个人年度总结

时间:2022-06-21 13:41:13 年终总结 我要投稿

个人年度总结集合15篇

  总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料,它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来,让我们来为自己写一份总结吧。你想知道总结怎么写吗?下面是小编精心整理的个人年度总结,仅供参考,欢迎大家阅读。

个人年度总结集合15篇

个人年度总结1

  新的一年即将来临,在20xx年中,非常感谢各位领导及同事们的对我的帮助及关心,在领导及同事们的帮助指导下,使我工作方面有了很大的提升,现将20xx年工作总结如下:

  1、严格按照财务制度的要求,日常的公司现金报销及银行票据必须由经办人、会计、部门经理签字后方可支付,如审批权限表要求总经理审批的必须呈总经理审批。

  2、每日查询银行账户资金情况,随时掌握账户资金信息及编制余额调节表。

  3、日常的银行账务往来工作。包括银行转账、进账、银行现金的收入、支付,往来账目的核对,银企对账等。

  4、每日做好日常的现金盘存工作,做到账实相符,严格执行现金管理和结算制度,定期向会计核对现金与帐目,发现金额不符,做到及时汇报,及时处理,每周编制《资金状态周报表》,月终编制《现金盘点表》,季度编制《季度备用金及借支核查表》。

  5、逐笔、及时、准确登记现金、银行存款日记账。详细记录时间、用途等细节信息以便对账时,方便、准确,以便更好的完成对账工作。

  6、定期配合会计清点库存现金,做到账实相符。

  7、每月按时编制总公司、分公司员工的工资表及工资发放。

  8、每月按时申报各分公司的个人所得税、综合申报,每季度申报企业所得税,及上传财务报表,每年按各税局要求门前交纳报表。

  9、按时完成营业执照、组织机构代码证、银行账户年检。

  10、各银行支票、制单U顿的保管。

  11、配合各项目部的开票和各项目资金收支工作,编制“项目部工程进度款支付审批表”,经相关部门人员的签名后银行付款及相关的资料归档。

  12、与总部财务的联系工作,外经证的新开和换开,投标保证金的转账及相关的业务联系。

  13、参加集团组织的财务人员培训工作及领导交办的其他临时工作等。

  除上述几点日常工作外,要做好出纳工作还要恪守良好的职业道德,保持严谨客观一丝不苟的工作态度;积极发挥财务控制、监督的作用;加强的安全意识,现金、票据的安全保管;团结同事,提升沟通能力以助于顺利完成各项工作。以上是我本人在工作的一些体会和总结。

  在即将来临的20xx年中,除了要把以上总结的工作做好外,必须做到:

  1、力争做到当天事当天结。

  2、加强规范现金管理,做好日常核算

  3、参加财务人员继续教育(每年财务人员都要参加财政局组织的财务人员继续教育),学习和掌握新的财务知识。

  4、财务人员必须按岗位责任制坚持原则,秉公办事。

  5、完成领导临时交办的其他工作。

  在今后的工作和学习中我还将不懈的努力,认真做好本职工作,不断学习、了解和掌握国家新的财经法律法规制度及公司各项规章制度,不断提高自己的业务水平和知识技能。同时,我要特别感谢公司领导和各位同事在工作和生活中给予我的支持和关心,这是对我工作最大的肯定和鼓舞,我真诚的表示感谢!

个人年度总结2

  在xx家具各位领导及各位同事的支持帮助下,我不断加强工作能力,本着对工作精益求精的态度,认真地完成了自己所承担的各项工作任务,工作能力都取得了相当大的进步,为今后的工作和生活打下了良好的基础,现将我的一些销售工作情况总结如下:

  1.认真学习,努力提高

  因为我毕业就是在家具行业基层工作,所以在工作初期我也比较了解家具的机构,这样对我现在的工作有很大的帮助。我必须还要大量学习行业的相关知识,及销售人员的相关知识,才能在时代的不断发展变化中,不被淘汰,而我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化,要适应工作需要,的方式就是加强学习。

  2.脚踏实地,努力工作

  作为一名家具销售员,不论在工作安排还是在处理问题时,都得慎重考虑,做到能独挡一面,所有这些都是销售员不可推卸的职责。要做一名合格的直销业务员,首先要熟悉业务知识,进入角色。有一定的承受压力能力,勤奋努力,一步一个脚印,注意细节问题。其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事。认真对待,及时办理,不拖延、不误事、不敷衍。

  3.存在问题

  通过一段时间的工作,我也清醒地看到自己还存在许多不足,主要是:

  (一)针对意向客户没有做到及时跟踪与回访,所以在以后的工作中要将客户的意向度分门别类,做好标记,定期回访,以防遗忘客户资料。

  (二)由于能力有限,对一些事情的处理还不太妥当。要加强认真学习销售员的规范。

  总之,在工作中,我通过努力学习和不断摸索,收获非常大,但是也有一点的小遗憾,我坚信工作只要用心努力去做,就一定能够做好。

  回首20xx,展望20xx!祝xx家具在新的一年里生意兴隆,财源滚滚!也祝我自己在新的一年里业绩飚升!

个人年度总结3

  自金秋20xx年X月正式入职以来,在繁忙而充实的工作中,不知不觉迎来了20xx年。转眼间来到XX集团这个集体已经X个多月了,在这期间,经历了我们公司销售人员专业培训,参加了X项目的销售工作,加入到充满热情的销售团队中,品味先进、人性化的公司文化。回顾这段难忘的工作历程,为了在新的一年当中更好的投入到这充满激情的工作当中,对过去的一年做如下总结:

  一、工作中还有很多不足,还要不断的向同事们学习和借鉴不足

  首先,作为一名20xx年入职的的公司新人,而且对__的房地产市场有着诸多的不了解。面对新的环境、新的项目,尤其对__项目非常陌生,从入职至今,短短的几个月时间,边学习公司、集体以及同事们的经验,边自己摸索适合自己的销售方案,很多地方还存在或多或少的欠缺和不足,还需要更好的学习与自我完善;

  其次,加入这个团结进步的集体时间尚短,很多优秀的企业文化,丰富的企业底蕴,还没有更好的理解和融通,这需要我在今后的团队生活中,更好的体会和把握,丰富自己的知识,武装自己的思想,将这个团队优秀的企业文化更好的发挥和利用在今后的销售工作当中;

  二、热忱的集体、激情的团队,成就了对于我自己的自我超越成绩

  作为销售部中的一员,从我入职起就深深感到自己身负的重任,作为企业的窗口、公司的形象,自己的一举一动、一言一行也同时代表了一个企业的形象,因此激励我从始至终不断的自我的提高,不断的高标准要求自己,不断的克服自己的缺点发挥自己的长处。并要在高素质的基础上要求自己不断加强专业知识和武装专业技能,做一个专业知识过硬、沟通协调能力强、能够吃苦耐劳、并具有良好团队协作精神的优秀销售工作者。

  从入职到20xx年年末,我共销售出住宅X套,总销售X元,占总销售套数的X%,并取得过其中__个月的月度销售冠军。但作为具有__年房地产销售工作的老业务人员,虽然进入公司时间较短,这样的一组数字对于我个人而言,还是不够满意,希望在20xx年度,会有所进步,有所突破,更好的体现和实现自我价值。

  三、强大的集团企业作为后盾,带给我更多的信心与热情夸公司

  新的环境带来新的契机,但新的环境也带来了自我的压力,经历短短的公司专业培训后,在公司领导的关怀下,在同事的细心帮助下,我才能够很快的熟悉我们XX的项目知识,和了解XX房地产市场的形式。人性化的管理模式、通畅的部门衔接、热情向上的团队精神……面对这些良好的工作环境,坚定了我作为这个集体一员的信念,给予了我做好一名作为企业窗口的销售工作者的信心,激发了我对于这样一个集团、一个企业、一个集体的热爱。让我在这个良好的空间中奋进,欢畅淋漓的驰骋在销售工作的舞台上。

  强大的企业实力、坚实的资金基础、优秀的管理团队,即使作为一名普通销售工作者的我,也体会到无比的自信,使我在直接面对客户群体的时候,能够用我的这份自信去感染客户,建立客户对我们企业、我们项目的信心,更好的完成一个个销售任务,更好的完成我们的销售工作。

  四、一年的销售工作

  作为一名冲锋在销售第一线的销售人员,通过直接面对不同的客户群体,对我们阳光地中海项目的一些理解与期望挑点小毛病。

  20xx年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。X月的成功开盘,使我们XX成为众所周知的高档项目,也是我们树立品牌形象的起点。一期的项目全部销售,给我们二期增加了很多信心,二期的成功销售就给我们推向了又一个高峰别墅。

  在近一个月的其它项目学习过程中,参观了市内的一些高档项目,这使我们销售团队都有不同程度的提高和新的认识,不但开阔了视野,而且更多的了解到高端项目的市场需求,和在目前的政策大环境下,高端项目的优势,以及它的抗跌性和保值性。通过这些了解,结合XX高端项目产品越来也多的现状,让我更深刻的认识到XX土地的特殊性决定了它的不可复制性,以及非凡的潜质。

  20xx年我们别墅项目将实现现房实景销售,但结合XX的整个市场,压力依然很大。

  第一,同比XX同档别墅项目,我们的价格优势并不明显;

  第二,建材和建料方面与其它项目相比,也有一定的劣势;

  第三,而且同地区的别墅项目也很多,势必会给我们别墅项目得销售增加一定的压力。虽然压力比较大,但在我们这样优秀团队的努力下,在新的一年中一定会有新的突破,新的气象,一定能够在日益激烈的市场竞争中,占有一席之地。

个人年度总结4

  自从根基组织安排到县办公室宣传科担任干事以来,已经有一年的时间,期间主要是负责一些公文和宣传事务,在领导的指导和同事的共同努力下,全县宣传思想工作呈现出健康向上蓬勃发展的良好态势。以下是我这一年来工作的个人鉴定。

  努力构建价值体系。自成为县委宣传干部,思想上有了新认识新境界,工作上有了新要求新方向,按照“思想提神、干事提速、工作提质、能力提高”的要求,自我剖析、自我更新,“敢想、敢干、敢于负责”的思想意识越来越浓,“谋工作、抓工作、要工作”的人生理念越来越强.

  努力学习文字写作.结合部里重点工作,充分利用新闻媒体、互联网络、信息材料等形式,对上强化新闻报道,对内强化公文写作,发挥宣传优势,相继推出200多篇文稿,将自己发现、挖掘、整理出来的好思想、好做法、好经验、好典型,按照一个导向、一个声音、一个步调,展示了一个宣传干部的能力和才华.

  努力参与活动组织.根据全县文体活动的安排意见,积极发挥宣传科长的主观能动性,小事办好,好事办实,实事办妥,特别是在200x年度,全县大事、喜事接连不断,群众文化活动好戏连台.在春节元宵节群众文化活动、民间民俗文化展演活动、激情今夏文化广场活动等文化大餐中跑龙套、当小工,充分发挥了一个镙丝钉的作用.

  在宣传科工作的这一年,本人深受锻炼,深受教育,政治素质、道德素质、业务素质、健康素质明显提高.同时也发现自己的不足,当前的思想、作风、能力素质与推动科学发展的要求还不适应.思想不够解放,改革创新意识不强,缺乏推动科学发展必备的知识,缺乏进行战略思维、辩证思维、系统思维、创新思维的能力.在今后的工作与生活中,我将继续努力,发扬优良作风,为宣传科开拓新局面。

  本人待人诚恳,能做到堂堂正正做人,踏踏实实工作,担任年级组长,能真心诚意协助好校领导做好年级组工作,协调好教师与教师、教师与校领导之间的关系。使年级组每个教师都有一个舒适的工作和学习环境,提高他们工作的积极性,激发他们工作的原动力,在工作中我更是尽心尽职,克服困难,虽然工作单位离家较远,生活不方便,但我能克服困难,不管春夏秋冬,不管风雨晴天,每天都能坚持早到校,教学上更是积极钻研教材、教法,认真备好上好一堂课,对学生能做到循循善诱,担任班主任,,勤勤恳恳,任劳任怨。在加入党组织之前的群众意见征求时,同事们给了我很高的评价,我把它当作是鞭策我今后生活、工作的一笔可贵的精神财富。

  人无完人,我也对自己的不足与问题进行了深刻的反思。主要有以下几个方面:

  一、在我身上还缺乏那种真正以学生为本的博大无私的爱,那种一切为了学生,一切为了学生将来发展的高-瞻远瞩的博爱。很多的时候,我的责任感来自于个人的爱面子,个人自我价值的实现。生怕自己教的学生不如别的班级会被人看轻,被人认为无能。因为我在乎我的学生,我的家长,我的同事、领导对我的评价。因此,每做一件事,每接受一样任务,我都会抱着要做就要做好的决心,取得成绩时我会感到格外的喜悦,一旦受阻,心里难受的滋味会让我寝食难安。在这种不正确的以个人主观意愿为前提下的教育管理方式,自然也会暴露出一些弊端来:如做事求立竿见影,有急功近利的思想;在教育教学方式上虽提倡民主,可有时也会显得专制;学生一旦犯错或没有达到预期的教育效果,就会有恨铁不成钢的冲动;有时比较急躁,不能冷静地听取意见,对一些经常会搬弄是非,自己又管不住自己的学生,向我来诉说自己的委屈时,也会流露出不耐烦的语气。

  二、由比较追求完美导致的"顶真"的工作作风容易让学生无形中产生心理负担和压力。追溯这一现象、问题的本源,我觉得主要是因为从小家教比较严,做事比较循规蹈矩,很少敢越雷池一步。再加上从小到大接受的都是比较封闭式的正统的教育方式,对外界的形形色色的现象看到的、了解的也不多,思想相对比较保守、单纯。同时评判标准也相对比较单一,总认为事情就得这么做才是正确的。喜欢看到美好的事物现象,也会有意识无意识地把它们强加给别人。有时会对学生提出一些过高的要求,忽视了学生之间自身存在差异。容易搞一刀切,脱离实际,无形中给他人增加了心理负担。

  三、外强中干,内心比较脆弱,产生这一问题的原因主要是缺乏挫折考验,一直在顺境中成长,受不了委屈,经不起风浪,意志力不够坚强。在工作中遇到困难和挫折容易灰心丧气。

  整改的措施:

  一、真正树立起"以人为本"的管理、教学理念。以博大的胸怀心系学生,关爱学生的成长。学科教学上,关注学生的差异。用发展的眼光看待每一个孩子,注重建立长效的可持续发展的育人机制。

  二、更新观念,把握时代发展要求,不断提高自身理论素养,业务水平。在教育改革已进入到新纪元的时代,调整心态,更新观念,充实学识,是我的奋斗目标。

  三、树立信心,面对困难和挫折不要逃避,要勇敢地去战胜困难。

个人年度总结5

  时间流逝,转眼之间我来华新联美公司计财部工作马上就两个月了。虽然时间很短,但是这段时间在公司领导的关心和同事们的帮助下,我在工作上收获颇丰。下面我将近两个月年来自己的工作总结汇报如下:

  一、严于律己,严格要求,遵章守纪,团结同事

  自到公司上班以来,我能严格要求自己,每天按时上下班,正确处理好工作与私事的关系,从不因个人原因请假或耽误公司的正常工作;同时我认真学习并严格遵守公司的各项规章制度;团结同事,积极合作;

  二、能够做好本职财务工作

  作为一名房地产企业成本会计,我深知成本管理是财务工作中重要的一项工作内容,在前任成本会计王霆的指导下,我认真学习我公司成本管理流程,主要包括纸版合同的接收归档、日常付款的审批、账务处理、产值的处理等,特别是合同付款审核工作,是否在本月资金计划内、是否符合合同付款条件,审核一定要细心严格,付款信息、产值信息等相关内容及时登记合同台账,保证领导看到的是最新的数据;合同印花税税金计提工作。每月月末能够及时把本月收到的新合同按类别计提印花税,报给税务会计马昱,确保税金及时缴纳;

  三、个人不足之处

  1、自己来公司时间短,一些情况还不熟悉,很多工作不能及时做出反应,做出让领导满意的结果。我相信随着工作的*,我会做得更好。

  2、自身的业务知识和能力还有欠缺,需要不断地学习和提高。针对上述不足,今后的工作中,我会不断加强财务专业知识学习,提高自己的业务水平,在细节方面完善自己,严格要求自己,更好的做好本职工作。

  最后,感谢领导和同事们一直以来对我的关心和帮助。希望在我成为公司一名正式员工之后能更好的一起工作,团结协作,共同努力,为公司的发展而努力。

个人年度总结6

  前几年qq空间里的朋友们老喜欢写年度总结了,主要内容就是工作有进阶很开心,另一半找到了很开心,结婚很开心生子很开心。我一直是后知后觉的人,不会很好的安排自己的生活,总是跟着感觉走,踏错节拍。XX年春节跟前任分手,之后苦兮兮的过了好一阵子。一眨眼XX年就要结束了,回头看看这一年,过的还算舒心,那就也来玩下玩你们玩剩下的,写个年度总结得瑟得瑟吧。

  今年可以说是我脱胎换骨的一年。去年和前年虽然拿到心理咨询师证书,但自身的转变并不大。不过也正是由于这两年的沉淀,才促成了今年疯长的我。

  这一年的年初我就在闺蜜的帮助下在公司工会搞起了心理学俱乐部,并且亲自操刀带了两个心理团体试了试水。结果当然是累到吐血深感功力不够。于是退居幕后当起了组织者。不过累到吐血也有好处,就是我从别人身上看到了无数自己的影子,深刻的认识到了搞定自己才是硬道理。这两次团体小组还带来了一个意外收获:就是我被团体里的一个妹子说动,一起去报了瑜伽教练班,开始正儿八经练瑜伽了。

  去了教练班,才知道瑜伽是怎么练成的。每个周末风雨无阻,从早9点到晚4点,基本功、理论、体位法。三十几岁了,从没想过还能劈叉,练着练着,有一天居然可以一字马了!小时候都没玩过的倒立,现在也可以了!我的身体变得越来越柔韧也越来越有力。虽然还没参加考试拿到证书,但是已经开始在公司的工会俱乐部里兼职做瑜伽老师啦。教学相长,随着上课越来越多,感觉自己的进步也越来越大。最神奇的是,去年冬天体检的时候发现我的左胸里面有两个结节,其中一个已经有花生米那么大。不痛不痒的我一直没管它。今年冬天再次体检时,已经没有了!连医生也觉得奇怪。而且,居然长高了一公分多,突破160cm了……这个想来想去,应该是因为瑜伽会矫正骨骼,脊柱髋关节腿骨位置稍微有点变化,身高跟着变一点也正常。还有,前几年颧骨上有两块斑,虽然不严重,但离近了看还是很明显的,我一直觉得那是晒斑,反正每年都要晒,也没怎么管它。但是,今年这两块斑也消了……所以,瑜伽是能治百病吗?……

  今年还有一件机缘巧合的事情,就是在一个小伙伴那里看到了一篇关于冥想的文章。文章写得很好,看完之后我就果断报名了内观中心的10日冥想课程。请好假,打好包,在炎炎夏日奔到了福建与江西交界处的长汀小县城,在南禅寺开始了十天不讲话,不吃荤,过午不食的禅修生活。过程就不细说了,我当时有写一篇日志,想看的同志们自己去翻。这次冥想带给最大的触动是:我脑袋里的想法这么凌乱这么不听指唤我以前居然不知道!然后领悟了那句著名的follow your heart纯粹就是扯淡。你heart里的想法完全是瞬息万变,多到罄竹难书。你怎么可能follow?光决定follow哪一个就可以把你玩死。这次禅修对我瑜伽冥想的练习是很有帮助的,坐了10天后再回来练瑜伽冥想简直就是小case,不在话下。不过,自然而然的,我跟基督教5年的亲密关系也越来越疏远了。又是瑜伽又是冥想,教会里的弟兄姐妹早就受不了我了,我也受不了他们的轮番轰炸,不再去教会了。套用王菲的那句话:这一世基督缘已尽,我还好,你们也保重!

  禅修回来之后,我就换了新的岗位:从一名technical writer变成了一名testing engineer。重新变成了newcomer,每天忙着各种培训。很多问题,很多不懂的地方,很累。但是很开心,因为我觉得自己终于是一个真正的通信人了。这份归属感来之不易,且做且珍惜。

  现在唯一的不爽就是被爹妈亲戚各路人马催婚,所以自打跟前任分手,我已经连续三年没回家过年了,XX年春节我独自一人在黄山顶上看日出,XX年,跟小伙伴一起翻越喜马拉雅山去尼泊尔印度,XX年,在日本由南往北独自流浪,XX年春节,原本打算鼓起勇气回家,后来…还是没挺住…跟妹子们一起订了去菲律宾的机票……去潜水跟那里的鲨鱼们一起过年……多希望有一天我的爹妈和亲戚们能够接受我多半不会结婚的事实,这样我就可以回家舒舒心心的过春节了。

  说起潜水,我这个月还学会了蛙泳。你没看错,我之前不会蛙泳,每次去游泳都是游自由泳。就连自由泳也是去年才学会的,因为我小时候在公园划船落过水,所以一直怕水。因为怕水,我学自由泳也是历尽千辛万苦(这个不是重点,省略一千字),学会后就算游1500米也都是在浅水区,从不敢去深水区。我以前没打算学蛙泳,因为觉得不是很好看,而且也没必要。但是既然这回要去潜水了,蛙泳腿学学还是很有帮助的。所以就学了。学了3周后,我可以挣巴着游了。昨天教练带我去深水区。我蹲在池边死也不肯下去。教练各种劝我,做各种保证,最后经历了半天头脑风暴思想斗争的我终于下去了。但是紧张的一直抖啊抖……小时候被淹过的人伤不起,教练拉着我蹬壁,换气,跟在我后面游,在我前面游,一直盯着我。直到我慢慢不抖了,可以游了,一趟,两趟,哈哈,可以游深水啦~~~满分毕业,乌拉拉~~~

  回头看看这一年,我新增了两个角色:心理小组主持人、瑜伽教练;转变了一个角色:technical writer ---> testing engineer;尝试了新鲜的事物:冥想、蛙泳。其实除此之外还有很多其他的小成就,比如徒步穿越武功山啊,第一次溯溪临安井坑啊,搬家啊,剪短发啊,参加女性团体啊,画曼陀罗啊。回头这么望一望,想做的事情一件件的实现了,还真有点醉了的成就感呢。不过,给我生命带来深刻影响的,还是心理学、瑜伽和冥想。它们让我在这纷繁复杂的世界里沉静下来,给我的生活带来了安宁和觉察,让我知道怎么取悦自己,享受独处的时间,体会当下。

  毕淑敏的老师说,如果你有一天开始学习心理学。那是你的福气。瑜伽老师们说,能接触到瑜伽的人,是真正有福气的人。看来我真是福气满满啊

  XX年展望

  我真的不是很会做计划,以前做的计划就没有实施成功的先例,所以还是用“展望”一词吧。

  好好练习冥想,这个是根本。

  好好练瑜伽,把教练证考下来,要持证上岗啊啊啊。

  好好练游泳,争取横渡钱塘江,游进银海豚^_^

  学点水彩,陶冶下艺术情操。

  上点心学煮饭,给自己吃更要美味健康。

  当然,最后也是最重要的,好好工作,当一名好的通讯测试工程师,不仅为了饭碗,也为了工作时间能够更加愉快。

  过了这个年我就三十四了,人生已过半。在向四十不惑狂奔的路上,智慧终于开始增长,心灵也终于开始明净清朗。

  后半生我只求平安快乐度过,那个人,来不来,都不是事儿了。

个人年度总结7

  我于x年参加工作,至今已16年。先后在支行储蓄所、主控室、计划科、财会科技部等部门工作,并在出纳、会计、主控室管理、储蓄事后监督、计算机管理、财会监管等多个岗位进行了系统的学习和锻炼。我深知“不积硅步,无以至千里;不聚小流,无以成江海”的道理,16年来,在领导、同事们无私的关心和帮助下,我坚持勤学、勤练、勤思、勤辨,不断磨练自己,不断鞭策自己,使自己具备了较强的业务处理能力、产品营销能力、风险防控能力和综合分析统计能力,也具备一定的组织协调能力,曾多次被评为金融工作先进个人、电子银行先进个人、女工先进、工会积极分子,我也以满腔的热情和更加努力地工作回报组织的肯定和信任。

  在前台临柜期间,通过扎实的学习、苦练,自己很快成为储蓄所业务骨干,不仅使自己经手的账务合规、合法、整洁、规范,还帮助同事更好地完成组织交予的任务,并利用业余时间揽储200余万元,为储蓄所被总行评为全国十佳储蓄所贡献了自己的力量。

  在后台担任主控室管理、储蓄事后监督、计算机管理期间,我克服工作重、任务多、事情杂的困难,科学安排好时间,使工作做到杂而不乱、繁而有序,总能在第一时间处理好计算机运行故障,在第一时间发现并纠正前台误操作,筑牢了第二道防线,得到了支行领导的肯定。

  在担任财会监管员期间,我负责4个营业机构的财会监管工作。在支行要求每季进行一次监管检查的基础上,自我加压,要求自己每季对负责的营业机构进行两次以上全面检查,并充分履行好工作职责,重点对各风险环节的控制上进行监督检查,即时发现问题并提出整改意见,使负责监管的4个网点没有出现一次安全责任事故。由于监管工作抓得实、效果好,x年我作为财会监管骨干人员被xx市分行抽派到分行参加全省操作风险大检查。在保质保量地完成好监管工作的同时,我还兼任全行统计工作,经常加班到深夜、凌晨,总能准时提取、汇总和报送相关数据,上报的各种统计资料做到真实、准确、无差错。我还汇总撰写全行《财会监管报告》,深入地分析和总结取得的经验、存在的问题及准备采取的措施,为上级行防范和化解财会风险提供了有力参考,所在的财会科技部也被市分行和市人行评为先进单位。

  在担任任主任期间,我一是抓好基础管理,推行内控管理量化考核机制;二是建立学习制度,搭建起职工互动交流的学习平台;三是抓好优质服务,倡导细心观察、体贴入微的智能化服务;四是抓好营销工作,充分挖掘员工潜能,大力拓展业务市场,推动了本所业务快速发展。在本所任职期间,各项存款累计增长4800万元,余额8109万元;营销银行卡2800余张,卡总量达11000张;电子银行注册客户528户,x年评为xx市分行电子银行网点营销第2名、x年上半年评为第4名,受到市分行表彰。我本人也因电子银行知识掌握较牢,运用较好,x年7月,经过选拔和培训,代表分行参加了全省电子银行知识竞赛。同时,全所内控管理更趋严密,没有发生一起风险责任事故,员工业务技能、服务质量也明显提高。x年我所还被市支行评为巾帼文明示范岗。

  古语云:“学如逆水行舟,不进则退。”我在干好自己本职工作的同时,坚持在学以致用、用有所成上下功夫,努力提高自己的科学文化水平和综合素养。1994年参加了中共中央党校函授学院经济管理专业本科班学习,x年参加了中央广播电视大学金融专科学习,x年参加了农业大学网络教育金融本科班学习,现已全部毕业。同时,针对现代办公越来越趋于电子化、网络化的特点,我利用业余时间努力钻研计算机知识,通过了全国职称计算机考试,取得了微软公司办公室软件产品高手认证,目前对“Word”、“Excel”、“PowerPoint”、“FrontPage”、“Photoshop”、“Flash”等系列办公、制图软件都能熟练操作和使用,能够设计制作较大型的网页,能够编辑复杂的幻灯、影像资料等。我也充分利用自己的这些特长,一方面,帮助同事熟悉和掌握计算机有关知识,传授一些办公软件的应用技巧。另一方面,为业务部门进行的保险、基金、电子银行等知识培训制作一些通俗易懂、图文并茂的幻灯片等,起到了很好的效果,得到了同事和领导的充分肯定。

  通过16年的磨砺和锻炼,自己逐步走向了成熟,也养成了稳重却不失果断、谦虚却不失自信、沉着却不失干练的工作作风。如果说有一些成绩的话,应该是得益于各位领导的关怀和培养,得益于同事们无私的关心和帮助。在今后的工作中,我将一如既往、一步一个脚印地干好每一项工作,为农行的改革和发展贡献自己的力量。

个人年度总结8

  自参加工作至今已一年有余,在这一年多的工作中我认真学习,研究技术,无论是能力上还是思想素质方面都在不断提高与完善,在公司与班组的关怀下我已从刚步入社会的学生转变为一名不断进取中的电厂运行工作人员。

  今年以来,从我的工作职责方面,我很感激公司领导以及班组成员的扶持帮助,让我将在课本中学到的知识得以实践并学到了在学校里学不到的东西。这些功绩的取得与领导以及班组成员的帮助是分不开的,现将一年以来的工作加以总结:

  一、工作认真负责。

  敬业爱岗,以公司理念要求自己,诚信待人,踏实做事,服从领导安排, 在班组遇到班组缺少人员时坚持在本职岗位上,努力工作,客服自身困难,认真仔细的巡检,不放过现场任何一个细小的设备缺陷,在发现问题的同时第一时间通报级组长,避免了设备重大事故的发生。始终以积极的心态对待工作,特别是#2机组在今年小修期间,连续20多天十二时工作,虽然辛苦但是让我学到了平常设备正常运行时所不能学到的东西。

  二、技术上用心钻研,理论上认真学习,努力让自己熟记操作规程;

  实践上严格遵守运行规程,培养正确的操作能力,保证不发生误操作事故,把工作中遇到的问题和取得的经验、注意事项随时记录下来,虚心向师傅求教,虽然已独立上岗,但深知要想把运行知识学精学透还需要时间的磨练、知识的积累,循序渐进,让自己一天比一天强,在工作之余不忘利用书籍互联网等资源补充自己,让自己视野更开阔,继续充电,补充自己的不足。同时公司在机组进入冬季运行之后严抓员工对机组冬季运行安全意识的不足,组织各班组进行学习,通过组织培训让我意识到了自己技术知识的不足,激励了我以后更加努力的学习。

  三、能力包括协调能力和处理事故能力。

  若说“技术”比作“智商”的话,那么“能力”就可比作“情商”,运行亦是如此,智商高就不见得情商高,因为技术是死的,能力是活的,工作一年的经验告诉我只有做到活学活用,才能更好地干好工作。

  四、积累工作经验,贯彻公司“节能降耗”。

  在水质合格的基础上,精益求精,安全运行是首要,还要兼顾经济运行,比如在辅机水质不和的情况下及时开打排污,使水质在最短时间内达到合格,并联系化学人员及时对水质进行检验,一旦合格迅速关闭辅机水池排污门,保证了机组的安全运行并减少了辅机水的浪费。

  五、在一年的工作中也意识到了自身的不足。

  比如现场设备操作及技术知识的欠缺,有时对安全工作的意识不足等。在以后的学习工作中我要提高自己的学习积极性与主动性,让自己尽快的成长成一名合格的巡检人员,并加强公司对安全规定的学习与认知,从而为机组的安全运行做出努力。

个人年度总结9

  个人年度总结

  20xx年度总结

  不知不觉中,见证着公司飞越发展的20xx年即将过去,充满希望的20xx年即将来临。回首20xx年的工作,有硕果累累的喜悦,有与同事协同攻关,加班备战的艰辛,也有遇到困难和挫折时惆怅。现将一年的主要工作总结如下:

  一、管理实践

  20xx年10月1日,对于我可以说是一个可以铭记一生的日子,就在这一天,我肩负着公司领导和全体员工的厚爱和期望,被公司正式任命为公司综合办公室主任,分管部门日常工作的管理,全面负责考勤、卫生、例会、总结、工作分配、部间协调等日常管理工作,协助各部门主管提升公司业务水平,落实业务工作,这既是公司上下同仁对我的错爱,也是公司对我在公司2年来工作的高度肯定。想到这里,受宠若惊的同时,更是感慨万千、如履薄冰。短短2年,我从普通岗位迅速成长为公司管理基层,这就导致了我理论知识缺乏,实践经验不足的种种难题。如何快速提高自己的管理知识、更新自己的知识结构,并深入到实际工作的每个环节将尤为重要。在初任办公室主任这段时间,我通过虚心向公司领导及同仁学习,取长补短,不断提高自身素质修养及管理技能。在公司领导和同仁的关怀与支持下,明确了自己的管理职能,迅速提高了自己的管理才能,也钻研了一套属于自己的管理方法。并以雷厉风行、以身作则的管理作风得到了公司领导和同事的一致认同。

  二、主要成绩

  在管理及部门协作方面:

  (1)编制了桂东源公司中修车辆接待维修流程。

  (2)建立综合办公室资料管理库,目前共建立:中修车辆档案库、合作单位车俩维修资料库、巡检车辆信息采集和办公用品库。

  (3)带领团队完成每月规定任务,9月、10月、11月在圆满结束20xx年度下半年第一批中修车辆中修的同时,并完成了20xx年度干休所车辆巡检任务。

  (4)强化办公室管理工作,以身作则,在员工中起到了很好的表率作用。

  (5)努力配合财务部经理及主管的工作、并积极为财务部经理及主管分忧。

  (6)努力配合公司的各项指示,并积极为公司分忧。

  三、存在不足

  1、个人修养、基本素质还需进一步加强。

  2、对公司的管理还需进很大步加强。员工遵守规章制度的自觉性不够强,违反规定现象时有发生。由于历史的原因,进行严格的、全面的现代部门管理,有一个很长的、艰难的过程。今年我虽然做了一些尝试,但深度、力度都还不够明显。

  3、员工的组织纪律观念及团结协作精神有待进一步加强,少数员工观念陈旧,工作不实,技术不精、质量意识薄弱、依赖心强等都亟待转变进、改善和提高。一步提高员工队伍整体素质还有大量工作要做。

  4、不能正确处理班组、工种,分工与合作的关系,一分工就不能很好的合作现象偶有发生。

  5、个别员工安全意识有待提高,存在不能接受别人的事故教训,不能很好地借鉴和接受以往的经验教训。

  6、各岗位工作程序的规范性不强,标准程度不高。

  以上几方面都是需要我们在今后的工作中加以改进克服和提高的方面。

  我的人生格言:趁我年轻,要多做些我能做到的事情,趁我年轻,要多赚些我能赚到的钱,趁我年轻,要多犯些错误。面对新的一年,不管过去犯过多少错误,做过多少成绩,对我来说都已成为过去,我必须面对新的机遇和挑战。展望20xx,新的起点,新的征程,机遇蕴含精彩,发展充满信心,号角催人奋进。在20xx年的工作中,我会不断进取,不断提高,不断努力,不断的……因为美好的未来需要我现在更好的奋斗。企长一周年我长一周岁,我愿与公司共成长,祝愿公司业绩年年长,祝我自己来年更比今年强。

个人年度总结10

  转眼间,忙碌的20xx年已经过去了,在过去的这一年里,我通过自己的努力知道了许多,也学到了许多,也发现了自己在工作中的许多不足。为此为这一年胡总体体会总结一下和对下一年的工作做一个大致上的计划。20xx年工作情况:

  20xx年,在公司的安排下,我带领本小组成员参与了万丰工地的收尾工作和送电工作;军安小区配电工程的后续工作;万丰增容项目的施工;其它一些小工程的施工。配合另一小组参与他的工程施工。其中万丰配电工程已经施工完毕,军安和万丰增容项目正在进行中。还有今年公司新招一批新员工,对新员工的技能、安全施工和公司文化的培训。

  通过这一年的努力,已经基本上掌握配电施工的工作流程,掌握工程施工的计划组织和协调;与项目经理和其它各部门积极配合做好工程中的各项事务。在这一年中也发现自身的一些不足,在施工中对于有些问题考虑的不是很全面造成施工中可能会出现窝工,影响施工进度等一些问题;对新入职的员工培训不到位,造成新员工上手慢,对工程工艺和质量不熟悉,对施工安全不重视,在施工中出现多次返工和三次人身伤害。

  20xx年工作计划:

  工程上:

  在新的一年里要完成万丰增容项目,根据公司的安排进行军安工地的结尾工程,公司新安排的一些新工程。

  1、完成20xx年的遗留工程

  2、组织完成20xx年的新工程

  3、配合项目经理在工程上的各项工作

  培训上:

  自己要加强学习,多看书多了解施工的重点要点,积累施工经验,对新员工加强施工工艺和质量的培训,安全施工,公司文化和理念的培训,提高新员工的施工技术和思想。

  1、培训员工配电房内各项施工和基建线路施工

  2、培训员工的各项施工工程质量和工艺

  3、组织员工学习公司的文化和理念

  4、培养员工的责任感和忠诚度

  岗位职责:

  1、组织各个工程的施工

  2、配合项目经理在施工中的协调

  3、设备到现场后配合采购部卸设备

  4、配合外联部对工程的各项验收

  5、配合公司对新员工的各项培训

个人年度总结11

  光阴似箭,岁月如梭。

  20xx年即将过去,回首这一年不禁让人感慨万千。

  xx年是让人值得回忆的一年,祖国迎来了60华诞。各大媒体以及全国各族人民争相回忆这60年的风雨历程。而我在这一年中也成长发了不少。这不仅依赖于自身的努力,也得益于社会、公司给我这成长的平台。为更加提升完善自我,总结经验,挖掘不知,我将自己这一年的总体概况总结如下。

  工作上,在上半年,我一如既往,认真负责,严谨地完成了各项工作。

  到下半年,是我职业上的更进一步转变。在四月份上旬的清明节,我一个人第一次独自到厦门购买火车票至龙岩,这也是我一生中体会到在这车中静如平地的感觉,也得到了我小时候的愿想;那时候的我,假如能坐上火车,不知那种感觉如何,现终于心完我愿。但此次的旅途,在另一方面,也给我带来了矛盾、忧虑。因为这是事业的转折点,也给我心中打起许多的问号,问起自己:那边的工作环境能适应吗?那边的生活方式能承受吗?那边的人缘地土能容纳得下我吗———?然而随着时间的前进,身到龙岩才知,这一切的一切跟我有某许而合,又不曾相识,到最后的抉择还是先留守厦门。

  很快的时间,由于种种的原因,到五月份的那个九号,我辞职了,离开了曾今有许多向往的心仪的公司。

  再接下来的时间,由于身上有点积蓄,开始萌生了自己创业的相法。摆过地摊,烧过烤,跑过市场,做调查。但随着时间的流逝,日月的奔波。让我知道,有时创业需要社会的经验积累,资金的运作利用,人际脉络的交际等一系列思考及沉思,反问自己依目前所具备的条件合适吗?为此再次沉着下来。

  网络的发达,纵使我突然间为一条信息,来到一个熟悉又陌生的地方———漳州南靖。再次踏进工厂,跟随脚步的迈进,跨进公司那一瞬间,头脑就开始已经在“预热”。我的那个“职位”要如何指盘操控,给了我许多的压力,最后确定要一次又一次的刃磨,这把“刀”才会锋利,不生锈。

  然而通过自己一个多月的努力,做到认真,负责,耐心,得到公司上下员工的一致认同,也赢得上级领导的`认可。公司最终筛选我与公司部门的两个干部随公司老板及副总乘坐飞机赴云南实习、考察。为此,也让我体会到了,在我人生中的又一个第一次:坐飞机!

  事今回想,更深刻体会到了要想成就心中的那个“梦想”,就用确切的实际行动与努力来创造自己心中的那块“地”。

个人年度总结12

  随着互联网时代的发展很多人现在都喜欢在网上购物,我就是一名网上客服。通过这一年的时间我发现说话是需要技巧的,尤其是成为一名商家客服在说话的时候,技巧就显得特别的重要。因为对于我们客服来说,是否能够打动买家下单的关键就是在于我们在和客户交谈过程之中能能够打动客户,在和客户沟通的时候,我们需要把握言语的分寸,我们也知道什么样的话可以说什么样的话不可以讲。如果说我们在沟通的时候不要心踩到了沟通的地雷,那么即使客户的购买意愿再强烈,也会离开不会购买。所以在和客户沟通的时候一定要注意以下几点内容,首先不要和客户争辩。

  在销售的过程之中,我们经常会遇到一些对于销售产品挑三拣四的客户,这个时候很多人都喜欢争辩,但是我们知道这样做的目的都是为了能够达成交易。并不是为了赢得辩论而取得胜利。所以在和客户争辩解决不了任何问题,甚至只会招致客户的反感,即使我们在线下很不生气,但是我们也不能够将任何的情绪带到线上。在线上的时候,我们就应该有耐心的去倾听客户的意见,让客户感受到我们特别重视他的看法,并且我们也会努力的满足他的要求。

  其次,不要用淡漠的语气和客户沟通,因为在和客户沟通的时候,即使面对的是电脑,我们需要的是保持微笑,因为客户是可以从我们的字里行间感觉出来的。这也是一种建立良好范围的基础,当客户遇到我们的时候,即使不需要我们的产品,那么等到他们下一次购物的时候,也很可能会想起我们的店铺。从而为下一次的交易做好铺垫。第三点就是不需要直接质问客户。在和客户沟通的时候,我们要理解并且尊重客户的观点,不可以采取质问的形式和客户谈话。

个人年度总结13

  不知不觉间,来到公司已经有一年时间了,在这工作中,经历了很多酸甜苦辣,认识了很多良师益友,获得了很多经验教训,感谢领导给了我成长的空间、勇气和信心。在这一年的时间里,通过自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了诸多不足。回顾过去的一年,现将工作总结如下:

  一、工作总结

  在从来到公司到现在的时间里,在工作中主要存在的问题有:

  1、由于对检测工作不是很熟悉,所以在刚进入公司一段时间内主要以学习为主。之后也慢慢的接触了检测工作经过接近一年的学习和实践检测对检测流程有了越来越深的认识。

  2、在参与检测中,用到很多先进的技术以及大量的检测实践经验。由于所学专业的不同和对本行业的不了解。刚开始进行检测是发现的问题不能马上解决。同时也是学习的过程,通过不断的学习和总结,遇到的问题都得到了很好的解决。

  3、在工作初期,对工作认识不够,缺乏全局观念,对检测行业缺少了解和分析,对工作定位认识不足。从而对工作的最优流程认识不够,逻辑能力欠缺,结构性思维缺乏。不过我相信,在以后的工作中,我会不断的学习和思考,从而加强对工作的认知能力从而做出工作的最优流程。

  二、工作心得

  1、在这半年的工作实践中,我参与了许多集体完成的工作,和同事的相处非常紧密和睦,在这个过程中我强化了最珍贵也是最重要的团队意识。在信任自己和他人的基础上,思想统一,行动一致,这样的团队一定会攻无不克、战无不胜。

  上半年工作中,很多工作是一起完成的,在这个工程中,大家互相提醒和补充,大大提高了工作效率,所有的工作中沟通是最重要的,一定要把信息处理的及时、有效和清晰。

  2、工作的每一步都要精准细致,力求精细化,在这种心态的指导下,我在平时工作中取得了令自己满意的成绩。能够积极自信的行动起来是这半年我在心态方面最大的进步。现在的我经常冷静的分析自己,认清自己的位置,问问自己付出了多少;时刻记得工作内容要精细化精确化,个人得失要模糊计算;遇到风险要及时规避,出了问题要勇于担当。

  3、在半年的工作中,经过实际的教训,深刻理解了检测上每次变更、每次时间的滞延都是对公司很大的伤害,这就需要我们在检测之前,一定要对检测单位的场所性质以及检测重点进行了解,在检测之前,应和甲方提前沟通,减少因为自己与甲方出现沟通上出现的问题而造成不必要的损失。在半年的工作中,我学到了很多技术上和知识,也强化了检测的质量、成本、进度意识;与身边同事的合作更加的默契,都是我的师傅,从他们身上学到了很多知识技能和做人的道理,也非常庆幸在刚上路的时候能有他们在身边。我一定会和他们凝聚成一个优秀的团队,做出更好的成绩。

  三、工作教训

  经过半年年的工作学习,我也发现了自己离一个专业的检测人员还有差距,主要体现在工作技能、工作习惯和工作思维的不成熟,也是我以后要在工作中不断磨练和提高自己的地方。仔细总结一下,自己在半年的工作中主要有以下方面做得不够好:

  1.工作的条理性不够清晰,要分清主次和轻重缓急;

  在检测时间很仓促的情况下,事情多了,就一定要有详实而主次分明的计划,哪些需要[选取日期][键入文档标题]立即进行检测完成,哪些可以缓缓进行检测,今年在计划上自己进步很大,但在这方面还有很大的优化空间。

  2.对流程不够熟悉;

  在刚开始工作的时候,发现因为流程的问题而不知道如何下手的情况有点多,包括错误与缺漏还有当时设计考虑不到位的地方,对于这块的控制力度显然不够。平时总是在开发,但说到底对业务很熟悉才是项目很好完成的前提

  3.工作不够精细化;

  平时的工作距离精细化工作缺少一个随时反省随时更新修改的过程,虽然工作也经常回头看、做总结,但缺少规律性,比如功能修改等随时有更新的内容就可能导致其他的地方出现错误。以后个人工作中要专门留一个时间去总结和反思,这样才能实现精细化。

  4.工作方式不够灵活;在开发的过程中,周围能能利用资源的就要充分利用,该让其他部门或者人员支持的就要求支持,不要把事情捂在自己手上,一是影响进度,二是不能保证质量。做事分清主次,抓主要矛盾,划清界限,哪些是本职工作,哪些是提供的帮助,哪些是自己必须要做的,都要想清楚。怎么和其他部门进行沟通,怎么和本部门人员进行沟通,怎么和客户沟通,怎么才能提供高质量的服务又不会多做职责外事情,以后是需要重点沟通学习的地方。

  5.缺乏工作经验,尤其是现场经验;

  经过半年多的检测实践现场经验有了很大的提高,对整个检测的流程有了新的认识,但在一些细节上还缺乏认知,具体的做法还缺乏了解,需要在以后的工作中加强学习力度。

  6.缺少平时工作的知识总结;

  这半年在工作总结上有了进步,但仍不够,如果每天、每周、每月都回过头来思考一下自己工作的是与非、得与失,会更快的成长。在以后的工作中,此项也作为重点来提高自己。

  7.做事不够果断,拘泥细节,有拖沓现象;

  拖沓现象是我很大的一个缺点,凡事总要拖到后面,如果工作更积极主动一些,更雷厉风行一些,会避免工作上的很多不必要的错误。其实有时候,不一定要把工作做到细才是最好的。进度、质量、成本综合考虑,抓主要矛盾,解决主要问题,随时修正。事事做细往往会把自己拘泥于细枝末节中,学会不完美也是工作中的一个进步,也是对精细化工作的一个要求。

  在以后的工作中,我一定时时刻刻注意修正自己不足的地方,一定会养成良好的工作习惯,成长为一名公司优秀的职业化人才。

  四、工作计划

  下年,公司要在电气防火检测的基础上要开展消防设施检测,工作压力会比较大,要吃苦耐劳,勤勤恳恳,踏踏实实地做好每一项工作,处理好每一个细节,努力提高自己的专业技能和执行力,尽快的成长和进步。

  其中,以下几点是我下年重点要提高的地方:

  1、要提高工作的主动性,做事干脆果断,不拖泥带水;

  2、工作要注重实效、注重结果,一切工作围绕着目标的完成;

  3、要提高大局观,是否能让其他人的工作更顺畅作为衡量工作的标尺;

  4、把握一切机会提高专业能力,加强平时知识总结工作;

  5、精细化工作方式的思考和实践。

  其实作为一个新员工,所有的地方都是需要学习的,多听、多看、多想、多做、多沟通,向每一个员工学习他们身上的优秀工作习惯,丰富的专业技能,配合着实际工作不断的进步,不论在什么环境下,我都相信这两点:一是三人行必有我师,二是天道酬勤。

  在参加工作的这半年中,有时候深刻的体会到,把自己所有的精力都投入进去,技术工[选取日期][键入文档标题]作都不可能做到完美程度,毕竟技术工作太繁杂,项目多而人手少,但多付出一些,工作就会优化一些,这就需要认认真真沉下心去做事情,就是公司所提倡的企业精神:职业做事,诚信待人。

个人年度总结14

  这一年来,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验,能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己,保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习,努力提高业务水平和协调能力。工作中,热情服务,做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。

  自来到移动公司那天起,我就给自己制定了一个目标,那就是:无论做什么,干,就要干好,就要做到比别人优秀,但是我知道:因为我刚进来时间不长很多东西都还不知道 需要我去向老员工学习,因为他们比我的工作经验丰富。比如说在办理业务方面:哪些重要,哪些次要,他们都做的很好,而且有效率,经分上面各项考核分数都比我高,但是我们却是盲目的办理业务,有价值的业务有时候我还把握不住,定的任务完成不了这些问题都体现在我身上,特别是一些不经常办理的业务,像国际长途,国际漫游这些业务都需要很多证件,以及不同品牌缴的押金也不同对客户的需求做一些讲解,这些业务在我办理的时候都需要有老营业员来指导,用心的人家回头都会记笔记,但是我做不到,等到下次又遇见同样的业务的时候又不知道该怎么办,还有在办理业务时候给客户讲解的不够清楚,客户产生大量话费导致投诉,这些问题屡屡出现,对于活动,自己都不是很明白,理解不透跟客户讲解的时候难免会感到困难,系统中操作失误,这都是工作中经常遇见的事情,所以,不足之处应向老员工学习,需要我在工作之中吸取失败的教训,不断学习。

  对于每天的用户咨询业务,我都能不能作到认真对待,耐心的解答,热情周到;每次遇到用户的误解和怨气,我都不能作到很好的解释,更不能作到先缓解用户这种不满的心情,这都不是我在工作中应该出现的问题,因为我知道服务第一,服务都不能达到用户满意,让客户办理我们的业务就更难了。所以:力求给用户一个满意的答复。

  经过几个月充实、丰富、辛苦的工作后,我经常不断地总结、思考,也获得了不少的心得与体会:

  1、培养细致而敏锐的观察力,抓住一切机会学习。实习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程,因为作为短时间工作的人员,师傅不可能有太多时间来手把手的教我们,而且他们自己都有一大堆的工作。因此,很多时候我们必须学会自己去看、去揣摩,通过观察来自己学习、自我完善。

  2、积极主动,不是等工作上门,而是自己找上门。在工作刚开始时,由于他们的工作很忙,因此我们经常也会处于半闲置的状态,逐渐地感觉到工作的匮乏,我们不能光想自己学习东西,也要去想如何发挥自己的特点,达到相互学习、帮助的双赢效果。为此,我们经常主动、积极地参与到一些我们可以胜任的工作中去。

个人年度总结15

  为做好下一步工作,对自己近期工作进行总结反思。从工作思想,干部作用发挥、现场盯控管理标准等方面还存在很多不足,需要努力学习、改进、提高,才能更好做好下一步工作。

  1、工作标准不高,落实力不强。满足于工作干了,干好干坏是另外一回事,缺乏抓小防大的工作标准,对落实卡控措施的标准底数不清,工作积极性不高,存在等领导点、领导促的现象。

  2、安全责任意识不强,对现场技术业务掌握有待提高。对"安全大如天"的认识不清,重视不够,做到不犯错、不违纪,但也不想事、不干事。平时忙于事务性工作较多,对自己放松,工作只求过得去,不求过得硬,对待问题,为完成任务而工作,缺乏解决问题的方法,导致安全隐患长期得不到解决,为问题的发生埋下隐患和祸根。

  3、安全管理意思不强,政治理论水平不高,处理各种现场安全问题仍待提高,对局、段的安全宣传重视程度不足,学习不到位,对上级下发开展活动文电要求,只是一看了之,没有根据自己的管理岗位制定细化措施严格落实。

  整改措施

  1、提高工作效率,突出快、突出严,对上级布置的工作,对安全生产中暴露出问题和隐患, 可能遇到的各种突发情况,要在第一时间做出反应,立即研究制定落实方案,抓好落实。

  2、集中力量全面检查落实规章制度中存在的问题,分析落实不到位的原因,强化、完善落实机制,着力解决危及安全生产的最突出问题,落实分工负责、逐级负责、岗位负责的安全生产责任制。

  3、增强安全责任意识,消除高铁事故与我无关的思想,别人得病我预防;严格责任考核,坚持"抓小防大,超前防范"的原则,强化作业标准,突出关键点、关键人的检查,及时发现苗头性、倾向性和关键性问题,按照"四不放过"和"依法依规、实事求是、注重实效"的原则,及时解决处理。

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