服务意识个人总结

时间：2024-06-26 12:59:56 个人总结我要投稿

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服务意识个人总结

　　总结就是把一个时段的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的总结，它能够给人努力工作的动力，让我们好好写一份总结吧。总结一般是怎么写的呢？下面是小编整理的服务意识个人总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

服务意识个人总结

服务意识个人总结1

　　一、精心策划，悉心准备

　　为了组织好本次家长开放日展示活动，进一步取得家长对我部教育教学工作的支持，部校长组织两处和骨干老师进行了研究。定下“展示今日风采，争创明日辉煌”的主题，分四个阶段展示我部课程改革和教育教学成果、学生高水平的英语口语、学生不断提高的生活自理能力和综合素质、密切的家校联系和共育等方面工作。各年级认真的讨论了部门的方案，并创造性的开展四个阶段的活动，尤其是综合德育主题汇报的内容，各班都精心的制订了家长会方案，制作了电脑软件，准备了家长会的发言稿，并提前交德育处审阅。各任课教师和生活指导老师都按照班级家长会方案进行了精心的展示准备工作。

　　二、创设最优的教育教学环境，给家长一个最佳的视觉效果

　　家长历来就非常重视学校的校园文化、师生的精神面貌等隐性环境的建设。为了给家长们一个最佳的视觉效果。我部通过橱窗、宣传黑板、班级黑板报、学生手抄报、《碧桂学子报》等的布置、出版，展示了我部的文化氛围和学生的在校生活。为了配合英语周活动，突出英语环境，班级黑板报都是全英展示有关英语周内容。学生手抄报分中、英文版，中文版主题为：生活自理我能行。英文版主题为：“我眼中的美国”。我部的“展示今日风采，再创明日辉煌”、“加强生活体验，自理自立自强”、“学会探究创新，发展个性特长”六块宣传黑板和“英语文化周展示板”内容新颖丰富，图文并茂，展示了同学们在“生活自理”、“英语周活动”、能力个性课的研究等方面的成果和进步，吸引了许多家长驻足观看。家长对师生饱满的精神面貌、浓浓的英语环境、丰富有效的育人环境、先进的教学设施都感到非常满意。

　　三、首届英语文化节，给家长一个全新的“视听”感受

　　英语环境展示是本次家长开放日的重点。我们不仅做到环境布置、各班黑板报、欢迎标语、口号等双语或全英化，而且在《碧桂学子报》（高小版）专门增加了两版全英语内容。

　　双语课上出了师生英语水平，不仅内容涉及数学、自然、品德、能力课活动等多方面，而且学生的情绪和课堂气氛非常活跃。几乎所有的家长都表示对双语课有兴趣，很满意。许多家长在《家长会反馈表》中盛赞学校开设双语课，重视英语听说能力培养的举措。例如刘力剑和孟巍巍同学的家长写到：“在每一次家长会听到的双语课中，同学们都讲得很好，希望保持下去。”“今天参加孩子的双语课，感到莫大的欣慰，孩子们表现很好，能在没有老师提示的情况下表现出色。”雷哲同学的家长说：“对于双语教学我们尊重孩子的意见，他说双语课很好。”李虹霖同学家长说：学校开设双语教学，是非常有益和成功的，对孩子未来前途的发展是无限的，很好！还有的家长从更高的层次和自己的经营活动谈到双语课的认识，他们说：双语教育是适应时代的步伐，全社会都非常的重视，学校能够提供这样的环境，深入家长的人心。六（9）的一位家长说：双语课是给学生搭上了与世界接轨的桥梁，注重孩子的听说，多说、多写、多读的教学方式很好。

　　在继续保留师生和家长喜闻乐见的专题英语对话及英语对抗赛和双语课教学等传统的展示项目的同时，安排了“我知道（眼中）的美国”英语文化周展示活动，成为本次家长开放日的全新的视点和高潮之一。同学们通过全英手抄报、班级全英美国知识竞赛和“我们给美国布什总统的一封信”等活动，展示同学们在英语周中学习了解到的美国自然环境、人文经济、风俗习惯等知识，体现我部创设大英语环境的构想——学生不仅会说英语，还要了解英语的文化，并与文明礼貌、口头表达等方面有机的结合起来，使学生的综合英语素质提高。许多家长看了孩子在班级英语竞赛中出色的表现后，大加赞赏。还有的家长在活动后学生的采访中，用英语讲话，鼓励同学们学好英语。五（6）班吴佩仪同学来自香港，是本学期的新生，她的妈妈在看到我们的英语口语竞赛后，激动地对老师说“碧桂园学校的英语气氛很浓，我已经到幼儿园考察过了，决定马上把另外两个孩子送来。”五（9）班袁影壮同学也是来自香港的新生，她的妈妈认为碧桂园学校的英语教学体系比较系统，口语听力和语法知识平衡发展，学习知识循序渐进，她的女儿在这里不但英语、国语有很大的进步，而且学习得很开心。

　　四、年级组各出奇招，丰富的展示内容体现了老师们的创造性

　　这次家长开放日活动，全体老师积极参与，在总的方案、原则下安排了丰富多彩的展示活动，充分体现了各年级的创造性。他们各出奇招，使这次家长开放日收到了预期的效果。许多家长赞叹：这是所经历的此类活动中最好的一次。

　　四年级以教育教学成果展示拉开序幕。由学生主持的“我眼中的美国”英语知识竞赛吸引了家长们关注的目光；双语课上，同学们出色的表现更搏得了家长们一次次热烈的掌声；各班根据自己班级实际做成的演示课件，更让家长们清楚地了解到了孩子们在校的生活学习情况。

　　五年级的“班级英语口语竞赛”成为一道亮丽的风景线。主持人流利的英语，学生们快速的反应，小组间激烈的竞争，给家长们留下了深刻的印象。“我已经长大了”德育主题汇报更让全体家长热情高涨。主题汇报在《我已经长大了》的歌声中拉开帷幕，然后小主持人请家长们举手举荐自己的孩子上台发言，孩子们大胆而自信地在家长面前表露自己的心声，展现自己的成绩，谈论自己的不足，表达自己的决心……家长们被感动了，教室里响起了阵阵掌声。许多家长在激动之余，大声地呼唤自己孩子的名字，希望孩子也能上台展现自我。

　　六年级除紧扣英语文化节进行安排外，还根据年级特点，设计了“争当优秀小学毕业生”的内容。家长会上，各班选择了在不同方面做出成绩的学生进行现身说法，以榜样的力量对全体学生进行鼓励。为进一步做好“家校携手，共育英才”的工作，六年级特意请在家庭教育方面和配合学校进行教育很成功的.家长在会上做了介绍，此举也得到了家长们的好评。全年级还统一设计制作了展示课件，让家长通过“学生在校生活学习剪影”，对孩子的成长有了更深的了解。

　　五、重视家长意见，营造和谐的家校共育环境

　　家长开放日不仅是要向家长展示我们的教育教学成果和孩子整体素质的提高，更重要的是要听取家长的意见和建议，营造一个和谐的家校共育环境。以往在这个环节大多是老师介绍，家长向老师了解学生的情况，仅仅是家长和老师之间的一种双项交流。为了改变这种情况，真正落实为家长、为学生的服务意识，我们本次对这个环节给予特别的重视。我们是分年级设立学生汇报和家校共育主题，（六年级的主题是“争当优秀小学毕业生”，五年级的主题是“今天我已经长大了”，四年级的主题是“生活自理——我能行１）组织各班不同层次有代表性的学生进行汇报，并请家长就如何支持学校教育（如积极参与“回家六主动”评估等）进行交流。这样以综合主题汇报的形式，把家长、学生和老师融为一体，形成了家长与学生、家长与老师、老师与学生、家长与家长的一种多项、网络化的交流。家长对这种全新的形式反映非常热烈，每个发言的家长都认真的做了准备，如六（10）何佩仪同学的家长写了7页4000多字的发言稿，许多家长将讲话稿提前交给班主任老师，征求老师的意见。在交流中许多家长对这种家庭交流的方式很有兴趣，五（11）干脆就举行了家长老师的“圆桌会议”，共同探讨怎样配合学校的教育，提高学生的素质。四年级每个同学都写了一封信在自己的课桌上，当家长们读到孩子们发自内心的真情呼唤时，都不禁十分感动；五年级的许多家长伴随着孩子们《我已经长大了》的歌声，不禁击掌，感慨万分；六年级专门印发了家校共育的资料和家长会反馈表，拓宽了交流沟通发渠道。

　　由于准备充分，家长会开得十分成功，家长们对我部的教育教学工作非常满意，尤其是对我部培养学生整体素质的教育教学思想、英语环境的营造和注重学生全面发展的思路非常满意，家长们觉得孩子放在碧桂园学校非常放心、开心，对不少家长表示将自己的或亲戚朋友小孩介绍到我校接受教育。会后，许多家长情不自禁地谈了自己对这次家长开放日的看法。许多家长感谢碧桂园学校，认为这是最明智的选择。绝大部分家长认为此次家长会的形式别致，学生全员参与，并给了家长自己展示家庭教育和教育思想的舞台，非常好。家长们说“这是我们所参加过的最成功、最有意义的、学生参与最完全的家长会，学生的一举一动就反映出老师教育的成功之处，我们很满意。”五（1）李羽呈同学是本学期从香港来校的，他的家长说：“第一次参加大陆的家长会，看到所有的学生都拿出了自己的节目，反映学校的教育很全面。”

　　本次家长开放日活动中，有许多家长表扬我部老师工作认真负责，小孩转变快，进步大，五（6）黄理博等同学家长还写来了感谢信或表扬信。五（6）黄理博同学家长在做了《给孩子一个成长的天堂》发言后，又写来了感谢信，信中写到：从孩子入学到现在，常常在公务繁忙里接到老师的电话，翔实的汇报孩子在校的学习和生活情况，使我们放心。在老师的爱护下，孩子有很大的进步，回家也常常念叨胡老师······。六（8）李虹霖同学家长写到：此时此刻心情非常激动，不仅为小女五年来取得的成绩和进步激动，更为她在这个积极上进的校园、有这么多出色的老师感到骄傲和激动······。四（10）李志业同学家长代表家族致信给廖校长，感谢老师为孩子进步付出的劳动和心血。六（10）何佩仪同学的家长回家后又打电话给老师，谈自己的感受，介绍孩子参加中山市一中学初三作文考试（题目《美在我们身边》），得了42分好成绩（满分50分，中学生最高分44分），感谢老师的培养。四（5）黄颖杏同学家长根据自己孩子的的转变和进步，赞扬校风正，学风浓，感慨当初的选择是正确的。（附后）

　　也有个别家长对我部的教育教学提出意见。有些家长认为展示的时间长了，留给家长、老师沟通的时间较仓促。六年级有8位家长提出要稳定老师，不要过多的更换老师。五年级一位家长要求注意孩子的座位，一位家长就孩子吵架问题提出注意学生的纪律习惯。这些问题的出现，一是老师与家长沟通不够或说话艺术不强，引起家长的误解，有的是老师在执行部门要求时，落实不快不够。这些我们将引以为戒。我部已经组织各班进行了认真的总结，并以年级为单位进行了交流，老师们表示会借家长开放日成功的东风，在后阶段工作中更细、更全面的落实对学生的管理和要求，使我部教育教学工作更上一个新台阶。

服务意识个人总结2

　　本人20xx年9月在某县气象局参加工作，20xx-20xx年一直从事地面测报业务工作，20xx年从事气象预报服务工作。在参加工作的9年时间里，我尽心尽力的完成本职工作，严格遵守各项业务规章制度，遵守职业纪律和职业道德。热爱气象本职工作，团结同事，关心集体，积极参加单位组织的各项集体活动。我能够始终如一地坚决拥护党的基本路线，遵守国家政策法规，努力学习各项业务知识和先进技术，苦练业务基本功，从而熟练地掌握了测报业务工作中的.各项技术，有较丰富的工作经验，能在复杂情况下独立、无误的完成各项工作任务。

　　在近三年年度考核中，年度考核成绩均合格。此外，为了更好地提高工作业务能力，在20xx年参加本科成人高考，于次年在信息工程学院授站气象大气科学专业学习四年，现在毕业。为适应气象行业业务工作现代化的新要求，我积极响应州省气象局“121”计划的号召，加强了对计算机知识的学习，通过培训和自学，现已具备一定的计算机软、硬件知识，能够熟练的操作使用和维修电脑，为业务工作的顺利开展打下了坚实的基础。

　　展望未来，任重而道远，我一定会继续做好本职工作，同时要加强学习，不断提高自己的思想道德修养和理论技术水平，为全州事业的长远发展作出应有的贡献。初步达到了申报工程师的资格条件，敬请组织审查。

服务意识个人总结3

　　近期，总站各科室组织学习了金教授关于服务意识的讲座。通过学习，让我对如何提高服务意识和如何在工作中调整心态有了更深的认识。

　　我们顺和客运作为一个服务型企业，服务是立业之本。从广义上来讲，服务就是为别人、社会、单位、公民等工作。要想提升服务质量，首先要提高服务意识。服务意识其实就是指服务人员自身的一种感觉，是对服务的一种看法，它是服务人员职业道德的`基本体现和具体要求。如何树立正确的服务意识呢？

　　第一，要有自知之明。

　　第二，要善解人意。

　　第三，要无微不至。

　　第四，要不厌其烦。只有从内心真正正视服务，尊重旅客，我们的服务意识才会得到提升。

　　金教授还讲到如何调整心态的问题。他提出，调整心态要做到三点：第一，心态要健康。要拥有一个积极向上的心态，懂得善待自己。第二，要常想一二。人生不如意，十有八九，我们要多想想剩下的“一二”，学会知足常乐。第三，要学会放弃。做事应量力而行，不要让自己背负太重的包袱。拥有一个健康乐观的心态，才能真心实意的为旅客提供优质的服务。

　　作为一名安检员，我应该在确保安全的前提下，努力提高服务意识、服务技巧、服务水平，真正将这次培训中所学到的落实到实践中去，响应张总经理的号召，紧跟总站的步伐，为塑造顺和特色服务品牌贡献自己的力量。

服务意识个人总结4

　　上半年，乐电公司对服务窗口人员进行了技能与素质方面的理论培训，让我受益匪浅，收获很大。在此，我从以下几个方面谈谈我对这次培训的心得，与大家共勉。

　　我们知道：礼貌是指人们在社会交往过程中表示对人尊重的言谈举止和面部表情，是一个在待人接特的外在表现，它主要包括：口头语言的礼貌、书面言语的礼貌、态度和行为举止的礼貌等方面。

　　因此，我们作为酒店的员工，礼貌的言行会给客户带来瞬间的辉煌。因此，我们的`微笑服务、暖心的问候语就显得尤为重要，在规范化服务的引导下，加上我们具有针对性的个性服务，使我们的服务更加出众，把尊重送到客人心里，把实惠送到客人手中，不是一句口号。通过这次培训，我们在今后的对客服务中通过具体工作体现出来这样就通达到我们这次培训的目的。

　　礼节是指人们在日常生活中，特别是在交际场院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、问候以及给予必要的协助和照料、约定谷成的惯用形式和规矩。对于我酒店员工而言，我们仪容、仪表的大方、端庄，就是对客户的尊重，表情自然、亲切就是对客户的敬重。因此，我们在对客服务过程中，我们的站、立、行都要符合相应岗位的规范与要求，以协调适宜的自然语言和肢体语言主动服务，让客户感到尊重与舒适，体现出我们典型的职业风范。

　　服务无止境，接待无小事。因此，我们在工作中要努力提高我们的服务意识和服从意识，要增加我们的服务意识和服务意识。首先要有一个积极、健康的服务态度。曾经担任中国足球队教练的米卢说过一句名言：“态度决定一切”。恐怕只有为数不多的员工能够理解这句话的真谛。

　　因此，为了促进我们服务意识的形成与提高，就必须弄明白以下几件事情：我们的收入来自客户在酒店的消费，牢记客户是我们的衣食父母；客户不是慈善家，客户的消费，就需要我们提供舒适完美的服务；宁可自己辛苦一点、麻烦一点，也要努力给客人提供方便，创造欢乐。

　　服务意识的提高除了有积极、健康的态度以外，还应该从管理制度上得到充分的保障。因此，提高服务意识的前提是不断强化我们员工的服从意识，认识到员工服从意识的重要性。只有提高了我们的服从意识，才有利于我们酒店文化的形成和推广，员工具有服从意识，也是我们职业道德所要求的。针对我们饭店的具体情，全心全意为客户提供优质高效的服务，这就是我们员工职业道德的核心。

服务意识个人总结5

　　在销售二楼会议室我们公司有幸请来了的讲师黄老师为我们上了一节培训课，在这节培训你课里，老师所讲的内容都让我受益匪浅，因为她所讲的内容都是与我们日常生活、工作都是息息相关的，让我很受益。

　　一、热情服务的要素，要做到眼到、身到、口到、意到。在工作中，无论是顾客还是业主都很希望我们的物业能做到前面四点，热情服务能让我们在工作上可以减少投诉，二热情服务与业主拉近距离，可以让工作有个一个很好的开始。

　　二、原则，无论在工作上还是做人，我们都需要原则，服务有原则，其中有包括微笑原则，对错原则，机遇原则、换位原则。

　　三、绝对责任观，在工作上，我们必须要清楚自己的位置，自己的岗位，还要认识我们的企业，我们的团队。

　　四、消极心态与积极心态的区别和魔力，如果我们有消极心态的话，那样机会就会随机而去，还不能好好发挥潜在的能力，更令人不如意的就是不能好好的享受自己的.人生和生活。相反如果有积极的心态，一能让自己在工作中能激发热情，二是能够增强创造力，三是总觉得自己是好运气，做什么都很顺利！

　　五、自我调节，调整心态。要做到消除破坏性的批评；对自己负责、一诺千金；还要懂得自我验证。

　　六、做事先做人，要做一个勇于承担责任的人，具有团队精神的人，善于学习的人，有向心力的人，还要做一个了解组织与他人需要的人。

　　七、服务心态：一是帮人即帮己、利己先利人，二是多看人长少看人短，三是多沟通少摩擦，多包容少计较，多反省少埋怨。

　　以上的每一点都很值得我们学习，在工作上，我们要学以致用，把好的思想，好的模式能发挥到淋漓尽致。不断的自我提升，不断的自我进步！

　　当我们具备着这种服务意识，服务礼节做到细了，顾客自然会感受到我们的落落大方、彬彬有礼，那样我们的“金钥匙“服务就自然名副其实了。

服务意识个人总结6

　　服务在我的印象中正如x部长所讲到的，也是大家都一致认为的。就是旅客问什么我就说什么，旅客要什么我就给什么。当通过进一步的深入的剖析，才真正懂得它的精神实质。

　　要想做好服务工作，要因人因时因地的为旅客提供最为真诚、耐心、细致的服务。当为旅客服务时，更多的时融入我们的情感，用心灵去抚慰旅客，让旅客在不知不觉中，通过我们的“人性化的服务”产生情感的共鸣。在旅客问询的过程中，潜移默化中感觉到在用心与心的交流，是心与心的碰撞。在这个短短的过程中，让旅客感觉到的是最多的温暖和的快乐。

　　也许有的时间，对待不同的旅客，这种方法不能凑效，但这时，根据旅客的心理去换位思考问题，也许问题就可以迎刃而解了。只要站在旅客的角度去想问题，去做工作的话，正如x部长所讲到的，没有在机场解决不了的问题。

　　为什么有的时间工作没有做到位呢？旅客不满意呢？服务意识的淡薄，是问题的真正原因。只要发自人心的位旅客提供服务，把它当作一种习惯，练习成为一种本能，形成条件反射。当为旅客得到尽善尽美的服务之后，他们快乐的离开，我们的心灵也许可以得到的是的安慰，一种服务过后的成就感、满足感。

　　通过培训使我真正的认识到了，在工作中。不是少一点抱怨，而是全身心的投入到工作中去，更多的'融入自己的情感，提供给旅客真诚细致超越情感的服务。在工作中体会到其中的乐趣，在工作中享受生活。在每一次的服务过程中，充分理解旅客的`需求、理解旅客的想法和心态。树立旅客永远是正确的理念，真正的做到把委屈留给自己，把好的心情、好的服务意识带给旅客，用真诚、微笑打动每一位旅客。让他们在踏上旅途，回味机场这种优质服务带来的无限快乐，让他们产生流连忘返的美妙感觉。

　　用心灵制造感动，在工作中享受快乐，这正是服务的境界。

服务意识个人总结7

　　“窗口”是代表着一个单位的外部形象，加强文明“窗口”建设，做好窗口服务工作就显得尤其重要。近年来，我们国土窗口在加强队伍正规化建设，树立窗口良好形象方面做了大量工作，取得了令人瞩目的成就，但仍有群众不满意的问题存在。本人作为从事国土窗口工作的一员，对如何做好国土窗口服务工作谈几点工作体会。

　　首先要有责任心。

　　我们评价一个人工作好坏关键看他有没有高度的责任心。责任心来自于责任感，理论上说就是认同感，就我们国土而言就是要对国土事业充满热情，对革命工作怀有一颗高度负责、甘于奉献的心，才能做好本质工作。

　　党提出了“立党为公，执政为民”的思想，就是要求我们全面革新执法理念，牢固树立为民的思想，始终把群众利益放在第一位，坚决克服特权思想，切实增强诚实守信、优质服务、高效爱民，服务大局的思想意识，为建设“和谐社会”贡献力量。

　　其次要诚心。

　　我们在工作时一定要以诚相待，以理服人。通过换位体验，换位思考，处处替群众着想，就能把事情办好。只要我们这样做，我相信即使事情办不成群众也会理解的。

　　再次要耐心。

　　做好窗口服务工作除了具备责任心和诚心外还要有一定的耐心。培养耐心平时要注重基本功的训练，一是要练坐功，即要能“坐得住”。二是要加强自身素质的训练，学会修身养性。大家都知道在窗口工作，每天都要和各种各样的人打交道，特别是遇到一些文化水平低、素质不高的人要能沉得住气，要有一定的耐心才行，决不能简单行事，要学会做群众工作，掌握一定的接待技巧和说话的`方法。

　　还有要细心。

　　在窗口服务工作中应养成细心的工作习惯，培养细心的习惯须从小处入手。在受理材料时要仔细核对、做好登记；在回答问题时要多问几句，想好了再解答，不能信口开河，不负责任。此外，培养细心的习惯还应在平时的工作中多注重知识和经验的积累，遇到疑难的问题应认真分析研究，多向领导请示，多向同事请教，做好备忘录，以备今后工作中遇到类似问题，及时解决，这样才能提高业务水平，更好地为民服务。

　　窗口服务工作不是一朝一夕的事情，它是国土工作一项长期的任务，必须做到持之以恒，始终如一，才能取得实效。否则就会违背诺言，失信于民。

服务意识个人总结8

　　要想做好服务工作，要因人因时因地的为旅客提供最为真诚、耐心、细致的服务。当为旅客服务时，更多的时融入我们的情感，积极灵去抚慰旅客，让旅客在不知不觉中，通过我们的“人性化的服务”产生情感的共鸣。在旅客问询的过程中，潜移默化中感觉到在积极与心的交流，是心与心的碰撞。在这个短短的过程中，让旅客感觉到的是最多的温暖和的快乐。

　　通过培训使我真正的认识到了，在工作中。不是少一点抱怨，而是全身心的投入到工作中去，更多的融入自己的`情感，提供给旅客真诚细致超越情感的服务。在工作中体会到其中的乐趣，在工作中享受生活。在每一次的服务过程中，充分理解旅客的需求、理解旅客的想法和心态。树立旅客永远是正确的理念，真正的做到把委屈留给自己，把好的心情、好的服务意识带给旅客，用真诚、微笑打动每一位旅客。让他们在踏上旅途，回味机场这种优质服务带来的无限快乐，让他们产生流连忘返的美妙感觉。

　　积极灵制造感动，在工作中享受快乐，这正是服务的境界。

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