄、文化结构等方面存在的突出问题,乡党委认真分析研究,明确了“四个重点”的发展党员工作思路,即:重点在农村发展党员,重点在生产、教学一线发展党员,重点在35岁以下的青年和妇女中发展党员,重点在知识分子和致富带头人中中发展党员。截至目前,今年共发展女性党员3名,大专及以上文化程度6名,其中35岁以下的优秀青年占60%,大专以上文化程度的占60%,为党员队伍输送了“新鲜血液”,切实保证了党员队伍的纯洁性、先进性。

  三、存在问题

  (一)大批农村青年外出务工,选人育人渠道受到限制。随着市场经济的发展,许多农村青年都不愿留家务农守业,农村劳动力流动性加快,部分优秀青年长年在外,村党支部看不到、管不着,给选人育人和管理均增加了一定难度。

  (二)个别村党支部对党员发展工作认识不到位,造成了农村党支部选不出符合党员条件和标准的`“贤人”。有的村支书把此项工作当成派系争斗、拉拢人心的工具,未能正确认识发展党员工作的重要性和使命感,应列为党员发展对象的优秀农村青年未能吸纳到党员队伍中去。

  (三)缺乏专业人才,发展党员业务操作不够熟悉。在实际工作中,由于人员流动、村党组织换届等原因,不少党支部在发展党员工作中普遍存在着培养时间过短、发展材料不全和程序紊乱等现象,影响了党员发展工作的质量。

  四、意见建议

  (一)出台更多优惠政策,帮助村民就近择业。鼓励优秀的农村青年留乡发展,创造更多的机会给年轻人施展才能,留住外出务工青年的匆匆脚步。选择就近从业的村民多了,有利于党组织考察、选择、培养发展对象,提高党员发展质量。

  (二)定期举办发展党员业务培训班,建立一支素质好、业务精的党务工作者队伍。每年组织培训班,重点是对支委进行发展党员工作业务知识的培训,并长期坚持形成制度。定期组织检查党员发展各项材料,定期召开党员工作会议,对违规发展党员的党支部和个人进行处分,确保发展党员各项工作落到实处。

个人年终总结范文6

  马安镇社保所在镇党委、政府的领导下,紧紧围绕镇党委政府中心工作,在区社保分局的关指导下,经过全体工工作人员共同努力,顺利完成了党委政府下达的各项工作任务,现将一年来工作总结如下:

  一、社保所建设情况

  马安社保所成立初期,在镇党委、政府正确领导下、区社保分局大力支持,购置了办公用品和办公设备,完善了电脑网络和各项制度上墙,区社保分局提供业务培训,加深了我所工作员对社保业务知识的了解,熟悉社保操作系统,掌握社保各项操作技能,确保了社保工作顺利开展。

  二、社保工作业务开展情况

  1、城乡村(居)民医疗保险参保情况

  城乡村(居)民医疗保险工作内容包括:本辖区农村合作医疗和城镇居民医疗保险费用的征收、核对、增减员、参保信息更正,本辖区参保人员异地就医待遇支付和异地生育待遇支付受理、审单,本辖区参保人员生育备案,本辖区参保人员意外伤害调查、审批,本辖区参保人员门诊选点、变更。经统计,20xx年马安镇农村合作医疗参保总人数25257人,参保率达到100%。

  今年以来年,办理城乡镇居民医疗保险增员95人,减员155人,参保信息更正63人,生育备案77人,受理异地就医待遇报销和异地生育待遇报销业务82项,社保基金报销金额910306、6元,受理意外伤害调查、审批业务25项。

  2、新型农村养老保险参保情况

  20xx年8月,新型农村养老保险在我镇开始实行,为该业务更好的实行,惠城区组织统一培训,通过培训使我们社保所成员更加深刻的认识到新农保的政策法规与重大意义。为了积极响应上级政策,认真贯彻落实,实现新型农村社会养老保险两年全覆盖的目标,普及全民社保,社保所全体成员全力以赴,做足新型农村社会养老保险推行前期准备工作,确保我镇新型农村社会养老保险工顺利开展,我们做了积极的准备工作:

  (1)成立工作领导小组,制定工作方案,落实工作条件,参加专业培训。新农保的实施,镇领导给予高度的重视,开展会议召集各个涉及部门要求给予积极配合,确保新农保的有效实行。

  (2)开展宣传活动,抓好养老保险宣传动员,营造良好氛围。复印相关政策文件及城区相关资料下派各村,社保所工作人员亲自深入各村大力做好宣传工作,广泛深入宣传新农保工作的重大意义,基本政策和参保办法,动员农民积极参保,引导子女为父母缴费和社会各界资助困难老人参保。为新农保工作的开展营造良好氛围。

  (3)参照农村合作医疗的实施途径,发动各村委会以及村小组组织农民参保,以户为单位,符合参保条件者一律鼓励参保,村干做好参保登记,缴养老保险费,并将参保人员名册与养老保险费交至社保所统一录入资料办理参保。

  新农保费用征收及登记过程中,为更高效的完成任务,我们做了以下几点工作:

  (1)多次组织村干部进行培训及业务讲解,对村干部在征收及登记过程遇到的问题给予解答。村干部是村民直接接触的人,村干部对新农保意义的认识及业务的办理直接影响工作能否顺利进行。

  (2)进入农村,与村民面对面交流,真实了解到村民对该项政策的观点,听取村民提出的问题及意见,对工作的不足之处进行改进,维护村民的切身利益,更好的为村民服务。

  (3)有条不紊的录入工作。为更高效的完成录入工作,我们社保所成员实行包干制度,每个人包干几个村,对自己包干的村负责。该项制度,使我们每个人都更加清楚了解到自己所负责的村的完成情况及遇到的.问题。

  经过几个月的宣传及社保所成员、村干部的努力,我们顺利的完成了城区交与的参保任务,参保村民的对账折及享受待遇村民的对账卡已顺利发放到他们手上。

  新型农村养老保险工作内容包括:负责新农保的参保登记、参保缴费、基金划拨、管理、个人账户的建立与管理、待遇核定与支付、保险关系转移接续、档案管理、统计管理、受理咨询、查询和接访等工作。20xx年全镇参加新型农村养老保险总人数为10146人,区任务数7100人,完成任务数142%。其中,45周岁至60周岁参保人数为3192人,参保率为100%。

  3、加强学习业精于勤,打铁自身硬

  坚持不断学习,不断提高,边学边干,一以贯之。全所人员力求在社保工作业务中做“全人”、“能人”,要给人家“问不倒”。一是及时掌握新政策。社保工作中的有关政策经常更新、调整,凡有新的政策,及时组织大家学习、掌握。二是碰到问题及时咨询。在工作中,经常会碰到一些疑难问题,一时不能回答,解决不了,我们就与市局有关领导科室联系,以寻得帮助。三是服务下沉不浮“上”。要求全所人员有时间就要往局里跑。实践证明,跑得越勤的人,社保工作也做得越得心应手。

  回顾一年来的工作情况,看到了成绩,也发现了不足。在充分肯定成绩的同时,我们也要清醒地认识到,当前社保工作面临的新情况、新问题、新矛盾依然不少,主要表现在:

  (1)农村合作医疗保险存在村民已交钱,但漏录入系统,或者是村民已成功刷卡付费,由于社保系统失常显示欠缴状态。针对以上情况,社保工作人员和各村干部核对该村的参保名单,确认已交钱,重新刷卡参保,恢复其正常参保状态,确保参保人员能正常享受医疗报销待遇,作为社保工作人员保持高度的责任感,尽职尽责,做到及时发现问题,及时处理。

  (2)新型农村养老保险今年才在惠城区实施,操作系统还在完善阶段,致使一部分操作功能不能使用,使工作效率受到一定的阻碍。

  (3)新型农村养老保险缴费需跑到银行,给村民带来一定的不便,已经和银行在协商,希望能配部刷卡机到社保所办公室。

  三、社保所工作计划

  我所将围绕惠州市涉及到我所的工作项目,竭尽全力确保各项任务指标的圆满完成。同时内抓管理,外树形象,进一步发挥社会保障工作在经济社会发展中的积极作用。

  1、以《社会保险法》的宣传贯彻为契机,扩大社会保障覆盖面。《中华人民共和国社会保险法》将于20xx年7月1日起施行。《社会保险法》是我国第一部全国性、综合性的社保“基本法”,这是实现我国社保制度由实验性阶段向定型、稳定、可持续发展的重大步骤。以《社会保险法》的宣传贯彻工作为契机,加强城乡居民养老保险、合作医疗宣传力度,提高各险种参保人数、参保率,提高覆盖面。

  2、做好城乡居民养老保险参保缴费工作。今年是城乡居民养老保险实施第一年,主要重心在45—60周岁的参保缴费和60周岁以上的参保和待遇发放工作上。明年的主要工作是抓参保,做好政策宣传和业务培训,提高参保率和服务水平,确保完成区定的两年全覆盖的任务。

  3、做好新型农村养老保险的宣传工作。积极响应上级政策,认真贯彻落实,实现新型农村社会养老保险两年全覆盖的目标,普及全民社保,鉴于我镇今年新农保的参保率离全覆盖还有一定的距离,因此,我们还需不留余力的宣传新农保广泛深入宣传新农保工作的重大意义,社保所全体成员全力以赴,确保我镇新型农村社会养老保险工作顺利进行。

  4、完善当前工作事务。完善当前农村合作医疗相关工作方法,简化工作程序,便民办事,提高工作效率,认真分析和研究工作解决工作中遇到的问题,及时总结经验,推广好的做法。推动农村社会保险工作顺利开展,确实保障农民的基本利益。

  社保所工作事关改革、发展、稳定大局,事关人民群众切身利益,我们将进一步统一思想、坚定信心、与时俱进、开拓进取,扎实做好20xx年度各项保障工作,为我镇经济的持续、快速、健康发展和社会的全面进步作贡献。

个人年终总结范文7

  一、本年度工作总结

  20xx年即将过去,在这将近一年的时间中我通过努力的工作,也有了一点收获,临近年终,我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训,提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。

  我是今年三月份到公司工作的,四月份开始组建市场部,在没有负责市场部工作以前,我是没有xx销售经验的,仅凭对销售工作的热情,而缺乏xx行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来,到公司之后,一切从零开始,一边学习产品知识,一边摸索市场,遇到销售和产品方面的难点和问题,我经常请教xx经理和北京总公司几位领导和其他有经验的同事,一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略,取得了良好的效果。

  通过不断的学习产品知识,收取同行业之间的信息和积累市场经验,现在对xx市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题,准确的把握客户的需要,良好的与客户沟通,因此逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力,也取得了几个成功客户案例,一些优质客户也逐渐积累到了一定程度,对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时,自己的能力,业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高,针对市场的一些变化和同行业之间的竞争,现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。对于一个项目可以全程的操作下来。

  存在的缺点:

  对于xx市场了解的还不够深入,对产品的技术问题掌握的过度薄弱,不能十分清晰的向客户解释,对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中,过分的依赖和相信客户,以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好,感觉自己还停留在一个销售人员的位置上,对市场销售人员的培训,指导力度不够,影响市场部的销售业绩。

  二、部门工作总结

  在将近一年的时间中,经过市场部全体员工共同的努力,使我们公司的产品知名度在河南市场上渐渐被客户所认识,良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评,也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方面,但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。

  下面是公司年总的销售情况:

  从上面的销售业绩上看,我们的工作做的是不好的,可以说是销售做的十分的失败。xx产品价格混乱,这对于我们开展市场造成很大的压力。

  客观上的一些因素虽然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的问题,主要表现在销售工作最基本的客户访问量太少。市场部是今年四月中旬开始工作的,在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有xx个,加上没有记录的概括为xx个,八个月xx天的时间,总体计算三个销售人员一天拜访的客户量xx个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。

  沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中,不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户,了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度,洛阳迅及汽车运输有限公司就是一个明显的例子。

  工作没有一个明确的.目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯,销售工作处于放任自流的状态,从而引发销售工作没有一个统一的管理,工作时间没有合理的分配,工作局面混乱等各种不良的后果。

  新业务的开拓不够,业务增长小,个别业务员的工作责任心和工作计划性不强,业务能力还有待提高

  三、市场分析

  现在xx市场品牌很多,但主要也就是那几家公司,现在我们公司的产品从产品质量,功能上属于上等的产品。在价格上是卖得偏高的价位,在本年销售产品过程中,牵涉问题最多的就是产品的价格。有几个因为价格而丢单的客户,面对小型的客户,价格不是太别重要的问题,但面对采购数量比较多时,客户对产品的价位时非常敏感的。在明年的销售工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动,这样可以促进销售人员去销售。在xx区域,我们公司进入市场比较晚,产品的知名度与价格都没有什么优势,在xx开拓市场压力很大,所以我们把主要的市场放在地区市上,那里的市场竞争相对的来说要比xx小一点。外界因素减少了,加上我们的销售人员的灵活性,我相信我们做的比原来更好。

  市场是良好的,形势是严峻的。可以用这一句话来概括,在技术发展飞快地今天,明年是大有作为的一年,假如在明年一年内没有把市场做好,没有抓住这个机遇,我们很可能失去这个机会,永远没有机会在做这个市场。

  四、20xx年工作计划

  在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做

  1、建立一支熟悉业务,而相对稳定的销售团队。

  人才是企业最宝贵的资源,一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员,建立一支具有凝聚力,合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐,具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。

  2、完善销售制度,建立一套明确系统的业务管理办法。

  销售管理是企业的老大难问题,销售人员出差,见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性,对工作有高度的责任心,提高销售人员的主人翁意识。

  3、培养销售人员发现问题,总结问题,不断自我提高的习惯。

  培养销售人员发现问题,总结问题目的在于提高销售人员综合素质,在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议,业务能力提高到一个新的档次。

  4、在地区市建立销售,服务网点。(建议试行)

  根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题,约好的客户突然改变行程,毁约,车辆不在家的情况,使计划好的行程被打乱,不能顺利完成出差的目的。造成时间,资金上的浪费。

  5、销售目标

  今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公司下达的销售任务,把任务根据具体情况分解到每月,每周,每日;以每月,每周,每日的销售目标分解到各个销售人员身上,完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

  我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质,公司的指导方针,团队的建设是分不开的。提高执行力的标准,建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。

个人年终总结范文8

  时光转瞬即逝,不知不觉来到公司已经大半年,忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴,才发现自己真的收益良多,作为公司的一名售后客服,我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益,也间接的影响销售的业绩。

  在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题,在过去一年里我学到了很多,对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累,对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的,双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个,平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作,算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作,为公司创造更多的效益,特将今年的工作经验作工作总结如下:

  1、塑造店铺良好形象

  顾客进入店铺第一个接触的人是客服,客服的一言一行都代表着公司的形象,客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服,我们要本着为顾客解决问题的心理来对待,不要把自己的`情绪带到工作中,遇到无理的顾客要包容,也不要与顾客发生冲突,要把顾客当朋友一样对待,而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流,面对电脑顾客也看不到我们的表情,在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度,言辞要委婉,多用礼貌用语和生动的语句,最好搭配一些动态诙谐的图片,这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

  2、学会换位思考

  当顾客来联系售后时,可能是因为收到商品不合适,商品出现质量问题等因素需要退货或者换货,当我们在为顾客处理问题时,我们要思考如何更好的为顾客解决问题,或者将心比心,当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果,然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台,我们每天会遭遇各种各样的顾客,其中不乏有无理取闹的,对待顾客时我们要持一颗平常心,认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的,我们则需要更多的耐心去服务,我们应该耐心倾听顾客的意见,让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求,让顾客有一个良好的购物体验,以带来更多潜在的成交机会。

  3、熟悉公司产品和产品相关知识

  公司作为一个从事服装的企业,产品的更新换代是非常快的,作为公司客服,熟悉自己的产品是最基本的要求,当有顾客问到产品的一些情况,我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身,关于产品的相关搭配,也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训,对此培训我也是比较热衷的,新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解,在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势,进而更好的为顾客解决问题。

  4、有效的完成本职工作

  旺旺是我们与顾客沟通的工具之一,在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度,只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情,为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上,我们也要注意沟通技巧,热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一,在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系,拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚,也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧,通话之前我们要了解去电的目的,在通话途中要吐词清晰,注意倾听顾客的要求,不要随意打断顾客,同时要注意控制通话时长,避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善,语调温和,讲究礼貌,从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。

  对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待,在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度,如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题,这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理,努力快速解决顾客的问题,并将售后成本降到最低。如果处理得当,久而久之公司的信誉评价等都会有所提升,这也是体现我们售后价值的所在。

  在过去的一年中我收获了很多,但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练,通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景,将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品,理解一些穿衣搭配知识,在分析一下顾客的购买心理,然后找出有效的推销手段,这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足,在这以后,我也是在努力改进,平时工作闲暇之余,我会多关注店铺新款和店铺各类活动,在每次活动前我也会花时间去了解活动规则,做到心中有数。

  公司也组织过各种各样的培训,在年中闲暇之际,我申请过到售前岗位去学习,虽然学习时间不长,但也收获了很多,对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道,但是旺旺沟通也是需要很多技巧的,让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客,如何让顾客买到自己想要的产品,并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的,当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的,在以后的工作中我也期待有更多的培训机会,拓展自己的综合实力。

  在新的一年里我会吸取过去的教训,积极参加公司的培训,但是领导的指导和关怀下,我有信心做得更好。

个人年终总结范文9

  参加工作以来,我热衷于本职工作,严格要求自己,摆正工作位置,时刻持续“谦虚”、“谨慎”、“律己”的态度,在领导的关心栽培和同事们的帮忙支持下,始终勤奋学习、用心进取,努力提高自我,始终勤奋工作,认真完成任务,履行好岗位职责,各方面表现优异,得到了领导和群众的肯定。现将三个月来的学习、工作状况简要总结如下:

  一、严于律己,自觉加强党性锻炼,政治思想觉悟得到提高。

  始终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法论,坚持正确的世界观、人生观、价值观,并用以指导自己的学习、工作和生活实践。热爱祖国、热爱党、热爱社会主义,坚定共产主义信念,与党组织持续高度一致。认真贯彻执行党的路线、方针、政策,工作用心主动,勤奋努力,不畏艰难,尽职尽责,任劳任怨,在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。

  二、强化理论和业务学习,不断提高自身综合素质。

  作为一名刚步入运政的'新人,我清醒地看到人生舞台已发生转变,自己又缺乏工作经验,所以只有不断加强学习,积累充实自我,才能锻炼好为人民服务的本领。工作以来,始终坚持一边工作一边学习,不断提高了自身综合素质水平。

  一是认真学习党的各种重要思想,深刻领会其科学内涵,认真学习“创先争优”,进一步夯实了理论基础,提高了党性认识和思想道德素质。

  二是认真学习业务知识,始终持续虚心好学的态度对待业务知识的学习。学习到了许多工作方法,与群众直接接触,真正做到深入到群众中去。平时,多看、多问、多想,主动向领导、向群众请教问题,机关学习会、各种工作会议都是我学习的好机会。此外,认真参加各类培训、会议,透过执法培训,熟练掌握了业务技能。业务知识的学习使我在工作上迅速成长起来。

  三是认真学习法律知识。作为办公室人员需要负责处理各种文件,另外作为运政执法人员,更是直接涉及到许多法律法规的运用问题。结合自己的工作实际特点,利用业余时间,自觉加强了对法律法规知识的学习,进一步增强了法律意识和法律观念。

  三、努力工作,认真完成工作任务。

  我始终坚持严格要求自己,勤奋努力,时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨,努力作好本职工作。不管是在办公室,还是在违规处理室,工作尽职尽责、任劳任怨,努力做好服务工作,当好参谋助手。

  (一)办公室工作。能够说办公室工作是完全服务性质的工作,既要对外服务,也对内服务,工作中要做到“三勤”即嘴勤、手勤、脚勤:在接待群众来访办事时,都能主动询问是否有需要办理的事,遇到办理不了的案件时能耐心向其解释清楚,或帮忙其联系他人,使群众能尽快办好手续,树立好运政的形象。同时在组织会务、后勤管理、打字复印等工作上也尽职尽责,不留下任何纰漏。

  (二)违章处罚室工作。在违章处罚室,先是认真学习《中华人民共和国道路运输条例》、《云南省道路运输条例》,了解法律法规,并解读大理州交通运政管理处下发的行政处罚自由裁量权基准执行标准;然后向有经验的同事请教相关问题,向他们学习操行、处理问题的的方法方式。在遇到驾驶员有疑问时,认真向他们解释相关的法律法规,使他们回顾三个月的来的工作,我在思想上、学习上、工作上都取得了很大的进步,成长了不少,但也清醒地认识到自己的不足之处:首先,在理论学习上远不够深入,尤其是将理论运用到实际工作中去的潜力还比较欠缺;其次,在工作上,工作经验尚浅,法律知识不足,状况了解不细,给工作带来务必的影响,也不利于尽快成长;再次,在工作中主动向领导汇报、请示的多,相对来说,为领导出主意、想办法的时候少。

  在以后的工作中,我务必会扬长避短,克服不足、认真学习、发奋工作、用心进取、尽快成长,把工作做的更好,为人民群众做的更多,贡献做的最大。

个人年终总结范文10

  从事客服工作已接近七年,在七个春秋冬夏的轮回交替中写了好多次总结了吧,感觉总结就象是一个驿站,可以静下心来梳理疲惫的心情,燃烧美好的希望,为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡,但是总能不断地接受各种挑战,不断地去寻找工作的意义和价值,而且总在不断地告诫自己:做自己值得去做的事情,走自己的路,让别人去说吧。以下是我的个人工作总结报告:

  对于一个客服代表来说,做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人,整个过程感受最多的只有一个字:辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道,不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的,所以深谙这种味道。作为一个班长,在接近两年的班长工作中,我就一直在不断地探索,企图能够找到另外一种味道,能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味,这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。

  在每一个新员工上线之前,我会告诉她们,一个优秀的客服代表,仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够,要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质,要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。首先,对于用户要以诚相待,当成亲人或是朋友,真心为用户提供切实有效地咨询和帮助,这是愉快工作的前提之一。然后,在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度,这样才会保持冷静,细细为之分析引导,熄灭用户情绪上的怒火,防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。

  另外,在平常的话务管理中,我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动,影响服务态度,一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通,最好的方式是推己及人,感觉自己就是在错误中不断成长起来的,一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果,就没有过不去的'关。俗语云:知错能改,善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避,“风物长宜放眼量”,于工作于生活,这都是最理性的选择,同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂,唯有这样,才会消除与前台的隔阂,营造一种轻松的氛围,稳定员工情绪及保持良好的服务态度。

  当然,在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时,我们在这个举足轻重的位置上,更象是一颗螺丝钉,同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合,同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流,将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中,对团队二字体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动:

  在洪水暴虐的时候,聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼;“看,那是什么?”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来,大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说;“蚂蚁这东西,很有灵性。有一年发大水,我也见过一个蚁球,有篮球那么大。洪水到来时,蚂蚁迅速抱成团,随波漂流。蚁球外层的蚂蚁,有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸,或能碰到一个大的漂流物,蚂蚁就得救了。”不长时间,蚁球靠岸了,蚁群像靠岸登陆艇上的战士,一层一层地打开,迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了,但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静,那么悲壮——于是,我开始为此而努力:一个有凝聚力的团队,应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”,在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下,不惧用户的无理纠缠,不惊投诉者的古怪刁钻,嗬,一大堆骚扰用户又何防!

  很幸运的是,我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队,而且每一个身处其中的人在“逆水行舟,不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下,我们彼此取长补短,查漏补缺,再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑,不管遇到什么困难,我们都能团结一心,寻求到行之有效的处理办法,渡过难关,将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知,公话业务历来是用户争议和投诉的焦点,公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的,班长工作中很大一部分压力就是来源于此,所以在处理此类投诉时总是如履薄冰,小心谨慎,唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导,这在很大程度上为班长的工作减轻了压力,那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉,但都有惊无险,最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。

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