家具培训总结

时间：2023-12-18 11:05:35 热门总结我要投稿

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[荐]家具培训总结

　　总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回顾和分析的一种书面材料，它是增长才干的一种好办法，让我们一起认真地写一份总结吧。总结怎么写才不会千篇一律呢？以下是小编整理的家具培训总结，欢迎阅读与收藏。

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家具培训总结1

　　前不久参加了公司组织的关于家具销售的培训，在xx家具各位领导及各位同事的支持帮助下，我不断加强工作能力，本着对工作精益求精的态度，认真地完成了自己所承担的各项工作任务，工作能力都取得了相当大的进步，为今后的工作和生活打下了良好的基础，现将我的一些销售心得与工作情况总结如下：

　　销售心得：

　　1、不要轻易反驳客户。先聆听客户的需求。就算有意见与自己不和也要委婉的反驳，对客户予以肯定态度，学会赞美客户。

　　2、向客户请教。要做到不耻下问。不要不懂装懂。虚心听取客户的要求与他们所做的工艺。

　　3、实事求是。针对不同的客户才能实事求是。

　　4、知已知彼，扬长避短。

　　5、勤奋与自信；与客户交谈时声音要宏量，注意语气，语速。

　　6、站在客户的角度提问题，分别有渐进式与问候式。想客户之所想，急客户之所急。

　　7、取得客户信任，要从朋友做起，情感沟通。关心客户，学会感情投资。

　　8、应变能力要强，反映要敏捷，为了兴趣做事。

　　9、相互信任，销售产品先要销售自己，认同产品，先人品后产品。

　　11、注意仪表仪态，礼貌待人，文明用语。

　　12、心态平衡，不要急于求成，熟话说：心如波澜，面如湖水。

　　13、不在客户面前诋毁同行，揭同行的短。

　　14、学会“进退战略”。

　　作为一名合格的`销售人员首先要对自己所售产品非常熟悉了解，了解自己产品的优点与缺点，适合哪些行业，客户群体是哪些，才能更好的向客户展示自己与产品的专业性，才能迎得客户的关注与信任。当然对竞争对手也不要忽略。要有针对性的了解对手产品的优势与劣势；才能对症下药，用我们的优势战胜客户的劣势，比如我们设备在精度与速度方面就略胜同行，这就是我们的优势所在，在与客户介绍产品时尽量多介绍自家产品的优势。缺点方面尽量少提，但是设备本身存在的缺点与不足，也就是该设备在所有同行中必不可少的缺点与不足可以适当的向客户说清楚，毕竟没有十全十美的东西。总说自己的产品有多好，别人也不会全信。同行中存在的缺点与不足也不要恶意去攻击与批判，要引导客户去分析判断，建议客户通过实地考察。

家具培训总结2

　　家具设计专业是指具备家具设计的理论知识和操作技能的学科课程，比如:家具装饰、雕刻、造型等。部分教师习惯采用照本宣科的方式为学生讲解家具知识，这样既会降低学生的学习效率，同时又会让学生陷入被动的学习状态中。家具设计是一门操作性较强的专业，学生不仅需要具备基本的家具设计理论知识，比如:国内外的家具发展史、家具设计风格技巧等内容，还要具备一定的工艺知识和美学知识，只有这样才能成为一名合格的家具设计师。如何让学生积极内化和吸收相关知识、并将其进行实践运用是本文探讨的重点话题。

　　一、一体化教学注重学生的理论结构

　　一体化教学是指将理论知识的构建与实践技能的训练融为一体的教学模式。教师不仅要具备相关的理论体系，还要具有一定的实践经验、工作阅历等，从而全方位提高职业院校学生的综合素质能力。首先，明确一体化家具设计专业教学目标。家具设计专业包含的内容较多且杂，部分学生认为学好家具设计专业只需要学习基本的家具测量和家具制作知识即可，实则这是比较片面的一种想法。美学、艺术学、工艺学等知识都是教师需要教授学生进行了解和学习的，不仅如此，如果学生要想让自己设计的家具赢得消费者的认可，那么还需要具备心理学、广告营销学等学科知识。所以，教师在应用一体化教学模式时，首先要做的就是明确家具设计专业人才需要掌握的理论体系目标，以便因地制宜地展开教学活动。其次，构建一体化家具设计专业教学大纲。每学期的课时安排、课堂的讲解内容、采用的教学策略等事项都需要教师提前进行安排和策划。家具设计是注重实践技能的课程，但是这不代表理论知识不重要，恰恰相反，如果没有理论的指导，那么学生就不能顺利展开家具设计活动。所以，教师要遵循一体化的教学原则，在明确具体的教学目标之后，在此基础上有针对性、计划性和目的性地制定相应的教学计划和教学方案，以便打造高质量课堂。

　　二、小组合作共同完成家具设计任务

　　小组合作的'教学手段是一种老生常谈的策略。但是，部分教师不愿意放手自己的主导权，随意地干涉学生的创作想法和思路，这样不但会起到事倍功半的效果，而且还会限制学生的思维发展。小组合作强调教师的引导和辅助作用，即教师以启发性的方式指导学生完成任务，从而使得学生在协作中提高解决问题的能力。在学习家具设计和人体工程学时，笔者先借用多媒体设备播放了探究人体奥秘的视频，以此通过形象生动的画面吸引学生的注意力，然后向学生设置层次化问题:同学们，你们观看了上述视频后对人体产生了什么想法吗?你们了解自己的身体吗?在设计家具时要注意人体构成的哪些特点和原理呢?其次，笔者将学生分成三到五人的单位小组，并为各组布置了具体的学习任务，即让他们结合上述问题设计一款符合人体规律的坐卧类家具，在各组探究问题的过程中，笔者不时地走动在学生中间，但是没有随意地打扰他们，而是在其产生困惑时帮助学生答疑解惑，以便使各组顺利完成任务;最后，各组上讲台前展示自己的成果，不仅要回答笔者提出的问题，还要对各自的设计创意、设计思路和设计方案进行阐述，其他学生可以提出自己的意见，等所有人发完言之后，笔者再结合学生的观点进行讲解、补充和说明，以便在潜移默化的状态下高效地帮助学生完成知识的导向和迁移。

　　三、校企多维合作加强学生的实践技能

　　职业技术能力的培养是中职院校关注的重点教育目标。但是，部分学校没有发挥职业院校的办学特色和优势，在与企业单位、社会机构、实训基地等实践技能培训场所合作时，他们普遍采取单一和枯燥的合作模式，将实践技能的培养流于形式、限于口号中，这样不仅亵渎了学校的光辉形象，而且还会耽误学生的美好前程。

　　首先，产业导向型合作。企业为学校提供家具设计专业需要的数控开料机、电脑裁板锯、封边机等设备器材，学生利用企业支持的材料和工具，通过亲身体验和感受家具设计产业制作过程，从而将所学知识用于实践中。

　　其次，工学交替式合作。学校和企业签订战略性合作协议，学校为企业输送家具设计专业人才，企业为学校提供家具设计的实训基地和培训场地，促使学生在实践操作技能中检验自己所学知识，以便完善自己在知识、能力和素养方面的不足之处。

　　最后，订单式合作。企业结合实际情况制定所需的人才标准，然后向学校提出订单需求，学校根据企业的目标，由双方共同制定家具设计专业人才的培养策略，这样既能保证企业的长远发展，同时又能为学生提供适合的工作岗位，从而使学校和企业达成双赢的局面。以上就是笔者针对职业院校家具设计专业的高效教学模式所作总结。广大教师不能直接照搬照抄，还需要结合自身实际情况进行不断探索和发现，以此总结出可行性更强的教学模式，从而培养更多高质量人才。

家具培训总结3

　　全友家居重庆分公司办事处组织的员工职业培训，虽然时间很短，只有两天三夜，但是，却让我受益匪浅。陈川老师和李老师、程老师的精彩的授课，以及陈川老师对公司发展规划的介绍和描述，让我看到了全友家居公司的光明发展前景，同时我对自己即将开始的事业增加了一份信心。培训期间，我的最大感触就是全友家居公司十分重视员工的入职培训，公司的领导和各个部对此次的培训会的关注。再次，公司几位部门经理分别向大家介绍了公司计划，以及着重讲述了全友家居的目标业务：

　　一个家居顾问的心得：

　　1、每天保持最佳笑容的心态;

　　2、精神饱满;

　　3、店面的形象、礼仪、市场开拓、目标，怎样在公司这个大家庭中发挥团队协作精神等方面知识。我们饱含热情学习了怎么样去销售产品的语术和有效的解决跑小区的疑难问题。掌握了商务礼仪方面的常识，很好的提醒了我们一些平时自己容易忽视但是别人又都会很介意的细节，让我以后在处理与顾客的相处、沟通的时候能时刻提醒自己要注意礼貌，注意心态和亲和力的方法方式。清楚了全友家居的产品知识及职能、说不如听，听不如问，面对顾客就是一面镜子，准客户是销售高手的宝贵资产，开拓决定销售高手的事业。三天两夜充实的学习使我们员工对公司的发展有了进一步的了解，并且坚定了我们来全友家居的信念。以下是我为未来工作所作的打算：

　　一、认同公司的企业文化和全友愿景

　　企业文化是一个公司发展壮大的根基。我们选择一个家具行业，从某种意义上说就是选择一种企业文化，所以我们必须要认同它的企业文化和全友企魂。一个公司如果没有一个它所坚持的文化和全友企魂理念，必定不能长久地发展下去，必定会在社会发展的大潮中被淘汰。所谓“道不同，不足与谋”，如果连公司的企业文化都不能认同，也就失去了留在公司的必要。

　　二、尽快完成角色转换

　　对刚刚踏上工作岗位的我生来说，如何更快地完成角色转换是非常重要和迫切的问题。走上工作岗位之后，环境、生活习惯都会发生很大的变化，如果不能尽快适应，必定会为残酷的社会所淘汰。

　　既然走上了社会，就要以一个公司员工的身份要求自己，严格遵守公司各项规章制度，而不能再像在以前时那样自由散漫。

　　三、有责任心和好的执行力

　　要做到忠于公司，一心一意地为公司工作，就必须要有极强的责任心，要有一种主人翁的态度。只有把自己放在主人的位置，真正以公司为家，才能对公司绝对的忠诚，也会有最大的工作热情。而好的.执行力是一个团队、公司成功的关键。只有执行力提升了，才能提高工作效率，创造更多的价值。我们对上司要本着“坚决服从，灵活处理”的态度，在有好的执行力的同时力争快更好地完成任务。

　　四、学会做人、做事和赞美

　　我们没有的工作经验，应该多虚心向别人请教。每个人都有他的优点和长处，公司的任何员工都可以成为我们的老师。只要我们有虚心学习的态度，就可以从他们那儿学到很多在不曾接触过的知识。而这些知识对自己以后的工作和发展必定会起到积极的作用。到了工作上，我们就要表现出我们高调、积极的一面，对于自己该做的应该毫不犹豫地承担责任。

　　五、要有扎实认真的工作态度

　　“态度决定一切”。一个人能否成功，很多时候在于是否有扎实认真的态度，而能力却可能是次要的。

　　六、注意工作中的细节

　　回想一下几天的培训，所讲到的很多内容都是非常细微的东西。但是这些细节却往往是最为关键的，极有可能起到决定性的作用。一个人的性格很多时候都是通过细节表现出来的。总之，我觉得公司这次为我们员工举行的职业教育培训对我个人的收获是特别大的。它不仅仅让我提升了自身素养，加强了自我认识，开阔了自身眼界，更重要的是，给了我以后努力工作的信心，让我看到了自己以后的光明前途。在日后的工作生活中，我一定会尽自己最大的努力做一个出色的全友家居顾问。兢兢业业地工作;认认真真地做事;高速高效地完成领导布置的工作。同时，我也会尽快地使自己融入全友家居这个大家庭里，不断地加强自己的团队合作精神。陈川老师曾说过：多赞美别人，换一种语言方式就能解决许许多多的尴尬，保持一个良好的心态必会有收获。通过培训，我感受到了“团队”的真正含义。团队不是一个人的事情，在一个团队中，我们每一个人都必须全力以赴，竭尽全力，始终保持“没有准备不上班，没有总结不下班”的信念，忠诚于企业。只有这样，才能会有整个团队获得最后的成功，也才能够让我感受到成功带来的喜悦!

家具培训总结4

　　1、精神

　　一个优秀的销售人员必须具备强烈的敬业精神，热爱本职工作、精力充沛、勇于开拓。

　　2、知识

　　这方面的条件决定了销售人员的销售能力，是做好销售工作的基础。包括以下几个方面：

　　1）商品知识要熟悉商场所有商品的生产工艺、质量特点（包括面料、材料、油漆等）功能（适合在何种环境和条件下使用）、规格型号（包括面料和产品等）、生产周期、付货时间、库存情况：了解商品的使用方法、保养及维修知识；了解本行业竞争产品的有关情况。

　　2）企业知识要掌握本公司的历史背景、经营理念、生产能力、产品结构、品种系列、技术水平、设备情况及服务方式、发展前景等。了解公司的销售情况及在各地区的销售网络。

　　3）用户知识了解家具购买者（包括潜在客户）的消费心理、消费层次、及对其家居环境布置的基本要求。

　　4）市场知识了解家具市场的环境变化、顾客购买力情况，根据销售过程中所搜集的信息及顾客反馈信息进行市场分析。

　　5）专业知识了解与家具有关的工艺技术知识；懂得家居文化、家具流行趋势，以根据与顾客交流中获得的信息了解其文化修养和审美情趣，有针对性介绍商品。

　　6）服务知识了解接待的基本礼节（注意国外客人的忌讳和有关民族、宗教等社会知识）细心、认真、迅速地处理单据；有效运用身体语言（包括姿态、语言、动作等）传递信息是获得信任的有效方式。

　3、修养

　　由于销售人员直接与顾客接触，只有首先赢得顾客的信任，才能成功地开展工作，所以销售人员必须具备良好的修养：仪表大方、衣着得体、举止端庄、态度谦恭、谈吐有理、不卑不亢、使顾客乐于与之交流。

　　4、技巧

　　销售人员要根据本商场家具的特点，熟练运用各种技巧。要熟知顾客的购买动机，善于掌握展示与介绍产品的时机以接近和说服顾客，创造成交机会，甚至与客户成为朋友，促进潜在客户的形成。销售人员对销售手段的运用和技巧的把握，是提高成交率、树立公司良好形象的关键。销售技巧包括以下几个方面：

　　引发兴趣

　　向预计购买者说明本商场商品能够满足他们的需要以及满足的程度使唤起注意。引发兴趣的主要方法；对商场的货品经常性地作一些调整并不断的补充的货品，使顾客每次进店都有鲜感；营造颖、有品味的小环境吸引顾客；当店内顾客较多时，选择其中的一位作为重点工作对象，并对其提问进行耐心、细致地解说，以引发店内其他客户的兴趣。

　　获取信任

　　对企业的产品和信任可进一步导致购买者作出购买的决策，销售人员为限得顾客的信任，应从以下几方面入手：

　　1）尊重顾客；把握其消费心理，运用良好的服务知识和专业使顾客在尽短的时间内获得作为消费者的心理满足。

　　2）如实提供顾客所需了解的相关产品知识。

　　3）在与顾客交流时，有效运用身体语言（如眼神、表情等）传递你的诚意。

　　4）介绍商品时，以攻击其他同类产品的方式获取顾客对我们商品的信任，其结果只会适得其反，甚至使顾客产生反感的情绪。

　　5）谈问题时，尽量站在其他人的角度设身处地考虑具有很强的说服力。

　　了解顾客

　　销售人员在与顾客交谈时，可以其购买动机、房屋居住面积、家庭装修风格、个人颜色喜好、大概经济情况等方面着手了解客人的选择意向，从而有针对性的介绍商品。

　　抓住时机

　　根据顾客不同的来意，采取不同的接待方式，对于目的性极强的顾客，接待要主动、迅速，利用对方的提问，不失时机地动手认真演示商品；对于踌躇不定、正在“货比三家”的顾客，销售人员要耐心地为他们讲解本商品的特点，不要急于求成，容顾客比较、考虑再作决定；对于已成为商品购买者的顾客，要继续与客人保持交往，可以重点介绍公司的服务和其他配套商品，以不致其产生被冷落的感觉。

　5、引导消费

　　在顾客已对其较喜欢的产品有所了解，但尚在考虑时，销售人员可根据了解的家居装饰知识帮助客人进行选择，告知此商品可以达到怎样的效果，还可以无意的谈起此类商品的消费群体的层次都比较高，以有效促成最终的成交。引导消费最重要的一点是销售人员以较深的专业知识对产品进行介绍，给顾客消费提供专业水平的建议。

　　6、处理意见

　　在销售工作中，经常会听到顾客的意见，一个优秀的销售人员是不应被顾客的不同意见所干扰的，销售人员首先要尽力为购买者提供他们中意的商品，避免反对意见的出现或反对意见降低至最小程度，对于已出现的反对意见，销售人员应耐心地倾听，如顾客所提出的意见不正确，应有礼貌的解释；反之，应有诚恳的态度表示感谢。

　　7、抓好售后

　　售后服务是一个比售货还重要环节，是企业与顾客处理好买家关系的很重要一环，他能建立消费者对企业的信任感，不但可以加强商家与已购买物品的顾客间的联系，促使他们成为“回头客”，同时老顾客也能影响到顾客，开拓更广市场，抓好售后服务可从以下几方面着手；

　　1）联系客户、保证服务。产品售出后，并不意味着买卖关系的中断，销售人员应继续定期与顾客接触，保持联系并为其服务。如果顾客对产品表示满意，销售人员还要充分履行组装、维修和服务等方面的保证，对于顾客的意见，销售人员应表示愉快接受，并及时采取改进措施。

　　2）记录、保存信息资料。企业销售部门通过建立客户档案，做工作记录来了解产品销售市场的变化，为分析和开拓市场提供有益的借鉴和参考，为完善售后服务提供宝贵的资料。销售人员应保存、记录的信息包括：客户的姓名、住址、联系方式、所购买的产品的名称、型号、规格、购买量、成交金额及顾客交谈的过程中其他有价值的信息（竞争对手投放市场的产品及其市场营销特点等），销售过程中顾客购买和不购买和原因，对企业的产品提出了何种意见。

　　3）分析、管理关键客户。关键客户是所有顾客的核心部分，是那些在商场全部销售利润中占较大比例，在一定社会层面中具有代表性和影响力，在家居选择方面具有品味、崇尚潮流的客户，这些客户可从工作记录和客户档案中选出，销售人员在售后工作中将这类客户作为重点公共关系对象，是一种重要的营销手段；根据经验，有些在将来某一时间可能成为的客户，且具有关键客户的特征，可认为是潜在关键客户，这类客户也必须引起销售人员注意。

　　4）产品售后问题的处理。企业应尽量保证产品质量，避免发生售后的质量问题，但如有此类问题出现，销售人员接到投诉后，首先应诚恳的向顾客表示歉意，在最短的时间内至顾客家中了解情况后，及时与有关部门联系协商解决问题，并征求客户意见，直至客户满意，最后应对客户的投诉表示感谢。处理这类问题也应做详细的工作记录，以作为改善产品、提高质量的重要资料；同时妥善处理售后问题也是开拓市场、开发群体客户、树立企业良好形象的难得机会。

　　8、家具销售的10种开场白

　　推销员与顾客交涉之前，需要适当的开场白，开场白的好坏，可以决定这一次销售的'成败。推销高手常用以下几种创造性的开场白：

　　1）金钱几乎所有的人都对钱感兴趣，省钱和赚钱的`方法很容易引起客户的兴趣，如推荐特价、促销产品和参与活动。

　　2）真诚的赞美每个人都喜欢听到好听的话，客户也不例外，因此，赞美不

　　失为接近顾客的好方法。赞美顾客必须要找出别人可能忽略的特点，而且要让顾客感觉你的话是真诚的，赞美的话若不真诚，就成为虚伪逢迎的拍马屁，这样效果当然不会好。

　　3）利用好奇心推销员制造神秘的气氛，引起对方的好奇，然后，在解答疑问时，很巧妙地把产品介绍给顾客。

　　4）举著名的公司或人为例人们的购买行为常常受到他人的影响。推销员若能把握住顾客的这层心理，一定会收到很好的效果。

　　5）提出问题推销员直接向顾客提出问题，利用所提出的问题来引起顾客的注意和兴趣。

　　6）向顾客提供信息推销员向顾客提供一些对顾客有帮助的信息，往往会引起顾客的注意。关心顾客的利益，也获得了顾客的尊敬与好感。

　　7）表演展示利用各种戏剧性的动作来展示产品的特点，是最能引起顾客的注意的。

　　8）向顾客请教现在是个专业社会，推销员可以有意就顾客职业方面一些自己不懂的问题去向顾客请教，一般顾客不是会拒绝虚心讨教的推销员的。而在讨教与传授之间，融洽的气氛自然容易建立。

　　9）换位方式站在客户的角度，向顾客提出申请中出肯的建议能得到意想不到的效果。