政务服务管理工作总结参考

时间：2023-12-08 08:42:01 热门总结我要投稿

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政务服务管理工作总结参考范文

　　总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料，他能够提升我们的书面表达能力，因此，让我们写一份总结吧。总结怎么写才是正确的呢？以下是小编为大家整理的政务服务管理工作总结参考范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

政务服务管理工作总结参考范文

　　xx乡20xx年政务服务管理工作，紧紧围绕乡党委、政府中心工作，以开展党的群众路线教育实践活动以及“三严三实”专题教育活动为契机，以人民群众满意为出发点，以“便民、高效、廉洁、规范”为服务宗旨，进一步解放思想，大胆探索，与时俱进，不断提高服务水平和机关行政效能，为“产业新城。品质崇州”建设提供规范、透明和高效的政务服务环境。现将xx乡20xx年政务服务管理工作总结如下：

　　一、深化行政审批制度改革

　　继续做好下放便民事项的承接和落实，纳入xx乡便民服务中心办理。乡便民服务中心进驻事项均制定了办事指南，服务项目、工作流程、职责分工，涉费依据和标准均已上墙公示，服务项目全部入驻乡便民服务中心，并实行“一门式”服务标准。实行集中开放式办公，窗口工作人员实行首问责任制，对外公布并开通便民服务热线。为方便群众办事，政府在公开栏统一对乡政府工作人员姓名、职务以及联系电话等具体信息进行了公开，最大限度使老百姓尽快办理好事情。

　　对照x市人民政府办公厅《关于印发x市清理规范民生领域证明材料工作实施方案的通知》按要求完成清理工作并呈报上级部门。

　　二、完善政务服务体系建设

　　20xx年，xx乡在市政务中心指导下，拓宽服务范畴，按照“两服务、两满意”要求，继续做好了延时服务、上门服务、以及开通绿色服务等特色服务。契合群教活动的开展，诞生了乌尤村移动村委会，让为民服务更贴近群众，方便群众。开通了xx乡政务服务微信公众平台，搭建与群众互动平台。

　　细化为民办事全程代理制度。进一步规范工作制度和办事流程，确定了根据群众经常需要办理而能够放权村一级处理的事项，按照代办员统一受理、现场审核、集中报镇便民服务中心办理、反馈到村的工作程序进行规范。

　　延伸事项不断完善。现村（社区）便民服务室入驻部门有劳动保障、民政、残联、计生、信访等，部分行政审批服务项目的材料初审（预审）已前移到村综合便民服务室，由代办员负责对办事群众提交材料的真实性、准确性、齐全性进行初审。并将行政审批服务项目的办事指南、申请材料样本、表格等发放到各村综合便民服务室，方便群众咨询、了解相关事项的办事环节、办事流程和所需材料，同时对相关表格提供了网上下载，让群众少跑冤枉路。

　　三、深化政务公开

　　狠抓网上信息公开，提升xx形象。按要求，拓展了政务公开范围，创新政务公开方式，加大财政预算、公共资源配置、乡村两级重大建设项目批准和实施、特别是村级公共服务和社会管理项目的批准和实施、社会公益事业建设等重点领域信息公开力度，做到决策公开、执行公开、管理公开、服务公开以及结果公开。

　　围绕全乡发展现状及态势，不断加强信息的宣传报送及政府信息的公开。重点做好了《今日崇州》、《基层公开监管服务平台》以及其他网站信息公开工作，及时将乡、村（社区）动态向社会公布，此处，通过标语、公示栏、公示墙以及LED显示屏将群众急需得知的疑点、热点问题及时反馈，不断扩大了老百姓的知晓率，更增强了xx的宣传力度，营造了和谐的社会氛围。

　　四、加强新媒体服务群众工作

　　继续推进崇州市政务微博服务群众工作建设，提高政务微博运营质量，拓展基层政务微博服务功能。20xx年，全乡发出微博xxxx余条，其中原创xxx余条。建立政务微博工作制度，规范微博诉求处理回复，提高政务微博服务群众的能力。下一步将指导村（社区）开通并管理运用好政务微博，进一步畅通群众诉求渠道，不断拓展基层政务微博服务功能。

　　五、严格落实“四项制度”

　　加强行政审批行为监管。严格落实首问责任制、限时办结制、责任追究制、认真实施行政效能社会评价。乡便民服务中心醒目位置公开办事流程、收费标准、亮明工作人员身份，公开举报、投诉、监督电话等，向社会公布投诉电话。

　　为确保政务审批平台顺利有效运行，乡便民服务中心及时找出工作中出现的不足，针对实际存在的问题，多次召开业务培训和阶段总结会，提高认识、严肃纪律、加强培训、通力合作，确保了平台录入、办理等各项工作开展较好，有效杜绝了异常件、超时件等的发生。及时组织人员学习市上下达的关于行政审批平台的文件精神，在确保平台录入的数量的同时，更加注重系统质量。全年共办件xxx余件，办结率达xxx%。因机器故障出现评价失败x件，在今后工作中，一定杜绝意外发生。

　　现乡便民服务中心实行“五制办理”的运作模式。

　　一是直接办理制，凡程序简便，可以当场或当日审批的项目，当场办理；

　　二是承诺办理制，对不能当场办理，需要审核、论证、或现场勘察的申请项目，由窗口工作人员组织勘察审核，在承诺日内办结；

　　三是联合办理制，对需要两个及两个以上部门联合审批的项目，由主办窗口牵头协调，在规定时间内办结；

　　四是上报办理制，需报上级审批的申请事项，由主办窗口部门负责上报，在规定时限内积极与上级部门联系，帮助办理；

　　五是退办答复制，对不符合条件不予批准的项目，受理窗口告之申请人不予批准的理由，明确给予答复。

　　六、行政效能投诉处理

　　努力提高政务审批效能，不断加强干部队伍建设。突出抓好以村级党组织执行力建设为重点的基层党建工作，进一步强化村级班子队伍建设，指导村（社区）两委加强对组干部教育管理，严厉打击在项目进场中出现的损害投资环境的行为。20xx年，xx乡乌尤村通过“众筹”模式推进基层治理的探索创新做法正是xx乡加强党建工作的成功案例。

　　20xx年，xx乡政务服务管理工作紧扣群教活动和“三严三实”专题教育活动主弦，在市政务服务中心指导下，取得了一定的成绩，我们将继续保持兢兢业业、攻坚克难的工作姿态，力争做好来年工作。

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