一周工作总结

时间：2022-07-15 11:39:54 周工作总结我要投稿

精选一周工作总结汇总八篇

　　总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况加以回顾和分析的一种书面材料，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益，让我们一起认真地写一份总结吧。那么总结有什么格式呢？以下是小编帮大家整理的一周工作总结8篇，仅供参考，欢迎大家阅读。

精选一周工作总结汇总八篇

一周工作总结篇1

　　一、费用支出

　　1、餐费：普通用餐费490元，招待费1127元;

　　2、生活费用：7月23日至31日共计1277元;

　　3、差旅费：路桥费及车辆加油共计1231元;

　　4、购宿舍生活用品共计565元;

　　5、办公室购办公用品：插线板114元，防盗网660元，空调1240元，电话费200元，名片240元;

　　6、员工宿舍房租费4500元。

　　合计：11644元

　　二、协助其他部门工作

　　1、本周地块上开始做地质监测，做好与车站的协调工作; 2、安排好本周新招员工的'住宿问题; 3、带领新同事熟悉周边环境;

　　4、协助营销部3个置业顾问针对武商量贩的要求，对宜城市区内商业网点进行了详细的市调工作，调查项目包括商业门点数量、经营业态、人流量、车站、周边社区人口;

　　工作计划：

　　从下周开始，公司的主要工作是全面展开宜城市的在售商品房市调工作，及置业顾问的招聘工作，财务部下周主要工作：

　　1、做好相关费用支出的记账工作;

　　2、认真学习公司制定的财务管理制度及财务管理体系，严格执行考核制度;

　　3、修改完善会计结算单，为加强内部管理做好前期工作;

　　4、对财务部相关文件做好附件归档;

　　XXXX

　　xx年x月x日

一周工作总结篇2

　　一、一周主要大事：

　　1．9月3日到9月7日，七年级进行了为期一周的国防教育活动，我校与杭州市武警支队十四中队建立了友好共建单位关系。

　　2．9月5日下午，我校０７学年第一学期开学典礼在学校大礼堂隆重举行。沈永海校长在会上作了新学期致辞，并向全体学生提出了新学期的新希望和新要求。

　　3．9月5日上午，区公安分局领导携同交警、治安、保安等相关职能部门的人员，来我校就学校周边环境问题进行了座谈。

　　4．9月6日上午,在区教育局赵丽萍副局长的陪同下,区委副书记徐宝金，常务副区长杨洪香，副区长楼建忠等领导一行六人到我校进行教师节慰问活动。

　　5．9月6日中午，德教处、教务处召开了全校班长会议，进行了工作指导，提出了本学期的工作目标和要求。

　　二、主要优点：

　　1．开学第一周，校园环境卫生打扫工作任务重，又由于前三天下雨，值周班同学工作困难大。但809班的'同学在这一周工作中，充分展示了示范班集体良好的班级风采，不怕脏、不怕累，工作认真，成效明显，校园、楼道的卫生一天比一天好起来，是你们的辛勤付出，给全校师生带了干净、整洁的学习、生活环境。在此，对四位值周教师和809值周班一周的值周工作表示感谢。

　　2．全校同学能很快地投入到新学期的学习、生活中去，遵纪守规，尊敬老师，团结同学，爱护环境，注重安全，充分体现了我们杭州市文明学校师生的良好风采。

　　3．七年级同学刚进入新的学校就进行了为期一周的军训活动，在活动中同学们不怕苦、不怕累，一心要为集体争光的精神值得我们全校师生学习，希望你们戒骄戒躁，继续努力，不断进步。

　　4．住校班同学早上出操动作迅速，纪律好，早晚用餐秩序好，同学们能自觉排队，节约粮食，希望同学们能继续努力，有更大的进步！

　　三、需要注意的地方：

　　1．个别同学有学生卡不戴，早上到校太早或迟到现象。7：10分开校门，由于校门口是行车通道，挤在校门口容易出现安全事故，希望同学们遵守学校的作息时间，7：10分后到校。

　　2．由于包干区按年级进行了轮换，个别班级没有及时熟悉和打扫包干区，影响了校园的环境美丽。如有不清的，请及时与德教处钟老师联系。

　　3．有个别同学进出校门未及时上交保安出门单，或回校未及时签单，德教处都有记录，希望能马上改正。

　　4．有些班级教室卫生角的工具摆放杂乱，希望卫生委员能及时督促整改。

　　四、星级班级：

　　五星级：702、703、705、706、708、801、802、803、804、805、807、809

　　903、904、905、906、907、908、909

　　三星级：701、704、709、710、806、808、811、901、902

一周工作总结篇3

　　社区严格按照XX镇党委、政府的安排部署，认真开展低保调整调标、社保卡办理、残疾人摸底等工作，及时高效地完成了XX镇党委、政府交办的'各项工作任务。现就本周工作总结如下：

　　一、居民信息摸底登记工作。截至目前，入户登记居民292户833人，其中在泉古沟、马家沟、对坡根、敏家巷、小咀庙、达子沟、江红坡、瓦窑片区登记居民248户712人，识别党员4人(2人为待业学生)，两半户40户，下岗工人14人，享受廉租房补贴2人，退伍军人2人。

　　二、党建工作。参加XX县XX镇党委组织的干部夜校学习2次，并组织开展了内容丰富的“党员活动日”活动，一是组织党员学习了《中国共产党廉洁自律准则》等党内法规;二是开展了安全知识宣传活动，宣传人数达300多人;三是在馒头咀开展了义务植树活动;四是集中收缴了党费，共计收缴党费142.6元。

　　三、社保工作。社保卡办理目前受理资料230人，其中12岁以上150人，录入系统85人;12岁以下80人,录入系统62人。养老保险认证51人。本周发放社保卡11张。

　　四、低保调整调标工作。截止目前，共受理低保申请书等档案资料158户405人，已入户核查118户308人，清理清退不符合城镇低保申请或享受资格的32户74人。

　　五、残联工作。本周水电暖补贴摸底一二级残疾25人，三四级残疾9人，残疾人净水器1人。

　　六、老龄工作。摸底60岁以上老年人意外伤害保险6人，受理80岁以上高龄老人资料4份。

　　七、计划生育工作。截至目前，完成孕前健康检查(抽血)4对。

一周工作总结篇4

　　总结人：xx

　　所属单位：物业管理处

　　所属部门：安保部

　　任职岗位：消防主管

　　第一部分：工作综述

　　20xx年上半年已然过去，回首这半年来的工作在物业公司和管理处领导的亲切关怀下，我部的工作按照预期的工作计划完成。其中，内保人员及中控人员发现楼内推销及闲杂人员50余人次，处理突发事件4起，完成客户单元安全检查3次，二装施工5家，对客消防宣传1次，协调厂家消防设备测试1次，在非办公时间发现客户未锁门情况60余起，半年来，较好地完成了本部工作，但是工作中还存在着很多不足之处，具体总结如下。

　　第二部分：主要工作事项及任务目标完成情况

　　（一）内部管理：

　　1、两名内保领班到位，另外提拔一名内保为领班。

　　2、档案管理：

　　二装档案统一归档到客服部管理。

　　部门的其他档案统一归档至综合部管理。

　　3、完成大厦的各项常态业务管理流程的编写及修订工作。

　　（二）内保管理：

　　1、完成内保架构建设，招聘领班到位，实施3班2运转，综合考核工作制。

　　2、规范内保队员的内务管理工作。

　　3、严格实行保安巡逻签到制度（在每层的消火栓内放置内保人员签到表）。

　　4、抽调内保人员配合公司对25层画廊进行24小时的不间断看护工作。

　　5、紧急突发事件处理流程图的'制作上墙。

　　（三）消防管理：

　　1、培训工作：

　　管理处新员工入职培训3次，部门员工消防知识培训2次，为亿法半导体客户提

　　供消防知识培训1次。

　　2、消防、地震知识对客宣传1次。

　　3、消火栓设施检查1次。

　　4、消防工作协调会2次，消防设备测试1次。

　　5、办理二装施工手续5家。

　　6、消防应急预案的修订、消防应急处理指挥流程图的制作上墙。

　　7、突发事件处理：

　　14层棕榈树因彩灯电线发生短路引起自燃事件。

　　地下三层因车辆撞坏喷淋头的跑水事件。

　　因楼内客户在步行梯前室吸烟，将未熄灭的烟头直接仍到垃圾箱内，造成垃圾箱冒烟2起，因楼内客户在卫生间内吸烟，将未熄灭的烟头直接仍到纸篓内，造成纸篓冒烟1起。

　　（四）车场管理：

　　1、完成自行车场存车手续的续办工作。

　　2、车场管理工作协调会3次，车场设备维修工作协调会1次。

　　3、规范大厦机动车北出入口的管理，在出入口东西两侧开设专门的行人出入通

　　道，由车场管理员提示出入大厦的行人走专用通道，防止因挡车竿砸人事件

　　的发生。

　　4、因车场管理工作较为混乱，协调车场管理方更换驻场保安队长2人。

　　5、突发事件处理：

　　南北车辆出入口挡车竿砸人事件3起（北口2起，南口1起）。

　　车辆过高撞地库入口2起，撞南出口竿1起。

　　外保队员内讧打架事件1次。

　　第三部分：工作中存在的不足、发现的问题及采取的措施，以及得到的经验体会。

　　1、车场管理人员形象较差，岗上用语服务质量有待提高。

　　2、内、外保队员及中控员流动性较大，队伍不稳定。

　　3、内外保队员缺乏系统的培训。

　　4、设备问题：

　　车场收费系统、保安监控系统及消防报警系统的故障长期得不到修复，影响部门的正常工作。

　　5、部门管理人员少，不能对员工实施全方位有效管理和培训工作。

　　第四部分：对公司及管理处的意见和建议

一周工作总结篇5

　　20xx年已经过去，新的一年又在展开。作为一名服装营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下，希望各位予在指导建议。

　　在服装销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握服装销售技巧很重要，首先要注意推荐购买的技巧。

　　营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装可运用下列方法：

　　1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。

　　2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。

　　3、配合手势向顾客推荐。

　　4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。

　　5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。

　　6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的`说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。

　　其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。重点销售有下列原则：

　　1、从4w上着手。从穿着时间wen、穿着场合were、穿着对象wo、穿着目的wy方面做好购买参谋，有利于销售成功。

　　2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。

　　3、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。

　　4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势。

　　以上是我在工作中的小小心得，在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结出工作中的不足，力求将服装营业工作做到最好。

一周工作总结篇6

　　一、落实好各项制度，完善早教管理工作

　　为保证0-3岁早教工作的有效开展，我园积极落实好各项早教管理制度，同时做到分工明细，我园业务园长担任分管领导，早教负责人具体负责，同时定期与早教组成员共同研读0—3岁婴幼儿的年龄特点，依据不同年龄段婴幼儿的特点不断优化课程内容，细化实施形式与手段，同时我园与所属13个社区紧密联系，为了让社区干部更深入的了解我园的早教工作，我们把所辖范围内各村的妇女干部请到了幼儿园，并请来嘉定区及江桥镇计生干部前来助力，有效提高了我园的早教工作。本年度我园共有466户家庭接受六次公益集中指导服务，我们在原有四次的基础多加了两次这样的公益集中指导服务，有效提高了辖区婴幼儿的受指导率，同时我们的的专业与优质获得了家长们的认可与赞许。

　　二、加强队伍建设，提高教师指导能力

　　我园目前拥有高级育婴师2名，中级育婴师7名，初级育婴师15名，有效提高了早教指导者的专业素质。同时为了有效的开展的各项活动，提高我们指导教师的专业能力，我们还开展了一系列的培训活动。如针对区下发的《0-3岁婴幼儿早期教养指导手册》我们进行了详细的解读。同时我们还开展了《婴幼儿的早期教育》培训、《婴幼儿生活卫生习惯的培养方法》培训、《婴幼儿良好生活习惯的'培养》培训自培。我园还会定期开展多形式、多内容的研讨活动，从而提高了03早教指导员专业指导能力。

　　三、开展多形式的早教指导活动

　　1、早教班活动——扎实进取，稳步前进

　　我园早教班活动认真实施《嘉定区03岁婴幼儿早期教养指导手册》，同时我园还使用了我园的园本活动方案，因此为来园婴幼儿及家长提供了最好的课程，在活动环节上我们采用动静结合的活动方式，分为运动时光，点心时光，游戏时光等，为了便于家长区分自己孩子所在的组别，我们为每个班级婴幼儿准备了一张小卡片，卡的正面是幼儿的资料而背面是我们要为幼儿测量身高、体重的表格。贴心的设计在各个细节中彰显魅力，深受家长的好评。为了突显出我园阅读的特色，我们在故事时光中还特别为他们开放了我园独具特色的“故事屋”，美丽逼真的海底世界，各种形式的图书，有趣的故事无不让婴幼儿为之欢喜雀跃。

　　2、家长讲座 ——形式多样、助力家教

　　除了零距离的早教指导工作，对家长的一些早教观念、早教方法等理论的指导工作也是我们所关注的，因为家长将成为孩子第一任老师，是和孩子相处时间最长、对孩子影响最大的人。为此，我们组织开展了一系列家长讲座活动，把家长请进到幼儿园并进行分年龄段早教指导讲座。

　　3、送交活动——请进来，走出去

　　同时我园提倡“请进来，走出去”的送教方式。

　　请进来——我园积极开展03早教活动，把家长与幼儿请到我们幼儿园参加早教亲子班活动。早教亲子班以教师指导、家长与幼儿互动的方式进行，并有辅导家园同步开发幼儿潜能的训练教材，活动安排科学、有序，形式生动、有趣，帮助孩子更好更快地适应今后的幼儿园集体生活，符合入园前孩子和新生家长的需求。早教活动备受家长的青睐，在活动中家长不仅了解一些教养的知识，而且激发了孩子在活动中的愉悦情感，增强了亲子关系，更为孩子之间相互认识，家长与家长之间，家长与老师之间进行沟通提供了互动平台。

　　走出去——为进一步加强社区0—3岁婴幼儿家庭教育的指导，丰富0—3孩子的生活，我园还开展了“早教流动大篷车”送交上门活动，我们的老师们把早期教养的最新理念和方式传送到了各个村、社区。早教带到居委自家门口满足了各个孩子，使他们享受科学的教育，在玩中学，在玩中乐，教育孩子的思想和观念有了全新的改变。

　　我园通过“请进来，走出去”的送教方式，让社区中的散居儿童在活动中得到了发展，家长教育孩子的观念得到了转变，促进了教师和孩子的共同成长，在活动中我们也积累了一定经验。

一周工作总结篇7

　　一、加强领导镇主要领导对办好本届科普宣传周，给了大力支持，按照区“两办”通知精神，指定由分管书记、镇长亲自负责，镇科协、环保等部门拿出具体方案，5月10日方案经党委书记xx同志阅后，并指定严格按照方案实施。在人力、财力上都给予了大力的支持，使活动取得了圆满的成功。

　　二、精心安排 5月20日我镇组织相关人员参加了区第三届科普宣传周开幕式和专家报告会，听取了南京地理湖泊研究所研究员xxx作《保护生态环境，走向持续发展之路》专题报告。 5月24日，我镇组织由党政领导、各村支部书记、妇联主任、各企事业单位负责人、机关中层干部130多人参加了专家报告会，邀请了市环保局徐小贴主任作环境保护专题报告会。组织各农民学科村知识竞赛活动，完成800多引竞赛试题。 5月27日，我镇组织由计生办、民政办、科协、广播站等部门开展科技集市活动，向广大市民宣传计生政策，发展宣传资料1000多份。

　　三、做好宣传为了认真贯彻落实区“两办”关于举办第三届科普宣传周活动的通知精神，我镇在集市即主要路口挂横幅三条，张贴宣传标语50条，农业服务中心利用集市开展科技活动，针对当前农业生产中出现的常见病虫害进行现场解答。

　　四、几点收获

　　1、全镇领导干部环境保护竞赛得到了提高，通过徐主任的报告，大家清楚的认识到保护好环境，不是那一个人、那一个部门、那一地方的事，全社会都要来关爱，我们xx镇的环境再好，如果大环境不好，千里以外的河尘照样能飞到这里来，照样有酸雨的危害。

　　2、农民环境保护知识有了新的认识。通过专家讲谭和知识竞赛，农民的环境保护知识有了长进，知道什么是酸雨，如何施肥不会让土壤中毒、农药的安全使用间隔期等。

　　3、领导的重视、上级部门的.支持，做好工作计划，并做好各部门之间的密切配合，是科普周活动开展取得圆满的所在。

　　一、了解学生、交流沟通

　　作为一个班主任，一定要了解班上的每一个学生，才能更好地管理班级。在见习的一周里，我通过找原班主任了解情况，参加所任班的班会活动，找学生个别谈心，悉心观察等方式，来了解学生的基本情况，包括学生的主题思想、学习现状、优秀生和后进生等。同时，还通过批改周记、作文并利用自习、早读、听课时间，深入班级，广泛接触学生，进一步了解学生，记住每一个学生的名字以及大体性格特征。

　　在第二周举行校运会，我就充分利用这个机会去和学生交流，达到心灵上的沟通。校运会上，我不但是他们的良师，组织、指导他们参赛、做好后勤工作等，还是他们的益友，帮助他们擦药油、递水等，并适当开

　　一些幽默的小玩笑，不仅舒缓他们的紧张，而且拉近了我们之间的距离。通过这次校运会，我基本上了解了学生的性格特征，这大大有助于我日后的班主任工作。

　　二、作好计划、繁而不乱

　　我利用学生去军训一周的空隙，根据自己了解到的情况和原班主任的建议，我制定了详尽的工作计划。古人云：“凡事预则立，不预则废。”这说明制定计划的重要性。如果没有制定一个切实可行的计划，跟着感觉走，就会使工作显得被动，而且繁重的工作就会显得更凌乱，以致工作难以开展，不能达到预期的目标，而且还可能出现一些不可预测的问题。因此，开展班主任工作，一定要先作好计划。

　　确实，这份详尽的计划对我一个多月以来的工作有很大的指导作用。有了计划就更加有信心了，做起事情来也顺手有劲多。

　　三、为人师表、树立威信

　　班主任首先是一位教师。老师的外在行为表现，对学生具有一种榜样和示范作用，会对学生产生潜移默化的影响。初中生的心理、生理以及其综合素质趋于成熟，思维活跃，情感丰富，对身边发生的事情具有了一定的判断能力，也有了一定的看法。俗话说：“身教重于言教。”我无论在穿着打扮方面，还是在言行方面；无论是在教学能力方面，还是在个人修养方面都以一名正式教师、班主任的身份要求自己，在班中得到了学生的认可与支持。只有加强师德修养，成为学生为人的楷模，才能树立起学生对自己的威信。

　　工作中，我注意充分发挥自己各方面的特长，比如我数学、英语等各科

　　的知识都比较扎实，就利用自修时间帮学生解决一些他们不懂的急需解决的问题，这让学生觉得我无所不通，自然也对我刮目相看，对我的敬佩之意油然而生。

一周工作总结篇8

　　一、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现"三创目标"，二是齐心蓄积"三方优势"等。总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。加之"三标一体"认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年xx届四中全会强劲东风的激励，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。

　　1、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等

　　相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为万元，比去年超额万元，超幅为 %;其中客房收入为万元，写字间收入为万元，餐厅收入万元，其它收入共万元。全年客房平均出租率为 %，年均房价元/间夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值。

　　2、管理创利。酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、

　　能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。酒店全年经营利润为万元，经营利润率为 %，比去年分别增加万元和 %。其中，人工成本为万元，能源费用为万元，物料消耗为万元，分别占酒店总收入的 %、 %、 %。比年初预定指标分别降低了 %、 %、 %。

　　3、服务创优。酒店通过引进品牌管理，强化《员工待客基本行为准则》关于"仪表、微笑、问候"等20字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。因而，今年5月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比，我店仅扣2分，获得优质服务较高分值，在本地区同星级饭店中名列前茅。此外，在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道："酒店员工热情周到的服务，给我们的日常生活提供了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动。"

　　4、安全创稳定。酒店通过制定"大型活动安保方案"等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等"六防"，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。

　　二、与时俱进，提升发展，酒店突显改观酒店总经理班子率先垂范，组织指导党员干部及全体员工，认真学习领会xx届四中全会精神。结合酒店经营、管理、服务等实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状态积极向上。酒店总经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养"精气神"。酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，部门经理之间相互

　　推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互为补台、互相尊重;酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，则代之以主动关心参加、检查仔细认真等。在一些大型活动中，在店级领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩。

　　三、品牌管理，酒店主抓八大工作

　　在今年抓"三标一体"6s管理的推行认证过程中，酒店召开了多次专题会，安排了不同内容的培训课，组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店管理工作更规范地开展。同时，酒店引进国内外先进酒店成功经验，结合年初制定的`管理目标和工作计划，酒店及各部门全年主要抓了八大工作。

　　(一)以效益为目标，抓好销售工作

　　1、人员调整。酒店销售部划开前台等岗位，仅销售人员上半年就有名，是同规模星级酒店的2倍多。酒店总经理班子分析原因，关键是人，是主要管理人员的责任。因此，酒店果断地调

　　整了销售部经理，并将人员减至名，增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。

　　2、渠道拓宽。销售部原来分解指标因人而定，缺少科学依据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题，总经理班子在调整了部门经理后，研究通过了下半年度的"销售方案"。其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，一是划分渠道科学，二为分解指标合理，三能激励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显促进了销售业绩的提升。

　　3、房提奖励。根据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总经理班子参照同行酒店"房提"的一些成功经验，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以一定比例提成的奖励。这一房提奖励政策，极大地调动了前台接待员促销热情和服务态度，使酒店上门散客收入由上半年万元升至下半年万元，升幅约为 %。

　　4、窗口形象。销售部前厅除充分利用酒店给予的房提政策，加大促销力度外，还特别重视塑造酒店的窗口形象。其一，合理销控房间，保证酒店利益最大化。例如，在今年的车展、房展期间，合理的运作，保证客人的满意，也保证了酒店的最大利益，连续多天出租率超过100%，而平均房价也有明显的提高。其二，完善工作流程，确立各种检查制度。加强对前厅在接待结帐、交接班等工作流程上的修订完善，尤其是结帐时采用了"宾客结算帐单"，减少了客人等待结帐的时间，改变了结帐的繁琐易错。加强主管的现场督导。通过增加主管去前台的站台时间，及时解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑服务方面起到了检查督导作用。加强主管和领班的双检查工作。要求主管和领班对每天每班的户籍登记等检查并签字，增强主管、领班的责任心。今年户籍登记、会客登记、上网发送等无发生一起错登漏登现象。总之，前厅部在总经理的带领下，层层把关，狠抓落实，把握契机，高效推销，为酒店创下了一个又一个记录，上门散客由原来占客房总收入的 %提高到 %，最高日创收为元，最高日平均房价为元;全年接待宾客万人次，接待外宾万人次。

　　5、投诉处理。销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着"宾客至上、服务第一"和"让客人完全满意"的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情服务外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉。一年来，销售部

　　共接待并处理宾客投诉约起，为酒店减少经济损失约元，争取了较多的酒店回头客。此外，销售部按酒店总经理班子的要求，开始从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作、从低效谈判到中效谈判、从无市场调研分析等无基础管理到每月一次市场调研分析和客户送房排名等等，直接赢得了销售业绩的显著回升。下半年共创收万元，比上半年增额万元，增幅约为 %。

　　(二)以改革为动力，抓好餐饮工作

　　1、绩效挂钩。餐厅虽然是酒店的一个部门岗位，但在管理体制上率先进入市场轨道，绩效挂钩的改革举措在该餐厅正式推行，即将餐厅的经营收入指标核定为万元/月，工资总额控制为万元/月。在一定的费用和毛利率标准下，若超额完成或未完成营收指标，则按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额。这种绩效挂钩的做法，一方面给餐厅厨房的管理者、服务员、厨师等人员以无形的压力，思想工作欠缺或管理不得法等还会带来一些负面的影响;另一方面，却使大家变压力为动力，促进餐厅、厨房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。如餐厅增开夏季夜市、增加早餐品种等等。

　　2、竞聘上岗。餐厅除了分配政策作了改革，用人、用工机制也较灵活。管理者能上能下，员工能进能出，依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行禁止。当然，主要管理者若素质欠佳或管理不力，也自然会产生一些逆反后果。但总体看来，餐厅将表现和能力较优秀的主管安排到负责岗位，将认真工作的员工提为领班，将不称职的主管、领班及员工予以劝退等，多多少少推动了餐厅各项工作的开展，为力争完成营收指标提供了管理机制等方面的保证。

　　3、试菜考核。酒店要求餐厅的厨师每周或至少隔周创出几款新菜，由店级领导及相关部门经理试菜打分，考核厨师的业务水平，同时对基本满意的新菜建议推销。半年来，餐厅共推出新菜余种，其中，铁板排骨饺、香辣牛筋、汉味醉鸡、野味鲜、兰豆拌金菇等受到食客的普遍认可。此外，对考核优秀的厨师给予表彰鼓励，对业务技术较差的厨师要求及时调换等。

　　另外，餐厅配合酒店，全年共接待重要客人批，计多桌，约人次。餐厅的服务接待工作得到了酒店和上级领导的基本肯定和表扬。

　　(三)以客户为重点，抓好物业工作

　　1、耐心售房。如物业部出租3322房，房主是做旅行社的，又处于刚创业阶段，为减少资本投入，就想租一间面积稍小但位置好能一目了然的房间，于是他们看中了3322房，离台口近18平方米的面积非常合适。然而此房间已被其他客人预订了。他们在物业部待了一整天。后来，物业部不厌其烦地给他们介绍其他房间，经过两天多的不断做工作，他们租下了比3322房大20平方米的3346房。在物业部全体员工的努力工作下，写字间的出租率达到了 %，超过了去年同期水平。

　　2、售后服务。夏天到了，空调不制冷，投诉;房顶漏水了，投诉;发现有人私自动用公司的用品了，投诉;冬天到了，暖气不热了，投诉;就连浴室少了个凳子，都要投诉。每当物业部接到投诉电话时从不推卸责任，首先向客人道歉，再找到相关部门协助解决。解决完了还要对客户进行回访直到令其满意为止。

　　3、催收房费。催收房费也是一件难事。有的客人因为某种原因不按时交房费，物业部就积极进行催账，不仅是打电话，每到交费的时候就亲自到房间去收房费。

　　(四)以质量为前提，抓好客房工作

　　1、班组晨会。为保证酒店基本产品"客房"质量的优质和稳定，客房部根据酒店要求，设立了长包及散客班组的晨会制度，对当日的工作进行布置，对每个员工的仪表仪容不整进行规范，从而使全体员工在思想上能够保持一致，保证了各项工作能够落实到

　　位。在班组的周例会中对上周工作进行总结，对下周的工作进行布置并形成文字，同时将酒店相关文件的内容纳入其中，充分体现了"严、细、实"的工作作风。

　　2、安全检查。除部门设立专职安全保卫分管负责人外，将安全知识培训开成系统在全年展开，体现不同层次、内容。从酒店相应的防范措施、突发事件的处理办法到各项电器的检查要求等等，从点滴入手。明确各区域的安全负责人，以文字形式上墙，强调"谁主管、谁负责""群策群力"的工作原则。

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