物业管理个人工作总结

时间:2023-06-30 07:00:15 个人总结 我要投稿

物业管理个人工作总结集合15篇

  总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成情况,包括取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析的书面材料,它能够给人努力工作的动力,不妨坐下来好好写写总结吧。那么总结有什么格式呢?以下是小编帮大家整理的物业管理个人工作总结,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。

物业管理个人工作总结集合15篇

物业管理个人工作总结1

  作为普通的物业客服专员,我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策、不断提高、更新自己的知识结构,与时俱进的跟上物业管理发展方向。

  第二是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作,尽最大努力处理好,协调好企业与业主之间的关系;尽职尽责的做好每一项工作,始终保持好的精神状态,坚持服务为主、管理为辅的思,取信于业主,保持公司良好的形象。身为公司的一份子,这是我必须做到的。

  在工作中,总结出一套工作经验

  1)首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作;

  2)分析、调查问题的原因;

  3)若问题有涉及物业管理的'相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规,然后根据实际情况拟定科学的解决方法;

  4)最后当然是具体方法的落实。并总结每次处理经验为日后的处理像类似问题做基础;

  5)投诉、纠纷处理回访,可以让我们的工作得到业主的肯定,同时也能缩进我们与业主的关系,方便日后物业管理工作开展。

  在此基础上,建立了实现工作零缺陷的9步骤:

  1、要求明确:业主不总是对的,但永远是最重要的;完全满足客户的需求,并以此作为工作的出发点和归宿。

  2、预防在先:充分做好达到要求的各种准备,积极预防可能发生的问题。

  3、一次做对:实施中要第一次做对,工作总结网。

  4、责任到位:把服务质量目标分解,并落实到各部门、各岗位直至个人,按计划分步实施。

  5、强化培训:对自己进行理念灌输、知识教导、技能培训。

  6、严格检查:实行个人自查、主管 / 经理督查、行政管理中心考察;并分析结果,以明确问题、原因、责任。

  7、 循环检讨:定期对服务中存在的问题(尤其是业主投诉)及时纠正,并制定相应的预防措施。

  8、整合组织:在直线型组织架构的基础上,以客户满意为中心,完善“第一责任人”制度,加速信息交流的速度,突出全面质量管理的思路。

  9、规范操作:进一步完善操作规范。

  “ 物业零缺陷”的实施将进一步提高服务质量、提升公司的品牌形象,巩固物业市场。

  零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景,也是我们企业的愿景,也是我的一个愿景。真正能够达到这样的企业可以说没有,因为消费者的心理和行为是公司难以确定的,公司可以通过努力来增加自己服务的质量,这样只是能够提高客户满意度,但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标,他要求公司能够完完全全地为消费者服务,消费者就是上帝,这句话一定要时刻记在心中。

物业管理个人工作总结2

  我于20xx年XX月18日从事物业工作至今,在这短短的6个月内,我深刻体会到物业工作是一项特殊的服务性工作。在工作中我严格要求自己,以身作则,对人或事情一律公正、公平对待,工作上认真细心,态度一丝不苟,尽量做到让公司和服务单位、业主满意、认可。

  为了总结经验,取长补短,更进一步做好物业工作,在这几个月内我对物业工作也做如下总结。

  一.应做到有“责任心、爱心、耐心、虚心”的“四有心人”

  1.责任心:首先要严格落实、认清自己岗位职责。就我们的工作而言,一切从单位、业主利益出发,一切为单位、业主服务就是我们的责任。我想我们每一个人都不想自己成为一个“不负责任,没有责任感的人”。认清自己的岗位职责就会知道自己该做什么不该做什么了。这样就会认真去做好本职工作,对自己工作责任内的任何事情主动认真去做,不要等着领导去安排;

  2.爱心:一个好的员工要有足够的工作经验,有细心,有热情的工作态度外,我认为还要有爱心,爱心也是我们做好工作的一大“法宝”,肯定要把自己那份“爱心”融入到环境中,融入到工作中去;

  3.耐心:加强工作观念和宗旨意识,肯定要树立以人为本的思想,尽可能地为业主办实事、办好事。即要用耐心、真心、精心解决问题,细心做好工作。这样才能把工作做好、做细、做扎实,切实解决工作中遇到的实际问题。

  4.虚心:在工作中肯定要本着虚心学习、认真求教的宗旨,扎实的工作。虚心向物业前辈学习求教,总结教训积累经验,以诚恳的态度对待工作。

  二.应以饱满乐观的心态去对待工作

  社会对于物业这一行业认知欠缺,很多人看不起物业工作人员,但我们自己肯定要以很好的心态去面对。在工作中一定不要太多抱怨、太多牢骚,在思想上要积极进取,乐观向上,千万不能停滞不前。

  三.工作中以身作则,严格自己的工作态度

  工作期间严格遵守各项规章制度,严格要求自己,脚踏实地保证客户提供优质的服务,在本职岗位上做实事、做好事。

  四.提升专业水平,提升道德修养

  要想真正提升自己的`专业水平,为企业、个人多创造一些财富就必须严格要求自己,不能有丝毫的马虎和松懈,在自己所从事的工作中刻苦钻研,成为工作能手;加强道德修养,对自己的不足有清醒的认识,并从点滴行为做起,在衣着打扮、言谈举止、尊老爱幼、公正诚实、社会公德等方面成为别的同事的表率。

  在今后的工作中我还会不断地努力,不断地总结各方面的经验,做出我自己的贡献。

物业管理个人工作总结3

  今年我们的工作紧紧围绕集团公司“规划管理、提升素质、审时度势、与时俱进”的总方针,时刻践行着为集团公司的建设和发展添砖加瓦的总目标,加强了企业内部管理和员工自身素质的培养,不断创新,努力完成着各项任务,取得了一些成绩,现将主要完成的工作、工作中的一些体会、存在的一些问题以及工作打算总结如下:

  一、理头绪、抓管理、树形象

  年初我们从xx手中正式接管物业后,首先将众多的头绪进行梳理,迅速从中理出主要的迫在眉睫的几件事。首先,抓管理、促效益、树形象。小区的管理说到底是为业主提供各项满意的服务。而这一切都取决于服务者素质的高低和能力的发挥。在工作中不仅需要有好的态度、好的服务理念,更要有专业化管理。

  对此公司制定了精细化的管理制度,明晰化的流程程序,做好了职责定位,使物业工作能够有条不紊地进行下去。其次加强人员的培训工作,增强服务意识,树立企业形象。我们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进行培训,使得在职员工迅速达到了服务要求。出色的服务为企业树立了良好的形象。

  二、为小区营造欢乐、喜庆、祥和的气氛

  节前,我们组织保洁人员对小区公共设施设、楼道、停车场、院落、花池、草坪的垃圾进行了彻底的清扫、清倒,整治了卫生死角;组织安保人员就节日安全防范进行培训,制定了安全应急预案,明确了分工,落实了责任,加强了措施;在小区设立烟花爆竹燃放区,指定燃放点,由专人负责巡查。

  节前工程维修人员对小区各种共用设施设备进行了彻底的检测、维修,保证了节日期间水、电、暖及各类设施设备的正常运行;为营造节日气氛,我们在小区大门及院落挂灯笼、摆放吉祥物,院落、树上、假山挂彩灯、贴挂标语,还给小区各单元门贴了春联、送了“福”字、给业主送维修报修服务电话卡、张贴了温馨提示。

  三、员工招聘和培训

  我们通过人才招聘市场以及发动在职员工,采用不同方法、不同渠道对所需员工进行招聘,严格筛选,择优录取,为公司招聘下大部分所需员工,目前招聘工作还在进行。对新入司员工进行了系统的培训,包括企业理念,岗位职责,行为规范,考核制度,员工手册以及安全操作常识等培训。新员工的.上岗基本技能迅速掌握,团队的服务能力得到了保障。

  四、体会与不足

  在这一年的工作中我们体会到,一个好的团队离不开上级部门的支持,我们的大量工作离不开集团公司的支持与帮助。我们会紧紧围绕在集团公司的周围,努力为xx房地产后期服好务,为xx房产创名优品牌而努力。同时我们也体会到只有真心实意、踏踏实实为小区业主服务,业主就会把好的“口碑”送给我们。我们会继续努力提升服务质量,力争把xx物业打造成品牌物业,为集团公司增添光彩。当然,我们在这半年的工作中也存在着一些不足,如:员工的服务技能不够精熟,安全防范意识不够强烈,在企业内部管理方面还做的不够科学、规范,员工的整体素质还有待提高。

  总之,我们物业公司会在集团公司的带领下,重管理,抓培训,创新服务理念;重品牌,拓市场,增强竞争实力;重人才,创机遇,扩大发展空间;励精图治,开拓物业市场,众志成城,创建xx物业辉煌。

物业管理个人工作总结4

  龙骧盛世、蛇报新春。伴随新春的喜庆气息,我们正跨步走在20xx年希望的大道上,总结过去两年在物业服务工作中的得与失,结合集团公司的发展战略,我们将继续以“稳步提升服务水平,向零投诉挑战”为服务宗旨,全心全意为业主服务。现将20xx年工作总结如下:

  1.物业收费及二期交房情况:

  ⑴. 一期交房232户,物业费收取率为 95%,入住率为72%;

  ⑵. 二期七、八号楼顺利完成交房:78户,前期开发公司质量过硬,物业准备充分,交房过程相对平和、顺畅,交房流程更加完善。

  2. 装修管理:

  ⑴. 20xx上半年大部分业主集中装修,我们在各楼之间巡逻检查,宣传《装饰装修管理办法》,对于业主提出的问题及时给予解释,整体装修过程没有出现大的违规现象。

  ⑵. 对于装修过程单元对讲门经常有人用东西抵住的现象,我们通过文字宣传,同时发动各单元的老年同志帮忙监督,此问题已基本上杜绝。

  ⑶. 个别业主房屋装修过程中存在的小问题,合理的诉求,我们通过有效协调,处理得当,全年无直接在上级主管部门投诉的现象发生。

  3.物业内部工作:

  ⑴. 物业综合信息平台已经初步建立:业主信息、装修情况、车辆信息等我们进行汇编,整理成册,查找方便。

  ⑵. 构建中信物业理论库工作迈出坚实的一步:物业管理法规、装修管理及其相关的物业服务理论知识已装在心中,物业员工服务方式和方法更加灵活、有效。

  ⑶.物业员工品德高尚、助人为乐氛围日渐浓厚:小区保安、保洁多次帮助小区内老人提东西上楼,保安员刘云拾到业主钱包及时交还业主,业主送“拾金不昧”锦旗一面以示表扬。

  4.安全管理工作:

  ⑴. 全年每个星期一早会,保安集中训练和训话:每季度保安队伍进行消防实战演练,抛水带、灭柴火、油火等类别,以让保安队员都能孰练掌握相关消防安全的基本知识。总结平时工作存在的问题,大家畅所欲言,献言献策。

  ⑵. 上半年七、八号交房后边路口加装了4个摄像头,小区内目前有20个摄像机24小时的运行,同时保安继续全年24小时不间断巡逻,办公室不定期对巡逻效果进行抽查监督,全年小区没有出现事故。

  ⑶. 业主反应比较强烈的停车问题,首先我们积极面对,由于小区还在建设之中,我们盘查外来车辆停放,对于业主车辆停放不整齐的,我们通过贴宣专标语、警示提示等方法进行排解。

  5.绿化管理:

  ⑴. 小区绿化实行专人负责,根据实际需要,浇水、施肥、修剪、除虫,初步总结出一套形之有效的管理方法,为今后的绿化管理打下了坚实的基础。

  ⑵. 公司制作了一批简易的温馨提示牌,并通过保安巡逻时宣传提醒,业主爱护花草的意识有所提升,绿化没有大面积的损坏现象。

  6.小区卫生管理工作:

  ⑴.统一管理,划分区域,责任到人。小区卫生区域根据工作要求划分若干个责任区,定人负责,卫生区域每天打扫2次,栏杆每天擦拭1次,小区卫生效果整体比较好,受到了业主的称赞。

  ⑵.小区卫生有检查有评比。物业办公室人员不定时进行卫生抽查,同时通过对业主走访听取业主的意见,合理取舍,对于业主意见比较大的地方重点督导,积极改善,效果明显。

  二、存在不足:

  1.全年培训工作开展的不够积极,与业主沟通不够,收效不明显。

  2.员工队伍的稳定性较差,基层员工的.服务意识不强,存在当一天和尚撞一天钟的不良现象。

  3.个别员工的自私自利的心理太重,影响公司队伍的团结,需要进一步加强引导。

  4.收取物业费的方法不够多,灵活性较差。

  三、个人感言:

  1.凡事感恩,感谢给我们压力的人,感谢给你提出中肯意见的人,因为我想信只有真正付出了才有回报-----天道酬勤。

  2.在当今竞争激烈的社会现实下,必须保持一颗善于学习,会学习的良好心态,全面提升自己的综合素质,为今后的工作打下坚实的基础。

  3.最后送大家一句话:管理上哪里有关注,哪里就会有成效。

物业管理个人工作总结5

  去年是飞跃发展的一年,上台阶,上档次的一年,丰收的一年。在这一年里,XXXX物业管理处在公司的领导下,在开发商各级领导的支持下,始终贯彻业主至上的原则精神,根据XXXX的实际情况,在搞好服务的同时理顺健全管理工作,初步达到“工程程序化、操作规范化、利用使用化、管理科学化”的管理要求。使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道,物业管理工作取得了一定成绩,受到小区业主的好评,现将去年工作总结如下:

  一.日常工作目标管理的完成情况:

  (一)房屋管理

  房屋管理是物业管理的重要内容之一。为了搞好此项工作,我们建立了健全的房屋管理档案,制定了房屋管理制度,编制了详细的管理计划,并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏,外观统一,无危害房屋结构的行为,空房完好率为95%。

  (二)公共设施、设备的管理

  为了保证小区广大住户的正常生活,在公共设施、设备的管理方面,我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案,做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话24小时有人接听,全年完成小型检修工作17次,应急维修工作3次,达到养护设施、设备到位,维修及时,正常运行的管理要求。

  (三)绿化管理

  为了给业主创造一个优美的生活环境,我们严格落实了绿化管理措施,积极配合监督绿化公司,施工及养护工作,针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题,及时发出了整改通知与合理化的建议,督促其整改,并在绿化警示牌没有到位的情况下,制作简易警示牌、围栏,加强绿化防护管理工作,使绿地基本无破坏,践踏及公用现象的,绿化完好率为98%。

  (四)环境卫生的管理

  环境卫生方面,我们针对小区环境逐步健全的情况,大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除,制定了严格的保洁程序与考核办法,并对装修垃圾实行袋装化定点堆放,集中清运管理,并加强小区卫生检查工作,保证了小区的卫生清洁美观。

  (五)小区安全防范工作

  小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。

  为给业主提供一个安全舒适的居住环境,我们狠抓了小区治安消防工作,对保安人员定期进行岗位培训,智能设备操作培训、考核,制定了严格的岗位考核标准,并坚持每日早操、早会,提升员工的身体素质与日常工作管理,严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查,文明执勤,礼貌训导,遇到坏人坏事大胆管理,使去年安全防范工作情况不错。

  二.今年完成的重点工作

  (一)业主入住前期物业管理工作。

  1)了解小区各项设施、设备的施工情况;

  进驻XXXX后,我们为尽快了解小区施工情况,设备安装情况,我处工作人员不怕苦、不怕累,顶着烈日跑工地,爬高楼,掌握了大量的一手资料,为后期工作打下了坚实的基础,并受到了开发商的称赞与好评。

  2)根据小区实际情况,完成工作预案,明确提出合理的建议;

  在了解小区各项情况后,我们针对小区的实际情况,完成了小区各项管理工作预案,如:车辆管理方案,治安管理方案,装修管理方案等,共计9项,并明确提出合理化建议11项,开发商采纳3项,即报奶箱设置在门厅内,安设绿化喷淋系统,部分雨水管接入地下管网等合理的建议。

  3)搞好保安员前期的.培训工作;

  保安工作是物业管理中的窗口,为了保证小区保安前期服务质量,我处安排保安员提前培训一个月,制定了详细的培训方案与计划及考核办法,加强保安员的自身素质与业务技能,保证业主入住后有一个不错精神面貌和业务素质的保安队为业主服务,保安队的工作受到一致好评。

  4)配合开发商的售楼工作;

  为了配合开发商的销售工作,我处在前期人员不足的情况下,安排专人在销售部配合售楼工作,耐心解答客户有关物业管理方面的疑问,制作了二块XXXX宣传牌,宣传本公司物业管理服务工作,并达到一定效果。我们除派专人配合销售部,全体员工还放弃节日休息,配合销售部“十一”售楼黄金周的销售工作。我们的工作受到销售部的肯定和称赞的。

  5)搞好业主入住前期准备工作,顺利完成交房工作;

  为迎接业主入住,顺利完成交楼工作,在公司的指导和帮助下,我们做了大量的前期准备工作,整理准备了大量的入住资料和必要的文件。如入住通知书、前期物业管理协议等共计12项。根据方便业主、服务至上的原则,我处针对小区的实际情况,合理制定了办理入住手续的流程,和岗位,设置了业主入住须知,入住手续办理流程图,装修须知,装修手续办理流程图,使业主在办理各项手续中能一目了然。使交房工作顺利进行,目前办理入住业主139户,办理装修手续户。

  (二)加强管理服务工作,提升服务质量;

  1)树立小区家园化,人性化管理服务理念。

  进驻XXXX后,我们坚持实施家园化,人性化的管理,“以人为本”的服务精神;业主的需要就是我们的工作中心,为开展服务,让业主进入小区感到有一种温馨的感觉,我们开展特殊关照户的服务,对小区有生活困难的业主,在生活上给予关心与照顾,服务上给予优质服务,如1-1-501业主老公是海员,因工作长期不在家,家中只有业主和小孩,针对这种情况,我们对此户进行特殊关照户服务,给其解决一些生活上的困难,受到业主称赞。除此之外,我们还开展免费代办服务,如代办电话、宽带、电费储蓄,使业主有一种“有困难,找物业”的感受,服务工作受到业主不错的赞誉。

  2)搞好维修服务工作

  维修服务工作是物业管理的一个重要环节,为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。

  为了搞好房屋及相关设施的维修工作,我们紧密地与开发商、施工队、生产厂家联手,确定了维修程序和办法,圆满完成年前无遗留维修工作的目标。今年共计接到维修投诉157起,完成152起,及时完成131起,完成率为96.8%,及时率为83.4%。在公共设施、设备方面,我们及时定期对各种设施进行保养、检查,发现问题及时维修,及时处理,如XX月30日,小区蓄水池浮球阀失灵,管理人员巡查发现后,为让业主正常用水,我们首先是积极的进行抢修,再通知厂家到场调查原因,保证业主正常用水工作不受影响。

  3)加强小区装修管理工作

  小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节,它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观,这方面我们做了大量的工作,并根据小区实际情况,与管理要求,我们制定了详细的管理制度,如装修须知、屋顶花园管理规定等,并坚持每天对装修户的巡查工作,做好记录,遇到问题及时解决,及时处理,坚持原则。去年共处理违章施工32起,均已整改。保证房屋主体结构完好,在房屋外观方面,我们坚持制度,保证小区外观整齐划一,完好美观。

  4)认真听以业主意见,及时为住户排忧解难。

  业主不错的工作建议,管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题认真记录,及时处理,增进与业主间的沟通,耐心为业主作解释工作,并及时为住户排忧解难,如入住业主车辆停放问题,业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主着想,以业主为中心”的服务思想取得了不错的效果,受到业主好评。

  (三)努力提升管理水平,推动物业管理上档次;

  1)组织员工进行职工道德与管理技能培训的,提升工员工业务素质。

  管理处员工的综合素质与物业管理的服务的质量,水平是密切相关的。根据这种情况,并结合小区大部分都是新进员工,接触物业管理时间短的实际情况,我制定了详细的培训计划和考核办法,定期对员工进行思想和业主管理水平的培训,并定期进行保安业务技能考试,使员工在思想上得到充实,管理技能上得到了提升,去年共组织人员培训6次,技能考核4次。

  2)利用先进的管理手段,建立健全科学的管理方式;

  我们紧跟社会发展步伐,使用电脑,对小区各档案收费帐目、管理计划等工作进行电脑管理,大大提升了工作效率,使管理处的基础,工作达到一个新起点,为今后的创优工作打下了坚实基础。

  (四)搞好对外协调管理工作;

  搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键,为此,我们紧密与开发商配合,积极主动与洪山房地局,城管局,电信局联系,并圆满完成环卫开办;申请门牌、委托合同、服务协议备案,电信局协议的签定等工作。

  三.存在的问题和教训

  虽然,我们在去年的工作中取得了一定成绩,但还有很多需要健全与加强的地方。

  第一,管理人员整体素质不高,服务意识不强各方面考虑不全面,实际处理事务的能力还有待提升;

  第二,与业主的沟通不够,了解不足。

  第三,设备、设施管理力度还需加强,针对以上几个问题的,在二零零二年工作中,我们将吸取经验与教训,努力提升员工的业主技能与管理水平,把工作做得更好。

  在新的一年里我们将加快步伐,不断提升自身物业管理水平,不断健全小区各项管理工作,为使XXXX早日跨入优秀物业管理小区做贡献,为XXXX物业公司的发展添砖加瓦的。

物业管理个人工作总结6

  20xx年9月,带着忐忑的心情来了xx这个大家庭。开始了一段从完全陌生到渐渐熟悉的工作,工作内容带着前所未有的`未知与挑战,激励着我需要付出更多的努力去学习和充实。几个月一瞬间过去了,到了年末,也是一个回顾工作,总结分析自我的时候。

  业主办理入住249户、商铺入住39户,164家装修和工程部人员每周2—3次装修巡检、检查;

  日常报修、投诉处理共260余次。

  办公室里每天负责办公室卫生,考勤记录,值班记录检查,办公室每周学习培训、开会记录32次。

  学习收费软件,收费流程,票据的整理,各类表报的制作和月底报表的制作。

  每周整理办公室文件,归档,分类。

  领用、申购记录清理,公司申购下来的物资清点,归类,入库,每周定期检查清理库存。

  协助工程部发放业主燃气卡245家,单元门钥匙、信报箱钥匙发放187家。

  品质考核检查记录5次,周巡检,质检会议16次。

  门岗系统维护每周一次,共计17次。停车ic卡办理,续费,回收共计104张;

  临时进出ic卡80张。

  电梯报修投诉处理,20次。

物业管理个人工作总结7

  流年似水,我来到我们物业管理处差不多有三年的时间了,而这一年又过去了不短的时间了,我觉得有必要对自己最近的工作好好的回顾一番,这是我工作的需要,更加是对公司负责、对办公楼里所有人员负责的表现。我们整个物业管理团队是一个大的集体,在我们这团队所有成员的努力之下,为办公楼的管理工作完成的很不错,得到了领导的认可。这一切都是离不开领导的支持和团队每一个人员的辛苦付出的。回顾自己在这个团队里面的表现,又优秀的地方,也有欠缺的地方,具体总结如下。

  一、办公楼卫生排查工作

  因为办公楼是对外的场所,所以一个好的环境肯定能够给外来人员一个好的印象,再加上如果办公楼里面所有人如果在一个卫生脏乱差的环境工作的话,肯定会影响心情从而影响到他们的工作,还会因为卫生不过关影响到他们的健康,所以我们物业管理处特别重视卫生工作,在领导的安排下,我结合物业员工的具体情况做好每天的员工排查值班表,每天下午的时候带领值班的人员去办公楼各个地方做好卫生工作的排查,一旦有不好的地方就督促物业保洁部那边打扫好。

  二、做好杀菌排毒、人员健康登记工作

  我们物业要对办公楼所有人的安全负责,所以在领导的指挥下,我立刻做好了保洁杀菌工作的方案,督促物业负责采购的`同事采购了大量的杀菌消毒用品,安排保洁部的同时对办公楼各个地方做好消毒工作,特别是大家接触最多的洗手间以及电梯这些地方,每天必须要做两次消毒工作,早上办公楼上班之前一次,下午三点钟一次。我也跟物业的保安人员在办公楼门口做好体温检测工作,所有人必须要出示物业发的出入证并且体温合格之后才能进入办公楼,没有证的人需要检测合格并且登记信息以后才能进去。虽然这些工作比较繁琐,但是这是我们物业管理人员的责任,也是对大家安全负责的表现,我们责无旁贷!

  现在看我这段时间在物业管理工作中的表现,虽然勉强完成了领导的工作安排,但是仍旧有许多没有做好的地方:自己工作上面还存在考虑问题不够周全的地方,导致后面需要改进;再比如自己工作责任意识还不够强,还需要进一步学习才行。后面的工作我必须要格外重视这些问题,坚决要将这些问题做好并且转变为自己的优势!

物业管理个人工作总结8

  20xx年度工作在阳光家园全体员工的忙碌中匆匆而过,甚至来不及等我们回首一眸。XX年全年工作是公司寻求发展的重要而关键的一年。年前,公司明确提出“紧抓目标、紧盯利润、想方设法经营创收,千方百计服务客户,适时参与市场竟争”的经营理念,使管理处认识到了在市场经济体制下竟争的残酷性。阳光家园是集团公司开发较早的一个楼盘,各类公共设备设施已处于老化阶段,有些老化的设施必须要更换。这样一来就增多了管理难度,同时也增多了各项日常维修费用的支出。为了使阳光家园管理处能紧跟公司步伐,并承受市场经济竟争机制的洗礼。XX年初,家园管理处制订了“管理有序,服务规范,创建品牌,提升效益”的工作目标,管理处全体员工认真遵循这一原则,同心协力、开拓进取,积极寻找新的利润增长点,全方位展开各种有偿服务,XX年工作在全体员工的不懈努力下,诸方面工作均取得了突破性和实质性进展,为管理处XX年工作有更大发展奠定了坚实的基础,创造了不错的条件。

  为了总结经验,寻找差距,规划前景,推动XX年工作再上一个新台阶,现将XX年工作总结如下:

  一、积极开展各项经营活动,提升经济效益。

  阳光家园管理处在XX年工作中,在成本控制上下了较大的功夫,使管理处工作首次突破零的'利润,创造出一份来之不易的经济利润。XX年工作全面展开之后,管理处为了寻求更大的利润增长点,召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析,集思广义,根据阳光家园小区实际情况,制订出适合自身发展的经营项目。

  阳光家园管理处全体成员在上半年工作中积极展开了各项有偿经营服务活动。如“家政清洁服务;小孩接送;房屋中介等各项有偿服务。全体员工利用休息时间加班、加点来展开各项有偿服务项目,家园全体员工共9人,在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动,管理处全体员工不计得失,利用休息时间来展开各项有偿服务。

  做家政清洁,保洁做不过来,保安人员去协助。甚至上夜班人员也要抽出半天时间主动协助,在XX年元月份是家政清洁的高峰期,为了使管理处充分利用这宝贵的时间创造出利润,在保证小区正常工作的前提下,一天接4家家政清洁服务,就这样管理处全体成员在分分秒秒创造着利润。

  一份耕耘一份收获,截止XX月未,家园管理处就有偿服务这一项已产生10028元的利润,给公司创造出一定的经济价值。

  二、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点。

  阳光家园是集团公司开展较早的一个项目。小区面积不大,入住率虽高,但住户资源不是很丰富,物业公司通过几年和业主的磨合,已经形成较为成熟的管理运作模式。业主对物业公司也给予了认可,但是由于小区面积不大,收费低下,造成物业管理经费不足,无法保证物业管理的正常运作。根据这一状况,管理处在XX年度工作中调整工作思路,在保证小区各项工作稳定的状态下,利用目前资源,赢得新的利润增长点,通过新增点来弥补由于管理面积小而产生的亏损;另一方面阳光家园一直以一种较为平稳的管理方式在运行。在相对的物业管理活动中突出业主至上的服务模式,只要求品牌不看中利润。XX年公司整体思路做了调整,作为阳光家园管理处,即要保持物业管理各项工作平稳,又要创造相应的利润。针对这种情况管理处立足目前的管理服务模式进行创新,以服务带动管理费用的上调,使业主感受到物业提供的超值服务,便于管理处对费用适时进行调整。

  管理处在XX年上半年工作即将结束时,对阳光家园物业管理服务费用进行了上调,在原来的基础上涨浮达到每平方米0。13元。在这种情况下,就要求我们以更加优质的服务来赢得业主对涨费的认可,管理处在进行了艰难解释和沟通工作后,终于在XX月份将物业管理服务费涨到国家标准范围内的最高标准,使管理处产生一项新的经济增长点。

  三、开源节流,降低成本,提升效益

  1、加强各项费用的收缴工作

  鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要保证管理处工作持续正常进行,必须做好物业管理各项费用控制,并保证按时足额收缴。截止XX月未管理处收费率达到98%以上。

  2、厉行节约、降低成本

  今年管理处全体员工,继承发扬XX年的优良传统,时刻树立成本意识和节约意识。严格控制各项管理费用的支出,使各项费用支出降低到最低限度。截止XX月未费用支出比同期支出节约28243元。

  通过管理处全体员工的汗水浇灌,阳光家园上半年的工作扎实而富有成效。截止XX月末收入目标完成率达到124%,已产生利润56336元,XX年工作怎么来开展,是否能保持这个不错发展势头呢?下面我就阳光家园管理处下半年工作实施计划及工作目标做以阐述。

  一、巩固XX年新增的利润增长点

  XX年,家园管理处对物业管理费和垃圾清运费进行了上调,XX年管理处的工作重点将放到物业管理费的收缴和解释工作上。

  二、进一步寻求新的经营项目,突破常规,对外发展,辐射周边区域

  XX年工作的实践证明,展开多种经营思路是行之有效的,XX年工作中,阳光家园将在目前基础上更加放开手脚,对各项经营活动突破常规不只是局限于小区内,将对外横向发展。利用目前资源创造处每一份利润。

  三、提升管理、以人为本、稳步发展

  人能创造一切,家园管理处在XX年工作中将加强管理,提升员工的综合素质和凝聚力,以人为本来展开各项工作,使管理处全体人员在管理服务工作过程中走向积极主动的方向。

  一份汗水一份收获,阳光家园管理处全体员工在默默无闻奉献的同时也在积累着利润和客户的满意,在XX年工作中我们虽然取得了一定的成绩但XX年工作还不能松懈。我们相信阳光家园管理处在公司各级领导的正确带领下,将在XX年工作中谱写出新的篇章。

物业管理个人工作总结9

  物业治理筹备工作正式启动、至今已有一年。在此期间,物业治理筹备处全体员工在交易所及行政公司各级领导的全面指导下,围围着工程前期工作规划制定及实施、工程及配套效劳优化建议,治理及效劳预算制定及完善、物业效劳人员聘请及团队组建,工程风险评估及掌握,工作程序制定及建章立制、物业效劳所需外委公司接洽及招标、员工系统培训等方面绽开了一系列卓有成效的工作,并都如期地到达了预定的目标。现将的详细工作总结汇报如下:

  一、工作规划制定及实施

  结合期货大厦是大连市重点工程、地标性建筑的实际状况,根据第一太平戴维斯在世界范围内对国际知名建筑胜利推行的治理阅历,并以第一太平戴维斯系统的价值观、使命感及远景目标为蓝图,第一项工作就是制订了细致、可行、有针对性的工作规划,包括人员规划、资金规划、前期介入预备规划,接收规划等等,并围围着规划逐项地稳步开展各项工作。为了保障规划整体的切实可行,在实施期间不断地依据大厦的整体施工进度状况,有针对性的对各项规划进展调整,截至目前为止,物业治理筹备处已根本圆满完成了制定的各项工作规划及目标。

  二、工程及配套效劳优化建议

  依据期货大厦工程特点及治理目标,根据第一太平戴维斯的治理阅历,积极协作大厦各项招商及规划工作,从日后大厦详细供应的效劳、设施设备的运行、维护、保养等方面,供应了大量的物业参谋效劳建议,为日后为大厦供应高品质的效劳奠定了根底,如今,16~18层银行整体装修已接近尾声,地下室食堂土建施工也马上完毕,下一阶段的施工物业将连续跟进并供应全程效劳。

  三、治理及效劳预算制定及完善

  期货大厦作为大连市的地标性建筑,资金预算必需细致、全面,方能保障大厦在今后的正常运转及供应优质的效劳,资金预算既是物业治理筹备处既定的目标,也是在今后运作过程中需完成的任务,目标要明确、可行,任务要合理并具可操作,物业治理筹备处围围着把期货大厦打造成--市一流地标性建筑的目标,从实际动身,制定了详实,合理的资金预算并依据实际需要进展完善。

  四、物业效劳人员聘请及团队组建

  优秀的工程需要优秀的团队才能为客户供应优质的效劳,为了选聘适宜的.人才,物业治理筹备处切实遵照行政公司“高素养、重实干、宁缺毋滥”的指示精神,严把人员聘请关。截至目前为止,物业治理筹备处共进展人员聘请近400人次,聘请员工72人,员工的综合素养整体上已到达了预期标准,为打造一支一流的物业效劳团队制造了极其有利的先决条件。

  五、工程风险评估及工作介入

  期货大厦整体尚未竣工,施工中难免存在着肯定的安全隐患,遵照交易所各级领导始终强调的“安全第一”的指示精神,对工程的施工进展积极的协作和帮助,强化安全防范意识,以保障后期各项效劳的顺当进展,-月-日至今物业治理筹备处先后遵照行政公司的指示,向现场派驻了3批共44名员工,负责现场3f机房的安全保卫、大厦整体的安全巡察及大厦整体采暖运行工作。

  尤其是采暖运行工作,在大厦尚未竣工、采暖系统并未全面调试的状况下,物业筹备处修理保养部全体员工在行政公司的大力关心和支持下,克制了现场条件苦、面积大、人员杂、通讯难等等困难,边运行边保障,在保证采暖系统正常运转的状况下,大力协作了施工单位的调试及后期装修工作。在市政外网供水温度及流量不稳定的状况下,现场设备防冻工作更是被物业筹备处视为重中之重。

  截至今日,物业已接收的冷冻机房、盥洗水泵房、空调机房等101处设备机房内的近千余台套重要设备第一次投入试运行,就已胜利实现了连续-小时无故障运行。同时,物业筹备处员工在采暖运行的同时,更是充分利用一切时机不断深入熟识和学习现场设备的各项技术参数。

  同时,现场发觉问题,准时通报施工治理单位。几次现场跑水,均因物业巡检准时,从而避开了损失。为保障设备下一阶段能够更安全、平稳的运行,物业筹备处修理保养部已针对现状,提出了合理可行的维保方案。规划在设备安全运行-小时左右,对设备进展第一次全面维保。目前,技术培训、人员预备等工作已经完备,只待维保工具及材料购回,即可实施。有了以上这些先期进入现场的珍贵阅历。下一阶段物业全面接收时大规模人员进驻将更加顺当。

  六、工作程序制定及建章立制

  物业治理筹备处充分利用了大厦竣工前时间相对充裕的有利条件、根据行政公司制定的方向、结合工程的实际状况,从满意日后各项工作能够顺当开展动身,胜利推行的制度为根底依据,充分吸纳了kpi、sla、iso等国际上先进的治理元素,制定了200余项,近2万的规章制度。各部门、各岗位,全都建立了系统的工作手册,各项工作的详细操作及流程都做出了细致地规定,各项工作应到达的质量都提出了详细的要求。为今后物业工作的正常运转供应了全面、优质的文件体系保障。

物业管理个人工作总结10

  20xx年xx物业人倡导继续以客户需求为导向,提高规模管理能力为确保物业稳健发展的总目标而努力奋斗。也是我分公司管理处客服中心不断改进完善各项服务管理机能的一年。在这期间,xx管理处的前台客服工作得到了领导的关心和支持,同时也得到管理处各部门的大力协助,经过全体客服人员一年来的努力工作,前台客服接待工作较上一年有了较大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实。让“开发商满意、业主满意、公司满意”的理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。回顾一年来的客服工作,有得有失。现将20xx年来的个人工作总结如下:

  1.规范服务操作标准、提高服务水平、实行品质督察制度

  为了巩固这一服务标准、与服务水准长期化。作为分公司在管理处推行品质督察115条制度的品质督导员。结合现有的三级检查(主任、事务助理、班组长)对安全、事务、工程、清洁等部门实行不定期考评检查、对于不合格项出榜公告并提出整改方案和措施。对员工的着装、礼节礼仪、精神面貌、岗位质量记录方面进行了规范。结合我司的酒店式物管服务理念、这一特色人性化服务更好的服务于广大业主。着装整齐、威严挺拔门岗保安、彬彬有礼、面露微笑的前台客服。整洁干净的小区环境、亮丽光洁的楼宇大堂。在公司总部服务品质抽查、开发商实地物管工作考评时得到了较高赞誉。

  2.推广环境模块作业标准、强化清洁培训、加强员工队伍建设

  按照公司体系文件清洁模块中标准化、规范化的要求,组织编写了清洁工作指引。并对不同的岗位进行相应的实操培训。使其掌握保洁工作知识达到物业保洁工作的要求。在五系住宅楼业主入伙前夕,按照公司制订的开荒方案,组织保洁员对新入住楼层进行开荒工作。在时间紧、任务重、开荒工具缺少、人员配备不足等不利的条件下,于规定的时间内圆满的完成了商品房开荒工作。由于物业管理属于劳动力密集型的'第三产业、加上前期金融风暴的影响,人员流动性很大。又面临市场招工难的现状,一段时间岗位人员严重缺编。对整体清洁队伍建制、工作的展开,提出了严俊挑战。为此和员工多方面沟通,稳定员工情绪,没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况,重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核,实际运作特点和要求,调整了班次和值班时间,在不增加人员的情况下,基本满足了保洁工作的要求。

  3.维护物管合法权益、推进小区抄表到户工作移交

  物业管理企业无偿为水电部门代收代缴水电费、代业主垫支水电费,一直是制约行业发展、引发业主与企业纠纷的老大难问题。作为管理处专项工作负责人。为推进小区水电收费直接抄表到户,在业主用电用水申请、资料整理、小区计量设备设施移交等环节上、配合市政有关部门做了大量细致具体的工作。对于设备设施移交中发现的问题,督促承建方及时整改。并做好业主对于抄表到户的咨询与解释工作。宣传有关水电抄表到户的相关规定和实行水电抄表到户的必要性。

  4.做好物管费的收缴

  物业管理是一个系统工作,催交拖欠管理费也是管理处日常工作的一部分。管理费的收取是物业服务工作开展的保障。进行上述工作时,通过电话联系、上门催收、派送催缴通知书等手段通知欠费户。对业主逾期仍然未交管理费的欠费业主名单及金额在每栋大堂公告栏公告。同时,加强“管理费与业主义务”以及相关法规知识等的宣传。经过以上的工作,业主欠交管理费的面5月份减到业主总数的20%以内。这表明管理费催交取得决定性的胜利。余下欠费业主、拒交到底的少数业主,采用联合业主委员会共同做工作,行政仲裁或寻求司法解决等途径和手段以求问题的最终彻底解决。

  5.针对20xx年工作中存在的不足,为了做好20xx年的工作突出做好以下几个方面:

  (一)加强自身业务知识的学习提高,创新工作方法,提高工作效益。

  (二)加强清洁队伍思想教育,提高员工的综合素质和工作技能。

  (三)搞好对外联络工作,与开发商、政府部门、业主之间关系的协调,进一步理顺关系。

  (四)业主申请用水用电资料的移交,完成小区水电抄表到户。

  (五)做好20xx年新入职员工的岗位培训工作,完善品质督察考评制度。

物业管理个人工作总结11

  从x月到xx市一中物业管理处以来,在管理处领导的关心和支持下,我努力适应新的工作环境和工作岗位,及时转变工作角色,努力学习业务管理知识,认真履行职责,较好地完成了学校和管理处交办的各项工作任务,下面将的工作情况总结如下:

  一、自觉加强学习,努力适应工作

  x月因公司工作安排,将我从xx卫校管理处调到一中管理处工作,并担任勤杂班班长。在这之前我对班长的职责任务不甚了解,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已基本胜任本职。一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地进入了工作情况。另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作中的.基本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点。

  二、心系本职工作,认真履行职责

  作为管理处的勤杂班班长,首先就要求我要带好头,领好路。在工作中,不打任何折扣的去完成公司和学校领导交办的各项工作任务。今年以来,勤杂班克服各种困难顺利完成了学校110周年校庆、第十五届教育教学科技成果展、中高考、人大代表选举等重大活动的后勤保障任务,完成了3500多件日常设施设备报修工作,班组成员不辞辛劳的工作,受到公司和学校领导的高度肯定。在管理上,要求班组成员之间做好互帮互助,工作不分你我,严格执行公司和学校的相关管理制度。

  三、主要经验和收获

  在工作半年来,完成了一些工作,取得了一定成绩,总结起来有以下几个方面的经验和收获:

  1、只有摆正自己的位置,下功夫熟悉基本业务,才能尽快适应新的工作岗位。

  2、只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态。

  3、只有坚持原则落实制度。

  4、只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好。

  四、存在的不足

  由于工作实践比较少,缺乏相关工作经验,的工作存在以下不足:

  1、对班组成员的日常管理规范问题。

  2、对班组成员思想方面的交流过少,造成有时情绪问题。

  3、协调处理问题方面还需要进一步加强。

物业管理个人工作总结12

  20xx年即将过去,回顾这一年来的工作,在公司领导及各位同事的支持与帮助下,按照公司的部署和要求,较好地完成了自己的本职工作。通过任职以来的学习与工作,工作模式和方式上均有了新的突破和改变,现将一年来的工作情况总结如下:

  一、日常管理工作

  公司内部实行奖惩责任制,提高了员工的责任人感和工作积极性,同时服务质量也有了相对提高;积极开展了多种形式的物业知识培训,提高了服务人员综合素质和服务水平。为保证小区的水电暖正常运行,积极与各专业部门进行协商和解决,最终小区的用电比例和供暖价格均达到了预想的效果。面对繁杂琐碎的大量事务性工作,强化工作意识,注意加快工作节奏,提高工作效率,冷静办理各项事务,力求周全、准确、适度,避免疏漏和差错。

  二、投诉处理工作

  全年投诉主要集中在住户房屋及地下室漏水、东区车库维修,防盗门维修等方面。针对上述问题,物业公司积极联合工程进行集中排查与维修,确保了维修的效率和质量,将投诉率降到最低。针对施工噪音扰民及出租户扰民的投诉,物业公司积极与该施工队伍和当地派出所磋商并对出租户进行了统一排查,最终得以有效解决。

  三、服务、维护工作

  东区主要为业户报修问题的处理,维修处结率100%,西区主要为新交接房的维修,根据问题联系工程部及时维修,并对处理过程进行监控并回访。全年收费工作完成得较好,除空置房外,应收的各项费用都已收回。在维护园林绿化、清洁卫生方面,不断地完善、改变管理方法,尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁,全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象,并组织了年终卫生大检查,给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。

  加强装修队伍和太阳能安装商的管理和监督,做到发现问题及时处理,违规装修现象已明显减少,未出现因违规而引起的安全事故和大的`投诉,未对楼顶和各楼道造成损坏。由于西区存在部分在建工程,加大了安全管理工作,全年虽未发生消防、抢劫事故。但发生自行车、摩托车被盗事件7起。故在安全工作方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思想,应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫,避免类似或更为严重的事故发生。组织保安部召开了冬季安全严峻形势的会议,并实施了安全大检查。

  四、存在的问题和努力的方向

  1、存在的问题

  管理处多数员工非物业专业人员,许多工作都是边干边摸索,以致有时工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高;有些工作还不够过细,一些工作协调不是十分到位;相关的专业理论水平还不太适应公司工作的要求;车辆管理有待进一步规范;东区供水管线老化、锈蚀、日常盘查、巡视管理不严谨,造成部分跑、冒、滴、漏现象;管理成本较高,企业亏损严重;工程部维修效率低,在一定程度上影响了物业的整体服务形象。

  2、努力方向

  在新的一年里,应把提高物业专业管理、服务知识、工作水平作为培训、学习重点,努力提高工作效率,为公司发展壮大,贡献力量。注重部门的工作作风建设,加强管理,团结一致,勤奋工作,形成内抓管理、外树形象的良好作风。规范车辆停放与管理,改善其混乱局面。

  加强对辖区内的水电日常盘查、巡视,建立一个长效管理机制,从源头上堵住漏、跑、冒、滴现状,尽量将水电亏损降到最低;成立业主委员会,解决维修资金的收缴与使用等问题,减少企业在大、中修方面的支出,避免公司长期亏损。严格控制供暖成本,力争实现今冬供暖不亏损。为控制成本、提高工作效率,下一步将对物业员工进行人事改革。

  新的一年,全体员工将以百分的热情,服务好业主,维护好公司利益,积极为业主提供优质的服务,为公司创造更高价值,力争取得更大、更优异的工作成绩。

物业管理个人工作总结13

  物业管理筹备工作正式启动、至今已有一年。在此期间,物业管理筹备处全体员工在交易所及xx公司各级领导的全面指导下,围绕着项目前期工作计划制定及实施、项目及配套服务优化建议,管理及服务预算制定及健全、物业服务人员招聘及团队组建,项目风险评估及控制,工作程序制定及建章立制、物业服务所需外委公司接洽及招标、员工系统培训等方面展开了一系列卓有成效的工作,并都如期地达到了预定的目标。现将的具体工作总结及汇报:

  一、工作计划制定及实施

  结合xx大厦是xx重点工程、地标性建筑的实际情况,按照xx在世界范围内对国际知名建筑成功推行的管理经验,并以xx系统的价值观、使命感及远景目标为蓝图,第一项工作就是制订了细致、可行、有针对性的工作计划,包含人员计划、资金计划、前期介入准备计划,接管计划等等,并围绕着计划逐项地稳步开展各项工作。为了保障计划整体的切实可行,在实施期间不断地根据大厦的整体施工进度情况,有针对性的对各项计划进行调整,截至目前为止,物业管理筹备处已基本圆满完成了制定的各项工作计划及目标。

  二、项目及配套服务优化建议

  根据期货大厦项目特点及管理目标,按照第一太平戴维斯的管理经验,积极配合大厦各项招商及规划工作,从日后大厦具体提供的服务、设施设备的运行、维护、保养等方面,提供了大量的物业顾问服务建议,为日后为大厦提供高品质的服务奠定了基础,如今,xx层银行整体装修已接近尾声,地下室食堂土建施工也即将结束,下一阶段的施工物业将继续跟进并提供全程服务。

  三、管理及服务预算制定及健全

  期货大厦作为大连市的地标性建筑,资金预算必须细致、全面,方能保障大厦在今后的正常运转及提供优质的服务,资金预算既是物业管理筹备处既定的目标,也是在今后运作过程中需完成的任务,目标要明确、可行,任务要合理并具可操作,物业管理筹备处围绕着把期货大厦打造成--市一流地标性建筑的目标,从实际出发,制定了详实,合理的资金预算并根据实际需要进行健全。

  四、物业服务人员招聘及团队组建

  优秀的项目需要优秀的团队才能为客户提供优质的.服务,为了选聘合适的人才,物业管理筹备处切实遵照xx公司“高素质、重实干、宁缺毋滥”的指示精神,严把人员招聘关。截至目前为止,物业管理筹备处共进行人员招聘近xx人次,招聘员工xx人,员工的综合素质整体上已达到了预期标准,为打造一支一流的物业服务团队创造了极其有利的先决条件。

  五、项目风险评估及工作介入

  xx大厦整体尚未竣工,施工中难免存在着一定的安全隐患,遵照交易所各级领导一直强调的“安全第一”的指示精神,对项目的施工进行积极的配合和协助,加强安全防范意识,以保障后期各项服务的顺利进行,x月x日至今物业管理筹备处先后遵照行政公司的指示,向现场派驻了x批共xx名员工,负责现场xx机房的安全保卫、大厦整体的安全巡视及大厦整体采暖运行工作。

  尤其是采暖运行工作,在大厦尚未竣工、采暖系统并未全面调试的情况下,物业筹备处维修保养部全体员工在行政公司的大力关怀和支持下,克服了现场条件苦、面积大、人员杂、通讯难等等困难,边运行边保障,在保证采暖系统正常运转的情况下,大力配合了施工单位的调试及后期装修工作。在市政外网供水温度及流量不稳定的情况下,现场设备防冻工作更是被物业筹备处视为重中之重。

  截至今日,物业已接管的冷冻机房、盥洗水泵房、空调机房等xx处设备机房内的近千余台套重要设备第一次投入试运行,就已成功实现了连续-小时无故障运行。同时,物业筹备处员工在采暖运行的同时,更是充分利用一切机会不断深入了解和学习现场设备的各项技术参数。

  同时,现场发现问题,及时通报施工管理单位。几次现场跑水,均因物业巡检及时,从而避免了损失。为保障设备下一阶段能更安全、平稳的运行,物业筹备处维修保养部已针对现状,明确提出了合理可行的维保方案。计划在设备安全运行-小时左右,对设备进行第一次全面维保。目前,技术培训、人员准备等工作已经完备,只待维保工具及材料购回,即可实施。有了以上这些先期进入现场的宝贵经验。下一阶段物业全面接管时大规模人员进驻将更加顺利。

  六、工作程序制定及建章立制

  物业管理筹备处充分利用了大厦竣工前时间相对充裕的有利条件、按照行政公司制定的方向、结合项目的实际情况,从满足日后各项工作能顺利开展出发,成功推行的制度为基础依据,充分吸纳了xx等国际上先进的管理元素,制定了xx余项,近x万的规章制度。各部门、各岗位,全都建立了系统的工作手册,各项工作的具体操作及流程都做出了细致地规定,各项工作应达到的质量都明确提出了具体的要求。为今后物业工作的正常运转提供了全面、优质的文件体系保障。

物业管理个人工作总结14

  200x年,我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的齐心协力的奋斗下,按照公司的要求、部署,较好地完成了部门的职能工作。通过一年来的学习与工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了较大的改变,现将___管理处一年来的工作情况总结如下:

  一、管理处的日常管理工作。

  自公司进行“三定”和分管理处,形成各施其职,各负其责后,对我处来说是一个全新的工作领域。___管理处是公司住宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门,是总经理室领导下的一个日常维护、管理、服务机构,推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。

  管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全保卫。有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作,强化工作意识,注意加快工作节奏,提高工作效率,冷静办理各项事务,力求周全、准确、适度,避免疏漏和差错,至今基本做到了事事有着落。

  二、日常投诉处理维护工作

  1、处理投诉方面。全年共接待处理投诉1432起,已处理完成1420起,正在处理12起,处理率达99%。其中水电投诉报修647起,房屋维修491起,防盗门及单元门报修130起,投诉164起。

  全年投诉主要集中在1、2、10、16#楼顶层住户房屋漏水,2、7#楼业主对3#楼工地施工噪音扰民的投诉,14#楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。16、17#楼业主对酒店的油烟、噪音,18#楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。其中大多已处理好,但18#楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音依然存在,经过与幼儿园负责人协调后,将厨房改移位后,已得到明显的改善。

  2、收费工作工作。全年收费工作完成得较好,除了小部分业主有原因拒交费用以及空置物业外,应收的各项费用都已收回。租赁工作也按质按量地完成,能最大限度地利用资源,尽量盘活资金,为公司创收。

  3、日常维护。今年按照公司年初公司制定的`工作计划,顺利地完成___、新兴苑、翠竹苑、香洲苑、大本营等基础设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作。

  4、环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面,不断地完善、改变管理方法,尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁,全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象,给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。~年,我处为公司获得了鹤城区爱卫先进单位称号。

  5、水电维护。主要对辖区内的___、香洲苑、新兴苑、翠竹苑、集团公司总部、湖天花园、生资仓库等35栋房屋的水电维护及日常管理工作;全年水电月平均损耗率分别在2.2---2.8%,严格控制在允许范围内;辖区的4个配电房,5台电梯,两台高层加压泵及消防一体的配套设施运作正常,无安全事故发生。

  6、装修管理。按照年初的工作部署和计划,今年装修管理工作已逐步进入正规轨道,实施了公司统一编制新的装修服务协议及管理规定,合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞,并实行每日必须到装修户现场巡视登记制,做到发现问题及时及时处理,违规装修现象已明显减少、下降,未出现因违规而引起的安全事故和大的投诉。

  7、安全管理。今年安全工作总体较好,辖区未发生消防、抢劫事故。但在下半年___发生一起小轿车被盗事件,所幸已得到破案,追回被盗车辆。故在安全工作方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思想,应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫,避免类似或更为严重的事故发生。

  三、加强学习,提高业务水平

  由于感到本部门的担子分量,而处室部分员工的学识、能力和阅历与各任职有一定的距离,所以总不敢掉以轻心,要求各员工加强在专业知识方面,多向书本学习、向周围的领导学习,向同事学习,这样下来明显感觉到今年有了一定的进步。

  经过大家的不断学习、不断积累经验、知识,均已具备了一定的工作基础,各自能够地处理日常工作中出现的各类问题,在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面,经过一年的锻炼都有了较大的提高,保证了各岗位各项工作的正常运行,能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,具备较强的专业心,责任心,努力提高工作效率和工作质量。

  四、存在的问题和今后努力方向

  一年来,我处员工能爱岗敬业、创造性地开展工作,取得了一些成绩,但也存在一些问题和不足,主要表现在:第一,管理处多数员工非物业专业人员,许多工作都是边干边摸索,以致有时工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高;第二,有些工作还不够过细,一些工作协调不是十分到位;第三,相关的专业理论水平还不太适应公司工作的要求。

  第四,___车辆不断增多,小区路面都停满了车辆,给行人、车辆通行存在很大的安全隐患,主要是中心地下停车场渗漏水严重,共有125个车位,其中有53个车位漏水,故车主不愿将车停放进去;第五,大本营、新兴苑、翠竹苑水电亏损严重,主要原因是管线表老化、锈蚀、日常盘查、巡视管理不严谨,造成偷、漏、跑、冒、滴现象严重;第六,现阶段,我处所辖物业基础设备设施已有很多快过保质保修期,所发生的费用现均为物业、房产、工程公司所承担。

  第七,目前,我处所辖的翠竹苑、新兴苑物业管理成本较高,存在亏损,主要是物业规模小,投入人力、物力相对较大。此类物业也是公司面临的一个效益增长在的障碍,不利于公司发展。物业管理工作总结。

  在新的一年里,应把提高物业专业管理、服务知识、工作水平作为培训、学习重点,为公司发展壮大,贡献应该贡献的力量。应努力做到:第一,加强学习,拓宽知识面。努力学习物业专业知识和相关法律常识。加强对物业发展脉络、走向的了解,加强周围环境、同行业发展的了解、学习,要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数;第二,注重本部门的工作作风建设,加强管理,团结一致,勤奋工作,形成良好的部门工作氛围。

  不断改进处室对业主、其他部门的服务水平及支持、配合能力;第三,与房产、旺德福超市衔接___中心地下停车场漏水维修,7#楼地下停车层启用和牡丹苑架空层超市配送中心迁移,合理利用起来,把停放在小区道路上的车辆规范停放入车库位,改善小区车辆停放秩序混乱局面。

  第四,加强对辖区内的水电日常盘查、巡视,建立一个长效管理机制,从源头上堵住偷、漏、跑、冒、滴现状,尽量将水电亏损降到最低限度;第五,为改变物业、房产、工程公司无止境承担辖区基础设备设施维修费用状况,必须启用房屋维护资金,而我司目前所接受的物业大多属前期物业管理,要顺利地启用维护资金,故急需成立业主委员会,好与业主委员会重商物业管理合同续签和动用维修资金事宜。

  第六,在小规模物业小区,尽快成立业主委员会,与业主委员会协商调整提高物业服务费或者由业主实行自治管理,使业主、物业管理企业均受益,避免我司长期亏损。

  新的一年,我处全体同仁将以饱满的热情,服务好业主,维护好公司利益,积极为业主提供优质的服务,为公司创造更高价值,力争取得更大、更优异的工作成绩。

物业管理个人工作总结15

  20xx年,在***公司和***公司(甲方)的正确领导下,我处认真对照年初签定的目标责任书,结合小区实际,扎实工作,勤奋敬业,协调各方,周到服务,完成了年度各项工作和既定目标,具体情况总结如下:

  一、自身队伍建设质量提高

  一年来,我处强化了内部管理,从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手,从严要求,正规管理,在提高自身建设质量上狠下功夫。

  (一)规范行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗;对业主、客户服务按公司规程操作;员工按时上下班,请销假需经管理处领导批准,出勤率达**%,管理处现形象识别系统符合公司要求。管理处每两周召开一次例会,在员工汇报工作的基础上,小结讲评前一阶段完成任务的情况,同时布置新的工作,提出明确要求。员工分工明确,熟知岗位职责、工作标准、工作规程;由公司管理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达**%。

  (二)规范秩序。管理处的岗位职责上墙,办公区域整洁,各项工作日志、文件记录清楚,内容完整。有完善的会议记录,会议中布置的工作完成率**%。建立了完善的档案管理制度,对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整,有检索目录,文件贯彻率达**%。同时,管理处初步实施了计算机化管理,各种联系函、通知、报告电脑中都有存档,可随时调阅。

  (三)规范服务。管理处牢固树立服务理念,员工各负其责、各尽其能,按公司规定进行各项管理服务工作,公司对我处考核每月都有评定,考核到个人,并对我处管理质量有较高评价。小区设置了服务中心和24小时服务接待电话。业主(住户)的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时;业主有效投诉处理率**%,业主(住户)服务需求回访率达**%以上。同时,我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系;并从公司利益出发,处理各项事务。管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段(月、季度、年)工作计划;工作计划完成率**%以上,不合格服务整改合格率**%。中秋节我处和开发商一同成功的举办了业主、客户联谊会,促进了物业与开发商、业主的友谊。在业主入住率较低的情况下,暂未开展其他社区文化活动,以降低成本。

  二、房屋管理细致到位

  一年来,管理处严格按照公司的要求,依据三方协议,深入细致地对小区房屋实施经常化、制度化、规范化的管理。

  (一)交房工作有条不紊。管理处完成了10月底一期***联排业主的交房工作。我们积极和***公司协调,筹备交房事宜,布置交房现场,周到服务,耐心解释业主有关物业方面有问题;积极促成三方签订业主临时公约、前期物业管理服务协议;对业主验房时提出及发现的房屋质量问题进行妥善整改维修。

  (二)房屋验收认真细致。管理处从开发商信誉和物业管理程序出发,与开发商共同组建房屋维修整改小组,我们主要负责现场整改工作,对一期房屋的整改维修部位、维修过程、维修质量实施全程管理。为了进一步完善小区一期85栋别墅及3栋公寓楼的维修档案。雨后我们对房屋渗水的部位进行文字记栽及照像处理,并分析渗漏的原因,并将资料上报发商。同时配合开发商、施工队、监理公司等各部门抓好一期房屋的整改的协调工作。至年底,整改维修外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水工作基本完成,完好率达**%以上。管理处本着对业主负责的态度,对照已交房《业主房屋验收表》陆续对已交房屋进行全面检查,统计房屋渗水等需维修整改的问题,及时报给工程部及时解决。

  (三)管理维护及时到位。管理处安排管理员及保安人员每天对小区进行巡检维护,确保房屋外观整齐,外墙及梯间墙面基本无污迹,公寓楼楼道在业主入住率很低的情况下,管理处安排保洁人员每月进行三次清扫保洁,以保证梯间卫生,公共区域无乱贴、乱涂、乱画现象。对正在装修的房屋,我们严格按房屋装修规定,督促业主和住户按规定进行装修,使装修协议、装修申请表、装修登记证齐全,杜绝违章情况的发生。我们严格日常巡查记录完整,对违反规划私自乱搭乱建及擅自改变房屋用途现象、破坏房屋安全情况及时劝阻、报告,并有相关记录。对小区已装修业主发生房屋渗漏的,管理处积极联系施工单位,针对业主向物业反映的问题落实维修。同时,积极上门与业主沟通、协调,就业主对维修的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人,达成与业主的意见统一。另外,我们加强了对施工方的现场管理,及小部分工程量的核算及施工方案的检查监督、现场人员施工安全的管理等,施工队进行维修时,保安人员主动要求施工人员在维修完工后关好门窗,清理完现场后方可离场,规范了维修现场的管理。

  (四)日常设施养护良好。今年以来,我处坚持定期对小区日常设施、设备进行保养维护,使其完好正常。对小区路灯进行了全面检修;对供水系统进行了防冻处理,保

  障了设备正常运行。对小区标志性建筑进行了检查,发现部分标志物上的字缺缺损等情况,这些情况直接影响小区形象,及时报告***公司有关领导,及时进行了修缮。

  三、绿化保洁全面彻底

  我处注重小区的绿化与保洁工作,保证小区常年草绿树壮卫生整洁。全年绿化面积**亩,维护树木120棵,消毒除害**次。

  (一)提高了小区绿化水平。绿化人员坚持经常对小区的草坪进行杂草清除、打药、施工等工作。由于小区环艺公园草质不是很好,绿化人员将主要精力投入到拔草上,每月对草坪进行修剪,确保草坪整洁美观无明显杂草,重点对中心广场的8颗景观树进行松土浇水养护,根据季节、气候的变化适时对草坪进行浇水,对花草树木定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗、浇水和病虫害防治,保证区内的绿化养护质量。树木修剪期,安排专业人员对树木进行了修剪、造型,目前树木长势良好。对一期二阶段绿化,因在施工方养护期内,我处对业主提出的绿化方面问题及时向工程部反映,或直接向绿化公司负责人反映,及时处理业主提出的问题。我处近期准备再次清除杂草,将杂草消灭在萌芽时期;对树木进行刷白、防冻处理。

  (二)保持小区卫生整洁。每天我处有保洁管理员对小区的保洁质量进行督促,对发现的问题及时处理,以保证小区的环境卫生。坚持每天按照保洁操作程序检查保洁人员工作的具体落实情况,发现问题及时整改。每星期对三泉(叠泉、涌泉、喷泉)进行清洗和维护,对4栋样板房和85栋别墅的蜘蛛网每月清扫,各个岛屿安排一名保洁人员进行保洁,主要负责岛屿的路面卫生、草坪上的杂物、树上的蜘蛛网、别墅内的清洁、公寓楼走道的清扫,对内河和沿河的飘浮物由专人每天进行清除,生活垃圾由专人负责清运到区外大集城管指定的存放点,装修垃圾实行袋装存放在指定的位置由专车进行清运。针对小区的蚊虫较多,每隔一星期对小区内各部门及生活场所进行进行打药除虫,针对冬季售楼部和小区沿湖别墅大量爬虫栖落在屋沿下,组织保洁班将重点工作放在打药除虫上,并派专人负责。区内的道路、休闲椅、指示牌、儿童游乐场、岛门等每天进行清扫、擦拭。

  四、安全保卫扎实周到

  ***小区地处远郊且靠近自然村湾,治安相对复杂,我处把小区的安全保卫工作作为“树形象、保安全”的大事来抓。全年,小区安全无事,保安精神面貌良好,赢得了较好的`声誉。

  (一)履行防卫职责。***小区保安中队***名保安队员,严格按照公司制定的住宅区守卫护卫制度,履行防卫职责。我处根据实际情况,将中队分成两个值勤班一个备勤班,每个班由一个班长负责,对小区的主入口、岛屿、休闲区、工地入口均实行24小时值守,对窗口地带如:售楼部、门岗、中心广场精心挑选业务熟练的队员在此值勤,各值勤点用专用的通讯对讲机与班长互联确保信息畅通,发现突发事件值勤备勤队员均能及时赶到现场,进行前期处置。制定保安外出请假制度、保安班长纠察制度、巡逻队员值勤登记制度、车辆进出登记管理制度、小区业主物品搬迁制度、小区来人来访登记制度,由于管理制度的健全和认真的贯彻执行,使管理责任造成的责任事故为零。

  (二)强化保安训练。我处按照用什么、学什么、练什么的原则,坚持每天傍晚利用队员的休息时间对备勤队员进行军事科目演练及理论知识的学习和培训。制定小区治安突发事件的紧急处理程序和消防应急紧急处理程序的演练方案。根据治安管理条例和消防管理条例,每月对队员进行不少于一次实战演练,提高实际指挥演练水平。

  (三)完成任务出色。由于我队队员通过各种专业理论的培训,使队员在***公司组织的各种活动中都能出色完成各项治安保卫工作,受到公司领导的好评。驻地一方保一方平安,与***派出所、***社区警务室的社区民警密切联系配合,警保联勤制度在我区得到有效实施。我处队员主动参与维护建筑工地的治安防范工作,确保***公司工程部人员在现场的安全。一年来,队员多次制止了外来人员在内湖钩鱼、车辆占压草坪、随处方便和安全火险等。

  五、财务收费款实账明

  我处严格执行公司财务制度,按照有关协议收取服务费,合理控制消费性开支,节约经营成本。20xx年收取服务费共计***元。

  (一)账目管理详实清晰。我处根据财务的分类规则,对于每一笔进出账,分门别类记录在案,登记造册。同时认真核对发票、账单,搞好票据管理。按照财务制度,我处细化当月收支情况,定期编制财务报表,按公司的要求搞好每月例行对账。从全年的情况看,与财务部衔接流畅,没有出现漏报、错报的现象。

  (二)收费管理及时无误。我处结合***小区的实际,遵循服务费协议收缴办法,认真搞好区分,按照***公司、业主和我方协定的服务费,协调关系,微笑服务,定期予以收缴、催收,20xx年全年的服务费

  已全额到账。同时,协助***公司及时收缴施工单位的水电费。

  (三)合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要

  环节,我处坚持从公司的利益出发,积极为公司当家理财。特别在经常性开支方面,控制好消费性开支,想方设法管理好食堂,处理好成本与伙食的关系,严格把好采购关、消耗关和监督关,防止铺张浪费。

  六、下步需要改进和解决的问题

  一是小区设施设备较多,但工程部至今未向我处移交各类工程图纸、说明书、质量保证书等;也有部分设备达不到运行要求,甚至有的设备没有配备齐全;更没有向我处正式进行设施设备移交,且大部分设施设备仍在保修期内,仍需工程部协调处理。

  二是大量房屋存在不同程度的渗漏水情况得不到及时解决,装修的业主有***户,别墅***栋、公寓楼***栋,均有渗漏情况,工程部已安排施工人员维修,但渗水问题一直没能得到彻底解决,对业主的影响较大,且维修施工工艺不能达到解决渗漏水要求。此事,我处正积极联系甲方工程部尽快解决,以免影响管理费收取。

  三是小区内的标识系统仍不完善,如:停车牌、限速牌、草坪警示牌等,这个问题我处多次有联系函发给甲方公司但至今未解决。

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