教师培训工作汇报总结材料

教师培训工作汇报总结材料范文

　　汇报材料是下级向上级领导进行工作汇报时的文稿，它的好坏直接反映出汇报主体的领导能力和部分的工作水平。教师培训工作汇报总结材料具体包括哪些内容呢?下面是小编为你带来的培训汇报材料，一起来看一看吧。

　　培训汇报材料篇一

　　一、学习情况：

　　在这一周的学习中，我们听取了来自华东师范大学的部分优秀教授的讲座，听取了几位上海名师的报告，听取了卢湾区中山学校的两位教师的讲课。

　　华东师大中文系教授、语文教育研究中心主任郑桂华为我们作了题为《语文课堂教学设计》的报告。郑老师针对语文课堂设计的方方面面给我们做了讲解，特别对于教学目标的设计做了详细的讲解。郑老师认为，设计教学目标，首先要分析教学需要“在这种条件下需要教学吗?如果不需要教学，那么应运用什么样的弥补策略?如果有必要开展教学，那么应该教些什么?谁是教学的预期对象?教学应达成什么目标，即最终应让学习者表现出什么样的业绩行为?”其次，设计教学目标要遵循以下原则：

　　1、目标是正确的，符合该学科的教学内容，符合该年段的教学内容。

　　2、目标是具体的，具体的才是明晰，具体的才是可达成的，具体的才是可检测的。

　　3、目标是弹性的，学生是不一样的，每个阶段的任务是不一样的，教学的契机是不一样的。

　　4、目标应该是集中的，课堂学习的时间是有限的，学习的本质是一个建构的过程。

　　5、目标应该是连续的，某项具体目标的分解和逐步达成，数项具体目标的关联和融合，教学内容逐步扩展、深化、提高，教学内容根据学生学习情况及时调整，结果必须互相关联，反映同样的价值倾向，在每一个教学部分，这些目标应该尽可能按照这样的顺序制定，即每一目标应建立在它前面目标的基础上，并成为后面目标的基础。其目的是让这些目标构建出一个能力梯度。

　　华东师范大学教授、教育部语文课标研制工作组核心成员方智范为我们作了题为《中国古代诗词教学新视野》的报告。方教授的报告，首先就诗词对于我们每个人人文素养的提高作用做了阐释：中国古诗词可以丰富人的精神世界，提高人的`思想和道德的修养，使人受到美的熏陶，有助于创新思维能力的提高，对诗词的个性解读可以发展人的个性;其次详细解读了中国古代诗词教学中的几组概念：意象与意境，母题与意蕴，独感与共感，主旋律与多旋律;最后方教授重点就一些经典诗词做了独特的主题解读。方教授对于古典诗词的最新解读，让我大开眼界，拓宽了我们的思路，帮助我们”俯瞰”我们常教学的古诗词。对我们是一种文学素养的提升。

　　华东师范大学教授教育部语文课标研制工作组组长巢宗祺为我们作了题为《关于语文课程改革主要内容的思考》的报告。巢教授倡导读书，把读书看作是语文教学的第一要务，强调语文课程的功能特征“工具”与“人文”价值并重。他认为，语文教学要与时俱进，但不是所有的作品都换成新的，文言文的选录，主要是给学生一些文学修养的熏陶，传承优良传统。巢教授强调语文的积累：重点课文熟读、背诵，并想办法让学生愿意背、主动背;小学阶段背诵篇目温习、“复背”;三年内至少读好一部长篇名著，做到精读;更得注重日常的积累充分利用好积累本，摘抄本。巢教授对于我们的语文教学提出了很好的建议：1、努力涉及学生感兴趣的语文学习活动：在学生对原有的学习内容、方法等产生审美疲劳之前，就设法提出新的目标，引进新的内容，调整学习方法。2、引导学生适时梳理学习的重点内容：边学边温习，联系新的内容，温故知新，每隔一个阶段进行一次盘点，温习、归类存档，领悟知识、经验和各种新信息之间的联系。3、应正确认识和处理学与教的关系，不能首先考虑这一课如何讲，那一课如何表演，应该应盯住学生的学。

　　培训汇报材料篇二

　　尊敬的各位领导、各位同老师：

　　XX年9月，我带着领导的重托和厚望，有幸参加了“陕西基层人才队伍援助计划”项目培训，这次培训采取在校研修和外出考察相结合的方式进行，历时共60天。其中在校研修时间为45天，主要对新课程理念的实践、课堂教学的组织与规划等方面进行系统学习，其余15天时间前往南京，深入课堂，观摩学习。两个月来的学习和跟岗研修，我聆听了南京市鼓楼区第29中的xxx及西安市第26中的xxx、90中的庄立等省内外教育专家的常规教学示范和专题报告。教授们的讲座，都渗透着新课程标准下的新理念，每一讲中都有需要我们去思考的东西，使我感受最深刻的是课程标准下新理念的教学设计，教学活动设计，教学中学习策略的设计规划，使我从中领略到了他们的教学风采，感受到了他们的人格魅力，受到了深刻的启发，这其中既有教育理念上的洗礼，也有教育理论上的提高，更有教学技能上的提升。下面我就培训期间所学到的、看到的、想到的向各位领导和同仁做以汇报。不妥之处，敬请批评指正。

　　一、立足课堂，在实践中提升自身价值

　　教师体现自身价值的主阵地是课堂，在课堂教学中，只有本着“一切为了学生，为了学生的一切”的理念，将自己的爱全身心地融入到学生中。在教学中，努力将所学的新课程理念应用到课堂教学实践中，立足“用活新老教材”，实践新理念，才能提升和实现社会价值。

　　通过培训我深刻认识到：这些新的教学模式给学生更加自由的学习空间，体现了以学生为本的理念，把新的教学模式引入课堂，改变课堂的气氛，使课堂变得生动活泼;以学生为主，才能激发学生的兴趣，师生关系才能融洽，才能充分体现素质教育的根本目标。

　　一切为了学生，促进学生的全面发展是我们教师的责任。实现这些新的观念，就需要教师和学生的积极互动，共同促进，转变学习的方式，提倡自主、合作、探究的学习方式，倡导学生富有个性的学习。教师不能单纯的讲授，应重视学生的学习态度和学习习惯的养成，学习能力的培养，关注学生的参与面。要想充分发挥学生的主体作用，就要较少教师在教学活动中的量，拓宽学生的参与面。这就需要教师全面准确地了解学生的实际情况，对每个学生做到心中有数。在上课时，扬学生之所长，癖其之短，充分地调动学生的参与热情。比如对一些胆小的学生，只要他们能积极参与就应表扬。对于班中一些理解，表达能力强的，教师就要关注培养他们的交流和应对能力。只有对不同学生提出不同的要求，才能让他们切实在自己的基础上有不同的提高，才能让他们积极地参与到教学活动中来。当然，当每个学生回答完问题后，教师还应即使对他的发言予以正确的评价和表扬，以提高他们的自信心，切实让每个孩子都能感受老师对自己的关注和认可。重视学生全面素质的提高，才能达到教学相长的目的。

　　二、教育理念的转变更新是实施新课程标准的关键

　　初中新课程标准的实施已有八个年头，在原有的基础上我们跨出很大的一步，也取得了可喜的成绩。无论是学生的综合素质还是教师的教学观念，都有所提高和改观。可中考、高考选拔功能没有变化，应试教育的势头还很强大，这势必阻碍新课改前进的步伐，甚至出现“素质教育轰轰烈烈，应试教育扎扎实实”的怪异现象，为此，马晓雄、石洛祥、李彩娜、操林英、张立昌等五位专家就“学习新理念，践行新课程”作了专题报告，反复强调我们一定要转变理念，要求我们要从过去生命的塑造者转变为生命的赞赏者和呵护者;从知识的传授者转变为学习的组织者和倡导者;从过去学习成果的裁判者转变为学生心理的促进者和鼓励者;从过去独立的劳动者转变为教学共同团体的合作者;从过去教学任务的完成者转变为教学科研的研究者和反思者。听了高芬教授《现代外语教学理论进展趋势》的报告，我明白了教师的外语教学为什么要适合进展趋势，因为现代教学不是简单地传授知识，重要的是培养学生的能力;科技快速进展，要求教师有更高的专业知识;信息技术给教育带来变革，教师要运用现代技术改善教育，作为教师，要有不断进修意识，不断学习，终身学习，不断创新，善于在工作中不断反思、钻研，成为研究型，自我进展型的教师。更值得一提的是此次培训注重了理论联系实际，在提升理论的基础上，回归课堂，老师们为我们搭建教学实践平台，组织我们开展说课活动，通过听课、评课各种形式，切实提升了我的教学平水，使我难忘的是在南京鼓楼区第29中学跟岗研修中听了吴琳老师上的公开课：“what’s your favourite sports?”这节课使我受益非浅，很有触动，让我看到了我们的差距及差异，他们的课上学生是真正的主人，课堂上学生灿烂的笑脸告诉我们他们在享受课堂的乐趣，他们以优美的语调跟老师及伙伴自由的交流，真是学得愉快，活得自由自在。课后我们与南京的老师进行交流，从他们那里汲取营养，并明确了自己的努力方向。加强课程内容与学生生活以及社会和科技发展的联系，强化科学精神和人文精神，最大限度地发挥课程潜能，实现育人的功效，才是新课改的精华所在。

　　三、教学理念的转变

　　由以传授知识为本向以学生发展为本转变，传统的教学观念认为，教学的主要任务是让学生在学习中接受知识。由于这种接受式的学习只重视学生接受知识的多寡，对于学生在获得知识的同时，能否联系生活、解决实际问题，普遍关心不够;对于学生的学习态度、意志、兴趣、情感等因素，教师也投入不够;对于学习的实践能力，创新精神的培养，没有得到足够的重视。由于这样的教育体制没有充分考虑学生自身发展的需要，因而出现了“高分低能”等不正常的现象。而新课改则要求教师以学生为本、突出培养学生的创新精神和实践能力、收集处理信息能力、获得新知识的能力、分析解决问题的能力以及交流合作的能力，倡导学生主动参与、乐于探究、勤于动手;赵克礼教授的《新课程下英语学习与教学》的报告给我很大的收获，他强调了新课标的六个基本理念和“任务型教学”。六个基本理念：1.采用活动途径，倡导体验参与，本课程倡导任务型的教学模式，让学生在教师的'指导下，通过感知、体验、实践、参与和合作等方式，实现任务目标，感受成功。2.在学习过程中进行情感和策略调整，以形

　　成积极的学习态度，促进语言实际运用能力的进步。3.强调学习过程，倡导体现参与现代外语教育理念注重语言教学过程，提倡采用任务型语言教学等各种强调学习过程的语言教学途径和方法4.学生在做事情的过程中使用语言，在使用语言过程中进展语言能力。5.任务型教学以应用为动力，以应用为目的，以应用为核心。6.任务型教学是双边的交互式活动，在活动中所学的语言是实际的工具，其价值能得到充分的体现，它有较明确的具体目的，有利于激励学习积极性在任务型教学中，教师的角色比较丰富，教师从全面出发，观察、控制课堂的进展。江苏杨思中学和山东杜郎口中学就是典型，他们正是在践行新课程标准的过程中转变过去的、陈旧的教育思想、教育观念，教学方法及手段，溶入到教育改革的潮流之中，并取得了新课程标准的显著成绩。。

　　四、学生学习方式的转变，由单一的学习方式向多元的学习方式转变

　　在传统的教学体制中，学生的学习方式主要为“接受式学习”。教与学本来是相互联系的，但传统的那种被动接受的学习方式造成了教与学的脱节，教条了教与学的逻辑关系。由于这种单一的学习方式没有确立学生的主体地位，因而学生的学习主动性与积极性都较差，学习层次低，知识的获得也较为被动，传统的学习方式主要是接受，学生研究、探索的成分较少，实践能力、创新精神得不到很好的培养，学生缺乏学习兴趣，无法发挥学生学习潜能，难以形成学习内驱力。因此，必须转变学生的学习方式，以适应现代化教育的需要。

　　新课改要求学生从单一的学习方式向多元的学习方式转变。这就要求我们在教学过程中，逐步培养学生自主、合作、探究的学习方式。教师要从培养学生的学习习惯入手，促进学生学习方式的转变。学生在课堂上要大胆提问，勇于质疑、主动探索、深入研究，通过个人自学、小组讨论协商等多种手段，关注生生互动，合作交流。随着课改的深入，我们应该深刻的意识到教学应面向全体学生，交流也应是全体学生的共同参与，让课堂教学从单相交流变为多向交流，学生从静听变为互动。这样不仅能培养学生在讨论，交流中倾听同学发言的能力，还能培养学生的语言表达，理解，评价等能力。合作学习是一种以生生互动为价值取向的交往性的学习方式。相对于全班范围的交往，将班级分成小组进行合作学习能使更多的学生积极参与到学习过程中来，在人数较少的小组里，学生主体间互动的频率比全班性的师生互动频繁，同时对每个学生的主体参与情绪，主体互动水平，主体参与效度会产生更大的影响，因而可以有效地促使学生主体间高频率，高水平的交往互动。课堂教学还可以分为四到八人不等的学习小组，每组既有优生，又有潜能生，组长由优生和潜能生轮流担任，不要终生制。一方面是他们彼此学习，互相帮助和督促;另一方面是他们“正人先正己”，学困生当上小组之后，他自己也会做得很好，还可以将全班同学分为优，良，中三个不固定的，由教师自己掌握的动态管理级别。发现某个学生进步时，鼓励其不断起跳，释放潜能;发现某个学生退步时，及时做好转化工作，不断变化的学生，不断调整级别，提出新的要求。课后，学生要善于总结，自主反馈、及时获取信息、找错补差，重新认识、塑造自己。学生在自主、合作、探究的过程中，促进自我发展与自我完善。

　　培训汇报材料篇三

　　在各级领导的关怀和信任下，我有幸参加了由国家教育部、财政部联合筹划，由河北师大承办的“国培计划”第一批的学习。历经一个月紧张的学习，我聆听了众位专家教授的讲座，参加了石家庄市的多次教研活动和市评优课的听评活动。在整个学习过程中，我越来越感到了自己能参加学习时多么的幸运，越来越珍惜这次学习机会。通过学习，我在理念上得到了提升，同时学到了很多的专业知识，在教学方法上得到了很多的启示。

　　首先，我从理念上总结汇报我的收获。

　　一、学习时提升自己能力的一个捷径，也是解决职业倦怠情绪的有效方法。

　　省教育厅的智学处长曾在学习之初就给我们敲响警钟：国家在制定一系列对教师的优惠待遇的同时，也相应地出台了教师的管理制度，其中包括了教师资格等级注册制度和教师的退出机制。也就是说，“教师”这个行业不再是“铁饭碗”，我们随时有被“下课”的危机。

　　反观我们教师的现状，很多人都存在教学教研意识淡薄，甘当知识的二传手，职业倦怠日益严重。这些现象阻碍了我们教师的能力提升，使我们无法更好地适应新课程改革的浪潮，从而也产生了很多的困惑和迷茫。

　　怎么办?学习。唯有学习才是提升自己能力的一个捷径。可能有的人会抱怨没有领导支持、没有条件。但反问一下自己：最近一年里，你看过几本书?看过几本有利于专业成长的书?我们常讲：“给学生一碗水，自己首先要有一桶水。”试想，我们不学习了，自己的水成了一潭死水、一汪臭水，那你给学生这样一碗水还不如不给呢!

　　诚然，我们也面对很多的生活压力和工作压力，学习的时间很有限。但我认为，压力之所以成为压力，是因为我们不能高效的解决它。只有不断的学习，向书籍学习，向同伴学习，甚至向学生学习，才能不断的得以“充电”，不断的提升解决问题的能力，从而使压力不再是压力。工作渐渐充满乐趣，职业倦怠也会日益减少消退。

　　二、 正确认识课程改革是打造高效课堂的前提

　　新课程改革倡导从学生和社会发展的需要出发，发挥学科优势，激发学生的自主性和创新意识，促使学生积极主动地学习，从而提高课堂效率。但是一线的很多教师在不同程度上对新课程改革存在抵触情绪，为什么?不单是硬件设施的缺乏，更多的是因为对新课程理念的不理解。

　　我们在工作中，也经历了大大小小、不同级别的很多培训。所有的培训都在讲新课程理念，为什么依然不理解?因为各种培训在宣传新课程理念时，站的角度太高，我们从传统教学到新课程好比一步登天，登不上就穿新鞋走老路。结果老师教得累死累活，学生学得辛辛苦苦。

　　通过这次培训，我充分认识到，新课程改革不是空中楼阁，不是要求我们翻板式地推翻传统教育，而是在传统教育的基础上逐步进行改革，这需要一个漫长、复杂的过程;新课程注重学生探究，但探究不简单地等于做实验。探究也可以是思维的探究、口头语言的探究等形式。由此可以看出，新课改及打造高效课堂并不是高不可攀。当我们正确理解了课改的精神，也就有了信心做出改变，而教师的改革是课堂改革的关键。

　　三、高效的校本教研是提升团体水平的途径，更是提升个人能力的方法。

　　众所周知，教研尤其是校本教研，是为了学校，在学校内进行的，扎根学校实际的教学研究。所以，校本教研的一个基本特征就是校本性。我们要依托学校的现有条件和资源，充分发挥教师的积极性，激活学校的教育教学资源。例如，农村中小学的一个局限是硬件设施匮乏。作为老师，我们不能等待，而是通过研究教材，想方设法地改进实验，使之简单易行。这个过程就是校本教研。它的直接结果就是提高了我们这个学校的教学水平和课堂效率。

　　校本教研也是提升个人能力的方法。这次培训中，我有幸认识了石家庄市40中的教研组长。40中所有的化学老师都是市评优课一等奖获得者。每一位老师的获奖背后都是全组同事的辛勤合作。以今年的评优课大赛为例，40中的老师接到通知和课题(三个课题，赛前临时抽签决定讲课课题)时，立即由教研组长牵头，集体备课。然后分组负责完成三个课题的课件、教学设计，教学活动设计和学生活动设计所需的各种器材。在短短的两周时间里，大家通力合作准备好了三个课题的设计。40中的老师顺利拿到了市评优课的桂冠。这个老师的成功是从哪里来的?是全体同仁的共同努力，集众人之长于一身，想不成功都难。40中在平时的集体备课、校本教研中也是这样合作的。由此可见，校本教研不仅是为了学校，更是为了个人。学校是由一个个老师组成的.，每一个老师的进步组成了学校整体水平的提升。

　　因此，校本教研的高效与否也就决定了个人成长和团体水平提升的程度。

　　四、 师生的心理健康水平影响到学校的管理效果

　　我们都听说过很多教师伤残学生的事件，或是学生与老师冲突的事件。通过学习，我认识到这些现象多是师生心理不健康的缘故。老师面临诸如生活、工作和情感等方方面面的压力，得不到有效疏导。学生也面临成长、学习和人际多方面的困惑。之所以出现冲突，是因为师生的心理有了偏差后得不到及时疏导和矫正。久而久之，压抑的情绪会爆发，最终形成冲突，造成学校管理的困扰和被动。

　　如果从心理健康教育入手，建立师生问题解决的通道，及时疏导师生的负面情绪，使压力不再是压力，快乐健康的成长，何来暴力?每个教师随时调节好心理，始终保持良好的心态面对学生，何以会做出过激的举动?

　　师生的心理健康水平可以通过学习心理知识、参加心理拓展训练来得到提升。学校设立专业的心理辅导机构也是保证师生心理健康的方法之一。

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　　培训汇报材料篇四

　　回顾XX年培训工作，我们xxxxx持之以恒贯彻落实建设学习型公司、培育学习型员工的精神，牢固树立“培训是公司的长效投入，是发展的最大后劲，是员工的最大福利”，推动公司产品向更高目标发展作出了积极贡献。一年来，做了以下培训工作总结:

　　一、培训工作情况

　　××年共举行内训24项，分别质量管理意识培训占46%，专业技能培训占50%，规章制度与职业道德培训占4%，共计57：85课时，参训27人次。

　　培训课程主要集中为以下几类：

　　1、员工必修类：企业文化培训、职业道德规范、管理制度;

　　2、重点培训：软件测试、开发及管理、cmmi3;

　　3、新员工岗前培训

　　二、培训费用

　　××年培训费用总计为522397.50元，费用均为下半年，因上半年没有做培训成本这一项。

　　三、培训工作分析

　　(一)取得的成绩：

　　1、××年度的培训工作与XX年度相比，从培训项目数、举办培训课程次数、接受训练的人次等方面，取得了一定的增长。

　　2、建立制度性培训体系。以往，公司培训工作缺乏系统性制度，培训管理幅度和力度很弱，培训资金无保证，员工培训意识差，培训工作开展十分困难。今年质量管理部投入大量精力,在总结了以往公司培训经验的基础上，优化培训管理流程，完善教育培训制度。重点加强了培训需求分析和培训项目审批流程，在多次征求各单位意见后，全面提升公司培训工作的制度化管理。

　　3、在××年公司通过iso9001：XX标准认证和cmm认证的基础上，引入iso10015、gb/t19025-XX和mqms体系知识，逐步掌握与国际接轨的培训管理制度和工作程序，建立和完善职工培训教育的质量保证和效果评价体系。

　　4、不断改进培训方式，积极探索新的.培训模式。

　　(二)存在的问题和不足

　　1、培训工作考核少，造成培训“参加与不参加一个样，学好学孬一个样”的消极局面，导致培训工作的被动。

　　2、培训形式缺乏创新。只是一味的采用“上面讲、下面听”的形式，呆板、枯燥，提不起学员的兴趣，导致学员注意力不集中，影响了培训效果。

　　3、原则性不强。不能严格执行培训纪律和有关规定，对违反者睁一只眼闭一只眼，不能按章办事，这是导致培训纪律松懈、秩序较乱的主要原因。

　　4、在年中所做培训中我们还不难发现，一部分人员感觉培训过于频繁，另外一部分员工则反应得不到相应培训，这是一个不容回避的问题，作为致力于学习型组织的企业，首要的培训任务是要使全员树立培训意识，为企业发展和自我发展充电。而培训层面的不均衡，更是需要××年去大力改善。

　　5、内部讲师授课技巧普遍不高，有待提高，制作课件水平不足，自主研发课程能力有所欠缺，所以，以上需要改善，进一步规范内部讲师管理，提升内部讲师授课水平，推行内部讲师认证，真正打造一支合格称职的内训师队伍。

　　四、改进措施

　　(一)有利条件

　　1、公司改制后，改制企业的机构、人员做完调整后，改制企业员工的综合素质和工作技能的提高，以及企业文化的再建，必然是下一阶段的工作重点，培训工作的任务必将增加，良好的培训效果和质量也会越来越得到公司领导的重视。

　　2、随着mqms体系《培训管理程序文件》的发布，公司教育培训体系正在初步建立，培训工作有了制度的指导和约束，将大大的有利于以后工作的展开。

　　(二)具体措施

　　1、作好培训基础工作

　　《培训管理程序文件》虽已发布，在具体执行过程中一定还会遇到各种困难，还需要我们的不断总结和及时调整。在具体工作流程上还需要进一步理顺，在管理制度上还需要多方面补充。还要进一步加强培训资料的收集和培训器材的配置，加强相关工作人员的专业素质培训。

　　2、建立培训资源网络，进一步丰富企业培训资源。

　　公司业务的广泛性也决定了公司各部门培训需求的广泛性。为了较好的满足公司成员的培训需求，选择合适的培训课程，培训讲师，配置合适的培训资源，我们必须要取得大量及时、准确的培训信息，扩大培训业务联系，建立起自己有效的培训资源网络。特别是要积极与比较强势的专业机构保持好战略性的合作伙伴关系，及时掌握前沿的动态信息，并横向了解到业界相关的热门需求，调整思路，并就某些具体项目达成合作协议

　　3、重点建立一支富有实践经验，熟悉现实情形的内部讲师团队

　　培训需求的多元性和企业内培训资源的有限性的矛盾，已经越来越突出。建立一支富有实践经验，熟悉现实情形的内部讲师团队就变的越来越重要了。培养起自己的内部讲师团队，首先大大节约了公司有限的培训经费，其次，为公司培养了一批各个领域内的专家，再次，也可以在员工中树立起学习的榜样，培养员工的自主学习思想。以往的实践表明，听过公司内部领导讲课的员工都能觉出，企业高级主管对企业经营认识之深刻、解释之透彻更容易让大家接受和理解，应该积极倡导高级主管都为培训工作做出良好的表率。在具体措施上，重点加强对管理人员各项培训的同时，也从制度上明确、选拔优秀管理人员作为企业内部讲师。并建立起一套企业内部讲师的日常管理、激励、考核制度。

　　培训汇报材料篇五

　　日子过的真快，一眨眼的工夫，我似乎在不知不觉中已经慢慢习惯和喜欢上话务员这个工作了。以前的我对话务员的了解很薄弱，以为只要接听电话，声音甜美，做好上传下达的工作就ok。可是自从自己接触并入职这项工作以来,才发现所谓的话务员并不像我想象的样。

　　在话务员培训到正式上岗话务员这项工作期间，我对话务员又有了更深一层的了解。我认为作为一名合格的话务员，首先应该有饱满的工作热情和认真的工作态度，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的话务员的一个先决条件;其次，应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，才能在工作中应付各种不同的客户的提问，做好客户的解释与回访工作，让客户在满意中得到更好的服务;再者，一名合格的话务员，她的主核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释与回访工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇很难解释或很难处理的问题时，要保持耐心，悉心向客户说明原因，尽量博得客户们的谅解，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。

　　作为xxxxxx话务员，首先是要有最热情的工作服务用语，在受理各项业务中尽量做到快捷而且准确的派单给相关部门尽快处理，竭尽所能直到客户满意为止。总而言之，要做一名合格的话务员，应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度，耐心地向客户解释，虚心地听取客户的意见。不断学习提高自己的心理素质，提高并熟练掌握自己的业务知识，遇到问题，冷静面对!

　　以上是我入职以来的心得体会，现在的我还只是一名新进人员，我认为自己做得还很不够，在很多方面还存在欠缺，因此，很多地方都需要不断改进。在今后的工作中，我将不断努力学习，不断进取，总结经验教训，取长补短，让自己成为一名合格的话务员。1. 话务员工作总结范文

　　话务员是一个看似轻闲实则很忙碌的工作，如何做好话务员工作总结，是不少话务员头疼的事。以下给大家提供一份话务员工作总结范文，仅供各位参考，希望大家从中领略到工作总结怎么写。

　　有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了。不知不觉中我都来公司半个多月了，为了更好的促进工作，我现将这半个月来我个人工作总结汇报如下：

　　在刚进公司那时，一直都是在紧张的学习服务用语、工作页面的操作和普通话的加强练习。 那时，班长说我的“您好的好说的不正确，后来一直重复加紧练习这个。到了星期五我们新员工集体考试时，听到班长说“嘿，你的“好”已经克服了啊!” 心情好是开心。是的，都说细节决定成败，很多人都会不以为然而去忽略它。可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情，只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了，就是一件很了不起的事了。考试之后，这个星期终于我们新来的几位同事都不负先前的努力，而获得了工作页面实际操作的批准了。对于这个消息，都让我们新来的同事有些迫不及待了。

　　可是往往好多事情我们都以为一切只要开始了.只要什么都准备好了.一切就不会有问题了，可是结果....却总不是我们想象中的那么好。平时几个新同事一起模拟练习的时候，都觉的可以了，不会有问题了。刚开始一坐到电脑前面，一听到电话声响就或多或少的有些许紧张，而一紧张就会有时忘记了及时按下应答主叫，有时候会忘记了及时看下面温馨提示。还好服务用语及操作没什么问题，不过也因为前面的紧张而影响了操作速度。后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才知道，原来多数同事都有过这样的过渡期，或多或少都会有些紧张的。就像我们班长陈超说的那样，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。是的，我绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好，相信自己一定能行!后来我试着每次坐电脑前面的时候就深呼一口气，然后调整好心态，慢慢的次数多了，就感觉一切都习惯了，工作程序也就自然而然了。

　　8月1号经过紧张的'全体话务员的考试后，我们终于可以单独的上班了。虽然因为紧张，考试的结果并不是自己最好的表现。可这并不会影响我日后的工作，我相信我一定会一直坚持公司的原则在日后的工作里加强学习，并努力做好自己的本份工作。

　　这周开始单独上岗了，工作中因暂未碰到特殊情况，所以还算很平稳的转接好了每一个电话。

　　俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。

　　迅速接听电话。在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的“每10秒钟一个电话”。

　　表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给来电人愉悦的感受，让来电人被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的电话域名话务员。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。

　　我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。

　　培训汇报材料篇六

　　各位领导、各位老师,大家好!

　　首先感谢学校领导给我们这样的学习机会,使我和几位同事有幸参加了寒假班主任培训，同时，我也非常荣幸有今天这样的机会，把学习的体会与领导、同仁进行汇报交流。培训为期5天，包括六个方面;班主任专业素养的思考;减负难为的实践逻辑;班级活动设计组织与管理;中学德育低效问题的探讨;班主任工作中的法律限度问题，教师心理辅导这六个方面。现就我个人认为给我感触最深、最能指导我们在今后教育教学工作中的几个方面结合自身的工作经验，从做怎样地班主任和怎样做班主任两方面，向各位老师做一个简单的汇报!首先，我们要

　　做一个智慧型、能力型的班主任

　　1,随着时代发展，新时期好的班主任不再是有家不顾从早到晚整天蹲点;有孩子不管课余给学生加班加点;有病不看带病上课的“三不”型教师，而应该做智慧型，能力型的班主任，而要做到这些，我们不妨从以下方面下功夫：不断充电，跟上形式

　　这世界变化得比我们想象要快得多，就像学电脑一样，你昨天也许才将WINDOW98操练熟悉，可他人今天使用的却是WINDOW7。经过一段安稳而平静的教书生活后，我们不仅对新知识会感到欠缺，而且对新知识还有一种习惯性的拒绝。在这个知识爆炸的时代，我们应是一个学习狂，千万别让自己成为新文盲，所以我们要经常阅读报刊、杂志，勤上网，不停地思考，对世界保持新鲜感，使自己人的观点不落后于学生，同时注意从体育、娱乐等新闻中找到与学生交流的话题，在无形中提升你在学生心目中的形象，强化你的人格魅力，进而影响你的学生。

　　2为人师表，以身作则

　　班主任的模范行为对学生有潜移默化功能和滴水穿石的力量。学生的模仿能力很强，班主任的一言一行，会直接对学生产生潜移默化的作用。因此，班主任应该自觉加强自身的修养，注意自我约束，在学生面前树立良好的形象。凡要求学生做到的，自己首先要做到;凡不让学生做的事，自己也决不越雷池一步。班主任对学生除进行正面教育外，还要注意应用自己的人格魅力。以自己的人格魅力影响学生，比如适当的幽默，幽默是生活的润滑剂。谁都不希望自己面前站着一个整天板着面孔的人，学生更是如此。掌握一点幽默的艺术，既放松学生的心情，同时也让学生走近了你，让自己成为班级的太阳。

　　3、控制情绪，保持理智

　　学生用他的无知让你生气，家长因对孩子的袒护让你动气，而自己有时也对自己无端地不满意，生自己的闷气，气生了不少，但问题没有得到一点解决，所以，我们得学会原谅，学会宽容，学会控制情绪，保持理智， 当然，保持理智并不排除对学生的严厉批评，甚至有时也不排斥对学生的“狂轰滥炸”，但这要视具体情况和具体学生而定。发威不在声高，震慑在乎于理。那种对学生动辄大发其火，简单粗暴的做法，既有损个人形象也有损身体健康，更不利于问题的解决。事实上，只有你完全控制了自己的情绪，你才能在面对让你厌恶的学生时，仍能面带微笑;这不是虚伪，而是一种心理战，好的老师肯定会如此与学生斗智斗勇。

　　4、放松身心，善待自己。

　　班主任工作繁琐且艰巨，劳神费心，为使我们有健康的身体和旺盛的精力，更好地从事这项工作，就让我们做一个善待自己的班主任!每天一片“金嗓子”，老师的口袋中应装着“金嗓子喉片”，其用途自不必说。另外，每天最好喝六杯水，用30分钟的时间在球场上跳动一下，在幽静的小道走动一下，舒活舒活筋骨，抖擞抖擞精神，放松自己的躯体，其作用也不必多言。努力营造快乐的环境，让学生快乐。让自己每天都快乐，因为快乐的核心就是你自己。只有你真正快乐了，你才会爱上自己的职业，才能有灵感，才能有创新。工作才能有效率，

　　5爱岗敬业，少去攀比 ，把教育作为自己的终生职业

　　不论与中学同学还是与大学的同学相比，可以肯定地说，自己是比上不足，比下有余的。但我们却很容易只将眼光盯着那些在事业、爱情以及拥有的财富比自己强的同学，而这种比较即让你感到浮躁，同时也有失你的信心，其实，你虽不是最成功的，但你肯定不是失败者，用不着灰心丧气，其实幸福是一种感觉，幸福意味着生活在一种沉醉的状态，即完全投入到一种活动，无论是工作还是娱乐，每个人都有自己的机缘与造化，既然做了教师，就把它作为自己的终身职业，就把心态放平，把工作做好，做到干一行爱一行。也只有心静下来，才有工作中的进步，进而找到职业幸福感，享受职业带来的快乐。

　　6，多多反思，提升自己，

　　随着时代发展，谈恋爱，玩手机等新问题层出不穷，没有现成的经验可以借鉴，怎样处理，处理效果怎样，这就要求我们做一个会思考的班主任，在反思中成长，在管理过程中，勤于反思自己处理方式的利弊优缺，有时思维的火花往往会在你上床后的那一瞬间，或者是在你醒来的那一时刻，有时甚至是在凌晨乃至你的睡梦中闪亮，那么在你的床头放一本记事本和一支铅笔，迅速地记录你思维的火花，这样经常的随时随地思索，有助于自身的提高，最终提升自己的班级管理水平。下面我再谈一下怎样做好班主任

　　怎样做好班主任

　　全国优秀班主任郭葆芳对班主任工作做了高度概括;“严师之教、慈母之心、良医之术、绣花之功。”成功的班主任可以不是管理方面的理论家，却必须是管理的艺术家，因为他们深知细节管理的奥秘，处理问题细微之处见功夫。

　　一,用爱心导航、用真情渲染，走进学生心灵

　　全国优秀班主任黄静华说：“我时刻想着两句话，‘假如我是孩子’和‘假如是我的孩子,” 师爱是班主任精神关怀的永恒主题，是开启学生心扉的钥匙,任何一个班级始终存在着客观上的优劣之分，学生也存在着一定的个体差异。循规蹈矩，遵规守纪的学生教师自然心里喜欢，而违纪违规，个性倔强的学生,若教师方法简单粗暴,会起负面作用。因此在工作中应该怀着一颗爱心， “人非草木，孰能无情。”唯班主任与自己的'学生建立起深厚的感情，有话才愿向老师说，有困难就找老师帮忙，有苦闷才会向老师诉说，在彼此信任的基础上，他才愿意听你的道理，老师指出的缺点，他才愿意改，老师的帮助才乐于接受。如果班主任整天板着脸，学生就会敬而远之，心怀戒备，不讲真话，怎么能接受你的教育呢?所以班主任要怀着爱心，怀着平常心去了解学生，坚持以“情”感人，以“理”育人,在工作中做到偏爱后进生,厚爱特殊生,博爱中间生, 严爱高才生,让师爱的阳光照进每个孩子的心扉。

　　二、组建有力的班委会、培养良好的班集体

　　班主任的管理措施要得以顺利实施，必须依赖班干部这个集体核心的支持，通过这个桥梁才能建设一个和-谐、向上、充满活力的班集体。因为班干部是班级的旗帜，是班级的领路人。因此，平时要多注重班干部“榜样”的树立与完善，严格要求班干部以实际行为来影响学生，用具体的形象给学生树立榜样。这样将对学生有巨大的感染力、吸引力和鼓舞力。好的班干部却可以使班级管理事半功倍，他们是班主任的得力助手，可以使班主任在与不在，班上都是一个样。所以，挑选一批严于律己的班干部，充分发挥他们的管理能力和榜样作用，这样既可减轻班主任的负担，又能进一步培养他们的管理能力，促进良好班风的形成。

　　三、制订班级常规，培养良好习惯

　　学期之初要制定班级常规，班级制订的课堂常规、集会和出操常规、卫生常规、劳动常规等诸多方面。每项常规经过一段时间的强化训练，使每个学生具有了自我约束力，形成习惯，在以后的管理中就可以事半功倍。

　　良好的行为习惯是进行正常的学习和生活的保障，如果没有良好的行为习惯做保障，整个班级会乱成一团。为此，一开学就应着手对学生进行严格的常规训练。把培养他们良好的学习习惯和行为习惯放在首位。学习习惯的培养：重点四个字，惜时高效，行为习惯像早起早睡，讲究卫生，尊敬老师，团结同学，互相帮助等对于他们今后的生活和学习乃至整个的人生道路都是具有特别重要的意义。

　　四、勤激励慎批评，激竞争促双赢，正确的引导班级舆-论

　　就是成年人，也希望得到别人的赞赏，何况是尚未成年的学生?所以，对待学生，你要学会发现学生的特长与其成功的之处，并给予充分的肯定;同时，当学生正确地回答了你的问题，或者提出了一个好的创意，甚至是一个小小的善举，你都要用愉悦人心的语气对他给予真诚的赞赏。你赞赏学生的成功，学生会再还你一个惊喜。当然惩罚是教育不可缺少的组成部分。对消极、落后的事物不去进行批评和否定，便是对积极、先进的事物的侮辱和打击，对于顽皮的学生，对其违规的行为，也不要听之任之，应当给予合理的教育，这时批评与惩罚应是不可缺少的教育手段。但一定不要将惩罚上升为体罚。

　　竞争是一股巨大的、潜在的、其它任何外力都不可能达到或代替的动力。作为班主任，应在班内掀起激烈的、持久的竞争活动。从每天的督导的检查、集体活动的表现、班级荣誉的争取，班风班纪以及课堂教学留给科任老师的印象等等多个方面激发全班由整体到个人的竞争意识，在班级形成了“班荣我荣、班耻我耻”的氛围。

　　五、开好主题班会，提升学生能力

　　班主任与学生联系主要通过班会，召开主题班会，从学生的个性发展和班级管理的整体需要，确定能打动学生心灵的主题、解决班级必须解决的问题，从多方面上诱导学生养成好习惯，每个班会都应认真准备，另外充分利用网络资源，使班会丰富起来。

　　为让班会“活”起来。班主任应相信学生，放手发动学生，让学生在班会的舞台上唱主角。提高学生的综合素质。让学生主持，学生自主开班会，比如学习经验交流、励志演讲等等，考前主题怎样取得好成绩，放假前就以怎样过一个有益的假期为题，采用多种形式，尽量由学生自己组织，一方面还能得到优秀学生们真实的学习经验，一些同学的励志演讲让同学们找到自己的奋斗方向。另一方面培养了同学们的胆量，锻炼了能力，

　　六、抓好安全教育，防患于未然

　　生命无价，学生安全比天大。所以班主任应有的安全观念，现在学生出了事就找学校，因而班主任成了某种意义上的弱势群体，所以我们在工作中把责任尽到，把工作做到，把细节想到。对安全隐患及时发现，及进处置，及时汇报。宁可十防九空，不可一次落空。

　　班主任工作是琐碎的，但意义却很重大。持不懈的努力，不断探索其方法和规律，才能真正掌握这门艺术。在座的各位同仁都有自己独特的管理方法和成功的管理理念，今天我仅仅是湖光略影，希望可以起到抛砖引玉的作用。如有不足之处，敬请各位老师批评指正，

　　祝大家身体健康，工作顺利，每天都有一个好心情，谢谢大家。

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